管理培訓(xùn)：沒那么玄

1、 管理培訓(xùn)：沒那么玄中國經(jīng)理人提升管理技能的需求催生了成千上萬家專門提供管理培訓(xùn)的公司。從培訓(xùn)需求的分析到培訓(xùn)目標(biāo)的確立，從培訓(xùn)計(jì)劃的制定到培訓(xùn)資源的調(diào)動(dòng)，再到培訓(xùn)效果的客觀評(píng)估，管理培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何實(shí)現(xiàn)自身的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值并更好地為中國企業(yè)服務(wù)？筆者曾在大型行業(yè)擔(dān)任人力資源總監(jiān)，現(xiàn)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，分別從客戶角度和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的角度來看待這些問題。 如何幫企業(yè)有效利用管理培訓(xùn)？當(dāng)管理培訓(xùn)成為一種風(fēng)尚，開始有越來越多的企業(yè)走入了為培訓(xùn)而培訓(xùn)的誤區(qū)。幾乎所有的培訓(xùn)公司都曾遇到過客戶類似的疑問：為什么員工的改變不明顯？培訓(xùn)為什么沒有達(dá)到預(yù)期效果？我認(rèn)為，單純跟風(fēng)模仿地選擇培訓(xùn)，是無法達(dá)到良好效果的。理清客戶

2、最終目的培訓(xùn)不是萬靈丹，而是為企業(yè)傳遞某種信息的工具。筆者經(jīng)常接到人力資源經(jīng)理打電話來要求公司提供一些管理課程。這時(shí)我首先要了解對(duì)方的最主要用意是什么：是提升銷售業(yè)績(jī)、改善工作流程、還是要改變職業(yè)態(tài)度等等，再有針對(duì)性地設(shè)計(jì)課程。企業(yè)有時(shí)并不清楚這些課程的差別，所以我要幫助他們理清培訓(xùn)的目的。全面了解企業(yè)背景要做好一個(gè)培訓(xùn)，首先對(duì)客戶的企業(yè)文化、營銷模式、盈利模式，以至于整個(gè)公司的運(yùn)作系統(tǒng)、創(chuàng)始人的個(gè)性特征都應(yīng)有相當(dāng)?shù)牧私?。另外，了解培?xùn)對(duì)象也很重要。如果對(duì)他們的文化程度和喜好沒有起碼的研究，那培訓(xùn)只能是浮于表面。有些在國外流行的概念、理論并不一定適應(yīng)中國企業(yè)的實(shí)際情況，必須根據(jù)實(shí)際調(diào)研結(jié)果，與

3、客戶共同磋商培訓(xùn)方案。企業(yè)文化、運(yùn)營模式以及內(nèi)部人員之間的協(xié)作溝通方式，都是培訓(xùn)能否收到回報(bào)的要素。LOCAlhosT標(biāo)準(zhǔn)化兼顧個(gè)性化現(xiàn)在的管理培訓(xùn)包括兩個(gè)層面。一是供企業(yè)選擇的標(biāo)準(zhǔn)化課程；二是為企業(yè)量身定做的個(gè)性化課程。標(biāo)準(zhǔn)化課程是在于提升學(xué)員在管理領(lǐng)域存在著超越具體的特定知識(shí)和技能的通用性知識(shí)和技能，存在著一切管理者都應(yīng)當(dāng)共同具備的能力和才干；這就是通用管理能力。個(gè)性化課程就是在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，針對(duì)客戶需求加以調(diào)整開發(fā)的解決具體問題的課程。培訓(xùn)企業(yè)好象一名醫(yī)生，標(biāo)準(zhǔn)化課程比喻為現(xiàn)成的藥方。醫(yī)生為每一個(gè)病人所開藥方都不同，即使是相同的藥，劑量也會(huì)因人而異。標(biāo)準(zhǔn)化課程好處在于提升學(xué)員的綜合素質(zhì)，

4、對(duì)學(xué)員個(gè)人今后的職業(yè)生涯發(fā)展有利，受學(xué)員的歡迎。個(gè)性化課程解決具體企業(yè)的具體問題，對(duì)企業(yè)發(fā)展，更受企業(yè)的最終決策者們歡迎。重視在崗培訓(xùn)一些企業(yè)的員工在參加培訓(xùn)課程時(shí)，常反映有醍醐灌頂之感，思路豁然開朗。而課程結(jié)束后回到工作崗位上，仍然繼續(xù)著原先工作方式的慣性。受訓(xùn)者之所以覺得培訓(xùn)效果不佳，是因?yàn)閱渭兊睦砟钊绻慌c工作結(jié)合就很容易被遺忘。必須讓客戶了解，我們傳授的理念要和企業(yè)里的工作系統(tǒng)結(jié)合起來，才能夠在經(jīng)過一段時(shí)間后見成效。幫助客戶評(píng)估效果培訓(xùn)公司后期提供的服務(wù)和評(píng)估很重要。但許多培訓(xùn)公司提出，對(duì)于一些潛移默化地改變工作態(tài)度、管理風(fēng)格的培訓(xùn)來說，其效果的量化評(píng)估是普遍存在的難題。雖然軟性培訓(xùn)的

5、效果難以判定，但在目標(biāo)與需求明確的前提下，仍然可以依據(jù)與經(jīng)營業(yè)績(jī)的相關(guān)程度來評(píng)判。企業(yè)可以邀請(qǐng)中立的第三方進(jìn)行效果評(píng)估，這樣有利于雙方達(dá)成共識(shí)。發(fā)展咨詢式的培訓(xùn)成為一種趨勢(shì)在業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，一些培訓(xùn)公司開始將咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合，尋求競(jìng)爭(zhēng)中的突破口。用咨詢的觀念來做培訓(xùn)，能夠更有效地向客戶傳遞信息和價(jià)值。筆者認(rèn)為ge的首席教育執(zhí)行官一職值得企業(yè)借鑒，同時(shí)也是將來培訓(xùn)公司可采用的一個(gè)盈利模式。首席教育執(zhí)行官的職責(zé)是站在戰(zhàn)略層面，幫助企業(yè)進(jìn)行診斷，在現(xiàn)階段需要何種培訓(xùn)。大家不要以為咨詢式培訓(xùn)有多玄妙，其實(shí)很簡(jiǎn)單，筆者在南寧、石家莊上通用管理課程時(shí)，就遇到這么一個(gè)案例：一位在石家莊當(dāng)?shù)亟?jīng)營家電

6、十幾年老板最近受到來自國美電器的競(jìng)爭(zhēng)，被打得一塌糊涂，差點(diǎn)就想著轉(zhuǎn)行了，在課間休息的時(shí)候與筆者談起，筆者立即用swot分析法幫他調(diào)理思路，下午上課又請(qǐng)同學(xué)們用頭腦風(fēng)暴法來提出經(jīng)營建議，然后總結(jié)出一個(gè)方案給他，這位老板聽完，非常興奮，說如果請(qǐng)顧問公司來，起碼要幾萬到十幾萬，這次花千把塊錢就找到一個(gè)解決方案，這種培訓(xùn)太值得了！后來在南寧上課，筆者也用這套咨詢式培訓(xùn)方法，的確大受學(xué)員歡迎。因此，我可以預(yù)言，幫助企業(yè)搭脈，如何針對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)培訓(xùn)戰(zhàn)略，并保證其順利的實(shí)施。培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定，是未來真正有開發(fā)價(jià)值的業(yè)務(wù)。咨詢式培訓(xùn)一定是未來的一種趨勢(shì)。當(dāng)然，咨詢式培訓(xùn)的最大難題是成本。培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

7、而趨于無序，很多時(shí)候不得不比拚課程價(jià)格。如果提供咨詢式的培訓(xùn)，勢(shì)必公司要投入更多的精力調(diào)研客戶的特點(diǎn)和背景，這將有可能超出客戶承受的價(jià)格限度。我認(rèn)為關(guān)鍵是看這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師的素質(zhì)，培訓(xùn)功力和其個(gè)人對(duì)教育開放程度。培訓(xùn)公司如果能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造出其真正需要的價(jià)值，雙方在價(jià)值觀上達(dá)成一致，那么有些時(shí)候價(jià)格并非最大的問題。我認(rèn)為客戶在尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，對(duì)價(jià)格往往做好了預(yù)算準(zhǔn)備，關(guān)鍵是雙方應(yīng)切準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)。讓他覺得你是為他服務(wù)的，而不是來賺錢。我們時(shí)刻強(qiáng)調(diào)自己是資源平臺(tái)，是服務(wù)方、支持方、企業(yè)的后盾。我們堅(jiān)信讓客戶得到物超所值的培訓(xùn)，必定能贏得信賴如何平衡培訓(xùn)外包和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的關(guān)系？企業(yè)培訓(xùn)不外乎兩種選擇：將

8、培訓(xùn)工作外包給專業(yè)的培訓(xùn)公司，或由內(nèi)部的資深員工擔(dān)任培訓(xùn)師。如何合理地采用這兩種各有利弊的方式？培訓(xùn)顧問們就這個(gè)問題提出了各自建議。培訓(xùn)對(duì)象決定培訓(xùn)方式：我的其中一個(gè)客戶是it企業(yè)，公司員工都熟練掌握電腦，它的大部分培訓(xùn)完全可以通過企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)通訊來完成，員工們?cè)诠玫木W(wǎng)絡(luò)上分享信息，交流經(jīng)驗(yàn)。而另一個(gè)客戶是以服裝起家的企業(yè)，我則建議它的總經(jīng)理聘請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由正規(guī)的培訓(xùn)顧問來操作。選擇外包還是內(nèi)訓(xùn)，主要根據(jù)企業(yè)各自的軟硬件環(huán)境以及培訓(xùn)對(duì)象的素質(zhì)和思維模式來決定。培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)方式：涉及管理實(shí)踐方面的培訓(xùn)選擇外包比較適合。管理理念日新月異，而大部分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)積累限于本企業(yè)，與外界結(jié)合度不高，不利于博采眾長(zhǎng)。同時(shí)，由第三方針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理誤區(qū)提出解決方案，更有說服力而易于被員工接受。涉及到企業(yè)文化和價(jià)值觀方面的培訓(xùn)：最好由企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行。每個(gè)企業(yè)的文化價(jià)值觀都不同，內(nèi)部的引導(dǎo)方式也不一樣，為了省事，請(qǐng)外面的人來講一套文化理念，有時(shí)候沖突很大，對(duì)企業(yè)本身也沒有用。成本比較難分高低有些企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)外包的成本較高。一家跨國企業(yè)客戶曾經(jīng)希望通過用內(nèi)訓(xùn)取代外包的做法來降低成本，但做了兩期后又重新選擇了外包服務(wù)。她替客戶算了一筆賬：培養(yǎng)一個(gè)公司兼職內(nèi)訓(xùn)師的成本，基本上就達(dá)到了原預(yù)算，而內(nèi)訓(xùn)師自己也有很多其他工作，時(shí)間成本是無法衡量的；如果重新外聘全職培訓(xùn)師，企業(yè)投入的