2022年人力資源管理師二級基礎知識考試要點歸納

1、基礎知識考試要點歸納第一章 勞動經(jīng)濟學第一節(jié) 勞動經(jīng)濟學研究對象和研究措施勞動經(jīng)濟學研究對象：a勞動力市場現(xiàn)象 b勞動力市場運行規(guī)律研究措施：a：實證研究措施 （不以價值判斷為基礎，是什么）b：規(guī)范研究措施 （以價值判斷為基礎，應當是什么）第二節(jié) 勞動力供應和需求一、勞動力供應與需求（一）勞動力和勞動力參與率勞動力：一定年齡，具有勞動能力和就業(yè)規(guī)定所有人口。 就業(yè)者+失業(yè)者勞參率：反應人口參與社會勞動強度指標，自身不是影響人口參與社會勞動原因 勞動力供應彈性：勞動力供應量變動對工資率變動反應程度供應富有彈性 Es1供應缺乏彈性 Es1供應無彈性Es =0供應有無限彈性Es供應需求彈性Es =1

2、（二）勞動力參與率生命周期15-19歲年齡組青年人口勞參率下降女性勞參率上升老年人口勞參率下降22-55歲年齡段男性成年人勞參率保持高位水平（三）經(jīng)濟周期和兩種勞動參與假說經(jīng)濟周期：經(jīng)濟運行過程中繁華與衰退周期性交替附加性勞動力假說：經(jīng)濟危機，一級勞動力（男性成年人）處在失業(yè)狀態(tài)，此時，二級勞動力（女性配偶）為了補助家用，尋找工作，也就是二級勞參率和失業(yè)率呈正向關系。消極性勞動力假說：經(jīng)濟危機，一級勞動力（男性成年人）失業(yè)，二級勞動力（女性）看到狀況不妙，愈加不想找工作，也就是二級勞參率和失業(yè)率呈反向關系二、勞動力需求（類似勞動力供應）勞動力需求：是一種派生性需求，因而也稱為“引致需求”。勞動

3、力需求：企業(yè)在某一特定期期內(nèi)，在某種工資率下樂意并可以雇用勞動量。勞動力需求是企業(yè)雇用意愿和支付能力統(tǒng)一。三、企業(yè)短期勞動力需求決定（不是考試重點）四、勞動力市場均衡本質(zhì)屬性：勞動力市場所維護、反應和調(diào)整經(jīng)濟利益性質(zhì)一般均衡：瓦爾拉局部均衡：馬歇爾勞動力市場主體：企業(yè)和勞動者勞動力市場均衡意義勞動力資源最優(yōu)分派同質(zhì)勞動力獲得同樣工資充足就業(yè)五、人口、資本存量與均衡工資率（一）人口對勞動力供應影響人口規(guī)模人口年齡構造人口城鎮(zhèn)構造第三節(jié) 完全競爭市場條件下工資水平與工資構造一、均衡價格論：馬歇爾二、工資形式 土地、勞動、資本、企業(yè)家才能分別對應工資形式為：地租、工資、利息、利潤（一）基本工資影響貨

4、幣工資三個原因貨幣工資率工作時間長度有關工資制度安排貨幣工資和實際工資：實際工資=貨幣工資/價格指數(shù)計時工資和計件工資工資原則 X 實際工作時間計件工資率 X 合格產(chǎn)品數(shù)量計件單價 X 合格產(chǎn)品數(shù)量小時工資率 X 實際工作時間（二）福利方式：實物支付和延期支付特點：以勞動為基礎，但不和個人勞動量直接有關法定性、企業(yè)自定性和靈活性第四節(jié) 失業(yè)和就業(yè)一、就業(yè)總量決定就業(yè)就業(yè)主體是有勞動能力和就業(yè)規(guī)定人，到達法定最低就業(yè)年齡所參與勞動是社會勞動為有償勞動總供應、總需求和均衡國民收入總供應=消費+儲蓄總需求=消費+投資=消費+儲蓄二、失業(yè)及其類型摩擦性失業(yè)是高效率運用勞動資源需要是一種正常性失業(yè) 是一

5、種崗位互換之間失業(yè) 是動態(tài)性市場經(jīng)濟一種自然特性表明勞動力常常處在流動過程之中 技術性失業(yè)季節(jié)性失業(yè)構造性失業(yè)三、需求局限性性失業(yè)增長差距性失業(yè)周期性失業(yè)四、失業(yè)度量和失業(yè)影響反應失業(yè)程度指標：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期平均持續(xù)失業(yè)期長度是反應失業(yè)嚴重程度重要指標失業(yè)影響導致家庭生活困難是勞動力資源揮霍經(jīng)典形式直接影響勞動者精神需要滿足程度五、政府行為和勞動力市場（一）政府支出 政府購置國防用品、公共管理服務、公共工程項目以及政府雇員和事業(yè)組織中勞動者酬勞轉(zhuǎn)移支付社保、社會優(yōu)撫、社會救濟、以及某些補助（二）勞動力市場制度構造原因最低勞動原則最低工資：最低程度勞動酬勞最低工資原則：又稱最低工資率，是指國

6、家依法規(guī)定單位勞動時間最低工資數(shù)額最長勞動時間原則：工時制度、延長工作時間條件及最高限額、休息休假制度等最低社會保障工會最基本與雇主或雇主組織進行集體談判，參與決定基本勞動條件，并對各項勞動條件原則實行進行監(jiān)督(三) 就業(yè)與收入宏觀調(diào)控財政政策內(nèi)容：增減政府稅收和預算支出水平手段擴大政府購置、增長政府轉(zhuǎn)移支付，減少稅率。擴張性財政政策減少政府購置、減少政府轉(zhuǎn)移支付，升高稅率。收縮性財政政策貨幣政策內(nèi)容：增減貨幣供應量，調(diào)整利率手段調(diào)整法定準備金率調(diào)整貼現(xiàn)率公開市場業(yè)務收入政策作用有助于宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定有助于資源合理配置有助于縮小不合理差距衡量指標洛倫茨曲線庫茲涅茨比率人口眾數(shù)組分布頻率帕累托定律基

7、尼系數(shù)：衡量貧富差距指標，0.4為臨界點措施 （調(diào)控收入與物價關系措施）制定工資物價指導線作為企業(yè)增長工資參照原則在物價和工資增長過快、影響宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定狀況下，對物價和工資管制以至凍結。實行以稅收為基礎收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過渡行為。 第二章 勞動法一、勞動法基本原則特點穩(wěn)定性，權威性，非唯一性，是總法律規(guī)范內(nèi)容保障勞動者勞動權原則勞動法首要原則關鍵：平等就業(yè)權和自由擇業(yè)權基本保護、全面保護、優(yōu)先保護勞動關系民主化原則平等協(xié)商集體協(xié)商權和共同決定權參與組織工會三方原則物質(zhì)協(xié)助權原則社會保險：社會性、強制性 互濟性、賠償性二、勞動法律淵源憲法中有關規(guī)定是勞動法基本原則根據(jù)國務院是國家最高

8、行政機關正式解釋：a立法解釋b司法解釋c行政解釋雇傭規(guī)則勞動協(xié)議集體協(xié)議習慣法：以法律共同體長期實踐（習 慣）為前提法官法或者判例法三、勞動法體系（一）勞動法體系增進就業(yè)法律制度勞動協(xié)議和集體協(xié)議制度勞動原則制度最低工資原則最長工作時間休息休假制度勞動安全衛(wèi)生、女職工和未成年工勞動條件職業(yè)培訓制度社保制度勞動爭議處理制度工會和職工民主管理制度勞動法監(jiān)督檢查制度（二）勞動法律體系勞動關系法勞動協(xié)議法集體協(xié)議法用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定法職工民主管理法勞動爭議處理法勞動原則法工作時間法工資法勞動安全衛(wèi)生原則法勞動保障法增進就業(yè)法職業(yè)培訓法社會保險法勞動福利法勞動監(jiān)督檢查法四、勞動法律關系定義：勞動法

9、律規(guī)范在調(diào)整勞動關系過程中形成勞動者和用人單位之間權利義務關系種類勞動協(xié)議關系勞動行政法律關系主體：勞動行政機關兼有勞動行政職能其他行政機關經(jīng)授權具有勞動行政職能機構勞動服務法律關系特性是勞動關系現(xiàn)實形態(tài)內(nèi)容是權利和義務雙務關系具有國家強制性五、勞動法律關系構成要素主體：包括用人單位和勞動者用人單位企業(yè)個體經(jīng)濟組織國家機關事業(yè)組織社會團體勞動者完全行為勞動能力人限制勞動行為能力人無勞動行為能力人內(nèi)容：主體依法承擔權利和義務客體：主體權利義務所指向事物，如勞動、工資、保險、工作時間等 六、勞動法律事實勞動法律行為主觀行為合法不合法都算：合法、違約、行政、仲裁、司法行為合法行為才能產(chǎn)生勞動法律關系

10、并且必須是雙方行為勞動法律事件客觀行為第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略管理環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略概念與特性企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展制定總體性和長遠性籌劃與方略。是企業(yè)經(jīng)營思想集中體現(xiàn)。其實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目三者之間動態(tài)平衡企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性特性經(jīng)營環(huán)境分析措施外部環(huán)境調(diào)研獲取口頭信息獲取書面信息專題性調(diào)研外部環(huán)境預測經(jīng)營環(huán)境微觀分析既有競爭對手分析既有競爭對手數(shù)目既有競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略競爭對手產(chǎn)品差異化固定成本高下行業(yè)成長過剩潛在競爭對手分析替代產(chǎn)品或服務威脅分析顧客力量分析供應商力量分析經(jīng)營環(huán)境宏

11、觀分析政策法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術環(huán)境社會文化環(huán)境二、企業(yè)分析企業(yè)資源狀況分析企業(yè)資源是企業(yè)擁有有形和無形資產(chǎn)物質(zhì)資源人力資源財務資源技術水平管理資源無形資產(chǎn)企業(yè)能力分析基本活動：生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務等基本活動。支持活動：采購管理、技術開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎設施等支持活動企業(yè)能力分析措施包括：縱向分析、橫向分析、財務分析企業(yè)能力評價原則，包括：效率分析、效果分析兩種企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境綜合分析重要采用SWOT。即S企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢；W企業(yè)內(nèi)部劣勢；O企業(yè)外部環(huán)境機會；T外部環(huán)境威脅：SO增長型戰(zhàn)略、WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、WT防御戰(zhàn)略、ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略有：進入

12、戰(zhàn)略（購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）、發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略）、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。一般戰(zhàn)略包括：低成本戰(zhàn)略（領先原則、全過程低成本原則、總成本最低原則、持久原則）、差異化戰(zhàn)略(效益原則、合適原則、有效原則)和重點戰(zhàn)略（著眼于在目市場獲得成本優(yōu)勢、以及差異優(yōu)勢）不一樣行業(yè)戰(zhàn)略衰退行業(yè)：領導地位、合適定位、收獲、迅速退出等戰(zhàn)略三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實行與控制企業(yè)戰(zhàn)略實行建立與實行經(jīng)營戰(zhàn)略相適應企業(yè)組織合理配置資源，制定預算和規(guī)劃調(diào)動群體積極性，實行戰(zhàn)略計劃建立行政支持系統(tǒng)，實既有效戰(zhàn)略

13、控制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制特點：戰(zhàn)略系統(tǒng)是開放、戰(zhàn)略控制原則是企業(yè)總體目（成效原則、廢棄原則）、戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性也有變化性基本要素：戰(zhàn)略評價原則、實際成效、績效評價控制措施：事前、事中、事后控制三類第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策一、科學決策規(guī)定和措施決策科學化規(guī)定：合理決策原則、有效信息系統(tǒng)、系統(tǒng)決策觀念、科學決策程序、決策措施了科學化確定型決策措施：量本利分析法（也叫盈虧平衡法）、線性規(guī)劃法、微分法風險型決策措施：收益矩陣、決策樹（決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝）、敏感分析等措施不確定決策措施。包括：消極決策原則（華德決策準則）、樂觀系數(shù)決策原則（赫威斯準則）、中庸決策原則、最小懊悔決策原則（薩凡奇決

14、策準則）、同等概率原則二、企業(yè)經(jīng)營計劃企業(yè)經(jīng)營計劃職能和特點：使決策目詳細化、有助于提高企業(yè)工作效率、為控制提供原則制定企業(yè)計劃原則：可行性與發(fā)明性相結合原則、短期計劃與長期計劃相結合原則、穩(wěn)定性與靈活性相結合原則編制計劃措施：滾動計劃法、PDCA循環(huán)法（計劃、執(zhí)行、檢查和處理）、綜合平衡法企業(yè)經(jīng)營計劃目管理：特點：是一種系統(tǒng)化管理模式、規(guī)定有明確目體系、更富于參與性、強調(diào)自我控制、重視員工培訓和能力開發(fā)。第三節(jié)、市場營銷一、市場分析市場分類： = 1 * GB3 按互換對象不一樣可分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場 = 2 * GB3 按照買方類型可分為消費者市

15、場和組織市場， = 3 * GB3 按活動范圍可分為世界市場、全國性市場、地方市場等等消費者市場分析：影響消費者購置行為重要原因（文化、社會、個人、心理等原因）；消費者購置決策過程（參與購置角色、消費者購置行為類型購置決策過程等）組織市場分析組織市場構成（產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場）產(chǎn)業(yè)市場特點：集中在少數(shù)地區(qū)、需求具有派生性、缺乏彈性、具有較大波動性、專業(yè)人員購置、互惠、直接購置、采用租賃方式?jīng)Q策參與者：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者購置類型：直接重購、修正重購、新購影響原因：環(huán)境、組織個人、人際原因等二、市場營銷管理過程分析市場機會（發(fā)現(xiàn)市場機會、評價市場機會）選擇目市場。

16、市場細分、目市場選擇（無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷）、市場定位設計市場營銷組合。即產(chǎn)品、價格、地點和促銷（也叫4P）執(zhí)行和制定市場營銷計劃（年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制）三、市場營銷方略產(chǎn)品（關鍵產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品）方略產(chǎn)品組合方略、產(chǎn)品與商標方略、包裝方略（相似包裝、差異包裝、組合包裝、復用包裝、附贈品包裝方略）、生命周期：投入期（迅速掠取、緩慢掠取、迅速滲透、緩慢滲透方略）、成長期（改善和完善產(chǎn)品、開拓新市場、樹立產(chǎn)品形象、增強銷售渠道功能、適時降價）、成熟期（市場改良、產(chǎn)品改良、市場營銷組合改良）、衰退期（維持方略、集中方略、收縮方略、放棄方略）服務

17、方略定價方略成本導向定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法、新產(chǎn)品定價方略：撇油定價方略、滲透定價、滿意定價方略折扣和折讓定價方略：數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補助心理定價方略：整數(shù)定價方略、聲望定價方略、尾數(shù)定價方略、招徠定價方略、分級定價方略分銷方略影響原因：產(chǎn)品原因、市場原因、企業(yè)原因（企業(yè)實力：聲譽、人力、財力、物力）銷售渠道方略：獨家性分銷、選擇性分銷、廣泛性分銷促銷方略：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳第四章 管理心里與組織行為第一節(jié)、個體心理與行為分析一、個體差異員工能力與人格。能力差異、人格差異員工態(tài)度態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有一種肯定或否認心理傾向

18、工作滿意度是員工對自己工作所保有一般性滿足與否態(tài)度影響原因：富有挑戰(zhàn)性工作、公平酬勞、支持性工作環(huán)境、融洽人際關系、個人特性與工作匹配組織承諾包括：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾組織承諾和缺勤率以及流動率成負有關社會知覺：個體對其他個體知覺，包括首因效應、投射效應、對比效應、刻板印象、光環(huán)效應等二、工作動機理論與應用成就需要比競爭者更杰出/實現(xiàn)或者超越一種難以到達目/處理一種復雜問題/發(fā)現(xiàn)和使用更好措施完畢工作權力需要影響他人并變化他們態(tài)度和行為/控制他人和活動/占據(jù)一種高于他人權威性位置/對資源進行控制/戰(zhàn)勝對手或敵人親和需要受到許多人喜歡/成為團體一份子/友好、合作和同事一起工作/保持友好關

19、系、防止沖突/參與社交活動安全需要有一份穩(wěn)定工作/免受失業(yè)和經(jīng)濟危機威脅/免受疾病和殘疾威脅/防止受到傷害或處在危險環(huán)境/防止任務或者決策失敗危險。地位需要擁有舒適轎車、合體穿著/為合適企業(yè)工作，并擁有合適職位/居住在合適小區(qū)，參與俱樂部/具有執(zhí)行官特權組織公正與酬勞分派。分派公平、程序公平、互動公平三、員工學習和行為管理強化學習原則：強化原則、懲罰原則、消退原則認知理論：愛德華.托爾曼；社會學習理論創(chuàng)始人：班杜拉組織行為矯正環(huán)節(jié)：識別和確認關鍵行為、對其進行基線測量、功能性分析、干預行為四、工作團體心里與行為工作團體動力團體有效性模型：績效、組員滿意度、團體學習、外人滿意度團體動力原因。溝通

20、、影響、任務和維護職能、決策、沖突、氣氛群體決策與人際溝通群體決策長處：更全面更豐富信息，更多決策方案、可接受性更強、民主性群體決策缺陷：費時、從眾心理、輕易產(chǎn)生意見領袖、責任不清影響原因：群體多樣性、群體熟悉度、群體認知能力、群體決策能力、參與決策平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則人際關系發(fā)展階段：選擇或定向階段、試驗和探索階段、加強階段、融合階段、盟約階段溝通風格模式：自我保護、自我克制、自我實現(xiàn)、自我暴露四種，溝通風格和溝通環(huán)境以及個性有關五、領導行為及其理論經(jīng)理角色分析人際關系類：掛名首腦、聯(lián)絡員、領導者信息類：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策類：企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分派者領導行為和

21、風格:關懷維度、構造維度領導行為權變理論費德勒權變模型：領導者和被領導者關系、任務構造、領導職權情境理論：下屬作為權變變量，包括工作成熟度和心理成熟度途徑-目理論：指導型、支持型、參與型、成就導向型參與模型：弗洛姆和耶頓領導技能和職業(yè)發(fā)展計劃：加速站、輔導、按需培訓、確定領導技能第四節(jié) 人力資源管理中心理測量技術一、心理測量原理心理測量與心理測驗心理測驗類型。按內(nèi)容分（能力測驗、人格測驗）、按方式分（紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗和情境測驗）、按人數(shù)分（個別測驗和團體測驗）、按測驗目分（描述性測驗、診斷性測驗和預測性測驗）心理測驗技術原則（信度、效度、難度、原則化和常模）心理測量與人力資源管理用

22、于招聘和篩選心理測量（擇優(yōu)方略、淘汰方略、輪廓匹配方略）晉升中測評培訓與開發(fā)中心理測量：培訓需求分析必要工具；為培訓內(nèi)容和效果提供根據(jù)；是員工職業(yè)生涯管理重要環(huán)節(jié)組織鼓勵和管理診斷中心理學測量第五章 人力資源管理與開發(fā)第一節(jié)、人力資源基本理論一、人管理哲學人性假設人性內(nèi)容及特性人性內(nèi)容。自然屬性（生物屬性）、心理屬性、人性特性。能動性、社會性、整體性、兩面性、可變性、個體差異性人性假設：經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人、復雜人二、以人為本管理思想人本管理原則人管理是第一位滿足人需要、實行鼓勵優(yōu)化培訓，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人以人為本，以人為中心構建企業(yè)組織形態(tài)和機構友好人際關系員工個人與組織共同發(fā)展人本管理機制動力機制約束機制壓力機制保障機制環(huán)境優(yōu)化和選擇機制人力資本理論人力資本含義：人力資本是活資本人力資本直接由投資費用轉(zhuǎn)化而來人力資本與物質(zhì)資源要素結合，轉(zhuǎn)移價值、發(fā)明價值并產(chǎn)生新價值增值人力資本內(nèi)含著一定經(jīng)濟關系人力資本特性存在于人體、無形性、時效性、收益性、發(fā)明性、累積性、個體差異性人力資本投資特性持續(xù)性、動態(tài)性；主體客體同一性；投資者和受益者不一致性；收益形式多樣人力資本投資成本：機會成本；社會成本或私人成本；邊際成本；沉淀成本人力資本投資支出：實際支出或直接支出；放棄收入或時間支出；心理損失人力資本流動投資成本區(qū)域流動、職業(yè)