人力資源管理培訓(xùn)課件-如何進(jìn)行員工關(guān)懷員工關(guān)懷淺探

1、人力資源部?jī)?nèi)訓(xùn)之員工關(guān)懷淺探目錄頁(yè)CONTENTS PAGE員工關(guān)懷目的/意義員工關(guān)懷需求分析員工關(guān)懷實(shí)施原則員工關(guān)懷實(shí)施步驟過(guò)渡頁(yè)TRANSITION PAGE員工關(guān)懷目的/意義員工關(guān)懷需求分析員工關(guān)懷實(shí)施原則員工關(guān)懷實(shí)施步驟4 第一章 員工關(guān)懷目的/意義，起之為將，與士卒最下者同衣食，臥不設(shè)席，行不騎乘 親裹糧，與士卒分勞苦。卒有病者，起為吮之， 其卒母聞而哭之。關(guān)懷是一種巨大的激勵(lì)1吳起愛(ài)兵戰(zhàn)國(guó)時(shí)吳起是有名的常勝將軍。他之所以常勝，一是得自于他的兵法運(yùn)用嫻熟；二是得自于他 帶兵能體恤下情、關(guān)懷士卒，使士卒在沖鋒陷陣的時(shí)候能不惜生命。故事5 第一章 員工關(guān)懷目的/意義關(guān)懷提升員工歸屬感和組

2、織凝聚力2讓員工把企業(yè)當(dāng)家，首先要讓員工感覺(jué)企業(yè)像家，對(duì)他們像對(duì)待家人一樣的！人是社會(huì)性動(dòng)物，需要群體的溫暖。一個(gè)關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)必將使員工滿意度上升、凝聚力提高。我在中國(guó)十年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我，在中國(guó)做管理需要讓員 工感受到做領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)，最好是讓他們有點(diǎn)“感動(dòng)”。一 旦員工被你“感動(dòng)”了，那時(shí)表現(xiàn)出的對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)才是 真正的“文化”。唐駿6 第一章 員工關(guān)懷目的/意義關(guān)懷讓員工沒(méi)有后顧之憂，安心工作3凡是員工被派出去辦事，決無(wú)家庭后顧之憂。胡雪巖的理念故事胡雪巖聘劉慶生，一次性支付一年的工錢(qián)200兩銀子。 他說(shuō)：“錢(qián)是人的膽，你有二百兩銀子在手里，心思 可以定了，腦筋也就活了，想個(gè)把主意，自然就

3、會(huì) 高明?！焙r一次性 支付一年薪資7 第一章 員工關(guān)懷目的/意義關(guān)懷員工等于關(guān)懷企業(yè)的未來(lái)4員工關(guān)懷提升員工滿意度提升客戶滿意度提升員工敬業(yè)度、忠誠(chéng)度實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景感謝感動(dòng)感恩員工和企業(yè)的關(guān)系是一種契約關(guān)系，忠誠(chéng)和感恩不是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)單方的義務(wù)，而是需要雙方共同來(lái) 營(yíng)造忠誠(chéng)和感恩的氛圍。所以，忠誠(chéng)和感恩不是單向的，而是雙向的。觀點(diǎn)企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自員工的幸福和客戶的感動(dòng)。蘇州固锝案例獨(dú)特的投資之道投資英特爾、微軟、富國(guó)銀行等知名企業(yè)的帕納塞斯職 場(chǎng)基金（PWF），有一個(gè)獨(dú)特的投資之道：每年從 “最佳雇主100強(qiáng)” 中挑選企業(yè)，深入研究它 們的員工福利、雇員滿意程度、企業(yè)文化等多項(xiàng)因素， 最終挑選30-

4、40只股票進(jìn)行投資。PWF基金主席杰羅 姆托德森說(shuō)，他直覺(jué)認(rèn)為“幸福企業(yè)”必然是優(yōu)秀 且高績(jī)效的企業(yè)，理應(yīng)能帶來(lái)很高的投資回報(bào)率。過(guò)渡頁(yè)TRANSITION PAGE員工關(guān)懷目的/意義員工關(guān)懷需求分析員工關(guān)懷實(shí)施原則員工關(guān)懷實(shí)施步驟10 第二章 員工關(guān)懷需求分析2.1 需求層次模型分析馬斯洛的“需求層次論”對(duì)人的需求的分析最為透徹，是一個(gè)非常好的需求分析工具。 自我實(shí)現(xiàn)需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求指充分發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想、成就事業(yè)等的需求。指自尊、自信、認(rèn)可、尊重、地位、權(quán)利等需求；指歸屬、友誼、愛(ài)情等方面的需求；指免受身體傷害和失業(yè)恐懼的需求；指維持生命所必需的衣食住行方面的

5、基本需求；11 第二章 員工關(guān)懷需求分析2.1 需求層次模型分析生理需求安全需求尊重需求社交需求自我實(shí)現(xiàn)需求洗衣/洗車(chē)/理發(fā)餐飲水果茶點(diǎn)工作便利關(guān)懷生活便利服務(wù)無(wú)息購(gòu)房貸款宿舍/房補(bǔ)班車(chē)/車(chē)補(bǔ)身心健康關(guān)懷員工及家屬保險(xiǎn)入學(xué)/幼托/育兒愛(ài)心基金/贍養(yǎng) 金/獎(jiǎng)助學(xué)金理財(cái)輔導(dǎo)或幫助績(jī)效輔導(dǎo)文化融合安全教育及預(yù)警家庭關(guān)系/婚戀各種文化、娛樂(lè)、 體育活動(dòng)/協(xié)會(huì)探親假婚育病喪關(guān)懷情緒關(guān)懷&休假節(jié)日/生日關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)認(rèn)可評(píng)優(yōu)頒獎(jiǎng)宣傳領(lǐng)導(dǎo)接待日溝通座談會(huì)意見(jiàn)反饋及采納信息充分公開(kāi)彈性工作安排職業(yè)生涯規(guī)劃晉升通道培訓(xùn)輪崗進(jìn)修圖書(shū)館/閱覽室工作再設(shè)計(jì)12 第二章 員工關(guān)懷需求分析2.2 特殊群體關(guān)懷需求外地員工長(zhǎng)

6、期出差/駐外8090新員工異地保險(xiǎn)順暢報(bào)銷(xiāo)探親假總部定期走訪身心健康關(guān)懷各種事項(xiàng)代辦文化融入信息傳遞應(yīng)屆生-角色轉(zhuǎn)變社會(huì)招聘-文化融合詳細(xì)的入職指引入職儀式入職流轉(zhuǎn)表生活向?qū)謨?cè)員工手冊(cè)領(lǐng)導(dǎo)溝通及HR回訪宿舍入住/租房協(xié)助探親假人生規(guī)劃關(guān)懷與指導(dǎo)住宿與生活便利協(xié)助購(gòu)房輔導(dǎo)與幫助協(xié)會(huì)與活動(dòng)生活向?qū)謨?cè)集體戶口代購(gòu)車(chē)票角色定位及心態(tài)尊重、理解、寬容表?yè)P(yáng)與認(rèn)可人際關(guān)系輔導(dǎo)情緒與壓力管理溝通與意見(jiàn)表達(dá)職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)情感與婚戀關(guān)懷危機(jī)預(yù)警與干預(yù)13 第二章 員工關(guān)懷需求分析2.3 創(chuàng)新、特色、驚艷的關(guān)懷谷歌：?jiǎn)T工去世，其配偶 在未來(lái)10年可以享受去世 員工的一半薪酬；有專屬 屬的廚師烹調(diào)午、晚餐， “

7、十米之內(nèi)必有食物”； 有“高大上”的健身房及 免費(fèi)洗衣服務(wù)網(wǎng)易全體員工的“五險(xiǎn)一金”，除公積金外，其余項(xiàng)目須由個(gè)人承擔(dān)支付的部分亦由網(wǎng)易公司承擔(dān)。蘇州德勝洋樓給員工紳士的待遇。每年五星級(jí)酒店圣誕晚會(huì)；工作滿5年，農(nóng)民工都可以免費(fèi)出國(guó)考察一次。讓 每位員工，尤其是處于社會(huì)底層的農(nóng)民工享受紳士的待遇，感受高品質(zhì)的生活，從而獲得一份自豪感和尊嚴(yán)感。胖東來(lái)專門(mén)建設(shè)了員工休閑區(qū)，按摩椅、跑步機(jī)、書(shū)吧、KTV等一應(yīng)俱全，任何員工都可以去使用這些設(shè)施設(shè)備。在 河南許昌，胖東來(lái)提供的這些福利，使得它們的員工擁有了“五星級(jí)人生”般的驕傲和自豪。14 第二章 員工關(guān)懷需求分析2.3 創(chuàng)新、特色、驚艷的關(guān)懷那些員工

8、幸福感很強(qiáng)的企業(yè)是否都是增長(zhǎng)迅速、利潤(rùn)極高的大企業(yè)？并不是所有的福利項(xiàng)目都需要很大的支出。小投入 也能做 大福利瑞銀集團(tuán)很多年堅(jiān)持在每周五下班前為員工提供啤酒，讓他們放松并與同事交流溝通，效果非常顯著。北京某民企，在福利設(shè)置方面精巧實(shí)用。兒童節(jié)時(shí)組織員工帶孩子去公園開(kāi)展活動(dòng)，元宵節(jié)時(shí)發(fā)最好的元宵，中 秋節(jié)時(shí)就發(fā)最好的月餅，有時(shí)送把德國(guó)進(jìn)口刀具，有時(shí)買(mǎi)瓶高級(jí)防曬霜幾乎每個(gè)節(jié)日前，人事部都會(huì)精心設(shè) 計(jì)既適用又不會(huì)太花錢(qián)的福利項(xiàng)目。案例15 第二章 員工關(guān)懷需求分析2.4 基于現(xiàn)今時(shí)代的關(guān)懷子女上學(xué)/幼托老人健康體檢孝敬金異地社保、公積金購(gòu)房無(wú)息貸款等2011年6月27日騰訊啟動(dòng)“安居計(jì)劃”，該項(xiàng)計(jì)

9、劃將在三年內(nèi)投入10億元，為首次購(gòu)房員工提供免息借款。2011年8月16日，阿里巴巴推出30億元置業(yè)貸款計(jì)劃，并投入5億元教育基金，一次性發(fā)放4000萬(wàn)元物價(jià)補(bǔ)貼。找到適合本公司員工的關(guān)懷方案是不少HR發(fā)愁的問(wèn)題。其實(shí)，我們只需緊緊抓住員工實(shí)際需求這個(gè)“牛鼻子”就可 以了，尤其是結(jié)合這個(gè)時(shí)代所帶給員工許多的問(wèn)題，正是我們制定關(guān)懷方案的出發(fā)點(diǎn)，比如：案例過(guò)渡頁(yè)TRANSITION PAGE員工關(guān)懷目的/意義員工關(guān)懷需求分析員工關(guān)懷實(shí)施原則員工關(guān)懷實(shí)施步驟17 第三章 員工關(guān)懷實(shí)施原則企業(yè) 給予員工 想要用心挖掘員工真正的需求，貼心、接地氣1奇葩案例10元福利：昆山某服裝廠10元三八節(jié)福利（一盒牙

10、膏&一支牙刷）男員工發(fā)衛(wèi)生巾：東莞某廠不問(wèn)男女三八節(jié)統(tǒng)一發(fā)衛(wèi)生巾過(guò)期月餅：蘇州某國(guó)企中秋發(fā)過(guò)期月餅案例來(lái)自于“xx人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)”18 第三章 員工關(guān)懷實(shí)施原則兼顧特殊群體的需求2員工關(guān)懷要充分考慮員工需求的差異性和個(gè)性化。深入調(diào)查和了解員工的情況和實(shí)際需求， 并大致歸類(lèi)，結(jié)合成本預(yù)算，精心、巧妙設(shè)計(jì)具有本企業(yè)特點(diǎn)的福利套餐，開(kāi)發(fā)豐富又適 用的福利項(xiàng)目，供員工選取，“總有一款合適他”。19 第三章 員工關(guān)懷實(shí)施原則關(guān)懷政策及案例多宣傳3讓員工知道有這么回事 讓員工知道這是真的呢員工手冊(cè)宣傳政策實(shí)時(shí)郵件、PPT、微信公眾平臺(tái)、內(nèi)刊 等宣傳案例20 第三章 員工關(guān)懷實(shí)施原則直接上級(jí)的關(guān)懷最重要4據(jù)

11、調(diào)查，員工最希望得到的是直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。 項(xiàng)目進(jìn)行的怎么樣了，有什么困難嗎？有任何困難或問(wèn)題，隨時(shí)跟我反饋；辛苦了！這件工作做的很好，超出了我的想象！昨天沒(méi)有休息好嗎？今天不要加班了，下班就早點(diǎn)回去吧。對(duì)將來(lái)有什么打算，不管生活或是工作有任何問(wèn)題都可以找我溝通。最近狀態(tài)不太好啊，出了什么事情嗎？領(lǐng)導(dǎo)者是率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成工作的。只有關(guān)心下屬、贏得下屬的忠誠(chéng)，你才能真正建立 自己的影響力。過(guò)渡頁(yè)TRANSITION PAGE員工關(guān)懷目的/意義員工關(guān)懷需求分析員工關(guān)懷實(shí)施原則員工關(guān)懷實(shí)施步驟22 第四章 員工關(guān)懷實(shí)施步驟挖掘關(guān) 懷需求建立關(guān) 懷地圖逐點(diǎn)落實(shí) 形成制度閉環(huán)反饋 持續(xù)改進(jìn)員工關(guān)懷實(shí)施步

12、驟23 第四章 員工關(guān)懷實(shí)施步驟第1步挖掘關(guān)懷需求通過(guò)問(wèn)卷、座談會(huì)、員工訪談、意見(jiàn)反饋渠道等各種方式挖掘員工的需求。24 第四章 員工關(guān)懷實(shí)施步驟第2步建立關(guān)懷地圖結(jié)合需求分析，并廣泛學(xué)習(xí)和借鑒，設(shè)計(jì)或完善員工關(guān)懷政策，形成員工關(guān)懷地圖直接上級(jí)員工 關(guān)懷生活關(guān)懷工作關(guān)懷特殊群體晉升與發(fā)展工作環(huán)境與便利績(jī)效輔導(dǎo)/文化融合輪崗/工作再設(shè)計(jì)家庭與情感身心健康關(guān)懷生活便利服務(wù)25 第四章 員工關(guān)懷實(shí)施步驟第3步逐點(diǎn)落實(shí)并形成制度員工關(guān)懷的項(xiàng)目較多、較雜，要結(jié)合公司的實(shí)際情況：分出重點(diǎn)，逐項(xiàng)落實(shí)，并最終形成制度長(zhǎng)期出差或駐外員工，可以借鑒阿里巴巴形成“政委制度”；新員工入職指引、入職流轉(zhuǎn)表、入職儀式等要通過(guò)新員工入職辦法詳細(xì)描述；健康體檢、EAP、探親假、各種節(jié)日福利愛(ài)心基金等關(guān)懷可以寫(xiě)入到員工手冊(cè)中；員工職業(yè)生涯規(guī)劃與晉升等需要相應(yīng)的制度保障；員工生活向?qū)А?/p>