電子商務(wù)員考證復(fù)習(xí)題及答案

1、電子商務(wù)員考證復(fù)習(xí)題及答案internet 的雛形是（）。A、 EDVACB、ARPANET （正確答案）EINACEDVCA答案解析：ARPANET是Internet的雛形。.要使用網(wǎng)上交易成功首先要能確認(rèn)對(duì)方的（）A、身份（正確答案）B、信用程度C、資金多少D、是否上網(wǎng).世界上第一臺(tái)數(shù)字計(jì)算機(jī)ENIAC在（）誕生。A、德國(guó)B、中國(guó)C、美國(guó)（正確答案）D、英國(guó)答案解析：1946年，人類歷史上公認(rèn)的第一臺(tái)現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)在美國(guó)賓夕法 尼亞大學(xué)誕生，名稱為ENIAC。.使用電子支票進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，銀行通過（）驗(yàn)證電子支票A、驗(yàn)證中心（正確答案）B、銀行的工作人員C、憑消費(fèi)者與商家簽訂的購物協(xié)議D、

2、消費(fèi)者與銀行簽訂協(xié)議.從應(yīng)對(duì)暴力攻擊角度看，以下密碼的平安性由高到低排列的選項(xiàng)是（）A、 666666, 12345678, ab654321, 12345678abD、混入隨機(jī)因素進(jìn)行單向哈希后存儲(chǔ)（正確答案）45.客戶服務(wù)與商品銷售之間具有（）A、無形性B、不可分性（正確答案）C、不確定性D、有價(jià)性. 20世紀(jì)60年代初，美國(guó)航空公司與IBM公司聯(lián)合研制的機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)， 是一個(gè)典型的（）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。A、多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)B、國(guó)際網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)化C、面向終端（正確答案）D、寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化答案解析：20世紀(jì)60年代初，美國(guó)航空公司與IBM公司聯(lián)合研制的機(jī)票預(yù)定 系統(tǒng)，是一個(gè)典型的面向終端

3、的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。. 一封商務(wù)電子郵件最好只針對(duì)（）主題并反映與標(biāo)題，方便日后查閱A、1個(gè)（正確答案）B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè). A類地址第一組數(shù)字的首位一定為（）。A、1B、2C、0（正確答案）D、3答案解析：A類地址第一組數(shù)字的首位一定為0。.以下不是UNIX網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的版本的是（）A、UNIX SVR3. 2B、SVR4. 0C、SVR4. 2D、SVR 4. 3（正確答案）答案解析：目前，UNIX網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的版本的有UNIX SVR3. 2、SVR4. 0和SVR4. 2 等.在互聯(lián)網(wǎng)中，每一臺(tái)主機(jī)必須有一個(gè)（）地址，且這個(gè)地址在整個(gè)網(wǎng)絡(luò) 中必須是唯一的。A、IP （正確答案）B ma

4、cC、網(wǎng)絡(luò)D、域名答案解析：在互聯(lián)網(wǎng)中，每一臺(tái)主機(jī)必須有一個(gè)IP地址，且這個(gè)地址在整個(gè) 網(wǎng)絡(luò)中必須是唯一的。.萊維特認(rèn)為客戶服務(wù)是能夠使客戶更加了解（）的潛在價(jià)值的各種行為和 信息A、核心價(jià)值B、核心產(chǎn)品或服務(wù)（正確答案）C、售后服務(wù)D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù).電子支票支付方式不包括（）A、 E-checkB、NetBill （正確答案）NetChequeE-mai1.城域網(wǎng)作用范圍為一個(gè)（）A、城市（正確答案）B、國(guó)家C、地區(qū)D、洲答案解析：城域網(wǎng)作用范圍為一個(gè)城市.面向老客戶設(shè)計(jì)FAQ內(nèi)容，需要做到（）A、詳細(xì)、圖文并茂地提供產(chǎn)品和服務(wù)的特征B、提供新產(chǎn)品使用、維修、考前須知信息等C、提供深層次的技術(shù)細(xì)

5、節(jié)和技術(shù)改進(jìn)信息等（正確答案）D、不用過分區(qū)分，直接羅列問題及解答即可.每個(gè)IP地址由（）和主機(jī)地址兩局部組成。A、域名地址B、網(wǎng)絡(luò)地址（正確答案）C、服務(wù)器地址D、協(xié)議地址答案解析：每個(gè)IP地址由網(wǎng)絡(luò)地址和主機(jī)地址兩局部組成。.針對(duì)潛在客戶設(shè)計(jì)的FAQ,主要提供（）A、產(chǎn)品和服務(wù)特征的FAQ（正確答案）B、新產(chǎn)品使用的FAQC、維修信息的FAQD、技術(shù)改進(jìn)信息的FAQ.（）末，多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)。A、20世紀(jì)50年代B、20世紀(jì)60年代（正確答案）C、20世紀(jì)70年代D、20世紀(jì)80年代答案解析：20世紀(jì)60年代末，多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)。.即時(shí)客戶服務(wù)的手段可以（）A、

6、既縮短客戶服務(wù)時(shí)間，又提高客戶滿意度（正確答案）B、既提高在線客戶服務(wù)水平，也提高離線服務(wù)水平C、縮短客戶服務(wù)時(shí)間，但不能提高客戶滿意度D、能提高離線服務(wù)水平，但不能提高在線服務(wù)水平.互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（）A、催生出客戶定制B、使服務(wù)完成能存儲(chǔ)（正確答案）C、能夠精準(zhǔn)定位客戶群D、能夠方便客戶進(jìn)行評(píng)價(jià).以下屬于售中服務(wù)的是（）A、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)B、產(chǎn)品的安裝C、訂單的處理（正確答案）D、客戶需求調(diào)查.能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息的客服工具是（）。A、固定 B、電子郵件C、即時(shí)通訊（正確答案）D、手機(jī)APP.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)和管理的內(nèi)容，說法正確的選項(xiàng)是（）A、盡量防止客戶定制

7、B、降低客戶隱私保護(hù)要求C、更加模糊的匹配客戶群D、能夠方便客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)（正確答案）.在Internet上，典型的電子支付方式不包括（）A、電子貨幣支付方式B、電子支票支付方式C、銀行卡支付方式D、牡丹卡支付方式（正確答案）.（）是利用網(wǎng)絡(luò)從一臺(tái)主機(jī)傳播到其他主機(jī)，一般不改變文件，而是自 動(dòng)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)地址，不斷復(fù)制自我，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出傳播。A、IM類病毒B、帕蟲病毒C、蠕蟲病毒（正確答案）D、木馬病毒.局域網(wǎng)的分布范圍一般在幾千米以內(nèi)，最大距離不超過（）A、1千米B、5千米C、10千米（正確答案）D、20千米答案解析：局域網(wǎng)的分布范圍一般在幾千米以內(nèi)，最大距離不超過10千米。.（）是維持一個(gè)有序

8、的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的重要措施A、電子簽名問題B、網(wǎng)上無形財(cái)產(chǎn)保護(hù)問題C、網(wǎng)上支付問題（正確答案）D、電子合同問題.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)是能與客戶建立起持久的（）服務(wù)關(guān)系A(chǔ)、一對(duì)一（正確答案）B、一對(duì)多C、多對(duì)多D、多對(duì)一.在Photoshop中，在使用矩形選框工具的情況下，按住哪兩個(gè)鍵可以創(chuàng)立 一個(gè)以落點(diǎn)為中心的正方形選區(qū)。（）A Ctrl+AltB、Alt+Shift （正確答案）Ctrl+ShiftShift+C.（）屬于第三方支付平臺(tái)A、京東商城B、微信C、支付寶（正確答案）D、網(wǎng)絡(luò)銀行.相比傳統(tǒng)客戶服務(wù)，以下不屬于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)的是（）A、降低客戶服務(wù)本錢B、提高客戶服務(wù)的效率C、

9、促進(jìn)服務(wù)手段多樣化D、提升客戶服務(wù)臨場(chǎng)感（正確答案）.在Photoshop中，漸變工具有幾種漸變形式？（）A、2種B、3種C、4種D、5種（正確答案）.根據(jù)電子支付的定義，以下選項(xiàng)中不屬于電子支付的是（）A、用銀行卡進(jìn)行P0S轉(zhuǎn)賬B、用電子錢包進(jìn)行網(wǎng)上支付C、電子匯款D、用銀行卡從ATM機(jī)提款再支付（正確答案）.在商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)中，（）可以編輯自己負(fù)責(zé)欄目的稿件。A、系統(tǒng)管理員B、欄目編輯（正確答案）C、具有簽發(fā)權(quán)限的編輯D、具有記者權(quán)限的編輯.客服在登記客戶信息時(shí)，首先要（）A、按照客戶特性將客戶群分成各種級(jí)別B、區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反響進(jìn)行客戶服務(wù)和信息收集C、對(duì)客戶信息的內(nèi)容、可

10、信度、使用價(jià)值等做出初步分析（正確答案）D、進(jìn)行登記表的格式、內(nèi)容和命名規(guī)范. Photoshop中，在使用鋼筆工具摳圖時(shí)，閉合路徑后，需要進(jìn)行（）操 作。A、路徑轉(zhuǎn)形狀B、選區(qū)轉(zhuǎn)路徑C、路徑轉(zhuǎn)選區(qū)（正確答案）D、選取轉(zhuǎn)形狀.目前應(yīng)用最為廣泛的電子支付方式是（）A、銀行卡（正確答案）B、電子貨幣C、電子支票D、電子本票. Photoshop 中,RGB 模式的 R/G/B 指的是（）?A、紅綠藍(lán)（正確答案）B、紅黃綠C、紅黃藍(lán)D、黃綠藍(lán).客戶提問，將問題進(jìn)行匯總整理形成的服務(wù)客戶的清單通常叫（）A、Q&AB、FAQ （正確答案）C、問題集錦D、重點(diǎn)問題.以下顏色模式中，（）顏色模式的圖像是黑白

11、圖像。A、灰度（正確答案）B、索引C、位圖D、雙色調(diào).以下調(diào)整選項(xiàng)中，（）不可以調(diào)整圖像的亮度。A、色調(diào)別離（正確答案）B、色階C、曲線D、亮度/比照度.使用電子錢包軟件時(shí)，系統(tǒng)要求輸入的用戶名和密碼是（）A、驗(yàn)證中心（正確答案）B、銀行的工作人員C、憑消費(fèi)者與商家簽訂的購物協(xié)議D、消費(fèi)者與銀行簽訂協(xié)議.網(wǎng)上交易的平安性是由（）來保證的A、廠家B、認(rèn)證中心（正確答案）C、銀行D、信用卡中心.在Photoshop中，自有變化對(duì)象的快捷鍵是？（）A、Ctrl+T（正確答案）Ctrl+DCtrl+BAlt+B84.為了保障電子支付的平安，VISA和Master Card兩大信用卡公司于1997 年聯(lián)

12、合推出（）協(xié)議S-HTTP（Secure HypeTex Transfer Protocal）SSL（Secure Sockets Layer）PIN（Personal Identification Numbers）D、SET （Secure Electronic Transation）（正確答案）. HSB的H指的是（）。A、飽和B、亮度C、色相（正確答案）D、色域.按住以下哪個(gè)鍵單機(jī)圖層可以把圖層載入選區(qū)（）。A、 ShiftB、AltC、Ctrl （正確答案）Caps Lock.以下關(guān)于JavaScript的表達(dá)，正確的選項(xiàng)是（）A、面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語言B、解釋性語言（正確答案）C、對(duì)

13、象引用在編譯時(shí)不用檢查（正確答案）D、在 HTML 中用applet/applet標(biāo)識(shí).傳統(tǒng)的物流管理有三大缺陷，主要表現(xiàn)在（）A、處理需求單一（正確答案）B、反響太快C、反響太慢（正確答案）D、庫存太大（正確答案）. 服務(wù)對(duì)聲音的要求有（）A、咬字要清晰（正確答案）B、盡量用方言C、語速要適當(dāng)（正確答案）D、感情要親切（正確答案）.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有（）。A、未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（正確答案）B、決策的便利性、自主性（正確答案）C、本錢優(yōu)勢(shì)（正確答案）D、良好的溝通（正確答案）.供應(yīng)商可以分為（）A、小額型B、交易型（正確答案）C、戰(zhàn)略型（正確答案）D、大額型（正確答案）答案解析：供應(yīng)商可以分為交易型

14、、戰(zhàn)略型和大額型3種。.在photoshop中，圖像分辨率的單位是 o空1答案:ppi.物流管理的目標(biāo)是（）。A、快速響應(yīng)（正確答案）B、減少故障（正確答案）C、最低庫存（正確答案）D、整合配送運(yùn)輸（正確答案）.按配送的組織形式不同分類，配送分為（）A、分散配送（正確答案）B、共同配送（正確答案）C、定時(shí)定量定點(diǎn)配送D、集中配送（正確答案）.電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)登記者履行以下監(jiān)督管理職責(zé)（）。A.監(jiān)督登記者按照規(guī)定辦理登記、變更、注銷手續(xù)。（正確答案）B、選項(xiàng)B.監(jiān)督登記者按照電子商務(wù)的有關(guān)法律法規(guī)合法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（正 確答案）C、選項(xiàng)C.制止和查處登記人的違法交易活動(dòng)，保護(hù)交易人的合法權(quán)益。

15、（正確 答案）D、選項(xiàng)D.監(jiān)督登記者的每一筆電子商務(wù)交易，確保合法合規(guī)。.以下說法正確的選項(xiàng)是（）A、TCPIP協(xié)議是Telnet協(xié)議的一局部B、FTP是遠(yuǎn)程登陸協(xié)議C、電子郵件采用SMTP協(xié)議（正確答案）12345678, ab654321, 12345678ab, 666666ab654321, 12345678, 12345678ab, 666666D、12345678ab, ab654321, 12345678, 666666（正確答案）6. QQ本質(zhì)上是一種（）系統(tǒng)A、CRMB、FAQC、 E-MAILD、IM （正確答案）.常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有（）、網(wǎng)絡(luò)適配器、交換機(jī)、網(wǎng)橋、光電轉(zhuǎn)換器

16、等A、網(wǎng)關(guān)B、防火墻C、網(wǎng)線D、路由器（正確答案）答案解析：常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有路由器、網(wǎng)絡(luò)適配器、交換機(jī)、網(wǎng)橋、光電轉(zhuǎn) 換器等.（）是指由買方、賣方之外的第三家投資建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)A、企業(yè)博客B、第三方電子商務(wù)（正確答案）C、新聞組D、論壇答案解析：無.（）是企業(yè)客戶服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)A、提供高效服務(wù)B、提供完美服務(wù)C、客戶關(guān)系管理D、滿足客戶需求（正確答案）.企業(yè)為客戶提供的銷售和服務(wù)是同時(shí)進(jìn)行的，這一點(diǎn)是客服的（）特征A、雙向互動(dòng)性D、WWW提供友好的信息查詢接（正確答案）97.下面的CSS定義中，“，”的用法正確的有（）A、 DIVline-height： 1. 2em, font一

17、size： 10pt）B、HL H2 color： red（正確答案）C、 BODY, （margin： 5pt, 15pt, 25pt）D、 abcfontfamily： 宋體，黑體，Arial, “Helveticd, sans一 serif）（正確答案）.以下（）工具屬于輔助工具。A、參考線和網(wǎng)格線（正確答案）B、標(biāo)尺和度量工具（正確答案）C、畫筆和鉛筆工具D、縮放工具和抓手工具（正確答案）.網(wǎng)絡(luò)交易中心的設(shè)立，根據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管 理暫行規(guī)定第八條，必須具備（）。A.設(shè)立主體是依法設(shè)立的企業(yè)法人或者事業(yè)法人。（正確答案）B、選項(xiàng)B.具有相應(yīng)的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)、裝備以

18、及相應(yīng)的技術(shù)人員和管理人 員。（正確答案）C、選項(xiàng)C.具有健全的平安保密管理制度和技術(shù)保護(hù)措施。（正確答案）D、選項(xiàng)D.符合法律和國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他條件。（正確答案）.有關(guān)網(wǎng)頁中的圖像的說法正確的選項(xiàng)是（）oA、HTML語言可以直接描述圖像上的像素B、網(wǎng)頁中的圖像并不與網(wǎng)頁保存在同一個(gè)文件中，每個(gè)圖像單獨(dú)保存（正確 答案）C、HTML語言可以描述圖像的位置、大小等屬性（正確答案）D、圖像可以作為超級(jí)鏈接的起始對(duì)象（正確答案）.確定配送路線時(shí)應(yīng)（）。A、滿足收貨人時(shí)間要求（正確答案）B、在允許通行的時(shí)間配送（正確答案）C、在配送中心現(xiàn)有運(yùn)力范圍內(nèi)（正確答案）D、各線路貨物量不超過車輛限制（正確答案

19、）.電子商務(wù)法調(diào)整的對(duì)象包括（）。A.傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下合同、支付、商品配送所形成的各種社會(huì)關(guān)系B、選項(xiàng)B.平等交易主體之間在從事電商活動(dòng)過程中所形成的各種社會(huì)關(guān)系 （正確答案）C、選項(xiàng)C.交易主體與提供數(shù)據(jù)電文服務(wù)的中間人之間在進(jìn)行電商活動(dòng)過程形 成的各種社會(huì)關(guān)系（正確答案）D、選項(xiàng)D.交易主體與提供附屬服務(wù)者在參與電商活動(dòng)過程中所形成的各種社 會(huì)關(guān)系（正確答案）.物流信息按照物流的功能分類可以分為（）A、計(jì)劃信息（正確答案）B、控制及作業(yè)信息（正確答案）C、統(tǒng)計(jì)信息（正確答案）D、支持信息（正確答案）.以下屬于顏色模式的有（）。A、RGB （正確答案）B、Lab （正確答案）C、HSB （正確

20、答案）D、雙色調(diào).按配送商品的種類和數(shù)量分類，配送可分為（）A、少品種、大批量的配送（正確答案）B、多品種、少批量、多批次配送（正確答案）C、成套配套配送（正確答案）D、公路、鐵路、水運(yùn)、航空配送. “三分一統(tǒng)”是企業(yè)采購中防止暗箱操作的措施，其中“三分”是指 （）三權(quán)別離，各負(fù)其責(zé)，互不越位。A、市場(chǎng)采購權(quán)（正確答案）B、合同簽約權(quán)C、價(jià)格控制權(quán)（正確答案）D、驗(yàn)收權(quán)（正確答案）.關(guān)于相對(duì)路徑，以下說法正確的有（）。A、相對(duì)路徑表述的是源端點(diǎn)同目標(biāo)端點(diǎn)之間的相互位置（正確答案）B、如果在鏈接中源端點(diǎn)和目標(biāo)端點(diǎn)位于一個(gè)目錄下，那么鏈接路徑中只需要指 明目標(biāo)端點(diǎn)的文檔名稱即可（正確答案）C、如果

21、在鏈接中源端點(diǎn)和目標(biāo)端點(diǎn)不在同一個(gè)目錄下，就無法使用相對(duì)路徑D、如果在鏈接中源端點(diǎn)和目標(biāo)端點(diǎn)不在同一個(gè)目錄下，就需要將目錄的相對(duì) 關(guān)系也表示出來（正確答案）.在photoshop中，如果想在現(xiàn)有的選區(qū)的基礎(chǔ)上增加選擇區(qū)域，應(yīng)該按 住 鍵。空1答案：shift.營(yíng)銷郵件正文應(yīng)該（）A、簡(jiǎn)明扼要（正確答案）B、語氣恰當(dāng)（正確答案）C、防止拼寫錯(cuò)誤（正確答案）D、一次交待清楚（正確答案）. B2c平臺(tái)相對(duì)C2c平臺(tái)對(duì)商品狀態(tài)的描述更多，豐富的商品狀態(tài)展示有 利于提高（）A、提高產(chǎn)品價(jià)格B、增加銷售額（正確答案）C、提高銷售轉(zhuǎn)化率（正確答案）D、提高用戶滿意度（正確答案）答案解析：B2c平臺(tái)相對(duì)C2c

22、平臺(tái)對(duì)商品狀態(tài)的描述更多，豐富的商品狀態(tài)展 示有利于提高銷售轉(zhuǎn)化率，增加銷售額，并提高用戶滿意度。.以下屬于域名保護(hù)的法律（）。A.統(tǒng)一域名爭(zhēng)議解決方法（正確答案）B、選項(xiàng)B.域名注冊(cè)協(xié)議（正確答案）C、選項(xiàng)C.統(tǒng)一電子交易法D、選項(xiàng)D.域名反搶注法（正確答案）.網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)需求包括（）A、得到有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息（正確答案）B、幫助解決問題（正確答案）C、與企業(yè)人員接觸（正確答案）D、了解全過程信息（正確答案）B、不可分性（正確答案）C、有價(jià)性D、廣泛性.即時(shí)通訊是指（）A、能夠提供公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)的特征信息工具B、能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信和溝通的工具或者服務(wù)C、能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上

23、消息等的工具或者服務(wù)（正確答案）D、能夠提供文字或者圖片的網(wǎng)上溝通工具或者服務(wù).第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要特點(diǎn)是（）。A、面向終端（正確答案）B、多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)C、國(guó)際網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)化D、寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化答案解析：以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)稱為第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，也稱為面向終 端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。.智能代理提供的產(chǎn)品價(jià)格比擬服務(wù)屬于（）服務(wù)A、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購（正確答案）B、在線調(diào)查C、在線交易D、客戶論壇. 1946年誕生的世界上公認(rèn)的第一臺(tái)數(shù)字計(jì)算機(jī)的英文縮寫是（）。A、 EDVACB、ENIAC （正確答案）EINACEDVCA答案解析：1946年，人類歷史上公認(rèn)的第一臺(tái)現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)在美國(guó)賓夕法 尼亞

24、大學(xué)誕生，名稱為ENIAC。.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的（）是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的搜索和取得的行為A、交換B、傳輸C、采集（正確答案）D、處理答案解析：無.關(guān)于客戶服務(wù)，說法正確的選項(xiàng)是（）A、簡(jiǎn)言之就是企業(yè)為客戶提供代購服務(wù)B、是一種活動(dòng)、績(jī)效水平和管理理念（正確答案）C、以客戶為依托，以產(chǎn)品或服務(wù)為對(duì)象D、使企業(yè)和客戶的價(jià)值交換的活動(dòng)過程.企業(yè)客戶常見問題解答中的問題一般主要來源于（）A、客戶提問（正確答案）B、員工編輯C、同行參考D、憑空想象.訂單的處理、產(chǎn)品的生產(chǎn)和運(yùn)送屬于（）服務(wù)A、售前B、售中（正確答案）C、售后D、全程.把密文變成明文的過程，叫作（）。A、加密B、密鑰C、解密（正確答案）D

25、、加密算法.（）是一種能夠?qū)€(gè)人電腦、手持設(shè)備等終端以無限方式互相連接的技A、Wi-Fi （正確答案）B、無線網(wǎng)C、局域網(wǎng)D、IP答案解析：行-Fi是一種能夠?qū)€(gè)人電腦、手持設(shè)備等終端以無限方式互相連 接的技術(shù)。. IP地址用（）來表示，每個(gè)IP地址長(zhǎng)32bit, Ibit換算成字節(jié)，就是4 個(gè)字節(jié)。A、八進(jìn)制B、十六進(jìn)制C、二進(jìn)制（正確答案）D、四進(jìn)制答案解析：IP地址用二進(jìn)制來表示，每個(gè)IP地址長(zhǎng)32bit, Ibit換算成字 節(jié)，就是4個(gè)字節(jié)。.互聯(lián)起來的相互獨(dú)立的計(jì)算機(jī)集合?！盎ヂ?lián)”意味著相互連接的計(jì)算機(jī)能 夠按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行通信。連接是（）的，由硬件實(shí)現(xiàn)。A、時(shí)間B、地理C、物理（正

26、確答案）D、空間答案解析：互聯(lián)起來的相互獨(dú)立的計(jì)算機(jī)集合?！盎ヂ?lián)”意味著相互連接的 計(jì)算機(jī)能夠按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行通信。連接是物理的，由硬件實(shí)現(xiàn)。.單向哈希算法是保存密碼的一種方法，其最重要的特性是（）。A、無法通過哈希后的摘要恢復(fù)到原始數(shù)據(jù)（正確答案）B、存儲(chǔ)密碼絕對(duì)可靠，不可被破解C、混入了隨機(jī)因素D、計(jì)算速度較慢.在20世紀(jì)（），人們將以能夠共享資源（硬件及軟件資源）的方式連接 起來并且各自具備獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合稱為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)A、六七十年代（正確答案）B、七八十年代C、八九十年代D、九十年代答案解析：在20世紀(jì)六七十年代，人們將以能夠共享資源（硬件及軟件資 源）的方式連接起來并且各自

27、具備獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合稱為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。. FAQ頁面組織設(shè)計(jì)要做到（）A、為設(shè)計(jì)者節(jié)省時(shí)間B、為用戶節(jié)省時(shí)間（正確答案）C、讓潛在客戶滿意D、讓合作伙伴滿意.從同一個(gè)密碼進(jìn)行單向哈希計(jì)算，得到的（）。A、可能隨機(jī)不定的摘要B、可能唯一確定的摘要C、總是隨機(jī)不定的摘要D、總是唯一確定的摘要（正確答案）.以下屬于即時(shí)通訊工具的是（）A、網(wǎng)易郵箱B、新浪微博C、阿里旺旺（正確答案）D、微信錢包.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于（）A、價(jià)格非常低廉，效果更佳B、能夠輕松打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、能夠與客戶建立起持久的一對(duì)一服務(wù)關(guān)系（正確答案）D、信息傳遞的及時(shí)性.在密碼算法的數(shù)學(xué)函數(shù)中沒有包含（）。A、密文B、明文C、密鑰D、解密算法（正確答案）.（）是一種耗時(shí)較多的密碼攻擊方法。