《服務禮儀》企業(yè)培訓計劃

1、Word - 4 -服務禮儀企業(yè)培訓計劃 服務禮儀企業(yè)培訓方案本課程從商務禮儀、服務禮儀的技能培養(yǎng)要求動身，以加強職業(yè)本事培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)提升為主線，構建理論教學體系和實踐教學體系。根據(jù)崗位實際工作流程設計囫圇實踐教學項目內(nèi)容。 本課程的實踐教學設計以樹立職場禮儀意識和交際本事為主線，根據(jù)行業(yè)典型崗位實際工作流程：從意識喚醒塑造完善形象社交接待標準引導位次支配服務標準及技巧行業(yè)典型崗位操作設計囫圇實踐教學內(nèi)容。利用理論、實踐、互動、角色飾演的教學模式，使學員利用本課程的學習和訓練，牢固樹立良好的禮儀意識，具備良好的禮儀素質(zhì)，養(yǎng)成良好的禮儀習慣，能掌控商務接待禮儀和服務禮儀的基本技巧、規(guī)范及操作辦

2、法，并能按照實際狀況靈便、精確地加以運用，以良好的個人風貌得體地與來賓交往，塑造自身良好的個人禮儀形象，樹立企業(yè)完善形象。專題講授+互動2天(共12小時)序號內(nèi)容詳細課程支配培訓人員1第一講形象禮儀職場中的首因效應;如何舉行頭部、面部修飾;服務過程中如何注重自己的形象。標準的站姿、行姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手位禮儀。全體人員2其次講會面禮儀會面迎賓介紹禮儀的分類、辦法，介紹禮儀應把握的原則、挨次、時機，問候禮儀、稱呼禮儀(特定場景演練)全體人員(側(cè)重管理人員)3第三講服務意識及服務規(guī)范樹立良好的服務意識，形象氣質(zhì)的培養(yǎng)及訓練、如何做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲;自信念如何塑造，服務人員言談舉止

3、禮儀、待客禮儀、引位禮儀操作規(guī)范。(分組舉行，特定場景演練)全體人員(側(cè)重服務人員)4第四講現(xiàn)場接待禮儀窗口人員：接待禮儀、迎訪待客禮儀、如何舉行業(yè)務辦理、服務過程中的語言話術標準，定崗立位，引領禮儀規(guī)范及注重問題大廳主管：迎送往來過程中的位次羅列禮儀、規(guī)范介紹禮儀及特別狀況處理經(jīng)理級以上：商務接待禮儀、會面禮儀(分組舉行，特定場景演練)各個崗位服務人員5第六講談話交流禮儀言談禮儀的原則：良好的語音、精確的語感、節(jié)奏的支配、適當?shù)闹w語言、豐盛的臉部表情、禮貌的用語及交談禁忌;突發(fā)狀況的處理，如何和客戶樂觀有效的交流。(特定場景演練)全體人員1、培訓支配：方案2天(按照實際需求狀況，能夠適當調(diào)節(jié))。2、效果說明：培訓以講解、互動參加、角色飾演為主;專業(yè)培訓品質(zhì)、打造良好的培訓效果;培訓場地需適當寬闊，以便培訓時做參加、示范之用;培訓現(xiàn)場需配備擴音器(話筒)、投影