保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

1、保安服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案一、突發(fā)事件處理原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴(kuò)大，最 大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。1、整體作戰(zhàn)原則應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位 主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級負(fù)責(zé)，各司其職，形成合力，確保有序、 高效地開展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。2、快速反應(yīng)原則處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確 保信息暢通，聞警而動，力戒反應(yīng)退鈍，錯失戰(zhàn)機(jī)。3、因情施策原則遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時，應(yīng)堅持因情而異，因地 制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應(yīng)對，不可死板教條。4、密切配合原則駐勤項目負(fù)責(zé)人是處置

2、應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保 所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部 門負(fù)責(zé)人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊（班）長不在時應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。5、以人為本原則牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。6、恪盡職守原則面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出， 盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫 逃者，一律嚴(yán)肅處理。7、自身防護(hù)原則處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能 造成的傷害和風(fēng)險作出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)

3、、適度的方式進(jìn)行 處理，避免因防護(hù)措施不當(dāng)造成自身傷害。二、突發(fā)事件及異常情況處理程序2. 1目的緊急避險，阻止惡性事件發(fā)生，保護(hù)園區(qū)公共設(shè)施及人員安全。2. 2范圍責(zé)任區(qū)內(nèi)。2.3管理職責(zé)2.3.1項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等 培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及監(jiān)督。2.3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。2.3.3保安員負(fù)責(zé)安全防范，水電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。2. 3.4其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參予救護(hù)或搶險。2.4工作程序2.4. 1盜竊、匪警應(yīng)急處理程序。A：隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如 打、砸搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主財物或威脅、業(yè)主

4、人身 安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。B：當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即 通過對講呼救求援。C：所有持對講機(jī)的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現(xiàn)場， 同時通知監(jiān)控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。D：若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相 貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大案件E：有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西， 包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在 公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開。F：記錄當(dāng)事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價值

5、，詢問 是否有線索，懷疑對象等情況。G：若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各 種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，放進(jìn)塑料袋保存并 且交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留 在物品上。H：當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院、醫(yī)治、 搶救，并報告公安機(jī)關(guān)。2.4.2火警處理程序A：保安員接到火災(zāi)報警時，嚴(yán)守各自崗位待命。B：值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。C：所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管指揮，按照分 工各司其責(zé)。D：現(xiàn)場若困有客戶，應(yīng)本著“先人后財”的原則搶救，若室內(nèi) 無人，無鑰匙開門的情況下，由項目部經(jīng)理

6、決定是否破門進(jìn)入現(xiàn)場撲 火，事后由項目部負(fù)責(zé)人向業(yè)主做好解釋工作。E：疏散人員時應(yīng)走消防樓梯。F：撲救完畢后，項目部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。2.4.3發(fā)現(xiàn)斗毆的處理。A：值勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時要及時制止。B：制止原則：1）勸阻雙方住手，住口。2）將爭吵或斗毆雙方勸離現(xiàn)場。3）持有器械斗毆者則應(yīng)先制止持械一方。4）有傷員則應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。5）迅速報告項目部領(lǐng)導(dǎo)，由項目部出面調(diào)解，如個人力量單薄 應(yīng)請求增援。6）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。2.4.4執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理。A：門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，首先查其證件，持無效證

7、件或 說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入責(zé)任區(qū)。B：巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到 保安值班室進(jìn)一步盤查（但不可審問）。C：發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即 勸其離開責(zé)任區(qū)。D：發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人要嚴(yán)格盤查，必要時可送到派出所處理。E：在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲 詐，勒索，私自罰款。F：對于必須罰款的人由項目部決定。2.4.5值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行 在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不準(zhǔn)堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取 以下處置方法：A：糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。B：對不聽勸阻者，要査清姓名單

8、位，如實記錄并向主管匯報。C：發(fā)生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇 到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。D：若發(fā)現(xiàn)有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機(jī)關(guān) 處理。2.4.6觸電事故的應(yīng)急處理。A：發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。B：在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電， 應(yīng)用絕緣的東西將線頭或人拉開。C：立即進(jìn)行人工急救，并撥打“120”請求救援。三、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案3. 1目的強(qiáng)化火警，火災(zāi)應(yīng)急處理，避免事故擴(kuò)大。3. 2范圍消防應(yīng)急處理。3. 3管理職責(zé)3.3.1：監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控，報警工作。3.3.2：水電部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運

9、行。3.3.3：義務(wù)消防隊隊員負(fù)責(zé)火場滅火。3.3.4：項目部全體人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員物資疏散搶救工作。3.4工作程序3.4.1管理人員工作程序1. 1監(jiān)控室人員。A：自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應(yīng)通知義務(wù)消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察。B：火警確認(rèn)后，向各部門經(jīng)理通報。C：向消防部門報警，向上級通報。D：啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)，噴淋條流，排煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施）。E：通過對講，警鈴疏散業(yè)主（住戶）。F：做好火警記錄。1.2義務(wù)消防隊員A：在項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場滅火。B：接到火警信號后，消防隊員立即到達(dá)現(xiàn)場觀察。確認(rèn)火情后， 按下報警擎并立即組織滅火。C：保安班長和各義務(wù)消防隊隊長確定人

10、員分配，確定鋪設(shè)水帶 線和使用的滅火劑，滅火器材。1.3保安部1）在保安部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場維持警戒。2）維護(hù)公共秩序，保障通道通暢并協(xié)助消防隊。1.4項目部全體人員1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防 隊工作。2）確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導(dǎo)，護(hù) 送師生有秩抒的疏散至安全地帶。3）逐房檢查，確認(rèn)疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。四、靜坐、示威事件的處理預(yù)案1、值班安管人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應(yīng)立即向警 方和校方領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告；2、通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法律 法規(guī)，詳細(xì)詢問靜坐、示威原因，做好說服、教

11、育工作，勸離示威、 靜坐人員；3、當(dāng)說服、勸離無效時，由保安部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派增派安管人員到現(xiàn) 場加強(qiáng)警戒，現(xiàn)場保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn) 驗亂、暴力等事件發(fā)生；4、協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解 矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護(hù)工作，防止打、 砸、搶事件發(fā)生。五、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置應(yīng)急預(yù)案保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入轄區(qū), 強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可 采取如下處置方法。1、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄

12、并向項目經(jīng)理 匯報。3、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻 橫無理，打罵工作人員，可由項目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處 理：若情節(jié)嚴(yán)重或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機(jī)關(guān)依法處理。六、偷盜的處置應(yīng)急預(yù)案1、巡査人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)岀信息，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。2、當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，應(yīng)勸說其一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。3、保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機(jī)關(guān)。4、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報告。

13、5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機(jī)關(guān)處理。七、遇到搶劫的處置應(yīng)急預(yù)案在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行 掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，立即進(jìn)行處理。1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、而貌、身高等外貌特征，所用 交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110” 報警。3、有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子

14、、 緻子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。八、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1、出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查 明情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并電 話通知120。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。3、若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護(hù)人員應(yīng)就近切斷電源或 用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、

15、橡膠將電源撥離觸電者，再 施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或 用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護(hù)部應(yīng)立 即通知工程部經(jīng)理到場，制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同 時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。6、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員 的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存 相關(guān)錄像，報請警方處理。若交通事故引起交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通 道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。九、群體圍堵（堵門、堵車）應(yīng)急處置預(yù)

16、案1、發(fā)現(xiàn)有人故意堵門、堵車跡象時，現(xiàn)場應(yīng)立即報主管，并應(yīng) 立即第一時間向甲方匯報、請示。2、發(fā)布預(yù)警信息后，主管應(yīng)立即采取措施，迅速做好各崗位應(yīng) 急部署，組織秩序維護(hù)人員。3、主管帶人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，組成指揮組、警戒組、隔離組， 由組長統(tǒng)一指揮。4、檢査出入口，關(guān)閉大門，由秩序維護(hù)人員搭成人墻。5、監(jiān)控值班室檢査監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏崗位 前去查看，并將主監(jiān)控鏡頭調(diào)至事件發(fā)生現(xiàn)場，全面監(jiān)控人群情況, 并及時匯報、拍攝。6、指揮組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以外 區(qū)域或安排到指定域，應(yīng)防止人群沖擊出入口或造成混亂及交通堵塞 等現(xiàn)象。7、警戒組要時刻做好警戒工作，密切注

17、視人群的一舉一動，發(fā) 現(xiàn)可疑情況或人群異常表現(xiàn)及時通報相關(guān)部門。8、隔離組應(yīng)搭起人墻，防止人群暴力沖擊岀入口。如遇暴力沖 擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動口罵人的原則 下，用身體人墻將人群隔離在出入口，直至警戒解除。9、在甲方的指導(dǎo)下，配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，維持人群秩序，直至 警戒解除。十、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范的特點，所以應(yīng)采 取全員防范的措施。1、如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知 其他有關(guān)部門（如安管部、工程部等）。要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限 度地避免和減少人員的死

18、傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內(nèi)有 許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位 置、數(shù)量或爆炸方式的信息。應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。2、應(yīng)向打電話人提的問題炸彈何時爆炸？炸彈位于何處？炸彈的形狀？是何種炸彈？在何種情況下炸彈會爆炸？是你放置的炸彈嗎？為什么要這樣做？你從何處打來電話？請問你的地址？請問你的姓名？3、如何處理爆炸恐嚇信接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認(rèn)為 爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙 張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容 僅涉及一般的恐嚇

19、和勒索，這同樣不容忽視。可疑的包裏信件的特征：大多數(shù)人親自投遞此類包裏、信件；如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)：寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裏：較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳的郵件；郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運 日、“內(nèi)附獎品等；破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等：沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；當(dāng)信件或包裏在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。4、注意可疑情況注意可疑人員。發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時，應(yīng)立刻報告

20、。注意平時不易被注意的角落。5、其他注意事項準(zhǔn)備布巾。協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。協(xié)助疏散人群。協(xié)助內(nèi)保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場周圍的搜索。協(xié)助報案。十一、炸物、可疑物品的處理預(yù)案1、如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨 便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。2、發(fā)生上述情況，安管員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物 類別，若判定是爆炸物時，應(yīng)立即采取以下措施：（1）立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全 部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失：（2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋 并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告；（3）在有

21、把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè) 立警戒線；（4）協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群， 不讓無關(guān)人員接近；（5）如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、 設(shè)備：（6）禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機(jī)、手機(jī)、 閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護(hù)，停止電梯運作：（7）立即報告項目經(jīng)理和校方，經(jīng)同意后向警方報告；（8）對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢査，看是否仍有可疑物品存在；（9）訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；（10）加強(qiáng)出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。3經(jīng)理。記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫特別事件報告，呈報公司總十二、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程

22、序1、自殺或企圖自殺應(yīng)立即通知公司和校方，上報公安機(jī)關(guān)。安管部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品（包括自殺者所 使用的利器、藥物等）。亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生 危險。如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。當(dāng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場。記錄一切詳細(xì)情形，撰寫特別事件報告，呈報公司。2、突然死亡處理程序保護(hù)好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。立即通知保安主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報公司總經(jīng)理。保安員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn) 場。十三、在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案保安員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處 理。1、群眾交來或拾獲群眾遺失

23、或遺留的物品，都要一一登記清楚， 并向保安主管報告。2、拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失 主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況,如是貴重物品，必須交由項目經(jīng)理處理。3、如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安人員及時向保安 主管報告。4、對拾遺物品，必須報告保安主管，不得拾物不報、少報或私自挪用,違者重處。5、保安主管視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和校方匯報，請示處理意見。十四、高空墜物應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)接到高空墜物投訴或事件岀現(xiàn)時，應(yīng)采取以下行動：（1）立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè) 法尋找違例者。（2）如有需要可向違例者發(fā)岀警告，并報告警察。（3）如果未能找岀違例者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該 行為的嚴(yán)重性。（4）派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè) 施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。記錄一切詳情于保安日常管理記錄簿內(nèi)