《領(lǐng)軍者-諾基亞》培訓(xùn)資料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。領(lǐng)軍者諾基亞-領(lǐng)軍者諾基亞諾基亞公司簡(jiǎn)介諾基亞（Nokia）公司是一家移動(dòng)通信產(chǎn)品跨國(guó)公司，總部位于芬蘭，成立于1865年，經(jīng)歷一個(gè)半世紀(jì)的發(fā)展后，成為世界上最大的通訊設(shè)備供應(yīng)商。諾基亞是移動(dòng)通信的全球領(lǐng)先者。憑借經(jīng)驗(yàn)豐富、創(chuàng)新、用戶友好以及可靠的解決方案，諾基亞已成為移動(dòng)電話的領(lǐng)先供應(yīng)商，同時(shí)也是移動(dòng)、固定寬帶和IP網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一。通過(guò)將移動(dòng)性和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，諾基亞不僅為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，也使人們的日常生活更加豐富多彩。二、公司發(fā)展圖1三、公司近期榮譽(yù)近日發(fā)布的2010版道瓊斯可持續(xù)

2、發(fā)展指數(shù)(DowJonesSustainabilityIndexes)把諾基亞列為“全球最可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)公司”。在全球科技領(lǐng)域，諾基亞位居第一，被譽(yù)為“全球科技領(lǐng)域領(lǐng)先者”，這是諾基亞連續(xù)第二年獲此殊榮。道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)基于對(duì)公司經(jīng)濟(jì)、環(huán)境與社會(huì)表現(xiàn)的全面分析，是一項(xiàng)全球性的權(quán)威排名。在所有方面，諾基亞都獲得了高分。根據(jù)這項(xiàng)指數(shù)，諾基亞的卓越實(shí)力體現(xiàn)在客戶關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境政策與管理制度、用工制度、吸引人才以及人力資本的開(kāi)發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域。四、產(chǎn)品線就目前來(lái)看，諾基亞有基本上有四種為手機(jī)型號(hào)命名的方式（以一直使用為標(biāo)準(zhǔn)），第一種是用“四個(gè)數(shù)字”來(lái)為手機(jī)命名、第二種是用“一個(gè)

3、英文字母+兩個(gè)數(shù)字”來(lái)為手機(jī)命名、第三種是“數(shù)字+英尾綴”來(lái)為手機(jī)命名，第四種是用“一個(gè)英文字母+一個(gè)數(shù)字+兩個(gè)數(shù)字”來(lái)為手機(jī)命名。而從出現(xiàn)時(shí)間早晚來(lái)分析,第一種出現(xiàn)得最早,使用的時(shí)間也最長(zhǎng),第二種出現(xiàn)的時(shí)間稍晚,第三種出現(xiàn)的時(shí)間基本和第二種出現(xiàn)的時(shí)間一致,第四種出現(xiàn)的時(shí)間最晚。五、市場(chǎng)定位（手機(jī)系列定位）（一）數(shù)字系列1、2系列：屬于低端系列，以往以單色單音產(chǎn)品為主，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了像1650這樣的彩屏手機(jī)。3系列：屬于真我個(gè)性系列。這個(gè)系列主要針對(duì)年輕一代。此系列的特點(diǎn)是：造價(jià)普遍較低，配置處于諾基亞整體的中低端水平。為了節(jié)省成本，外形用料較一般，塑料感強(qiáng)。從02年開(kāi)始，就向著時(shí)尚新潮的年輕

4、人市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。3250就是這樣一款典型的話題之作。5系列：屬于運(yùn)動(dòng)活力系列。也有人說(shuō)是功能手機(jī)系列。5系列里機(jī)型雖少，但是款款個(gè)性獨(dú)特，兼有特殊功能。5系列最早的5110就是如此，它是諾基亞里第一款可換殼的手機(jī)，在那個(gè)年代恐怕極少機(jī)型擁有這個(gè)功能。6系列：屬于商務(wù)精英系列。許多經(jīng)典都誕生于此系列。上世紀(jì)90年代末的經(jīng)典商務(wù)機(jī)“變色龍”6110，另一款經(jīng)典6210，中檔實(shí)用機(jī)型經(jīng)典6610，諾基亞第一款3G手機(jī)6650，第一款使用65536色屏幕的6600等等。7系列：屬于時(shí)尚先鋒系列，款款都是極具特色。其造型以時(shí)尚著稱，諾基亞在國(guó)內(nèi)的第一款WAP手機(jī)7110的下滑蓋造型極為經(jīng)典。7650是諾基亞

5、第一款內(nèi)置攝像頭手機(jī)，智能手機(jī)的先鋒，創(chuàng)意的下拉鍵盤(pán)。第一款百萬(wàn)像素?cái)z像頭手機(jī)7610。8系列：屬于尊貴典雅系列。經(jīng)典的8310，外觀精致，小巧易用，還是諾基亞第一款支持GPRS的手機(jī)。8810，諾基亞首創(chuàng)的經(jīng)典的下滑蓋造型，分量十足的全金屬外殼。輕薄小巧的8210、8250，這兩款可是諾基亞低端市場(chǎng)的中流砥柱，及至現(xiàn)在還有不少人喜歡。9系列：屬于個(gè)人助理系列。這個(gè)系列是通訊器與PDA功能的結(jié)合，都是如同筆記本電腦一樣的造型，強(qiáng)大的個(gè)人信息管理功能，讓商務(wù)人士如虎添翼。（二）字母系列E系列：是面對(duì)的商務(wù)人群，面向企業(yè)用戶的智能手機(jī)，主要和黑莓手機(jī)對(duì)抗，好幾款都沒(méi)有攝像頭.。N系列：N（Noki

6、aNseries）系列被諾基亞定位為偏向于娛樂(lè)性能的高端智能機(jī)。是面對(duì)的一群追求時(shí)尚的年輕人而開(kāi)發(fā)的智能手機(jī).是諾基亞將時(shí)尚、功能、商務(wù)定位結(jié)合的多媒體智能終端。代表其未來(lái)發(fā)展潮流。后來(lái)的N系列以N后加兩位數(shù)字為其命名特點(diǎn)如：N70、N76、N80、N90、N91、N93、N95、N96，從N73以后都是高端智能手機(jī)大部分采用s60v3操作系統(tǒng)，深受時(shí)尚人士喜愛(ài)。C系列手機(jī)C(classic)：這是諾基亞在2010年新啟動(dòng)的手機(jī)系列,定位是親友間的社交互動(dòng)產(chǎn)品,瞄準(zhǔn)中低端市場(chǎng),集成了流行的網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)(C1,C3,C6).N是navigator，意為“領(lǐng)航者”，代表?yè)碛蠫PS導(dǎo)航功能的手機(jī)。X

7、M代表XpressMusic是諾基亞的音樂(lè)手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。包括大容量存儲(chǔ)(微硬盤(pán)或可擴(kuò)展)，優(yōu)秀的音質(zhì)，便捷的操控，人性化界面，可接3.5mm標(biāo)準(zhǔn)耳機(jī)，以及較長(zhǎng)的播放時(shí)間。六、營(yíng)銷策略（一）廣告：1.以產(chǎn)品廣告為主，形象廣告次之；2.全國(guó)性廣告和區(qū)域廣告相結(jié)合；3.形象廣告突出“科技以人為本”的理念和諾基亞的技術(shù)與實(shí)力；4.產(chǎn)品廣告突出切合本地消費(fèi)者的賣點(diǎn)，充分融合本地文化。（二）促銷：1.店面促銷主要采取禮品促銷形式；2.維修日活動(dòng)也能起到促銷的效果；3.大型促銷活動(dòng)往往伴隨著新產(chǎn)品的上市進(jìn)行。（三）渠道：1.從代理制到直供制；2.“省級(jí)直控分銷”的混合渠道模式。（四）公關(guān)：1.塑造企業(yè)公民的形象

8、，淡化外國(guó)公司的身份；2.積極參與各種有意義的社會(huì)活動(dòng)，支持中國(guó)的文化、體育、教育事業(yè)的發(fā)展。（五）目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略：1.差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略（目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋模式：市場(chǎng)全面化）；2.體驗(yàn)性營(yíng)銷（“樂(lè)隨想”的音樂(lè)營(yíng)銷）。七、SWOT分析（一）優(yōu)勢(shì)：1.快速的市場(chǎng)反應(yīng)；2.售后服務(wù)永不停息的腳步；3.勇趕潮流的個(gè)性思維；4.市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他品牌，單品關(guān)注貢獻(xiàn)率居各品牌之首。（二）劣勢(shì)：1.機(jī)型單一，直板式占主導(dǎo)，少數(shù)折疊式；2.手機(jī)顏色單調(diào)；3.容易落入灰塵；4.看電影的手機(jī)缺乏立體聲質(zhì)感。（三）威脅：1.Android用戶關(guān)注及市場(chǎng)份額上升勢(shì)頭強(qiáng)勁，嚴(yán)重威脅諾基亞Symbian市場(chǎng)份額，尤其在2001-

9、3000元中高端手機(jī)市場(chǎng)；2.中國(guó)”山寨機(jī)之父”聯(lián)發(fā)科公司于2010年7月加入了Android手機(jī)開(kāi)放聯(lián)盟；3.仍然受困于手機(jī)業(yè)務(wù)的多變性。一時(shí)錯(cuò)過(guò)最近創(chuàng)新和新潮設(shè)計(jì)就會(huì)在數(shù)月時(shí)間喪失領(lǐng)先地位。（四）機(jī)會(huì)：1.諾基亞在中端手機(jī)市場(chǎng)有良好的口碑及用戶忠誠(chéng)度，諾基亞如果能夠通過(guò)更多的創(chuàng)新及優(yōu)化來(lái)吸引、留住用戶，將使諾基亞保持市場(chǎng)份額成為可能。2.市場(chǎng)份額超過(guò)三星、摩托羅拉、索愛(ài)這三大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之和。八、諾基亞在中國(guó)（一）在中國(guó)的投資及發(fā)展從二十世紀(jì)五十年代起，諾基亞就與中國(guó)建立了貿(mào)易關(guān)系。1985年，諾基亞在北京開(kāi)設(shè)了第一家辦事處，開(kāi)始了在華的初期發(fā)展階段；90年代中期，諾基亞通過(guò)在中國(guó)建立合資企業(yè)

10、，實(shí)現(xiàn)本地化生產(chǎn)，并逐步將其發(fā)展成為諾基亞全球主要的生產(chǎn)基地；進(jìn)入新世紀(jì)，諾基亞通過(guò)加強(qiáng)與中國(guó)在最新的通信技術(shù)領(lǐng)域的密切合作，深入?yún)⑴c中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并進(jìn)一步將中國(guó)打造成為諾基亞全球的研發(fā)和人才基地。2003年，諾基亞在中國(guó)的銷售額為20億歐元，出口額為17億HYPERLINK/view/6832.htmt_blank歐元，連續(xù)三年位居中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)外商出口企業(yè)之首，過(guò)去四年累計(jì)出口額達(dá)80億歐元。截止到2003年底，諾基亞在中國(guó)的投資總額為17億歐元。2003至2004年，諾基亞連續(xù)兩年被HYPERLINK/view/20888.htmt_blank經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)評(píng)為中國(guó)最受尊敬的企業(yè)；2

11、004年，在HYPERLINK/view/862084.htmt_blank財(cái)富中文版發(fā)起的首次“中國(guó)最受贊賞的公司”的評(píng)比中，諾基亞入選前十名企業(yè)。從2003年下半年開(kāi)始，諾基亞進(jìn)行全球機(jī)構(gòu)重組，中國(guó)的戰(zhàn)略地位進(jìn)一步凸顯，不僅是諾基亞重要的生產(chǎn)和研發(fā)基地，還是諾基亞全球客戶及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)五大戰(zhàn)略市場(chǎng)之一。2003年，諾基亞GSM終端和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售的總和取得中國(guó)第一。從2004年開(kāi)始，諾基亞移動(dòng)電話憑借豐富創(chuàng)新的產(chǎn)品系列、深入的本地化戰(zhàn)略、成功的渠道建設(shè)以及不斷提高的品牌忠誠(chéng)度，贏得了中國(guó)整體手機(jī)市場(chǎng)的第一名。諾基亞已經(jīng)從二十年前一個(gè)只有十幾個(gè)人的北京代表處，發(fā)展成為擁有遍布全國(guó)的數(shù)十家辦公機(jī)構(gòu)、

12、六個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)和四個(gè)生產(chǎn)基地，員工逾6000人的HYPERLINK/view/9740.htmt_blank跨國(guó)公司在中國(guó)的企業(yè)。（二）在中國(guó)的市場(chǎng)份額圖2（三）在中國(guó)市場(chǎng)的分析及預(yù)測(cè)1.諾基亞在中國(guó)成績(jī)斐然，中國(guó)始終是諾基亞全球最大的市場(chǎng)角色，在中國(guó)的手機(jī)暢銷榜上，諾基亞產(chǎn)品占據(jù)了重要的位置。2.中國(guó)已成為全球第一手機(jī)市場(chǎng)，但手機(jī)普及率還不到50%。諾基亞維持且明顯拓展了其作為中國(guó)移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)頭號(hào)廠商的地位。3.隨著3G業(yè)務(wù)在中國(guó)的發(fā)展，中國(guó)正進(jìn)入一個(gè)嶄新的移動(dòng)時(shí)代。諾基亞在中國(guó)從移動(dòng)終端生產(chǎn)商向移動(dòng)解決方案公司轉(zhuǎn)型，全力支持包括TD-SCDMA在內(nèi)的所有3G標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)3G服務(wù)。4.諾基亞

13、還在為中國(guó)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)伙伴們創(chuàng)建平臺(tái)，幫助他們將其開(kāi)發(fā)的應(yīng)用推向全中國(guó)、推向全球。諾基亞對(duì)本地化技術(shù)和創(chuàng)新的支持，為中國(guó)本地企業(yè)和人才提供了在世界舞臺(tái)上閃耀的機(jī)遇。九、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)（一）諾基亞設(shè)想的未來(lái)在諾基亞預(yù)見(jiàn)的未來(lái)移動(dòng)信息社會(huì)里，世界上的全部信息，即所有的語(yǔ)音、圖像、電影、音樂(lè)、新聞及互聯(lián)網(wǎng)上的每一條目，均可通過(guò)移動(dòng)電話唾手可得。人們的工作、娛樂(lè)、購(gòu)物等方式將會(huì)改變，辦公地點(diǎn)的選擇將變得隨心所欲，甚至工作和娛樂(lè)的界限也會(huì)變得模糊，因?yàn)橐苿?dòng)電話除了獲得信息和成為通訊工具之外，還能成為娛樂(lè)工具。諾基亞認(rèn)為，代表互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊相融合的IP移動(dòng)技術(shù)將使這一切成為現(xiàn)實(shí)。它將引發(fā)未來(lái)通信領(lǐng)域的革命性

14、變化。為了抓住這一機(jī)遇，諾基亞把它最大的研發(fā)中心建在了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的美國(guó)，并從硅谷收購(gòu)了一系列在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面極具優(yōu)勢(shì)的新公司，諾基亞通過(guò)收購(gòu)它拓寬了自身在IP技術(shù)方面的專長(zhǎng)。諾基亞還將在近期成立互聯(lián)網(wǎng)通訊部(NokiaInternetCommunications)，進(jìn)一步確立其致力于IP和移動(dòng)通信技術(shù)相融合的發(fā)展方向。同時(shí)諾基亞還與業(yè)界其他公司合作推出了一系列非常重要的技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)，如第三代移動(dòng)通信技術(shù)、Symbian、Bluetooth及WAP等，為移動(dòng)信息社會(huì)的建立奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。未來(lái)是無(wú)線的，人們需要從各種線的糾纏中解脫出來(lái)，實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)通訊，這將給處于移動(dòng)環(huán)境中的人們以前所未

15、有的自由和便利。約瑪-奧利拉的這句話揭示了諾基亞致力于開(kāi)創(chuàng)移動(dòng)信息社會(huì)的根本原因科技以人為本！諾基亞提倡科技以人為本。在技術(shù)上力求完美、高效、無(wú)形地創(chuàng)造真正的實(shí)際利益；以人為本提供各種適合人們需要的產(chǎn)品；在移動(dòng)性與其他技術(shù)方面，我們有關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，諾基亞不斷地超越自我，引進(jìn)并發(fā)展新業(yè)務(wù)理念。（二）諾基亞實(shí)力的未來(lái)諾基亞的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是,在移動(dòng)通信領(lǐng)域通過(guò)盈利的模式捕捉新商機(jī),從而鞏固全球領(lǐng)先地位。這意味著,諾基亞要樹(shù)立強(qiáng)大的品牌,拓展客戶基礎(chǔ),確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量乃至所有能提高公司未來(lái)業(yè)務(wù)潛能的要素。在移動(dòng)電話領(lǐng)域,諾基亞在致力于開(kāi)發(fā)全新產(chǎn)品類別的同時(shí),繼續(xù)推出具有新特性和新功能的產(chǎn)品,一些先進(jìn)的應(yīng)用,例如:多媒體信息服務(wù),內(nèi)容接入及下載,移動(dòng)瀏覽等在諾基亞的各種產(chǎn)品中得到采用。在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,諾基亞旨在開(kāi)發(fā)提供新