2021年收費站業(yè)務考試題庫

1、2021年收費站業(yè)務考試題庫您的姓名： 填空題 *_1. 2021年1月1日起，已安裝或未安裝ETC車載裝置的整車合法裝載運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，仍然可以享受綠通免費通行。 判斷題 *對(正確答案)錯2. 綠通車查驗在判斷準確、查驗合格的條件下是可以由1人完成的。 判斷題 *對錯(正確答案)3. 聯(lián)合收割機“車貨總質(zhì)量”不能超過運輸車輛行駛證的重質(zhì)量。 判斷題 *對錯(正確答案)4. 查驗不合格的車輛數(shù)據(jù)是不需要上傳到綠通APP的。 判斷題 *對錯(正確答案)5. 車輛行駛證上有“僅可用于運送不可拆解物體”的散裝車輛是不可以享受綠通免費政策的。 判斷題 *對(正確答案)錯6. 現(xiàn)場安全防控主要是

2、人員安全防控，只要人員安全則說明安全防控到位了。 判斷題 *對錯(正確答案)7. 當班檢查設施是否齊全、是否損壞，只需檢查收費設備、手動欄桿、自動欄桿等收費設備，保證當班的正常收費工作即可。 判斷題 *對錯(正確答案)8. 提升收費站整體服務質(zhì)量要做好服務四要素工作，還需提升工作期間的個人形象、提高自身的業(yè)務技能。 判斷題 *對(正確答案)錯9. 現(xiàn)場值崗時，站姿沒有破壞公司的對外形象但未按現(xiàn)場管理要求跨立或站立的，屬于違規(guī)行為。 判斷題 *對錯(正確答案)10. 站點上下班對卡的交接是清點車道在用卡數(shù)和備用卡數(shù)，并與系統(tǒng)卡數(shù)核對，一致時為無異常。 判斷題 *對(正確答案)錯11. 6型貨車稱

3、重為50噸，該車超限應實施勸返。 判斷題 *對錯(正確答案)12. 專項作業(yè)車單軸最高13噸，5型專項作業(yè)車65噸，符合最高限重。 判斷題 *對錯(正確答案)13. 因現(xiàn)場處理事件原因而導致摩托車進入高速，現(xiàn)場人員未及時發(fā)現(xiàn)應承擔責任。（ 判斷題 *對(正確答案)錯14. 現(xiàn)場人員對摩托車實施攔截，但司機強行沖上高速，現(xiàn)場人員勸返失敗應承擔責任。 判斷題 *對錯(正確答案)15. 入口超限車輛鬧事導致堵塞，現(xiàn)場人員最好的處理方式是提醒司機下次不允許超載了，然后發(fā)卡讓該車進入高速，解決了入口堵塞現(xiàn)象。 判斷題 *對錯(正確答案)16. 補費系統(tǒng)的賬號可以跨路段使用。 判斷題 *對錯(正確答案)1

4、7. 站點在操作補費完畢后，要及時點擊【退出】欄退出登錄賬號。 判斷題 *對(正確答案)錯18. 補費系統(tǒng)的賬號無法登陸時，應上報中心申請使用備用賬號。 判斷題 *對(正確答案)錯19. 補費時，司機可以不提供手機號碼。 判斷題 *對錯(正確答案)20. 客戶可在通行費補交前提出異議，對補交信息提交異議后未撤銷異議前，將不得對此補交記錄進行補費。 判斷題 *對(正確答案)錯21. 對于懸掛專用號牌的綜合性消防救援車輛統(tǒng)一使用ETC免費通行公路收費站。未安裝ETC的專用號牌汽車正常收費。 判斷題 *對錯(正確答案)22. 制式警車及粵O牌車輛跨省通行時，需要進行收費。 判斷題 *對(正確答案)錯

5、23. 司機行為已不受控制，在與收費員爭吵的同時已出現(xiàn)對收費員動手或同時正在呼援的。表明該服務糾紛事件已經(jīng)惡化，有可能會升級演變成治安事件（屬一般糾紛） 判斷題 *對錯(正確答案)24. 收費糾紛發(fā)生后，應當同時注意要明確提醒當事收費員暫時不要再與司機方發(fā)生任何接觸。 判斷題 *對(正確答案)錯25. 當收費糾紛發(fā)生后，應當?shù)谝粫r間向運營控制指揮中心報告。 判斷題 *對(正確答案)錯26. 處置收費糾紛過程中，可以有意用身體將司機的視線與收費員之間隔開，或者讓當時收費員轉(zhuǎn)去其他車道收費、站房休息。 判斷題 *對(正確答案)錯27. 使用移動支付時，司機僅可用微信付款的方式進行支付。 判斷題 *

6、對錯(正確答案)28. 當移動支付失敗，多次核單均失敗時，可轉(zhuǎn)現(xiàn)金操作，打發(fā)票不收現(xiàn)金放行車輛，發(fā)票按作廢票流程回收上繳。 判斷題 *對(正確答案)錯29. 當收費站出現(xiàn)移動支付設備無法使用時，可直接啟用收款碼進行收款，無需上報指揮中心。 判斷題 *對錯(正確答案)30. 當班次使用了收款碼進行收費，繳款時清點已收現(xiàn)金路費無誤后，無需找中心站備用金管理員補齊掃碼收款金額，直接放入繳款錢袋投包。 判斷題 *對(正確答案)錯31. 使用收款碼進行收費后，打出的發(fā)票需要回收帶回。 判斷題 *對錯(正確答案)32. 無法讀寫或電量低于10%的CPC卡不得進行調(diào)撥或在車道發(fā)放。 判斷題 *對錯(正確答案

7、)33. 按使用要求每個卡箱容量不宜超過400張且為整百數(shù)。 判斷題 *對錯(正確答案)34. CPC發(fā)放時嚴格遵循“一車一卡”原則及收費業(yè)務要求。 判斷題 *對(正確答案)錯35. 收費站遇壞卡、丟卡賠付時，進行特情處理并詳細登記。 判斷題 *對(正確答案)錯36. 目前司機的通行費電子發(fā)票是分段查看的。 判斷題 *對(正確答案)錯37. 移動支付系統(tǒng)無法使用時，啟動掃碼收款，需對車輛進行登記。 判斷題 *對(正確答案)錯38. 二維碼掃碼收款情況匯總表的差異數(shù)=系統(tǒng)統(tǒng)計金額-收費員申報金額（現(xiàn)金）-掃碼收款金額。 判斷題 *對(正確答案)錯39. 廣東省高速公路通行費補費處理表補收該車輛通

8、行費欄，填寫補繳登記的金額可以與實際收取的金額不一致。 判斷題 *對錯(正確答案)40. 現(xiàn)場查驗手工登記表在現(xiàn)場查驗軟件或查驗端正常使用的情況下均可使用。 判斷題 *對錯(正確答案)41. 高速公路入口勸返登記表既可登記入口勸返車輛又可登記摩托車車輛。 判斷題 *對(正確答案)錯42. 無入口信息、入口信息無效、卡簽車牌不一致、OBU和卡內(nèi)入口不一致的ETC車輛不享受ETC折扣優(yōu)惠。 判斷題 *對(正確答案)錯43. 綠通車查驗記錄必需在（ ）小時內(nèi)上傳完成 單選題 *6小時(正確答案)8小時12小時44. 下列哪種貨物不符合綠通免費（ ） 單選題 *小龍蝦小白菜圣女果(正確答案)山藥45.

9、 轉(zhuǎn)地蜜蜂車輛作為特殊的綠通車輛裝載物品還可以包括（ ） 單選題 *生活床墊與放蜂相關的臨時板房、灶具(正確答案)生活電器46. 綠通車為2軸車，該車判斷的不超限標準為不超過（ ） 單選題 *2軸18噸該車行駛證總質(zhì)量該車行駛證總質(zhì)量105%(正確答案)47. 綠通車站點查驗人與（ ）需要一起完成查驗工作。 單選題 *值班站長現(xiàn)場督導稽查人員站點復核人員(正確答案)48. 當班工作站點為入口治超，現(xiàn)場人員值崗的位置最合適為：（ ） 單選題 *出口后廣場入口前廣場島頭上(正確答案)入口收費亭內(nèi)入口收費亭后49. 現(xiàn)場出現(xiàn)突發(fā)事件，現(xiàn)場人員應立即趕到事故點，不正確的行走路徑為：（ ） 單選題 *按

10、安全通道行走在安全的情況下，以最近的路徑安全通過迅速跨越車道通過(正確答案)面向來車方向快速通過50. 當司機對現(xiàn)場收費判斷有異議時，因采取哪種方式處理：（ ） 單選題 *以政府文件為依據(jù)進行答疑(正確答案)按公司規(guī)定進行處理按司機提供的證據(jù)處理與司機協(xié)商選擇最優(yōu)方式處理51. 關于專用ETC車道，錯誤的做法是：（ ） 單選題 *設備故障關閉車道并就行規(guī)范圍蔽突發(fā)性車流專用ETC改混合車道關閉專用ETC車道需請示中心同意在專用ETC車道后面設置復式收費(正確答案)52. 上下班交接時，現(xiàn)場做法正確的是：（ ） 單選題 *對講機/鑰匙放收費亭內(nèi)當班已處理完異常事件無需告知下一班告知下一班設備異常

11、情況，提醒關注及時應對(正確答案)司機當天抵押的證件帶回中心站處理53. 對于車輛超限的標準正確的是：（ ） 單選題 *6軸貨車限載46噸專項作業(yè)車限重55噸2軸貨車限重18噸(正確答案)入口超限勸返為貨車限重噸數(shù)54. 出口超限貨車在ETC通過時，正確的處理方式是：（ ） 單選題 *攔截轉(zhuǎn)人工車道正常通行不攔截(正確答案)現(xiàn)場開具貨車超限告知書上報中心55. 出口超限貨車在混合車道通過時，正確的處理方式是：（ ） 單選題 *攔截勸返正常收費放行現(xiàn)場開具貨車超限告知書(正確答案)上報中心56. 4型專項作業(yè)車的限重是：（ ） 單選題 *31噸36噸52噸(正確答案)55噸57. 4型專項作業(yè)車

12、系統(tǒng)設置的超限閾值是：（ ） 單選題 *54.6噸(正確答案)52噸57.75噸55噸58. 通行費補費的渠道有（ ） 單選題 *收費站現(xiàn)場攔截補費客戶主動使用小程序補費以上兩種方法(正確答案)59. 補費時輸入操作人的信息包含（ ） 單選題 *公司名、收費站操作人姓名、公司名操作人姓名、收費站(正確答案)60. 若客戶對欠費信息有異議，現(xiàn)場人員應該（ ） 單選題 *核實證據(jù)確實不足的，可先補交無異議部分，放行當次客戶車輛(正確答案)收費當次路費后，直接放行采取先收取，有異議再投訴的方法61. 當限制通行追繳名單車輛拒絕補繳時，現(xiàn)場人員應該（ ） 單選題 *入口正常發(fā)卡放行入口勸返；出口收取當

13、次路費，提醒司機相關事項后放行(正確答案)報警處理62. 補費人提供的手機號可以用于（ ） 單選題 *發(fā)送補費驗證碼，補費完成后在小程序上開票，接收補費憑證鏈接(正確答案)發(fā)送補費驗證碼，接收補費憑證鏈接接收補費憑證鏈接63. 當班次使用了收款碼進行收費，當事人繳款投包時錄入的金額數(shù)為（ ） 單選題 *實際已收現(xiàn)金路費(正確答案)收款碼合計路費實際已收現(xiàn)金路費+收款碼合計路費系統(tǒng)統(tǒng)計金額64. 收費站使用二維碼掃碼收款明細登記表表格中的登記內(nèi)容不包括（ ） 單選題 *時間車道車型(正確答案)車牌65. 收費站使用二維碼掃碼收款情況匯總表中的“差異數(shù)”一項的數(shù)額應填寫（ ） 單選題 *實際已收現(xiàn)

14、金收款碼合計金額系統(tǒng)統(tǒng)計金額-實際已收現(xiàn)金金額-收款碼合計金額(正確答案)66. 收費站使用二維碼掃碼收款情況匯總表表格中的的登記內(nèi)容不包括（ ） 單選題 *收費員姓名收費員工號錢袋號碼車道(正確答案)67. 移動支付核單失敗，進行二次扣費后，需要開具（ ） 單選題 *現(xiàn)金退款協(xié)議車道現(xiàn)場處理證明(正確答案)賠償協(xié)議68. 現(xiàn)場查驗手工登記表，本表內(nèi)容要在（ ）小時內(nèi)進行補錄 單選題 *3小時6小時(正確答案)9小時69. 收費站與稽核對接的表格共有（ ）個 單選題 *11個(正確答案)13個16個70. 某司機出口繳納通行費不夠錢時，應開具（ ） 單選題 *現(xiàn)場處理證明表現(xiàn)金退款協(xié)議以物抵押

15、(正確答案)71. 28某收費站出現(xiàn)欄桿打車時，應開具（ ）。 單選題 *現(xiàn)場處理證明表賠償協(xié)議(正確答案)以物抵押72. 若司機咨詢ETC扣費問題或遇到收費糾紛時，可讓司機撥打ETC服務熱線（ ） 單選題 *96533/95022(正確答案)95533/9502295333/9503396333/9503373. 行駛高速公路并使用ETC用戶卡或ETC裝載設備成功交納通行費的車輛，可以享受當次應交通行費的( )的優(yōu)惠 單選題 *10%5%(正確答案)7%15%74. 綠通免費業(yè)務適用對象包括（ ） *運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛(正確答案)運輸跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機車輛(正確答案)運輸跨區(qū)作業(yè)農(nóng)用器具車

16、輛運輸應急救援物資車輛75. 綠通車查驗照片上傳需包括（ ） *車輛行駛證(正確答案)司機駕駛證(正確答案)車頭照片(正確答案)車尾照片(正確答案)車側(cè)照片(正確答案)貨物照片(正確答案)貨物容積照片(正確答案)76. 聯(lián)合收割機查驗需包括（ ） *跨區(qū)作業(yè)證(正確答案)聯(lián)合收割機號牌(正確答案)車輛行駛證(正確答案)車輛駕駛證(正確答案)聯(lián)合收割機合格證77. 根據(jù)公路貨運車輛超限超載認定標準中不超限的標準，下列判定正確的是（ ） *3軸25噸(正確答案)3軸27噸(正確答案)4軸32噸6軸49噸(正確答案)78. 下列貨物不屬于綠通免費的是（ ） *冰凍魚類(正確答案)真空包裝鮮活蔬菜(正

17、確答案)罐車運輸鮮奶泡沫箱運輸青菜苗(正確答案)79. 以下哪些是提高收費管理業(yè)務技能的要點：（ ） *提高收費業(yè)務技能(正確答案)掌握異常事件的處理流程(正確答案)看到公司領導要敬禮掌握現(xiàn)場指揮的交通手語(正確答案)80. 現(xiàn)場值崗的規(guī)范位置：（ ） *入口前廣場島頭上(正確答案)出口前廣場收費亭內(nèi)出入口分隔防撞島上(正確答案)81. 站點當班的日常工作要掌握的事項：（ ） *當班哪條車道不正常(正確答案)當班哪個設備故障(正確答案)異常事件的處理流程(正確答案)站點有什么文件(正確答案)82. 與司機溝通注意事項：（ ） *堅持使用文明用語(正確答案)以政府文件為依據(jù)進行答疑(正確答案)控

18、制自己的情緒(正確答案)安撫司機情緒，請求值班站長/中心支援(正確答案)83. 入口勸返包括：（ ） *超限貨車(正確答案)超重不超限貨車摩托車/行人(正確答案)嚴重超寬超高車輛(正確答案)84. 入口攔截摩托車的規(guī)范動作：（ ） *提前在島頭勸阻(正確答案)用手勢攔截(正確答案)在車頭位置強行阻擋對強行沖卡摩托車用示警筒砸85. 入口操作系統(tǒng)攔截超限貨車后，入口收費員正確處理是：（ ） *現(xiàn)場核實(正確答案)超限勸返(正確答案)闖關上報中心(正確答案)勸返后提交事件報告86. 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)三超貨車，正確的處理是：（ ） *不攔截沒有重大安全隱患的暫不攔截(正確答案)影響行車安全的不能排除的勸返(

19、正確答案)影響行車安全的排除后放行(正確答案)87. 以下哪種是現(xiàn)場治超的設施？（ ） *計重設備(正確答案)限高架(正確答案)對講機自動欄桿88. 補費APP目前的主要功能模塊包含（ ） *通行費補費(正確答案)異議工單(正確答案)已補費工單(正確答案)掃一掃(正確答案)89. 補費系統(tǒng)的查詢功能包括（ ） *車輛欠費記錄(正確答案)補費信息(正確答案)異議工單(正確答案)補費統(tǒng)計報表(正確答案)90. 補費時輸入補費人的信息包含（ ） *補費人信息(正確答案)補費人手機號碼(正確答案)驗證碼(正確答案)證件照（選填）(正確答案)91. 當用戶出示電子版補費憑證時，收費站應該怎么做（ ） *

20、使用掃一掃功能掃描二維碼，辨別真?zhèn)?正確答案)認真查看司機提供的電子版補費憑證，判斷真?zhèn)卧谘a費系統(tǒng)輸入車牌信息查詢求證(正確答案)相信司機，不查看放行92. 補費系統(tǒng)目前在用的賬號是（ ） *ghgzliweiwen(正確答案)ghgzwutengda(正確答案)zchuangzhihong(正確答案)ghgzxuhai93. 下列哪些車輛屬于免費車輛類型（ ） *軍警車輛（制式警車、粵O車輛）(正確答案)救護車輛(正確答案)殯葬車輛(正確答案)三防搶險救災車輛(正確答案)94. 關于入口借道出口操作指引正確的是（ ） *確認入口車道無車，將水馬重新擺放；(正確答案)確認入口收費軟件無未上傳流

21、水后，將入口車道下班(正確答案)開啟便攜機，插上網(wǎng)線，檢查收費軟件是否為本站車道，(正確答案)檢查網(wǎng)絡情況是否正常，上班，(正確答案)無需核對發(fā)票是否正確，開始收費95. 什么時候建議使用潮汐車道？ *突發(fā)車流導致前廣場車流排隊出收費站，站點條件允許開啟的(正確答案)站點所有車道已開啟，仍無法使前廣場排隊車流快速通過收費站(正確答案)接到中心指示開啟的(正確答案)現(xiàn)場人員認為要開啟的突發(fā)車流導致前廣場車流排隊出收費站，站點未開啟所有車道96. 開啟潮汐車道的注意事項（ ） *核對發(fā)票是否正確(正確答案)確認便攜機是否無未上傳流水(正確答案)入口車道臨時征用結(jié)束后，需將水馬重新擺放(正確答案)入口車道欄桿機未斷電，讓欄桿機未抬起未將入口車道下班97. 使用收款碼進行收款后，收費員需現(xiàn)場確認司機手機是否支付成功，主要需核對（ ）幾點信息。 *當前狀態(tài)顯示“支付成功(正確答案)交易金額(正確答案)收款方名稱(正確答案)98. 當使用了收款碼時，需要登記的表格有（ ） *收費站使用二維碼掃碼收款明細登記表(正確答案)收費站移動支付異常信息登記表收費站使用二維碼掃碼收款情況匯總表(正確答案)99. 收款碼的使用適用于（ ）場景 *MTC車道移動支付設備故障(正確答案)收費系統(tǒng)突發(fā)故障(正確答案)黑名單車輛通行費補繳100. 當移動支付出現(xiàn)系統(tǒng)為扣費失敗，司機手機端扣費成功時，應對司機手