交際禮儀修養(yǎng)

1、交際禮儀修養(yǎng)1第1頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日公關(guān)人員的禮儀儀容要求符合職業(yè)特點(diǎn)，淡妝為宜。注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔美觀。注意舉止文明，養(yǎng)成文明習(xí)慣。學(xué)會(huì)美容修飾，達(dá)到儀容美觀。公關(guān)人員應(yīng)考慮自身的面容特征、性格特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)和突出自己所具有的自然美部分，減弱或遮蓋容貌上的缺陷，以達(dá)到儀容美觀的目的。第2頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日形體禮儀（）形體語(yǔ)言的理解艾柏特梅瑞賓發(fā)現(xiàn)，在一條消息傳播的效果中，7%有賴于語(yǔ)言（只是詞），38%是語(yǔ)氣（包括音調(diào)、變音和語(yǔ)速等其他聲響），而55%的信號(hào)是無(wú)聲的。伯德惠斯特教授研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诿鎸?duì)面交流時(shí)其有聲部

2、分低于35%，而65%的信號(hào)來(lái)自無(wú)聲語(yǔ)言。第3頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日公關(guān)人員應(yīng)該聽(tīng)其言而知其行或觀其行而知其言眼神。形體語(yǔ)言中最能形象地傳遞人的思想情感的當(dāng)屬人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最為傳神的器官。眼睛的最大奧妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般說(shuō)明人熱情、態(tài)度積極；瞳孔小時(shí)說(shuō)明人冷淡、態(tài)度消極。第4頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日觀察細(xì)心觀察人們眼睛所傳遞的各種眼神時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們包含了許多種不同的語(yǔ)義：低垂的眼睛是謙虛恭敬的表示；自傲者與人交談往往眼睛上揚(yáng)，被人斥之“目中無(wú)人”；驚奇、驚恐的時(shí)候人們會(huì)睜大雙眼；而目光渙散常見(jiàn)于人很疲

3、勞或心有所思之時(shí)；誠(chéng)懇交談的時(shí)候人們會(huì)專心地注視著對(duì)方；而說(shuō)謊者的眼光經(jīng)常是閃爍不定的；人們用瞪大雙眼來(lái)恐嚇對(duì)方；也用擠眼睛來(lái)表示某種默契。第5頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日握手的技巧握手的順序。先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。而用手指尖去點(diǎn)一點(diǎn)，則是無(wú)禮之舉。握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。特別要提請(qǐng)注意的是，不能戴著手套握

4、手，這被視作失禮的行為。第6頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日使用名片、稱謂的禮儀要求當(dāng)向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。第7頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日饋贈(zèng)禮儀 饋贈(zèng)是表示友善和親情的最典型的形式之一。禮品的情感價(jià)值大于禮品的物質(zhì) 價(jià)值。饋贈(zèng)是友好的表示，禮品是友好的象征。作為象征物，其意義并不在禮品本身，而在于通過(guò)

5、禮品所傳遞的友好情誼，這是饋贈(zèng)禮儀的一個(gè)基本思想，所謂“千里送鵝毛，禮輕情誼重”。禮不在貴重，而貴在適時(shí)、適宜，貴在真誠(chéng)。公關(guān)活動(dòng)中的饋贈(zèng)，更是以期象征性來(lái)傳達(dá)組織的情誼，即使是一枚小小的賀卡、一束盛開(kāi)的鮮花、一份簡(jiǎn)潔的電報(bào)，只要是在受禮者喜慶的時(shí)候表達(dá)了一份祝福，會(huì)給對(duì)方留下深深的印象和感動(dòng)。 第8頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日不能籠統(tǒng)的反對(duì)送禮依據(jù)禮品的性質(zhì)可以把禮品分成四類,即：人情禮品;報(bào)酬禮品;公關(guān)禮品;賄賂禮品。除賄賂禮品外，其余三類禮品均可以在人際交往中傳播美好的情懷。第9頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日饋贈(zèng)禮品的原則禮品是以物的

6、形式凝聚著送禮人友情的，因此在運(yùn)用禮品時(shí)，要考慮到饋贈(zèng)禮品的目的與禮品特點(diǎn)相統(tǒng)一。有以下原則供參考遵循：禮品寓意。禮品特定的意義，內(nèi)在的;也可以是饋贈(zèng)時(shí)賦予的.新穎別致。使人感興趣的禮品才會(huì)傳情達(dá)意的；禮輕情誼（意）重；禮品要適用、適時(shí)和適量。 第10頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日禮品選擇忌禁除特產(chǎn)外，食品不宜保存，故不送為佳。正式的場(chǎng)合尤其不要送食品。容易引起受禮者家庭不和的物品，如煙、灑、麻將等，也不應(yīng)考慮；禁忌之物。中國(guó)人之間不喜歡以鐘、鞋、藥等。涉外交往中對(duì)此持別要注意，不然饋贈(zèng)約效果會(huì)適得其反。例如，美國(guó)人以龜為長(zhǎng)存之物，中國(guó)人則認(rèn)為以龜或龜形工藝品為禮是罵

7、人的。日本人認(rèn)為送給別人一把梳子，就等于送去辛苦。 第11頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日饋贈(zèng)禮品的原則禮品是以物的形式凝聚著送禮人友情的，因此在運(yùn)用禮品時(shí)，要考慮到饋贈(zèng)禮品的目的與禮品特點(diǎn)相統(tǒng)一。在實(shí)際運(yùn)用中也往往是每次饋贈(zèng)的禮品和饋贈(zèng)給不同人的禮品各有區(qū)別。很顯然，設(shè)計(jì)、選擇禮品十分重要。有以下原則供參考遵循：禮品寓意。饋贈(zèng)的禮品體現(xiàn)著某種特定的意義，這種意義可以是禮品內(nèi)在的，也可以是饋贈(zèng)時(shí)賦予的；新穎別致。要引起接收者的興趣和注意，一份不會(huì)使人感興趣的禮品是不會(huì)傳情達(dá)意的；禮輕情誼（意）重；禮品要適用、適時(shí)和適量。 第12頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)

8、15分，星期日饋贈(zèng)鮮花的講究花籃。它由色彩鮮艷的花朵組成，適用十慶祝開(kāi)業(yè)、開(kāi)幕、演出成功以及壽辰。花束。可選擇寓意不同的回花組合而成，外加包裝紙相紅絲帶。花束一般用丁探訪親友、祝賀新婚或看望病人。襟花。它通常是男子送給女友的小禮物。在某些典慶場(chǎng)合、男子也可以在上衣的左胸之前別朵鮮花。襟花以與所穿衣服色澤協(xié)調(diào)入佳。盆花。品種名貴的盆枝花卉是人人喜愛(ài)的禮物，可以祝資朋友遷居或送給長(zhǎng)輩。第13頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日花語(yǔ)國(guó)外喜歡用特定品種的鮮花來(lái)傳遞人的情感。人們認(rèn)為春天的蘭花高潔，夏天的荷花白重，秋天的菊花堅(jiān)貞，冬天的梅花無(wú)私。而花王牡丹則是富貴之花。在歐洲，人們對(duì)

9、花語(yǔ)尤其認(rèn)真，不是任何鮮花都可以拿來(lái)送人的。第14頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日花語(yǔ)種種 雞冠花：表水愛(ài)情。 紫丁香；表樂(lè)初戀。檸檬：表示摯愛(ài)。 黃菊：表示微愛(ài)。 紅郁金香：宣布愛(ài)戀。 黃郁金香：愛(ài)的絕望；刺玫瑰：表示優(yōu)美。 白百合花：表樂(lè)純潔。藍(lán)紫羅蘭：表示誠(chéng)實(shí)。 桂花：表示光榮。水仙：表示尊敬。 白桑：表示智慧。黑桑：友示生死與共。 橄欖；表示和平。紫藤：表示歡迎。 垂柳：表水悲哀。杏花：表示疑惑。 萬(wàn)壽菊：表示妒忌。紅康乃馨：表示傷心。 黃康乃馨：表示輕蔑。第15頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日服飾禮節(jié) 俗話說(shuō)：“穿衣戴帽，各有所好。”但

10、是在公共關(guān)系活動(dòng)中，服飾就不僅僅是屬于個(gè)人的事情了，它還關(guān)系到對(duì)他人的尊重與否。因此不但要對(duì)自己精心打扮，使自己在社交活動(dòng)中儀態(tài)端莊，而且要遵從禮節(jié)。服飾的整潔是頭等大事。參加公共關(guān)系活動(dòng)前要換上整潔的內(nèi)衣和鞋襪，衣服鞋襪上不允許有污跡，渾身上下不允許發(fā)出汗味或其他異味。中國(guó)人觀察陌生人，講究“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”，所以在正式的場(chǎng)合一定要保持發(fā)型的整沽和鞋子的干凈。 第16頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日手勢(shì)手構(gòu)成的“語(yǔ)言”是十分豐富的：當(dāng)人們表示喜悅或向他人致意的時(shí)候，常高舉上臂，作歡呼、敬禮、揮手狀；在表示憤怒或?qū)δ臣孪聸Q心時(shí)，則緊握拳頭，甚至用拳頭用

11、力下?lián)?；張開(kāi)手臂表示邀請(qǐng)、擁抱；手掌向上伸開(kāi)表示坦誠(chéng)。第17頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日腿姿人的腿部約占身長(zhǎng)的一半，人們的坐姿與站姿都與腿有直接的關(guān)聯(lián)，由腿所演繹出的“語(yǔ)言” 許多有益的信息。第18頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日對(duì)公關(guān)人員的形體禮儀要求微笑。公關(guān)人員在與公眾的交往中，應(yīng)提倡微笑待人，讓微笑成為人際關(guān)系的凈化劑，為組織贏得更多的公眾。微笑人人都會(huì)，它是人愉悅心情的自然流露，但是微笑待人卻并非人人都能做到，而且要做到親切、自然更是不易。微笑待人是需要訓(xùn)練的，它當(dāng)屬職業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容之一。微笑時(shí)應(yīng)目光柔和，神情友善、愉悅。微笑很重要的一

12、點(diǎn)是：自然、真摯。第19頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日站姿正確的站姿可概括為一個(gè)字“挺”頭下巴放平，雙目正視前方；肩兩肩自然放松并略略后傾；胸、腰挺胸直腰，但肌肉不要收緊；腹、臀收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶；臂兩臂放松下垂，位于身體兩側(cè)；腿兩腿均衡受力，保持身體平衡，腳跟并攏。第20頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日坐姿由兩腳放置的不同姿式可呈不同的坐態(tài)，雙膝和腳并攏，兩手放置膝上，上身挺直是一種最典型、端正的坐姿，公關(guān)人員在一些重要的場(chǎng)合、時(shí)刻，以表示慎重、專注和恭敬時(shí)可采用這樣的姿態(tài)。舒適、文雅的坐姿有：兩膝稍稍離開(kāi)，兩腳在踝關(guān)節(jié)處交

13、疊；大腿靠緊，一只腿前伸，另一只腿屈回；兩膝并攏，兩腿稍向后回屈，一只腳提起，靠在另一只腳的踝關(guān)節(jié)處。男子的坐姿講究瀟灑大方，坐時(shí)可兩腳下垂略微分開(kāi)，但不超過(guò)肩寬，雙手放在椅子扶手上，或合手于腹前；也可兩腿重疊，但注意覆蓋在上的腿不要蹺起太高，應(yīng)小腿向里收，腳尖向下。第21頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日走姿標(biāo)準(zhǔn)的走姿是以端正的站姿為基礎(chǔ)的，講究步履輕盈、穩(wěn)健、步子均勻。向前邁步時(shí)，膝部要伸直，腳跟先著地，然后腳掌由后向前滾動(dòng)著地。行走時(shí)，頭抬起，眼睛不要向下看。腰板挺直，雙肩略向后傾，收腹。兩臂有節(jié)奏地隨之自然擺動(dòng)，但幅度不要過(guò)大。步行的動(dòng)力主要靠大腿肌肉來(lái)帶動(dòng)小腿，

14、而不要用臀部的力氣。第22頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日人際距離美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華霍爾的劃分：厘米以內(nèi)，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對(duì)方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。厘米之間，也屬親密區(qū)域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離；厘米是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會(huì)上通常保持這個(gè)間距；厘米，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。厘米之間，是演講、表演等活動(dòng)所持有的距離。第23頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日公關(guān)外事禮儀 稱謂的禮儀由于各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和語(yǔ)言

15、的不同，因此在稱呼上具有差異，公關(guān)人員應(yīng)按照國(guó)外人們的習(xí)慣相稱謂。稱謂的方法可以分為：按性別稱謂，按職稱謂、官銜稱謂，按姓名稱謂，或是按國(guó)家體制的不同區(qū)別稱謂。按性別稱謂 是一種最常見(jiàn)、也較方便的稱謂方式，因?yàn)樾詣e是一目了然的，一般不易出錯(cuò)。 第24頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日 外 事 會(huì) 見(jiàn) 和 會(huì) 談（）會(huì)見(jiàn)中的禮儀常識(shí)會(huì)見(jiàn)雙方都應(yīng)遵時(shí)守約，尤其作為主方人員應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)以迎候客人。會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所應(yīng)安排足夠的座位。如會(huì)見(jiàn)人數(shù)較多，會(huì)見(jiàn)場(chǎng)地也較大，此時(shí)最好安裝擴(kuò)音設(shè)備，主、客雙方各備一只。組織領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn)，除陪見(jiàn)人員、譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒之后均應(yīng)

16、退出會(huì)場(chǎng)。如允許記者采訪，則應(yīng)在會(huì)見(jiàn)開(kāi)始前幾分鐘進(jìn)行，待會(huì)見(jiàn)開(kāi)始即離開(kāi)。會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)將客人送到車前或門口握別，然后目送客人離去。第25頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日（）會(huì)談中的禮儀常識(shí)在具體的禮儀要求上，與會(huì)見(jiàn)相類似，只是在座位的安排和交談的方式上有一些不同。在會(huì)談中，雙方一般圍桌而坐，通常使用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐。在與客人會(huì)談中，談話時(shí)的儀表、語(yǔ)氣、話題都顯得十分重要。出席談話的人都是組織的代表，要努力給對(duì)方留下一個(gè)美好的印象，促使會(huì)談的成功。第26頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日 國(guó) 外 忌 諱 種 種數(shù)字的忌諱“四

17、”字在中文和日文中的發(fā)音與“死”相近，所以在日本與朝鮮等東方國(guó)家將它視為不吉利的數(shù)字，因此這些國(guó)家的醫(yī)院里沒(méi)有四號(hào)病房和病床。 在我國(guó)也是如此，如遇到“四”，且非說(shuō)不可時(shí)，忌諱的人往往說(shuō)“兩雙”或“兩個(gè)二”來(lái)代替；另外，在日語(yǔ)中“九”發(fā)音與“苦”相近似，因而也屬忌諱之列。第27頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日食品的忌諱伊斯蘭國(guó)家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無(wú)鱗魚(yú)；日本人不吃羊肉，東歐一些國(guó)家的人不愛(ài)吃海味，忌吃各種動(dòng)物的內(nèi)臟；敘利亞、埃及、伊拉克，黎巴嫩、約旦、也門、蘇丹等國(guó)的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動(dòng)物內(nèi)臟（肝臟除外）。第28頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，

18、9點(diǎn)15分，星期日顏色的忌諱日本人認(rèn)為綠色是不吉利的象征，所以忌用綠色；歐美許多國(guó)家以黑色為喪禮的顏色，表示對(duì)死者的悼念和尊敬。藍(lán)色在埃及人眼里是惡魔的象征；比利時(shí)人也最忌藍(lán)色，如遇有不吉利的事，都穿藍(lán)色衣服；土耳其人則認(rèn)為花色是兇兆，因此在布置房間、客廳時(shí)絕對(duì)禁用花色，好用素色。第29頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日花卉的忌諱德國(guó)人認(rèn)為郁金香是沒(méi)有感情的花；日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠；菊花在意大利和南美洲各國(guó)被認(rèn)為是“妖花”，只能用于墓地與靈前；在法國(guó)，絳紫色的花在巴西一般用于葬禮；在國(guó)際交際場(chǎng)合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例；在歐美，我們被邀請(qǐng)到朋友家去做客，獻(xiàn)花給夫人是件愉快的事，但在阿拉伯國(guó)家，則是違反了禮儀。第30頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，9點(diǎn)15分，星期日其他忌諱在日本不能穿白色鞋子進(jìn)房間，這些均被認(rèn)為是不吉利之舉；佛教國(guó)家不能隨便摸小孩的頭頂，尤其在泰國(guó)，認(rèn)為人的頭是神圣不可侵犯的，頭部被人觸摸是一種極大的侮辱，住 宅門口上也禁止懸掛衣物，特別是內(nèi)衣褲；腳