IT能力運營技術實踐

1、IT能力運營技術實踐技術創(chuàng)新，變革未來傳統(tǒng)企業(yè)IT部門的苦惱20202成本中心價值中心how？IT部門眼中的價值市場部門眼中的價值IT部門與業(yè)務部門要有共同語言20203解決方案（需求委員會）功能模塊1（已具備）功能模塊2（優(yōu)化）功能模塊3（新增）業(yè)務場景1.業(yè)務場景2.業(yè)務目標和戰(zhàn)略目標業(yè)務訴求.業(yè)務訴求2.數據表1數據表3（新增表）數據表2（新增字段）業(yè)務部門信息應用架構系（架構委員會）統(tǒng)數據架構部（架構委員會）需求分析、方案整合技術架構（架構委員會）消息隊列/實時接口容器/虛擬機需求分析、方案整合業(yè)務需求系統(tǒng)需求，靠【需求分析/用戶故事】IT價值業(yè)務價值how？這是一張跟業(yè)務部門談需求時

2、用的神圖IT能力的價值運營20204能力、服務、產品、商品運行、運維、運營、營運能力運營思辨能力圖譜能力成熟度模型能力持續(xù)改進案例能力運營實踐IT部門價值觀 VS業(yè)務部門價值觀IT表達 VS 業(yè)務語言IT能力轉化為企業(yè)能力“能力、服務、產品、商品”？傻傻分不清20205黃島主吉兇羅盤南宋桃花島正宗傳承 一言點撥，窺見天機 趨利避害，逢兇化吉1234廣東移動智慧中臺的能力地圖20206什么叫運營？20207【百度百科】運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關 的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和 服務的系統(tǒng)進行設

3、計、運行、評價和改進的管理工作。市場部門所說的運營需求的匹配和連接IT部門所說的運營服務的維持和保障“運行、運維、營運、運營”，又傻傻分不清運行= 操作機器/系統(tǒng)，讓其跑起來。運維 = 運行+維護。營運= 在市場經營上的運作。運營= 運維+營運。Running Maintenance Marketing Operation這一次，讓我們我們重新定義“運營”20208運營第一層含義：營運20209目標：將能力推向市場，形成產品商品、促成交易，帶來客戶和收入。方式：赤裸裸向業(yè)務部門學習運營的套路：市場宣傳用戶運營渠道運營運營第二層含義：運維202010目標：將能力背后的IT系統(tǒng)的運行情況監(jiān)管起來，

4、保障容量、質量指標正常， 發(fā)現容量和質量隱患，與經營數據聯(lián)動，共同支撐業(yè)務的發(fā)展。韶關業(yè)務發(fā)展快，存儲需要擴容TP-Link攝像頭兼容性差、故障多。?？?、大華攝像頭比較穩(wěn)定。運營的第三層含義：持續(xù)改進202011做運營的目的：復制優(yōu)勢誰更好？為什么好？如何推廣？改進短板哪里有問題？怎么改善？持續(xù)改進的方法論202012持續(xù)改進的經典理論戴明環(huán)PDCA約束理論TOC精益思想Lean持續(xù)改進的兩種方式通過成熟度模型驅動通過度量數據驅動“在瓶頸之外的任何地方作出的改進 都是假象” 高德拉特14能力成熟度模型（六能）運 營 成 熟 度 分 析級別狀態(tài)能力子項的接入方式/實現方式0不具備不具備這一子項的

5、接入能力1手工通過線下方式，純手工接入該能力子項2半自動通過工單流，配合線下，接入該能力子項3全自動通過系統(tǒng)流，無接觸地接入該能力子項能力運 營成熟 度高級能 力項2020基礎能力項能力列表、能力描述、場景案例、培 訓資料、獲取流程能用能訂購、能使用、能計費、安全可靠能監(jiān)應用運行情況，客戶使用情況能控使用：路由、流控、熔斷、升降級運維：故障修復、安全加固計費：SLA調整、計費量綱調整能集成：不同領域多項能力能集成能自助：客戶自助訂購自助運維作用：樹立標桿，評估現狀，推動補齊短板，促進橫向拉通，面向運營精確開展能力建設。能看借助成熟度模型開展能力改進的一個案例2020142020年4月對視頻云能

6、力的評估結果：36分2020年9月對視頻云能力的評估結果：72分無案例、無手冊、 手工開通、手工計費無法與其他能力集成Talk is Cheap, Show me the code.讓我們看看系統(tǒng)唄一個意外驚喜 終于跟本次大會扯上關系202015拉通IT部門與業(yè)務部門的價值數據，終于可以在同一頻道進行溝通。通過能力運營發(fā)現問題，規(guī)范產品運營。有收入無接入，有接入無收入，洽談用戶簽約用戶能力子類費項能力產品地市行業(yè)系統(tǒng)運營域：業(yè)務運營域：度量指標=接入量+使用量+容 量+質量+告警+投訴實際收入=折前收入-折 扣+遞延收入折前收入=出賬收入+營業(yè)收 入+分成+結算+減免+非計費類收入合同金 額能力場景商機洽談客戶簽約客戶項目合同14322能力運營中的數據邏輯關系圖能力運營之【道】202016DevOps 的道：快速交付業(yè)務價值靈活響應業(yè)務變化ITIL的道：V2關注流程：服務臺、事件、問題、 變更、配置、風險管理V3關注服務：全面服務管理的生命 周期V4關注價值：服務價值鏈、實踐、 指導原則、治理、持續(xù)改進PS: 這特么的就是DevOps能力運營之道：貫穿業(yè)務價值，持續(xù)改進小結與感悟202017六十年代，IT從建筑業(yè)學來了軟件工程和項目管理。九十年代，IT從制造業(yè)學來了精益 和敏捷。現在，我們開始從商業(yè)學習運營。軟件工程、項目管理、