2020營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作參考總結(jié)范本

1、2021營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作參考總結(jié)范本營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)2021(一)工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地點(diǎn)顧此失彼?；貞浽跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)心與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持協(xié)助下，我的工作才能有了更大的提高，現(xiàn)將一周來(lái)的工作小結(jié)如下：xx營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、征詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一周來(lái)，各方面都有了特別大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶征詢題方面積累了特別多經(jīng)歷，可以及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的效勞。工作中

2、嚴(yán)格要求本人，保持特別強(qiáng)的責(zé)任心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱情效勞，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。在這么多天的工作中必定存在這一定的征詢題，主要有一下幾點(diǎn)：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中盡管有客觀上的困難，但更多的仍然本人主觀上的緣故。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有特別多，應(yīng)對(duì)本人高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二、關(guān)于xx方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握盡管在xx度過(guò)了好多年，但由于本人學(xué)習(xí)xx話的認(rèn)識(shí)不夠，加之朋友，親戚多為講一般話者，結(jié)果四年下來(lái)xx話

3、盡管聽(tīng)明白已不成征詢題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于本人不明白講xx話，對(duì)方一般話聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中xx話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起本人注重。三、有些效勞標(biāo)準(zhǔn)做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，盡管看似只是一些細(xì)節(jié)征詢題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些效勞標(biāo)準(zhǔn)我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，并進(jìn)展了改良。四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，阻礙了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)展合理的安排。營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)2021(二)回憶一年來(lái)的工作，有辛勞有付出

4、，有成績(jī)有缺乏，因此更多的是工作經(jīng)歷的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直截了當(dāng)為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面效勞的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的搜集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見(jiàn)和反響情況，現(xiàn)對(duì)20 xx年一年工作總結(jié)如下：自xx接收營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是標(biāo)準(zhǔn)，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)建出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，過(guò)失率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便作弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%，交融業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境

5、比起以往有了質(zhì)的改變，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。因此，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下情勢(shì)的迫切，治理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在效勞上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目的還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能到達(dá)要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑唆同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看征詢題要全面，不能服從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別征詢題要進(jìn)展全面分析，斟酌考慮，查征詢題所因，從根源抓起，多詢征詢、多暗訪、多聽(tīng)取

6、其他同事的建議，詳細(xì)要求如下：一、熱愛(ài)本職工作，通曉挪動(dòng)業(yè)務(wù)工作是每一個(gè)人人生中必須通過(guò)的路，由于工作，我們可以接處到特別多的事物;也可以結(jié)交特別多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)良的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)本人的崗位，做好本職工作，純熟的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。二、敢于治理，擅長(zhǎng)治理營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)展鼓舞，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作過(guò)失。關(guān)于過(guò)失敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡擅長(zhǎng)去表?yè)P(yáng)，不以物小而不

7、為。三、知指標(biāo)，明任務(wù)，求開(kāi)展隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演化為營(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其理解這本人的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的開(kāi)展、加快開(kāi)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的協(xié)助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷與其他營(yíng)業(yè)員分享討論四、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即便在無(wú)人監(jiān)視、獨(dú)立工作的情況下也不做任何進(jìn)犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)展投訴時(shí)，我要求必須按照首征詢負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企

8、業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。xx大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)活力勃勃的集體將在新的情勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的效勞精神，講究效勞藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)立明星班組為目的，現(xiàn)對(duì)20 xx年的工作計(jì)劃如下：第一，明確20 xx年的工作目的，實(shí)行“一流治理，一流效勞，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮本人的長(zhǎng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)過(guò)失。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮本人的長(zhǎng)處。第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工

9、作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，鼓舞發(fā)奮進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁認(rèn)識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目的，每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改良內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展量和受理量，時(shí)常提示本人的現(xiàn)階段與目的和計(jì)劃的差距。第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)歷，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和治理方式經(jīng)歷的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的根底上擅長(zhǎng)創(chuàng)新、改良、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使治理方式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展量和效勞態(tài)度得以確實(shí)提高。第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)注重起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)根底，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常催促，每天通報(bào)個(gè)人開(kāi)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰清晰，鼓舞先進(jìn)，改善

10、缺乏，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及挪動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到但凡營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)征詢題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)處理?？偵纤黾热晃疫x擇了這份工作。我希望本人在公司可以發(fā)揮本人的光和熱，真正發(fā)揮本人的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)2021(三)有時(shí)候確實(shí)覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員特別辛苦，特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多

11、的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的行業(yè)里，想盡一切方法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。大概經(jīng)歷中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么，現(xiàn)在此刻我提筆回憶我20 xx年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感受油然而生，盡管經(jīng)歷中的本人總是忙繁繁忙的身影，但在我內(nèi)心深處仍然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的xx彩電銷售，從未看到過(guò)像今年如此的情況，一個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對(duì)我的沖擊特別大，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來(lái)，努力生存。在此情勢(shì)下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用

12、真心去溫和顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。作為一名營(yíng)業(yè)員，我的職責(zé)確實(shí)是效勞好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒本人不要松懈，做銷售最忌諱確實(shí)實(shí)是心態(tài)散漫，為了讓本人滿懷激情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中。我總是特別留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷售情況，由于我相信時(shí)機(jī)都是留給那些有預(yù)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我特別留意聽(tīng)培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代特別快，尤其是彩電，從一般顯象管電視開(kāi)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)

13、在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡方法挖掘賣(mài)點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)本身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，我也想了特別多的方法，下了特別多的工夫。我不斷為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深驕傲，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng)，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，確實(shí)是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，宏大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的相貌都是激情而主動(dòng)的。我們xx彩電在整個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)中占有率毫不遜色，遙遙

14、。關(guān)于20 xx年，我算是交了一份確信的答卷，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我2021年的答卷，我愿與所有從事?tīng)I(yíng)銷的朋友們共勉。營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)2021(四)流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20 xx年彈指間就將過(guò)去，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年，珠寶營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)。在過(guò)去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙?lái)走過(guò)的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和協(xié)助，讓我充分的感遭到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感遭到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與協(xié)助下圓滿的完成

15、了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：一、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德可以認(rèn)真貫徹黨的根本道路方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)確實(shí)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面熱愛(ài)本人的本職工作，可以正確認(rèn)確實(shí)對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家效勞，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和奉獻(xiàn)保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了

16、特別多東西，也鍛煉了本人，通過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。四、工作中的經(jīng)歷銷售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該留意的幾個(gè)方面：1、以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接顧客的到來(lái)當(dāng)顧客進(jìn)入或預(yù)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可給予一定的征詢候，如“您好”!“歡迎光臨”。2、適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)建一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客關(guān)于珠寶知識(shí)缺乏理解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時(shí)機(jī)介紹珠寶

17、知識(shí)顧客所理解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“阻礙力最強(qiáng)的廣告是其四周的人”。因現(xiàn)在機(jī)特別重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住時(shí)機(jī)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時(shí)機(jī)介紹珠寶知識(shí)。5、促進(jìn)成交由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，關(guān)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)R時(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比方給本人的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。6、售后效勞當(dāng)顧客決定購(gòu)置并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未完畢，首先要填寫(xiě)售后，要詳細(xì)介

18、紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比方：“假設(shè)您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳Ｔ傅脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比方“愿這枚鉆石給你們帶去美妙的今后”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的不斷。五、工作中的缺乏和努力方向總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著缺乏，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的開(kāi)展做出更大的奉獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)2021(五)工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地點(diǎn)顧此失彼?；貞浽跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)心與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持協(xié)助下，我的工作才能有了更大的提高，現(xiàn)將一周來(lái)的工作小結(jié)如下：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、征詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一周來(lái)，各方面都