書面溝通技巧

1、書面溝通技巧第1頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日例：豐田的跨部門溝通 大多數(shù)公司決定新車型的變動方案都是通過開會，豐田的做法是：當(dāng)新車型的變動需要跨部門分工時，主張誰發(fā)現(xiàn)問題，誰撰寫報告，分析問題并提出解決辦法。收到報告的部門閱讀后用另一個報告回復(fù)。幾個報告的回合，大部分問題已解決。第2頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日 二OO六年三月某日，總經(jīng)理給新來的總經(jīng)理助理曹小姐布置了一個任務(wù)，要求她向各個部門下發(fā)崗位職責(zé)空白表格，并要求各個部門在當(dāng)天下午兩點之前上交總經(jīng)辦?？偨?jīng)理問曹小姐是否明白意思？她說完全明白，于是就去執(zhí)行。 結(jié)果到了下午，事情出來了

2、：到了規(guī)定的時間，技術(shù)部沒有按時上交?？偨?jīng)理問曹小姐：你向技術(shù)部怎么傳達的？曹小姐說，完全按正確的意思傳達的。總經(jīng)理又問為什么技術(shù)部沒上交？曹小姐說技術(shù)部就是沒上交，不知道為什么。 第3頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日 總經(jīng)理把曹小姐和技術(shù)部都召集到總經(jīng)辦會議室，問這個事情。技術(shù)部負(fù)責(zé)人回答說，當(dāng)時他沒有聽到曹小姐傳達關(guān)于上交時間的要求。而曹小姐說，自己確實傳達了，為什么公司十二個部門就技術(shù)部沒聽清楚？技術(shù)部負(fù)責(zé)人說，確實沒有聽到。 到底是曹小姐沒傳達，還是技術(shù)部沒聽到？沒有書面的東西，說不清楚。 第4頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日 啟示：辦公

3、人員在傳達文件的時候，一定要嚴(yán)格按照ISO9001:2008的文件管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，一定要有傳達的書面函件，該簽字的要求簽字，該署名的要求署名。否則，出現(xiàn)上述情況，既耽誤了工作，又難以說清責(zé)任，同時還反映了管理水平的落后和管理方式的不足。 第5頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日實例二二OO六年三月某日，本公司外派維修的售后服務(wù)工程師陳某電話要求工廠售后服務(wù)部門為其在安徽蕪湖的維修現(xiàn)場發(fā)送配件一個，按規(guī)定要求，陳某應(yīng)當(dāng)書面?zhèn)髡婢唧w的規(guī)格型號然后發(fā)貨，以保證準(zhǔn)確性。 第6頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日 結(jié)果陳某講自己干了三年多，都很熟，聲稱要節(jié)省傳真費

4、用，且客戶很急，要求電話口頭報告型號，售后服務(wù)部擔(dān)當(dāng)人員鑒于這種情況，就相信了陳某，按陳某說的型號發(fā)去了配件，結(jié)果發(fā)到現(xiàn)場后，型號錯誤，又要重發(fā)，造成出差費用、運輸費用等的增加，更重要的是影響客戶生產(chǎn)。 第7頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日 事后處理此事，陳某一口咬定自己當(dāng)初報告的就是第二次發(fā)的正確型號；而售后服務(wù)擔(dān)當(dāng)人員則堅持陳某當(dāng)初報告的就是第一次錯誤的型號。但是沒有書面函件，該相信誰？最后因為雙方都在明知公司規(guī)定的情況下，違反了書面溝通程序規(guī)定，造成了損失，都有責(zé)任，分別進行了處理。 第8頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日 啟示：處理不是目的

5、，目的保證正常的執(zhí)行到位。光有相關(guān)書面溝通函件的要求還不行，關(guān)鍵是執(zhí)行中要嚴(yán)格要求，如果不執(zhí)行，結(jié)果還是會造成損失，耽誤事情。不是雙贏，而是雙損。 第9頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日 從以上實例和分析可以看出：在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中，書面溝通函件不但重要，而且必要，對企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)采納執(zhí)行并監(jiān)督執(zhí)行到位。第10頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日TIMEWAYNECONSULTING如果你寫不出來，你也別指望你能說得好！文字溝通并沒有高深的理論，其難度在于，你需要不斷地訓(xùn)練自己，這一過程可能是漫長的。與其說你在訓(xùn)練寫作技能，不如說你在培養(yǎng)正確的寫作習(xí)

6、慣。不要相信模式，除非是大家共同制定的文字溝通模式，否則你會發(fā)現(xiàn)，這個模版本身就是溝通的阻礙。書面溝通第11頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日4.1 概述文件擬定、審閱及傳送通?；ㄈテ髽I(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的大部分時間，書面溝通在溝通中占有非常大的比重，文書已經(jīng)成為組織內(nèi)部溝通你給的主要形式。對組織內(nèi)部而言，成立時需要擬定章程，制定規(guī)章制度，編制職務(wù)說明書等。日常管理中需要制定年度、月度計劃，還有許多商務(wù)交流。對組織外部而言，財務(wù)報告、市場調(diào)研報告、對外的商務(wù)交往信件與函件等書面溝通形式已成為連接企業(yè)與其外部環(huán)境之間的紐帶。第12頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星

7、期日4.1.1 書面溝通的特點1.書面溝通的主要特點在組織管理中，書面溝通作為一種正式溝通形式，通常表現(xiàn)為大量文書工作，主要具有以下5個特點。（1）書面溝通的信息可以長期保存。（2）可以促使信息發(fā)送者對自己要表達的東西進行更加認(rèn)真的思考，使其更加條理化。（3）書面溝通是一種多樣性的有形展示。（4）耗時較長。（5）不能及時提供反饋信息。第13頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日與口頭語言相比，書面語言要穩(wěn)定得多。例如，現(xiàn)在人們形容一個人、一個企業(yè)或產(chǎn)品很有市場時，口語中常說“火”字，但在20世紀(jì)80年代以前人們很少這樣說。(PK,DIY，酷斃） 這說明口頭語言的變化是非?？斓?/p>

8、。相比之下，書面語言則要穩(wěn)定得多，如幾百年以前的文獻現(xiàn)代人也能夠看得懂。書面語言落筆為證，具有唯一性和比較強的穩(wěn)定性，因此無論在法律上還是在其他用途方面都具有比較強的權(quán)威性。 第14頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日 如果在不同的場合與不同的人進行口頭交流，即使一個記憶力非常好的人也很難做到每一次的交流都是完全相同的，而書面溝通可以給每一個人完全相同的信息。 所以在商務(wù)活動中，與外部的各種契約合同和內(nèi)部管理的各種材料大多采取書面的形式。第15頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日2.書面溝通的優(yōu)點與障礙（1）書面溝通的優(yōu)點可以是正式的或非正式的，可長可短

9、?？梢允箤懽魅四軌驈娜莸乇磉_自己的意思。詞語可以經(jīng)過仔細(xì)推敲，而且還可以不斷修改，直到滿意表達出個人風(fēng)格。書面材料是準(zhǔn)確而可信的證據(jù)，所謂“白紙黑字”書面文本可以復(fù)制，同時發(fā)送給許多人，傳達相同的信息。在群體內(nèi)部經(jīng)常受限于約定俗稱的規(guī)則。書面材料傳達信息的準(zhǔn)確性高。第16頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日（2）書面溝通的障礙發(fā)文者的語氣、強調(diào)重點、表達特色，以及發(fā)文的目的經(jīng)常被忽略，從而使理解有誤。信息及含義會隨著信息內(nèi)容所描述的情況，以及發(fā)文和收文時的情況而所變更。若發(fā)文者選擇的格式或時機不當(dāng)，收文者很可能因為發(fā)文者一開始采用的格式不當(dāng)，而不太注意其信息內(nèi)容。第17頁，

10、共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日4.1.2 書面溝通的種類根據(jù)不同分類標(biāo)準(zhǔn)，書面溝通可以劃分為不同類型。1.按照溝通目的劃分，溝通溝通大致分為以下4類：（1）通知型書面溝通（2）說服性溝通（3）指導(dǎo)型溝通（4）記錄型書面溝通第18頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日2.按照溝通的通用途劃分根據(jù)書面材料的用途，書面溝通可以分為以下5種類型（1）通用公文（2）事務(wù)文書（3）專用文書（4）生活文書（5）涉外文書第19頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日3.按照溝通渠道劃分根據(jù)渠道的不同，溝通可以分為紙張溝通與電子溝通，紙張溝通包括報告、信件

11、和備忘錄等一般紙張溝通，同時也包括傳真溝通。電子溝通包括電子郵件溝通和電子會議系統(tǒng)溝通。第20頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日4.2 書面材料的寫作過程4.2.1 寫作的過程書面溝通很重要的一個方面就是如何進行寫作。一般來講，順利完成寫作大致包括三個步驟：1.寫作準(zhǔn)備（1）確定寫作目標(biāo)（2）分析讀者，認(rèn)真分析讀者，才能使你提供材料符合他們的需要。（3）收集信息。（4）列出大綱第21頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日在準(zhǔn)備材料時應(yīng)該注意以下幾個問題。（1）在收集資料前必須明了寫作意圖。（2）在收集資料時，還要明確閱讀者背景。（3）確定文書性質(zhì)。第22

12、頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日獲得信息的途徑：第一個途徑，書面媒體第二個途徑現(xiàn)代媒體第三個途徑是非書面的資料第23頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日除了注意材料的來源外，收集材料還必須有如下一些相應(yīng)的技巧。從身邊的資料開始找起盡量用高科技手段注重平時積累材料數(shù)量堅持適中原則。第24頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日2.正式寫作要使材料具有可讀性，應(yīng)該注意以下兩點：一是要了解讀者的背景二是要簡潔第25頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日TIMEWAYNECONSULTING進入模擬練習(xí)技法概要 1 寫作準(zhǔn)備

13、階段： 思考：寫給誰？寫什么？為什么？提綱：主要點，使用索引卡整理：按邏輯排列各要點的位置，去掉無關(guān)信息。3 檢查 是否表述準(zhǔn)確。 是否有不適當(dāng)?shù)拿枋觥?有否文法、文字上的錯誤。關(guān)的和重復(fù)的內(nèi)容 2寫作過程文字溝通有三種主要類型： 肯定型直接給出好的消息解釋好消息用好的祝愿結(jié)束 否定型用緩沖式的自然敘述開頭在給出壞消息之前加以解釋告訴壞消息如果可能，建議某些可能的選擇用好的祝愿結(jié)尾 指示型以一種具有吸引受信人注意力的敘述開始表述建議或要求，及可能的利益清楚地指示受信者應(yīng)如何去做鼓勵克服困難，盡早完成工作。 第26頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日寫作的一般技巧（1）不要在

14、乎寫作順序（2）合理安排時間間隔（3）不要邊寫邊改。集體寫作（1）在集體的指導(dǎo)原則上達成一致。（2）在任務(wù)安排上達成一致。第27頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日TIMEWAYNECONSULTING進入本練習(xí)review和結(jié)論 親愛的先生/女士： 我已經(jīng)間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝新電腦。我確信作為一個完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我們在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗有限，曾經(jīng)為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項工作。我是個非常熱請的人，對于與您相會的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因為劉云端先生，您好： 這是來自微軟的信，繼

15、我們上周的電話談話后，我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳冊。 你曾表示過貴公司對安裝新型計算機軟件感興趣，我相信我們的服務(wù)符合你的要求，會讓您滿意的。 期待您的回音，并期望很快能和您會面。 此致 敬禮 比爾蓋茨 2002年10月1日 練習(xí)目標(biāo)：判別兩封信的高下，并說明原因（10分鐘）形式：團隊討論、形成理由、代表陳述。（3分鐘）書面溝通分析第28頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日TIMEWAYNECONSULTING進入技法概要親愛的先生/女士： 我已經(jīng)間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝新電腦。我確信作為一個完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我們在貴

16、公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗有限，曾經(jīng)為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項工作。我是個非常熱請的人，對于與您相會的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因為劉云端先生，您好： 這是來自微軟的信，繼我們上周的電話談話后，我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳冊。 你曾表示過貴公司對安裝新型計算機軟件感興趣，我相信我們的服務(wù)符合你的要求，會讓您滿意的。 期待您的回音，并期望很快能和您會面。 此致 敬禮 比爾蓋茨 2002年10月1日寫信者不原費神查明聯(lián)系人語意含糊語法錯誤與錯別字無關(guān)信息文書過長說明寫信原因暗示下一步應(yīng)采取的行動知道此信發(fā)給誰表明積極的態(tài)度只寫了一頁表達不清，內(nèi)容缺乏全面考慮

17、，錯別字和標(biāo)點錯誤，廢話連篇。內(nèi)容清晰，態(tài)度樂觀，簡明扼要，切中要害，。判別兩封信的高下，并說明原因第29頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日3.編輯修改概括起來，修改可以圍繞以下幾個方面進行。（1）提煉校正文章的主題。（2）增減更換材料（3）調(diào)整結(jié)構(gòu)安排（4）斟酌變更寫作手法（5）推敲潤色語言第30頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日編輯修改技巧（1）修改前將材料擱置一段時間（2）別太看重于自己所寫的材料。（3）修正內(nèi)容，改進結(jié)構(gòu)第31頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日TIMEWAYNECONSULTING寫作過程寫完后重讀修改文

18、書，大膽刪減一口氣寫完整理寫作思路，考慮文書內(nèi)容檢查細(xì)節(jié)，確認(rèn)無誤，要與不要目的要明確信息要全面行文要簡短使用短句強調(diào)最重要的段落分明總結(jié)和結(jié)論盡量生動隨意開始寫寫停停被動句雙重否定長句無關(guān)信息錯別字過長書面溝通分析第32頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日4.2.2 寫作過程的影響因素寫作的三個步驟不能一蹴而就，由以下三個因素影響（1）環(huán)境因素這里的環(huán)境因素，主要是指讀者對象的素質(zhì)、文化水平、專業(yè)技術(shù)和需要等對文本創(chuàng)作的影響。第33頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日（2）作者的自身素質(zhì)與任務(wù)相關(guān)知識與主題相關(guān)的知識與讀者對象有關(guān)的知識第34頁，共63

19、頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日3.寫作時間與主題由于缺乏時間，在限定時間內(nèi)完成的研究成果及創(chuàng)作文本很少能得到檢查和修改。第35頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日4.3 商業(yè)文書寫作的具體問題根據(jù)目的的不同，商業(yè)文書可以分為很多種，不同文書的類型、使用范圍，以及寫作原則都存在較大的不同。參照書44頁表4-3第36頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日4.3.1 商業(yè)信函商業(yè)信函，包括備忘錄、信件和電子郵件，他們是最常用的書面商業(yè)溝通方式。信函的第一個特點是簡潔，其次是目的明確。1.備忘錄備忘錄是內(nèi)部傳遞信息的方式，包含日期、主題、遞交和發(fā)送

20、4個要素，有時還包括附件和復(fù)印件兩個要素。第37頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日 備忘錄是一種錄以備忘的公文。在公文函件中，它的等級是比較低的，主要用來提醒、督促對方，或就某個問題提出自己的意見或看法。在業(yè)務(wù)上，它一般用來補充正式文件的不足它的內(nèi) 容可以分為以下幾項：書端（Heading）;收文人的姓名、頭銜、地址（Addressees Name, Title, Address）；稱呼(Salutation)；事因(Subject)；正文（Body） ；結(jié)束語（Complimentary Close）；署名（Signature）。第38頁，共63頁，2022年，5月20

21、日，7點42分，星期日Subject: Scheduling the filmDate: March 13, 2006Wed better rearrange the showing schedule for next weeks film.As you know, we are going to show the film, The Smiths, next week in the projection room, which holds only fifty people comfortably without overcrowding. It is not big enough for

22、the whole staff to see the film at the same time. So I suggest we show the film in different times. For example, we can arrange 40 people to see the film there on Tuesday at 3:00 p.m., and the remaining 40 on Thursday at the same time.If there is any problem about this arrangement, please let me kno

23、w.Jane LarsonC. Stan Clark第39頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日譯文收件人：卡爾福勒發(fā)件人：簡拉森主題：電影日程安排日期：2006年3月13日我們最好能夠重新安排下周電影的播放時間。你知道我們打算下周在放映廳播放史密斯夫婦這部電影，但放映廳只能同時容納50人。我們的員工不能同時看電影。所以我建議在將放映時間選在不同時段。比如，40人在周二下午3點在那里看這部影片，剩下的40人在周四同一時間同一地點觀看。如果對此安排有什么問題請通知我。簡拉森抄送：斯坦克拉克第40頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日2.信函書信是人們?nèi)粘Ｉ睢?/p>

24、工作中不可較少的交際溝通，交流思想的工具。提高寫作信函注意幾個方面：（1）寫信當(dāng)如面談（2）開頭技巧（3）結(jié)尾（4）書寫字體（5）信函禮貌（6）信封書寫第41頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日先生： 您所申請的秘書職位已補滿，我們剛雇用了一位從大學(xué)畢業(yè)的小姐，將先予以試用幾個星期，以決定其能力是否勝任。 我們很樂意把您的名字列入秘書人選檔案之中，倘若將來有缺額，一定首先與您聯(lián)系。 公司經(jīng)理 年月日 求職答復(fù)函實例 第42頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日總公司： 敬啟者，由于本公司所生產(chǎn)的物品之原料價格上漲，不得不宣布自今年六月一日起，原有的價目表予

25、以作廢，并代之以另訂新價目表，現(xiàn)隨函附上。 五月三十一日前收到之訂貨單，仍按舊價計算，六月一日以后，則以新價目表為準(zhǔn)。 因本公司產(chǎn)品需求量日增，而原料市價一直上漲，故預(yù)料在短期內(nèi)貨價勢將再漲。閣下如需購買，務(wù)請盡早，以免誤失時機。 公司 年月日 通知提價函實例 第43頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日公司： 經(jīng)查一季度已于三月三十一日屆滿，現(xiàn)寄上貴公司之季結(jié)算清單一份，共計￥1，200，000元，諒屬無誤，此前供應(yīng)貴公司之物品，想必滿意，期待今后更密切的合作。 公司(蓋單) 年月日 結(jié)帳清單實例 第44頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日公司經(jīng)理先生：

26、 敬啟者，最近我公司接到貴埠公司來函訂購大量貨物，該公司地址隨函附上，因為該公司第一次交易，敝公司不知其資信及經(jīng)濟狀況如何?后請貴公司代為查明見告，貴公司所提供之情報，敝公司嚴(yán)守秘密。 今后若有同類情況，敝公司愿作同樣之效勞。 公司經(jīng)理 年月日 查詢函實例 第45頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日公司部經(jīng)理先生： 這次請您了解商品市場情況，承蒙您在百忙之中作深入的調(diào)查了解，實在不勝感激。關(guān)于商品價格，待我公司調(diào)整修訂以后再函告您。 希今后加強往來，并請給予大力支持！ 特此書面表達感謝之意！ 此致致禮 敬上 年月日 圖9.1 致謝函實例 第46頁，共63頁，2022年，5月

27、20日，7點42分，星期日 書信撰寫者清單A寫信前 1信的主題是什么? 2你為什么寫這封信? 3信的讀者是誰? 主要讀者 其他讀者 4讀者對信的主題已了解多少，還需知道什么? 現(xiàn)有知識 需要知道的知識第47頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日B信寫完后 你撰寫的信（回答“是”“否”）清楚 按邏輯順序編排語法正確 沒有行話和俚語語言簡潔明了、惹人喜愛有禮貌有益準(zhǔn)確完整、迅捷第48頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日4.3.2 行動指南行動指南旨在給讀者提供如何完成某件事情的信息。在組織內(nèi)部，員工們參考規(guī)章制度和程序手冊來完成假期申請，出差申請等任務(wù)。在組織

28、外部，讀者會按照行動指南來組裝設(shè)備、申請許可證等第49頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日4.3.3 隨機翻閱的文件商業(yè)報告屬于隨機翻閱的文件格式，大部分讀者都不會逐字逐句的閱讀它們，而是根據(jù)自己的需要或者從自己所擅長的領(lǐng)域出發(fā)去閱讀其中一部分。在寫商業(yè)報告的時候，撰寫者應(yīng)該在全文中使用大量的主標(biāo)題、副標(biāo)題，以便使讀者容易找到自己所關(guān)心的內(nèi)容，較長的文件應(yīng)該附上目錄索引。第50頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日商業(yè)報告的結(jié)構(gòu)包括傳遞的備忘錄或信函、標(biāo)題、摘要、目錄、主體部分（正文）、結(jié)論或建議。第51頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星

29、期日如何起草公司年度工作報告 常見年度報告的一般性框架：第一部分：過去一年的工作回顧。第二部分：提出下年度工作總體思路。第三部分：本年度的工作目標(biāo)和工作任務(wù)。第四部分：完成上述目標(biāo)和任務(wù)的措施。第五部分：簡要總結(jié)，發(fā)出號召。 第52頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日報告撰寫者清單 1報告的主題、標(biāo)題是什么? 2看報告的讀者是什么人? 主要讀者 其他讀者第53頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日3撰寫這份報告的原因是什么? （是或否） 獲取讀者的支持 報告調(diào)查的結(jié)果 影響或說服讀者 對讀者提出的問題進行答復(fù) 對讀者以外的人提出的問題進行答復(fù) 解釋說明問題

30、 報告進展情況 記錄事實、信息或觀點 在某一點上樹立權(quán)威或聲望 推銷 宣傳公司組織內(nèi)外的努力和結(jié)果 通知一大群體 為正在進行的工作提供證據(jù) 引入或推動關(guān)于主題的討論 指示命令 第54頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日4.3.4 合法性文件合法性文件要求讀者遵守組織內(nèi)部或者政府部門、機構(gòu)的某些規(guī)定。在組織內(nèi)部，組織中的成員可能會在這些文件后邊簽名，表示他已經(jīng)收到、閱讀并且理解了文件中的政策和方針。對于政府機構(gòu)來說，通常還包括根據(jù)政府規(guī)定特定格式進行簽字。第55頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日4.3.5 營銷類文件營銷類文件包括通告和小冊子，這類文件的主要目的是吸引讀者的注意力。誠信為本第56頁，共63頁，2022年，5月20日，7點42分，星期日注意：1在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，把握全面、準(zhǔn)確的信息，充分占有資料；2目標(biāo)要明確、具體