領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)禮儀修養(yǎng)

1、3政 務(wù) 禮 儀董玉明 利川市食品藥品監(jiān)管局 Email：QQ：1584620153 Tel生活里最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。 -赫爾岑（俄國(guó)哲學(xué)家、作家）一、政務(wù)禮儀概述二、常用政務(wù)禮儀運(yùn)用要領(lǐng)及技藝三、政務(wù)交往禮儀四、政務(wù)接待禮儀五、辦公禮儀 一、政務(wù)禮儀概述（一）什么是禮儀 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成的表示尊敬和傳遞友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，并通過(guò)風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等形式固定下來(lái)。具體表現(xiàn)為稱(chēng)謂、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等具體形式。即所謂待人接物之道。 交往藝術(shù)溝通技巧行為規(guī)范待人接物之道側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)禮儀 禮儀是尊嚴(yán)的外在表

2、現(xiàn)。它既表現(xiàn)出對(duì)于交往對(duì)象的尊重，也反映了自我的道德、教養(yǎng)和自尊。 英國(guó)哲學(xué)家約翰.洛克在教育漫話中說(shuō)：“禮儀是一個(gè)人加在別種美德之上的一層藻飾，它的效用就是獲得他人的尊重與好感?！?禮儀與情商 以情商的角度切入講禮儀，可以概括為三句話：把住自己、考慮別人、快樂(lè)生活。 1.把住自己要做到得意不忘形，失意不失落，平淡不平庸。 2.考慮別人要學(xué)會(huì)揣情磨意、換位思考、賞識(shí)贊美。 3.快樂(lè)生活要有一個(gè)好的心態(tài)，與他們和諧相處，并從中享受到融入集體所帶來(lái)的好處和樂(lè)趣。3禮儀與情商 從概念上或作為書(shū)本知識(shí)要掌握一些禮儀知識(shí)并不難，但是，要真正成為一個(gè)有良好禮儀素養(yǎng)的人不太容易，因?yàn)樗且郧樯虨橹蔚摹?情

3、商又稱(chēng)情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。 情商包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識(shí)自身的情緒；二是能妥善管理自己的情緒；三是自我激勵(lì)；四是認(rèn)知他人的情緒；五是人際關(guān)系的管理。 3禮儀與情商 習(xí)近平在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時(shí)，問(wèn)村官楊代顯：“情商重要還是智商重要？”楊代顯回答“都重要”。 習(xí)近平說(shuō)，做實(shí)際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問(wèn)題能力，也就是適應(yīng)社會(huì)能力。老話說(shuō)，萬(wàn)貫家財(cái)不如薄技在身，情商當(dāng)然要與專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能結(jié)合。智商可能有助于擇業(yè)與執(zhí)業(yè)，而情商則更能成就創(chuàng)業(yè)與事業(yè)。3禮儀與情商 中國(guó)古代大教育家孔子曾經(jīng)教過(guò)“弟子三千”，其中有“七十二

4、賢人”。在這七十二位賢人中，最為聰明即智商最高的是顏淵，卻“不幸短命死矣”；最為魯鈍智商最低的是曾參，但由于他意志頑強(qiáng)，刻苦攻讀，以“人一能之己百之；人十能之己千之”的精神朝夕研誦，結(jié)果成就最大的便是曾參，故后世尊稱(chēng)為“曾子”或“曾夫子”，成為孔孟顏之后的“宗圣”。（二）什么是政務(wù)禮儀 政務(wù)禮儀，又稱(chēng)公務(wù)禮儀，它是指黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的公務(wù)員、職工在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。 公務(wù)禮儀就內(nèi)容而言，可以分為兩個(gè)大的方面：一是形象設(shè)計(jì)，具體涉及打扮、儀容、儀表、言語(yǔ)談話、舉止行為等。二是溝通技巧，具體涉及交往中的一些問(wèn)題。 核心是嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。

5、具有鮮明的強(qiáng)制性。 國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范（八條32字）政治堅(jiān)定 忠于祖國(guó) 勤政為民 依法行政 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 清正廉潔 團(tuán)結(jié)協(xié)作 品行端莊基本宗旨立黨為公，執(zhí)政為民政治意義做“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員” 建設(shè)“服務(wù)型政府”（）敬人原則；（）自律原則；（）真誠(chéng)原則；（）適度原則；（）寬容原則；（）平等原則；（）認(rèn)真原則；（）守時(shí)原則。 1.政務(wù)禮儀的原則 政務(wù)禮儀的適用情況 三場(chǎng)合: 四情形： 為什么要重視政務(wù)禮儀修養(yǎng) 有利于維護(hù)國(guó)家形象。 有利于維護(hù)黨和政府的形象。 有利于維護(hù)單位形象。 有利于維護(hù)干部形象。 有利于改善干群關(guān)系。 有利于溝通協(xié)調(diào)。3廣州咆哮哥彭某項(xiàng)城咆哮哥劉某 這不僅僅是一個(gè)國(guó)家公務(wù)員言論失

6、當(dāng)而引發(fā)的簡(jiǎn)單事件，它折射出公務(wù)員隊(duì)伍中存在的許多問(wèn)題；公務(wù)員的言談舉止，時(shí)時(shí)刻刻代表著政府的形象，稍有偏頗，政府的形象就會(huì)在老百姓心目中大打折扣。工作中的敗筆3楊達(dá)才一笑誤前程臺(tái)下的副市長(zhǎng)李信 臺(tái)上的副市長(zhǎng)李信 副市長(zhǎng)跪向深淵 【來(lái)源：南方網(wǎng)南方周末】 敗筆的“三大危害”1.失去一些機(jī)會(huì)2.影響聲譽(yù)或評(píng)價(jià)3.制約發(fā)展 細(xì) 節(jié) 決 定 成 敗人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 荀子二、常用政務(wù)禮儀運(yùn)用要領(lǐng)及技巧 （一）儀表禮儀 行政行為學(xué)家研究表明： 我們給別人的印象，90%會(huì)在會(huì)晤的最初幾分鐘作出判斷。第一次見(jiàn)面的印象在3-6秒鐘內(nèi)就形成了衣著打扮、言談舉止； 人是以視覺(jué)為先導(dǎo)的的動(dòng)

7、物，給人印象的綜合因素有：外觀55%，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38%，講話方式和內(nèi)容7%?！叭腌姟庇∠?0% 外表 儀表40% 聲音 談話內(nèi)容成功的80在于顯示自己的形象。你就是自己的名片 一個(gè)人的儀表就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫(xiě)照。 莎士比亞 政務(wù)活動(dòng)中理想的外在形象應(yīng)當(dāng)是： 周恩來(lái)總理的“容止格言” 面必凈 發(fā)必理 衣必整鈕必結(jié) 頭容正 肩容平胸容寬 背容直氣象勿傲、勿暴、勿怠顏色宜和、宜靜、宜莊政務(wù)活動(dòng)中職業(yè)形象塑造著裝四要素符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短區(qū)分場(chǎng)合遵守常規(guī) 辦公場(chǎng)合 莊重保守 社交場(chǎng)合 時(shí)尚個(gè)性 休閑場(chǎng)合 舒適自然著裝三場(chǎng)合短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮；短指甲，保持清潔；注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、

8、異味； 精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，充滿(mǎn)自信；每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口腔 異味,并確信沒(méi)有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；鞋面干凈整潔、無(wú)垢、皮鞋應(yīng)該打亮西褲平整，有褲線；全身3種顏色以?xún)?nèi)。1、男性個(gè)人形象塑造的要求2、男性穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要配好襯衣要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋襪要少裝東西 “TPO”原則： Time （時(shí)間） Place （地點(diǎn)） Occasion（場(chǎng)合） 三色原則： 顏色不過(guò)三 三一定律： 鞋子、腰帶、公文包 男干部公務(wù)場(chǎng)合著裝修飾發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；正式場(chǎng)合長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤(pán)起來(lái),不要用華麗的頭花裝飾品； 化淡妝，不用深

9、色的口紅。指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)不著深色； 裙子長(zhǎng)度適宜，著膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）；鞋子光亮、清潔；慎用香水。3、女性個(gè)人形象塑造的要求女干部公務(wù)場(chǎng)合著裝六忌過(guò)分雜亂鮮艷暴露透視短小緊身 飾物： 以少為佳 同質(zhì)同色 (二）儀容禮儀 儀容禮儀的基本要求是:（1）整潔干凈。干凈、衛(wèi)生、整潔, 是儀容的首要要求。（手、臉、頭及五官） （2）簡(jiǎn)約樸實(shí)。體現(xiàn)公務(wù)人員的傳統(tǒng)、莊重的風(fēng)格, 顯出敬業(yè)和具有樸實(shí)的作風(fēng)，如頭發(fā)。 （3）得體自然。與個(gè)人條件相吻合，與場(chǎng)合相適應(yīng)。（三）舉止禮儀 舉止是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作。它一向被稱(chēng)作人的“第二語(yǔ)言”，展現(xiàn)著人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的

10、。 包括： 站姿、坐姿、行姿 蹲姿、上下車(chē)（1）要美觀。 女同志要避免 “三大非淑女之舉”： 舉止禮儀要注意五個(gè)要點(diǎn) （2）要規(guī)范。 問(wèn)題：穿裙裝的女同志上下車(chē)的姿勢(shì)應(yīng)該怎樣？ （3）要互動(dòng)。 （4）要文明。 （5）要自然。規(guī)范的站姿優(yōu)雅的坐姿正確的走姿美觀的蹲姿適宜的手勢(shì)站如松，坐如鐘，行如風(fēng) 6、要優(yōu)雅。正確的走姿 美觀的蹲姿適宜的手勢(shì) （四）表情禮儀 眼神 目中有人 看什么部位？ 看的時(shí)間長(zhǎng)短？ 看的角度 ？公務(wù)注視區(qū)社交注視區(qū)親密注視區(qū)控制視線接觸的位置 微笑是交流的開(kāi)端人際交往最忌諱？最忌諱的是“一臉?biāo)老唷毙?容: 保持微笑 鼓掌:把掌聲留給別人，也留給了自己。 鼓掌速度的快慢決定你

11、賺錢(qián)速度的快慢！ 比爾蓋茨 （五）談話禮儀三注意：柔聲、互動(dòng)、尊重四不準(zhǔn)：不打斷對(duì)方 不補(bǔ)充對(duì)方 不糾正別人 不質(zhì)疑對(duì)方六不談：不能非議國(guó)家黨和政府不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密不能非議交往對(duì)象不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)同行和同事不談?wù)摳裾{(diào)不 高的話題不談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題.三、公務(wù)交往禮儀*一般在單位內(nèi)是姓氏加職務(wù)，根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。* 社交中，職務(wù)不詳?shù)哪行苑Q(chēng)“先生”，女性稱(chēng)“小姐”、“女士”。（一）稱(chēng)呼禮儀無(wú)稱(chēng)呼 稱(chēng)兄道弟 替代性稱(chēng)呼及簡(jiǎn)稱(chēng)不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼稱(chēng)呼的注意事項(xiàng)（二）介紹禮儀介紹禮儀的三種情況：介紹自己介紹他人集體介

12、紹 介紹禮儀的基本要領(lǐng) 1、介紹的時(shí)機(jī) 2、介紹的主角 3、介紹的方式 4、介紹的手勢(shì) 1、自我介紹 什么情況下需要做自我介紹： 有事去訪陌生人時(shí) 在會(huì)議、宴會(huì)等場(chǎng)合與陌生人坐在一起時(shí) 在社交場(chǎng)合遇到一直很想認(rèn)識(shí)的人時(shí) 你想要?jiǎng)e人了解你的情況時(shí)。 問(wèn)題： 陳局長(zhǎng)在一公務(wù)場(chǎng)合你與一女士交談，這位女士只是一般干部，她也不熟悉該局長(zhǎng)，誰(shuí)應(yīng)先介紹自己？ 介紹自己時(shí)的順序 位低者先行 自我介紹的內(nèi)容借助輔助工具和輔助人員介紹自己 2、為他人做介紹（第三方介紹 ） （1）誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人 專(zhuān)業(yè)人士 對(duì)口人員 對(duì)貴賓、佳賓，一般是由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹 。 （2）介紹的順序 介紹晚輩和長(zhǎng)輩，要先介紹晚

13、輩給長(zhǎng)輩；介紹上級(jí)和下級(jí)，要先介紹下級(jí)給上級(jí)；介紹主人和客人，要先介紹主人給客人；介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方，要先介紹職務(wù)低的給職務(wù)高的；介紹男性和女性，要先介紹男性給女性。3 一位知名教授到某單位來(lái)講學(xué)，辦公室主任在機(jī)場(chǎng)接到這位教授后，要安排他和局領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？ 問(wèn)題實(shí)質(zhì)替別人介紹的前后順序問(wèn)題 問(wèn)題重要性順序錯(cuò)了，輕者別人會(huì)說(shuō)你沒(méi)教養(yǎng); 重者別人會(huì)認(rèn)為你蓄意為之大家來(lái)回答一下？問(wèn)題出在哪兒？客人：“你們單位漂亮女士不多啊?！敝魅耍海ㄖ挥懈蚬昂呛?”客人：（再接再厲）“你看那個(gè)人怎么長(zhǎng)得像一頭豬呢？”主人：（不悅地）說(shuō)：“她是我老婆?！笨腿耍海R上改口）說(shuō)：“我認(rèn)識(shí)你夫人，

14、我說(shuō)的是你夫人 后面的女孩?！敝魅耍海ńY(jié)果主人還是很不高興）說(shuō)：“那是我女兒?！庇袉挝谎缯?qǐng)客戶(hù)，這位客戶(hù)喝多了。那邊就兩個(gè)女的，再也找不出第三個(gè)了。一時(shí)間，場(chǎng)面非常尷尬問(wèn)題出在哪兒？ 問(wèn)題恐怕出在主人，如果主人一上來(lái)就介紹了自己的妻子和女兒，就不會(huì)有這樣尷尬的場(chǎng)面出現(xiàn)了。 注：規(guī)范性在我們工作中的體現(xiàn)，就是指我們?cè)诠珓?wù)交往時(shí)不能只憑自己的習(xí)慣、偏好來(lái)做事。案例中如果主人主動(dòng)將家人介紹給初次見(jiàn)面的客人，這樣的做法就符合見(jiàn)面禮儀規(guī)范性的要求。 3、集體介紹 集體對(duì)集體：地位低的先介紹給地位高的，尊者優(yōu)先知情權(quán)個(gè)人對(duì)集體： 把個(gè)人先介紹給集體 （三）握手禮儀 1、握手的場(chǎng)合 見(jiàn)面或者告別 表示祝賀或

15、慰問(wèn) 表示尊重 2、誰(shuí)先伸手尊者居前 女士?jī)?yōu)先 男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚輩和長(zhǎng)輩握手，一般是長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)和下級(jí)握手，一般是上級(jí)先伸手；老師和學(xué)生握手，一般是老師先伸手 主賓場(chǎng)合握手 :迎-主人先伸手；送-客人先伸手。 3先給誰(shuí)伸手 由尊而卑 由近而遠(yuǎn) 順時(shí)針 4怎樣握手 手位 時(shí)間 力度 寒喧 5、握手時(shí)的幾個(gè)基本禁忌 忌心不在焉 忌用左手 忌雙手握一手 忌帶手套 忌交叉握手阿扁與克林頓的握手情景模擬 要是我是個(gè)女士，我要見(jiàn)的是某單位領(lǐng)導(dǎo)，那該怎么辦？是我先伸手，還是他先伸手? 在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決與職務(wù)、身份。 在社交、休閑場(chǎng)合，主要取決與年齡、性別、婚否

16、。 （四）名片禮儀發(fā)送名片的方法及注意事項(xiàng)(5)：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過(guò)去 伸出雙手接收（2）對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過(guò)來(lái)名片（1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4） 四、公務(wù)接待禮儀3 公務(wù)接待的基本要求 接待三原則： 站立、目光、微笑接待三聲： 來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲文明十字： 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不 起、再見(jiàn)熱情三到： 眼到：目中有人 口到：盡量講普通話 意到：三合（親和、溫和、隨和）接待三輕： 走路輕、說(shuō)話輕、操作輕3 （一）陪行禮儀 和領(lǐng)導(dǎo)一起去拜訪客戶(hù)，接待人員把自己錯(cuò)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)，場(chǎng)面很尷尬，怎么處理比較好？請(qǐng)您趕快說(shuō)明：“我是某某

17、（姓名），這位是我的領(lǐng)導(dǎo)XXX?！币话愣?，職位高的人應(yīng)該走在前面，除非路線或目的地不明確，下屬才應(yīng)該走在前面探路。但是一旦找到路了，特別是到門(mén)口了，還是應(yīng)該讓職位高的人走在前頭。3 1、同行禮儀二人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：應(yīng)分成兩排，前排為尊； 我是初次來(lái)你們單位，你作為接待人員，是一名引導(dǎo)者，我們一起行走，有何順序？32、上下樓梯禮儀 注意： 上樓時(shí)引領(lǐng)者走前還是走后，要根據(jù)客人是常客還是初次來(lái)的客人。33、乘電梯禮儀 乘有人操作的電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)后出；乘無(wú)人操作的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出，并控制好開(kāi)關(guān)按鈕。“先進(jìn)后出，依序進(jìn)入”的原則。1.安全第一

18、2.出入禮儀（有無(wú)專(zhuān)人操作電梯）3.禮待他人（請(qǐng)勿正面對(duì)人，不抽 煙、不吃飲食）4.保護(hù)隱私（私事、內(nèi)幕、八卦）34、出入房門(mén)禮儀 出入房門(mén)時(shí)，若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門(mén)；若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者宜先入。 3 （二）會(huì)客座次禮儀 引導(dǎo)入座，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門(mén)遠(yuǎn)的為最佳的座位。以中為上、以遠(yuǎn)為上、以右為上、面門(mén)為上。33 （三）奉茶禮儀 奉茶的方法 奉茶的順序 奉茶的禁忌各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。詢(xún)問(wèn)客人的需要。茶水不能倒?jié)M；不管份數(shù)多少，一律使用托盤(pán)端送。先將托盤(pán)放在桌面上，再端送給客人。奉茶的順序：尊者優(yōu)先。雙手捧杯，視狀

19、況從客人的正面或斜后方奉上。奉 茶注意四個(gè)環(huán)節(jié)：1.人人迎賓、人人送客2.客人謝走、主人當(dāng)留3.客人起身、主人起身4.相送一程、目送揮手 視來(lái)者身份和工作關(guān)系送至：辦公室門(mén)口、單位門(mén)口、車(chē)位旁、交通港（車(chē)站、機(jī)場(chǎng)或碼頭）。3 （四）送客禮儀3（五）乘車(chē)禮儀乘坐五座轎車(chē)主人開(kāi)車(chē)：前排座為上，后排座為下；以 右為上，以左為下 。專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)：后排為上，右尊左卑3乘坐吉普車(chē)乘坐大巴車(chē) 吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐（副駕駛室）為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席 。桌 子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主人門(mén)宴請(qǐng)座次安排就餐（六）宴請(qǐng)座次禮儀宴請(qǐng)位次排序大型宴會(huì)圓桌的桌次排法3

20、情景一：?jiǎn)沃魅搜缯?qǐng)時(shí)的位次排3情景二：男女主人共同宴請(qǐng)時(shí)的座次排序情景三：同性別雙主人共宴請(qǐng)時(shí)的座次排序五、辦公禮儀（一）辦公交際禮儀 對(duì)待上級(jí) 尊重、服從、謙謹(jǐn) 對(duì)待下級(jí) 尊重、關(guān)愛(ài)、支持 同事之間 友愛(ài)、協(xié)助、合作 對(duì)待訪客 熱誠(chéng)、平等、耐心 （二）會(huì)議禮儀 1、會(huì)議主席臺(tái)座次安排 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí) 主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。（如下圖所示） 領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)時(shí) 1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。（如下圖所示）2、排列座次時(shí)的五大技巧 技巧1面門(mén)為上 技巧2居中為上（就是中央高于兩側(cè)） 技巧3以左為上 目前在我國(guó)主

21、要是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場(chǎng)合和商務(wù)交往乃至國(guó)際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國(guó)際慣例，而國(guó)際慣例都是以右為上。 技巧4前排為上 技巧5以遠(yuǎn)為上 以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門(mén)越遠(yuǎn)位置越高，離房門(mén)越近，位置越低 。 主持人：可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。 發(fā)言席：一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方。 3、小型會(huì)議排位六上原則 面門(mén)為上 背景為上 居中為上 以遠(yuǎn)為上 前排為上 以左為上 你是辦公室主任，今天下午要年度總結(jié)會(huì)暨先進(jìn)工作者人員表彰大會(huì)。你在主席臺(tái)上如何擺放出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)桌簽？如何排序照相留影？情景模擬排次禮儀大會(huì)排次禮儀大會(huì)雙數(shù)32154768排次禮儀小型會(huì)議 雙邊會(huì)議排位排

22、次禮儀照相排次禮儀基本原則會(huì)議左為上就餐右為上前座為上居中為上離門(mén)以遠(yuǎn)為上景觀好的位子為上（三）電話禮儀 1、電話形象 時(shí)間和空間的選擇 通話的態(tài)度 通話的內(nèi)容 2、接電話的禮儀要領(lǐng) 鈴響不過(guò)三聲 代接電話要禮貌 做好電話記錄通話時(shí)語(yǔ)氣溫和、親切、自然掌握好打電話的時(shí)間。接電話時(shí)應(yīng)先問(wèn)候“您好”，打完電話應(yīng)有相應(yīng)的禮貌用語(yǔ)，如“謝謝”、“再見(jiàn)”等。在辦公室里，要把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)或者降低來(lái)電音量。上班時(shí)間不煲電話，接電話宜內(nèi)容簡(jiǎn)潔，聲音適度，避免干擾別人工作。3、接打電話注意事項(xiàng) 4、誰(shuí)先掛電話 地位高者先掛 5、手機(jī)使用規(guī)范 文明使用 安全使用 規(guī)范使用 讓大家都喜歡你永遠(yuǎn)是不可能的，但我們

23、務(wù)必要爭(zhēng)取多數(shù)人喜歡我們。 禮儀就是達(dá)到這一目標(biāo)的最短路線。愿人人沐浴禮儀春風(fēng)！ 金正昆結(jié)束語(yǔ)禮儀是一門(mén)課程，傳遞的是一種知識(shí)；禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，講授的是一種方法；禮儀是一門(mén)藝術(shù)，教會(huì)的是一種技巧。 絕不亞于其他任何技能,是您工作的好助手；是一項(xiàng)立足社會(huì)的基本技能；是您晉升和成功的通行證。謝謝大家！ 最后衷心祝愿各位身心健康，工作愉快，家庭幸福，萬(wàn)事順意！9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。8月-228月-22Tuesday, August 30, 202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。12:59:5612:59:5612:598/30/2022 12:59:56 PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。8月

24、-2212:59:5612:59Aug-2230-Aug-2212、故人江海別，幾度隔山川。12:59:5612:59:5612:59Tuesday, August 30, 202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。8月-228月-2212:59:5612:59:56August 30, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。30 八月 202212:59:56 下午12:59:568月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。八月 2212:59 下午8月-2212:59August 30, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/8/30 12:59:5612:59:5630 Aug

25、ust 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。12:59:56 下午12:59 下午12:59:568月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。8月-228月-22Tuesday, August 30, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。12:59:5612:59:5612:598/30/2022 12:59:56 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。8月-2212:59:5612:59Aug-2230-Aug-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。12:59:5612:59:5612:59Tuesday, August 30, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。8月-228月-2212:59:5612:59:56August 30, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。30 八月 202212:59:56 下午12:59:568月-2215、楚塞三湘接，荊門(mén)九派