醫(yī)院重大創(chuàng)傷事件及公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

1、XX醫(yī)院重大創(chuàng)傷事件及公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案為確保XX等重大活動期間衛(wèi)生信F和維護穩(wěn)定工作的順利進行,保證我院在發(fā)生重大信F事件時能夠及時、高效、有序地開展工作，妥善處理突發(fā)問題和聚集事件，緩解和減少引發(fā)的各種矛盾，維護社會和醫(yī)院和諧穩(wěn)定，結(jié)合我院實際，制定本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想堅持歸口處理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，進一步完善醫(yī)院的信F工作制度，切實維護穩(wěn)定與和諧，維護與職工的利益。二、工作原則1宣傳教育。加強依法信F的教育，引導(dǎo)職工（或患方）依法表達自己的利益訴求，切實提高職工（患方）的法律意識和法制觀念。2落實責任。按照“歸口處理、分級負責”和

2、“誰主管、誰負責”的原則，嚴格落實信F工作責任制，及早介入，妥善處理，把矛盾糾紛解決在部門，化解在萌芽狀態(tài)，避免群眾集體越級去訪。3聯(lián)動處理。按照信F領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)、職能部門具體負責的要求，協(xié)調(diào)配合，形成合力，共同做好集體信F處理工作。4依法辦理。按照“依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，嚴格依法辦事，依法維護信F秩序，依法處置信F活動中的過激和違法行為。三、職責1把信F工作列入重要議事日程。領(lǐng)導(dǎo)要定期聽取信F部門的工作匯報，認真研究群眾來信來訪反映的問題及合理化建議，最大限度地減少和化解不和諧因素，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大職工的根本利益，引導(dǎo)好、保護好、發(fā)揮好廣大職工的主體作用

3、。2信F工作實行目標管理。把信F工作作為考核各部門工作的一項重要指標。 3堅持信F領(lǐng)導(dǎo)責任制。堅持領(lǐng)干接待群眾來訪、閱批群眾來信、親自處理重大信F問題的制度。 4堅持下訪工作制度。轉(zhuǎn)變工作方法，由去訪變?yōu)橄略L，深入部門，隨時隨地掌握群眾的訴求，主動為群眾排憂解難，真正從源頭上預(yù)防和減少信F問題的發(fā)生。5堅持信息通報、預(yù)測排查制度。對群眾來信來訪反映的普遍性、突出性問題，研究制定解決辦法，發(fā)現(xiàn)群眾集訪苗頭，及時化解。四、應(yīng)急措施經(jīng)過前一階段排查，我院尚未發(fā)現(xiàn)有信F苗頭的事件與人員，但醫(yī)院環(huán)境十分繁雜，應(yīng)提高警惕，預(yù)防為主。若發(fā)現(xiàn)集體信F和越級去訪苗頭或事件發(fā)生后，應(yīng)啟動本預(yù)案，開展以下工作：1立

4、即召開信F領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門負責人參加的緊急會議，成立專項工作組，通報去訪情況和接訪情況，分析研究可能出現(xiàn)的重大問題及對策。2立即將去訪情況和接訪情況向上級部門報告。 3對已發(fā)生的群眾集訪，去訪人所在部門負責人，必須立即趕赴去訪現(xiàn)場做好耐心細致的疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化，把去訪群眾穩(wěn)定在院內(nèi)。4對問題復(fù)雜、規(guī)模較大的集訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要親自出面做工作，及時提出處理意見。5堅決勸阻集體赴京、赴省去訪，對已進京、進省的集訪群眾，立即召集有關(guān)部門負責人，組成工作組，開展工作，由保衛(wèi)科配合，盡快將他們接回，做好疏導(dǎo)工作。6對有輕生或危害社會傾向的特殊人員要耐心開導(dǎo)，穩(wěn)定他們的情緒，并積極采取應(yīng)急措施，安排專人看護，防止意外發(fā)生。7對非正常去訪行為，經(jīng)教育無效的，報請公安，依法將其帶離現(xiàn)場，并通知監(jiān)護人五、后勤保障由院長辦公室負責協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排。工作組及有關(guān)人員，要確保隨時進入工