做個(gè)快樂職業(yè)人

1、做個(gè)快樂職業(yè)人第1頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一學(xué)習(xí)目的： 改善心智模式,提高職業(yè)素養(yǎng)，做個(gè)快樂健康的職業(yè)人；第2頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一守時(shí)用心分享靜音第3頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一愿意改變與伙伴分享主動(dòng)交流積極的學(xué)習(xí)態(tài)度第4頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一培訓(xùn)提綱一、態(tài)度二、團(tuán)隊(duì)合作三、目標(biāo)四、溝通五、自律第5頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一1、態(tài)度決定一切第6頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一未來個(gè)人成功：自信、態(tài)度將占

2、據(jù)85%的要因，專業(yè)能力、知識僅僅占據(jù)15%的要因。第7頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一心若改變，態(tài)度就會改變。態(tài)度改變，習(xí)慣就會改變。習(xí)慣改變，性格就會改變。性格改變，人生就會改變。 馬斯洛第8頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一如果將字母A到Z分別編上1到26的分?jǐn)?shù)，（A=1、B=2、.Z=26)你的知識（KNOWLEDGE)得到96分（11+14+15+23+12+5+4+7+5=96）你的努力(HARDWORK)也只得到98分 (8+1+18+4+23+15+18+11=98)你的態(tài)度（ATTITUDE)才是左右你生命的全部（1+20+2

3、0+9+20+21+4+5=100）第9頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一激發(fā)活力.釋放潛能魚 FISH第10頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.卷首語一個(gè)普普通通的魚市仍在創(chuàng)造和詮釋著它魔幻般的神奇，當(dāng)你看完這個(gè)故事，你就會發(fā)現(xiàn)啟迪你力量和智慧的、給予你靈感和快樂的地方和東西，可以離你這么近，可以這么普通、平常。第11頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.人物介紹派克街魚市場美國西雅圖一個(gè)普普通通的魚市場，它是一個(gè)充滿了活力與激情的地方，它把一個(gè)最糟糕難管的部門變成該企業(yè)最具活力和效率的部門， 它讓一群頹廢

4、的人發(fā)自內(nèi)心愛上他們的工作和生活；第12頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.人物介紹瑪麗 . 簡她在西雅圖一家金融機(jī)構(gòu)擔(dān)任運(yùn)營主管。第13頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.人物介紹 三樓第一金融擔(dān)保公司內(nèi)一個(gè)臭名昭著的部門，人數(shù)眾多，績效卻很差。形容這個(gè)部門的詞語有“反應(yīng)遲鈍” “爭權(quán)奪利” “行尸走肉” “貧乏消極”，被公司決策層稱作“有害精神垃圾場”。其他部門討厭與之打交道，卻又因?yàn)楣ぷ鞑坏貌慌c之發(fā)生聯(lián)系。成為公司內(nèi)部極待整頓的一個(gè)環(huán)節(jié)。第14頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.PLAY簡，從

5、下星期開始，你擔(dān)任三樓的業(yè)務(wù)部經(jīng)理。希望你能帶給三樓新的氣象！第15頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.三樓寫真 早晨上班總會有許多遲到的理由上班時(shí)間，辦公區(qū)總會有人趴在桌上打瞌睡拒絕使用先進(jìn)的辦公系統(tǒng)，堅(jiān)持用落后的老方法做事做事總是慢半拍，應(yīng)付了事，只求完成任務(wù)工作只因生活所迫，理由只為：薪水、安定、福利，毫無熱愛之情工作時(shí)，總是在操練一心幾用的本領(lǐng)第16頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.苦于改革無方的瑪麗.簡 在一次偶然的機(jī)會來到派克街魚市場第17頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.派克街所見

6、無數(shù)的魚啊，螃蟹啊在空中飛來飛去，人群中笑聲此起彼伏工人在柜臺內(nèi)一邊算帳一邊跳舞，逗得顧客樂不可支 魚販用魚和螃蟹變著不同的把戲，與顧客們一起開懷大笑整個(gè)市場熱鬧非凡、活力四射第18頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一魚市更以精彩的銷售方式吸引顧客：顧客光臨時(shí)，前臺售貨員用吆喝的聲音 向身后的同伴報(bào)告顧客的需要后面的員工重復(fù)售貨員的吆喝，像投籃 球一樣，迅速準(zhǔn)確地將魚投給售貨員。顧客不但享受到一流的服務(wù)，還得到愉快的購物體驗(yàn)。FISH.第19頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一在魚市場，瑪麗認(rèn)識了漁商朗尼。朗尼告訴她，派克街魚市原來也是一個(gè)令人厭惡的

7、工作場所?，F(xiàn)在卻因?yàn)槌錆M活力而成為世界著名的旅游勝地。FISH.第20頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一一個(gè)滿地腥臭的魚市，可能成為一個(gè)充滿愉快的工作場所嗎？FISH.第21頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一朗尼給她講了一個(gè)洗碗的故事。FISH.第22頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一小時(shí)候我喜歡到廚房去幫助外祖母洗碗， 孫兒們圍在外祖母身旁感到很開心。FISH.第23頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一因?yàn)橥庾婺敢贿呄赐?，一邊給我們講許多故事。我們看到外祖母洗碗的時(shí)候，總是帶著愛心和微笑。FISH.

8、第24頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一“后來我們才知道，其實(shí)外祖母根本不喜歡洗碗，但是她帶著愛心來做這件事，她的精神一直深深地影響著我?！盕ISH.第25頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一“永遠(yuǎn)用熱情去擁抱你的生活，這就是外祖母的選擇?！盕ISH.第26頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一幾乎多數(shù)人是不喜歡洗碗的，人們通常會找借口遠(yuǎn)而避之。用樂觀的態(tài)度面對一個(gè)必須解決的問題,總比愁眉苦臉過日子要好得多.第27頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一總結(jié)一下：魚市成功的原因？第28頁，共115頁，2022年

9、，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.魚市啟示一選擇自己的態(tài)度我們不能選擇工作，但是可以選擇工作態(tài)度。不同的態(tài)度，得到不同的回報(bào)。即使無法選擇工作，卻可以選擇用什么方式工作。第29頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一選擇魚市的員工在充滿魚腥和潮濕的環(huán)境中工作，他們可以每天抱怨，可以悶悶不樂，也可以選擇辭職。第30頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一但是，他們選擇了一種善待自己的態(tài)度：與其在郁悶中度日，不如在快樂中完成一天的工作。第31頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一我們在工作的時(shí)候，究竟想采用哪種方式？三樓改革方案第32

10、頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.三樓改革方案 態(tài)度菜單氣憤苦惱枯燥精力充沛活力創(chuàng)意） ）你的工作態(tài)度，由你選擇！第33頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.魚市啟示二玩漁販在工作的時(shí)候充滿樂趣和活力。第34頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一像獲勝球隊(duì)一樣。把乏味的工作做得開心，讓同事成為朋友、伙伴。第35頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一“玩”有何好處？幸福的人會善待他人玩會激發(fā)創(chuàng)造力玩起來時(shí)間過得快玩得盡興有益于健康工作本身是一種獎(jiǎng)賞第36頁，共115頁，2022年，5月20日，

11、1點(diǎn)58分，星期一工作中，我們怎樣才能有更多的樂趣、 創(chuàng)造更多的活力？ 三樓改革方案第37頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.三樓改革方案l在工作區(qū)涂上更多的顏色，使環(huán)境更有吸引力。擺放植物和水族箱以增添生活氣息。特殊安排，如午餐時(shí)間的喜劇演員。當(dāng)有好主意或創(chuàng)意時(shí)打開小電燈。舉行定期的競技比賽，激發(fā)活力，培養(yǎng)競爭意識。工作本身就是一種獎(jiǎng)賞，而不是獲得獎(jiǎng)賞的手段。 第38頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.魚市啟示三讓別人快樂 漁販和顧客一道度過了快樂的時(shí)光。他們采用吸引顧客的方式創(chuàng)造活力、樹立品牌。第39頁，共115頁，2022年

12、，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一用微笑和愉快感染別人，讓同伴和顧客共同享受快樂。好好服務(wù)客戶，體會助人的成就感。第40頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一誰是我們的顧客？我們采用什么方法吸引顧客并使他們快樂？我們相互之間又怎么得到快樂？三樓改革方案第41頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.三樓改革方案找準(zhǔn)對象外部客戶與內(nèi)部客戶認(rèn)真分析客戶需求實(shí)施“讓別人快樂”計(jì)劃設(shè)立月度和年度服務(wù)獎(jiǎng)金，獲將名單由對服務(wù)滿意的客戶推薦執(zhí)行360度全方位反饋程序，包括客戶的意見在內(nèi)。每月做一件令我們的客戶驚喜和高興的事。 第42頁，共115頁，2022年，5月

13、20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.魚市啟示四投 入 所有漁販都全身心投入工作。第43頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一他們教會我們哪些可以讓同事之間 互相幫助、讓顧客參與其中的方法？三樓改革方案第44頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.三樓改革方案選擇合適的時(shí)間做合適的事情。 你，盡全力了嗎？你分心了哦！辦公區(qū)隨處可見這些可愛的小貼士。第45頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.The end三樓成為充滿活力，人人向往的部門?，旣?簡成為第一金融擔(dān)保公司總裁。第46頁，共115頁，2022年，5月20日，1

14、點(diǎn)58分，星期一FISH.改革的秘訣當(dāng)你進(jìn)入辦公場所，請選擇“讓今天快樂”！你的同事、 客戶、小組成員和你自己都將為此而感謝你。 找出玩的方法吧！我們對工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，但不必繃得太緊。當(dāng)你的客戶和同事需要你的時(shí)候，請集中精力，全身心投入！當(dāng)你感覺精力減退時(shí)，你不妨試試這個(gè)補(bǔ)救方法，保證有效 找一個(gè)需要幫助的人，跟他說些鼓勵(lì)的話，或是凝神傾聽，讓他感到快樂！第47頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一FISH.希 望 從今天起，你能快樂、專注、忘我的工作；你能喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力；你能擁有一個(gè)輕松且富有效率的工作環(huán)境；你能有所收獲！第48頁，共115頁，20

15、22年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一新員工常常遇到的壓力自己滿腔熱情，周圍的人卻很冷漠?現(xiàn)實(shí)和書本離得太遠(yuǎn)?遇到一個(gè)糟糕的上司?無事可做，感到被晾到一邊?不知道該怎么做，沒有人指導(dǎo)?收入比別的同學(xué)少?第49頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一如果是你，該怎樣理解？如何做？第50頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一A對B說：“我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！”B建議道：“我舉雙手贊成！但離開公司一定要讓公司看到你的價(jià)值，要讓公司明白：你的離開，絕對是他們的一大損失。你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)。只能證明你的失敗。”A問：為什么？能力與機(jī)會第51頁，共

16、115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一B說：“如果你現(xiàn)在走，公司損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物。這個(gè)時(shí)候，你再離開，這些客戶可能因?yàn)槟愕碾x開而流失，非你不行。公司才會受到重大損失，非常被動(dòng)。”A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。第52頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一再見面時(shí)B問A：現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！A淡然笑道：老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了。其實(shí)這也正是B的初衷。第53頁，共115頁，2022年，5月20日，1

17、點(diǎn)58分，星期一珍惜你的每一份工作以及經(jīng)歷。只要努力付出，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機(jī)會。 第54頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一總體來看，人與人之間在智商、能力和機(jī)遇方面沒有太大差別。心態(tài)制造了人群的命運(yùn)差別。積極適應(yīng)環(huán)境的心態(tài)，成功幾率最高。小 結(jié)第55頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一TCL電器銷售有限公司2、團(tuán)隊(duì)合作一個(gè)人如果沒有團(tuán)隊(duì)合作的能力，他所具備的其他才干將會隨之遜色。第56頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一野雁群體的故事-奧爾森 -有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的話題某年春天,你曾看到一群野雁排成V字

18、隊(duì)形向北方飛行.你可能會想不透,科學(xué)家到底有沒有解開這些野雁成群以V字隊(duì)形飛行的奧秘.我們已知,每當(dāng)一只飛禽拍動(dòng)雙翅的時(shí)候,緊隨在后的飛禽一定會迎頭碰到一股向上的浮動(dòng)氣流.雁群以V字隊(duì)形飛行的好處是,群體飛行的距離可以比單一個(gè)體的飛行距離多出71%.第57頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一 團(tuán)隊(duì)合作 如果一只野雁突然因故脫隊(duì).它會立刻感受到單飛的吃力,然后設(shè)法趕快歸隊(duì),以便繼續(xù)借用群體飛行的浮力.第58頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一如果飛在隊(duì)形最前端的野雁已經(jīng)疲倦,他會自動(dòng)讓位,并由另外一只同伴遞補(bǔ).團(tuán)隊(duì)合作第59頁，共115頁，2022年，

19、5月20日，1點(diǎn)58分，星期一拍在隊(duì)形后面的野雁會不斷的大聲鳴叫,以鼓勵(lì)前方的野雁再接再厲,堅(jiān)持到底.團(tuán)隊(duì)合作第60頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一當(dāng)一只野雁生病或因故受傷時(shí),雁群中一定會有兩三只同伴陪著它飛下來,為它提供協(xié)助和保護(hù).它們會一直陪著它,直到它可以繼續(xù)上路,或者力竭而死為止.接著,它們就會自行山路,途中可能搭其他雁群的順風(fēng)車,以便盡快趕上原來的雁群.團(tuán)隊(duì)合作第61頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一討論： 野雁的故事給我們什么樣的啟示？第62頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一事實(shí)一: 一群行進(jìn)方向相同的人可以

20、在 較短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)目的地,因?yàn)?他們可以借用群體運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的推力.事實(shí)二: 若與同方向行進(jìn)的單一個(gè)體比較,群體的每一個(gè)份子會擁有比較大的力量和安全感.事實(shí)三: 輪流工作是有道理的,人和野雁皆然.事實(shí)四: 群體的領(lǐng)導(dǎo)者需要鼓勵(lì)和支持.事實(shí)五: 我們必須支持群體中需要幫助的個(gè)體.第63頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一TCL電器銷售有限公司3、 確立目標(biāo)第64頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一設(shè)定目標(biāo)沒有目的地的船，永遠(yuǎn)遇不上順風(fēng)。第65頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一 高效能人士必須是先有目標(biāo)，然后再發(fā)現(xiàn) 信息。目標(biāo)決定

21、網(wǎng)狀激活系統(tǒng)的狀態(tài)。第66頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一1、畫手機(jī)或手表;2、畫完后，交與同桌；3、由同桌判定畫的效果； 游 戲 第67頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一制定以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)精神方面的目標(biāo)生理方面的目標(biāo)社交方面的目標(biāo)家庭方面的目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收入方面的目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)教育目標(biāo)職業(yè)目標(biāo)第68頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一您想要什么？根據(jù)下面的生活平衡輪，選擇希望改善的三個(gè)方面。個(gè)人婚姻家庭健康人際關(guān)系友誼能力技能休閑教育工作/事業(yè)社交精神生活財(cái)富第69頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一

22、樹立目標(biāo)的七步驟 1.把目標(biāo)以書面的形式寫下來；2.清晰而具體地定義目標(biāo)；3.把最終的目標(biāo)分解成為若干個(gè)階段目標(biāo)；4.確保目標(biāo)既有挑戰(zhàn)性，又可以達(dá)到；5.預(yù)見到障礙和挫折；6.追蹤進(jìn)展，獎(jiǎng)勵(lì)成果；7.使用斷言和視覺想象強(qiáng)化目標(biāo)（形成潛意識）；第70頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一青蛙的故事第71頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一有一天，一群青蛙決定去參加一場比賽。第72頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一比賽的目的地：看誰能夠到達(dá)一座燈塔的塔頂?shù)?3頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一全城的居民都來到

23、現(xiàn)場觀看比賽第74頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一沒有誰相信青蛙有能力到達(dá)塔頂，旁觀者不停地說： “簡直是白費(fèi)勁，它們肯定不行！ ”第75頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一一次又一次聽到這些議論，多數(shù)青蛙開始泄氣了，只有一只青蛙例外。第76頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一旁觀者繼續(xù)議論：“ 白費(fèi)勁，它們肯定不行！ ”第77頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一青蛙們紛紛承認(rèn)自己失敗了。最后，所有青蛙都退出比賽 ，唯有一只還在堅(jiān)持。 第78頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一它花

24、了很大的努力，終于到達(dá)塔頂。第79頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一其他青蛙想知道它是怎么成功的。于是走上前去問它怎么能堅(jiān)持到終點(diǎn)。第80頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一這時(shí)候，大家才發(fā)現(xiàn)這只獲勝的青蛙是只聾子！第81頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一不要聽信消極泄氣的言論，那些廢話只會磨滅你的信心和激情。保持積極的思維，給自己和同伴多一些鼓勵(lì)。第82頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一如果有人評頭品足，說你的目標(biāo)不會實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，你要充耳不聞！成功是在堅(jiān)韌中磨練出來的。第83頁，共115頁，2022

25、年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一小 結(jié)1、定下自己最重要的目標(biāo)。2、和已達(dá)成目標(biāo)或正致力于達(dá)成目標(biāo)的 人做伴。3、目標(biāo)要遠(yuǎn)大。4、堅(jiān)定信念，付諸于行動(dòng)。第84頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一TCL電器銷售有限公司討 論我在哪兒曾經(jīng)放棄過我的目標(biāo)？我此時(shí)最重要的目標(biāo)是什么？第85頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一TCL電器銷售有限公司4、溝通-良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)第86頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一1、首先要努力理解別人2、然后努力爭取被別人理解溝通原則第87頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一第

26、88頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一第89頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一討論：1、為什么我們實(shí)際結(jié)果與期望結(jié)果存在差異？2、互相看看，圖形是否一致，同樣接受信息，為什么結(jié)果卻不相同？3、從游戲中得到了哪些啟發(fā)？第90頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一溝通的障礙信息傳達(dá)的問題語言（符號）的問題溝通渠道的問題接受者的問題第91頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一語言不能完全傳達(dá)意思語言的意思并不是固定的；每個(gè)人對語言的理解根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)下定論的；我們把握的意思是存在于人，而不是在字面上；我們所表達(dá)的意

27、思都是經(jīng)驗(yàn)加上假設(shè)；第92頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一一個(gè)婦女駕車，突然一只輪胎漏氣了，有一個(gè)年輕人駕車從旁邊路過，停下車，問：“車胎漏氣了？”。 請問：這個(gè)年輕人的意思是什么？第93頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一溝通的技巧 -1. 聽 -2. 說 第94頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一學(xué)會傾聽他人講話 第95頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一Ear 耳朵 Plus 加One一 Heart心 Eye眼睛古人對聆聽的理解第96頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一 成功

28、聆聽的階層：注意自己的情緒,留意別人的情緒 不突然改變話題 不突然打斷問問題 目 視有 回 應(yīng)第97頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一人際溝通的技能梅拉賓公式 個(gè)人溝通的影響力 1 007 言辭 038 聲音 055 表情 動(dòng)作 姿態(tài) 語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%第98頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一 用眼：看到他人內(nèi)心世界 用耳：聆聽他人的言語 用心：感覺他人的感受第99頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一小 結(jié)1、怎么說比說什么更重要；2、傾聽溝通的重點(diǎn)；3、你對別人談話時(shí)，要散布積極、鼓勵(lì)的理念；4、從別人眼中看自己。第100頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一TCL電器銷售有限公司5、自律第101頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一自律是很想棄甲而逃，卻終于堅(jiān)持下去；很想破口大罵，卻按捺情緒；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；真想放棄，卻仍苦撐到底。第102頁，共115頁，2022年，5月20日，1點(diǎn)58分，星期一 一個(gè)能夠控制自己情緒的人,比一 個(gè)能夠控制