企業(yè)戰(zhàn)略管理考試參考題

1、企業(yè)戰(zhàn)略略管理考考試參考考題1）企業(yè)業(yè)構(gòu)建自自己獨特特的經(jīng)營營模式需需要考慮慮哪些因因素？貴貴企業(yè)的的獨特經(jīng)經(jīng)營模式式是什么么？貴企企業(yè)所在在產(chǎn)業(yè)盈盈利的關(guān)關(guān)鍵因素素是什么么？一、企業(yè)業(yè)構(gòu)建自自己獨特特的經(jīng)營營模式需需要考慮慮的因素素： 任何企企業(yè)，特特別是已已經(jīng)有相相應(yīng)的規(guī)規(guī)模并有有遠大抱抱負，欲欲成為行行業(yè)翹楚楚者，在在市場競競爭中都都必須正正視這樣樣一個問問題：正正確把握握行業(yè)的的關(guān)鍵成成功因素素，并圍圍繞行業(yè)業(yè)關(guān)鍵成成功因素素構(gòu)筑自自己的核核心競爭爭能力。 所謂行行業(yè)關(guān)鍵鍵成功因因素是指指最能影影響行業(yè)業(yè)成員（企業(yè)）能不能能在市場場上持續(xù)續(xù)繁榮的的因素，它可以以是特定的的戰(zhàn)略因因素、產(chǎn)

2、產(chǎn)品屬性性、競爭爭能力、以及影影響公司司盈虧的的業(yè)務(wù)成成果等。關(guān)鍵成成功因素素所涉及及的是那那些每一一個行業(yè)業(yè)成員所所必須擅擅長的東東西，或或者說是是公司取取得競爭爭勝利和和實現(xiàn)良良好經(jīng)營營效益所所必須集集中精力力搞好的的一些因因素。對對行業(yè)關(guān)關(guān)鍵成功功因素的的把握決決定了企企業(yè)在行行業(yè)中的的競爭地地位和最最后的經(jīng)經(jīng)營效益益以及是是否能夠夠持續(xù)發(fā)發(fā)展。 為了更更方便地地尋找所所在行業(yè)業(yè)的關(guān)鍵鍵成功因因素，我我們還可可以根據(jù)據(jù)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營活動動的不同同內(nèi)容來來尋找可可以屬于于企業(yè)自自己的關(guān)關(guān)鍵成功功因素，舉例如如下: 與制造造相關(guān)的的關(guān)鍵成成功因素素：低成成本的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計、低成成本的生生產(chǎn)效率率

3、，非常常高的勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率、非非常嫻熟熟的勞動動力等； 與技術(shù)術(shù)相關(guān)的的關(guān)鍵成成功因素素：科研研能力、產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新能力力、生產(chǎn)產(chǎn)工藝技技術(shù)創(chuàng)新新能力、特定技技術(shù)上的的專有技技能、運運用信息息技術(shù)（包括互互聯(lián)網(wǎng)）的能力力等； 與分銷銷相關(guān)的的關(guān)鍵成成功因素素：強大大的批發(fā)發(fā)分銷商商網(wǎng)絡(luò)能能力（包包括利用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)所建立立起來的的分銷能能力）、擁有自自己的分分銷渠道道和網(wǎng)點點、分銷銷成本低低、送貨貨很快等等； 與市場場營銷相相關(guān)的關(guān)關(guān)鍵成功功因素：快速準準確的技技術(shù)支持持、禮貌貌的客戶戶服務(wù)、顧客定定單的準準確滿足足、很寬寬的產(chǎn)品品線、商商品推銷銷技巧、有吸引引力的款款式/包包裝、精精明的廣廣告等。

4、 把握行行業(yè)關(guān)鍵鍵成功因因素其實實是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的一個關(guān)關(guān)鍵組成成部分，企業(yè)制制定戰(zhàn)略略時，必必須深入入地考慮慮行業(yè)關(guān)關(guān)鍵成功功因素，確定自自己可以以在哪一一個關(guān)鍵鍵成功因因素上建建造獨特特的關(guān)鍵鍵競爭能能力。對對企業(yè)而而言，把把握好行行業(yè)關(guān)鍵鍵成功因因素的最最終結(jié)果果是構(gòu)建建自己的的核心競競爭力，并憑核核心競爭爭能力打打造競爭爭優(yōu)勢。二、我所所在企業(yè)業(yè)（比亞亞迪）的的獨特經(jīng)經(jīng)營模式式：在技術(shù)博博物館，陳列著著一塊塊塊電池、各種手手機外殼殼和內(nèi)部部的組件件、整個個車身、硬頂敞敞篷、發(fā)發(fā)動機、氣囊、車輛氧氧傳感器器、倒車車雷達、空調(diào)所有有這些東東西，只只有一個個制造商商，那就就是比亞亞迪。這這些

5、物品品除了用用于彰顯顯比亞迪迪的技術(shù)術(shù)外，還還顯示了了比亞迪迪的獨特特經(jīng)營方方式垂直整整合經(jīng)營營模式。在這套垂垂直整合合模式中中，比亞亞迪可以以在內(nèi)部部對各種種零部件件的成本本進行調(diào)調(diào)整，把把利潤的的控制權(quán)權(quán)掌握在在自己手手里。比比亞迪的的客戶曾曾經(jīng)進行行過這樣樣的比較較，同樣樣的一個個方案交交給比亞亞迪和單單純的EEMS企企業(yè)相比比，比亞亞迪的成成本要低低15%200%，完完成的速速度要比比別人快快1/33.當比亞迪迪從電池池及ITT制造領(lǐng)領(lǐng)域的成成功經(jīng)驗驗中破譯譯出通過過“垂直整整合”降低成成本的“密碼”后，又又把同樣樣的基因因復(fù)制到到汽車制制造上。現(xiàn)在，比亞迪迪汽車除除了玻璃璃和輪胎胎，

6、其他他部件全全部自己己研發(fā)生生產(chǎn)。三、比亞亞迪所在在汽車產(chǎn)產(chǎn)業(yè)盈利利的關(guān)鍵鍵因素：1.汽車車行業(yè)固固定資產(chǎn)產(chǎn)投資水水平，產(chǎn)產(chǎn)能利用用率情況況。2.汽車車行業(yè)在在新車型型、新技技術(shù)等方方面研發(fā)發(fā)上的投投入。3.汽車車市場的的競爭空空前激烈烈，導(dǎo)致致汽車產(chǎn)產(chǎn)品價格格下降。4.汽車車企業(yè)在在內(nèi)部管管理，財財務(wù)控制制等諸多多方面的的能力。5.政策策措施和和外界影影響因素素。主要是原原材料成成本上升升、成品品油價格格的上漲漲和未來來燃油稅稅政策的的實施等等。2）企業(yè)業(yè)有哪幾幾種基本本競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇可以考考慮？你你所在企企業(yè)當前前表現(xiàn)出出來的基基本競爭爭戰(zhàn)略屬屬于哪一一種？具具體表現(xiàn)現(xiàn)出哪些些特征？一、

7、企業(yè)業(yè)的基本本競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略：基本競爭爭戰(zhàn)略是是由美國國哈佛商商學(xué)院著著名的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理學(xué)家邁邁克爾波特提提出。是是指無論論在什么么行業(yè)或或什么企企業(yè)都可可以采用用的競爭爭性戰(zhàn)略略。波特認為為：一個個企業(yè)只只能擁有有兩種“基本的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，即即低成本本與產(chǎn)品品差異化化”，這二二者與某某一特定定的業(yè)務(wù)務(wù)范圍相相結(jié)合可可以得出出三個基基本競爭爭戰(zhàn)略。1成本本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略：是是指企業(yè)業(yè)通過有有效途徑徑降低成成本，使使企業(yè)的的全部成成本低于于競爭對對手的成成本，甚甚至是在在同行業(yè)業(yè)中最低低的成本本。以低低價格為為導(dǎo)向，提供低低成本的的產(chǎn)品與與服務(wù)，保持產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)與競競爭對手手具有相相似的價價值，從從而

8、獲取取競爭優(yōu)優(yōu)勢的一一種戰(zhàn)略略。2差異異化戰(zhàn)略略：是指指為使企企業(yè)產(chǎn)品品與競爭爭對手產(chǎn)產(chǎn)品有明明顯的區(qū)區(qū)別，形形成與眾眾不同的的特點而而采取的的一種戰(zhàn)戰(zhàn)略。這這種戰(zhàn)略略的核心心是取得得某種對對顧客有有價值的的獨特性性。企業(yè)業(yè)要突出出自己產(chǎn)產(chǎn)品與競競爭對手手之間的的差異性性，主要要有四種種基本的的類型： 產(chǎn)品品差異化化戰(zhàn)略、服務(wù)差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略、人人事差異異化戰(zhàn)略略、形象象差異化化戰(zhàn)略。3集中中化戰(zhàn)略略也稱為為聚焦戰(zhàn)戰(zhàn)略：是是指企業(yè)業(yè)或事業(yè)業(yè)部的經(jīng)經(jīng)營活動動集中于于某一特特定的購購買者集集團、產(chǎn)產(chǎn)品線的的某一部部分或某某一地域域市場上上的一種種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)戰(zhàn)略的核核心是瞄瞄準某個個特定的的用戶群群

9、體，某某種細分分的產(chǎn)品品線或某某個細分分市場。具體來來說，集集中化戰(zhàn)戰(zhàn)略可以以分為產(chǎn)產(chǎn)品線集集中化戰(zhàn)戰(zhàn)略、顧顧客集中中化戰(zhàn)略略、地區(qū)區(qū)集中化化戰(zhàn)略、低占有有率集中中化戰(zhàn)略略。 二、我所所在企業(yè)業(yè)（比亞亞迪）當當前表現(xiàn)現(xiàn)出來的的基本競競爭戰(zhàn)略略：作為一個個備受爭爭議的企企業(yè)，比比亞迪用用短短115年的的時間，使公司司實現(xiàn)了了跨越式式發(fā)展。從最初初的充電電電池，到今天天橫跨IIT零部部件、汽汽車制造造，比亞亞迪創(chuàng)造造了常人人難以想想象的奇奇跡?；鼗仡欉@些些成績，總裁王王傳福認認為最重重要的一一點是，比亞迪迪奉行了了獨特的的成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略。三、比亞亞迪獨特特的成本本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略表現(xiàn)現(xiàn)出的特特征：1.

10、低成成本戰(zhàn)略略實現(xiàn)途途徑：企業(yè)通通過有效效地管理理價值鏈鏈上每一一個環(huán)節(jié)節(jié)的活動動，可以以節(jié)約許許多資源源和能力力，降低低成本。簡化產(chǎn)品品設(shè)計削減產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的附加加，只提提供基本本的無附附加功能能的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)向更簡簡單的資資本密集集度低、更簡便便、更靈靈活的技技術(shù)過程程尋找各種種途徑來來避免使使用高成成本的原原材料或或零配件件使用“直直接到達達用戶”的營銷銷和銷售售策略將各種設(shè)設(shè)施重新新布置在在更靠近近供應(yīng)商商和消費費者的地地方2.比亞亞迪成本本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略的主主要體現(xiàn)現(xiàn)： 1.靠靠研發(fā)降降低成本本通過自行行研發(fā)設(shè)設(shè)備降低低了設(shè)備備采購成成本；通通過大量量采用非非專利技技術(shù)，降降低專利

11、利應(yīng)用成成本；通通過分拆拆制程以以大量采采用勞動動力，降降低生產(chǎn)產(chǎn)運營成成本；通通過嚴把把產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量關(guān)，在提升升商譽的的同時降降低了退退貨成本本。2.低成成本的生生產(chǎn)線人海戰(zhàn)術(shù)術(shù)，是其其最大的的核心競競爭力。把“技術(shù)密密集”和“勞動密密集”整合到到了一起起通過過專門的的研發(fā)人人員，分分解技術(shù)術(shù)，從而而把不依依賴設(shè)備備的工序序，完全全交給低低廉的勞勞動力去去完成。3.供應(yīng)應(yīng)鏈管理理通過整合合核心零零部件以以及協(xié)同同普通零零件供應(yīng)應(yīng)商開發(fā)發(fā)，把零零部件對對成本的的影響，控制在在有限的的范圍內(nèi)內(nèi)。4.復(fù)制制低成本本模式通過復(fù)制制低成本本模式，比亞迪迪把在電電池領(lǐng)域域的優(yōu)勢勢完整的的轉(zhuǎn)移到到了汽車車中

12、去，這使得得比亞迪迪汽車在在成本方方面，競競爭力非非凡。通過對暢暢銷產(chǎn)品品的逆向向開發(fā)、對自動動化生產(chǎn)產(chǎn)方式的的全面改改造、從從上游到到下游無無所不包包的垂直直供應(yīng)鏈鏈管理，比亞迪迪在進入入的每個個領(lǐng)域都都獲得成成功。3）判斷斷企業(yè)核核心競爭爭力的標標準有哪哪些？根根據(jù)這些些標準，你所在在企業(yè)具具有什么么樣的競競爭優(yōu)勢勢和核心心競爭力力？一、判斷斷企業(yè)核核心競爭爭力的標標準：核心競爭爭力的概概念是119900年美國國密西根根大學(xué)商商學(xué)院教教授普拉拉哈拉德德（C.K.PPrahhalaad）和和倫敦商商學(xué)院教教授加里里哈默爾爾（Gaary Hammel）在其合合著的公司核核心競爭爭力（Thee

13、Coore Commpettencce oof tthe Corrporratiion）一書中中首先提提出來的的。他們對核核心競爭爭力的定定義是：“在一個個組織內(nèi)內(nèi)部經(jīng)過過整合了了的知識識和技能能，尤其其是關(guān)于于怎樣協(xié)協(xié)調(diào)多種種生產(chǎn)技技能和整整合不同同技術(shù)的的知識和和技能”。從與與產(chǎn)品或或服務(wù)的的關(guān)系角角度來看看，核心心競爭力力實際上上是隱含含在公司司核心產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)里面面的知識識和技能能，或者者知識和和技能的的集合體體。核心競爭爭力由四四種標準準組成：有價值值的能力力、稀有的的能力、難于模模仿的能能力及不可替替代的能能力。不不能滿足足這四種種標準的的能力就就不是核核心競爭爭力。 有有價值的

14、的能力 有有價值的的能力是是指那些些能為企企業(yè)在外外部環(huán)境境中利用用機會、降低威威脅而創(chuàng)創(chuàng)造價值值的能力力。有價價值的能能力促使使企業(yè)形形成并執(zhí)執(zhí)行戰(zhàn)略略，從而而為特定定的客戶戶創(chuàng)造價價值。 稀有有能力 稀稀有能力力是指那那些極少少數(shù)現(xiàn)有有或潛在在競爭對對手能擁擁有的能能力。在在評估這這個標準準時，我我們總是是想找到到這個問問題的答答案，即即“有多少少競爭對對手擁有有這種有有價值的的能力”。如果果一種能能力被許許多競爭爭對手所所擁有，對于他他們的任任意一個個，都不不太可能能會產(chǎn)生生競爭優(yōu)優(yōu)勢。相相反，有有價值而而普遍存存在的資資源和能能力可能能會造成成對等的的競爭。只有當當企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造并發(fā)發(fā)展了

15、那那些與競競爭對手手共同能能力不一一樣的能能力時，才會產(chǎn)產(chǎn)生競爭爭優(yōu)勢。難于模仿仿的能力力 難于模模仿的能能力是其其他企業(yè)業(yè)不能輕輕易建立立起來的的能力。不不可替代代的能力力 不可替替代的能能力是指指那些不不具有戰(zhàn)戰(zhàn)略對等等資源的的能力。它是能能力成為為競爭優(yōu)優(yōu)勢來源源的最后后一個條條件，“就是一一定要不不具備戰(zhàn)戰(zhàn)略對等等的資源源，雖然然這些資資源本身身并不是是稀有的的，也不不是不可可以模仿仿的?！笨偟膩韥碚f一種種能力越越難被替替代，它它所產(chǎn)生生的戰(zhàn)略略價值就就越高。能力越越是不可可見，企企業(yè)就越越難找到到它的替替代能力力，競爭爭對手就就越難模模仿它的的戰(zhàn)略以以產(chǎn)生價價值。二、我所所在企業(yè)業(yè)（

16、比亞亞迪）所所具有的的競爭優(yōu)優(yōu)勢和核核心競爭爭力：比亞迪的的競爭優(yōu)優(yōu)勢比亞迪的的成功主主要在于于，通過過分析中中西方各各國不同同比較優(yōu)優(yōu)勢，公公司建立立了較低低的勞動動力成本本與先進進的生產(chǎn)產(chǎn)工藝相相結(jié)合的的核心優(yōu)優(yōu)勢。比比亞迪打打破慣有有的思維維模式，沒有盲盲目引進進國外先先進的制制造技術(shù)術(shù)和設(shè)備備，而是是從全球球價值鏈鏈的某個個節(jié)點切切入，把把高科技技與勞動動密集型型生產(chǎn)方方式結(jié)合合起來，開發(fā)出出適合中中國勞動動密集型型生產(chǎn)的的設(shè)備和和工藝，形成了了技術(shù)密密集+勞勞動密集集的生產(chǎn)產(chǎn)方式，最大限限度地降降低了產(chǎn)產(chǎn)品成本本。公司司60%的設(shè)備備都是自自主研發(fā)發(fā)的，相相當于引引進國外外同水平平設(shè)

17、備成成本的二二十分之之一。在在原材料料方面，比亞迪迪將生產(chǎn)產(chǎn)鎳鎘電電池的材材料改用用鍍鎳片片，一噸噸材料的的價格可可降低11萬元，并且通通過改進進電池溶溶液的化化學(xué)成分分使鍍鎳鎳片的防防腐蝕性性能大大大提高; 這項項創(chuàng)新使使鎳材料料的月支支出從5500萬萬-6000萬元元降至550萬元元。其生生產(chǎn)的高高品質(zhì)、低成本本的產(chǎn)品品，成本本只有國國外企業(yè)業(yè)的300%-440%。除除了在RR&D思思維模式式和創(chuàng)新新方式方方面的突突破外，比亞迪迪在R&D組織織形式上上也形成成了完善善的多層層次技術(shù)術(shù)R&DD體系，建立了了包括中中央研究究院、研研究部及及技術(shù)部部在內(nèi)的的三級RR&D體體系。中中央研究究院主要

18、要負責(zé)戰(zhàn)戰(zhàn)略性研研究，其其研發(fā)出出高水平平專利成成果后，主要RR&D人人員則帶帶著成果果進入相相關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部中的的研究部部進一步步開發(fā)，待開發(fā)發(fā)成熟后后，該專專利成果果再進入入技術(shù)部部，開發(fā)發(fā)出相應(yīng)應(yīng)的新產(chǎn)產(chǎn)品。這這一技術(shù)術(shù)R&DD體系使使比亞迪迪的技術(shù)術(shù)創(chuàng)新真真正做到到了預(yù)研研一代、儲備一一代、應(yīng)應(yīng)用一代代。比亞迪的的核心競競爭力比亞迪對對于自身身產(chǎn)品的的定位非非常清晰晰。跟行行業(yè)內(nèi)的的領(lǐng)先者者，如索索尼，松松下等比比起來，比亞迪迪的價格格極具競競爭力；而跟國國內(nèi)同行行比起來來，比亞亞迪具有有更穩(wěn)定定的質(zhì)量量。如下下圖所示示。比亞迪把把在電池池領(lǐng)域的的優(yōu)勢完完整的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到了了汽車中中去

19、，這這使得比比亞迪汽汽車在成成本方面面，競爭爭力非凡凡。1.降低低研發(fā)成成本通過自行行研發(fā)設(shè)設(shè)備降低低了設(shè)備備采購成成本；通通過大量量采用非非專利技技術(shù)，降降低專利利應(yīng)用成成本；通通過分拆拆制程以以大量采采用勞動動力，降降低生產(chǎn)產(chǎn)運營成成本；通通過嚴把把產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量關(guān)，在提升升商譽的的同時降降低了退退貨成本本。2.低成成本的生生產(chǎn)線人海戰(zhàn)術(shù)術(shù)，是其其最大的的核心競競爭力。把“技術(shù)密密集”和“勞動密密集”整合到到了一起起通過過專門的的研發(fā)人人員，分分解技術(shù)術(shù)，從而而把不依依賴設(shè)備備的工序序，完全全交給低低廉的勞勞動力去去完成。3.供應(yīng)應(yīng)鏈管理理通過整合合核心零零部件以以及協(xié)同同普通零零件供應(yīng)應(yīng)商開

20、發(fā)發(fā)，把零零部件對對成本的的影響，控制在在有限的的范圍內(nèi)內(nèi)。4）根據(jù)據(jù)價值鏈鏈理論，企業(yè)存存在哪些些價值活活動？應(yīng)應(yīng)用這個個價值鏈鏈活動分分析模型型，分析析你所在在部門（團隊）有什么么樣的價價值活動動？哪些些是關(guān)鍵鍵？一、根據(jù)據(jù)價值鏈鏈理論，企業(yè)存存在的價價值活動動：哈佛商學(xué)學(xué)院教授授邁克爾爾波特于于二十世世紀八十十年代初初期在競爭優(yōu)優(yōu)勢一一書中首首次提出出了“價值鏈鏈”的概念念。任何企業(yè)業(yè)的價值值鏈都是是由一系系列相互互聯(lián)系而而又相互互分離的的創(chuàng)造價價值的作作業(yè)包括括產(chǎn)品的的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷和和分銷等等構(gòu)成的的。價值鏈可可以分為為基本活活動和支持性性活動兩兩大部分分。企業(yè)的基基本活動動，即一

21、一般意義義上的“生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營環(huán)節(jié)節(jié)”，如材材料供應(yīng)應(yīng)、成品品開發(fā)、生產(chǎn)運運行、成成品儲運運、市場場營銷和和售后服服務(wù)。企業(yè)的支支持性活活動，包包括組織織建設(shè)、人力資資源管理理、技術(shù)術(shù)研究開開發(fā)和采采購管理理。其中中采購管管理既包包括生產(chǎn)產(chǎn)原材料料，也包包括其他他資源投投入的管管理，例例如委托托咨詢公公司為企企業(yè)進行行廣告策策劃、市市場預(yù)測測、法律律咨詢、信息系系統(tǒng)設(shè)計計和長期期戰(zhàn)略計計劃等便便屬于這這類投入入。基本活動動有五種種類型： 1.進料料后勤：與接收收、存儲儲和分配配相關(guān)聯(lián)聯(lián)的各種種活動，如原材材料搬運運、倉儲儲、庫存存控制、車輛調(diào)調(diào)度和向向供應(yīng)商商退貨。 2.生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)：與將投投入轉(zhuǎn)化

22、化為最終終產(chǎn)品形形式相關(guān)關(guān)的各種種活動，如機械械加工、包裝、組裝、設(shè)備維維護、檢檢測等。 3.發(fā)貨貨后勤：與集中中、存儲儲和將產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)送送給買方方有關(guān)的的各種活活動，如如產(chǎn)成品品庫存管管理、原原材料搬搬運、送送貨車輛輛調(diào)度等等。 4.銷售售：與提提供買方方購買產(chǎn)產(chǎn)品的方方式和引引導(dǎo)它們們進行購購買相關(guān)關(guān)的各種種活動，如廣告告、促銷銷、銷售售隊伍、渠道建建設(shè)等。 5.服務(wù)務(wù)：與提提供服務(wù)務(wù)以增加加或保持持產(chǎn)品價價值有關(guān)關(guān)的各種種活動，如安裝裝、維修修、培訓(xùn)訓(xùn)、零部部件供應(yīng)應(yīng)等。支支持性活活動有四四種類型型： 1.采采購：指購買買用于企企業(yè)價值值鏈各種種投入的的活動，采購既既包括企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)原料的

23、的采購，也包括括支持性性活動相相關(guān)的購購買行為為，如研研發(fā)設(shè)備備的購買買等。 2.研究究與開發(fā)發(fā)：每項項價值活活動都包包含著技技術(shù)成分分，無論論是技術(shù)術(shù)訣竅、程序，還是在在工藝設(shè)設(shè) 備中中所體現(xiàn)現(xiàn)出來的的技術(shù)。 3.人力力資源管管理：包包括各種種涉及所所有類型型人員的的招聘、雇傭、培訓(xùn)、開發(fā)和和報酬等等各種活活動。 HYPERLINK /view/4692.htm 人人力資源源管理不不僅對基基本和支支持性活活動起到到輔助作作用，而而且支撐撐著整個個價值鏈鏈。 44.企業(yè)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施：企企業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施由由大量活活動組成成，包括括總體管管理、計計劃、財財務(wù)、會會計、法法律、政政治事務(wù)務(wù)和質(zhì)量量管理

24、等等。它與與其它輔輔助活動動不同，它不是是通過單單個活動動而是通通過整個個價值鏈鏈起輔助助作用。二、分析析我所在在部門（團隊）有什么么樣的價價值活動動？哪些些是關(guān)鍵鍵？價值鏈分分析法是是是一種種尋求確確定企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢的工工具。價價值鏈分分析更多多的關(guān)注注于企業(yè)業(yè)內(nèi)部活活動的價價值產(chǎn)生生。通過過分析識識別企業(yè)業(yè)活動，將企業(yè)業(yè)活動歸歸類分析析、加以以區(qū)分，確定企企業(yè)價值值鏈的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)，從而而確立企企業(yè)的競競爭優(yōu)勢勢來源。產(chǎn)業(yè)價值值鏈分析析與企業(yè)業(yè)價值鏈鏈分析的的重點有有所不同同，企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的價值鏈鏈分析目目的是尋尋找產(chǎn)生生價值的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)(如如采購、庫存、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、銷售、服務(wù)等

25、等)，最最終是提提高企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)效率。而產(chǎn)業(yè)業(yè)價值鏈鏈分析的的目的除除了分析析產(chǎn)業(yè)價價值產(chǎn)生生的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)（如開發(fā)發(fā)商、原原材料供供應(yīng)商、生產(chǎn)商商、分銷銷商、零零售商等等）之外外，還要要分析產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價值值分配模模式，進進而確定定企業(yè)在在所處產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的價價值鏈條條中的競競爭地位位，以及及制定相相應(yīng)的競競爭策略略。制造企業(yè)業(yè)內(nèi)部價價值鏈：在企業(yè)的的生產(chǎn)過過程中，不同的的生產(chǎn)活活動影響響創(chuàng)造的的成本與與發(fā)生的的成本的的力量是是很不相相同的，通過對對價值鏈鏈的分析析，就可可以評價價公司競競爭優(yōu)勢勢來源于于哪些活活動環(huán)節(jié)節(jié)。如果創(chuàng)造造價值的的關(guān)鍵是是共同生生產(chǎn)出能能夠動員員顧客創(chuàng)創(chuàng)造價值值的產(chǎn)品品，那么么

26、，競爭爭優(yōu)勢和和企業(yè)核核心競爭爭力的唯唯一來源源是構(gòu)思思整個價價值創(chuàng)造造系統(tǒng)并并使它運運轉(zhuǎn)的能能力。一一家企業(yè)業(yè)要取得得成功，必須寫寫好劇本本，動員員和培訓(xùn)訓(xùn)參與者者，并把把顧客當當作成功功或失敗敗的最終終裁決者者。要持持續(xù)取得得成功，企業(yè)必必須建立立與顧客客對話的的機制，并反復(fù)復(fù)進行上上述程序序以保持持其產(chǎn)出出的競爭爭力。5）企業(yè)業(yè)怎樣保保持知識識升級？企業(yè)知知識能否否升級有有哪些影影響因素素？你所所在企業(yè)業(yè)成長的的得益于于哪些重重要知識識？并且且企業(yè)是是如何保保持這些些知識不不斷升級級的？弗拉保羅羅說：知識管管理就是是運用集集體的智智慧提高高應(yīng)變和和創(chuàng)新能能力。一般地說說，知識識管理(KM

27、：KnoowleedgeeMannageemennt)是是運用先先進的信信息和通通信手段段，將企企業(yè)知識識作為資本財財產(chǎn)(企業(yè)的的知識基基礎(chǔ))來來進行管管理的一一套獨特特的企業(yè)業(yè)管理實實踐活動動。知識識管理注注意發(fā)揮揮知識資資本的杠杠桿作用用，著眼眼于有利利于企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營決策，有利于于員工個個人、合合作隊伍伍、營業(yè)業(yè)線組織織以及提提高包括括外部合合作伙伴伴在內(nèi)的的企業(yè)知知識的獲獲取、傳傳遞和使使用。一、企業(yè)業(yè)怎樣保保持知識識升級？與組織戰(zhàn)戰(zhàn)略相結(jié)結(jié)合，組組織管理理者只有有把知識識當作一一種資產(chǎn)產(chǎn)來管理理、利用用、創(chuàng)造造和投資資，才會會對知識識的管理理變得積積極和敏敏銳，并并熱情參參與。管管理

28、者應(yīng)應(yīng)當關(guān)心心知識管管理對業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的作用用，重視視它與業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)結(jié)合，把把它融于于組織運運營的過過程當中中，使兩兩者的結(jié)結(jié)合相得得益彰。1與核核心業(yè)務(wù)務(wù)相結(jié)合合。如果組織織脫離特特定的項項目對知知識進行行收集、分類、查詢、利用，就如同同建造了了一座空空中樓閣閣，好看看但不中中用。如如果不把把知識管管理與核核心業(yè)務(wù)務(wù)相結(jié)合合，使組組織項目目的成敗敗完全維維系于技技術(shù)本身身，知識識管理就就形同虛虛設(shè)，毫毫無效益益可言。2與組組織投入入相結(jié)合合。在組織知知識管理理的投人人中，最最大的投投資不是是技術(shù)和和設(shè)備的的硬件投投入，而而是人力力與時問問，即對對知識本本身的投投入。因因此，組組織管理理者的眼

29、眼光要放放遠一些些，硬件件投入不不會很快快產(chǎn)生預(yù)預(yù)期的效效果，員員工用于于創(chuàng)造知知識的時時間和投投入才與與知識管管理的成成果相輔輔相成。3與激激勵方式式相結(jié)合合。知識管理理需要相相應(yīng)的激激勵機制制與之配配合，尤尤其在知知識管理理的初期期，知識識共享還還沒有成成為一種種自然的的行為，組織有有必要推推出相應(yīng)應(yīng)的物質(zhì)質(zhì)激勵、精神激激勵、情情感激勵勵措施，幫助建建立知識識共享的的環(huán)境。4與人人的素質(zhì)質(zhì)相結(jié)合合。人是知識識的有機機載體，是知識識管理活活動中的的主體。知識管管理就是是要把組組織知識識鏈中的的智慧聚聚集為組組織的競競爭力，因此，員工的的知識背背景、道道德行為為以及思思想意識識會對組組織知識識

30、管理的的質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生影響響。二、影響響企業(yè)知知識升級級的因素素：主觀價值值判斷因因素。企業(yè)業(yè)家和企企業(yè)職工工對企業(yè)業(yè)知識創(chuàng)創(chuàng)新的追追求，是是基于他他們對企企業(yè)知識識創(chuàng)新的的一種主主觀價值值判斷，表現(xiàn)為為創(chuàng)新精精神和創(chuàng)創(chuàng)新偏好好，從而而激發(fā)或或誘導(dǎo)他他們的行行為。利益導(dǎo)向向因素。當當知識升升級成功功之后，巨大的的利益會會刺激企企業(yè)繼續(xù)續(xù)創(chuàng)新；同時，也會誘誘導(dǎo)其他他企業(yè)加加入知識識升級的的行列。企業(yè)家的的個性、需要和和目標。企企業(yè)家是是企業(yè)精精神的化化身，企企業(yè)家的的思想、意志和和行為直直接影響響了企業(yè)業(yè)的行為為。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和認知知過程。不不同的企企業(yè)具有有不同的的組織認認知過程程，直接接影響到到組

31、織對對知識升升級的看看法和企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營決策策。企業(yè)文化化與歷史史。企業(yè)知知識管理理的歷史史和成效效會對當當前的知知識升級級產(chǎn)生影影響。企業(yè)的規(guī)規(guī)模和經(jīng)經(jīng)濟實力力。一般來來說，企企業(yè)的規(guī)規(guī)模越大大，面對對的問題題會越復(fù)復(fù)雜，企企業(yè)內(nèi)部部的分工工會越細細，會對對企業(yè)的的知識升升級產(chǎn)生生影響。三、我所所在企業(yè)業(yè)成長(比亞迪迪)的得得益于哪哪些重要要知識？ 比亞迪迪公司的的整個知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)策略也也是圍繞繞公司的的整體經(jīng)經(jīng)營策略略、經(jīng)營營目標進進行制定定并實施施的。比比亞迪的的成長主主要得益益于對知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)的管理理。一、 設(shè)立立專門的的管理機機構(gòu) 以以管理制制度為保保障在管管理機構(gòu)構(gòu)上，根根據(jù)公司司

32、的規(guī)模模及經(jīng)營營需要，在管理理本部設(shè)設(shè)置了知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)及法律律部，專專門處理理整個公公司全球球范圍內(nèi)內(nèi)的知識識產(chǎn)權(quán)及及法律事事務(wù)。二、 以獲獲得專利利權(quán)作為為標準 建立有有效的獎獎懲機制制和考評評機制為激激勵公司司研發(fā)人人員的創(chuàng)創(chuàng)新活動動，增加加公司專專利產(chǎn)出出。公司司制定了了專利利獎罰規(guī)規(guī)定、技術(shù)術(shù)創(chuàng)新獎獎勵辦法法等獎獎懲制度度。三、 構(gòu)建建完整的的技術(shù)情情報系統(tǒng)統(tǒng)并充分分利用 為公司司研發(fā)服服務(wù)技術(shù)術(shù)情報對對公司的的研發(fā)方方向和策策略，產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)方案的的確定等等具有著著非常重重要的意意義。為為此，公公司主要要通過建建立專利利信息數(shù)數(shù)據(jù)庫、建立期期刊數(shù)據(jù)據(jù)庫、建建立圖書書室三個個方面來來構(gòu)建公公司的技技術(shù)情報報系統(tǒng)。四、 開展展專利戰(zhàn)戰(zhàn)略研究究 與公公司整體體經(jīng)營有有機結(jié)合合在整整體上，公司將將自主知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)作為企企業(yè)生存存和發(fā)展展的根本本。一方方面高度度重視自自主知識識產(chǎn)權(quán)的的開發(fā)，另一方方面充分分尊重他他人的知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)。為此此，公司司不斷結(jié)結(jié)合實際際，開展展專利戰(zhàn)戰(zhàn)略的研研究工作作。五、 不斷斷提高專專利申請請量 加加強專利利維權(quán)專利利申請方方面，通通過知識識產(chǎn)權(quán)部部門及各各事業(yè)部部專利工工程師，會同研研發(fā)部門門，不斷斷發(fā)掘?qū)＠Ｔ趯＠S權(quán)權(quán)方