人際交往的高效溝通技巧

1、人際交往的高效溝通技巧人際交往的高效溝通技巧1 真誠是獵取信任，勸告他人的最佳方法。 有人稱演講家是一個“精于講話的好人”。他指的是演講者真誠的性格。本書已經(jīng)提到的或沒有提到的全部技巧，沒有一個能取代真誠在演講中所產(chǎn)生的效力。 亞歷山大？伍柯特說：“一個人說話時的那種真誠，能使他的聲音煥發(fā)出真實的異彩。那是偽裝者假裝不了的?！?摩根曾說：“真誠的性格是獵取信任的最佳方法，而它同時也是獵取聽眾信念的最佳方法?！?一次，一群上層人士在不知不覺中被置身于“風暴”之中。我們在這里所說的“風暴”，是個名叫毛里斯？高柏萊的人。以下是我的伴侶希爾當事人之一的描述： “我們圍坐在芝加哥一家飯店的餐桌旁。此人的

2、大名對我們來說早就如雷灌耳，據(jù)說他是個雷霆萬鈞的演講者，我們表示懷疑。他起立時，每個人都目不轉睛地注視著他。” “他特殊感謝我們的邀請。他說，他想談一件嚴峻的事，假如打擾了我們，希望我們可以原諒他。” “接著，他傾身向前，雙眼緊緊盯住我們。他聲音不高，但我卻覺得它像一只銅鑼突然被敲裂?！?“他說，向你四周看看，彼此相互觀看一下。你們可知道，現(xiàn)在坐在這個房間里的人有多少將死于癌癥？55歲以上的人4個中就有1個?！?“他停下來，臉上發(fā)起光來。他接著說，這是件既平常又嚴酷的事實，不過信任它會很快結束，我們可以想出方法，這個方法是爭論它的緣由，并找出先進的治療癌癥的方法?！?“他表現(xiàn)嚴峻地看著我們，目

3、光圍著桌子移動。你們情愿為這個宏大目標作出自己的貢獻嗎？” “在我們的內(nèi)心里，這時候除了情愿外，還會怎么回答呢？情愿！大家異口同聲地答道?！?“不到1分鐘的時間，毛里斯？高柏萊就贏得了我們的心。他已經(jīng)把我們每個人都拉進他的話題里，他已經(jīng)使我們站在他那一邊，投入他為服務社會而進行的運動中。” “毛里斯？高柏萊先生要我們做出這樣的反應，也是有其充分理由的。他與自己的弟弟從赤手空拳干起，建起了連鎖商業(yè)王國，年收入達1億美元。歷經(jīng)多年艱辛和奮斗，他們最終奇跡般地獲得了成功。不料他的弟弟沒過多久便因癌癥辭世。事后，毛里斯特意支配，讓高柏萊基金會捐出了首次的100萬美元，用于支持芝加哥高校的癌癥爭論方案。

4、當時的他已從商場退休，他將自己的時間全部用在了抗癌工作，并時時對這項工作表示關懷與支持?！?“靠著這些事實，然后加上高柏萊的共性，又怎會贏不了我們的心。真誠、熱切、熱忱，使他把自己給我們的幾分鐘，就如他長年累月把自己獻給一個宏大的目標。全部因素橫掃過我們，讓我們演講者產(chǎn)生一種佩服的心理、一種對他的友情與一種甘為關切、甘為所動的意愿?！?人際交往的高效溝通技巧2 一開頭獲得聽眾贊同的勸告技巧 曾擔當西北高校校長的華特？迪爾？史科特說過：“凡首先進入人大腦里的看法、概念或結論，皆會被認為是真實的，除非它受到對立觀念的阻礙?！睋Q而言之，就是：要想使聽眾對自己的觀點表示贊同，應當盡量不使聽眾腦子里產(chǎn)生

5、一點異議。 哈利？奧佛斯垂博士是我的一位好伴侶，他曾在紐約社會爭論學院發(fā)表演講，揭示了這個說法的心理緣由： “說話富有技巧的人，一開頭就會獲得許多贊同的反應。這樣可以給聽眾的思考心理確定贊同的方向，使他們向贊同的方向進展。就像撞球玩耍中的彈子那樣，按原方向運動，比較簡潔，欲使之偏斜運動，便需要一些力氣，欲將它推向相反方向，則需花費更多的力氣?！?在這里，我們可以很清楚地看出心理的轉變方式。當一個人真正說“不”的時候，他不僅僅只是說一個“不”字而已，他全身的全部組織：腺體、神經(jīng)、肌肉，都會處于一種拒絕狀態(tài)。但假如他說“是”，就絕無拒絕行為的發(fā)生，整個身體都呈現(xiàn)放松、接納、前進的態(tài)度。這就告知我們

6、，假如在一開頭獲得的“是”愈多，則使對方接受我們看法的幾率愈大。 使對方產(chǎn)生“是”的反應，對于講話者來說是個很簡潔的技巧，然而這一點卻被人們所忽視。人們似乎常常認為，若一開頭不實行反對態(tài)度，好像就不足以顯示自己的本領，于是，激進派與保守派開會時，不用片刻就惹得對方火冒三丈。這有什么好處呢？假如你只是想得到一些斗嘴的樂趣，這么做還行，但假如你想達到某種目的，這么做便特殊不合時宜了。 在談話開頭便得到觀眾贊同的反應的方法甚為簡潔。林肯訴說他的秘訣時說：“我贏得一場爭論的方式，是先找到一個共同的贊同點?！绷挚显跔庌q極為敏感的農(nóng)奴問題時，甚至都能找到這種共同的“贊同點”。 將你和聽眾信任的事實一開頭就

7、加以強調(diào)，然后再提出一個問題，讓聽眾愿聞其詳，這樣勸告聽眾就會特殊簡潔。接著再引導聽眾一起追尋。在共同尋求答案的過程中，將你認為特別清楚的事實向他們論述一番，他們便會很自然地被你引領、同化，進而接受你的結論。對于這些他們自己“發(fā)覺”證據(jù)而得出的結論，他們不會有一點懷疑。 “看起來就只像是一場說明的談論，才是最佳談論?！?無論在哪一種爭議中，不管雙方有多大的差異，總會有某一共同點是演講者能讓聽眾產(chǎn)生心靈共鳴的。來看下面這個例子：1960年2月3日，英國首相哈洛德？麥克米倫到南非國會發(fā)表演說。那時，種族隔離這一政策在南非仍在實施，因此面對這種狀況，麥克米倫首相必需在南非的立法院表明英國“無種族卑視

8、”的觀點。他是不是一開頭就反對這種政策呢？不，他一開頭時強調(diào)南非在經(jīng)濟上所取得的許多成就，對世界的貢獻等。然后又接受一些技巧把問題轉移到不同的觀點上。即使如此，他還是不停地表示，這些差異點都是基于彼此不同的信念。整場演講在一個特殊奇異的氛圍中度過。 無論你的看法與演講者的看法產(chǎn)生了多大的對立，像上述講法，也會使你確信演講者是公正的。 人際交往的高效溝通技巧3 把你的熱忱傳染給聽眾 演講者要激發(fā)聽眾的情感，使其同意自己的觀點，就必需首先產(chǎn)生酷熱的熱忱。不管一個人能夠構思多么精致的詞句，不管他的聲音多么漂亮，不管他的手勢多么優(yōu)雅，不管他能搜集多少貼切的例證，假如他不能真誠敘述，這些都只能作為空洞刺

9、眼的裝飾品。相反，演講者以布滿感情和富有感染力的熱忱來陳說自己的觀點時，基本不會引起聽眾反感。 在演講中，熱忱會將一切否定的、相反看法摒棄于一邊。你的目的是勸告，請記住“動之以情”比“發(fā)之以思想”會更有效果。 在論述某一觀點或某一件事時，要使聽眾產(chǎn)生深刻的印象，你自己必需首先有深刻印象。你的精神通過你的雙眼而閃亮發(fā)光，通過你的嗓子而響徹大廳，通過身體的釋放，它自會成功你與聽眾良好溝通的橋梁。 當你開口要勸告對方時，你的一舉一動都會影響到聽眾的態(tài)度。假如你冷淡，他們亦然。亨利？畢丘曾說：“當聽眾昏昏欲睡時，只有一件事可以做，那就是給管理員一根尖棒讓他狠刺演講者?！毕旅嫖覀儊砜匆粋€例子： 在哥倫比

10、亞高校里，一次我被邀請作評委，負責為優(yōu)秀畢業(yè)生頒發(fā)“寇迪斯”獎章。有6位畢業(yè)生，全都經(jīng)過細心訓練，全都急于好好表現(xiàn)自己，他們花費特殊大的努力與精力，目的只是為了贏取獎牌、取悅評委，將勸告聽眾這一重任忽視了。在這其中，只有一個例外。 他們選擇的題目明顯并非個人的愛好，而是基于演講技巧的發(fā)揮。因此他們一系列的談話，只不過是對演說藝術的操練。 上面我們提到的這個例外來自祖魯王子。他演講的是一篇非洲對現(xiàn)代文明的貢獻的文章。在他講的每一個字中，都布滿了他內(nèi)心的猛烈感情，而不僅僅是演講技術的操練。他講的事實完全出自內(nèi)心的信念和熱忱，他好像成了祖魯人民的代表，在為自己的土地發(fā)言。由于他的才智、和善和高尚品德

11、，他向我們“說明”：那塊土地人民是有希望的，渴望我們?nèi)チ私狻?最終，包括我在內(nèi)的全部評委全都把獎牌頒發(fā)給了他。盡管他在演講技巧上不能跟其他兩三人相比，但由于他的談話布滿了真誠，燃燒著真實的光線。 這個例子告知我們，假如演講者在介紹自己的觀點時，能更加富有感性，并把自己的熱忱傳遞給聽眾，通常不會引起別人的反感或對立。 人際交往的高效溝通技巧4 敬重并寵愛聽眾 諾曼？文森特？皮爾博士曾說過這樣的話：“人，都有一個共性：需要得到他人的愛和敬重。人人皆有內(nèi)在的價值觀、重要感和尊嚴感。人人希望被看重，人人希望維護自己的尊嚴。假如你損害了它們，你就永久失去了這個人。因此，當你愛一個人、敬重一個人時，就等于

12、造就了他，他也同樣地愛你、敬重你?！毕旅孢@個故事是我的親身經(jīng)受： “一次。我去參加一個節(jié)目，同時參加的還有一位消遣界人士。我對這位消遣界人士一點兒都不生疏?！?“我安靜地坐在他旁邊，等候演講的時刻來臨。你好像很緊急的樣子？他問?！?我回答：“是啊！每次我要站起來演講的前幾分鐘，都會有點緊急。我對我的聽眾特殊敬重，責任感會令我略感緊急。莫非你不是這樣嗎？” 他回說：“不會，為什么要緊急？聽眾將照單全收，他們只不過是一群笨蛋！” 我回答道：“我可不敢茍同。他們是你至高無上的裁判，我對聽眾懷有莫大敬重?！?當?shù)弥@個人名氣慢慢衰退的消息時，皮爾博士知道，那是由于此人本身的態(tài)度所致。 人際交往的高效溝

13、通技巧5 敬重他人的尊嚴 尊嚴，是人性中一個基本特性，聰慧的做法，是否應讓一個人的高傲為我們所用，而不是與它作對？如何做呢？就像下面事例中的巴利的樣子，讓你的對手知道，你的看法和他的信仰很類似，這樣便會使他易于接受，而不致拒我們的看法于千里之外了，從而避開相反或對立的意念在他腦子里滋生，增加我們勸告對方的.效果。 一次，有位無神論者找到威廉？巴利，請他證明“無神論”是錯誤的。巴利是如何回答他的呢？只見特殊冷靜地取出表來，打開表盒，說：“假如我對你說，這些杠桿、齒輪和彈簧都是自己做成的，再把自己拼起來，并開頭轉動，你確定會認為我是個精神病患者？我們再來抬頭看看那些星星，它們顆顆都依據(jù)確定的軌道運

14、行地球和行星環(huán)圍著太陽，每天的速度超過了100萬英里。每一顆恒星都有一群環(huán)圍著它的星群，就好像我們這個太陽系一樣。它們就是這樣有規(guī)律地運行，不會碰撞，沒有干擾，也不呈現(xiàn)混亂。一切是那么安靜、有秩序、有效率。你信任它們自己發(fā)生的，還是有人指導它們這樣做呢？” 在處理這件事情上，巴利教授機智奇異地呈現(xiàn)了他對人性的敬重。假如巴利先生一開頭便反對這位無神論者，如：“沒有神？蠢驢！你一點都不知道自己在說些什么?！边@么說的結果就可想而知，確定會是一場唇槍舌劍。那位無神論者可能會一怒而起，死命地為自己的看法而戰(zhàn)。為什么？由于就如同奧維屈教授所指出的：那是“他的”主見。他寶貴的、確定必要的自尊受到了損害，他的

15、尊嚴患病到嚴峻的危機。 然而，生活中許多人都沒有巴利這種機智的頭腦，大多數(shù)人都缺乏這種力氣：能夠與敵人攜手進入對方信仰的“城堡”中。他們錯誤地認為要攻奪城堡，就必需對它狂轟濫炸，把它夷為平地。結果又是怎樣的呢？敵人一旦防備，“吊橋即被收起，大門緊閉上，身披盔甲的戰(zhàn)士拉開了長弓”，最終的結局總是兩敗俱傷，誰也不會將對方勸告。 我所主見并不是什么新奇的方法，古時的圣徒保羅就接受過這種方法。他在馬斯山向雅典人發(fā)表的那篇出名的演講，便很嫻熟、很奇異地運用了這個方法，因而得以不朽。保羅接受過完整的教育，在改信xxxx之后，他的演講才對傳播教義起到了重大作用。一日，他來到雅典。那時，雅典的鼎盛時期已經(jīng)過去

16、，正在走向衰落。圣經(jīng)上描述這時的情形是這樣的：“雅典人和住在那里的異鄉(xiāng)人都不顧別的事，只寵愛說說或聽聽近來發(fā)生的事情?！?那些雅典人沒有收音機，沒有電訊設備，沒有傳播新聞的渠道，因此只好每天下午到處去打探消息。這時候，保羅來了，同時也給那些人帶來了他們寵愛的“新穎事”。他們圍著保羅，感到特殊新穎與驚奇，于是把他帶到阿羅巴古去。他們向保羅說：“我們可不行以知道你所說的新教義是什么？由于你為我們帶來了許多新奇的事，我們情愿知道這些事所要表達的意思。” 那些人的意思就是，他們是邀請保羅發(fā)表關于“新教義”的演講，保羅自然特別情愿。事實上，這正是他來這里的目的。于是，他可能站到一塊木板或在石頭上面，而且

17、就像許多優(yōu)秀的演說家一樣，一開頭都有點緊急。他或許搓搓手，清清喉嚨，然后開頭向聽眾發(fā)表演講。 由于保羅不是很情愿那些雅典人邀請他上臺演講的理由，“新教義新奇的事”那是毒藥，他必需清除這些觀念，這是一塊不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他們原有的信仰結合在一起，這樣就能更好地消退對立，讓對方接受自己。但是他該實行怎樣的行動呢？他經(jīng)過一番思考后，靈光一閃，便開頭了這篇不朽的講演：“我知道你們雅典人凡事都很敬畏神靈?！?這些雅典人對神特殊敬拜，同時也特殊虔誠，他們?yōu)榇烁械桨谅?。保羅贊揚他們，使他們聽了心生興奮，與他親近了一步。這正是使演說產(chǎn)生勸告力的重要法則之一。保羅接著說道：“由于我行經(jīng)這里的時候，特別觀看你們敬拜的神，我見到一座神壇，上面寫著：給未識之神?？矗砻靼籽诺淙说尿\。你們深怕疏忽了任何一位你們不熟識的神，便將一座祭壇獻給未識之神。這就好比是某些綜合保險囊括了全部可能的保險?！北Ａ_提到那座祭壇，表示他的贊美并非阿諛奉承之辭，而是通過細心觀看后總