領(lǐng)導(dǎo)與管理執(zhí)行力特訓(xùn)

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理執(zhí)行力特訓(xùn) (Execution Management Solution ） TRAINING1學(xué)習(xí)三原則忘記外界的事快樂地參與奉獻(xiàn)你的體驗2課堂要求禁止吸煙課間休息洗手間緊急出口關(guān)閉移動電話3贏危機意識言行一致.執(zhí)行力.溝通團(tuán)隊精神.團(tuán)隊執(zhí)行效益凡是相信自己一定會成功開源.節(jié)流企業(yè)贏的關(guān)鍵4高效率執(zhí)行力團(tuán)隊六大關(guān)鍵1.建立共同的目標(biāo)與愿景2.建立標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范制度3.塑造優(yōu)良的企業(yè)文化4.建立無障礙的溝通環(huán)境5.建立有魅力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格6.建立公平.公正.公開的績效考核制度5員工為什么沒有績效員工不知為什么該做這件事(目的why)員工不知道該如何做這件事(方法)員工不知道該做什么事(標(biāo)準(zhǔn).

2、規(guī)范)員工覺得你的做法行不通員工決自己的做法比較好員工覺得其它事情更重要員工的努力的不到任何回報員工覺得自己正照著你的指示在做事6員工沒有做該做的事卻得到獎勵員工做了該做的事卻受到懲罰員工覺得做對事反而會惹來麻煩 即使員工表現(xiàn)差勁也不會招來任何負(fù)面后果超過員工所能控制的障礙 員工受限于個人能力 員工個人問題 沒有員工辦得到員工為什么沒有績效7團(tuán) 隊(team work)T ogather一起進(jìn)行目標(biāo)(畫圖)E veryone每個人A chieve完成M ore更多(教授裝石頭)Goal單元一：主管應(yīng)扮演角色8有效執(zhí)行力團(tuán)隊的要素明確目標(biāo)績效管理系統(tǒng)計劃執(zhí)行的技巧溝 通 技 巧決 策 技 巧解決

3、問題 的 技 巧9成員關(guān)系：決定團(tuán)隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：112相安無事，彬彬有禮：112貌合神離，問題成堆：0112雙方斗氣，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆臺：11010GE變革的帶頭人韋爾奇企業(yè)沒有成效,源于領(lǐng)導(dǎo)者能力不足! 單元一：主管應(yīng)扮演角色CASH 法則11領(lǐng)導(dǎo)力=變革力12領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程 領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程。它是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力就是讓團(tuán)隊或成員朝某一方向行動的影響力 13領(lǐng)導(dǎo)人員特質(zhì)： 1. 主管是勞心而不是勞力者。2. 主管是人才而不是人手。3. 主管不是主官。4. 主管是既管又理的人。5. 主管是負(fù)責(zé)單位績效的人。6. 主管是綜合各方

4、關(guān)系的人。14決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術(shù)民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術(shù)開發(fā)物流作業(yè)市場營銷確定目標(biāo)制定計劃擬定方法管理者的角色定位SWOT企業(yè)圖15主管與部屬的區(qū)別在哪里單元一：主管應(yīng)扮演角色 16管理的五項工作和內(nèi)容管理的五項工作計劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督管理的五項內(nèi)容人員資產(chǎn).設(shè)備工作流程信息時間17要領(lǐng)導(dǎo)不要管理 (山姆威頓story四現(xiàn),定立標(biāo)準(zhǔn))1.以顧客為導(dǎo)向2.走動式管理3.追求卓越4.以身作則5.授權(quán)不棄權(quán)6.績效管理淘汰機制18領(lǐng)導(dǎo)者管理者探討革新尋求穩(wěn)定獨辟新徑循規(guī)蹈矩提高發(fā)展維持現(xiàn)狀注重人力資源注重企業(yè)結(jié)構(gòu)激發(fā)信任依賴控制注重長期目

5、標(biāo)注重短期目標(biāo)重視事情與原因重視原因與方式看到期望盯著結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者與管理者19管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別團(tuán)隊管理領(lǐng)導(dǎo)“停止管理，開始領(lǐng)導(dǎo)”領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)+指導(dǎo)面向變革，建立新目標(biāo)，配置人員，鼓舞士氣領(lǐng)導(dǎo)基于人和價值觀做正確的事（抬頭望路）領(lǐng)導(dǎo)是拉力管理：管制+理順在預(yù)定的目標(biāo)下，從事規(guī)劃、預(yù)算、組織、人事、控制及問題的解決管理基于事和規(guī)范化正確地做事（低頭拉車）管理是推力和支持力認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)20領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Supervise closely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn) Trains支持More sup

6、portive鼓勵Encourages放手Hands off單向溝通 One-way Communication雙向溝通Two-way Communication雙向溝通Two-way Communication聆聽Listening單元一：主管應(yīng)扮演角色21 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特色對應(yīng)員工的發(fā)展層次適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為指揮式(Directing)領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的指示并且密切監(jiān)督,直到部屬完成工作任務(wù)能力差,但富工作熱忱組織、控制、監(jiān)督輔導(dǎo)型(Coaching)領(lǐng)導(dǎo)者不斷的指導(dǎo)并密切監(jiān)督部屬完成工作任務(wù),但同時也向他們說明決策的內(nèi)容,要求他們提供建議,幫助他們不斷求進(jìn)。能力稍佳,但缺乏敬業(yè)精神指導(dǎo)與幫助支持型

7、(Supporting)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助并支持部屬完成工作任務(wù),并在制定決策過程中與他們共同分擔(dān)責(zé)任能力強,但工作熱忱起伏不定贊賞、傾聽、協(xié)助授權(quán)式(Delegating)領(lǐng)導(dǎo)者將決策制定和解決問題的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)能力很強,也非常敬業(yè)把日常制定決策的責(zé)任交由部屬22預(yù)警即時公平持續(xù)懲戒的燙爐原則 單元二：主管管理技能提升23什么是管理執(zhí)行力1、執(zhí)行是一門學(xué)問，它是企業(yè) 經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)在組成部分。2、執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。3、執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的核心元素。4. 目標(biāo)達(dá)成的依據(jù)單元二：主管管理技能提升24（一）領(lǐng)導(dǎo)的作用(上梁不正story)領(lǐng)導(dǎo)的行為最終是企業(yè)的行為。1、了解你的企業(yè)和員工方法

8、：深入基層進(jìn)行了解作用：溝通、考察、培訓(xùn)2、要具有“情感強度”：帶人要帶心3、直接領(lǐng)導(dǎo)重大項目、活動4、領(lǐng)導(dǎo)者的行為決定他人的行為。(引導(dǎo))單元二：主管管理技能提升25（二）營造執(zhí)行文化當(dāng)一家企業(yè)出現(xiàn)問題的時候，領(lǐng)導(dǎo)者的第一個反映就是要對企業(yè)文化進(jìn)行變革。1、根本目的：改變那些直接影響企業(yè)業(yè)績的工作人員的信念和行為。2、核心問題：提高責(zé)任感，負(fù)起責(zé)任來。3、過程簡述：明確目標(biāo)；(西裝)討論實現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備的條件；追蹤控制；獎懲、人事調(diào)整。4、實踐是建立執(zhí)行文化的有效方法： 思考不能使我們養(yǎng)成創(chuàng)新的實踐方式，而具體的實踐確可以幫助我們形成一種新的思維方式。如何提高執(zhí)行能力單元二：主管管理技能

9、提升26(三)運用目標(biāo)管理1、目標(biāo)的特性：可測性、挑戰(zhàn)性、可實現(xiàn)性、 要有期限；2、目標(biāo)的設(shè)定：公司目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定；在相關(guān)職能和層次上要把公司的目標(biāo)分解為本單位的目標(biāo)；(設(shè)定目標(biāo)的辦法)3、執(zhí)行目標(biāo)：分工到部門/人員；制定階段計劃；建立控制機制（檢查、指導(dǎo)、匯報、糾正）。4、評估與獎懲（四）團(tuán)隊管理1、團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)鍵：員工要開誠布公地彼此分享資源。2、管理工作的核心：解決好個人和集體之間的關(guān)系，有共同的價值觀，才能統(tǒng)一團(tuán)隊的步調(diào)。3、團(tuán)結(jié)合作的重要性4、建立價值觀的有效方法：編成故事。(海爾)5、建立企業(yè)與員工的忠誠。6、信守承諾是管理者的第一要求，注意心靈“承諾”。單元二：主管管理技能提升

10、如何提高執(zhí)行能力27如何提高執(zhí)行能力（五）建立學(xué)習(xí)型的組織 (戈巴喬夫 sony)（六）跟進(jìn)追蹤(報表運用,東元電機我孫子廠)1、作用：PDCA循環(huán)的重要環(huán)節(jié)；2、方法：制定各項具體措施；建立定期檢查、匯報、講評制度；深入現(xiàn)場；及時解決“瓶頸”問題；關(guān)注細(xì)節(jié)。單元二：主管管理技能提升28如何提高執(zhí)行能力（七）指導(dǎo)提高員工的能力和素質(zhì)1、首先觀察一個人的行為，然后向他提供具體而有用的反饋；(三拍干部.四現(xiàn))2、提出一些一針見血的問題，可以迫使人們進(jìn)行更為深入的思考；3.、注意對能干卻行為差（配合差，對工作帶來障礙）的下屬的指導(dǎo)方法及處理。(沃爾瑪管理)單元二：主管管理技能提升29M2高度重要低度

11、緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高時間價值矩陣( 艾森豪定律 卡內(nèi)基 ABC 法則)單元二：主管管理技能提升30M2防患未然；改進(jìn)產(chǎn)能；建立人際關(guān)系；發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑M1危機急迫的問題；有期限壓力的計劃M4繁瑣的工作；某些信件；某些電話；浪費時間之事；有趣的活動M3不速之客；某些電話；某些信件與報告；某些會議；必要而不重要的問題；受歡迎的活動重要性高緊迫性高時間價值矩陣事務(wù)分類表單元二：主管管理技能提升31 1.重要且緊急的事 2.重要但不緊急的事 3.緊急但不重要的事 4.不緊急也不重要的事 5.認(rèn)清每項工作的時效性，緊急重要 6.準(zhǔn)備隨身可

12、攜帶的筆記本和筆，以便記錄工作事項 計劃的要領(lǐng)排列優(yōu)先級單元二：主管管理技能提升32 7.把工作表分成急件及緩件，先著手處理急件 8.快下班時，把當(dāng)日未完成的工作，加上新的項目，再依輕重緩急排列好 9.每天檢討，是不是把輕緩的事作完，而留下急件 10.找出自己不能完成重要工作的原因，再針對原因，一個個解決。 11.強迫自己習(xí)慣于每天列工作表，如果一時分不出事情輕重，可以和主管商討 斟 酌，以符合公司的工作步調(diào)和需求。 計劃的要領(lǐng)排列優(yōu)先級單元二：主管管理技能提升33日程計劃的步驟價值觀與目標(biāo)專案計劃當(dāng)月總?cè)蝿?wù)表當(dāng)月預(yù)定事項前日事項未 完 成當(dāng)日待辦近日需備事項當(dāng)日所有待辦事項A.B.C1. 2

13、. 3 行動描繪時間管理的藍(lán)圖（實作篇）34授權(quán)步驟模式:授權(quán)標(biāo)的確定選擇授權(quán)對象5w2h事件要求與限制跟催與檢核成果檢討與改善單元二：主管管理技能提升35有效授權(quán)1.選擇有意愿、有能力（或潛力）的員工2.明確目標(biāo)而不強求方法(職.權(quán).責(zé)定義)3.指明權(quán)力范圍(產(chǎn)生互信)4.告之他人授權(quán)已發(fā)生5.檢查工作進(jìn)度，向員工提供建議 長平之戰(zhàn)趙括40萬兵單元二：主管管理技能提升36有效授權(quán)6.幫助員工總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)7.初次授權(quán)期望值不可過高8.有授權(quán)失敗的應(yīng)變措施(避免逆向授權(quán))列出你日常需要授權(quán)單元二：主管管理技能提升37(馬斯絡(luò)理論) 生理需求自我實現(xiàn)需求自尊需求社交需求安全需求激勵理論的應(yīng)用(麥克

14、喬丹story)單元二：主管管理技能提升38激勵理論的應(yīng)用(麥克喬丹story)需求層次論行動自我實現(xiàn)給予事業(yè)成長機會鼓勵創(chuàng)造力鼓勵成就自尊和地位公布個人成就， 贊揚良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋，給予更大工作責(zé)任歸屬和社交舉辦社交活動 ，組織團(tuán)隊安全和保障營造工作安全感 ，提供福利提供安全的工作環(huán)境基本生活提供公平薪金 ，提供足夠休息時間提供舒適的工作環(huán)境單元二：主管管理技能提升39雙因素X-Y理論 激勵因素工作興趣成就得到認(rèn)同獲贊賞責(zé)任升職保健因素工作環(huán)境薪金公司制度安全感人際關(guān)系X 區(qū)域Y 區(qū)域 單元二：主管管理技能提升40十六項非物質(zhì)性激勵方法1.公開場合，給優(yōu)秀的員工衷心贊美2.對表現(xiàn)出色的員

15、工，讓他們分享成就3.容許下屬表達(dá)意見、提出詢問和報告，重視他們的存在4.幫助表現(xiàn)出色的下屬出席重要會議，并鼓勵他們在會上發(fā)言5.重視下屬給予的批評，或許他們提出意見的目的是因為不安現(xiàn)狀以求晉級，但他們的進(jìn)言是值得留心的單元二：主管管理技能提升41十六項非物質(zhì)性激勵方法6.鼓勵員工提出和自己完全相反的意見，達(dá)到全面研究事情發(fā)展的可能性7.抽空和下屬共進(jìn)晚餐、喝咖啡，了解彼此的性格，降低發(fā)生誤會的可能性8.花些時間跟下屬聊天，借此建立良好關(guān)系9.和下屬討論他們的理想和目標(biāo)，衡量他們的潛質(zhì)是否能如愿以償?shù)氐玫饺姘l(fā)揮，并以朋友的身份給些忠告和意見10.提議下屬學(xué)習(xí)更多有關(guān)工作的技能，盡力給他們學(xué)習(xí)

16、的機會單元二：主管管理技能提升42十六項非物質(zhì)性激勵方法11.給下屬參與制定工作目標(biāo)及任務(wù)的機會，使他們知道工作充滿新意12.將優(yōu)秀的下屬介紹給公司高層人員認(rèn)識，并使他們的出色表現(xiàn)受到關(guān)注13.顧及下屬的感受，尤其是在他們犯了錯誤時，別以殺一儆百的方法對待，否則不僅令他們下不了臺，而且其他下屬也不會欣賞你的做法單元二：主管管理技能提升43十六項非物質(zhì)性激勵方法14.鼓勵下屬發(fā)揮本職工作以外的才能，或許有更適合的任務(wù)和工作給他們15.鼓勵和幫助下屬設(shè)定目標(biāo)，充分發(fā)揮潛質(zhì)16.讓下屬在其親朋面前臉上有光單元二：主管管理技能提升44工作改善的步驟:E.C.R.S1.選擇應(yīng)改善的工作 (九宮圖法、太陽

17、線法、兩面分析法)2.現(xiàn)有方法的分析3.檢討現(xiàn)有方法并想出改善方案4.擬訂詳細(xì)方案計畫5.實施與評估SMART工作效率改善單元二：主管管理技能提升45不制造不良的檢查 (同安洋傘 TOYOTA汽車JIT)傳 統(tǒng)縮小管理循環(huán)圈終 檢OKNG出貨OK單元二：主管管理技能提升46工作改善的原則:1.工程流程改善(E.C.R.S) 沃爾瑪 麥當(dāng)勞STORY2.救火類問題-標(biāo)準(zhǔn)化(人人有定責(zé)、 事事有定規(guī)、物物有定位、地地有定點)3.發(fā)現(xiàn)類問題-現(xiàn)況分析(九宮圖分析法)4. 預(yù)測類問題-圖表運用、愚巧法、腦力激蕩SMART工作效率改善單元二：主管管理技能提升47人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)生產(chǎn) 行銷 人資 研

18、發(fā) 財務(wù)組織結(jié)構(gòu)確立企業(yè)定位訓(xùn)練需求系統(tǒng)規(guī)劃訓(xùn)練內(nèi)容單元三.強將手下無弱兵48美國鋼鐵大王安德魯卡內(nèi)基 (Andrew Carnegie) 曾有一句名言：帶走我的員工，把工廠留下，不久之后工廠的地板就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久之后我們會有個更好的工廠 部屬的培育與啟發(fā)單元三.強將手下無弱兵49步驟:先擬定訓(xùn)練計劃表 做工作分解表 3.使一切東西準(zhǔn)備妥善、整理工作場所。 4.善用四階段法來教導(dǎo) 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 工作教練步驟單元三.強將手下無弱兵50訓(xùn)練誰 ? 訓(xùn)練何種工作 ? 何時完成訓(xùn)練 ? 訓(xùn)練預(yù)定計劃要考慮事項如下 :51企業(yè)公司人員訓(xùn)練能力分級

19、標(biāo)準(zhǔn)制定 年 月 日單位編號：第 次修定 年 月 日課長組長制定等級入廠后時間姓名工作進(jìn)廠吳曾陳翁徐楊王許劉林李謝ABCDE12/1FFF12/15副手G項目52現(xiàn)在作一分訓(xùn)練表依個人要部屬職務(wù)應(yīng)學(xué)習(xí)的工作來做準(zhǔn)備要授權(quán)的來做依新人應(yīng)該在崗位中應(yīng)學(xué)習(xí)的工作來做53工作分解并不是將所想到的每一細(xì)小步驟, 要點, 動作和注意事項全部都寫出來, 也不是工作說明書, 更不是給作業(yè)員的工作指導(dǎo)單, 它是教導(dǎo)者自己的備忘錄, 不是寫給別人看的. 何謂工作分解 :如何有效做好工作教練: 54首先要親自將要教導(dǎo)的工作親自做一次, 并依下列方法將主要步驟一步一步找出來 : 做第一個主要步驟 考慮該主要步驟請自問

20、自答 : 工作是否進(jìn)行了一個段落 ?做了什么事 ? 它是不是主要步驟 ?將它寫在工作分解表上面. 照上述的順序, 考慮其它所有步驟依序全部寫出.工作分解 :A.主要步驟如何有效做好工作教練: 55工作分解 :B.要點 (參考工作分解表) : 要點是能正確執(zhí)行一個步驟的鎖鑰, 它是完成某一步驟有關(guān)成敗, 安全, 易做的事項. (指怎么做?) 如何有效做好工作教練: 56工 作 分 解 表 No: 工 作 : 材料: 工具: 主要步驟(工作進(jìn)行時, 主要的工作順序) 要點57工作分解表（范例） No: 001主要步驟 要點 、切除絕緣、扭緊銅線、打開上蓋、打結(jié) 、鎖緊電線、蓋上蓋、搬運 自主檢查

21、安全 （）1.5CM（）勿切到銅線（3）3CM（4）順時鐘方向（5）銅線不再相互接觸（6）10條1盒作業(yè)名稱：燈頭、接線 用品：小刀、起子、燈 58工作教導(dǎo)（I）的四個階段第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、使他平心靜氣 、告訴他將做何種工作 、查知他對這種工作認(rèn)識的程度 、造成使他對學(xué)習(xí)的氣氛 、使他進(jìn)入正確的位置 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 如何有效做好工作教練: 59工作教導(dǎo)（I）的四個階段第二階段 傳授工作 、將主要的步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、 做給他看 、強調(diào)要點 、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) 、不要超過他的理解能力 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 如何有效做好工作教練:

22、 60工作教導(dǎo)（I）的四個階段第三階段 試作 、讓他試作，一一改正錯誤 、請他一面試作，一面說出主要步驟，再請他 做一遍，同時說出要點 、教導(dǎo)確實了解為止 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 如何有效做好工作教練: 61工作教導(dǎo)（I）的四個階段第四階段 考驗成效 、請他開始工作 、指定協(xié)助他的人 、常常檢查 、鼓勵發(fā)問 、逐漸減少指導(dǎo) 直到熟練為止假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 如何有效做好工作教練: 62溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。單元四.人際溝通技巧63溝通的功能滿足社會性交流的需求促進(jìn)組織了解、發(fā)展自我概念促進(jìn)個人成長;與人交流合作共同完

23、成目標(biāo);團(tuán)隊建設(shè)促進(jìn)身心健康單元四.人際溝通技巧64A.我們之間的隔閡要表達(dá)的內(nèi)容已理解的內(nèi)容 溝通行為分析 活動-畫圖武士story單元四.人際溝通技巧65多大年齡？66“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道671.錢 2.緣 3.帥 4.少年5.好嘴 6.敢跪 7.皮 8.綿爛9.強 10.敢死追女十訣:(閩南諺)溝通關(guān)鍵68溝通有五方面的技巧：聽、說、讀、導(dǎo)、看單元四.人際溝通技巧69聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽聽人際溝通技巧-聽70 站在對方的角度 專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 正確辯

24、識對方情緒 正確解讀對方說話的含義 建立同理心規(guī)則人際溝通技巧-聽71活動比手劃腳人際溝通技巧說72認(rèn)同關(guān)心常用語(移情換位 ) 您的心情我可以理解 碰到這種狀況我也許也會象你一樣 最近有些人也象您一樣的想法 您這個問題問得好 您說的話有道理 感謝您為我們公司提出了寶貴意見人際溝通技巧說73贊美的妙用 1.訓(xùn)練面對面稱贊別人的勇氣2.向?qū)Ψ秸埥?間接贊美; 3.滿足對方在知識、能力、判斷力的虛榮;4.明確說出對方的優(yōu)點; 5.針對對方的驕傲以期待加以贊美。 老教授的高帽!人際溝通技巧說74表達(dá)事實要清析5w2h 人、時、事、地、物人際溝通技巧說75溝通技巧-說訓(xùn)練溝通的應(yīng)變能力用故事把下面的詞

25、匯串起來1.揚揚得意 2.狗急跳墻3.馬到成功 4.金發(fā)女郎 5.布什6.望眼欲穿 7.羊肉串 8.奧運9.一言難盡 10.目瞪口呆76頭部姿勢傳遞的含義 身體直立，頭部端正-表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度。 頭部向下-表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。 頭部向前-表示傾聽、期望或同情、關(guān)心。 頭部向后-表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。 點頭-表示答應(yīng)、同意、理解和贊許。 77臉色和眉毛 臉泛紅暈-一般是羞澀或激動的表示 臉色發(fā)青、發(fā)白-是生氣、憤怒或受了驚嚇異常緊張的表示 皺眉-表示不同意、煩惱，甚至是盛怒 揚眉-表示興奮、莊重等多種情感 78眼神眼睛正視表示莊重 仰視表示思索 斜視表示輕蔑俯

26、視表示羞澀79嘴不出聲也會“說話” 嘴唇閉攏-表示和諧寧靜、端莊自然 嘴唇半開-表示疑問、奇怪、有點驚訝， 如果全開就表示驚駭 嘴角向上-表示善意、禮貌、喜悅嘴角向下-表示痛苦悲傷、無可奈何 嘴唇撅著-表示生氣、不滿意嘴唇緊繃-表示憤怒、對抗或決心已定 80手勢-1 手心向上 -坦誠直率、善意禮貌、積極肯定 手心向下 -否定、抑制、貶低、反對、輕視 抬手 -請對方注意，自己要講話了 招手 -打招呼、歡迎你、或請過來 推手 -對抗、矛盾、抗拒或觀點對立 單手揮動 -告別、再會 81手勢-2 伸手 -想要什么東西 藏手 -不想交出某種東西 拍手 -表示歡迎 擺手 -不同意、不歡迎、或快走 兩手疊加

27、 -互相配合、互相依賴、團(tuán)結(jié)一致 兩手分開 -分離、失散、消極 82手勢-3 緊握拳頭 -挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告 挑起拇指 -稱贊、夸耀 伸出小指 -輕視、挖苦 食指伸出 -指明方向、訓(xùn)示或命令 多指并用 -列舉事物種類、說明先后次序 83能站在對方的立場上問，讓對方覺得被尊重(引導(dǎo)GAME) 今晚你準(zhǔn)備去哪？有人請你吃飯嗎？開放式提問封閉式提問情景對話（1）情景對話（2）人際溝通技巧-導(dǎo)84封閉式提問-無法否定事實連續(xù)三個或三個以上對方無法否定的問句;加上一個希望對方同意或承諾的建議方案問句單元四.人際溝通技巧85封閉式提問-二擇一法則你要用現(xiàn)金還是刷卡?你今天有空還是明天方便;我想去拜訪您?單元四.人際溝通技巧86怎樣與上級溝通要點 上級需要 執(zhí)行指令聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬的情況定期工作匯報、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級、敢挑重?fù)?dān)、 提出建議提供信息及時給予反饋、工作匯報支持盡責(zé)、尤其在上級弱項處與支持 原則上司關(guān)注勿當(dāng)場頂撞有不