商務(wù)禮儀培訓(xùn)教案

1、商 務(wù) 禮 儀 課 程 教 案 學(xué)年第 學(xué)期課 程 編 號(hào) 課 程 名 稱 主 講 教 師 職 稱 系（部）名稱 年 月 日課程編號(hào)課程名稱商務(wù)禮儀課程類型公共課（）職業(yè)基礎(chǔ)課（ ）職業(yè)技術(shù)課（）職業(yè)技能課（）專業(yè)選修課（）授課班級(jí)及人數(shù)總學(xué)時(shí)/學(xué)期學(xué)時(shí)總學(xué)分/學(xué)期學(xué)分學(xué)時(shí)分配理論講授學(xué)時(shí)： 練習(xí)課程： 考核方式考試（ ） 考查（ ）考核形式閉卷（） 開(kāi)卷（ ）口試（ ）上機(jī)（ ）其它( )教材名稱公關(guān)禮儀與口才授課章節(jié)名稱第一講 禮儀概述授課時(shí)刻課次：1周次：第3周教學(xué)目的和要求了解禮儀的概念和基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)禮儀的差不多概念和意義教學(xué)方法和手段講授法、討論法作業(yè)授課內(nèi)容第一講 禮儀概述

2、禮儀的概念禮儀的起源我國(guó)古代“禮”“儀”是兩個(gè)詞組合起來(lái)的?！岸Y”在古代有三個(gè)層面的含義：典章制度 禮節(jié)儀式 道德規(guī)范：三綱、五?，F(xiàn)代“禮”也有多種含義由于風(fēng)俗適應(yīng)而形成的大伙兒共同遵守的儀式 表示尊敬的言語(yǔ)、動(dòng)作 禮物3、“儀”的意思與禮儀都有關(guān)聯(lián)，差不多確實(shí)是指法度、形式、容貌二、 禮儀的含義1、禮儀：是指人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的，表示尊敬的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。cf：禮貌、禮節(jié)、禮儀三者的區(qū)不聯(lián)系？ 禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的差不多組成部分，在層次上禮儀要高于禮貌、禮節(jié)。 本質(zhì)上，三者所表現(xiàn)的差不多上對(duì)人的尊敬、友善三、禮儀的內(nèi)容1、禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境 2、依據(jù)適用對(duì)象、范圍不

3、同可分為： 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀3、禮儀的歸屬 禮儀是一門應(yīng)用性學(xué)科 禮儀是一門實(shí)踐性學(xué)科 禮儀是一門普及性學(xué)科 禮儀是一門綜合性學(xué)科4、禮儀與公共關(guān)系學(xué) 禮儀是處理公共關(guān)系的一種重要技術(shù)手段 公共關(guān)系重在塑造組織形象，禮儀意在維護(hù)個(gè)人形象授課章節(jié)名稱第二講 溝通之上，形象第一授課時(shí)刻課次：2周次：第3周教學(xué)目的和要求了解禮儀的特征和原則。理解塑造個(gè)人形象的意義。掌握現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：塑造個(gè)人形象的意義難點(diǎn) ：禮儀的特征和原則教學(xué)方法和手段講授法、討論法作業(yè)第二講 “溝通之上，形象第一”禮儀的分類1、個(gè)人禮儀：包括儀表、形體、服飾等方面的要求2、日常

4、社交禮儀：社會(huì)各界人士在交際應(yīng)酬中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀 包括見(jiàn)面禮儀、名片禮儀、訪問(wèn)禮儀、電話禮儀等3、語(yǔ)言禮儀：在交談中如何靈活運(yùn)用各種語(yǔ)言藝術(shù)，贏得更多人的認(rèn)可、 如贊美語(yǔ)、委婉語(yǔ)、幽默語(yǔ)等4、文書禮儀：書信、傳真、請(qǐng)?zhí)?、網(wǎng)絡(luò)5、飲食宴會(huì)禮儀：中餐、西餐6、涉外禮儀禮儀的特征1、規(guī)范性2、限定性3、操作性4、傳承性5、時(shí)效性6、廣泛性三、禮儀的原則1、遵守 2、自律3、敬人 4、寬容5、平等 6、從俗7、真誠(chéng) 8、適度9、溝通 10、互動(dòng)補(bǔ)充：講禮儀，應(yīng)始終“溝通至上，形象第一”形象備受組織和個(gè)人的重視1組織的形象CIS a理念識(shí)不系統(tǒng)b企業(yè)行為識(shí)不系統(tǒng)c企業(yè)視覺(jué)可識(shí)不系統(tǒng)二、組織、個(gè)人形象有2

5、個(gè)要素：知名度、美譽(yù)度提問(wèn)：職員應(yīng)該注意哪些形象？ 六點(diǎn)：儀表、舉止、表情、談吐、待人接物、服飾三、溝通、互動(dòng)1、什么是溝通？2、對(duì)象3、互動(dòng)要強(qiáng)調(diào)交往的效果四、良好的心態(tài)1、善待自己，善待他人2、常想一、二3、善于放棄授課章節(jié)名稱第三講 個(gè)人形象設(shè)計(jì)授課時(shí)刻課次：3周次：第4周教學(xué)目的和要求了解儀表與形體語(yǔ)言的含義，理解交際活動(dòng)中儀表與形體語(yǔ)言的具體要求教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：關(guān)于儀表、修飾的具體技巧的靈活運(yùn)用教學(xué)方法和手段講授法、示范教學(xué)作業(yè)第三講 個(gè)人形象設(shè)計(jì)（一）、儀表一、儀表的內(nèi)涵 1、 儀表的概念： 如何展現(xiàn)個(gè)體的禮貌、展示良好的綜合素養(yǎng)，以及組織治理完善？這得從每位職員的儀表做起。 儀

6、表：（狹義）指一個(gè)人 的外貌、外表。（廣義）是指人的外資特征和內(nèi)在素養(yǎng)的有機(jī)統(tǒng)一。既指由人的容貌、姿態(tài)、服飾裝扮、言談舉止、衛(wèi)生適應(yīng)等先天和適應(yīng)性因素構(gòu)成的外在特征，也是指人的氣質(zhì)、性格特征、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、生活情調(diào)、學(xué)識(shí)才智、審美修養(yǎng)等內(nèi)在素養(yǎng)的反映。 2、首輪效應(yīng)（第一印象決定論） 心理學(xué)家告訴我們：只要有幾秒鐘的時(shí)刻就足以使不人形成對(duì)你的看法，形成第一印象。他人由此產(chǎn)生的對(duì)你的看法與評(píng)價(jià)，在此后的相互交往中將產(chǎn)生巨大阻礙。此即首輪（因）效應(yīng)或第一印象效應(yīng)（第一印象決定論）。 客人入門，首先接觸的是接待人員，給客戶留下良好的第一印象是特不重要的。例：工作人員衣冠不正、頭發(fā)蓬亂、表情木然

7、等，那就可能給顧客留下服務(wù)水平低下的第一印象。 二、注重儀表的意義： 1、 注重儀表，不僅是個(gè)人所好的問(wèn)題，而且體現(xiàn)出個(gè)人的自尊自愛(ài)，表現(xiàn)出個(gè)人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素養(yǎng)。 2、注重儀表，體現(xiàn)了個(gè)人對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重。 3、注重儀表，體現(xiàn)了職員對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)來(lái)賓的禮貌。 4、職員的儀表，直接反映出一個(gè)企業(yè)的治理水平和服務(wù)水平，直接關(guān)系到社會(huì)公眾對(duì)其代表組織的評(píng)價(jià)和取舍。 5 、 社會(huì)成員的儀表，還反映了一個(gè)國(guó)家或民族的道德水準(zhǔn)、文明程度、文化修養(yǎng)和生活水平等。 三、阻礙和制約儀表的因素： 對(duì)職業(yè)人員而言，社會(huì)公眾對(duì)其產(chǎn)生的整體印象的要緊阻礙和制約因素，有以下四個(gè)方面

8、： 1、儀態(tài)。在人際交往中，儀態(tài)由一個(gè)人的舉止（軀體姿態(tài)）和表情構(gòu)成，是一種軀體語(yǔ)言。 2、儀容。包括個(gè)人修飾和美容化妝兩個(gè)方面。 3、服飾。包括著裝和飾物裝扮。 4、語(yǔ)言?！把詾樾穆暋?。 四、儀態(tài)塑造的意義： 外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)亮出你最佳的職業(yè)形象 1、儀態(tài)的含義：是勝過(guò)有聲語(yǔ)言的形體語(yǔ)言，要緊指人體的動(dòng)作、舉止。 “從體態(tài)知覺(jué)人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。”達(dá)芬奇 2、儀態(tài)的禮儀功能：表達(dá)簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、真實(shí)、形象、自然。 3、儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素養(yǎng)的職業(yè)形象。 4、儀態(tài)的構(gòu)成：儀態(tài)包括軀體姿態(tài)、表情、手勢(shì)和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。（二）、表情 一、

9、表情 在人們相見(jiàn)時(shí)，臉?lè)从车氖亲约荷砗颓榫w狀況的“明細(xì)表”。 在公共傳授中，表情要緊是通過(guò)目光語(yǔ)和微笑來(lái)傳遞信息的。 二、目光語(yǔ)（眼語(yǔ)、眼神）： 在交際中是通過(guò)視線接觸所傳遞信息的。詩(shī)人公木：“眼睛是心靈的窗戶，可不能隱瞞更可不能講謊，憤慨飛濺火花，哀傷傾瀉淚雨，它給笑聲鍍一層明亮的閃光?！毖劬ι先祟愇甯校ㄒ暋⒙?tīng)、嗅、味、觸覺(jué)）中最敏感的，而且人們普遍對(duì)目光語(yǔ)具有一定的解讀能力。 眼語(yǔ)要緊由視線接觸的時(shí)刻長(zhǎng)短、視線接觸的方向以及瞳孔的變化三個(gè)方面組成。 1 、接觸時(shí)刻：據(jù)心理學(xué)家實(shí)驗(yàn)表明，人們視線相互接觸的時(shí)刻，通常占交往時(shí)刻的 30-60% 之間。超過(guò) 60% ，表彼此對(duì)對(duì)方的興趣大于交談

10、的話，專門情況下，表示對(duì)尊長(zhǎng)者的尊敬；低于 30% 表對(duì)對(duì)方本人或交談的話題沒(méi)什么興趣，有時(shí)，是疲乏、乏力的表現(xiàn)。 視線接觸時(shí)，一般連續(xù)凝視對(duì)方的時(shí)刻最好在 3 秒鐘內(nèi)。在許多文化背景中，長(zhǎng)時(shí)刻的凝視、直視、側(cè)面斜視或上下打量對(duì)方，差不多上失禮的行為。 2 、接觸的方向： 視線接觸三區(qū)： 上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。 中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切和氣、坦誠(chéng)平等。 下三角區(qū)（眼睛至前胸），親熱區(qū)。關(guān)切或熱愛(ài)。 3 、瞳孔的變化：即視覺(jué)接觸瞳孔的放大或縮小。 美國(guó)心理學(xué)家赫斯通過(guò)長(zhǎng)期研究得出如下結(jié)論：瞳孔的收縮與放大，即與光線刺激的強(qiáng)弱有關(guān)，也與心理活動(dòng)機(jī)制有關(guān)，而且瞳孔的變化是

11、無(wú)法自覺(jué)地和有意識(shí)地加以操縱的。 不能死盯著對(duì)方，也不要躲躲閃閃，飄忽不定或眉來(lái)眼去。更應(yīng)幸免瞪眼、斜視、逼視、白眼、竊視等不禮貌的眼神。 三、微笑語(yǔ)：情緒語(yǔ)言 微笑是人際交往的通行證。 微笑在人類各種文化中的含義是差不多相同的，是真正的“世界語(yǔ)”，能超越文化而傳播。你的微笑，會(huì)讓了體驗(yàn)到幸福感，覺(jué)得自己是一個(gè)受不人歡迎的人。換句話講，你的微笑使他感到自己的價(jià)值。 1 、微笑服務(wù)： 微笑是文明禮貌服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，是主動(dòng)熱情待客的表現(xiàn)，是招徠來(lái)賓的法寶。例：聞名美國(guó)希爾頓集團(tuán)的董事長(zhǎng)在談企業(yè)成功秘決時(shí)，自豪地講“是靠微笑的阻礙力”， 微笑服務(wù)是滿足來(lái)賓精神需要的要緊方式，能夠給企業(yè)增效益，給客人留下

12、好印象。有些還可轉(zhuǎn)危機(jī)為有利。例：空姐的“十二次微笑”?！罢\(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)”“笑迎天下客，天下客皆笑”。中國(guó)商界早有“人無(wú)笑臉莫經(jīng)商”“可不能笑臉迎人，沒(méi)有生意上門”的講法，也有拳頭不打笑臉人“的諺語(yǔ)。 2 、工作中的微笑： 是略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切，是內(nèi)心喜悅的自然流露。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。 一度微笑： 只動(dòng)嘴角肌 二度微笑： 嘴角肌、顴骨肌同時(shí)運(yùn)動(dòng) 三度微笑： 嘴角肌、顴骨肌與括紋肌同時(shí)運(yùn)動(dòng) 3 、 微笑訓(xùn)練： 、對(duì)鏡子，進(jìn)行微笑練習(xí)。 、調(diào)整面部肌肉的方法：想快樂(lè)、得意之事；想笑話；發(fā)“一”或“七”，“田七”“茄子”“威士忌”。 4 、微笑的內(nèi)涵： 是

13、自信的象征。一個(gè)人只要充分尊重、重視自己，必定重視強(qiáng)化自我形象。 是禮賓修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。明白禮貌、尊重不人，為表熱情友誼，常把微笑當(dāng)作禮物，大方地奉獻(xiàn)給不人。 是和睦相處的反映。見(jiàn)面，是問(wèn)候語(yǔ)；客人來(lái)臨，是歡迎曲；接待客人，是熱情與尊重；送不，是告不詞；不小心出了錯(cuò)，是道歉語(yǔ)。 是心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人，定能將美好的情操，愉快的心境、善良的心地，變成微笑。 四、感知訓(xùn)練： 1、 觀看交流對(duì)方的眼神； 2 、對(duì)著鏡子，進(jìn)行微笑練習(xí)。長(zhǎng)時(shí)刻保持，訓(xùn)練職業(yè)風(fēng)范。授課章節(jié)名稱第四講 修飾與儀容授課時(shí)刻課次：4周次：第5周教學(xué)目的和要求理解儀容與塑造形象的關(guān)系，掌握儀容修飾的原則。了解儀容修飾

14、的途徑。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握儀容修飾的原則、途徑與技巧教學(xué)方法和手段講授法、互動(dòng)法、直觀感受法、模擬訓(xùn)練作業(yè)預(yù)備化妝工具一、 儀容美的三個(gè)層次儀容，即人的容貌（相貌、長(zhǎng)相）。儀表風(fēng)度之美，良好的職業(yè)形象，離不開(kāi)容貌美。盡管美的容貌在專門大程度是依靠于遺傳的，但它也不完全是天生的。后天的努力、適當(dāng)?shù)男揎椧约氨ｐB(yǎng)，也有舉足輕重的作用。同時(shí)，只有心情舒服，并保持積極向上的、健康的精神狀態(tài)，才會(huì)使之趨于完美。 二、儀容修飾與塑造職業(yè)形象 ： （一）儀容禮儀與職業(yè)形象塑造 1 、儀容修飾反映工作態(tài)度 2 、儀容修飾反映工作能力 3 、儀容修飾反映綜合素養(yǎng) （二）個(gè)人儀容修飾是組織形象的重要組成部分 1

15、 、個(gè)人儀容修飾反映組織的治理水平 2 、個(gè)人儀容修飾反映組織的“產(chǎn)品”質(zhì)量 3 、個(gè)人儀容修飾反映組織的進(jìn)展態(tài)勢(shì) 三、儀容修飾的原則 1、自然的原則 自然的原則是指儀容不應(yīng)是矯飾的，造作的，而是自然的。 淡妝上崗。 2、美化的原則 美化的原則確實(shí)是使儀容達(dá)到美的目的。 3、協(xié)調(diào)的原則 協(xié)調(diào)原則強(qiáng)調(diào)整體。 4、禮貌的原則 禮貌原則要求儀容修飾應(yīng)相互愉悅、禮敬于人。在進(jìn)行職業(yè)儀容修飾時(shí)，要遵循禮貌規(guī)范。 A 、修飾回避。 B 、修飾用品專人專用。 C 、不妄加評(píng)論他人的儀容修飾。 5、健康的原則 健康的原則強(qiáng)調(diào)在完善自身儀容時(shí)注重健康、內(nèi)外兼修，從而真正做到表里如一、秀外慧中。 平衡的飲食 充足

16、的睡眠 良好的適應(yīng) 平和的心態(tài)第二節(jié) 化妝修飾 一、化妝修飾的差不多原則 （一）美學(xué)原則 （二）“淡妝上崗”的禮儀規(guī)范： 淡妝上崗。忌濃妝艷抹，宜恰到好處。 二、淡妝的差不多技巧 （一）化妝品的選擇 （二）淡妝的差不多程序和方法 簡(jiǎn)易化妝步驟： 了解皮膚性質(zhì)，選擇合適的化妝品 凈面：洗面液或溫水 差不多化妝：涂化妝水 抹粉底霜 上粉底 撲化妝粉（也可不用） 眼部化妝：畫眼線 涂眼影 涂睫毛膏（稀疏、淺淡者宜用） 眉的化妝：了解自己的臉型 從眉腰往兩邊斜畫，棕、灰色成型，黑色點(diǎn)眉腰。 染頰紅：淺施輕染。膚色不行者宜用。 唇的化妝：描畫輪廓 涂染色，稍淡；紙巾輕按。 鼻的化妝：鼻影暈染 增立體感。

17、 （三）男性的化妝： 以整潔和反映男子自然具有的膚色、五官輪廓和氣度為佳。 特不注意：發(fā)型的自然、美觀和清潔、保養(yǎng)；胡須的修剪。 （四） 化妝禁忌 職場(chǎng)是個(gè)嚴(yán)肅、莊重的場(chǎng)合，因此從業(yè)人員在進(jìn)行化妝修飾時(shí)還要注意一些化妝禁忌。從業(yè)人員的化妝禁忌要緊有以下五方面： （ 1 ）不分場(chǎng)合、隨意化妝。 （ 2 ）不重維護(hù)、殘妝示人。 （ 3 ）妝面離奇、風(fēng)格怪誕。 （ 4 ）胡涂亂抹、技法錯(cuò)誤。 （ 5 ）評(píng)論化妝、亂用他人化妝品。 三、良好的衛(wèi)生適應(yīng)與儀容： 1 、在公共場(chǎng)合應(yīng)表現(xiàn)出良好的衛(wèi)生適應(yīng)： 不當(dāng)眾梳洗：特不忌梳理頭發(fā)、修指甲和化妝等，清理耳朵、眼睛、鼻子、牙齒。最好帶面巾紙擦汗、眼、鼻，且不

18、亂丟，整理好、放好。 幸免從軀體發(fā)出異響、異味。打噴嚏、咳嗽，應(yīng)轉(zhuǎn)頭避人，用手絹捂口鼻，并在面對(duì)時(shí)，回頭應(yīng)先向人輕聲講：對(duì)不起。打嗝，應(yīng)小聲講：請(qǐng)?jiān)彙４蚝乔罚还苡檬裁捶绞剑畈欢嗌鲜ФY。出聲，動(dòng)作夸張，更失禮。放氣，應(yīng)避人。 不用手抓撓軀體的任何部位。最好不摸手、摳弄手指、碰雙膝、敲打桌椅、摳鼻、摳耳、剔牙等。 禁止吸煙。公共場(chǎng)合，應(yīng)自覺(jué)禁煙。若地點(diǎn)同意，應(yīng)注意標(biāo)識(shí)，且考慮是否會(huì)阻礙他人。不亂吹煙，煙灰要彈入灰缸內(nèi)，注意防火。 不當(dāng)眾整理自己。忌穿脫隨意，拉領(lǐng)帶，松腰帶，拉褲腿，松鞋放風(fēng)等。 2 、應(yīng)定期檢查儀容： 牙縫里有否嵌異物；化妝是否走樣；口氣是否清新；香水、剃須水是否適量；肩上有

19、無(wú)頭皮屑；拉鏈?zhǔn)欠窭?；襯裙、襪口是否露出；絲襪是否跳線；衣服是否弄臟 塑造良好的職業(yè)形象，展示儀表風(fēng)度之美，離不開(kāi)儀容美。 五、感知訓(xùn)練： 1 、觀看“美容與化妝”的錄象。 2 、學(xué)習(xí)化妝技巧，對(duì)鏡試妝。 3 、對(duì)比要求，刻意規(guī)范自己的衛(wèi)生適應(yīng)。 授課章節(jié)名稱第五講 優(yōu)雅的身姿授課時(shí)刻課次：5周次：第6周教學(xué)目的和要求掌握修飾、養(yǎng)護(hù)、儀表的方法，塑造自己形象的方法教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：關(guān)于姿態(tài)、形體語(yǔ)言的具體技巧的靈活運(yùn)用教學(xué)方法和手段講授法、討論法作業(yè)進(jìn)行站、坐、走等姿態(tài)的感知訓(xùn)練（一）姿態(tài)一、姿態(tài)： 1、姿態(tài)：指人體站、坐、行等的狀態(tài)。 引入：你認(rèn)為工作中應(yīng)是呈如何樣一種軀體姿態(tài)？形體姿態(tài)所

20、表達(dá)的意義甚至勝過(guò)有聲語(yǔ)言。關(guān)掉電視機(jī)的聲音，試試僅憑畫面你能了解多少故情況節(jié)和其中的人物。哪個(gè)人物精干？哪個(gè)懦弱？哪個(gè)優(yōu)雅而又自持？對(duì)鏡自查，你是什么人？ 2、姿態(tài)的差不多要求：舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。 二、端莊的站姿： 展示：自信、可靠、腳踏實(shí)地、老實(shí)。 要求：站直。 挺拔、端莊。 1、不良站姿舉例：頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。 叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；軀體依靠物體歪斜站立；軀體晃動(dòng)、腳抖動(dòng) 2、標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范： （頭正） 頭正。 （頸直） 下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。 （肩平） 肩平，放松，自然呼吸。 （胸挺） 挺胸。

21、（腹收） 腹部后收。 （腰立） 脊椎、后背挺直。 （臀收） 臀大肌微收縮并向上提。 （腿直） 兩腿并攏，直立，髖部上提。 （腿靠） 腳尖向前或是 V 字型。 （手垂） 兩手臂自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。 3、差不多站姿： （1） 、手位： 站立時(shí)，雙手可采納下列手位之一： 標(biāo)準(zhǔn)式。 兩手臂自然下垂，置放于軀體兩側(cè)。 握手式。 右手搭在左手上，疊放 于腹前。 背手式。 雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部。 單背式。一手置于體側(cè)，一手背于身后；或一手放于體前，一手背于身后。 （2）、腳位： 并列 “ V ”型 “ ”型，兩腳間距離同于或小于肩寬。一般為 男士采納。 小“丁”字型。 一般為 女士采納

22、。 4、常用站姿： （1）、 男士常用站姿： （2）、 女士常用站姿： 5、站立感知訓(xùn)練： （1） 、 站姿訓(xùn)練的要求； 明確站立時(shí)軀體各部位要領(lǐng)。 掌握雙臂垂直放置以及在工作崗位上恭候來(lái)賓時(shí)雙手所放的位置。 調(diào)整好面部表情。 鍛煉長(zhǎng)時(shí)刻站立的忍耐性。 學(xué)會(huì)站累時(shí)，能自然改變站立姿勢(shì)。 （2） 、 站姿訓(xùn)練的方法： 靠墻訓(xùn)練。 背靠背訓(xùn)練。 頂書訓(xùn)練。 三、優(yōu)雅的坐姿： 展示：姿態(tài)美，行為美。 要求：文明、優(yōu)雅。 1、不良坐姿態(tài)舉例： 拖、拉座椅響聲大；起坐過(guò)猛、弄得座椅亂響；“ 4 ”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得專門開(kāi)，腿伸得專門遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住

23、椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。 女性忌：叉開(kāi)兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。 2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范：（正式場(chǎng)合） （1） 、入座：走到椅子的前面，自然轉(zhuǎn)身，背向椅子做好入坐的預(yù)備。右腳向后移半步，使腿肚貼在椅子邊，再輕而穩(wěn)地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二，脊背輕靠椅背。坐穩(wěn)后微微挺胸收腹，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個(gè)自然的 90 度。目光平視前方，嘴微閉，顯平和微笑狀。 （2） 、手的擺放：能夠平行或交叉放在大腿的中前部。 （3） 、腿的放置：常見(jiàn)的有以下幾種：并步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步、重疊步等。 （4） 、離座：右腳向后收半步，輕緩起立。 3、日常坐姿要

24、求：（非正式場(chǎng)合） 輕松而文明。若談話，可稍向前傾，表尊重和謙虛。若長(zhǎng)時(shí)刻坐（或社交場(chǎng)合），可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下，忌腳尖向外踢。 4、伏案坐姿：伏案工作時(shí)，坐姿應(yīng)文雅端正，胸口與桌面齊平。不傾斜，不趴在桌上或斜躺在椅子上。 5、常規(guī)要求： （1） 、坐姿文明。 （2） 、見(jiàn)來(lái)人，需起立相迎、致意。站迎服務(wù)： 接待、服務(wù)工作中，客來(lái)時(shí)，先起立，請(qǐng)客坐，再就坐。 （3） 、入座順序：優(yōu)先尊長(zhǎng)；平輩或親人同事可同時(shí)入坐。 （4） 、正式活動(dòng)，注意看清座次安排。 （5） 、講究方位：左進(jìn)右出 6、坐姿感知訓(xùn)練： 1 ）、入座、起座 2 ）、正式場(chǎng)合的規(guī)范坐姿 四、自信的走

25、姿： 你想明白自己的走姿嗎？可照鏡子邊走邊看，可錄下自己的走姿，然后自問(wèn)，你會(huì)如何樣看待像如此走路的人。 展示：表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。 要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕快自然。 1、不良走姿態(tài)舉例：軀體亂晃亂擺；步子太大或太??；雙手插入褲兜；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。 走時(shí)，不要方向不定，忽左忽右或左顧右盼，或聲音過(guò)大。 2、標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范： (1) 、身直。抬頭，上體正直，挺胸收腹，精神飽滿；兩眼平視前方，面帶微笑；兩肩平穩(wěn)。 (2) 、步位直。走路要用腰力，腰適當(dāng)用力向上提，軀體重心稍向前。邁步時(shí)，腳尖可微微分開(kāi)，但腳尖腳跟與前進(jìn)方向邁出一條直線，幸免“外八字”或“內(nèi)八字

26、”邁步； 年輕女士邁步時(shí)，腳內(nèi)側(cè)踩一條線，所謂“一”字步；男子和中老年婦女則可走兩條平行線，所謂“平行步”。 (3) 、步幅適度?？绮骄鶆颍瑑赡_間的距離約為一只腳的距離。因年齡、性不、身高和著裝的不同，步幅會(huì)有所不同。 (4) 、步態(tài)平穩(wěn)。步伐應(yīng)穩(wěn)健，自然，有節(jié)奏感；行走的速度應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，一般每分鐘在 80 至 100 步左右。 (5) 、手動(dòng)自然。兩臂放松，以肩關(guān)節(jié)為軸，兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，手臂與軀體的夾角一般在 10 至 15 度。 一般而言，行走應(yīng)有目的性，步伐堅(jiān)決，幸免腳步拖拉，步履遲緩，走鴨子步。 3、走姿感知訓(xùn)練： 走直線或平行線訓(xùn)練： 協(xié)調(diào)走動(dòng)訓(xùn)練：按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

27、范要求。 4、常規(guī)要求： （1） 、不同場(chǎng)合，步態(tài)要有所區(qū)不： 工作時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)步態(tài)，步伐不要太大，但要求步頻快一些，一般 100 單步 / 分左右。不能以跑代走，只宜快步走。 室內(nèi)，輕而穩(wěn)；散步，輕而緩；婚禮、慶典，宜歡快、輕松；喪禮，宜沉重、緩慢。 （2） 、一般常規(guī)： 應(yīng)靠右行。原則上走在尊長(zhǎng)的后邊或左邊。 遇來(lái)人， 主動(dòng)讓道，禮貌問(wèn)候。 向人告辭，不要扭頭就走，應(yīng)先向后退步，再轉(zhuǎn)身離開(kāi)。 在前方引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)側(cè)身向著來(lái)賓，走在來(lái)賓左前方，保持兩三步的距離。 5、課后訓(xùn)練： 五、手勢(shì) 1、手勢(shì)語(yǔ)： 手勢(shì)語(yǔ)，也是一種形體語(yǔ)言，是通過(guò)手和手指活動(dòng)傳遞信息的。它作為信息傳遞方式不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于書面語(yǔ)言，甚

28、至早于有聲語(yǔ)言。 2、手勢(shì)的不同含義 要想發(fā)揮手勢(shì)語(yǔ)的交際作用，就要了解、熟悉交際對(duì)象和環(huán)境的文化特征。不同文化背景下，手勢(shì)的不同含義。 例：伸出在拇指向上，歐、美等，表好、贊同；中國(guó)，表贊揚(yáng)；日本，表老爺子。拇指向下，大多表反對(duì)。 食指上指，中國(guó)表數(shù)字 1 ；歐美表招呼；法國(guó)，表提問(wèn)；澳大利亞，主給我一杯啤酒。 一般認(rèn)為，掌心向上的手勢(shì)有一種誠(chéng)懇、尊重他人的意義，向下則不夠坦率，缺乏誠(chéng)意等，有時(shí)是權(quán)威性的，如對(duì)女士行禮，開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要求“安靜”等。 3、象征性手勢(shì)： 手勢(shì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：五指伸直并攏，注意將拇指并嚴(yán)。腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。掌心斜向上方，手掌與地面成 45 度角。軀體稍前傾，肩

29、下壓，眼睛隨手走。運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，一定要目視來(lái)賓，面帶微笑，體現(xiàn)出對(duì)來(lái)賓的尊重。 一般，低位腰下 1 米左右，中位胸位 2 至 5 米，高位眼部 5 米以外。 4、問(wèn)題手勢(shì)： （1） 、手指不伸直并攏，呈彎曲狀； （2） 、用手指指點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來(lái)代替手勢(shì)。 （3） 、動(dòng)作速度太快，缺乏過(guò)渡； （4） 、手勢(shì)與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)； 5、幾種常用手勢(shì)： （1） 、請(qǐng)進(jìn)：迎客時(shí)，站一旁，先鞠躬問(wèn)候，再抬手到軀體的側(cè)前方。微笑友好的目視來(lái)賓，直到客人走過(guò)，再放下手臂。 （2） 、引導(dǎo)：在客人的左前方 2-3 步前引路，讓客人走在路的中央。要與客人步伐保持一致，注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。若指引方向，先

30、用語(yǔ)言回答來(lái)賓詢問(wèn)的內(nèi)容，并用手勢(shì)指出方向的位置，盡可能帶到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，再用手勢(shì)，眼睛應(yīng)兼顧指的方向和來(lái)賓，直到來(lái)賓表示清晰了，再把手臂放下。 （3） 、請(qǐng)坐：接待入坐時(shí)，用一只手?jǐn)[動(dòng)到距軀體 45 度處，使手臂向下形成一斜線，表示請(qǐng)入座。 （4） 、拿、遞物品：輕、穩(wěn)，用雙手或右手，掌手向上，并用禮貌言辭。 6、感知訓(xùn)練： 手勢(shì)規(guī)范練習(xí) 、請(qǐng)進(jìn) 、引導(dǎo) 、請(qǐng)坐 、拿、遞物品 （二）常用儀態(tài) 一、行走： 1 、窄通道：（走廊、樓梯等）一般應(yīng)靠右行。不要漫不經(jīng)心，大搖大擺。 2 、同向行：遇領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、客戶、女士時(shí)，宜主動(dòng)站立一旁，讓其先行。原則上走在他們的后邊或左邊。不得已要超過(guò)時(shí)，須先致歉意，

31、再加緊步伐左側(cè)超越。 3 、相向行：對(duì)面遇尊長(zhǎng)、客人、女士時(shí)，要微笑點(diǎn)頭致意或問(wèn)好，要禮貌讓路。 4 、多人行：不排列橫排，以免阻礙后面行人；不要勾肩搭背，嘻嘻哈哈，邊走邊搖晃。 5 、上下樓：頭正、背直，一步步上下。不彎腰弓背，手撐大腿，一步兩三級(jí)。遇尊長(zhǎng)、客人、女士，應(yīng)主動(dòng)以扶手一邊相讓：上樓時(shí)，走在其后；下樓時(shí)，可先在前面一，二級(jí)。不要在樓梯上督促他人。 6 、電梯：等電梯，不要站在正前方，以免阻礙他人；進(jìn)后應(yīng)往里走，靠邊站。應(yīng)讓長(zhǎng)者、尊者、女士先上先下。 二、進(jìn)出房間： 1 、門外站立，輕輕扣門，或按門鈴，或喊“報(bào)告”。 2 、得到同意后方可入內(nèi)。 3 、走到對(duì)方前方約一米處，或隨引領(lǐng)

32、前往。 4 、適時(shí)告不，后退兩步再轉(zhuǎn)身離開(kāi)。 5 、走出房門，隨手輕輕將門關(guān)好。 三、遞、接物品： 1 、遞物：遞交文件、圖書、報(bào)紙、名片、商品等有文字或圖片的物品時(shí)，應(yīng)將有文字或圖片物品的正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞上；遞筆、刀、剪等尖利物品時(shí)，應(yīng)將尖頭朝向自己，雙手遞上。 2 、接物：應(yīng)將對(duì)方尊敬遞過(guò)來(lái)的物品，同樣尊敬地用雙手接過(guò)，并點(diǎn)頭示意或致謝。 四、接待：迎客，施鞠躬禮；辦公室接待，可行握手禮。 注意“三輕”：走路輕、講話輕、動(dòng)作輕。 不要躬身使臀部對(duì)著客人，也不可用軀體檔在談話者之間。服務(wù)間隙，手腳不可搖晃擺動(dòng)，雙手應(yīng)輕握在身前，后或兩臂自然下垂。 引導(dǎo)客人時(shí)，一般不要背對(duì)客人，應(yīng)保持 1

33、30 度左右的角度，側(cè)身向著來(lái)賓，走在來(lái)賓左前方二、三步距離。轉(zhuǎn)角處應(yīng)稍停，以手示意。 五、距離：接待、服務(wù)時(shí)，不與他人靠得太近，令人感到舒服的距離約一臂間隔。若太近，擠占他人空間；若太遠(yuǎn)，則會(huì)迫使對(duì)方抬高嗓門，費(fèi)勁，不舒服，不方便。 一般而言，私人距離，小于半米至無(wú)距，親熱；交際距離，半米到一米半，有安全感；禮儀距離，一米半到三米，表尊重；公共距離，三米或三米半之外，不被誤會(huì)，如不認(rèn)識(shí)的人，可不能被懷疑窺聽(tīng)、窺視等。 六、取物：宜動(dòng)作大方、姿態(tài)文雅。 1 、若高處取物，應(yīng)注意安全。女性著短裙，不宜攀高。 2 、若低處取物，一般不要彎上身、翹臀部，宜用蹲下或屈膝的動(dòng)作。 七、奉茶倒水： 1 、

34、標(biāo)準(zhǔn)上茶步驟是：雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，首先將茶盤放在臨近客人的茶幾上或備用桌上，將茶沏好；然后右手拿杯托，左手附在杯托附近，注意不能夠手靠近杯口，從客人的左后側(cè)雙手將杯遞上去。放置茶杯，不要隨意擱置，放在客人右手附近最適當(dāng)。且宜杯耳朝外側(cè)。 2 、沏茶時(shí)，離開(kāi)客人，掌握好壺的傾斜度，壺口距杯口一厘米左右。杯蓋可倒放桌上。 注意中國(guó)人“灑滿茶半”的適應(yīng)。 3 、續(xù)水，不阻礙對(duì)方為佳。 八、乘車：文雅有禮。 1 、乘坐公共汽車： 依次排隊(duì)，依序上車。主動(dòng)購(gòu)票或示卡。禮貌讓座，以禮待人。 2 、乘坐轎車： 上車：車停穩(wěn)，主人或男士、晚輩，宜先打開(kāi)后排右邊的門，請(qǐng)客人或尊者、長(zhǎng)者、女士先上，并為其護(hù)頂

35、。等其坐好后，方可關(guān)門。位低者、晚輩或主人再?gòu)挠仪伴T或左門后上。 講究轎車內(nèi)的座次：右為上，后為上。 下車：主人或男士、晚輩應(yīng)先下車，迅速繞過(guò)來(lái)為客人或尊者、長(zhǎng)者、女士開(kāi)門并護(hù)頂。接待時(shí)，應(yīng)先開(kāi)門后，先讓尊長(zhǎng)、客人、女士進(jìn)，男士能夠手扶車門頂部護(hù)衛(wèi)。 3 、乘車姿態(tài)：上下車時(shí)應(yīng)采納背入式和正出式，或側(cè)入、出式。 九、工作或公共場(chǎng)合不能有以下儀態(tài)： 指手劃腳，拉拉扯扯，手舞足蹈，評(píng)頭論足；當(dāng)著不人的面伸懶腰，打呵欠，嚼口香糖；搔癢、抓撓軀體的任何部位；當(dāng)著不人脫鞋、脫衣褲；把紙、筆或其他物品弄響，如敲桌子、弄手、碰膝、玩筆等；不加操縱的狂笑、傻笑等。 部分工作要求定崗，人員不隨意走動(dòng)，或擠在一起

36、閑聊，不私離崗位。 授課章節(jié)名稱第六講 禮賓禮儀見(jiàn)面禮儀、名片禮儀授課時(shí)刻課次：6周次：第8周教學(xué)目的和要求學(xué)習(xí)問(wèn)候致意、握手、鞠躬、介紹等見(jiàn)面和交往的常用禮節(jié)，作為日常交往禮節(jié)部分的重要內(nèi)容，旨在訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)正確運(yùn)用見(jiàn)面禮節(jié)、介紹、稱呼、規(guī)范應(yīng)用。 教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握見(jiàn)面禮儀應(yīng)用規(guī)范教學(xué)方法和手段互動(dòng)法、直觀感受法、模擬角色作業(yè)見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面禮儀包括：稱呼、握手、鞠躬、招手、擁抱。一、稱呼禮儀1、稱呼的原則與場(chǎng)合相符與雙方身份關(guān)系符合2、日常生活中的稱呼應(yīng)親切、自然、準(zhǔn)確、恰當(dāng)您、你、同志、獻(xiàn)身、女士、小姐、夫人、太太、以對(duì)方的職務(wù)相稱3、工作中的稱呼-莊重、正式、規(guī)范按職務(wù)性稱呼 職稱學(xué)

37、銜 黨團(tuán)組織生活中同事4、稱呼中的禁忌與錯(cuò)誤誤讀，念錯(cuò)名字 誤會(huì) 過(guò)時(shí)的稱呼 庸俗低級(jí)的 外號(hào) 注意性不二、握手-展示你的真誠(chéng)1、握手場(chǎng)合迎送時(shí) 重要場(chǎng)合快樂(lè)與問(wèn)候 對(duì)他人表示理解2、握手順序“尊者在前”的原則男女上級(jí)、長(zhǎng)輩客主不能交叉握手，與多人握手，由尊到卑3、時(shí)刻4、力度5、姿勢(shì)三、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鞠躬前視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。 鞠躬禮的分類及適用場(chǎng)合： 分類： 15 度、 45 60 度、 90 度 適用場(chǎng)合：鞠躬禮是人們?cè)谏钪袑?duì)不人表示尊敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂(lè)的儀式，也適用于一般的社交場(chǎng)合。鞠躬禮的三項(xiàng)

38、禮儀準(zhǔn)則： 受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮； 地位較低的人要先鞠躬； 地位較低的人鞠躬要相對(duì)深一些。 盛行于歐美的見(jiàn)面禮擁抱和吻禮 擁抱：多用于官方、民間的迎送來(lái)賓或祝賀致謝等社交場(chǎng)合。兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。 四、親吻禮 ： 行親吻禮時(shí)，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場(chǎng)合和社交場(chǎng)合，關(guān)系親近的女子之間能夠吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼臉蛋；晚輩對(duì)尊長(zhǎng)是吻頭頂；男子對(duì)尊貴的女賓能夠吻手指或手背。在許多國(guó)家的迎賓場(chǎng)合，賓主往往以握

39、手、擁抱、左右吻臉、貼臉蛋的連續(xù)動(dòng)作，表示最真誠(chéng)的熱情和敬意。 補(bǔ)充內(nèi)容：介紹：自我介紹、介紹他人1、自我介紹，三個(gè)要素 誰(shuí)先介紹！位低者先 先滴名片，再做介紹 長(zhǎng)話短講 一般情況，自我介紹分為a應(yīng)酬式的 b公務(wù)式介紹2、介紹他人 誰(shuí)當(dāng)介紹人 征得雙方同意 注意先后順序第二節(jié)、名片禮儀 （一）名片遞交的順序：一般是身份地位低者、年輕人、客人主動(dòng)向身份地位高者、年長(zhǎng)者、主人遞交名片，然后再由后人予以回贈(zèng)。 （二）交換名片的方法： 1 、遞上自己的名片 遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或

40、是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。若對(duì)方是少數(shù)民族或外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方。 將名片遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)有所表示。能夠講：“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認(rèn)識(shí)一下吧”，或是先作一下自我介紹。 與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，一定要依次進(jìn)行。切勿挑三揀四，采納“跳躍式”。因此，也沒(méi)有必要廣為濫發(fā)自己的名片。雙方交換名片時(shí)，最正規(guī)的做法，是位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者，只是，在一般情況下，也不必過(guò)分拘泥于這一規(guī)定。 2 、同意他人的名片 當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所

41、做的一切情況，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。同意名片時(shí)，宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)。 “接過(guò)名片，首先要看”。這一點(diǎn)至為重要。具體而言，確實(shí)是接過(guò)名片后，當(dāng)即要用半分鐘左右的時(shí)刻，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。若有疑問(wèn)，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。此舉意在表示重視對(duì)方。若接過(guò)他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。 同意他人名片時(shí)，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語(yǔ)，如“請(qǐng)您多關(guān)照”，“請(qǐng)您多指教”，不可一言不發(fā)。 若需要當(dāng)場(chǎng)將自己名片過(guò)去，最好在收到對(duì)方名片后再作，不要左右開(kāi)弓，一來(lái)一往同時(shí)進(jìn)行。 3 、索取他人的名片 假如沒(méi)有必要，最好不要強(qiáng)索

42、他人的名片。若索要他人的名片，則不宜直言相告，而應(yīng)采納以下幾種方法之一。 a 、向?qū)Ψ教嶙h交換名片。 b 、主動(dòng)遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。 c 、詢問(wèn)對(duì)方：“今后如何向您請(qǐng)教？”此法適于向尊長(zhǎng)索取名片。 d 、詢問(wèn)對(duì)方：“以后如何樣與您聯(lián)系？”此法適于向平輩或晚輩索要名片。 4 、婉拒他人索取名片 四、感知練習(xí)： 課堂小結(jié)： 教學(xué)后記：授課章節(jié)名稱第六講 禮賓禮儀-日常社交禮儀授課時(shí)刻課次：7周次：第9周教學(xué)目的和要求學(xué)習(xí)問(wèn)候致意、握手、鞠躬、介紹等見(jiàn)面和交往的常用禮節(jié)，作為日常交往禮節(jié)部分的重要內(nèi)容，旨在訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)正確運(yùn)用見(jiàn)面禮節(jié)、介紹、稱呼、規(guī)范應(yīng)用。 教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)

43、：掌握日常社交禮儀規(guī)范教學(xué)方法和手段互動(dòng)法、直觀感受法、實(shí)踐練習(xí)法作業(yè)日常交往禮節(jié) 一、不同場(chǎng)合的介紹禮 （一）介紹的次序：將職位低者介紹給給職位高者，把年輕人介紹給年長(zhǎng)這，將客人介紹給主人，男士介紹給女士。 （二）介紹的原則：先稱呼誰(shuí)的名字，誰(shuí)確實(shí)是尊者。 （三）介紹的方式： 為他人作介紹，被人介紹和自我介紹。 1 、為他人作介紹：按介紹的順序要求，連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，假如其中沒(méi)有職位、身份專門的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清晰，不能模糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指

44、點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。 2 、當(dāng)你被介紹給他人時(shí)，你應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，能夠握一握手并講 “ 你好！ ”“ 幸會(huì)！ ”“ 久仰！ ” 等客氣話表示友好。 3 、自我介紹時(shí)，可主動(dòng)打招呼講聲 “ 你好！ ” 來(lái)引起對(duì)方的注意，然后講出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。 4 、介紹的軀體語(yǔ)言：手勢(shì)、站姿、眼神、表情語(yǔ)的協(xié)調(diào)配合。 5 、介紹的注意事項(xiàng) 二、稱呼語(yǔ) （一）什么是稱呼？ 稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采納的彼此之間的稱謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系進(jìn)

45、展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。 （二）正確選用稱呼語(yǔ) 1 、 職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有不、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼。 有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場(chǎng)合） 2 、 職稱性稱呼：關(guān)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時(shí)能夠只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場(chǎng)合）。 3 、 行業(yè)性稱呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。 關(guān)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如（老師、大夫、會(huì)計(jì)、律師等），也能夠在職業(yè)前加上姓氏、姓名。 4 、 性不性稱呼

46、：關(guān)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性不的不同分不稱呼 “ 小姐 ” 、 “ 女士 ” 或 “ 先生 ” ， “ 小姐 ” 是稱未婚女性， “ 女士 ” 是稱已婚女性。 5 、 姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。 （注意）有三種情況：能夠直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上 “ 老、大、小 ” 等前綴；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。 6 、注意幾種稱呼： 關(guān)于“老”的應(yīng)用范圍（涉外禮儀）； 正式場(chǎng)合不稱“小姐” ； 不要濫用泛稱，幸免不禮貌稱呼語(yǔ)迎接客人，見(jiàn)面所需禮節(jié)展示感知訓(xùn)練

47、：練習(xí)介紹手勢(shì)、名片遞交等，設(shè)計(jì)場(chǎng)景練習(xí)：到機(jī)場(chǎng)授課章節(jié)名稱第八講 服飾禮儀（一） 授課時(shí)刻課次：10周次：第12周教學(xué)目的和要求理解服飾的意義，了解服飾裝扮的一般原則。掌握女性著裝（套裝）、制服、飾品等修飾技巧，塑造良好職業(yè)形象。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握儀容修飾的原則、女士著裝規(guī)則教學(xué)方法和手段互動(dòng)法、直觀感受法、對(duì)比互評(píng)法、作業(yè)第一節(jié) 服飾概述一、服飾的含義1、服飾：有關(guān)人體裝飾的兩大類飾物：服裝、飾品 遮風(fēng)、擋雨、防暑、御寒、美化人體、揚(yáng)長(zhǎng)避短、展現(xiàn)個(gè)性、反映精神面貌2、服飾與穿戴者的妻子、個(gè)性、身份、年齡、職業(yè)及穿戴的環(huán)境、時(shí)刻協(xié)調(diào)一致時(shí)，才能真正達(dá)到?jīng)]的境地二、服飾的種類1、年齡：成年

48、人裝、老人裝、童裝 性不：男裝、女裝、中性裝 季節(jié)：春裝、夏裝、秋裝、冬裝 穿用場(chǎng)合：常服、禮服、制服、運(yùn)動(dòng)裝、休閑裝2、裝飾品 a、首飾：耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈 b、配件：領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、圍巾、手袋三、服飾的功能1、有用2、展示地位3、審美功能（選擇和搭配）一般商務(wù)人員應(yīng)該：色彩少，少而精，應(yīng)該符合三色原則 三色原則：西服、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子不超過(guò)三個(gè)顏色 手表帶、要帶、皮鞋顏色、色系一致款式要雅致點(diǎn)綴要少四、服飾的穿著原則1、TPO原則Time時(shí)刻（時(shí)代、四季、早晚）Place區(qū)分場(chǎng)合a、正式場(chǎng)合：公務(wù)活動(dòng)（上班時(shí)刻、處理公務(wù)，套裝、套裙、制服）社交活動(dòng)（宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、朋友間的聚會(huì)時(shí)裝、禮

49、服、民族服裝） b、非正式場(chǎng)合：休閑（公務(wù)、社交場(chǎng)合之外的個(gè)人活動(dòng)時(shí)刻）Object目的2、符合身份的原則男女有不、長(zhǎng)幼有序、職業(yè)區(qū)不3、揚(yáng)長(zhǎng)避短4、遵守常規(guī)第二節(jié) 女士著裝禮儀一、女士著裝要點(diǎn)1、與身材相配，體現(xiàn)女性特有的美感。適宜不適宜身材魁梧高大大方得體、質(zhì)地柔軟過(guò)于肥大、復(fù)雜矮胖有深藍(lán)色條文的深色衣服、七分袖大花、大翻領(lǐng)、大荷包、大紐扣高瘦飄逸的淺色服裝瘦小選擇淡色或小型花紋、且質(zhì)地柔軟的衣服。此外，上衣能夠采納鑲邊的樣式，裙子則不妨在腰際打碎褶，使身材顯得較豐滿。帽子、提袋和項(xiàng)鏈等配件，則盡量選用小而可愛(ài)的類型。深色的衣服2、與色彩搭配（三色原則）一般搭配：上明下暗、上淺下深 上深下

50、淺-年輕、爽朗、飄逸二、職場(chǎng)著裝六禁忌1、過(guò)分鮮艷2、過(guò)分雜亂、亂穿3、過(guò)分暴露4、不要透視5、過(guò)分短小6、過(guò)分緊身三、穿著須知1、套裝（樣式“H”型、“X”型、 “A”型、“Y”型配飾、面料）2、裙裝四忌：黑色皮裙不穿裙子、鞋子、襪子的搭配重要場(chǎng)合不光腳三截腿授課章節(jié)名稱第八講 服飾禮儀（二）授課時(shí)刻課次：11周次：第13周教學(xué)目的和要求掌握男性著裝（西服）、飾品等修飾技巧，塑造良好職業(yè)形象。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握男士著裝的技巧教學(xué)方法和手段講授法、互動(dòng)法、練習(xí)法作業(yè)P71,2，4 男士著裝禮儀商務(wù)著裝，首選西裝。正式場(chǎng)合更應(yīng)慎重。 一、選擇： 1 顏色：深色西裝為商務(wù)專用。藏藍(lán)，標(biāo)準(zhǔn)上班裝

51、；灰、棕色，表成熟、穩(wěn)重；黑色，作婚喪、慶典禮服等，適合莊重而嚴(yán)肅的禮儀活動(dòng)；精巧的細(xì)條紋，是唯一可選圖案。 2 面料：純毛或混紡制品，輕、薄、軟、挺。 3 款式：套裝。參加高層的商務(wù)活動(dòng)，以三件套為佳，莊重，保守。 4 版型：歐式，灑脫大氣；英式，剪裁得體；美式，寬大飄逸；日式，貼身穩(wěn)重。（英、日式較合中國(guó)人） 5 、尺寸：大小合身、寬松適度。 6 、做工：精良。 二、穿著：講究潔凈、平坦、挺括 程序： 1 、穿前折除商標(biāo)。 2 、熨燙平坦。 3 、 扣好鈕扣。 穿單排扣西裝，兩?？郏簯?yīng)“扣上不扣下”。三?？郏嚎芍幌抵虚g一粒，或系上面兩粒。雙排扣，休閑式多，應(yīng)全部扣好。 4 、 少裝東西。

52、上衣側(cè)裝（外右上），一般只裝一塊潔凈的疊法講究的絲質(zhì)手帕，與領(lǐng)帶的色、質(zhì)、紋相配，此法多用與社交活動(dòng)。上衣內(nèi)袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其余口袋不宜存放物品。西褲兩側(cè)袋可放紙巾、鑰匙包或零鈔票包。其后袋，則大多不放東西。左褲腰小袋，用于存表。 5 、西褲：褲腿縫應(yīng)挺直。不卷褲管。 三、西裝的搭配 男士穿著西裝時(shí)，要注意襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包之間的相互協(xié)調(diào)搭配。 1 、襯衫。穿西裝時(shí)的襯衫，應(yīng)當(dāng)是正裝襯衫。 穿西裝時(shí)，內(nèi)里必須穿長(zhǎng)袖襯衣，夏天也一樣。下擺塞在褲腰內(nèi)擺，不能露出一部分在外。襯衣、西裝的袖口不要卷起。打領(lǐng)帶前應(yīng)扣好領(lǐng)口和袖口等所有紐扣。襯衫袖子應(yīng)露出上裝袖口一厘米左右。襯衫最好選擇單色，唯一

53、可選的圖案是較細(xì)的豎條。 商界男士在自己的辦公室里，能夠臨時(shí)脫下西裝上衣，直接穿著長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶。然而，要以這種形象外出辦事，就有失體統(tǒng)了。 2 、領(lǐng)帶。 穿西裝套裝必打領(lǐng)帶。 作為西裝的靈魂和焦點(diǎn)，領(lǐng)帶的選擇講究專門多。 以箭頭型較正規(guī)傳統(tǒng)。以羊毛制作為好。顏色以藍(lán)色、會(huì)、棕、黑、紫紅等，不多于三種顏色。條紋、圓點(diǎn)、方格等幾何圖案或單色，宜于公務(wù)活動(dòng)。 要打好領(lǐng)帶，就務(wù)必要注意場(chǎng)合、服裝、性不、位置、結(jié)法、長(zhǎng)度、配飾等幾點(diǎn)。 學(xué)習(xí)領(lǐng)帶系法。領(lǐng)帶夾的用法（第3、4紐扣之間） 3 、鞋襪。 鞋是關(guān)鍵。選制式皮鞋，不著布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)血或休閑鞋。顏色宜深比褲色。黑色、無(wú)圖案、系帶、制式牛

54、皮鞋，最正宗。 襪，純棉或純毛襪或混紡。宜單色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。與此褲相配或相近，忌白襪、彩襪、花襪等。 4 、 慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣。 要穿得有“型”有“味”，除了襯衫與西背之外，上衣內(nèi)最好不穿其他衣物。冬季，只可穿一件薄型“ V ”領(lǐng)單色羊毛衫或羊絨衫。不可穿色彩、圖案繁雜的毛衫或扣式毛衫。現(xiàn)在，領(lǐng)帶應(yīng)置于毛衫與襯衫之間。襯衣內(nèi)可配內(nèi)衣或背心，一件為限，色仿襯衫，切短于襯衫。 5 、公文包。 公文包被稱為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”。男士所選擇的公文包，有許多特定的講究。它的面料以真皮為宜，并以牛皮、羊皮制品為最佳。 黑色、棕色為正統(tǒng)。 四、西裝三個(gè)三原則： 1 三色原則。 全身

55、顏色限制在三個(gè)色系以內(nèi)。 2 三一定律。 身上有三個(gè)部分應(yīng)保持一致的顏色：鞋、腰帶、公文包，以黑色系為主。 3 三大禁忌。 沒(méi)有拆左袖上的商標(biāo)。亂穿襪子。不穿尼龍絲襪、白色襪等，應(yīng)與鞋色一致。錯(cuò)用領(lǐng)帶。宜質(zhì)地好、無(wú)拉鏈、色彩雅。第四節(jié) 飾物與配件一、首飾 1 、使用規(guī)則 （ 1 ）數(shù)量規(guī)則 戴首飾時(shí)數(shù)量上的規(guī)則是以少為佳。在必要時(shí)，能夠一件首飾也不必佩戴。若有意同時(shí)佩戴多種首飾，其上限一般為三，即不應(yīng)當(dāng)在總量上超過(guò)三種。 （ 2 ）色彩規(guī)則 （ 3 ）質(zhì)地規(guī)則 （ 4 ）身份規(guī)則 職場(chǎng)慣例：不同意戴與個(gè)人身份無(wú)關(guān)的珠寶手飾，體現(xiàn)專業(yè)精神、訓(xùn)練有素。也不戴可能過(guò)渡張揚(yáng)“女的味”的首飾，不炫耀、不

56、張顯女性魅力。 （ 5 ）體型規(guī)則 （ 6 ）季節(jié)規(guī)則 （ 7 ）搭配規(guī)則 （ 8 ）習(xí)俗規(guī)則 2 、佩戴方法 （1）戒指 （2）項(xiàng)鏈 （不帶生肖、有耶穌殉難像的十字架）（3）掛件 （4）耳環(huán) （簡(jiǎn)單，不招搖）（5）墨鏡（室內(nèi)不帶-保安、盲人、警察、黑社會(huì)）二、手表1 、手表的款式 2 、戴手表的注意事項(xiàng)：一般應(yīng)遵守“六不戴”規(guī)則：廣告表不戴、時(shí)裝表不戴、珠寶表不戴、特種表不戴、劣質(zhì)表不戴、殘損表不戴。 三、 皮具 皮包：在選用皮包時(shí)應(yīng)考慮：（ 1 ）用途。（ 2 ）搭配。一是顏色搭配，一般應(yīng)與自己整體服飾的主色調(diào)相似，最好與皮鞋的顏色相一致。二是質(zhì)地搭配，皮包應(yīng)為皮質(zhì)，同時(shí)最好腳穿皮鞋。三是

57、款式搭配，皮包的款式與自己的其他服飾在款式上一致。四是整體搭配。 皮夾 常用的皮夾有鈔票夾、碎銀夾、鑰匙夾、名片夾、筆記夾、護(hù)照夾等。使用皮夾時(shí)的注意事項(xiàng)；（ 1 ）內(nèi)容專一。（ 2 ）外形美觀。（ 3 ）放置到位。 3 、皮帶 在選用時(shí)應(yīng)考慮其顏色、圖案、尺寸、環(huán)扣等內(nèi)容。在皮帶上不宜掛放如手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)等任何物品。 四、 圍巾 圍巾的選擇：真絲、羊絨為上品，總色最好不多于三種，可沒(méi)有圖案。 圍巾的使用：男女有不，男偏重圍脖，女偏重裝飾或點(diǎn)綴；場(chǎng)合有不，正式場(chǎng)合，注意莊重、大方，輕松的場(chǎng)合，可時(shí)尚、俏麗、不致。五、感知訓(xùn)練 ： 為自己設(shè)計(jì)春、夏季辦公室著裝各一套。要求：從頭到腳的配飾應(yīng)具

58、全；用文字描述，并輔以圖示。 授課章節(jié)名稱練習(xí)課授課時(shí)刻課次：12周次：第14周教學(xué)目的和要求依照前章節(jié)內(nèi)容，分組角色扮演。熟悉運(yùn)用所學(xué)的禮儀規(guī)范。進(jìn)行案例分析教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：掌握日常社交禮儀規(guī)范教學(xué)方法和手段互動(dòng)法、直觀感受法、練習(xí)法作業(yè)案例1、在一個(gè)秋高氣爽的生活里，迎賓員小賀，第一次獨(dú)立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級(jí)轎車向飯店駛來(lái)，司機(jī)熟練而準(zhǔn)姿勢(shì)，并目視客人，禮貌親切地問(wèn)候，動(dòng)作麻利而規(guī)范、一氣呵成。確地將車?？吭陲埖旰廊A大轉(zhuǎn)門的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國(guó)女賓。小賀一步上前，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動(dòng)作，先為后排客人打開(kāi)車門，做好護(hù)頂關(guān)好車門

59、后，小賀迅速走向前門，預(yù)備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車，但那位女賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。通常后排座為上座，一般凡有身份者皆在此就座。優(yōu)先為重要客人提供服務(wù)是飯店服務(wù)程序的常規(guī)，這位女賓什么緣故不悅？小賀錯(cuò)在哪里？分析提示：在西方國(guó)家流行著如此一句俗語(yǔ)：“女士?jī)?yōu)先”。在社交場(chǎng)合或公共場(chǎng)所，男子應(yīng)經(jīng)常為女士著想，照顧、關(guān)心女士。諸如：人們?cè)谏宪嚂r(shí)，總要讓婦女先行；下車時(shí)，則要為婦女先打開(kāi)車門，進(jìn)出車門時(shí)，主動(dòng)關(guān)心她們開(kāi)門、關(guān)門等。西方人有一種形象的講法：“除女士的小手提包外，男士可關(guān)心女士做任何情況?！庇e員小賀未能按照國(guó)際上通行的做法先打開(kāi)女賓的車門，致使那位外國(guó)女賓不悅。 案例2、吳菲

60、，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時(shí)，她毅然放棄了“純潔女孩妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，雖化了妝，卻看起來(lái)沒(méi)有化妝，整個(gè)妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，她又給自己來(lái)了一個(gè)大變臉，化起了久違的“純潔女孩妝”：粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去柔嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個(gè)身心都倍感輕松。 心情好，自然工作效率就高。一年來(lái)，吳菲以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績(jī)，贏利了公司同仁的好評(píng)。 你如何評(píng)價(jià)吳