廣州市海珠區(qū)圖書館設(shè)備2020年維護項目需求

1、廣州市海珠區(qū)圖書館設(shè)備2020年維護項目需求預(yù)算：人民幣 25 萬元資格要求：1符合政府采購法第二十二條供應(yīng)商資格條件；分公司投標的，必須由具有法人資格的總公司授權(quán)。招標范圍1采購內(nèi)容本項目內(nèi)容是對海珠區(qū)圖書館現(xiàn)有的機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、RFID圖書館自助設(shè)備系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控廣播設(shè)備以及街道分館自助化設(shè)備等提供軟硬件維護，保證系統(tǒng)正常運行，服務(wù)周期為壹年。項目內(nèi)容包括：機房及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備圖書館RFID專用設(shè)備3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控廣播設(shè)備維護4、街道分館自助化設(shè)備維護項目工期要求R從2020年 10 月 17 日起至 2021年 10 月16 日 止。從合同簽訂之日起 12 個月。項目背景目前海珠區(qū)圖書館信息化建

2、設(shè)有了一定的發(fā)展，包括已經(jīng)建成的機房網(wǎng)絡(luò)、圖書館RFID圖書館自助設(shè)備系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控廣播設(shè)備以及街道分館圖書館自助業(yè)務(wù)系統(tǒng)。海珠區(qū)圖書館信息化是以寶崗總館、櫻花少年兒童圖書館分館為中心，將海珠區(qū)各街道分館業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)全區(qū)圖書通借通還?，F(xiàn)通過圖書館設(shè)備與系統(tǒng)進行統(tǒng)一維護管理，確保圖書館業(yè)務(wù)活動有序、穩(wěn)定、高效的開展。維護目標需求通過實施本維護項目，切實有效提高海珠區(qū)圖書館信息化設(shè)備的運行維護效率，保證海珠區(qū)圖書館各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、軟硬件支撐平臺的正常運行，鞏固現(xiàn)有的信息化建設(shè)成果。維護服務(wù)的范圍機房及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備圖書館RFID專用設(shè)備網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控廣播設(shè)備維護街道分館自助化設(shè)備維護維護服務(wù)工作要求

3、（一）服務(wù)要求1、機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護1.1維護對象范圍目前海珠區(qū)圖書館共計已經(jīng)投入使用的交換機、無線AP控制器、無線AP、服務(wù)器等設(shè)備數(shù)量眾多。由于超過了原采購的保修期，均需要在2020年進行第三方維護。設(shè)備明細如下：序號設(shè)備名稱品牌型號數(shù)量館舍備注1服務(wù)器Dell R4301少兒館2服務(wù)器DELL PowerEdge R7301少兒館3交換機華為 S5700S-28P-LI-AC1少兒館4交換機華為 S5700S-52P-LI1少兒館5核心交換機華為93001少兒館6交換機IP-COM G3224P1少兒館7交換機TL-SG1218PE6少兒館8AP信稅13少兒館9路由器華為 AR1220-S

4、1少兒館10路由器信銳SUNDRAY NAC-61001少兒館11交換機H3C S21101少兒館12深信服設(shè)備SANGFOR SG-34001少兒館13交換機TL-SL24281寶崗館14臺式機DELL OPTIPLEX 3801寶崗館LED屏信息發(fā)布平臺服務(wù)器15臺式機DELL OPTIPLEX 3801寶崗館閘機門禁數(shù)據(jù)服務(wù)平臺16閘機門禁圖聯(lián)1寶崗館17路由器華為 AR1200-S1寶崗館18無線認證服務(wù)器DELL PowerEdge R7301寶崗館19交換機TL-SL24281寶崗館20路由器H3C ER3260G21寶崗館21UPS不間斷電源EMERSON Liebert.ITA

5、1寶崗館22路由器TL-SL34283寶崗館23深信服設(shè)備SANGFOR VPN-20501寶崗館24深信服設(shè)備SANGFOR SG-34001寶崗館25防火墻AF-1000-B4001寶崗館26交換機TL-SL34281寶崗館2728口交換機H3C S5120series1寶崗館28路由器TP-Link TL-ER6120G1寶崗館1.2服務(wù)方式及內(nèi)容服務(wù)方式包括：724小時熱線支持、二線支持現(xiàn)場服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：涉及到包括交換機、路由器、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及客戶要求維護的涉及主干專線線路正常運行的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。負責協(xié)調(diào)線路運營商，維護現(xiàn)在項目中的網(wǎng)絡(luò)線路及相關(guān)設(shè)備。在規(guī)定的時限內(nèi)排除故障；

6、 負責對機房內(nèi)在用的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進行日常設(shè)備維護，同時對安全設(shè)備的防護代碼及補丁進行升級，通過對安全設(shè)備的合理利用和部署，減少網(wǎng)絡(luò)病毒、木馬、黑客等網(wǎng)絡(luò)不良因毒對網(wǎng)絡(luò)的影響，保護網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。對用戶的相關(guān)系統(tǒng)的新建、擴容、升級等計劃提供專業(yè)的技術(shù)建議、設(shè)計服務(wù)和技術(shù)指導，協(xié)助用戶完成相關(guān)技術(shù)方案的制定和輔助用戶完成相關(guān)技術(shù)方案的實施。維護期內(nèi)增加的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。維護包括協(xié)助海珠區(qū)圖書館部分網(wǎng)絡(luò)的新增、改造和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)置。維護包括對海珠區(qū)圖書館系統(tǒng)資料庫資料的完善，把接入、故障處理、定期檢查等的記錄備案保存。建立突發(fā)事故處理的服務(wù)流程，對于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，迅速做出反應(yīng)及時處理，以保障網(wǎng)絡(luò)

7、的正常運行。設(shè)備資料歸檔：對維護的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本情況建檔，并隨時跟蹤更新。建檔的原則是以單臺設(shè)備為單位建立。檔案資料包括網(wǎng)絡(luò)拓撲、硬件配置清單及版本、軟件系統(tǒng)版本及功能、當前使用狀況、網(wǎng)管參數(shù)、當前主要配置參數(shù)記錄等。定期巡檢：為盡早發(fā)現(xiàn)各種隱患，應(yīng)定期對海珠區(qū)圖書館的網(wǎng)絡(luò)進行巡檢，每季度至少一次。定期檢測網(wǎng)絡(luò)性能：為掌握海珠區(qū)圖書館單位的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能，應(yīng)定期對全網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測，并對獲得數(shù)據(jù)進行分析,及時優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源，使整個網(wǎng)絡(luò)具有良好的性能。故障文檔整理：對故障維護的全過程做詳實的維護記錄。故障排除后的2天內(nèi)，將據(jù)此對維護檔案整理、更新、歸檔。定期清潔：定期清潔配線間，每

8、季度一次，整理設(shè)備連線，為設(shè)備的運行提供良好的環(huán)境。1.3維護要求在響應(yīng)時間內(nèi)完成上述范圍的網(wǎng)絡(luò)故障的分析和修復(fù)；進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)配置、調(diào)試；負責更換故障網(wǎng)線、調(diào)測不穩(wěn)定端口、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置和部署；定期檢查網(wǎng)絡(luò)健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)助解決存在的問題，形成網(wǎng)絡(luò)維護配置管理手冊。保證網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。2、RFID圖書館自助設(shè)備系統(tǒng)維護2.1維護對象范圍 對海珠區(qū)圖書館RFID圖書館自助設(shè)備，包含自助借還機、自備辦證機、24小時間圖書館設(shè)備、24小時還書設(shè)備、自助設(shè)備微信支付系統(tǒng)等維護服務(wù)。目前海珠區(qū)圖書館RFID圖書館自助設(shè)備若干臺，由于超過了原采購的保修期，自助設(shè)備硬件以及自助借還軟件

9、系統(tǒng)均需要在2020年進行第三方維護。目前海珠區(qū)圖書館RFID設(shè)備現(xiàn)狀如下所示：序號設(shè)備名稱品牌型號數(shù)量館舍備注1IC卡讀寫器 HD-1004少兒館224小時自助還書機阿法迪1少兒館3少兒自助借還機阿法迪2少兒館4RFID安全檢測門阿法迪7少兒館524小時門禁系統(tǒng)圖聯(lián)智能1少兒館6RFID館員工作站圖聯(lián)智能4少兒館1、2樓服務(wù)臺各2套7身份證讀卡器精倫 IDR2102少兒館8自助辦證機阿法迪2少兒館2樓9自助借還辦證一體機阿法迪1少兒館24小時自助館10自助借還機阿法迪6少兒館2樓11非接觸式IC卡讀寫器德卡Q-T10U-N-GZSB3寶崗館12RFID安全檢測門阿法迪4寶崗館13RFID館員

10、工作站阿法迪2寶崗館1424H自助借還機阿法迪1寶崗館15少兒自助借還機阿法迪1寶崗館16自助借還機阿法迪5寶崗館17桌面式還書機圖聯(lián)2流動書車18圖書查詢機圖聯(lián)4外借19自助辦證機圖聯(lián)智能2寶崗館20LED顯示屏圖聯(lián)1出入口21自助設(shè)備微信支付系統(tǒng)圖聯(lián)1寶崗館2.2服務(wù)方式及內(nèi)容服務(wù)方式：服務(wù)方式包括：724小時熱線支持、二線應(yīng)急支持。服務(wù)內(nèi)容包括：設(shè)備巡檢：供應(yīng)商每兩周必須對所有RFID自助化設(shè)備進行一次巡檢維護保養(yǎng)工作，包括設(shè)備外部除塵清潔，清潔時必須使用專用清潔液；對故障設(shè)備運行狀況的檢測、故障隱患的排除以及自助借還軟件運行狀態(tài)的檢測等。設(shè)備統(tǒng)計：供應(yīng)商負責為用戶所有有RFID自助化設(shè)

11、備進行固定資產(chǎn)登記、編號與統(tǒng)計，并及時將有關(guān)信息錄入維護管理系統(tǒng)。設(shè)備管理：供應(yīng)商負責有RFID自助化設(shè)備移交過程中的驗機工作，并負責對移交設(shè)備進行固定資產(chǎn)修改登記，并標注固定資產(chǎn)標簽。設(shè)備維修：供應(yīng)商必須對用戶的有RFID自助化設(shè)備的故障（硬件與軟件）進行修復(fù)，維修費用包含在報價中。設(shè)備送修及備件服務(wù)：對于無法在現(xiàn)場處理的設(shè)備故障，經(jīng)維修主管單位認可后，由供應(yīng)商負責送修。對于送修設(shè)備，供應(yīng)商必須保證兩周內(nèi)將故障設(shè)備修復(fù)并送回用戶。如確因市面配件短缺而無法按時修復(fù)的，供應(yīng)商應(yīng)及時通知用戶，用戶根據(jù)實際情況酌情允許適當延長維修期限。在設(shè)備送修期間，供應(yīng)商應(yīng)提供相應(yīng)的備件借給用戶暫時使用。供應(yīng)商保

12、證備件的可用性。備件在故障設(shè)備維修期間與故障設(shè)備享受同等服務(wù)協(xié)議待遇，有同等協(xié)議法律效力。設(shè)備維修結(jié)束后，維修人員需向用戶出示服務(wù)維修單。內(nèi)容包括設(shè)備的維修、送修狀況、耗材的更換情況，服務(wù)維修單上需注明維修日期、送修人員、維修地點、故障及故障原因分析、修復(fù)結(jié)果等，由用戶確認簽名后，送維護主管單位審核、備案（含電子檔文件及打印件）。網(wǎng)絡(luò)維護：供應(yīng)商負責為用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行物理線路維護，包括線路連通性測試、跳線維護等并對發(fā)生變更的物理拓撲結(jié)構(gòu)以文檔形式報送維護主管單位。維護統(tǒng)計：現(xiàn)場維護完成后，維護人員應(yīng)填寫現(xiàn)場維護單，由用戶簽名確認。供應(yīng)商項目負責人應(yīng)整理好每月的現(xiàn)場維護，設(shè)備送修等單據(jù)；根據(jù)維

13、護情況編寫運行維護分析報告，其中包括維護數(shù)量統(tǒng)計，故障排查、處理，病毒防御等情況，并按時提交維護主管單位審核、備案。配合海珠區(qū)圖書館信息中心做好資產(chǎn)管理工作；進行RFID自助化設(shè)備（含自助借還軟件系統(tǒng)）維修管理；遇到網(wǎng)絡(luò)用戶不能聯(lián)上網(wǎng)絡(luò)的情況，先確認是客戶機硬件問題，隔離卡的問題，還是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問題，如確定是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問題，則及時到機房解除故障；每日將維護工作記錄更新到維護日志中；2.3維護要求 均為上門維修服務(wù)。如果檢測由于硬件問題需要維修或更換硬件，需要將設(shè)備交給上門工程師搬回服務(wù)方進行維護，服務(wù)方需承諾在48小時內(nèi)預(yù)約送回。保證海珠區(qū)圖書館的信息化設(shè)備硬件的可用性，維護機構(gòu)需配備常用配件

14、于圖書館。RFID圖書館相關(guān)設(shè)備服務(wù)集中周未，因此需服務(wù)商提供：設(shè)有周未服務(wù)專人跟蹤，處理所有售后服務(wù)，并配有專職的運行服務(wù)經(jīng)驗的技術(shù)人員。當設(shè)備出現(xiàn)的故障，如遠程無法解決，需2個小時內(nèi)安排維護人員上門解決。3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備維護3.1維護對象范圍 海珠區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)主要為讀者借還書過程產(chǎn)生讀者服務(wù)糾紛時提供錄像資料，目前櫻花街少兒分館及寶崗總館的設(shè)備均已過產(chǎn)品采購維保期，需要在2020年進行第三方維護。設(shè)備明細如下：序號設(shè)備名稱品牌型號數(shù)量館舍備注142寸液晶顯示器百融3少兒館2攝像頭大華73少兒館332路硬盤錄像機大華2少兒館416路硬盤錄像機大華1少兒館5調(diào)音臺天瑪TEANMA MG

15、1600FX1少兒館6無線話筒天瑪TEANMA MC-8022少兒館7有線麥克風天瑪TEANMA MC-9121少兒館8UHF無線麥克風百利達BLIDA U-80002少兒館9廣播反饋抑制器天瑪TEANMA FX 22721少兒館10廣播混響深度調(diào)整效果器天瑪TEANMA ES 1001少兒館11廣播通道專業(yè)功放天瑪TEANMA PM 15001少兒館12廣播通道專業(yè)功放天瑪TEANMA PM 7502少兒館13藍光播放機杰科GIEC BDP-G30051少兒館14智能錄像機大華1寶崗館15借還機網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控攝像機大華22寶崗館3.2服務(wù)方式及內(nèi)容服務(wù)方式包括：724小時熱線支持、724小時遠程服

16、務(wù)、二線支持現(xiàn)場服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)故障診斷及檢修：當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，服務(wù)商必須及時對問題進行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導致系統(tǒng)無法工作，業(yè)務(wù)停止運行的情況下，要求在2小時內(nèi)到故障現(xiàn)場處理故障。維修：當設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，服務(wù)商應(yīng)及時進行檢查、維修或更換故障部件。性能檢測及調(diào)優(yōu)：對服務(wù)器系統(tǒng)提供不定期的性能測試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測試報告及系統(tǒng)性能擴充和使用建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進并運行在最佳狀態(tài)。資源監(jiān)控：監(jiān)控CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)、卷、數(shù)據(jù)庫日志等資源使用情況及其它異常情況。系統(tǒng)補丁通知及推薦：及時通知更新小型機及服務(wù)器操作系統(tǒng)的補丁，并提出具體建議及方案，保證系

17、統(tǒng)性能得到不斷的改善。系統(tǒng)規(guī)劃：提供系統(tǒng)運行期間的系統(tǒng)擴充及功能更新服務(wù)。針對系統(tǒng)運行的實際情況，通過合理的分析，提出系統(tǒng)擴充和升級規(guī)劃，保證系統(tǒng)能夠滿足不斷增長的應(yīng)用需要。咨詢服務(wù)：提供電話或現(xiàn)場技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。3.3維護要求在服務(wù)期內(nèi)提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)，在維保服務(wù)基礎(chǔ)上，需要現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)時，應(yīng)在交通條件允許的情況下，在最短的時間內(nèi)到達設(shè)備使用現(xiàn)場解決問題。并提供對所有技術(shù)支持、服務(wù)請求、故障報修、技術(shù)咨詢的單點專員聯(lián)系，對所有問題的記錄、分派、跟蹤和管理、分析和報告。4、街道分館自助化設(shè)備維護4.1維護對象范圍海珠區(qū)圖書館部分街道分館使用自助機并超過維護期的設(shè)備有：分

18、館自助機：海珠湖分館、夢享家緣、機關(guān)黨委圖書室、FDC面料分館、江南中分館、琶洲建設(shè)者之家圖書服務(wù)點、赤崗分館雙面機：昌崗分館、老干局分館、華洲分館、魯思圖書服務(wù)點、工作站：民藝設(shè)計分館、青年之家圖書服務(wù)點。（總括自助機10臺，工作站2套，門禁14片）。4.2服務(wù)方式及內(nèi)容服務(wù)方式包括：724小時熱線支持、58小時現(xiàn)場支持。街道分館自助化設(shè)備維護內(nèi)容包括：對海珠區(qū)圖書館現(xiàn)超過維護期設(shè)備提供操作使用、維護等服務(wù)，當設(shè)備出現(xiàn)故障時，提前與海珠區(qū)圖書館街道分館相關(guān)負責人溝通，并提供故障設(shè)備的解決方案，負責解決處理設(shè)備故障問題。4.3維護要求均為上門維修服務(wù)。如果檢測由于硬件問題需要維修或更換硬件，需

19、要將設(shè)備交給上門工程師搬回服務(wù)方進行維護，服務(wù)方需承諾在48小時內(nèi)預(yù)約送回。保證海珠區(qū)圖書館分館設(shè)備硬件的可用性。RFID圖書館相關(guān)設(shè)備服務(wù)內(nèi)容包括：必須設(shè)有維修機構(gòu)，處理所有售后服務(wù)，并配有專職的貨物運行服務(wù)經(jīng)驗的技術(shù)人員。應(yīng)委派具服務(wù)經(jīng)驗的技術(shù)人員每個月定期檢查在海珠區(qū)圖書館分館相關(guān)設(shè)備，以響應(yīng)可能出現(xiàn)的故障維護要求。在接到報修通知后3小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并必須連續(xù)進行，直至故障修妥完全恢復(fù)正常服務(wù)為止。該維修機構(gòu)須備有足夠的常規(guī)耗材，以滿足維修需要。對維護單位的要求（一）對維護機構(gòu)的管理架構(gòu)要求1、維護單位應(yīng)建立專門的維護服務(wù)管理機構(gòu)，設(shè)立維護服務(wù)管理和咨詢中心，設(shè)立專門的技術(shù)服務(wù)隊伍，配備

20、包括機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、RFID圖書館自助設(shè)備系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控/公共廣播設(shè)備維護、街道分館設(shè)備等各類維護工程師。2、維護服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專門的培訓，具備相應(yīng)的溝通能力、業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。（二）對維護單位的人員要求人員類別數(shù)量人員要求項目經(jīng)理1具有 大學專科或以上學歷資質(zhì)證書；維護工程師1具有 大學專科或以上學歷資質(zhì)證書；未經(jīng)業(yè)主批準，不得隨意更換維護工程師；投標人應(yīng)保證能根據(jù)項目建設(shè)的實際需要，在相應(yīng)階段安排足夠的維護工程師到場開展工作。對維護單位的設(shè)備投入要求1、硬件設(shè)備及工具要求：在圖書館配備常用的維護設(shè)備和工具。一切維護工具的購置、使用等費用由維護公司負責。2、維護管理軟件工具要求為提高

21、軟硬件、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的運行維護效率，確保信息系統(tǒng)正常運行，目前圖書館自助設(shè)備微信支付云服務(wù)器的租賃費用由維護公司承擔。設(shè)備備機的支持 為確保圖書館讀者辦證、圖書借還、續(xù)借等基本業(yè)務(wù)開展，設(shè)備維護公司具有自助借還程序開發(fā)能力，根據(jù)圖書館管理制度進行自助借還流程開發(fā)；為確保與廣州圖書館網(wǎng)絡(luò)連接正常，需提供2臺VPN備機服務(wù)；為確保分館業(yè)務(wù)順利開展，需提供一臺移動工作站和2個路由器備用。維護配件的支持 運維方需提供中標金額10%同等備件金額的支持。服務(wù)響應(yīng)要求影響到業(yè)務(wù)正常開展的故障， 60 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場， 120 分鐘內(nèi)報告采購方主管負責人， 4 小時內(nèi)安排資源解決。如不能解決，需要二線技術(shù)人員提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，最遲在 8 小時內(nèi)解決問題。在故障解決過程中，保持每 2 小時內(nèi)1次與客戶進行情況匯報。不影響業(yè)務(wù)正常開展的故障， 120 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場， 4 小時內(nèi)報告采購方主管負責人， 2 個工作日內(nèi)解決。如若中標方無法解決系統(tǒng)故障，業(yè)主有權(quán)聯(lián)系第三方公司解決，由此產(chǎn)生的費用由中標方承擔。項目考核要求總體要求通過績效評估，實現(xiàn)有依據(jù)的服務(wù)質(zhì)量考核。對服務(wù)工作的響應(yīng)、事件處理的能力、維護文檔的規(guī)范性等進行評估?？冃гu