導(dǎo)游服務(wù)技能

1、導(dǎo)游效力技藝 - 練 習(xí) 題.目錄第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章.第一章導(dǎo)游效力概述 .1、導(dǎo)游效力就其行為特征屬于 。接待型 填空題.2.導(dǎo)游效力閱歷三個變化： 單一導(dǎo)游到 ， 泛緣關(guān)系到 ， 隨意性到 。 多功能效力業(yè)緣關(guān)系規(guī)范化.3. 1923年8月，上海商業(yè)貯藏銀行總經(jīng)理 先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)設(shè)了 。陳光甫旅游部.4. 是旅游業(yè)中最具代表性的任務(wù)，其特定充分表達(dá)了旅游業(yè)的 特征。 導(dǎo)游效力綜合性.5. 旅游業(yè)已成為世界經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)， 已同其它消費(fèi)品一樣成為一種 。 當(dāng)代旅游產(chǎn)品商品.6.導(dǎo)游效力是一項(xiàng) 和 高度結(jié)合的效力性任務(wù)。腦力勞動膂力勞動.7.

2、1841年庫克包租了一列火車,從萊斯特前往拉夫巴勒參與了禁酒大會,在這次旅游活動中,庫克自始自終隨團(tuán)陪同照顧,可以說是全程陪同的 。最早表達(dá).8. 是衡量導(dǎo)游質(zhì)量的一個重要內(nèi)容,當(dāng)今世界上對導(dǎo)游員的資歷認(rèn)證,對導(dǎo)游 和導(dǎo)游 規(guī)范的規(guī)定及管理,都是導(dǎo)游效力規(guī)范化的重要表達(dá).規(guī)范化職業(yè)形狀效力質(zhì)量.9.游覽社是旅游運(yùn)營的重要環(huán)節(jié),它擔(dān)負(fù)著 和 旅游產(chǎn)品的職能,游覽社招徠旅游者的多少直接關(guān)系到飯店、交通部門接待旅游者的數(shù)量和其 。消費(fèi)銷售經(jīng)濟(jì)效益.10.今后的導(dǎo)游方法將越來越多,導(dǎo)游員不僅要熟練地運(yùn)用各種 方法,還要掌握參與各種 時的方式方法。導(dǎo)游講解旅游活動.1. 年7月5日，英國人托馬斯庫克包租

3、了一列火車前往拉夫巴勒參與禁酒大會。A、1840 B、1841 C、1842 D、1843B單項(xiàng)選擇題.2. 1954年4月15日，在北京成立了 并在上海、天津等地成立了14家分社。 A、中國游覽社 B、華僑效力社 C、中國國際游覽社總社 D、中國青年游覽社C.3. 國務(wù)院正式同意中國青年游覽社成立。A、1979年6月27日 B、1980年6月27日 C、1979年12月27日 D、1980年12月27日B.4.在游覽社的各項(xiàng)效力中， 是其中的中心。A、導(dǎo)游效力 B、講解效力 C、接待效力 D、送客效力A.5.以下選項(xiàng)中， 不是群眾旅游時期導(dǎo)游效力主要呈現(xiàn)的特征。A、導(dǎo)游職業(yè)自在化 B、導(dǎo)游效

4、力商品化 C、導(dǎo)游效力規(guī)范化 D、導(dǎo)游效力多功能化D.6.以下各項(xiàng)導(dǎo)演效力的作用中，屬于紐帶作用的是 。A、承上啟下 B、傳播文化 C、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益 D、傳播地域籠統(tǒng)A.7.旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習(xí)慣更是千差萬別，這屬于導(dǎo)游效力的 特點(diǎn)。 A、效力對象復(fù)雜多樣 B、旅游者需求的多姿多樣 C、人際交往復(fù)雜 D、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染A.8. 導(dǎo)游效力中最具代表性的是 。A、導(dǎo)游效力 B、導(dǎo)游講解效力 C、游覽生活效力 D、市內(nèi)交通效力B.9.隨著群眾旅游的興起,( B )旅游增長較快。A.度假B.休閑C探險D宗教.10.個性張揚(yáng),散客旅游者取代

5、團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體,是由于( )人數(shù)在添加。A.青年人B老年人C中青年人D兒童C.1、導(dǎo)游效力的范圍包括 。A、講解效力 B、生活效力 C、平安效力 D、咨詢效力 E、問題處置ABCDE多項(xiàng)選擇題.2.世界各國的導(dǎo)游效力均具有以下共同屬性。 A、經(jīng)濟(jì)性 B、效力性 C、文化性 D、社會性 E、涉外性ABCDE.3.導(dǎo)游效力的涉外性主要表如今以下哪兩個方面。 A、宣傳國家建立成就B、學(xué)習(xí)外國先進(jìn)閱歷C、發(fā)揚(yáng)民間外交作用D、了解客源國情況E、正確認(rèn)識目的地的國家AC.4.導(dǎo)游效力是旅游效力中最具代表性的效力，歸納起來主要特點(diǎn)有 。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、跨文化性E、與效力對

6、象親密接觸ABCDE.5.未來旅游活動的開展趨勢 。A、個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體B、休閑旅游增長較快C、旅游信息和效力設(shè)備更加興隆D、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化E、導(dǎo)游活動更符合可繼續(xù)開展要求ABCE.6、未來旅游活動開展趨勢 。A、個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體B、休閑旅游增長較快C、旅游信息和效力設(shè)備更加興隆D、旅游活動更符合可繼續(xù)開展要求ABCD.7、導(dǎo)游任務(wù)的復(fù)雜多變主要表如今 。A 效力對象復(fù)雜B 旅游者需求多種多樣C 人際交往復(fù)雜D 要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染ABCD.8、導(dǎo)游效力大體可分為 。A、講解效力B、生活效力C、平安效力D、咨詢效力E、問題處

7、置F、旅途效力ABCDE.9、導(dǎo)游效力在各項(xiàng)旅游效力中起的紐帶作用詳細(xì)表現(xiàn)為 。A、承上啟下B、左右協(xié)調(diào)C、銜接內(nèi)外D、宣傳傳播ABC.10、古時的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別 。 A、非專職性B、非經(jīng)濟(jì)性C、非有組織接待性ABC.1.古代的導(dǎo)游，乃至近代旅游活動開場時的導(dǎo)游，其旅游行為經(jīng)常表現(xiàn)出較大的隨意性。 判別闡明題.2.導(dǎo)游效力的紐帶作用詳細(xì)表現(xiàn)為：承上啟下，左右協(xié)調(diào)。 )應(yīng)加上“銜接內(nèi)外 .3.近年來，旅游活動趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動的興起和開展，要求導(dǎo)游員的導(dǎo)游方法也隨之變化。 .4.導(dǎo)游員不僅要成為“雜家，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的科普專家，反響了導(dǎo)游內(nèi)容的高科技化。

8、高科技化改為“高知識化.5.游覽社、飯店、交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱。 .6.導(dǎo)游效力就其行為特征屬于效力型,它有本人的任務(wù)類型和特點(diǎn),因此也有獨(dú)特的位置和作用。( )效力型改為接待型.7.當(dāng)代游覽社曾經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè),旅游產(chǎn)品曾經(jīng)同其他消費(fèi)品一樣,成為一種商品。( ) 游覽社改為旅游業(yè).8.游覽社銷售的旅游工程,效力是主體.在游覽社的各項(xiàng)效力中,導(dǎo)游效力是其中的中心。( ).9.1841年庫克組織了一系列的旅游團(tuán)并提供了全程導(dǎo)游。( )1841改為1855.10.旅游活動是一種社會景象,在社會物質(zhì)文明和精神文明建立中起著非常重要的作用。( ).第二章導(dǎo)游員 .1.從內(nèi)涵上看，導(dǎo)游這

9、一概念包括兩層涵義：一是指 ，二是指 。 導(dǎo)游者導(dǎo)游活動填空題.2、導(dǎo)游員是指依獲得 ,接受 ，為旅游者提供 、 及相關(guān)旅游效力的人員。導(dǎo)游證游覽社委派導(dǎo)游講解.3、導(dǎo)游員向旅游者提供的接待效力，對于團(tuán)體游客必需按 的規(guī)定和 規(guī)范實(shí)施，對于散客必需按 的內(nèi)容和規(guī)范實(shí)施。組團(tuán)合同導(dǎo)游效力質(zhì)量事前商定.4、兼職導(dǎo)游亦稱 ，是指不以導(dǎo)游任務(wù)為只需職業(yè)，而是利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游任務(wù)的人員。業(yè)余導(dǎo)游員.5. 是指在某一條線旅游線路上，將地陪與全陪任務(wù)兼于一身的導(dǎo)游員。段陪.6、導(dǎo)游員的事業(yè)要求在工作中有 和 。 劇烈的責(zé)任感忘我的投入感.7、導(dǎo)游講解是一項(xiàng) 口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游員具有很強(qiáng)的口語表達(dá)才干。綜

10、合性.8、一個好的導(dǎo)游員必需有 的氣質(zhì)，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的 。活潑愉快自信心和才干.9、效力技藝可分為 和 兩類，導(dǎo)游效力需求的主要是 。操作技藝智力技藝智力技藝.10、在旅游者面前，導(dǎo)游者的儀容要求即容貌修飾上要 ，要與所在任務(wù)崗位、身份、年齡、性別 。得體相稱.1、 國務(wù)院公布了。A、1998年10月 B、1999年10月 C、1998年5月 D、1999年5月D單項(xiàng)選擇題.2、以下哪一項(xiàng)不是全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是。 A、實(shí)施旅游接待方案 B、做好接待任務(wù) C、聯(lián)絡(luò)任務(wù) D、宣傳、調(diào)研B.3、導(dǎo)游人員計(jì)分方法實(shí)行年度 分制。A、10 B、5 C、20 D、8A.4、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活

11、動中有以下情形的扣除8分。 A、擅自添加或者減少旅游工程的 B、有毆打或謾罵旅游者的行為的 C、擅自終止導(dǎo)游活動的 D、講解質(zhì)量差或不講解的A.5、就導(dǎo)游員言語才干的內(nèi)容而言，主要由兩部分組成：一是對言語知識的貯藏與把握，二是對言語運(yùn)用的 的熟習(xí)與調(diào)試。A、外界條件 B、游客 C、詳細(xì)環(huán)境 D、導(dǎo)游內(nèi)容C.6、儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的 。A、外部特征 B、思想涵養(yǎng) C、品德質(zhì)量 D、文明程度A.7、全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的共同任務(wù)義務(wù)是 。A、導(dǎo)游講解效力 B、游覽生活效力 C、游覽效力 D、執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)旅游方案D.1、地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé) 。A、安排旅游活動 B、聯(lián)絡(luò)任務(wù) C、做好接待任務(wù)

12、 D、導(dǎo)游講解 E、維護(hù)平安ACDE多項(xiàng)選擇題.2、合格導(dǎo)游的職業(yè)質(zhì)量主要表如今 。A、愛國敬業(yè) B、盡職敬業(yè) C、遵紀(jì)守法 D、高尚情操E、協(xié)調(diào)才干 ABCD.3、導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中有以下情形的，扣除6分的 。A、向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 B、以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的 C、講解質(zhì)量差或不講解的D、無故不隨團(tuán)活動的 E、講解中吸煙、吃東西的ABC.4、導(dǎo)游員的游覽知識有 等，掌握這些知識就能少出過失，事半功倍。A、交通知識 B、通訊知道 C、貨幣保險知識 D、衛(wèi)生防預(yù)知識 E、旅游業(yè)知識ABCDE.5、導(dǎo)游員必需求有較強(qiáng)的獨(dú)立任務(wù)才干，詳細(xì)表如今 。A、言語表達(dá)才干 B、

13、協(xié)調(diào)才干 C、擅長與人打交道 D、處置問題 E、競爭與進(jìn)取ABCDE.6、導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中有以下情形之一的，扣除2分 。A、未按規(guī)定時間到崗的B、無故不隨團(tuán)活動的C、未攜帶正規(guī)接待方案D、講解中吸煙、吃東西的E、在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶記分卡ACD.1、按任務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游員分為專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游。 全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)判別闡明題.2、小王在導(dǎo)游活動中無故不隨團(tuán)活動，按照應(yīng)扣除6分。 四分.第三章 導(dǎo)游效力程序與內(nèi)容.1.導(dǎo)游效力 、 是衡量導(dǎo)游效力質(zhì)量高低的重要目的。規(guī)范化規(guī)范化填空題.2.狹義的導(dǎo)游效力集體是由領(lǐng)隊(duì)、全賠和 構(gòu)成。他們的任務(wù)好壞是旅游接待質(zhì)量高低的 。地陪決議性要素.

14、3.接待方案是 委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的 。組團(tuán)社契約性文件.4.初次沿途導(dǎo)游是地陪任務(wù)的重點(diǎn)，主要引見當(dāng)?shù)氐?、 以及飯店概略。城市概略風(fēng)光.5.導(dǎo)游員在終了當(dāng)天活動分開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商量第二天的 。叫早時間. 6.在 前，地陪應(yīng)講明游覽道路、所需時間、集合時間和地點(diǎn)等。景點(diǎn)表示圖.7.導(dǎo)游員帶旅游團(tuán)到旅游點(diǎn)商店購物，不準(zhǔn)出現(xiàn) 、擅自添加 ，變相強(qiáng)迫旅游者購物等問題。自行安排購物次數(shù).8.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪不要急于分開，最好等旅游團(tuán)所乘交通工具 分開。啟動后.9.出發(fā)前地陪應(yīng)訊問旅游者與飯店的 能否結(jié)清,提示客人有無遺落的 ,房間的 交回總臺。帳目物品鑰匙.10.抵達(dá)景

15、點(diǎn)前,地陪應(yīng)向旅游者引見該景點(diǎn)的簡要情況,尤其是景點(diǎn)的 和 。歷史價值特征.1.以下哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游效力規(guī)范化的必要性的表達(dá)。 A、消除導(dǎo)游任務(wù)的隨意性，保證接待質(zhì)量B、指點(diǎn)導(dǎo)游活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)C、規(guī)范風(fēng)險的必要手段D、衡量導(dǎo)游效力質(zhì)量高低的重要目的D單項(xiàng)選擇題.2、導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)的前 天應(yīng)與有關(guān)部門或人員一同檢查、落實(shí)旅游團(tuán)的交通、食宿等事宜。A、1B、2C、3D、4A.3、普通情況下，導(dǎo)游員應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定時間前 D ，到問詢處訊問飛機(jī)到達(dá)的準(zhǔn)確時間。A、半小時B、一小時C、一個半小時D、兩小時.4、地陪應(yīng)提早 抵達(dá)機(jī)場車站、碼頭，并掌握接團(tuán)用車的停放位置。A、半小時B、一小時C、一個半

16、小時D、兩小時A.5、導(dǎo)游員從接到游覽社下發(fā)的 開場，進(jìn)入效力預(yù)備，到前往接站點(diǎn)之前均為預(yù)備階段。A、導(dǎo)游派遣書B、接待方案書C、接待通知書D、意見反響書B. 6、對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供規(guī)范效力時，導(dǎo)游應(yīng)向 反映，維護(hù)旅游者權(quán)益。A、商店擔(dān)任人B、營業(yè)員C、游覽社指點(diǎn)D、旅游者A.7、導(dǎo)游 效力程序是導(dǎo)游員從接受接待義務(wù)起到送走旅游團(tuán)并做好善后任務(wù)的全部過程,它是對導(dǎo)游員在什么時候什么場景下做什么及怎樣做的詳細(xì)規(guī)定,對導(dǎo)游員具有 作用。A、示范B、警示C、操作A.8、導(dǎo)游效力集體的義務(wù)是 旅游接待方案。A、制定B、實(shí)施C、修正D、完善B.9、接待方案是組團(tuán)社委托各地方接待社組織

17、落實(shí)旅游團(tuán)活動的 文件。A、法規(guī)性B、意向性C、委托性D、契約性D.10、進(jìn)入飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物 。A、隨身攜帶B、存入飯店保險柜C、放在房間里D、交給飯店保安部B.1、旅游效力集體協(xié)作共事的方法有 。A、自動爭取各方的配合B、尊重各方的權(quán)限和利益C、建立友誼關(guān)系D、彼此尊重，相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任E、熟習(xí)接待方案ABCD多項(xiàng)選擇題.2、以下事項(xiàng)中屬于落實(shí)接待事宜的是 。A、帶好游覽方案和導(dǎo)游證等B、落實(shí)游覽車輛C、掌握聯(lián)絡(luò)D、落實(shí)住房及用餐E、了解不熟習(xí)景點(diǎn)的情況BCDE.3、導(dǎo)游員在接團(tuán)前的心思預(yù)備主要有 這兩個方面。A、預(yù)備面臨艱苦復(fù)雜的任務(wù)B、預(yù)備被埋怨和贊揚(yáng)C、預(yù)備提供

18、熱情的效力D、預(yù)備提供周到的效力E、預(yù)備冷靜的面對AB.4、以下選項(xiàng)中屬于旅游團(tuán)抵達(dá)后的效力是 。A、認(rèn)找游覽團(tuán)B、核實(shí)人數(shù)C、提早抵達(dá)迎接地點(diǎn)D、持接站標(biāo)志迎候游覽團(tuán)E、集合登車ABE.5、歡迎辭普通應(yīng)包括 。A、代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地B、引見本人的姓名及所屬單位C、引見司機(jī)D、標(biāo)示盡力效力的誠摯愿望和希望得到協(xié)作的志愿E、預(yù)祝旅途愉快順利ABCDE.6、導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)住房間，以下屬于入店效力的是 。A、協(xié)助辦理住店手續(xù)B、引見飯店設(shè)備C、提供旅游者入住后的效力D、帶著游覽團(tuán)用好第一餐E、確定叫早時間 ABCDE. 7、觀賞游覽效力是旅游

19、產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，以下屬于導(dǎo)游員途中導(dǎo)游的是 。A、重申當(dāng)日活動安排B、風(fēng)光導(dǎo)游C、引見旅游景點(diǎn)D、提示本卷須知E、活潑氣氛ABCE.8、旅途效力是指點(diǎn)游員在團(tuán)前往目的地途中的交通工具上所提供的效力，其主要內(nèi)容為 。A、旅途生活效力B、旅途講解效力C、上下站聯(lián)絡(luò)與效力再確認(rèn)D、旅途平安效力E、確定叫早和用餐時間ABCD.9、送客效力是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項(xiàng)效力，以下選項(xiàng)屬于送行前業(yè)務(wù)的是 。A、核實(shí)交通票據(jù)B、商定集合、出發(fā)的時間C、確定叫早和用餐的時間D、協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目E、及時歸還證件 ABCDE.10、導(dǎo)游效力程序的最后一步中，詳細(xì)的任務(wù)有 。A、處置遺留問題

20、B、歸還物品C、與司機(jī)結(jié)賬D、財(cái)務(wù)結(jié)算E、總結(jié)任務(wù)ABDE.1、規(guī)范化、規(guī)范化是導(dǎo)游效力躲避風(fēng)險的必要手段。 判別闡明題.2、導(dǎo)游效力集體中的領(lǐng)隊(duì)是旅游目的地游覽社的代表，全陪是旅游客源地組團(tuán)社的代表。 應(yīng)將“全陪和“領(lǐng)隊(duì)互換.3、商定日程只針對特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。 .4、需求加收費(fèi)用的工程全陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者闡明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。應(yīng)將“全陪改為“地陪.5、假設(shè)系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提示或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提早72小時確認(rèn)機(jī)票。 .6.旅游者抵達(dá)飯店后,導(dǎo)游員要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住房登記手續(xù),請領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡。()協(xié)助.7.入出境旅游中旅游旅游導(dǎo)游效力集體中,全陪是旅游客源地

21、的組團(tuán)社的代表。()旅游目的地.8.根據(jù)導(dǎo)游效力集體的分工,全陪作為當(dāng)?shù)鼗顒拥慕M織者和一切適宜的主要處置者,是導(dǎo)游效力集體的中心人物。地陪.9.對旅游者提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時,導(dǎo)游要熱情的提供方便,盡量滿足其要求。()婉言回絕.10.送散客旅游團(tuán)到國內(nèi)機(jī)場應(yīng)提早90分鐘。()60分鐘.第四章 導(dǎo)游講解效力 .1、導(dǎo)游講解效力是導(dǎo)游員言語才干的表達(dá)，詳細(xì)包括對言語的 和 的處置。靜態(tài)化動態(tài)化填空題.2、導(dǎo)游言語的正確性原那么是指點(diǎn)游員在導(dǎo)游講解時要運(yùn)用 的言語，內(nèi)容 ，邏輯性強(qiáng)。規(guī)范化正確無誤.3、導(dǎo)游言語的靈敏性表達(dá)在導(dǎo)游員應(yīng)具備言語的 ，根據(jù)不同的對象和時空條件決議 的多少，

22、內(nèi)容 的深淺， 的層次， 的大小等等。應(yīng)變才干講解言語聲音.4、導(dǎo)游效力是一門藝術(shù)，它集 、 和綜合藝術(shù)于一身，其中表達(dá)在導(dǎo)游講解之中。扮演藝術(shù)言語藝術(shù).5、導(dǎo)游講解的因人而異、因地制宜、因時而變原那么表達(dá)了導(dǎo)游活動的 ，也反映了 和 的規(guī)律。本質(zhì)導(dǎo)游方法技術(shù)運(yùn)用.6、導(dǎo)游講解的“概述法是按前后順序、因果關(guān)系對景物進(jìn)展 的一種方法。系統(tǒng)講解.7、真假結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與 有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。景物引見.8、言語流程主要有 和 兩種類型，表達(dá)方式那么為明快型和含蓄型兩種。熱情循循善誘.9、導(dǎo)游效力中運(yùn)用最突出的表情動作是 。淺笑.10、用人的動作、表情等來傳送信息的

23、無聲言語，稱為 ，又稱體態(tài)言語、動作言語等。態(tài)勢言語.1、以下哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游言語運(yùn)用的原那么。 A、準(zhǔn)確 B、清楚 C、生動 D、靈敏A單項(xiàng)選擇題.2、導(dǎo)游言語要講究靈敏性，如對初訪者，導(dǎo)游員要 。A、留意言語品味 B、熱情彌漫 C、導(dǎo)游言語力求通俗化 D、活潑流暢B.3、語速、腔調(diào)是導(dǎo)游言語藝術(shù)處置中的 。A、語音 B、語調(diào) C、適宜的言語節(jié)拍 D、體態(tài)動作C.4、握手語的普通語意是：見面致意或離別歡送。普通是女性、年長者或主人先伸手，時間約為 。A、1-3秒 B、2-3秒 C、1-4秒 D、3-4秒A.5、由旅游者引起，無定式又隨時觸及的講解是 。A、面的講解 B、點(diǎn)的講解 C、線的講解

24、D、即興講解D.6、見物生情、借題發(fā)揚(yáng)的導(dǎo)游講解方法是 。A、觸景生情法 B、突出重點(diǎn)法 C、真假結(jié)合法 D、制造懸念法 A.7、以下不屬于突出重點(diǎn)法的是 。A、突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀 B、突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處 C、突出講解方法 D、突出旅游者感興趣的內(nèi)容 C.8、導(dǎo)游言語的生動是指點(diǎn)游員器具有活力的言語去打動人心，引起旅游者的 。A、好感 B、獵奇 C、共鳴 D、高興 C.9、導(dǎo)游講解在導(dǎo)游效力中占主體位置，實(shí)地導(dǎo)游不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游效力中處于主導(dǎo)位置，這是由于 。A、導(dǎo)游講解科技化程度高 B、導(dǎo)游講解具有可視性 C、導(dǎo)游講解可提供因人而異的個性

25、化效力 D、導(dǎo)游講解價錢廉價C.10、導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中提出令人感興趣的話題,但故意引而不發(fā),激起旅游者急于答案的愿望,使其產(chǎn)身產(chǎn)生懸念的方法為()。A.類比法B.客問我答法C制造懸念法D觸景生情法 C .1、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧有 。A、景點(diǎn)主題要正確、明確B、寫作內(nèi)容要新穎、有特征 C、景點(diǎn)提示要有文化內(nèi)涵 D、言辭要有時代感和熱情 E、因人而異選好熱點(diǎn)話題ABC多項(xiàng)選擇題.2、導(dǎo)游詞寫作的根本要求有 。A、準(zhǔn)確 B、鮮明 C、詳細(xì) D、生動 E、靈敏ABCD.3、導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中必需遵照如下原那么。 A、千篇一概 B、因人而異 C、因地制宜 D、因時而變 E、墨守成規(guī)BCD.4、導(dǎo)游員應(yīng)掌

26、握以下導(dǎo)游內(nèi)容講解的根本方法。 A、外延講解 B、面的講解 C、線的講解 D、點(diǎn)的講解 E、即興講解BCDE.5、常用的導(dǎo)游講解技巧有 。A、概述法 B、分段講解法 C、突出重點(diǎn)法 D、觸景生情法 E、真假結(jié)合法ABCDE.6、實(shí)地導(dǎo)游講解方法不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游效力中處于主導(dǎo)位置，這是由于 。A、導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動過程的傳播類型 B、現(xiàn)場導(dǎo)游可提供因人而異的個性化效力 C、現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性 D、可增進(jìn)雙方的了解和友誼 E、更易于情感交流ABC.7、導(dǎo)游言語的正確性主要表如今 三個方面。A、內(nèi)容言之有據(jù)，正確無誤 B、不要濫用高級描畫詞 C、語音、語

27、調(diào)、語法、用詞造句正確 D、運(yùn)用俚語要謹(jǐn)慎 E、敬語和謙語有助于傳達(dá)友誼和情感ACE.1、導(dǎo)游言語要運(yùn)用通俗易懂的言語，忌用歧異語和生僻的詞匯。 判別闡明題.2、在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員常用的目光語應(yīng)該是“正視。 .3、真假結(jié)合法中的“實(shí)指的是與景觀有關(guān)的民間傳說。 “實(shí)改為“虛.第五章旅游缺點(diǎn)及其處置 .1、旅游缺點(diǎn)是指旅游過程中各種并有能夠呵斥損害的、問題和。妨礙旅游過活動正常進(jìn)展傾向事故填空題.2、按形狀來劃分旅游缺點(diǎn)，有旅游缺點(diǎn)和旅游缺點(diǎn)。既成將成.3、技術(shù)性缺點(diǎn)是由出現(xiàn)失誤呵斥的。 接待環(huán)節(jié).4、艱苦缺點(diǎn)發(fā)生后會呵斥極大的和艱苦的。經(jīng)濟(jì)損失負(fù)面影響.5、旅游缺點(diǎn)出現(xiàn)后，最緊要的就是。 排

28、除缺點(diǎn).6、是指旅游團(tuán)者抵達(dá)目的后，無導(dǎo)游員迎接的景象。漏接.7、旅游者病危時，導(dǎo)游員應(yīng)立刻協(xié)同和送病人去急救。領(lǐng)隊(duì)病人親友.8、導(dǎo)游效力中會出現(xiàn)漏接的景象，因緣由呵斥漏接要向旅游者闡明情況，賠禮負(fù)疚，用實(shí)踐行動獲得體諒。因緣由呵斥漏接的，要查明緣由，耐心解釋，以防引起誤解，同時要盡量彌補(bǔ)，完成接待方案?？陀^客觀.9、旅游者在乘機(jī)途中喪失行李，導(dǎo)游員應(yīng)待失主到機(jī)場辦理行李喪失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。 失物登記處.10、誤機(jī)車、船屬艱苦事故，如是責(zé)任事故，詳細(xì)表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒有仔細(xì)核實(shí)；班次已變卦但有關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游人員等。交通票據(jù)游覽社.11、旅游團(tuán)在旅游過程中，因特殊緣由被迫減少或取消目的地的游覽

29、時間，作為應(yīng)報告，由其做出決議并通知有關(guān)地方接待社。全陪組團(tuán)社.12、某游覽團(tuán)在一景點(diǎn)游覽時，一位老年游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要親密配合，普通情況下，和分頭去找，帶著其他旅游者繼續(xù)游覽。全陪領(lǐng)隊(duì)地陪.13、旅游缺點(diǎn)按責(zé)任劃分，分為旅游缺點(diǎn)和旅游缺點(diǎn)。 責(zé)任性非責(zé)任性.14、比較嚴(yán)重的旅游缺點(diǎn)會使旅游日程中斷甚至使取消，這種情況下游覽社應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，給予。旅游日程補(bǔ)償.15、假設(shè)旅游者下飛機(jī)后領(lǐng)取行李時，找不到托運(yùn)的行李，導(dǎo)游員應(yīng)帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李和手續(xù)。由失主出示和，填寫失物登記表。喪失認(rèn)領(lǐng)機(jī)票行李票.16、補(bǔ)辦團(tuán)隊(duì)簽證必需有簽證和團(tuán)隊(duì)成員，并重新打印全體成員，填寫有關(guān)懇求表，

30、然后到公交局進(jìn)展補(bǔ)辦。 副本護(hù)照名單.17、旅游者在中國境內(nèi)期間喪失行李，普通是或的責(zé)任，但導(dǎo)游員應(yīng)高度注重、擔(dān)任查找。交通部門行李員.18、旅游者因食用蛻變或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其病癥是，特點(diǎn)是埋伏期短，發(fā)病快，假設(shè)搶救不及時會有生命危險。上吐下瀉常集體發(fā)病.19、旅游缺點(diǎn)是在旅游過程中發(fā)生的，普通都具有的特點(diǎn)。突發(fā)性、危害性、復(fù)雜性.20.旅游者應(yīng)病搶救無效死亡,如需求向全團(tuán)宣布對死者的搶救經(jīng)過。領(lǐng)隊(duì). 1、因客觀緣由呵斥旅游者必需提早一天終了本地的游覽活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)。A、向旅游者實(shí)事求是地闡明困難，希望得到體諒B、制定應(yīng)變方案并報告游覽社C、與全陪協(xié)商獲得一致意見D、找到領(lǐng)

31、隊(duì)及團(tuán)中有影響的旅游者闡明困難，誠實(shí)致歉，以求得體諒B單項(xiàng)選擇題.2、在游覽過程中，如遇有旅游者病中需求立刻搶救，在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或在現(xiàn)場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的病癥及治療的情況。A、醫(yī)院相關(guān)?？茡?dān)任人B、游覽社指點(diǎn)C、部分游客D、領(lǐng)隊(duì)D.3、在游覽中，為了防止事故的發(fā)生，分開游覽車時，導(dǎo)游人員應(yīng)提示旅游者將證件和貴重物品。A、留在車內(nèi)，由司機(jī)照看B、交給領(lǐng)隊(duì)保管C、隨身攜帶D、交給全陪保管C.4、當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時，應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游員除參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院。A、做好后期護(hù)理任務(wù)B、查找病因，以便索賠C、讓游客留院察看一天以上，防止復(fù)發(fā)D、組織專家

32、會診，防止誤診B.5、旅游者游覽游覽過程中，因人力不可抗拒的要素呵斥的延誤。A、游客應(yīng)自理費(fèi)用B、游覽社承當(dāng)全部責(zé)任C、導(dǎo)游承當(dāng)全部責(zé)任D、游覽社與游客各承當(dāng)一半責(zé)任A.6、為預(yù)防誤機(jī)車、船事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員要安排富余的時間去機(jī)場車站、碼頭，乘國內(nèi)航班要保證旅游團(tuán)提早到達(dá)機(jī)場。A、兩小時B、一個半小時C、一小時D、半小時B.7、普通旅游者在旅游期間喪失了身份證，將影響登記前往，可由當(dāng)?shù)赜斡[社核實(shí)后開具證明，持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫В?jīng)核實(shí)后開具身份證明。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、失主D.8、旅游途中，有游客生病需做手術(shù)，須征得患者親屬的贊同，如親屬不在，需同贊同并簽字。A、地陪B、領(lǐng)隊(duì)C、全

33、陪D、兩名以上隊(duì)友B.9、外國旅游者在乘飛機(jī)來華途中喪失行李，失主可向索賠。A、客源國組團(tuán)社B、目的地機(jī)場C、有關(guān)航空公司D、出發(fā)地機(jī)場C. 10、旅游者在旅游過程中患有普通疾病，如有需求，導(dǎo)游員應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，所需的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由。A、旅游者自理B、組團(tuán)社支付C、接待社支付D、保險公司代付 A.11、旅游者在游覽期間病故，其親屬要求解剖尸體應(yīng)由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面懇求，并經(jīng)贊同后方可進(jìn)展。A、組團(tuán)社B、接待社C、公安局D、醫(yī)院D.12、發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)做好任務(wù)。A、維護(hù)旅游者的人身與財(cái)富平安，立刻報警，及時向指點(diǎn)報告，安定旅游者的心情B、維護(hù)旅游者的人身與財(cái)富平安，組織游客與

34、壞人格斗，及時向指點(diǎn)報告，安定旅游者的心情C、維護(hù)旅游者的人身與財(cái)富平安，立刻報警，組織游客迅速分開現(xiàn)場，安定旅游者的心情D、維護(hù)旅游者的人身與財(cái)富平安，立刻報警，及時向指點(diǎn)報告，組織游客與壞人格斗A. 13、為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)。A、在旅游定點(diǎn)餐廳就餐，提示旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立刻要求改換，隨時備有黃連素等藥物B、提示旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立刻要求改換，食用海鮮務(wù)必新穎，嚴(yán)禁客人買零食吃C、在旅游定點(diǎn)餐廳就餐，提示旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立刻要求改換，食用海鮮務(wù)必新穎D、在旅游定點(diǎn)餐廳就餐，發(fā)現(xiàn)

35、食物和飲料不衛(wèi)生時立刻要求改換，食用海鮮務(wù)必新穎，隨時備有藥物以防萬一C.14、以下旅游缺點(diǎn)中屬于艱苦缺點(diǎn)的是。A、游客走失B、喪失錢物C、普通車禍D、集體食物中毒 D.15、導(dǎo)游員處置旅游缺點(diǎn)時，首先要做的是。A、確保旅游日程B、將損失降到最低C、按規(guī)章辦事D、自行處置B.16、從危害程度劃分，旅游者喪失錢物屬于。A、責(zé)任性旅游缺點(diǎn)B、單一性旅游缺點(diǎn)C、普通旅游缺點(diǎn)D、艱苦旅游缺點(diǎn)C.17、旅游過程中，旅游團(tuán)者提出變卦道路或日程的要求時，導(dǎo)游員原那么上應(yīng)按合同執(zhí)行，假設(shè)有特殊情況應(yīng)上報。A、組團(tuán)社B、地接社C、領(lǐng)隊(duì)D、游覽社指點(diǎn)A.18、導(dǎo)游員在任務(wù)中需求旅游者的證件時 ，要經(jīng)由收取。A、導(dǎo)

36、游員本人B、全陪C、旅游者D、領(lǐng)隊(duì)D.19、喪失外國護(hù)照和簽證時，由持游覽社證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫?。A、領(lǐng)隊(duì)B、地陪C、全陪D、失主本人D.20、發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時 ，導(dǎo)游員應(yīng)立刻組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的旅游者，特別是搶救。A、重傷員B、身份顯赫的人C、和導(dǎo)游員關(guān)系好的人D、一切游客A.1、旅游缺點(diǎn)的特點(diǎn)有。A、突發(fā)性B、危害性C、全面性D、復(fù)雜性ABD多項(xiàng)選擇題.2、按發(fā)生緣由劃分，旅游缺點(diǎn)可分為。A、責(zé)任性缺點(diǎn)B、非責(zé)任性缺點(diǎn)C、技術(shù)性缺點(diǎn)D、自然性缺點(diǎn)CD.3、一些艱苦旅游缺點(diǎn)處置完后，導(dǎo)游員要仔細(xì)總結(jié)并向有關(guān)部門呈交報告，報告內(nèi)容大致包括。A、缺點(diǎn)發(fā)生的情況和緣由B、事故處置過程呵

37、斥的影響和應(yīng)汲取的閱歷教訓(xùn)C、善后處置情況及賠償情況D、其他需求報告的事項(xiàng)ABCD.4、因客觀緣由需求變卦方案和日程，應(yīng)做好旅游者的任務(wù)，這需求。A、地陪、領(lǐng)隊(duì)先就有關(guān)問題進(jìn)展協(xié)商獲得一致意見B、地陪、全陪先就有關(guān)問題進(jìn)展協(xié)商獲得一致意見C、找準(zhǔn)時機(jī)向領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的旅游者闡明困難并負(fù)疚D、分頭做旅游者任務(wù)BCD.5、當(dāng)旅游者喪失外國護(hù)照和簽證時，應(yīng)。A、由游覽社出具證明B、失主本人預(yù)備照片并持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫、失主本人預(yù)備照片由地陪陪同去當(dāng)?shù)毓簿謭笫、去所在國駐華使館、領(lǐng)事館懇求辦新護(hù)照，然后去公安局辦理簽證E、去公安局懇求辦新護(hù)照，然后到所在國駐華使館、領(lǐng)事館辦理簽證ABDE.

38、6、呵斥旅游者走失的緣由有。A、旅游者厭惡導(dǎo)游員B、導(dǎo)游員沒有向旅游者講清停車位置或游覽道路C、旅游者對某種景象和事物產(chǎn)生興趣D、自在活動、外出購物時旅游者沒記清地址和道路BCD.7、當(dāng)旅游者患普通疾病，導(dǎo)游員應(yīng)。A、勸其及早就醫(yī)并多休憩B、關(guān)懷旅游者的病情C、向旅游者講清看病費(fèi)用自理D、嚴(yán)禁擅自給患者開藥ABCD.8、萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員應(yīng)。A、立刻報警B、帶大家搭乘電梯C、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者D、配合任務(wù)人員，聽從一致指揮，迅速經(jīng)過平安出口疏散旅游者E、引導(dǎo)大家自救ACDE.9、為了防止旅游團(tuán)錯接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)在接到旅游團(tuán)后，仔細(xì)核實(shí)。A、組團(tuán)社稱號B、旅游團(tuán)代號、人數(shù)C、旅游

39、者稱號D、領(lǐng)隊(duì)稱號ABD.10、在游覽過程中，發(fā)生旅游者走失事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取的正確做法是。A、與領(lǐng)隊(duì)、全陪一同分頭尋覓走失者B、由領(lǐng)隊(duì)、全陪分頭尋覓，地陪繼續(xù)帶團(tuán)游覽C、必要時請示指點(diǎn)，向公安部門報案D、找到走失者，應(yīng)對其提出警告，以免再犯類似的錯誤BC.11、因客觀緣由、不可預(yù)料的要素需求變卦旅游團(tuán)的旅游方案、道路和活動日程時，導(dǎo)游人員普通可采取以下應(yīng)變措施。A、制定應(yīng)變方案并報告游覽社B、做好旅游者任務(wù)C、被迫改動部分旅游方案D、適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償ABD.12、為了防止錯接的發(fā)生，導(dǎo)游人員。A、接站前要仔細(xì)閱讀接待方案B、應(yīng)提早到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)C、接團(tuán)時要仔細(xì)核實(shí)D、要提高警惕，嚴(yán)防

40、社會其他人員非法接走旅游團(tuán)ABCD.13、導(dǎo)游員在處置旅游缺點(diǎn)時，應(yīng)遵照以下根本原那么。A、損失最小化原那么B、確保旅游日程原那么C、按規(guī)章辦事原那么D、維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)原那么ABC.14、旅游期間，旅游者喪失證件、錢物、行李的景象時有發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的平安并做到。A、多做提示任務(wù)B、代為保管旅游者的證件C、真實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接任務(wù)D、提示司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門E、盡量幫游客看管財(cái)物ACD.15、抵達(dá)景點(diǎn)時，下車前地陪要講清楚并提示旅游者記住。A、游覽車的型號、顏色、標(biāo)志、車號B、本景點(diǎn)概略C、停車地點(diǎn)D、分開時間E、本景點(diǎn)特征留念品ACD.16、旅游團(tuán)提早分開或推遲

41、抵達(dá)，都會縮短目的地的游覽時間，導(dǎo)游員可采取的措施有。A、盡量抓緊時間，將方案內(nèi)的游覽安排完成B、如系提早分開，要及時通知下一站C、將未游覽門票款退給游客D、原方案不變E、向旅游社指點(diǎn)及有關(guān)部門報告ABCE. 17、游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)做到。A、了解情況，迅速尋覓B、向有關(guān)部門報告C、與飯店聯(lián)絡(luò)D、請全團(tuán)人迅速尋覓E、向游覽社報告ABCE.1、萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判別火情，情況緊急時要讓游客搭乘電梯快速逃生。 千萬不能搭乘電梯。判別闡明題.2、一旦發(fā)生了交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立刻組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重要游客。 “重要游客改成重傷游客.3、旅游缺點(diǎn)出現(xiàn)以后

42、，最要緊的就是分清責(zé)任，尋求處理問題的方案，及時進(jìn)展處置。 “分清責(zé)任改成“排除缺點(diǎn).4、在迎接旅游團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提早10分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。 “10分鐘改為“半小時.5、錯接不屬于責(zé)任事故。 “不屬于改為“屬于.6、外國旅游者喪失的物品，假設(shè)是進(jìn)關(guān)時登記并須復(fù)帶出境的貴重物品，組團(tuán)游覽社要出具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以備出海關(guān)時檢驗(yàn)或向保險公司索賠。 “組團(tuán)游覽社改成“接待游覽社.7、由于旅游者方面的緣由，或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生缺點(diǎn)等突發(fā)情況呵斥延誤等，屬于責(zé)任事故。 “責(zé)任事故改成“非責(zé)任事故.8、導(dǎo)游效力過程中，旅游缺點(diǎn)

43、的發(fā)生是可以防止的。 旅游缺點(diǎn)的發(fā)生難以防止.9、旅游缺點(diǎn)按形狀劃分，可分為單一性缺點(diǎn)和復(fù)合性缺點(diǎn)。 “單一、復(fù)合改成“既成、將成.10、旅游團(tuán)者要求變卦方案行程時，導(dǎo)游員原那么上應(yīng)按合同執(zhí)行，假設(shè)有特殊情況，應(yīng)上報地接社。 “地接社改成“組團(tuán)社.11、漏接是指由于某種緣由旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游員仍按原方案預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。 “漏接改成“空接.第六章導(dǎo)游效力中對旅游者要求的處置.1、導(dǎo)游員在處置旅游者要求時，一定要 為前提，不得讓任何與合同抵觸的要求得到滿足。尊重合同填空題.2、個別旅游者要求單獨(dú)用餐，此時導(dǎo)游員要 ，并告知 請其調(diào)解，如旅游者堅(jiān)持，導(dǎo)游員可協(xié)助其餐廳聯(lián)絡(luò)

44、，但餐費(fèi) 。耐心解釋領(lǐng)隊(duì)自理.3、旅游者要住高于合同規(guī)范的房間，如有，可予以滿足但旅游者要交付原飯店 和 。退房損失費(fèi)房屋差價費(fèi).4、旅游者要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游員要 ，當(dāng)好購物 。予以協(xié)助顧問.5、在旅游團(tuán)快分開本地時，要 旅游者單獨(dú)外出購物。勸阻.6、旅游者要求親友隨團(tuán)活動要先征得 和 的贊同。領(lǐng)隊(duì)旅游團(tuán)其他成員.7、假設(shè)有人站在敵對立場上進(jìn)展攻擊和污蔑，導(dǎo)游員要嚴(yán)正駁斥，駁斥要 、 、 ，必要時報告有關(guān)部門處置。理直氣壯觀念鮮明立場堅(jiān)決.8、假設(shè)安康的旅游者要求所在的客房內(nèi)用餐，應(yīng) 。假設(shè)餐廳能提供此效力，可滿足游客的要求，但須告知 。視情況辦理效力費(fèi)自理.9、假設(shè)旅游者懇求導(dǎo)游員想外國

45、駐華使館、領(lǐng)事館及其人員轉(zhuǎn)遞物品或信件，導(dǎo)游員應(yīng)建議其 ，但可給予必要的協(xié)助，假設(shè)旅游者確有困難不能親身轉(zhuǎn)遞，導(dǎo)游人員可將物品和信件交 ，由其轉(zhuǎn)遞。自行辦理游覽社.10、在中國境內(nèi)，外國旅客享有 和 不容進(jìn)犯的權(quán)益，但必需遵守中國的 。人身自在合法權(quán)益法律.11、面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員一要 ， 二要 ， 三要 ， 不要以“辦不到一口回絕。仔細(xì)傾聽淺笑對待耐心解釋.1、 旅游活動是旅游者對旅游目的地的旅游 活動。A、觀光 B、審美 C、玩耍 D、體驗(yàn)B單項(xiàng)選擇題.2、假設(shè)旅游團(tuán)抵達(dá)后旅游者提出特殊的飲食要求，如確有困難， 可協(xié)助其自行處置。A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、其他旅游者A

46、.3、如旅游團(tuán)在用餐前 小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)絡(luò)，按有關(guān)規(guī)定處置。A、1 B、2 C、3 D、4C.4、假設(shè)旅游者要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)請 調(diào)解。A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、旅游團(tuán)個位置高的人C.5、在旅游團(tuán)快分開本地時，要 旅游者單獨(dú)外出購物。A、鼓勵 B、協(xié)助 C、安排 D、勸阻D.6、在帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)就某些問題意見不一，導(dǎo)游應(yīng)持有的正確態(tài)度是 。A、廓清緣由，消除誤解 B、懇求全賠處理C、不予理睬 D、請游覽社指點(diǎn)出面處理A.7、在距火車離站還有3個小時，旅游團(tuán)即將分開本地之前，有一位旅游者提出到市中心購物的要求，導(dǎo)游人員應(yīng) 。A、對該旅游者進(jìn)展勸阻，不答

47、應(yīng)其要求B、向旅游者闡明可以前去中心購物，如發(fā)生誤車事故責(zé)任自傲C、對該旅游者進(jìn)展勸阻，如不聽，那么事先將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站D、贊同該旅游者的要求A.8、以下關(guān)于旅游人員處置旅游者對餐飲方面的正確做法是 。A、對旅游者暫時提出的要求，餐廳暫時無法滿足的，導(dǎo)游人員可告知旅游者在以后的餐飲中予以滿足B、臨近用餐時，旅游者提出換餐要求，導(dǎo)游人員應(yīng)予以回絕C、旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知用餐費(fèi)用由旅游者自理D、旅游者提出品味風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知旅游者綜合效力費(fèi)不退C.9、以下關(guān)于導(dǎo)游人員處置旅游者對住房要求的正確做法是 。A、旅游者提出要求住高規(guī)范的客房，導(dǎo)游可直接與飯店聯(lián)絡(luò)，如

48、有空房可予以滿足，但退房差價由旅游者支付B、旅游者提出要求住高規(guī)范的客房，導(dǎo)游可直接與飯店聯(lián)絡(luò)，如有空房可予以滿足，但退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價由旅游者支付C、旅游者提出要求住單間，如有空房可予以滿足，但退房差價由提出方支付D、旅游者要求互換不同朝向同一規(guī)范房，導(dǎo)游人員可安排處理B.10、假設(shè)遇到有旅游者無理的中途退團(tuán)要求，導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋，旅游者假設(shè)堅(jiān)持己見，那么 。A、不予答應(yīng)B、讓領(lǐng)隊(duì)處置C、報告游覽社，讓游覽社處置 D、答應(yīng)其要求，但綜合效力費(fèi)不予退還D.11、導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的看相、算命、測字等迷信活動，如有游客參與 。A、要加予勸阻 B、普通不予干涉C、要廓清本人的觀念 D、要提

49、出批判A.12、由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體情況等緣由，有的旅游者會提出飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng) 。A、盡能夠滿足 B、給予滿足 C、予以回絕 D、按協(xié)議辦A.13、旅游者在一家大型定點(diǎn)商場購買了一串價錢不菲的珍珠項(xiàng)鏈，后來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求導(dǎo)游人員協(xié)助退換，導(dǎo)游人員 。A、可以不論，由于購物是個人行為B、應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往C、應(yīng)積極協(xié)助，但不用時陪同前往D、應(yīng)擔(dān)任退換B.14、旅游者有意買某一商品，但當(dāng)時無貨，旅游者離去前想請導(dǎo)游代為購買并托運(yùn)，對此要求，導(dǎo)游普通應(yīng) 。A、仔細(xì)辦理委托事宜 B、請示指點(diǎn)后接受委托C、婉拒 D、收取足夠的錢款后辦理 C.15、在旅游過程中，當(dāng)旅

50、游團(tuán)者提出變卦道路或日程要求時，導(dǎo)游員原那么上應(yīng) 。A、滿足旅游者的要求 B、立刻請示游覽社指點(diǎn)C、先征求全體游客意見 D、按合同執(zhí)行D.17、導(dǎo)游員在處置旅游者的要求時，一定要以尊重 為前提，不得讓任何與之相抵觸的要求得到滿足。A、方案 B、合同 C、法律 D、規(guī)定B.18、旅游者在用餐時要求加飲料，導(dǎo)游員應(yīng) 。A、予以滿足，并墊付費(fèi)用 B、婉言回絕，并耐心解釋C、盡力安排，以滿足要求 D、予以滿足，但費(fèi)用自理D.19、旅游者要求去不安康的文娛場所或過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng) 。A、不置可否 B、斷然回絕C、不予理睬 D、協(xié)助尋覓B.20、對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游員一定要做到 。A、堅(jiān)

51、決予以回絕 B、裝聽不見C、報告上級指點(diǎn) D、讓指點(diǎn)予以處理A.1、面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員要 。A、仔細(xì)傾聽 B、惡語相向C、淺笑對待 D、耐心解釋ACD多項(xiàng)選擇題.2、游覽社已安排欣賞文娛上演后，旅游者要求觀看另一上演，導(dǎo)游員應(yīng) 。A、假設(shè)時間答應(yīng)，又有能夠互換，可請游覽社互換B、如無法安排，要耐心解釋，票已不能退換，請他們體諒C、旅游者假設(shè)堅(jiān)持要求觀看別的上演，導(dǎo)游員可協(xié)助，并代理費(fèi)用D、滿足旅游者所以要求E、旅游者假設(shè)堅(jiān)持要求觀看別的上演，導(dǎo)游員可協(xié)助，費(fèi)用自理ABE.3、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中假設(shè)有 ，導(dǎo)游員應(yīng)婉言回絕，請其自行處置。A、衣服 B、食品 C、信件 D、重要資料

52、BCD.4、晚上如沒有活動安排，旅游者要求自在活動，導(dǎo)游員應(yīng)建議 。A、不要走得太遠(yuǎn) B、玩得直爽C、不要去次序亂的場所 D、不要太晚回飯店 ACD .5、當(dāng)發(fā)生外國旅游者對中國異性行為不軌時，導(dǎo)游員應(yīng) 。A、不論不問B、加以阻止C、告知中國人的品德觀念和異性間的行為準(zhǔn)那么D、對不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時采取斷然措施BCD.6、旅游團(tuán)內(nèi)部分旅游者要求改換原定文娛工程，并要求接待方派車接送時，導(dǎo)游人員的正確處置方法是 。A、告知部分旅游者原文娛工程的費(fèi)用不退，所要求文娛工程的費(fèi)用自理B、婉言回絕安排車輛的要求，由游覽者自行安排車輛C、提示平安本卷須知D、在有能夠的情況下，最好與全陪

53、分頭陪同觀看ACD.7、面對旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的處置原那么是 。A、尊重合同原那么 B、傾聽和耐心解釋原那么C、盡量滿足原那么D、請示匯報原那么 ABCD .1、對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游員要不聞不問。 “不聞不問改成“堅(jiān)決予以回絕判別闡明題.2、對合理但不能夠辦到的要求，導(dǎo)游員要以“辦不到一口回絕。 “辦不到一口回絕改成 “耐心、實(shí)事求是地進(jìn)展解釋.3、假設(shè)旅游者堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)絡(luò)，但費(fèi)用自理，并且退還綜合效力費(fèi)。 “退還改成“不退.4、旅游旅游者要求互換不同朝向同一規(guī)范房，假設(shè)有空房，可以適當(dāng)予以滿足，或請全陪在內(nèi)部調(diào)。 “全陪改成“領(lǐng)隊(duì).5

54、、假設(shè)旅游者要求去大型文娛場所或情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游員須提示旅游者留意平安，必要時應(yīng)陪同前往。 .6、假設(shè)有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而自在游覽或攝象，假設(shè)環(huán)境答應(yīng)，可滿足其需求。 .7、入境旅游者不論因何種緣由要求提早分開中國，導(dǎo)游都要請示游覽社。 .8、旅游者在旅游協(xié)議中已闡明有特殊的飲食要求，導(dǎo)游應(yīng)盡能夠滿足旅游者的要求。但旅游者在協(xié)議中沒有闡明，在到達(dá)目的地后才提出要求，導(dǎo)游人員可以不滿足其要求。 到達(dá)后提出要求的，也應(yīng)盡能夠滿足。.9、當(dāng)旅游者游湖時，有旅游者提出希望劃小船，導(dǎo)游人員可以贊同，但必需陪同前往。 導(dǎo)游人員不能贊同，不能置旅游團(tuán)不論去劃船。.10、客房內(nèi)不干凈，有蟑

55、螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。 .11、外國旅游者因病要求提早分開中國，導(dǎo)游人員要在指點(diǎn)指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分別簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游覽社承當(dāng)。 “游覽社承當(dāng)改成“旅游者自理。.12、旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價有誤或?qū)ξ锲凡环Q心，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，但不用陪同前往。 “但不用陪同前往改成“ 但必需陪同前往。.13、有的旅游者到達(dá)某地后，希望親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和全陪的贊同。 “全陪改成“旅游團(tuán)其他成員.14、旅游者提出小的修正意見或添加新的游覽工程，導(dǎo)游員應(yīng)及時向游覽社有關(guān)部門反映，對能夠滿足的工程，應(yīng)盡力予以安排。

56、“能夠滿足改成“合理又能夠滿足.第七章導(dǎo)游效力程度的提高.1、游覽游覽要遵照 ， 的原那么。旅要速游要緩填空題.3、導(dǎo)游員常用的負(fù)疚方式是 。淺笑.4、心思效力亦稱 ，是導(dǎo)游員為調(diào)理旅游者在旅游過程中 所提供的效力。心情性效力心思形狀失衡.5、作為旅游者來講，普通都有著一些共同的 和 。心思特征行為表現(xiàn).6、尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而能夠的情況下努力滿足旅游者的 ，滿足他們的 。需求自尊心.7、個性化效力是導(dǎo)游人員在做好游覽社接待要求的各項(xiàng)效力或 的同時，針對游客 而提供的效力。規(guī)范化效力個別要求.8、導(dǎo)游效力程度的提高不僅能提高導(dǎo)游效力質(zhì)量，而且能提高旅游者的 和

57、。稱心度忠實(shí)度.1、老年旅游者的個性心思和行為表現(xiàn) 包括 。A、依賴 B、獵奇 C、喜歡繁華 D、受外界影響大C單項(xiàng)選擇題.2、補(bǔ)償法分為物質(zhì)補(bǔ)償法和 。A、精神補(bǔ)償法 B、轉(zhuǎn)移留意力 C、分析法 D、游覽認(rèn)識A.3、間隔和 是兩種不可或缺的觀景賞美要素。A、高度 B、知識 C、時機(jī) D、角度D.4、導(dǎo)游講解中涉及政治內(nèi)容時要 ，絕不參與爭論、爭辯。A、講完即收 B、大講特講 C、邊講邊問 D、與客人討論A.5、建立在了解人、體恤人根底上的富有人情味的導(dǎo)游效力是 。A、尊重游客 B、個性化效力 C、超值效力 D、心思效力B.、導(dǎo)游員對于年老體弱的旅游者進(jìn)展講解時，應(yīng)力求 。A、熱情彌漫 B、活

58、潑流暢 C、通俗易懂 D、簡約從容D.、女性旅游者的個性心思和行為表現(xiàn)主要有謹(jǐn)慎、好傾聽、好購物和 。A、表現(xiàn)欲強(qiáng) B、感情豐富 C、開朗隨意 D、自主感情B.、不同年齡的旅游者有不同的心思特征和行為表現(xiàn)。中年旅游者的個性心思和行為表現(xiàn)主要有 。A、好表現(xiàn) B、易激動 C、喜夢想 D、務(wù)虛D.、文化層次、品味較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過沉思熟慮，一旦發(fā)表， 。A、會影響到一切游客 B、導(dǎo)游員必需接受 C、希望得到到導(dǎo)游員的注重 D、導(dǎo)游員要愉快接受 C.1、導(dǎo)游效力的理念是 。A、誠信待人 B、寬容了解 C、效力認(rèn)識 D、加以引導(dǎo) E、融為一體ABCDE多項(xiàng)選擇題.2、作為旅游

59、者，其行為普通表達(dá)為 。A、求全行為 B、放任行為 C、從眾行為 D、獵奇心思BC.3、掌握欣賞節(jié)拍要做到 。A、有張有弛，勞逸結(jié)合 B、有急有緩，快慢相宜 C、不論勞逸，只需速度 D、導(dǎo)、游結(jié)合ABD.4、導(dǎo)游講解中應(yīng)留意的問題有 。A、涉及內(nèi)容要得體 B、處置好宗教和迷信的關(guān)系 C、力戒黃段 D、防止沉默冷淡ABCD.5、處置好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，要做到 。A、不得有欺騙行為 B、尊重領(lǐng)隊(duì) C、關(guān)懷領(lǐng)隊(duì)，支持領(lǐng)隊(duì)的任務(wù) D、堅(jiān)持原那么，防止正面沖突 E、一切聽領(lǐng)隊(duì)的BCD.6、在旅游初期階段，游客的旅游心思主要表現(xiàn)為 。A、忙于個人事務(wù) B、希望有更多的時間 C、求平安 D、求新CD.7、旅游者

60、普通有著一些共同的心思特征和行為表現(xiàn)，如 。A、平安心思 B、獵奇心思 C、審美心思 D、閑適心思 E、求全心思 ABCE.8、男性旅游者的個性心思和行為表現(xiàn)主要是 。A、開朗 B、隨意 C、明智 D、表現(xiàn)欲強(qiáng) E、好傾聽ABCD.1、有旅游者提出一些不合理或不能夠?qū)崿F(xiàn)的問題和要求時，導(dǎo)游員要一口回絕。 淺笑不語判別闡明題.2、青年旅游者的個性心思和行為表現(xiàn)有好表現(xiàn)、激動、愛繁華。 愛夢想.3、調(diào)理旅游者的心情可用的方法有補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移留意法和分析法。 .4、欣賞間隔是指人和物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。 心思間隔.5、導(dǎo)游效力程度的提高是一個過程，它依賴于閱歷的積累和知識的熏陶。 .