樂普生商廈品牌整合項(xiàng)目匯總報告

1、 樂普生商商廈品牌牌整合項(xiàng)目匯總總報告提交客戶戶：安徽徽樂普生生商廈執(zhí)行單位位：安徽徽經(jīng)典市市場調(diào)查查咨詢有有限公司司執(zhí)行時間間：20004年年7月客戶督導(dǎo)導(dǎo)：魏宜宜江項(xiàng)目指導(dǎo)導(dǎo)：王學(xué)學(xué)忠項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)：王桂桂瓊研究總監(jiān)監(jiān): 楊楊潔調(diào)查督導(dǎo)導(dǎo)：汪玲玲研究成員員：程杰杰、王海海燕、方方孝斌前 言近幾年中中國零售售業(yè)的競競爭逐步步從平緩緩走向激激烈，百百貨商廈廈業(yè)態(tài)在在競爭中中定位逐逐漸清晰晰，其應(yīng)應(yīng)直接代代表著城城市精致致時尚的的生活形形態(tài)，這這將是百百貨商廈廈業(yè)態(tài)經(jīng)經(jīng)營的領(lǐng)領(lǐng)地。因此每個個百貨商商廈都面面臨著傳傳統(tǒng)百貨貨向現(xiàn)代代百貨轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的迫迫切局面面，都需需要尋找找到自己己的發(fā)展展策略和和差異化

2、化營銷方方式。安安徽樂普普生商廈廈作為合合肥市經(jīng)經(jīng)營九年年的百貨貨商廈，同樣面面臨著消消費(fèi)需求求變化和和業(yè)態(tài)競競爭分流流的形勢勢，如何何尋找自自己的定定位，如如何確定定自己的的目標(biāo)消消費(fèi)群體體，如何何提升商商廈的整整體競爭爭力，如如何將自自己的業(yè)業(yè)類品類類進(jìn)行整整合從而而全面應(yīng)應(yīng)對市場場的競爭爭和消費(fèi)費(fèi)者的挑挑選。鑒于此目目的，安安徽經(jīng)典典市場調(diào)調(diào)查咨詢詢有限公公司開始始了與樂樂普生商商廈的合合作，從從專業(yè)科科學(xué)的市市調(diào)角度度對以上上問題提提出了系系統(tǒng)的解解決方案案，通過過與樂普普生商廈廈的有效效溝通，進(jìn)一步步確定了了調(diào)研目目的，從從而針對對每個問問題進(jìn)行行了分項(xiàng)項(xiàng)調(diào)研，期望為為樂普生生商廈的

3、的營銷策策略提供供建議和和幫助。目 錄錄第一章：樂普生生商廈品品牌整合合項(xiàng)目整整體思路路第一部分分：整體體項(xiàng)目的的研究目目的第二部分分：整體體項(xiàng)目的的具體情情況第二章：樂普生生商廈品品牌初步步診斷和和定位第一部分分：本次次項(xiàng)目的的基本情情況一、本次次項(xiàng)目的的研究背背景二、本次次項(xiàng)目的的研究說說明三、本次次項(xiàng)目的的相關(guān)說說明第二部分分：合肥肥市居民民的商廈廈購物趨趨勢分析析一、合肥肥市居民民的商廈廈消費(fèi)動動機(jī)研究究二、合肥肥市居民民的商廈廈購物偏偏好因素素分析三、合肥肥市居民民各項(xiàng)品品類偏愛愛的購買買場所四、合肥肥市居民民的購物物習(xí)慣淺淺析第三部分分：合肥肥市主要要商廈的的競爭態(tài)態(tài)勢研究究一、合

4、肥肥市主要要商廈的的喜好度度研究二、合肥肥市主要要商廈的的忠誠度度研究三、合肥肥市主要要商廈的的各項(xiàng)指指標(biāo)的滿滿意度測測試四、合肥肥市主要要商廈的的品牌聯(lián)聯(lián)想研究究五、合肥肥市主要要商廈的的主流消消費(fèi)群特特征淺析析第四部分分：樂普普生商廈廈現(xiàn)有的的品牌競競爭力情情況一、合肥肥市居民民偏好在在樂普生生商廈購購物的品品類分析析二、合肥肥市居民民對樂普普生商廈廈的認(rèn)知知分析三、偏好好在樂普普生商廈廈購物的的原因分分析四、合肥肥市居民民對樂普普生商廈廈的期望望研究第五部分分：樂普普生商廈廈的SWWOT分分析第六部分分：樂普普生商廈廈的品牌牌整合及及定位第七部分分：目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)者者特征分分析第三章：樂普生

5、生商廈業(yè)業(yè)類整合合及品牌牌宣傳報報告第一部分分：項(xiàng)目目背景簡簡述一、本次次項(xiàng)目調(diào)調(diào)研說明明（一）調(diào)調(diào)研背景景說明（二）調(diào)調(diào)研相關(guān)關(guān)說明 二、調(diào)查執(zhí)執(zhí)行控制制說明三、此次次調(diào)查的的問卷說說明（見見附錄）第二部分分：樂普普生商廈廈業(yè)類設(shè)設(shè)置規(guī)劃劃調(diào)研分分析一、合肥肥市消費(fèi)費(fèi)者對百百貨商廈廈業(yè)類的的需求調(diào)調(diào)研分析析（一）合合肥消費(fèi)費(fèi)者對百百貨商廈廈業(yè)類需需求的分分析（二）合合肥市消消費(fèi)者對對樂普生生商廈的的業(yè)類需需求調(diào)研研分析（三）合合肥市業(yè)業(yè)類消費(fèi)費(fèi)需求調(diào)調(diào)研小結(jié)結(jié)（四）合合肥市消消費(fèi)者對對百貨商商廈的業(yè)業(yè)類位置置期望調(diào)調(diào)研分析析（五）合合肥市消消費(fèi)者期期望百貨貨商廈設(shè)設(shè)置的休休閑服務(wù)務(wù)位置調(diào)調(diào)研

6、（六）合合肥市五五層的百百貨商廈廈主要業(yè)業(yè)類的設(shè)設(shè)置規(guī)劃劃建議二、合肥肥市的百百貨商廈廈的業(yè)類類設(shè)置規(guī)規(guī)劃情況況調(diào)研（一）合合肥市其其他商廈廈的業(yè)類類設(shè)置規(guī)規(guī)劃情況況（二）合合肥市商商廈的業(yè)業(yè)類設(shè)置置和消費(fèi)費(fèi)需求結(jié)結(jié)合分析析（三）合合肥市其其他商廈廈的業(yè)類類設(shè)置規(guī)規(guī)劃分析析小結(jié)三、樂普普生商廈廈業(yè)類設(shè)設(shè)置規(guī)劃劃現(xiàn)狀的的研究分分析（一）樂樂普生商商廈目前前業(yè)類的的位置及及面積情情況（二）樂樂普生商商廈去年年每個業(yè)業(yè)類的銷銷售情況況分析（三）樂樂普生商商廈主要要業(yè)類設(shè)設(shè)置規(guī)劃劃的調(diào)研研小結(jié)及及建議四、樂普普生商廈廈業(yè)類設(shè)設(shè)置規(guī)劃劃調(diào)研分分析小結(jié)結(jié)第三部分分：樂普普生商廈廈商品品品類設(shè)置置規(guī)劃調(diào)調(diào)研

7、分析析一、合肥肥市消費(fèi)費(fèi)者對百百貨商廈廈品類組組合的期期望調(diào)研研（一）女女性商品品與其他他品類組組合期望望調(diào)研（二）男男性商品品與其他他品類組組合期望望調(diào)研（三）主主題性商商品品類類的組合合期望調(diào)調(diào)研（四）消消費(fèi)者對對樂普生生商廈的的品類設(shè)設(shè)置及規(guī)規(guī)劃期望望調(diào)研（五）消消費(fèi)者商商廈的品品類期望望設(shè)置調(diào)調(diào)研小結(jié)結(jié)及建議議二、合肥肥市的主主要百貨貨商廈的的品類規(guī)規(guī)劃調(diào)研研三、樂普普生商廈廈的品類類銷售情情況分析析四、樂普普生商廈廈業(yè)類品品類整體體設(shè)置規(guī)規(guī)劃建議議（一）樂樂普生商商廈整體體業(yè)類品品類設(shè)置置規(guī)劃方方案（二）業(yè)業(yè)類品類類規(guī)劃方方案建議議SWOOT分析析（三）樂樂普生商商廈業(yè)類類品類的的面

8、積設(shè)設(shè)置大致致比例情情況第四部分分：樂普普生商廈廈服裝品品牌引進(jìn)進(jìn)調(diào)研分分析一、消費(fèi)費(fèi)者期望望樂普生生商廈引引進(jìn)的服服裝品牌牌調(diào)研分分析（一）消消費(fèi)者對對樂普生生商廈引引進(jìn)服裝裝品牌標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)調(diào)研分析析（二）合合肥市消消費(fèi)者偏偏愛的男男裝品牌牌調(diào)研（三）合合肥市消消費(fèi)者經(jīng)經(jīng)常在百百貨商廈廈購買的的男裝品品牌調(diào)研研（四）合合肥市消消費(fèi)者偏偏愛的女女裝品牌牌調(diào)研（五）合合肥市消消費(fèi)者經(jīng)經(jīng)常在百百貨商廈廈購買的的女裝品品牌調(diào)研研（六）內(nèi)內(nèi)衣服裝裝品牌的的消費(fèi)者者知名度度調(diào)研（七）冬冬季服裝裝品牌的的消費(fèi)者者品牌知知名度調(diào)調(diào)研（八）特特色服裝裝品牌的的消費(fèi)者者知名度度調(diào)研（九）服服裝品牌牌消費(fèi)者者調(diào)研

9、小小結(jié)二、合肥肥的百貨貨商廈服服裝品牌牌調(diào)研分分析（一）合合肥的百百貨商廈廈男裝品品牌鋪貨貨情況（二）合合肥的百百貨商廈廈女裝品品牌鋪貨貨情況三、樂普普生商廈廈服裝品品牌現(xiàn)狀狀（一）樂樂普生商商廈現(xiàn)有有的男裝裝品牌情情況以及及引進(jìn)建建議（二）樂樂普生商商廈現(xiàn)有有的女裝裝品牌情情況以及及引進(jìn)建建議第五部分分：樂普普生商廈廈的品牌牌宣傳調(diào)調(diào)研分析析一、合肥肥市消費(fèi)費(fèi)者獲取取商廈廣廣告的方方式調(diào)研研（一）合合肥市消消費(fèi)者經(jīng)經(jīng)常獲取取商廈廣廣告的方方式調(diào)研研（二）合合肥市消消費(fèi)者期期望獲取取商廈形形象廣告告的方式式調(diào)研（三）合合肥消費(fèi)費(fèi)者期望望獲取商商廈促銷銷信息廣廣告的方方式調(diào)研研二、合肥肥市消費(fèi)費(fèi)

10、者的電電視媒體體接觸習(xí)習(xí)慣調(diào)研研（一）不不同電視視媒體的的收視率率調(diào)研（二）不不同電視視媒體的的受眾特特征分析析（三）合合肥市消消費(fèi)者期期望從電電視媒體體獲取商商廈廣告告的時間間段調(diào)研研（四）不不同時間間段的電電視欄目目的接收收率及受受眾分析析三、合肥肥市消費(fèi)費(fèi)者的報報紙媒體體接觸習(xí)習(xí)慣調(diào)研研（一）合合肥市消消費(fèi)者關(guān)關(guān)注的報報紙欄目目調(diào)研（二）合合肥市主主要報紙紙的受眾眾率及受受眾特征征分析（三）合合肥市消消費(fèi)者期期望接收收商廈廣廣告信息息的報紙紙調(diào)研（四）合合肥市消消費(fèi)者期期望接收收商廈廣廣告信息息的報紙紙日期調(diào)調(diào)研四、合肥肥市消費(fèi)費(fèi)者偏愛愛的商廈廈促銷活活動類型型調(diào)研五、樂普普生商廈廈的品

11、牌牌宣傳建建議第四章：項(xiàng)目問問卷內(nèi)容容（附錄錄）第五章：樂普生生商廈夏夏季晚間間促銷活活動監(jiān)測測第一章：樂普生生商廈品品牌整合合項(xiàng)目整整體思路路一、本次次項(xiàng)目的的研究目目的現(xiàn)代零售售物業(yè)發(fā)發(fā)展迅猛猛，購物物廣場、現(xiàn)代賣賣場、大大中型超超市日益益分流著著百貨商商廈的原原有顧客客，零售售市場逐逐漸細(xì)分分化，因因此對于于現(xiàn)代的的百貨商商廈整體體發(fā)展來來說，必必須快速速尋找自自己的市市場定位位和目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)群群體，將將自己的的經(jīng)營理理念和產(chǎn)產(chǎn)品理念念通過最最有效的的路徑和和方式，傳達(dá)給給目標(biāo)消消費(fèi)群。樂普生生商廈處處于合肥肥市府廣廣場的正正對面，地理位位置優(yōu)越越，經(jīng)營營理念也也曾一度度引起消消費(fèi)者的的共

12、鳴，但近期期面對著著現(xiàn)代各各種零售售終端市市場的競競爭沖擊擊，其市市區(qū)顧客客群有所所流失，品牌理理念在消消費(fèi)者心心目中日日漸模糊糊，因此此有必要要快速的的重新對對樂普生生品牌進(jìn)進(jìn)行研究究，尋找找我們的的核心競競爭力。二、本次次項(xiàng)目的的具體情情況（一）本本次項(xiàng)目目的整體體思路作為對一一個商廈廈綜合的的業(yè)態(tài)進(jìn)進(jìn)行整合合的項(xiàng)目目，其涉涉及到很很多層面面和內(nèi)容容，按照照科學(xué)的的對商廈廈進(jìn)行整整合的流流程來進(jìn)進(jìn)行，預(yù)預(yù)估需要要分為四四個階段段：樂普生品牌整體定位第一階段：品牌定位樂普生品牌規(guī)劃第二階段：資源整合樂普生資源整合整體宣傳推廣第三階段：宣傳推廣品牌認(rèn)知不斷加深連續(xù)獲取消費(fèi)趨勢第四階段：季度監(jiān)測

13、監(jiān)測消費(fèi)者滿意度品牌競爭力持續(xù)增長（二）每每個階段段的核心心內(nèi)容階段執(zhí)行內(nèi)容容核心問題題時間安排排第一階段段品牌整體體定位研研究樂普生核核心價值值是什么么三十天第二階段段整體資源源整合研研究圍繞品牌牌定位怎怎么整合合資源三十天左左右第三階段段品牌推廣廣宣傳研研究品牌形象象建立及及深化二十天左左右第四階段段不斷獲取取消費(fèi)趨趨勢信息息及時獲取取消費(fèi)心心理變化化，品牌牌提升定期監(jiān)測測第二章：樂普生生商廈品品牌初步步診斷和和定位第一部分分：本次次項(xiàng)目的的基本情情況一、本次次項(xiàng)目的的研究背背景現(xiàn)代零售售物業(yè)發(fā)發(fā)展迅猛猛，購物物廣場、現(xiàn)代賣賣場、大大中型超超市日益益分流著著百貨商商廈的原原有顧客客，零售售

14、市場逐逐漸細(xì)分分化，因因此對于于現(xiàn)代的的百貨商商廈整體體發(fā)展來來說，必必須快速速尋找自自己的市市場定位位和目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)群群體，將將自己的的經(jīng)營理理念和品品牌理念念通過最最有效的的路徑和和方式，傳達(dá)給給目標(biāo)消消費(fèi)群。樂普生商商廈處于于合肥市市府廣場場的正對對面，地地理位置置優(yōu)越，經(jīng)營理理念也曾曾一度引引起消費(fèi)費(fèi)者的共共鳴，但但近期面面對著現(xiàn)現(xiàn)代各種種零售終終端市場場的競爭爭沖擊，其市區(qū)區(qū)顧客群群有所流流失，品品牌理念念在消費(fèi)費(fèi)者心目目中日漸漸模糊，因此有有必要快快速的重重新對樂樂普生品品牌進(jìn)行行研究，尋找出出我們的的核心競競爭力，從而有有效的傳傳達(dá)給消消費(fèi)者。二、本次次項(xiàng)目的的研究說說明（一）本本

15、次項(xiàng)目目的研究究方法本次項(xiàng)目目因?yàn)榧燃纫钊肴胙芯亢虾戏适芯泳用竦纳躺虖B消費(fèi)費(fèi)心理，又要獲獲得精確確的量化化數(shù)據(jù)，因此綜綜合考慮慮采用定定性和定定量相結(jié)結(jié)合的方方法。量量化調(diào)研研方法采采取定點(diǎn)點(diǎn)街訪的的方法，分別在在五個商商廈門口口進(jìn)行指指定配額額完成，定性研研究主要要采取的的是質(zhì)化化訪談小小組的形形式。（二）本本次項(xiàng)目目的樣本本情況1、量化化樣本的的具體情情況量化樣本本的基本本要求：1）最近近三個月月沒有參參加過商商廈調(diào)查查的消費(fèi)費(fèi)者；2）每個個月在合合肥商廈廈購物達(dá)達(dá)三次以以上；3）不在在廣告公公司/咨咨詢調(diào)查查業(yè)工作作的消費(fèi)費(fèi)者；量化樣本本的地理理分布情情況備注：總計1030份，其中合肥

16、市區(qū)居民總計843份，合肥三縣居民104份，外地居民83份，由于外地居民樣本少于100份，后面不做分析。量化樣本本的性別別分布量化樣本本的年齡齡分布量化樣本本的收入入分布量化樣本本的學(xué)歷歷分布量化樣本本的職業(yè)業(yè)分布量化樣本本執(zhí)行的的地點(diǎn)情情況本次項(xiàng)目目的量化化研究樣樣本一共共完成110300份，考考慮到后后面細(xì)分分每個商商廈核心心消費(fèi)群群的可行行性，因因此在每每個商廈廈門口進(jìn)進(jìn)行攔截截訪問，具體完完成情況況如下：完成地點(diǎn)點(diǎn)完成份數(shù)數(shù)樂普生商商廈門口口310份份合肥百貨貨大樓門門口180份份鼓樓商廈廈門口180份份商之都商商廈門口口180份份百盛商廈廈門口180份份2、質(zhì)化化樣本的的具體情情況本

17、次項(xiàng)目目的質(zhì)化化訪談小小組舉行行了兩組組，樣本本情況如如下：組別樣本情況況第一組偏好在樂樂普生商商廈購物物的人群群第二組偏好在鼓鼓樓、商商之都商商廈進(jìn)行行購物的的人群三、本次次項(xiàng)目的的相關(guān)說說明本次項(xiàng)目目因?yàn)榭伎紤]到商商廈定位位的復(fù)雜雜性和高高難度，根據(jù)市市場研究究的基本本規(guī)則，本項(xiàng)調(diào)調(diào)查特設(shè)設(shè)計兩份份不同的的問卷以以全面覆覆蓋所需需調(diào)查的的相關(guān)問問題，并并且分三三次在不不同的時時間段完完成，第第一次調(diào)調(diào)查是針針對周末末購物的的人群，經(jīng)過三三次審核核，共完完成合格格的第一一種問卷卷3255份，第第二次調(diào)調(diào)查是在在第一次次調(diào)查的的基礎(chǔ)上上調(diào)整設(shè)設(shè)計出第第二份問問卷，經(jīng)經(jīng)過同樣樣審核，在周末末共完

18、成成合格的的第二種種問卷4417份份，經(jīng)過過初步數(shù)數(shù)據(jù)整理理，問題題面已覆覆蓋到位位，但需需要采用用補(bǔ)充前前兩份調(diào)調(diào)查中遺遺漏的平平常購物物的人群群，因此此在第三三次調(diào)查查中，特特采用第第一份問問卷補(bǔ)充充人群特特征，在在周三、周四、周五共共完成2288份份合格的的問卷。第二部分分：合肥肥市居民民的商廈廈購物趨趨勢分析析要對樂普普生商廈廈的品牌牌進(jìn)行定定位，我我們就必必須首先先對合肥肥市居民民的商廈廈的消費(fèi)費(fèi)行為進(jìn)進(jìn)行深入入的分析析研究，尋找出出合肥市市居民在在商廈購購物方面面的需求求，以及及關(guān)心的的要素，從這個個層面上上剝離出出合肥的的百貨商商廈真正正的競爭爭焦點(diǎn)所所在，通通過初次次與樂普普生

19、商廈廈管理層層的溝通通，我們們此次特特將樣本本中的三三縣居民民樣本細(xì)細(xì)分出來來，在一一些指標(biāo)標(biāo)上與合合肥市區(qū)區(qū)居民進(jìn)進(jìn)行對比比分析。一、合肥肥市居民民的商廈廈購物需需求研究究百貨商廈廈是一個個綜合的的物業(yè)形形態(tài)，但但是從同同樣要吸吸引消費(fèi)費(fèi)者進(jìn)入入購物消消費(fèi)的層層面來說說，百貨貨商廈也也是需要要營銷的的商品，也需要要研究消消費(fèi)者為為什么會會去百貨貨商廈購購物，即即百貨商商廈為什什么能吸吸引到消消費(fèi)群去去購物，并且根根據(jù)需求求隨時調(diào)調(diào)整自己己的營銷銷策略，因此我我們要首首先對此此需求進(jìn)進(jìn)行研究究。（一）總總體購物物需求研研究以下是一一道購物物需求的的多選題題，即讓讓消費(fèi)者者選出符符合自己己想法的

20、的選項(xiàng)：從上圖可可以看出出，“放松休休閑購物物”和“為了掌掌握潮流流”的比例例非常大大，遠(yuǎn)超超出了簡簡單購物物的需求求比例，從這點(diǎn)點(diǎn)看出，消費(fèi)者者去商廈廈購物早早已不滿滿足只是是購買商商品的簡簡單需求求，而是是成為一一種休閑閑放松娛娛樂活動動，這就就對百貨貨商廈的的購物環(huán)環(huán)境和服服務(wù)理念念等方面面都提出出了高層層次的要要求，因因此可以以看出，合肥的的百貨商商廈之間間的競爭爭早已超超出過去去緊靠商商品競爭爭的年代代，如果果有的商商廈還是是僅僅羅羅列各種種商品種種類，已已不能有有效增強(qiáng)強(qiáng)消費(fèi)量量，現(xiàn)在在的百貨貨商廈競競爭必須須要在各各方面進(jìn)進(jìn)行綜合合打造。（二）不不同年齡齡群的購購物需求求研究從上

21、圖看看出，在在30歲歲以下的的年輕人人比其他他年齡段段的消費(fèi)費(fèi)群更注注重休閑閑時尚的的商廈購購物需求求，在331445歲的的中年人人則相對對理性很很多，簡簡單購物物的需求求比例比比其他略略高，在在46歲歲以上的的老年人人因?yàn)闀r時間的增增多，對對休閑購購物的需需求也相相應(yīng)增加加?？梢娨?，不同同年齡的的消費(fèi)群群有不同同的消費(fèi)費(fèi)需求，這也就就必然要要求每個個百貨商商廈必須須有自己己的明晰晰的定位位，以吸吸引不同同特征的的消費(fèi)群群。（三）合合肥市三三縣居民民的購物物需求對對比分析析 從上圖圖可以看看出，合合肥市三三縣居民民在“只是簡簡單購物物”比例上上要比合合肥市區(qū)區(qū)居民高高一些，對商廈廈百貨購購物的

22、整整體需求求低于合合肥市區(qū)區(qū)居民，但是在在“體驗(yàn)購購物的感感覺”上比例例明顯偏偏高，以以上對比比分析，反映出出合肥市市三縣居居民在商商廈購物物上存在在一種對對城市居居民生活活的向往往心理，因此選選擇城市市百貨商商廈進(jìn)行行購物。二、合肥肥市居民民的商廈廈購物偏偏好因素素分析合肥市居居民在對對每個商商廈購物物的過程程中，會會在心目目中針對對自己關(guān)關(guān)心的購購物要素素進(jìn)行評評價，挑挑出這些些因素表表現(xiàn)較好好的商廈廈，逐漸漸養(yǎng)成對對此商廈廈的喜好好度，因因此消費(fèi)費(fèi)者進(jìn)行行商廈購購物最關(guān)關(guān)心的要要素，就就是現(xiàn)在在百貨商商廈的競競爭焦點(diǎn)點(diǎn)，也就就是我們們最渴望望進(jìn)行了了解的。我們給出出了百貨貨商廈的的常規(guī)競

23、競爭因素素，讓消消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)行排序序，下面面給出總總體樣本本和合肥肥市三縣縣居民的的需求排排序第一一位的研研究情況況：總體樣本本的需求求要素第第一位情情況合肥市三三縣居民民的需求求要素第第一位情情況 從從上面兩兩個圖可可以看出出以下兩兩點(diǎn)：從總體樣樣本來看看，產(chǎn)品品質(zhì)量有有保障、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量好、價格趨趨向中檔檔這幾個個過去百百貨商廈廈競爭的的基礎(chǔ)要要素，比比例已有有所下降降，而購購物環(huán)境境優(yōu)良、時尚潮潮流商品品較多、新品更更換速度度快成為為新一輪輪商廈吸吸引消費(fèi)費(fèi)者購物物的要素素，這些些都是現(xiàn)現(xiàn)代百貨貨競爭的的焦點(diǎn)。從合肥市市三縣居居民的需需求要素素情況來來看，商商廈競爭爭基礎(chǔ)要要素所占占的比例例

24、要比總總體水平平略高，因此合合肥三縣縣居民的的百貨商商廈消費(fèi)費(fèi)需求比比總體略略低一些些，同時時從“產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量有保保障”的需求求因素比比例排名名第一位位上，也也可看出出合肥市市三縣居居民選擇擇在市區(qū)區(qū)的百貨貨商廈購購物的基基本原因因，就是是對城市市百貨品品牌的信信任。下面給出出排在第第二位的的需求要要素比例例情況：合肥市三三縣居民民的消費(fèi)費(fèi)需求要要素排名名第二的的情況從以上兩兩圖可以以看出以以下兩點(diǎn)點(diǎn)：從總體樣樣本測試試來看，購物環(huán)環(huán)境優(yōu)良良、時尚尚潮流商商品較多多、新品品更換速速度快等等因素比比例進(jìn)一一步增大大，超過過了產(chǎn)品品質(zhì)量、服務(wù)等等基礎(chǔ)競競爭要素素，因此此這些要要素是消消費(fèi)者現(xiàn)現(xiàn)在增長

25、長的新的的需求，這些主主要是合合肥市區(qū)區(qū)居民的的商廈購購物的新新需求，這也將將成為未未來百貨貨商廈競競爭的焦焦點(diǎn)。合肥三縣縣居民雖雖然注重重服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、價價格等因因素，但但并不是是對購物物環(huán)境、時尚潮潮流商品品等因素素沒有需需求，因因此現(xiàn)代代的百貨貨商廈參參與市場場競爭不不能忽略略這些因因素，不不能忽視視這部分分消費(fèi)群群對城市市生活的的向往心心理。三、合肥肥市居民民各項(xiàng)品品類期望望的購買買場所百貨商廈廈作為現(xiàn)現(xiàn)在眾多多的零售售物業(yè)的的其中一一種，不不斷地受受到其他他物業(yè)的的購買分分流，那那么，合合肥居民民現(xiàn)在的的哪些商商品類是是在百貨貨商廈購購買的呢呢？上圖中標(biāo)標(biāo)紅的商商品品類類的比例例中有5

26、50%都都是在百百貨商廈廈購買的的，可以以看出這這些商品品品類都都是消費(fèi)費(fèi)者進(jìn)行行購買時時需要反反復(fù)比較較，在購購買時很很看重品品牌，如如鞋帽、服裝、家電、化妝品品、箱包包皮具等等品類，這些品品類都可可以是現(xiàn)現(xiàn)在百貨貨商廈考考慮引進(jìn)進(jìn)發(fā)展的的商品品品類。四、合肥肥居民的的購物習(xí)習(xí)慣淺析析（一）合合肥居民民的習(xí)慣慣購物時時間分布布在調(diào)查中中，讓消消費(fèi)者給給出習(xí)慣慣購物時時間，我我們進(jìn)行行交叉分分析，可可以得出出以下時時間比例例表，可可以進(jìn)一一步得出出購物人人流的時時間分布布傾向，從而為為我們的的商場各各種活動動進(jìn)行科科學(xué)的規(guī)規(guī)劃：時間上午8點(diǎn)點(diǎn)111點(diǎn)中午122點(diǎn)22點(diǎn)下午2點(diǎn)點(diǎn)5點(diǎn)點(diǎn)傍晚5點(diǎn)點(diǎn)

27、7點(diǎn)點(diǎn)晚上7點(diǎn)點(diǎn)100點(diǎn)周一3.300%1.300%2.800%3.400%3.600%周二2.600%1.500%3.800%3.100%2.800%周三4.200%2.000%8%5.900%4.600%周四2.800%2.000%5.200%4.600%4.600%周五4.700%2.400%9.800%9.800%6.400%周六31.220%11.440%52.770%28.550%20.110%周日30.110%11.440%52.770%25.000%18%從上表看看出，周周六、周周日下午午2點(diǎn)5點(diǎn)的的購物人人群最多多，大部部分合肥肥居民都都是選擇擇在周末末去商廈廈購物（包括周周

28、五），是作為為一種放放松休閑閑活動的的；平時時的購物物人群相相對較少少，周三三下午22：0005：00略略多一些些，根據(jù)據(jù)這個分分布表，我們可可以在不不同的時時間段制制定不同同的銷售售方法。（二）合合肥市居居民每次次商廈購購物金額額調(diào)研合肥市三三縣居民民的每次次消費(fèi)金金額分析析 從總體體情況和和合肥三三縣居民民的消費(fèi)費(fèi)金額調(diào)調(diào)研結(jié)果果來看：從總體調(diào)調(diào)研結(jié)果果來看，合肥市市居民每每次商廈廈購物花花費(fèi)的金金額集中中在5112550元之之間，尤尤其是5511150元元最多，可見合合肥市居居民的商商廈消費(fèi)費(fèi)水平不不低，由由此證明明了合肥肥百貨商商廈的市市場發(fā)展展空間較較大，因因此我們們更要抓抓緊時機(jī)機(jī)

29、進(jìn)行自自身調(diào)整整，搶奪奪市場份份額。從從不同年年齡段的的消費(fèi)水水平來看看，311455歲的中中年人群群消費(fèi)能能力最高高，而330歲以以下的年年輕人消消費(fèi)能力力顯得低低一些。合肥三縣縣居民的的百貨商商廈的消消費(fèi)金額額明顯是是低于總總體水平平的，且且其中差差距明顯顯，進(jìn)一一步表明明，合肥肥的三縣縣居民在在百貨商商廈的消消費(fèi)能力力更是低低于合肥肥市區(qū)居居民的。（三）合合肥市居居民購物物結(jié)伴情情形調(diào)查查A我通常自自己去購購物B我更多的的是和朋朋友一起起購物C我更多的的是和家家人一起起購物D我和朋友友、家人人購物次次數(shù)差不不多從購物狀狀態(tài)調(diào)查查結(jié)果來來看，合合肥市居居民去商商廈購物物基本是是結(jié)伴購購物行

30、為為，家庭庭、朋友友陪伴購購物為主主要的購購物情形形，因此此我們是是否可以以聯(lián)想到到商廈可可以增加加一些結(jié)結(jié)伴購物物的氣氛氛和開展展適當(dāng)?shù)牡臓I銷活活動，以以此作為為品牌定定位的外外在表現(xiàn)現(xiàn)差異點(diǎn)點(diǎn)。那么在結(jié)結(jié)伴購物物時，給給每人所所購商品品的比例例是多少少呢？A通常購買買的東西西都是給給我自己己的B大部分是是給我購購買的，朋友或或家人較較少C給自己、朋友或或家人購購買的差差不多D小部分是是給我購購買的，朋友或或家人較較多通過購買買商品的的比例調(diào)調(diào)查，在在結(jié)伴購購物情形形中，自自己、家家人、朋朋友所需需購買的的物品比比例相近近，而我我們通過過質(zhì)化訪訪談的詢詢問，發(fā)發(fā)現(xiàn)在結(jié)結(jié)伴購物物時，尤尤其是家

31、家庭購物物上，很很多人期期望商廈廈能滿足足其整體體的購物物需求，而合肥肥市現(xiàn)在在的百貨貨商廈沒沒有做出出任何關(guān)關(guān)注家庭庭購物的的營銷活活動，這這是一個個品牌定定位方向向的空檔檔，通過過后面的的樂普生生商廈現(xiàn)現(xiàn)有品牌牌認(rèn)知的的研究，可以對對此進(jìn)行行深一步步的探討討。四、此部部分研究究小結(jié)通過合肥肥市居民民的商場場消費(fèi)趨趨勢調(diào)查查，我們們可以得得出以下下很有意意義的發(fā)發(fā)現(xiàn)：合肥市居居民的商商廈購物物需求正正在提高高，日益益向休閑閑購物的的方向發(fā)發(fā)展，這這將要求求傳統(tǒng)的的百貨商商廈進(jìn)行行全新的的提升，包括硬硬件、軟軟件進(jìn)行行全面整整合，僅僅靠提供供質(zhì)優(yōu)的的商品已已不能再再強(qiáng)烈吸吸引消費(fèi)費(fèi)者；商廈消費(fèi)

32、費(fèi)因素的的調(diào)研結(jié)結(jié)果進(jìn)一一步反映映出合肥肥百貨商商廈的競競爭焦點(diǎn)點(diǎn)，怎樣樣去滿足足消費(fèi)者者的休閑閑放松理理念，以以及消費(fèi)費(fèi)者對時時尚精致致生活的的追求，將成為為合肥百百貨商廈廈未來幾幾年競爭爭的焦點(diǎn)點(diǎn)，我們們不能再再將目光光放在傳傳統(tǒng)的競競爭要素素上，必必須適應(yīng)應(yīng)新的需需求變化化去提升升商廈的的競爭水水平；合肥市居居民的消消費(fèi)能力力良好，由此看看出合肥肥市的百百貨商廈廈有良好好的市場場發(fā)展前前景，還還可以挖挖掘到較較大的市市場潛量量，因此此我們更更需要快快速調(diào)整整，將增增長的市市場消費(fèi)費(fèi)量更多多的分流流到我們們樂普生生商廈中中；合肥市三三縣居民民的商廈廈購物需需求水平平明顯低低于合肥肥市區(qū)居居

33、民水平平，其消消費(fèi)潛力力也明顯顯低于合合肥市區(qū)區(qū)居民，但在需需求研究究上，我我們也可可以看出出合肥三三縣的居居民在選選擇市區(qū)區(qū)商廈購購物的原原因上，明顯是是因?yàn)閷Τ鞘猩躺虖B具有有一種品品牌信任任感，以以及對城城市生活活的向往往，這是是我們考考慮商廈廈整體發(fā)發(fā)展所不不能忽略略的基礎(chǔ)礎(chǔ)問題；在此部分分研究中中，我們們發(fā)現(xiàn)了了結(jié)伴購購物的大大部分消消費(fèi)群，但是其其結(jié)伴的的購物需需求沒有有被很好好的重視視，這將將是我們們進(jìn)行尋尋找品牌牌差異化化的方向向之一，后面將將進(jìn)一步步結(jié)合樂樂普生品品牌現(xiàn)狀狀加以分分析。第三部分分：合肥肥市主要要商廈的的競爭態(tài)態(tài)勢研究究從前部分分商廈消消費(fèi)趨勢勢的研究究結(jié)果，我

34、們已已初步看看出整個個市場競競爭焦點(diǎn)點(diǎn)的轉(zhuǎn)移移和提高高，這必必然對傳傳統(tǒng)的百百貨商廈廈的經(jīng)營營方式提提出巨大大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，而同同時快速速增長的的消費(fèi)量量又是多多么誘人人的機(jī)遇遇，因此此在這部部分我們們將進(jìn)一一步深入入研究合合肥市主主要的五五所商廈廈的競爭爭力水平平，并進(jìn)進(jìn)一步結(jié)結(jié)合合肥肥市三縣縣居民的的調(diào)研結(jié)結(jié)果，在在此全面面考察的的基礎(chǔ)上上，對樂樂普生商商廈品牌牌進(jìn)行整整合和定定位。一、合肥肥主要的的百貨商商廈喜好好度研究究消費(fèi)者隨隨著在商商廈購買買行為的的反復(fù)發(fā)發(fā)生，對對商廈各各方面因因素的評評價會逐逐漸累積積成對一一個商廈廈的綜合合喜好評評價，例例如一提提到某個個商廈，消費(fèi)者者會馬上上有個

35、喜喜好的評評價，這這是針對對整個商商廈品牌牌的，而而不是某某個方面面的評價價。喜好好度測試試是體現(xiàn)現(xiàn)出一個個商廈的的競爭力力水平的的重要指指標(biāo)。我們采用用李克量量表（七七分法）來進(jìn)行行測試，其方法法如下：S（SS1*11+S22*2+S3*3+SS4*44+S55*5+S6*6+SS7*77）/A其中S11、S22等指的的是具體體給出每每個評分分值的樣樣本數(shù)，A指的的是總樣樣本數(shù)，其結(jié)果果如下：合肥市三三縣居民民對五個個商廈的的喜好度度 從上面面的圖可可以得出出以下三三點(diǎn)：從總體樣樣本情況況來看，如果對對喜好度度結(jié)果劃劃分檔次次的話，顯然鼓鼓樓和商商之都處處于第一一檔次，而百盛盛商廈次次之，樂

36、樂普生商商廈和合合肥百貨貨大樓同同落入第第三檔次次，這種種喜好度度的差異異原因，我們將將在下面面進(jìn)行研研究；從不同的的年齡段段測試結(jié)結(jié)果來看看，鼓樓樓商廈在在年輕人人、中年年人和老老年人中中喜好度度都較高高，商之之都則在在31歲歲以上的的人群中中喜好偏偏高，百百盛商廈廈則明顯顯受到年年輕人的的喜愛，而樂普普生商廈廈沒有表表現(xiàn)出任任何人群群偏好差差異。而合肥市市三縣的的居民對對樂普生生商廈的的喜好度度明顯偏偏高，和和鼓樓商商廈同處處于第一一檔次，可見樂樂普生商商廈在合合肥市三三縣居民民心目中中強(qiáng)于其其他百貨貨商廈。二、合肥肥主要商商廈的忠忠誠度測測試品牌忠誠誠度是在在品牌喜喜好度的的不斷累累積基

37、礎(chǔ)礎(chǔ)上提升升形成的的，因此此品牌忠忠誠度是是最能反反映品牌牌競爭力力的一個個指標(biāo)，也是最最接近品品牌核心心價值的的指標(biāo)。下面為了了對此全全面深入入的研究究，我們們特采取取購物頻頻次和態(tài)態(tài)度語句句兩種測測試方法法進(jìn)行研研究，以以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)在五個個商廈的的核心競競爭力的的水平：（一）五五個商廈廈的購物物頻次測測試我們讓消消費(fèi)者對對每個商商廈的購購物情況況進(jìn)行選選擇： 合肥市市三縣的的居民商商廈購物物頻次分分析 從以上上測試結(jié)結(jié)果表明明以下兩兩點(diǎn)：從每個商商廈的購購物頻次次來看，鼓樓商商廈是購購物頻次次最高的的商廈，可見合合肥市居居民對鼓鼓樓商廈廈的認(rèn)可可，商之之都和百百盛商廈廈次之，而樂普普生商廈廈

38、和合肥肥百貨大大樓商廈廈的消費(fèi)費(fèi)忠誠度度相似，可以進(jìn)進(jìn)一步看看出樂普普生商廈廈和合肥肥百貨大大樓的品品牌相似似性。合肥市三三縣的居居民在樂樂普生商商廈購物物的頻次次明顯高高于其他他商廈，進(jìn)一步步表明，樂普生生商廈目目前確實(shí)實(shí)很好地地強(qiáng)占了了合肥市市三縣居居民的這這塊市場場，且表表現(xiàn)較為為強(qiáng)勢。（二）忠忠誠態(tài)度度語句測測試讓消費(fèi)者者對不同同的態(tài)度度語句進(jìn)進(jìn)行選擇擇，能更更真實(shí)的的測試出出消費(fèi)者者的忠誠誠度情況況：忠誠消費(fèi)者A、基本只在固定的商廈購物，即使別的商廈有活動，我也不去購物次忠誠消費(fèi)者B、我一般在固定商廈購物，較少去其他商廈購物低忠誠消費(fèi)者游離消費(fèi)者C、我一般在固定商廈購物，但也會被別的

39、商廈活動吸引去D、我通常不固定在哪個商廈購物從態(tài)度語語句測試試結(jié)果來來看，游游離消費(fèi)費(fèi)群仍然然占了大大部分比比例，可可見合肥肥的百貨貨商廈競競爭還有有較大的的可操作作空間，每個百百貨商廈廈仍然有有培養(yǎng)自自己忠實(shí)實(shí)消費(fèi)群群的時機(jī)機(jī)，同時時也反映映了合肥肥的百貨貨商廈競競爭情形形至少還還未進(jìn)入入市場成成熟期，仍然有有大量的的游離消消費(fèi)群。下面我們們挑出給給每個商商廈在喜喜好度評評分為66分以上上的消費(fèi)費(fèi)群，和和以上忠忠誠態(tài)度度語句測測試進(jìn)行行交叉分分析，例例如給樂樂普生商商廈喜好好評分為為6分以以上的消消費(fèi)群，可以說說是喜好好度非常常高的消消費(fèi)群，其對樂樂普生商商廈的忠忠誠度怎怎樣呢？下面給給出綜

40、合合研究結(jié)結(jié)果，同同時給出出此測試試方法下下的三縣縣居民的的測試結(jié)結(jié)果：類型總體樂普生商商廈合肥百貨貨大樓鼓樓商廈廈商之都百盛忠誠消費(fèi)費(fèi)者7.300%5.400%5.300%10.110%10.440%7.100%次忠誠消消費(fèi)20.990%10.990%14.440%31.990%35.660%19.880%低忠誠消消費(fèi)23%26.550%25.220%15.770%10.220%24.660%游離消費(fèi)費(fèi)者49%57.220%55.110%42.330%43.880%48.550%合肥市三三縣居民民對每個個商廈的的忠誠度度測試類型樂普生商商廈合肥百貨貨大樓鼓樓商廈廈商之都百盛商廈廈忠誠消費(fèi)費(fèi)者

41、12.990%9.100%6.500%6.900%3.200%次忠誠消消費(fèi)者16.110%18.550%22.660%17.220%16.110%低忠誠消消費(fèi)者25.880%24.220%32.330%31.000%38.770%游離消費(fèi)費(fèi)者45.220%48.110%38.770%44.880%41.990%對某個商商廈喜好好度在66分以上上的消費(fèi)費(fèi)群，可可以算是是這個商商廈的主主流消費(fèi)費(fèi)群了，其忠誠誠度直接接反映了了這個商商廈的競競爭力水水平，在在總體測測試情況況下，商商之都商商廈的主主流消費(fèi)費(fèi)群的忠忠誠度最最高，而而樂普生生商廈的的主流消消費(fèi)群忠忠誠度偏偏低，這這直接表表明了每每個百貨貨

42、商廈的的品牌競競爭力和和以后的的發(fā)展?jié)摑摿?。合肥市三三縣居民民中對樂樂普生商商廈的忠忠誠度情情況在五五個商廈廈中表現(xiàn)現(xiàn)最好，對百盛盛商廈的的忠誠度度表現(xiàn)最最差，這這再一次次看出樂樂普生商商廈在市市郊縣區(qū)區(qū)的居民民心目中中品牌實(shí)實(shí)力較強(qiáng)強(qiáng)，來城城市購物物，多會會選擇樂樂普生商商廈。三、合肥肥市主要要商廈的的各項(xiàng)指指標(biāo)的滿滿意度測測試上面我們們對合肥肥五個商商廈的喜喜好度和和忠誠度度進(jìn)行了了研究，下面則則給出每每個商廈廈各方面面因素的的具體評評價，也也就是給給出五個個商廈在在以上兩兩個指標(biāo)標(biāo)得分的的原因。我們一一共測試試了十一一個指標(biāo)標(biāo)，我們們按照前前面測試試出的消消費(fèi)最關(guān)關(guān)心的要要素順序序給出測

43、測試結(jié)果果：（一）商商品質(zhì)量量指標(biāo)評評價結(jié)果果五個商廈廈在此指指標(biāo)上差差別細(xì)微微，可見見消費(fèi)者者認(rèn)為樂樂普生商商廈的商商品質(zhì)量量較好，和其他他商廈沒沒有什么么差異性性，也可可以得出出在商品品質(zhì)量要要素上已已沒有必必要成為為各商廈廈品牌定定位的差差異點(diǎn)。（二）購購物環(huán)境境指標(biāo)測測試在目前消消費(fèi)者在在商廈購購物很關(guān)關(guān)心的要要素購物物環(huán)境上上，樂普普生商廈廈和其他他商廈差差別顯著著，在質(zhì)質(zhì)化研究究中，消消費(fèi)者指指出在樂樂普生購購物，覺覺得整體體環(huán)境顯顯得很擁擁擠和壓壓抑，而而在鼓樓樓、商之之都則覺覺得商場場環(huán)境優(yōu)優(yōu)良，百百盛感覺覺會更開開闊一點(diǎn)點(diǎn)，因此此樂普生生商廈在在購物環(huán)環(huán)境上必必須要有有所改變

44、變，以縮縮小和鼓鼓樓等商商廈的差差距。（三）服服務(wù)質(zhì)量量指標(biāo)評評價結(jié)果果從服務(wù)質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)上，五五個商廈廈區(qū)別也也不大，樂普生生商廈表表現(xiàn)較好好，服務(wù)務(wù)質(zhì)量好好一直是是樂普生生商廈的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，但但從此次次調(diào)查表表明，其其他商廈廈的服務(wù)務(wù)質(zhì)量已已經(jīng)趕超超上了樂樂普生商商廈，在在質(zhì)化研研究中消消費(fèi)者表表明服務(wù)務(wù)質(zhì)量不不是簡單單的服務(wù)務(wù)態(tài)度好好，而是是更多表表現(xiàn)為營營業(yè)員對對所售商商品的了了解推薦薦等方面面上。（四）商商場品種種豐富指指標(biāo)評價價在商場品品種豐富富評價上上，樂普普生商廈廈顯然不不太理想想，消費(fèi)費(fèi)者反映映樂普生生商廈雖雖然每個個商品品品類都有有，但是是各品類類下的品品牌很少少，而鼓鼓

45、樓商廈廈和商之之都的品品牌則比比較齊全全，可見見樂普生生商廈在在商品品品類上要要進(jìn)行調(diào)調(diào)整，在在重點(diǎn)品品類上充充實(shí)品牌牌。（五）價價格適中中指標(biāo)評評價這個指標(biāo)標(biāo)測試中中，樂普普生商廈廈評分較較高，表表明價格格可以成成為樂普普生商廈廈競爭的的一個差差異性因因素，這這是消費(fèi)費(fèi)者較為為認(rèn)可的的。（六）時時尚高檔檔商品較較多指標(biāo)標(biāo)評價這個指標(biāo)標(biāo)上，樂樂普生商商廈評分分最低，基本上上沒有滿滿足消費(fèi)費(fèi)者尤其其是合肥肥市區(qū)居居民，對對百貨商商廈代表表時尚精精致生活活的需求求，因此此樂普生生商廈需需要確定定自己的的品牌定定位，從從而對時時尚高檔檔的商品品進(jìn)行適適度的引引進(jìn)。（七）品品類位置置安排合合理指標(biāo)標(biāo)評

46、價消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為樂普普生商廈廈的品類類位置安安排不太太合理，每個品品類安排排位置顯顯得有些些混亂，不是很很科學(xué)，有時逛逛了一圈圈，有些些品類都都沒找到到，而鼓鼓樓商廈廈是環(huán)線線位置安安排，很很容易找找到某些些品類，因此為為了增大大商品的的銷售概概率，應(yīng)應(yīng)該對商商品的品品類位置置進(jìn)行科科學(xué)地安安排。（八）打打折等促促銷活動動指標(biāo)評評價從測試分分值來看看，五個個商廈的的促銷評評價分值值都不太太高，可可見現(xiàn)在在商廈熱熱衷的各各種促銷銷活動，由于其其雷同性性，直接接導(dǎo)致了了促銷活活動對消消費(fèi)者的的吸引力力開始下下降，反反映出僅僅用促銷銷活動來來拉動銷銷售，只只能帶來來短期的的效益，而不是是長遠(yuǎn)有有效的方

47、方法，因因此我們們要開始始注重品品牌的長長期塑造造和培養(yǎng)養(yǎng)。（九）商商場裝潢潢指標(biāo)測測試從商場裝裝潢指標(biāo)標(biāo)上看，樂普生生商廈和和鼓樓等等商廈有有一定的的差距，這個要要素是商商場購物物環(huán)境的的硬件表表現(xiàn)，而而消費(fèi)者者反映商商場的裝裝潢是商商場實(shí)力力的最直直觀的表表現(xiàn)，是是體現(xiàn)商商場的檔檔次的重重要表現(xiàn)現(xiàn)因素，因此樂樂普生商商廈可以以考慮結(jié)結(jié)合現(xiàn)有有資源，進(jìn)行適適當(dāng)裝飾飾。（十）售售后服務(wù)務(wù)評價指指標(biāo)從售后服服務(wù)指標(biāo)標(biāo)上，樂樂普生商商廈和百百盛商廈廈表現(xiàn)略略差一點(diǎn)點(diǎn)，這個個指標(biāo)屬屬于服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的一個表表現(xiàn)，因因此樂普普生商廈廈對售后后服務(wù)也也要注意意。（十一）有娛樂樂活動場場所有娛樂活活動場所所

48、這個指指標(biāo)，只只有鼓樓樓商廈表表現(xiàn)最好好，可以以看出整整個合肥肥市百貨貨商廈很很少關(guān)注注這個因因素，這這也許會會成為未未來合肥肥新進(jìn)入入的商廈廈競爭的的一個空空白點(diǎn)，但這需需要較大大的投入入。（十二）各種指指標(biāo)測試試綜合評評述 從整體體測試結(jié)結(jié)果來看看，樂普普生商廈廈和合肥肥百貨大大樓各項(xiàng)項(xiàng)分值接接近，和和鼓樓、商之都都有所差差距，但但是差距距并不是是很遙遠(yuǎn)遠(yuǎn)，在一一些方面面進(jìn)行相相應(yīng)調(diào)整整，應(yīng)該該會逐漸漸縮短這這個差距距，但是是如果不不進(jìn)行改改變，整整個品牌牌競爭力力會繼續(xù)續(xù)下降。從每個單單項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)的表現(xiàn)現(xiàn)上，樂樂普生商商廈在產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)、價格格表現(xiàn)最最為理想想，在時時尚高檔檔產(chǎn)品、

49、購物環(huán)環(huán)境、商商品品種種豐富指指標(biāo)上顯顯得差距距較大，這些是是馬上需需要圍繞繞品牌定定位進(jìn)行行綜合調(diào)調(diào)整的，而打折折促銷活活動對現(xiàn)現(xiàn)在的消消費(fèi)者吸吸引力正正逐漸減減弱，商商場裝潢潢和娛樂樂活動場場所設(shè)置置上需要要一定的的投入，我們可可以結(jié)合合樂普生生商廈的的現(xiàn)狀，以小成成本的細(xì)細(xì)節(jié)裝飾飾取勝。（十三）合肥三三縣居民民對樂普普生商廈廈的各項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)評評價從上圖看看出，合合肥市三三縣居民民在每個個指標(biāo)上上對樂普普生商廈廈的評價價都較為為理想，這當(dāng)然然也有部部分三縣縣居民對對百貨商商廈需求求不高的的原因，但是也也確實(shí)反反映了樂樂普生商商廈在三三縣居民民心目中中各方面面都表現(xiàn)現(xiàn)不錯。四、合肥肥主要商商廈

50、的品品牌聯(lián)想想測試前面對每每個商廈廈的各項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)都都進(jìn)行了了測試，這是品品牌競爭爭的物質(zhì)質(zhì)利益基基礎(chǔ)，而而作為這這些物質(zhì)質(zhì)利益點(diǎn)點(diǎn)，是最最容易被被競爭者者所跟從從和追趕趕的，是是品牌的的有形資資產(chǎn)，而而品牌價價值中最最有競爭爭力的是是無法被被磨滅的的品牌形形象，這這也是我我們這次次項(xiàng)目所所要探詢詢的重點(diǎn)點(diǎn)，即樂樂普生商商廈到底底帶給消消費(fèi)者什什么樣的的品牌形形象，什什么樣的的消費(fèi)者者會因?yàn)闉楸贿@個個形象感感染而一一直保持持對樂普普生商廈廈的喜愛愛和忠誠誠。下面用形形容詞進(jìn)進(jìn)行測試試合肥市市主要商商廈的品品牌形象象，這些些形容詞詞都是從從羅蘭貝貝格品牌牌測試法法中挑選選出來的的，此處處沒有對對合

51、肥三三縣居民民進(jìn)行研研究，因因?yàn)榍懊婷鏈y試表表明其需需求偏低低：從以上雷雷達(dá)圖可可以清晰晰的看出出每個商商廈的品品牌形象象情況，以上省省略了合合肥百貨貨大樓，因?yàn)楹虾戏拾儇涁洿髽呛秃蜆菲丈虖B品品牌形象象接近，為了更更簡明的的看出結(jié)結(jié)果因此此進(jìn)行了了省略：樂普生商商廈的品品牌形象象很不明明確，可可以看出出每個形形容詞的的選擇上上都比較較分散，只是在在大眾化化的、中中檔的、實(shí)惠的的和真誠誠的形容容詞上選選擇略為為突出，但同時時相比較較其他商商廈，老老化的、低檔的的、過時時的選擇擇要略高高一些，這些形形容詞對對品牌起起到負(fù)面面作用，這要求求樂普生生商廈需需要馬上上將自己己全新的的品牌形形象推廣廣

52、給眾多多消費(fèi)者者；鼓樓商廈廈和商之之都在休休閑的、高品質(zhì)質(zhì)的、體體面的和和成熟的的形容詞詞上選擇擇比例偏偏高，因因此可以以初步看看出在消消費(fèi)者心心目中兩兩個商廈廈的品牌牌形象是是偏向高高檔體面面的，針針對人群群是成熟熟的、追追求高品品質(zhì)生活活的消費(fèi)費(fèi)群，但但是品牌牌形象也也不是特特別清晰晰；百盛商廈廈的品牌牌形象是是五個商商廈中最最清晰的的，年輕輕的、體體面的、時尚的的和休閑閑的選擇擇比例非非常高，明顯在在消費(fèi)者者心目中中已形成成了清晰晰的認(rèn)知知，針對對的就是是年輕的的白領(lǐng)階階層；五、合肥肥市五個個商廈的的主流消消費(fèi)群淺淺析由于樣本本總數(shù)的的限制，我們只只能給出出每個商商廈的主主流消費(fèi)費(fèi)群大致

53、致的情形形，考慮慮到大量量的游離離消費(fèi)者者，因此此如果僅僅將在每每個商廈廈攔截到到人群作作為主流流消費(fèi)群群進(jìn)行特特征分析析，將毫毫無差異異性，所所以在此此部分研研究中，我們對對主流消消費(fèi)群的的定義為為對每個個商廈的的喜好度度為6分分以上的的消費(fèi)者者，而不是是在每個個商廈門門口的攔攔截消費(fèi)費(fèi)群進(jìn)行行特征分分析，因因此以下下數(shù)據(jù)僅僅作之間間的縱向向?qū)Ρ葏⒖迹仪掖舜握{(diào)調(diào)查主要要為了研研究初步步方向，因此縱縱向?qū)Ρ缺纫炎阋砸赃_(dá)到研研究目的的：（一）五五個商廈廈的主流流消費(fèi)群群的地理理分布 由于于此次調(diào)調(diào)查的時時間和資資金限制制以及研研究的目目的性控控制，因因此只是是在合肥肥市區(qū)做做的調(diào)查查，結(jié)果果

54、總樣本本的地理理分布情情況中，合肥市市區(qū)居民民占了主主要比例例，三縣縣居民只只有100.1%的比例例，既只只有1004份樣樣本。所所以本次次各商廈廈的主流流消費(fèi)群群只能做做彼此之之間的縱縱向比較較，而沒沒有橫向向的可比比性，即即不代表表每個商商廈的主主流消費(fèi)費(fèi)群的實(shí)實(shí)際情況況。各商廈的的主流消消費(fèi)群的的地理位位置分布布情況從五個商商廈的主主流消費(fèi)費(fèi)群的地地理位置置數(shù)據(jù)縱縱向?qū)Ρ缺葋砜?，樂普生生商廈的的主流消消費(fèi)群中中合肥三三縣的居居民比例例已遠(yuǎn)高高于其他他商廈，這再次次證實(shí)了了前面合合肥三縣縣居民偏偏愛樂普普生商廈廈的現(xiàn)象象。（二）五五個商廈廈的主流流消費(fèi)群群的年齡齡情況 從以上上數(shù)據(jù)對對比顯

55、示示，百盛盛商廈的的主流消消費(fèi)群明明顯最年年輕，大大部分集集中在221225歲之之間，樂樂普生商商廈和合合肥百貨貨大樓的的主流消消費(fèi)群次次之，鼓鼓樓商廈廈和商之之都的主主流消費(fèi)費(fèi)群明顯顯偏大些些，在440445歲的的消費(fèi)人人群相對對多些。這個年年齡段的的分布可可能跟實(shí)實(shí)際情況況有些出出入，但但這是在在10330份樣樣本的合合理誤差差范圍內(nèi)內(nèi)的。 HYPERLINK http:/www.37222.ccn 中國最最龐大的的資料庫庫下載（三）五五個商廈廈的主流流消費(fèi)群群的收入入情況 從個人人收入情情況來看看，樂普普生商廈廈的主流流消費(fèi)群群的月收收入集中中在15500元元以下，合肥百百貨大樓樓和百盛

56、盛商廈基基本也是是如此，而鼓樓樓和商之之都也存存在部分分20000元以以上的人人群，可可以看出出樂普生生商廈的的主流消消費(fèi)群消消費(fèi)能力力低于其其他商廈廈。（四）五五個商廈廈的主流流消費(fèi)群群的學(xué)歷歷情況從學(xué)歷情情況來看看，樂普普生商廈廈的主流流消費(fèi)群群的學(xué)歷歷偏低一一些，鼓鼓樓、商商之都和和百盛的的主流消消費(fèi)群學(xué)學(xué)歷明顯顯偏高。（五）五五個商廈廈的主流流消費(fèi)群群的職業(yè)業(yè)情況 從上上圖可以以得到，樂普生生商廈的的主流消消費(fèi)群職職業(yè)主要要是在公公司或企企業(yè)的普普通職工工和自由由職業(yè)者者，而鼓鼓樓、商商之都的的主流消消費(fèi)群職職業(yè)主要要為技術(shù)術(shù)人員、公司管管理人員員、機(jī)關(guān)關(guān)/事業(yè)業(yè)單位人人員，其其社會影

57、影響力要要比樂普普生商廈廈強(qiáng)勢，且對身身邊朋友友圈的影影響輻射射力更強(qiáng)強(qiáng)。六、此部部分小結(jié)結(jié)從以上合合肥主要要商廈的的競爭態(tài)態(tài)勢的研研究，我我們可以以得到以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：從每項(xiàng)的的測試，我們逐逐漸的發(fā)發(fā)現(xiàn)鼓樓樓商廈和和商之都都的競爭爭力水平平要高于于樂普生生商廈，并且在在逐漸形形成自己己的忠實(shí)實(shí)消費(fèi)群群，品牌牌形象也也在不斷斷的沉淀淀清晰，可以看看出這兩兩個商廈廈近幾年年的成長長，但是是這兩個個商廈之之間的品品牌定位位也可以以看出是是沒有多多大差異異性的，針對人人群也是是比較重重復(fù)的；百盛商廈廈的品牌牌競爭力力次之，但是以以自己清清晰的品品牌定位位差異，快速的的分流了了合肥市市的大部部分年輕輕的

58、高層層次的白白領(lǐng)消費(fèi)費(fèi)群，其其品牌競競爭力速速度增長長較快；樂普生商商廈和合合肥百貨貨大樓的的品牌競競爭力相相近，都都是傳統(tǒng)統(tǒng)的大眾眾化的百百貨形象象，兩者者的地理理位置又又如此的的相近，主流消消費(fèi)群特特征也是是如此接接近，因因此樂普普生商廈廈必須快快速形成成自己的的品牌優(yōu)優(yōu)勢，突突破合肥肥百貨大大樓的銷銷售影響響。從綜合的的各項(xiàng)測測試結(jié)果果來看，樂普生生商廈在在產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)質(zhì)量量及價格格方面表表現(xiàn)較為為理想，且給合合肥市居居民以親親切的、實(shí)惠的的品牌聯(lián)聯(lián)想，我我們可以以考慮在在此上進(jìn)進(jìn)行放大大突破，同時我我們看到到現(xiàn)代百百貨商廈廈需要帶帶給消費(fèi)費(fèi)者時尚尚精致的的消費(fèi)體體驗(yàn)上，樂普生生商

59、廈表表現(xiàn)較弱弱，這需需要我們們進(jìn)行思思考如何何去規(guī)避避劣勢；從合肥市市三縣居居民消費(fèi)費(fèi)群細(xì)分分來看，樂普生生商廈在在這部分分消費(fèi)群群中競爭爭力確實(shí)實(shí)顯得較較強(qiáng)，明明顯喜好好度和忠忠誠度表表現(xiàn)良好好，證明明樂普生生商廈在在三縣居居民心目目中有較較高的品品牌影響響力，但但是鼓樓樓的品牌牌競爭力力在這部部分消費(fèi)費(fèi)群中也也表現(xiàn)不不俗。第四部分分：樂普普生商廈廈現(xiàn)有的的品牌競競爭力情情況在前兩部部分研究究的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，我我們已看看出了樂樂普生商商廈所面面臨的競競爭環(huán)境境，這些些都迫切切要求樂樂普生商商廈必須須確定自自己的品品牌定位位，并堅堅持不斷斷的給自自己品牌牌注入新新的動力力，我們們初步看看出了調(diào)調(diào)整

60、的方方向，因因此在這這部分我我們需要要更加深深入的剖剖析樂普普生商廈廈目前的的品牌情情況，從從而為我我們的定定位方向向確定堅堅實(shí)的基基礎(chǔ)。一、合肥肥市居民民期望在在樂普生生商廈購購買品類類的分析析品類測試試只是為為我們的的品牌定定位確定定一個可可行的基基礎(chǔ)，并并不是此此次研究究的重點(diǎn)點(diǎn)，并且且在此次次測試設(shè)設(shè)置的題題目為“以下每每個品類類，你更更期望在在哪個商商廈購買買？”，并不不是具體體的市場場銷售比比例，只只是一種種品類期期望測試試，以發(fā)發(fā)現(xiàn)樂普普生商廈廈每個品品類的銷銷售潛力力，從而而為樂普普生商廈廈定位尋尋找可行行的方向向：商品品類類樂普生合肥百貨貨大樓鼓樓商之都百盛中高檔男男性服裝裝