儀容儀表與工作紀(jì)律統(tǒng)一規(guī)定

1、儀容儀表與工作紀(jì)律規(guī)定儀容儀表規(guī)定：1、頭發(fā)：不染發(fā)（染黑除外），不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型男員工前但是眉，側(cè)但是耳，后但是領(lǐng)，不留大鬢角；女員工劉海要梳起，長發(fā)應(yīng)盤起，；2、面部：保持清潔男員工不留胡須；女員工上班可化淡妝，不得濃妝艷抹；3、上班時(shí)著公司統(tǒng)一配發(fā)的工衣，并保持工衣清潔，工衣不得添加任何飾物；4、工號(hào)牌：工號(hào)牌戴在胸前左側(cè)，與襯衣的第二道扣平齊；5、手：保持雙手干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油，指甲內(nèi)無污垢；6、飾物：除手表，耳釘，戒指外，不帶其他飾物；7、腳部：著深色皮鞋或布鞋，并保持干凈整潔女員工穿裙子時(shí)必須配肉色絲襪或褲襪。8、面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒；9、員工應(yīng)

2、保持“五勤：勤洗頭、勤洗澡、勤洗手、勤洗腳、 勤剪指甲。二、禮節(jié)禮貌管理規(guī)定1、上崗期間必須使用一般話（原則、流利）。2、上崗期間見到顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事必須面帶微笑問好。3、上崗期間必須使用文明用語“您好，早上好，歡迎光顧；對(duì)不起，請(qǐng)稍候，讓你久等了，謝謝您，歡迎再次光顧等。4、工作期間不得大聲喧嘩，吵鬧，嬉戲。5、禮讓顧客，不得與顧客搶道，遇到顧客要側(cè)身讓行。6、不得挖苦，取笑和刁難顧客。7、不得私拿挪用顧客任何東西。三、工作紀(jì)律規(guī)定目的：為保持統(tǒng)一的形象和快捷的工作效率，保證商場正常工作秩序，特制定此工作紀(jì)律規(guī)定，請(qǐng)全體員工嚴(yán)格執(zhí)行。處分程序：部門管理員和防損部管理員在平常工作中發(fā)現(xiàn)員工有違

3、規(guī)違 紀(jì)行為，均可予以警告或懲罰。開出員工懲罰告知單列 明懲罰因素和懲罰金額，經(jīng)當(dāng)事人簽名確認(rèn)后交人事部存檔。如當(dāng)事人拒不配合，拒不改正的做加倍懲罰，從嚴(yán)從重解決。報(bào)經(jīng)理或店長審核批準(zhǔn)后后交人事部存檔。如當(dāng)事人對(duì)管理員懲罰有異議，必須遵循“先服從，后申訴”的原則，按照管理員的規(guī)定先整治貫徹，簽字配合 再逐級(jí)申訴。如因當(dāng)事人違紀(jì)導(dǎo)致商場設(shè)備設(shè)施辦公用品損失，顧客和同事人身傷害等，除自行承當(dāng)有關(guān)法律責(zé)任和補(bǔ)償責(zé)任 外還需接受商場懲罰。自營區(qū)員工的罰款從當(dāng)月工資中扣除。專柜員工，促銷員 的罰款從該柜組當(dāng)月貨款中扣除.四、處分類別（一）口頭警告：違規(guī)違紀(jì)狀況比較輕微的。經(jīng)管理員提示及時(shí)整治貫徹到位的。

4、（二）警告（違背每項(xiàng)罰款20元）1、工作時(shí)間儀容儀表不合格者（參照管理制度）2、不按指定的員工通道出入商場的。3、上班時(shí)間遲到、早退、脫崗、串崗的。4、在顧客面前打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳 鼻孔等不禮貌行為的。5、工作時(shí)間嬉戲、吃東西、做私事、會(huì)私客，看書報(bào)、打瞌睡， 玩手機(jī)聊天，聽音樂以及在營業(yè)場合扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、 舉止不端的。6、在工作中未使用文明禮貌用語，收銀員未唱收唱付，禮節(jié)禮 貌不合格的。7、區(qū)域商品，設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生不合格者8、在商場內(nèi)隨處吐痰、亂扔垃圾雜物等不良行為的。9、非工作時(shí)間，非工作需要在賣場逗留，與當(dāng)班員工閑聊，影響 商場正常工作的。10、違背工作流程和崗位職責(zé)的。11、違背商場其他管理規(guī)定，情節(jié)輕微的。（三）嚴(yán)重警告（違背每項(xiàng)罰款50元）1、營業(yè)區(qū)內(nèi)抽煙，使用明火，無端動(dòng)用消防，防盜設(shè)備設(shè)施的。2、未經(jīng)管理員容許，違背職責(zé)權(quán)限，動(dòng)用商場其他設(shè)備設(shè)施和 辦公用品的。3、不服從部門管理員工作安排，回絕執(zhí)行部門管理員指派的工 作任務(wù)的。4、未按照管理員規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定完畢工作任務(wù)的。5、故意揮霍公物，耗材行為的。6、發(fā)現(xiàn)它人有違法違紀(jì)行為知情不報(bào)的。7、未使用文明禮貌用語，工作態(tài)度不好或工作效率低下引起顧 客一般投訴者。8、與同事或管理員不能良好溝通，辱罵同事和管理員的（四）記過（違背每項(xiàng)罰