中國網(wǎng)通中小企業(yè)信息化業(yè)務規(guī)范-業(yè)務卷-XXXX0620

1、中國網(wǎng)通中中小企業(yè)信信息化業(yè)務務規(guī)范（業(yè)務卷）初稿中國網(wǎng)絡通通信集團公公司2006 年 6 月目 錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc138566331 1.背景景 PAGEREF _Toc138566331 h 3 HYPERLINK l _Toc138566332 2.總體體概述 PAGEREF _Toc138566332 h 4 HYPERLINK l _Toc2.1.業(yè)務定義義 PAGEREF _Toc138566333 h 4 HYPERLINK l _Toc138566334 2.2.業(yè)務描述述 PAGEREF _Toc138

2、566334 h 4 HYPERLINK l _Toc138566335 2.3.術(shù)語約定定 PAGEREF _Toc138566335 h 4 HYPERLINK l _Toc138566336 2.4.業(yè)務定位位 PAGEREF _Toc138566336 h 5 HYPERLINK l _Toc138566337 2.5.商業(yè)模式式 PAGEREF _Toc138566337 h 5 HYPERLINK l _Toc138566338 2.6.平臺架構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc138566338 h 8 HYPERLINK l _Toc138566339 3.中小小企業(yè)信息息化業(yè)務分分

3、類 PAGEREF _Toc138566339 h 10 HYPERLINK l _Toc138566340 3.1.信息化應應用類 PAGEREF _Toc138566340 h 10 HYPERLINK l _Toc138566341 3.2.通信產(chǎn)品品類 PAGEREF _Toc138566341 h 12 HYPERLINK l _Toc138566342 4.業(yè)務務運營管理理 PAGEREF _Toc138566342 h 13 HYPERLINK l _Toc138566343 4.1.資源規(guī)劃劃 PAGEREF _Toc138566343 h 13 HYPERLINK l _To

4、c138566344 4.2.帳戶支付付方式 PAGEREF _Toc138566344 h 15 HYPERLINK l _Toc138566345 4.3.主要業(yè)務務流程 PAGEREF _Toc138566345 h 16 HYPERLINK l _Toc138566346 4.4.資費 PAGEREF _Toc138566346 h 27 HYPERLINK l _Toc138566347 5.合作作管理 PAGEREF _Toc138566347 h 28 HYPERLINK l _Toc138566348 5.1.管理原則則 PAGEREF _Toc138566348 h 28 H

5、YPERLINK l _Toc138566349 5.2.準入管理理 PAGEREF _Toc138566349 h 29 HYPERLINK l _Toc138566350 5.3.合作管理理 PAGEREF _Toc138566350 h 30 HYPERLINK l _Toc138566351 5.4.退出管理理 PAGEREF _Toc138566351 h 30 HYPERLINK l _Toc138566352 5.5.運營管理理 PAGEREF _Toc138566352 h 31 HYPERLINK l _Toc138566353 5.6.合作業(yè)務務受理、變變更及終止止 PAG

6、EREF _Toc138566353 h 32 HYPERLINK l _Toc138566354 5.7.收益分配配 PAGEREF _Toc138566354 h 37 HYPERLINK l _Toc138566355 5.8.結(jié)算辦法法 PAGEREF _Toc138566355 h 37 HYPERLINK l _Toc1385663356 6.客戶服務務管理 PAGEREF _Toc138566356 h 38 HYPERLINK l _Toc138566357 6.1.客戶服務務界面及基基本要求 PAGEREF _Toc138566357 h 38 HYPERLINK l _To

7、c138566358 6.2.客戶服務務責任 PAGEREF _Toc138566358 h 38 HYPERLINK l _Toc138566359 6.3.客戶服務務指標及要要求 PAGEREF _Toc138566359 h 39 HYPERLINK l _Toc138566360 6.4.客戶服務務處理流程程 PAGEREF _Toc138566360 h 40 HYPERLINK l _Toc138566361 7.業(yè)務務統(tǒng)計 PAGEREF _Toc138566361 h 40 HYPERLINK l _Toc138566362 7.1.管理部門門及職責 PAGEREF _Toc1

8、38566362 h 40 HYPERLINK l _Toc138566363 7.2.業(yè)務統(tǒng)計計和報表內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc138566363 h 40背景中小企業(yè)是是社會經(jīng)濟濟生活的重重要組成部部分，目前前我國中小小企業(yè)（不不含個體工工商戶）數(shù)數(shù)量約11100多萬萬家，占我我國企業(yè)總總數(shù)的955以上，對對GDP 貢獻率達達55，提提供了755的就業(yè)業(yè)機會，在在國民經(jīng)濟濟中占有非非常重要的的地位。中中小企業(yè)具具有以下特特點：生命命力強，經(jīng)經(jīng)濟活動非非?；钴S，數(shù)數(shù)量多、行行業(yè)和地域域分布廣、成長快、變化快、經(jīng)營模式式靈活多變變等特點，同同時企業(yè)規(guī)規(guī)模相對較較小、在社社會資源獲獲取上仍

9、處處于弱勢地地位。國家非常重重視中小企企業(yè)的發(fā)展展，發(fā)布了了關(guān)于推推進中小企企業(yè)信息化化有關(guān)工作作的通知（20001年）、中華人人民共和國國中小企業(yè)業(yè)促進法（20002年）等等一系列法法規(guī)及文件件，在“十一五”規(guī)劃中明明確提出：“發(fā)展企業(yè)業(yè)間電子商商務，推廣廣面向中小小企業(yè)、重重點行業(yè)和和區(qū)域的第第三方電子子商務交易易與服務”，對中小企企業(yè)積極扶扶持、加強強引導、給給予政策傾傾斜，為中中小企業(yè)信信息化發(fā)展展創(chuàng)造了有利利條件。我國中小企企業(yè)信息化化還處于起起步階段，中小企業(yè)信息化整體水平較低，目前利用互聯(lián)網(wǎng)進行交易的中小企業(yè)所占比例不到15。廣大中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面面臨很多困難，一是缺乏專業(yè)

10、人才，對信息化不了解，缺少信息化知識及經(jīng)驗；二是資金有限，難以自行構(gòu)建信息化平臺，也無力長期承擔系統(tǒng)維護以及應用升級工作。因此，中小企業(yè)信息化工作需要外力輔助，這為中國網(wǎng)通開展中小企業(yè)信息化業(yè)務提供了良好的市場機會。中國網(wǎng)通依依托在客戶戶群體、品品牌、基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)絡、營營銷渠道的的雄厚資源源，匯聚軟軟件、硬件件、內(nèi)容和和服務提供供商，引入入“租賃服務務”的消費理理念和“即開即用用”的全新使使用模式，將將中小企業(yè)業(yè)信息化產(chǎn)產(chǎn)品、服務務與既有業(yè)業(yè)務進行融融合，提供供方便客戶戶使用的“一站式”商務解決決方案，幫幫助中小企企業(yè)突破資資金、技術(shù)術(shù)、人才等等方面的信信息化壁壘壘，簡單、快捷、低低成本、低低風險

11、地享享用電信級級、穩(wěn)定、可靠、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的信息息化服務。總體概述業(yè)務定義中小企業(yè)信信息化業(yè)務務是滿足客客戶從基礎(chǔ)礎(chǔ)接入到信信息化應用用需求的綜綜合通信及及IT服務務。它包括括基礎(chǔ)通信信產(chǎn)品、通信增值值產(chǎn)品以及及信息化應應用，由中國網(wǎng)網(wǎng)通以“企業(yè)ITT專家”的形象向向中小企業(yè)業(yè)提供“基礎(chǔ)通信信產(chǎn)品+通通信增值產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)部部信息化應應用+外部部信息化應應用”的綜合解解決方案。業(yè)務描述為中小企業(yè)業(yè)提供專業(yè)業(yè)化的信息息服務是中中小企業(yè)信信息化業(yè)務務發(fā)展的核核心。中小企業(yè)信信息化業(yè)務務是提高中中國網(wǎng)通綜綜合信息服服務能力的的關(guān)鍵業(yè)務務，發(fā)展該該業(yè)務要建建立信息化化服務平臺臺，整合適適合中小企企業(yè)的各類類信息類

12、應應用，捆綁綁基礎(chǔ)通信信業(yè)務，拓拓展通信增增值業(yè)務。中小企業(yè)信信息化業(yè)務務采用ASSP運營模模式，以“租賃服務務”的形式銷銷售業(yè)務。一方面通通過引入AAP（應用用提供商），為為中小企業(yè)業(yè)提供專業(yè)業(yè)化的信息息服務；另另一方面通通過引入CCSP（客客戶服務提提供商），增增強中國網(wǎng)網(wǎng)通信息化化服務的客客戶服務力力量，提高高客戶滿意意度。中小企業(yè)信信息化業(yè)務務引入“即開即用用”的業(yè)務開開通模式和和“一站式”的服務理理念，提供供標準化的的應用和服服務，不提提供針對單單個客戶的的個性化定定制服務。中小企業(yè)信信息化業(yè)務務通過規(guī)模模效益實現(xiàn)現(xiàn)盈利。術(shù)語約定術(shù)語解釋企業(yè)客戶某個企業(yè)，是是運營商的的客戶。企業(yè)帳戶

13、某個企業(yè)客客戶在中小小企業(yè)信息息化平臺中中的支付帳帳戶，同時時該帳戶的帳號號是該企業(yè)業(yè)在平臺中中的唯一認認證標識。企業(yè)用戶某個企業(yè)客客戶中每一一個具體使使用業(yè)務的的個體。業(yè)務管理員員某個企業(yè)在在某個業(yè)務務系統(tǒng)中的的管理員，例例如企業(yè)郵郵箱系統(tǒng)的的管理員。該管理員員具有一個個管理員帳帳號和密碼碼，用于該該業(yè)務的管管理。一個個企業(yè)在不不同業(yè)務系系統(tǒng)中的業(yè)業(yè)務管理員員帳號可能能是不同的的。產(chǎn)品某個企業(yè)客客戶在中小小企業(yè)信息息化平臺中中購買的產(chǎn)產(chǎn)品。帳戶開戶由97綜合合營業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)起并完完成的，為為某個企業(yè)業(yè)的中小企企業(yè)信息化化企業(yè)帳戶戶開戶。購買產(chǎn)品在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺中為某某個企業(yè)客客戶購買某

14、某個產(chǎn)品的的動作。注銷產(chǎn)品在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺中取消消某個企業(yè)業(yè)客戶對某某個產(chǎn)品的的訂購關(guān)系系。暫停產(chǎn)品在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺中將某某個企業(yè)客客戶已經(jīng)訂訂購的某個個產(chǎn)品暫停停服務?；謴彤a(chǎn)品在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺中將某某個企業(yè)客客戶已經(jīng)被被暫停的某某個產(chǎn)品重重新恢復正正常。業(yè)務定位中小企業(yè)信信息化業(yè)務務的目標客客戶群是有有信息需求求的中小企企業(yè)類客戶戶。在廣大大中小企業(yè)業(yè)中，規(guī)模模偏小的企企業(yè)信息化化度更低，且且更容易接接受服務租租用式的信信息化應用用。因此，我我們把目標標客戶聚焦焦在員工數(shù)數(shù)503300人以以內(nèi)，年營營業(yè)額為5500萬元元1億元元的中小企企業(yè)?？紤]慮客戶群規(guī)規(guī)模以及需需

15、求特性，初初期我們將將重點關(guān)注注生產(chǎn)加工工、貿(mào)易、連鎖經(jīng)營營、物流運運輸以及IIT服務類類客戶。商業(yè)模式角色構(gòu)成在中國網(wǎng)通通中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務的商業(yè)業(yè)模式中，主主要存在以以下角色：AP（Apppliccatioon Prrovidder）：應用提供供商；CSP（CCustoomer Servvice Provviderr）：客戶戶服務提供供商；CNC：中中國網(wǎng)通。各合作方的的定位中國網(wǎng)通的的市場定位位：中國網(wǎng)通在在中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務合作的的價值鏈中中處于主導導地位，是是中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務合作運運營的核心心角色；中國網(wǎng)通是是中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務網(wǎng)絡/應用平臺臺的提供者者，負責企企業(yè)

16、信息化化綜合服務務平臺的建建設(shè)與維護護；中國網(wǎng)通是是中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務的運營營者，通過過聚合中國國網(wǎng)通的基基礎(chǔ)通信業(yè)業(yè)務和通信信增值業(yè)務務、中國網(wǎng)通通自營和AAP提供的的信息化應應用，以及及中國網(wǎng)通通和CSP提供供的客戶服服務，借助助合作方的的應用開發(fā)發(fā)能力和技技術(shù)支持能能力，使用用中國網(wǎng)通通的品牌和和渠道，共共同為客戶戶提供符合合實際需求求的信息化化解決方案案。合作 APP、CSPP 的市場場定位：合作AP、CSP 在中小企企業(yè)信息化化業(yè)務合作作的價值鏈鏈中，是支支撐中國網(wǎng)網(wǎng)通向客戶戶提供產(chǎn)品品和服務的的重要市場場主體；AP是中國國網(wǎng)通中小小企業(yè)信息息化業(yè)務的的信息應用用提供者，提提供企

17、業(yè)信信息化應用用的軟件產(chǎn)產(chǎn)品；CSP是中中國網(wǎng)通中中小企業(yè)信信息化業(yè)務務的客戶服服務支撐者者，代表中中國網(wǎng)通為為客戶提供供信息化建建設(shè)的規(guī)劃劃、實施、運行維護護及培訓教教育等服務務。具體而而言，CSSP為客戶戶提供的服服務包括售售前的方案案規(guī)劃建議議，售中的的軟硬件安安裝調(diào)測，售售后的系統(tǒng)統(tǒng)維護、培培訓和故障障處理等。各省級公司司可根據(jù)當當?shù)貥I(yè)務發(fā)發(fā)展情況，安安排中國網(wǎng)網(wǎng)通信息化化維護人員員擔任CSSP角色，或或外包給外外部專業(yè)公公司。CSSP所承擔擔的售前、售中和售售后服務任任務，也可可以一部分分由中國網(wǎng)網(wǎng)通信息化化維護人員員承擔，另另一部分由由外部專業(yè)業(yè)公司承擔擔。擔任CCSP角色色的外部

18、專專業(yè)公司在在售前階段段不承擔產(chǎn)產(chǎn)品定價、優(yōu)惠的工工作。分工與服務務流程各合作方的的分工職責責：中國網(wǎng)通負負責業(yè)務平平臺的建設(shè)設(shè)，負責總總體把握市市場需求，并并組織相關(guān)關(guān)合作方提提供產(chǎn)品和和服務，面面向中小企企業(yè)展開營營銷活動，同同時負責業(yè)業(yè)務的組織織、運營和和管理，組組織中小企企業(yè)信息化化業(yè)務品牌牌的策劃以以及渠道的的管理等；AP 根據(jù)據(jù)中國網(wǎng)通通的需求進進行商務應應用軟件的的開發(fā)、加加載及日常常維護，并并對中國網(wǎng)網(wǎng)通及CSSP 提供供技術(shù)支持持；CSP 根根據(jù)中國網(wǎng)網(wǎng)通的需求求，以中國國網(wǎng)通的統(tǒng)統(tǒng)一形象，提提供軟硬件件安裝、調(diào)調(diào)測、維護護、培訓、輔導及故故障處理等等。關(guān)于中國網(wǎng)網(wǎng)通、APP

19、及CSPP的分工與與服務流程程如下圖所所示：圖2-1 中國網(wǎng)通通中小企業(yè)業(yè)信息化分分工與服務務流程示意意圖合作分成模模式在中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務應用中中，中國網(wǎng)網(wǎng)通處于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的主主導地位，中國網(wǎng)通建設(shè)了企業(yè)信息化綜合服務平臺，整合各種業(yè)務、服務及資源?；A(chǔ)通信產(chǎn)品和通信增值產(chǎn)品原則上由中國網(wǎng)通自主提供，其產(chǎn)生的收入全部歸中國網(wǎng)通所有。中國網(wǎng)通自主提供的信息化應用所產(chǎn)生的收入歸中國網(wǎng)通所有，客戶服務部分可與CSP分成。對于中國網(wǎng)通與AP合作提供的信息化應用所產(chǎn)生的收入，中國網(wǎng)通與AP、CSP分成，參考分成比例為：中國網(wǎng)通:AP:CSP50:30:20。具體分成比例由中國網(wǎng)通與AP、CSP的合作

20、協(xié)議確定。平臺架構(gòu)省級獨立平平臺邏輯架架構(gòu)（北方方10省+南方4省?。﹫D2-2 省級獨立立平臺邏輯輯架構(gòu)圖（北北方10省省+南方44省（浙、蘇、粵、滬）省公司獨立立平臺邏輯輯架構(gòu)說明明如下：北方10省省+南方44省（浙、蘇、粵、滬）平臺臺（以下簡簡稱14省省平臺）包包括支撐系系統(tǒng)、WEEB門戶系系統(tǒng)、統(tǒng)一一業(yè)務提供供平臺三個個組成部分分。支撐系統(tǒng)：用戶管理理、合作伙伙伴管理、認證授權(quán)權(quán)計費、產(chǎn)產(chǎn)品管理、帳務與結(jié)結(jié)算、統(tǒng)計計分析、網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)、系統(tǒng)管理理WEB門戶戶系統(tǒng)：網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳廳、業(yè)務使使用統(tǒng)一業(yè)務提提供平臺：信息推送送、在線升升級14省平臺臺的外部系系統(tǒng)包括：合作伙伴AAP：APP作為業(yè)務

21、務合作方，為為北方各省省平臺提供供業(yè)務。各省BSSS系統(tǒng)：包包括97系系統(tǒng)、計費費帳務系統(tǒng)統(tǒng)、客服系系統(tǒng)。其中中：本省97系系統(tǒng)：本省省97系統(tǒng)統(tǒng)與本省平平臺完成訂訂購信息、產(chǎn)品信息息、用戶信信息的同步步。本省計費帳帳務系統(tǒng)：本省計費費帳務系統(tǒng)統(tǒng)與本省平平臺完成帳帳務信息、繳費信息息的同步。本省客服系系統(tǒng)：本省省客服系統(tǒng)統(tǒng)與本省平平臺完成客客服信息的的同步。中小企業(yè)用用戶分別通通過WEBB門戶以及及本地BSSS三個渠渠道使用中中國網(wǎng)通中中小企業(yè)信信息化服務務。備注：平臺臺可以管理理AP提供供的信息化化業(yè)務，也也具備對中中國網(wǎng)通已已有基礎(chǔ)通通信業(yè)務和和通信增值值業(yè)務的管管理能力，但但這兩類業(yè)業(yè)務

22、需要與與各省的支支撐系統(tǒng)配配合共同完完成。集中共享平平臺邏輯架架構(gòu)（南方方17?。﹫D2-3 集中共享享平臺的邏邏輯架構(gòu)圖圖（南方117省）集中共享平平臺的邏輯輯架構(gòu)總體體說明如下下：南方17省省集中平臺臺（以下簡簡稱17省省平臺）包包括支撐系系統(tǒng)、WEEB門戶系系統(tǒng)、統(tǒng)一一業(yè)務提供供平臺三個個組成部分分。支撐系統(tǒng)：用戶管理理、合作伙伙伴管理、認證授權(quán)權(quán)計費、產(chǎn)產(chǎn)品管理、帳務與結(jié)結(jié)算、統(tǒng)計計分析、網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)、系統(tǒng)管理理WEB門戶戶系統(tǒng)：網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳廳、業(yè)務使使用統(tǒng)一業(yè)務提提供平臺：信息推送送、在線升升級17省平臺臺的外部系系統(tǒng)包括：合作伙伴AAP：APP作為業(yè)務務合作方，為為17省平平臺提供業(yè)業(yè)

23、務。各省BSSS系統(tǒng)：包包括97系系統(tǒng)、計費費帳務系統(tǒng)統(tǒng)、客服系系統(tǒng)。其中中：各省97系系統(tǒng)：與117省平臺臺完成訂購購信息、產(chǎn)產(chǎn)品信息、用戶信息息的同步；各省計費帳帳務系統(tǒng)：與集中共共享平臺完完成帳務信信息、繳費費信息的同同步；各省客服系系統(tǒng)：與集集中共享平平臺完成客客服信息的的同步。中小企業(yè)用用戶分別通通過WEBB門戶、企企業(yè)客戶端端以及本地地BSS三三個渠道使使用中國網(wǎng)網(wǎng)通中小企企業(yè)信息化化服務。備注：平臺臺可以管理理AP提供供的信息化化業(yè)務，也也具備對中中國網(wǎng)通已已有基礎(chǔ)通通信業(yè)務和和通信增值值業(yè)務的管管理能力，但但這兩類業(yè)業(yè)務需要與與各省的支支撐系統(tǒng)配配合共同完完成。中小企業(yè)信信息化

24、業(yè)務務分類中小企業(yè)信信息化業(yè)務務包括企業(yè)業(yè)信息化應應用和通信信產(chǎn)品兩大大類，其中中企業(yè)信息息化應用又又分為內(nèi)部部信息化應應用和外部部信息化應應用，通信信產(chǎn)品分為為基礎(chǔ)通信信產(chǎn)品和通通信增值產(chǎn)產(chǎn)品。信息化應用用類信息化應用用利用計算算機、通信信和網(wǎng)絡為為核心的現(xiàn)現(xiàn)代信息技技術(shù)，通過過對信息資資源的開發(fā)發(fā)和利用，幫幫助用戶提提高企業(yè)的的核心競爭爭力。信息化應應用可分為為企業(yè)內(nèi)部部信息化應應用和企業(yè)業(yè)外部信息息化應用兩兩類。目前前中國網(wǎng)通通中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務主要以以企業(yè)內(nèi)部部信息化應應用為主。隨著業(yè)務務的不斷推推廣和發(fā)展展，會逐步步增加企業(yè)業(yè)外部信息息化應用。企業(yè)內(nèi)部信信息化應用用類企業(yè)內(nèi)部信信

25、息化應用用主要指面向向企業(yè)內(nèi)部部管理的相相關(guān)應用。中國網(wǎng)通通中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務發(fā)展第第一階段的的重點業(yè)務務應用是OOA（辦公公自動化）、HR（人人力資源）、CRM（客客戶關(guān)系管管理）、SSCM（進進銷存管理理系統(tǒng)），第第二階段重重點在于行行業(yè)解決方方案。OAA、HR、CRM和和SCM的的業(yè)務定義義如下所述述：辦公自動化化（OA）辦公自動化化產(chǎn)品提供供了基于互互聯(lián)網(wǎng)的辦辦公自動化化系統(tǒng)，使得得客戶可以以有效地組組織機構(gòu)內(nèi)內(nèi)部的人員員，輕松實現(xiàn)現(xiàn)跨地域、跨組織、跨時間、跨網(wǎng)絡的的辦公自動動化應用。人力資源管管理（HRR）記錄組織構(gòu)構(gòu)架（組織織結(jié)構(gòu)圖、職位體系系管理、任任職資格管管理）、維維護員

26、工檔檔案（員工工檔案管理理、員工崗崗位匹配）、進行薪酬酬管理、評評估員工績績效（績效效考核體系系設(shè)定、績績效考核過過程管理）、輔助招聘聘（網(wǎng)上測測評系統(tǒng)、內(nèi)部招聘聘管理、外外部招聘管管理）、員員工自助（職職位體系查查詢、個人人檔案更新新、公司動動態(tài)信息瀏瀏覽管理理、公司規(guī)規(guī)章制度瀏瀏覽管理理、公司文文化瀏覽管理）等等。客戶關(guān)系管管理（CRRM）客戶關(guān)系管管理產(chǎn)品可可以用來維維護客戶信信息、記錄錄銷售-營營銷-服務務等客戶接接觸，達到到促進銷售售并保持客客戶忠誠等等目的。主主要功能包包括“事件記錄錄”、“帳戶管理理”、“聯(lián)系人”、“業(yè)務進程程”、“產(chǎn)品管理理”、“市場管理理”、“文檔管理理”、“

27、統(tǒng)計報表表”和“系統(tǒng)管理理”等，方便便地實現(xiàn)了了“圍繞客戶戶為中心”的銷售、服務和營營銷等相關(guān)關(guān)活動的記記錄和管理理。進銷存管理理系統(tǒng)（SSCM）進銷存管理理產(chǎn)品是一一套通用性性、實用性性很強的企業(yè)業(yè)進銷存管管理軟件，包包括庫存管管理、銷售售管理、采采購管理、應收應付付管理、出出口管理、委外管理理等功能模模塊。企業(yè)外部信信息化應用用類企業(yè)外部信信息化應用用主要指企業(yè)與外外部商業(yè)實實體之間的的商業(yè)信息息互動，例例如企業(yè)信信息發(fā)布、檢索、黃黃頁、電子子商務等。通信產(chǎn)品類類基礎(chǔ)通信產(chǎn)產(chǎn)品類基礎(chǔ)通信類類產(chǎn)品主要要指面向中小小企業(yè)客戶戶提供基礎(chǔ)礎(chǔ)的通信產(chǎn)產(chǎn)品，例如如固定電話話、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入等。通信增值產(chǎn)

28、產(chǎn)品類通信增值產(chǎn)產(chǎn)品類業(yè)務務是指利用用基礎(chǔ)網(wǎng)絡絡和一些特特定平臺、終端設(shè)備備提供的語語音、視訊訊和多媒體體等增值業(yè)業(yè)務，例如如視頻會議議、一號通通、VPNN、網(wǎng)絡傳傳真、企業(yè)業(yè)悅鈴、企企業(yè)郵箱、企業(yè)建站站、企業(yè)短短信等。其其中企業(yè)郵郵箱、企業(yè)業(yè)建站、網(wǎng)網(wǎng)絡傳真等等是第一階階段重點推推出的業(yè)務務應用，其其業(yè)務定義義如下所述述：企業(yè)郵箱企業(yè)郵箱是是指向企事事業(yè)客戶提提供的外包包方式郵件件服務。企企事業(yè)客戶戶可以向中中國網(wǎng)通申申請一定數(shù)數(shù)量的郵箱箱帳號和存存儲空間，并并自行分配配和管理這這些郵箱。企業(yè)郵箱箱帳號后綴綴可以是單單位自己指指定的域名名，以更好好地展現(xiàn)單單位形象及及實力。企業(yè)建站企業(yè)建站產(chǎn)

29、產(chǎn)品為客戶戶提供全面面的企業(yè)網(wǎng)站建建設(shè)解決方方案，提供網(wǎng)站站策劃、域域名申請、設(shè)計制作作、程序開發(fā)以以及系統(tǒng)代代維等服務務。網(wǎng)絡傳真網(wǎng)絡傳真是是指通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡收發(fā)發(fā)傳真的系系統(tǒng)。用戶在電電腦上安裝裝客戶端軟軟件并申請請帳號，通通過審核確確認之后就就相當于擁擁有了一臺臺“網(wǎng)絡傳傳真機”,能夠從網(wǎng)網(wǎng)上接收和和發(fā)送傳真真，實現(xiàn)傳真真收發(fā)的電電子化、無無紙化和方方便快捷，享享受信息化化為企業(yè)帶帶來的工作作便利和高高效率。業(yè)務運營管管理資源規(guī)劃品牌商標規(guī)規(guī)劃統(tǒng)一采用“寬帶商務務”品牌來推推廣中小企企業(yè)信息化化業(yè)務。原原則上不再再設(shè)立其他他業(yè)務/產(chǎn)產(chǎn)品品牌。域名規(guī)劃中小企業(yè)信信息化平臺臺的門戶域域名統(tǒng)一

30、規(guī)劃如下：全國中小企企業(yè)信息化化門戶： HYPERLINK 14省平臺臺的中小企業(yè)業(yè)信息化門門戶：，其其中xx為為省份標識識。省份標標識見下節(jié)節(jié)表4-11所示。17省平臺臺的中小企企業(yè)信息化化門戶：nnf.kddsw.ccn，其中中“NF”是南方117省標識識。全國中小企企業(yè)信息化化門戶（）負負責“寬帶商務務”品牌和業(yè)業(yè)務的宣傳傳，該網(wǎng)站站提供各省省寬帶商務務門戶及南南方17省省統(tǒng)一寬帶帶商務門戶戶的導航鏈鏈接。用戶戶通過訪問問全國統(tǒng)一一域名的門門戶網(wǎng)站，可可以便捷地地找到自己己所在省的的寬帶商務務門戶網(wǎng)站站，獲取服服務。各省中小企企業(yè)信息化化門戶采取取多域名有有效方式，即即通過DNNS設(shè)置，

31、除除統(tǒng)一規(guī)劃劃的有有效外，目目前各省已已經(jīng)為寬帶帶商務業(yè)務務申請的域域名同樣指指向各省中中小企業(yè)信信息化門戶戶。不論用用戶輸入哪哪個域名，都都能夠訪問問各省中小小企業(yè)信息息化門戶。省份標識規(guī)規(guī)劃表4-1省省份標識規(guī)規(guī)劃表省份名稱省份ID省份名稱省份ID省份名稱省份ID北京BJ安徽AH云南YN上海SH福建FJ西藏XZ天津TJ江西JX陜西SN重慶CQ山東SD甘肅GS河北HE河南HA青海QH山西SX湖北HB寧夏NX內(nèi)蒙古NM湖南HN新疆XJ遼寧LN廣東GD臺灣TW吉林JL廣西GX香港HK黑龍江HL海南HI澳門MO江蘇JS四川SC全國ZX浙江ZJ貴州GZ海外HW注：南方117省統(tǒng)一一平臺標志志為：NF

32、F用戶帳號和和密碼規(guī)劃劃企業(yè)帳號：企業(yè)客戶戶可以自己己選擇帳號號。在144省平臺中中，企業(yè)帳帳號必須保保證省內(nèi)唯唯一；在117省平臺臺中，企業(yè)業(yè)帳號必須須保證在117省內(nèi)唯唯一。其命命名規(guī)則為為：帳號長長度為 6620 個字符，可可包括下劃劃線(“_”)，字母母（“az”, “AZ”），數(shù)字字(“09”)，但不不能以下劃劃線開頭，字字母區(qū)分大大小寫。企企業(yè)帳號是是企業(yè)客戶戶在平臺上上的服務訪訪問唯一標標識，也是是企業(yè)客戶戶的支付帳帳號。平臺臺支持企業(yè)業(yè)父子帳號號。企業(yè)父父帳號可以以為其自身身訂購和管管理所有的的產(chǎn)品，另另可開立子子帳號并為為子帳號進進行產(chǎn)品授授權(quán)；應用帳號：應用帳號號是企業(yè)客客

33、戶在各AAP系統(tǒng)中中的服務標標識，考慮慮到各APP應用系統(tǒng)統(tǒng)對其帳號號定義存在在較大的差差異性，本本文不對應應用帳號的的命名進行行定義。企業(yè)帳號和和各AP系系統(tǒng)應用帳帳號的綁定定在中小企企業(yè)信息化化平臺中完完成，企業(yè)業(yè)客戶開立立企業(yè)帳號號并定購業(yè)業(yè)務后，由由中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺自動完完成在各應應用系統(tǒng)中中開立應用用帳號。AP、CSSP的標識識規(guī)劃AP的標識識規(guī)劃AP標識的的編碼格式式為：預留留位+省份份ID+類類別+序列列號其中，預留留1位，省省份ID代代表AP接接入的省，其其中省份IID見上節(jié)節(jié)表4-11所示；類別別為兩位大大寫英文字字母：APP；8位數(shù)數(shù)字的序列列號用于標標識AP。例如，

34、某AAP在北京京接入，北北京省份IID為BJJ，分配給給某AP的的序列號為為，則該AAP的IDD為BJAPP。南方17省省集中共享享平臺的省省份ID為為NF。CSP的標標識規(guī)劃CSP的標標識的編碼碼格式為：預留位+省份IDD+類別+序列號其中，預留留1位，省省份ID代代表CSPP接入的省省，其中省省份ID見見上節(jié)表44-1所示示；類別為為三位大寫寫英文字母母：CSPP；8位數(shù)數(shù)字的序列列號用于標標識CSPP。例如，某CCSP在北北京接入，北北京省份IID為BJJ，分配給給某CSPP的序列號號為，則該該CSP的的ID為BJCSSP。南方17省省集中共享享平臺的省省份ID為為NF。代理商的標標識規(guī)

35、劃在14省平平臺中，代代理商的標標識可以采采用各省997系統(tǒng)中中現(xiàn)行的代代理商標識識；在177省平臺中中，代理商商的標識采采用預留位位+省份IID+類別別+序列號號的標識。其中，預留留位1位，省省份ID代代表代理商商代理的省?。活悇e為為兩位大寫寫英文字母母：DL；8位數(shù)字字的序列號號用于標識識代理商。帳戶支付方方式中小企業(yè)信信息化平臺臺中的帳戶戶分為兩類類：后付費帳戶戶：先使用用業(yè)務，月月末出賬后后，依據(jù)賬賬單繳費。預付費帳戶戶：在使用用業(yè)務前，必必須先完成成扣費。這兩類帳戶戶的業(yè)務規(guī)規(guī)則說明如如下：中小企業(yè)信信息化平臺臺中的后付付費帳戶要要求必須對對應于中國國網(wǎng)通已有有的后付費費客戶，例例如

36、固話或或?qū)拵Э蛻魬?。這類客客戶在各省省BSS系系統(tǒng)中已經(jīng)經(jīng)具有可信信的支付帳帳號，其在在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺中注冊冊時，必須須提供已有有的支付帳帳號形成綁綁定關(guān)系。中小企業(yè)信信息化平臺臺中的預付付費帳戶屬屬于現(xiàn)金帳帳戶，可以以通過銀行行轉(zhuǎn)帳、前前臺續(xù)存等等多種方式式預先將一一定金額的的款項存入入該帳戶，在在購買/使使用業(yè)務時時必須先進進行扣費，扣扣費成功后后方可使用用業(yè)務。主要業(yè)務流流程業(yè)務受理、開通、變變更及銷戶戶中國網(wǎng)通通通過營業(yè)廳廳、門戶網(wǎng)網(wǎng)站、100060號號（專用熱熱線電話）、客戶經(jīng)理理等營銷渠渠道推廣業(yè)業(yè)務，并受受理客戶的的業(yè)務需求求。業(yè)務受受理后，根根據(jù)需要由由中國網(wǎng)通通業(yè)務部

37、門門或CSPP為客戶開開通服務，同時也可可為客戶提提供業(yè)務變變更服務或或完成銷戶戶工作。業(yè)務受理流流程中國網(wǎng)通中中小企業(yè)信信息化業(yè)務務受理包括括：營業(yè)廳廳形式和門門戶形式的的業(yè)務受理理。其中門門戶形式的的業(yè)務受理理主要在114省中具具備條件的的省公司使使用，對于于17省平平臺目前僅僅提供營業(yè)業(yè)廳形式的的業(yè)務受理理。圖4-1 營業(yè)廳形形式的業(yè)務務受理流程程圖流程說明：營業(yè)員通過過97系統(tǒng)統(tǒng)提交業(yè)務務申請，填填寫業(yè)務受受理信息；97系統(tǒng)保保存業(yè)務受受理信息，并并通過接口口將業(yè)務受受理信息下下發(fā)給中小小企業(yè)信息息化平臺；管理員在中中小企業(yè)信信息化平臺臺上對用戶戶業(yè)務受理理信息進行行審核，對對審核通過

38、過的業(yè)務受受理信息，中中小企業(yè)信信息化平臺臺進行業(yè)務務受理操作作，并保存存受理結(jié)果果；中小企業(yè)信信息化平臺臺通過接口口，將業(yè)務務受理結(jié)果果反饋到997系統(tǒng)；97系統(tǒng)收收到中小企企業(yè)信息化化平臺反饋饋的業(yè)務受受理結(jié)果后后，負責將將結(jié)果告知知用戶。注：97系系統(tǒng)的業(yè)務務受理信息息只包括企企業(yè)客戶的的基本信息息，每一個個使用業(yè)務務的具體人人員信息是是由企業(yè)管管理員在中中小企業(yè)信信息化平臺臺上管理。圖4-2 門戶形式式的業(yè)務受受理流程圖圖流程說明：用戶通過中中小企業(yè)信信息化門戶戶提交業(yè)務務申請，填填寫業(yè)務受受理信息；門戶系統(tǒng)將將業(yè)務受理理信息傳送送給中小企企業(yè)信息化化平臺；管理員在中中小企業(yè)信信息化平

39、臺臺上對用戶戶業(yè)務受理理信息進行行審核，對對審核通過過的業(yè)務受受理信息，中中小企業(yè)信信息化平臺臺進行業(yè)務務受理操作作，并保存存受理結(jié)果果；中小企業(yè)信信息化平臺臺通過門戶戶系統(tǒng)將業(yè)業(yè)務受理結(jié)結(jié)果反饋到到業(yè)務受理理頁面；門戶系統(tǒng)通通過頁面提提示用戶業(yè)業(yè)務受理結(jié)結(jié)果。備注：客戶戶經(jīng)理和1100600形式的業(yè)業(yè)務受理流流程同營業(yè)業(yè)廳形式的的業(yè)務受理理流程，不不同之處只只是發(fā)起人人不同。業(yè)務開通流流程圖4-3 業(yè)務開通通流程圖流程說明：中小企業(yè)信信息化平臺臺將業(yè)務開開通信息下下發(fā)給各應應用系統(tǒng)；應用系統(tǒng)接接收到業(yè)務務開通信息息后，進行行業(yè)務開通通，生成業(yè)業(yè)務ID；應用系統(tǒng)將將業(yè)務開通通結(jié)果反饋饋到中小企

40、企業(yè)信息化化平臺；中小企業(yè)信信息化平臺臺收集保存存業(yè)務開通通信息，并并通過Emmail等等形式通知知用戶業(yè)務務已開通；97系統(tǒng)通通過接口，同同步中小企企業(yè)信息化化平臺上的的業(yè)務開通通結(jié)果；97系統(tǒng)將將同步的業(yè)業(yè)務開通結(jié)結(jié)果保存在在系統(tǒng)中。業(yè)務變更流流程圖4-4 業(yè)務變更更流程圖流程說明：用戶通過997系統(tǒng)提提交業(yè)務變變更申請，填填寫業(yè)務變變更信息；97系統(tǒng)保保存業(yè)務變變更信息，并并通過接口口將業(yè)務變變更信息下下發(fā)給中小小企業(yè)信息息化平臺；中小企業(yè)信信息化平臺臺在帳期末末進行業(yè)務務變更操作作，注銷原原有服務，增增加新的服服務；中小企業(yè)信信息化平臺臺在接收到到業(yè)務變更更請求后，通通過接口，將將業(yè)務

41、變更更結(jié)果反饋饋到97系系統(tǒng)；97系統(tǒng)收收到中小企企業(yè)信息化化平臺反饋饋的業(yè)務變變更結(jié)果后后，負責將將結(jié)果告知知用戶。銷戶流程圖4-5 銷戶流程程圖流程說明：用戶通過997系統(tǒng)提提交銷戶申申請，填寫寫銷戶申請請信息；97系統(tǒng)保保存銷戶申申請信息，并并通過接口口將銷戶申申請信息下下發(fā)給中小小企業(yè)信息息化平臺；中小企業(yè)信信息化平臺臺進行即時時出帳處理理，并注銷銷用戶所有有服務，注注銷用戶身身份；中小企業(yè)信信息化平臺臺通過接口口，將用戶戶銷戶結(jié)果果反饋到997系統(tǒng)；97系統(tǒng)收收到中小企企業(yè)信息化化平臺反饋饋的用戶銷銷戶結(jié)果后后，負責將將結(jié)果告知知用戶。用戶業(yè)務使使用用戶業(yè)務使使用流程包包括用戶正正常

42、使用、用戶計費費、用戶欠欠費、用戶戶退出等流流程，下面面將分別進進行闡述說說明。用戶正常使使用流程用戶訪問應應用主要是是通過平臺臺實現(xiàn)SSSO（Siinglee Siggn Onn）訪問。具體流程程如下：圖4-6 用戶訪問問應用流程程圖流程說明：用戶首先需需要登陸到到中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺用戶訪問應應用，APP應用系統(tǒng)統(tǒng)向中小企企業(yè)信息化化平臺發(fā)起起SSO認認證。中小企業(yè)信信息化平臺臺向應用系系統(tǒng)返回SSSO認證證結(jié)果。應用系統(tǒng)向向用戶提供供業(yè)務。用戶計費流流程用戶計費流流程可分為為預付費用用戶計費流流程和后付付費用戶計計費流程兩兩類，具體體如下所示示：預付費用戶戶的計費流流程應用系統(tǒng)負負責用

43、戶使使用記錄的的采集，中中小企業(yè)信信息化平臺臺負責周期期性計費和和一次性計計費。圖4-7 預付費用戶戶計費流程圖圖流程說明：用戶交納預預存款，由由營業(yè)員或或客戶經(jīng)理理通過977系統(tǒng)錄入入用戶預存存款。通過97系系統(tǒng)與中小小企業(yè)信息息化平臺的的接口，將將用戶預存存款同步到到中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺。中小企業(yè)信信息化平臺臺將用戶預預存款存入入用戶帳戶戶余額。用戶訪問應應用系統(tǒng)，應應用系統(tǒng)向向中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺申請用用戶授權(quán)。中小企業(yè)信信息化平臺臺查詢、計計算用戶帳帳戶余額等等必要信息息，對用戶戶進行授權(quán)權(quán)。中小企業(yè)信信息化平臺臺向應用系系統(tǒng)返回用用戶授權(quán)信信息。應用系統(tǒng)向向用戶提供供服務，并并進

44、行計費費信息采集集，傳遞給給中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺。中小企業(yè)信信息化平臺臺支持實時時扣費和帳帳期初扣費費兩種方式式：如果應用采采取包月、包季、包包年等計費費方式，中中小企業(yè)信信息化平臺臺在帳期初初進行扣費費，對應用用系統(tǒng)傳來來的計費信信息僅進行行記錄，便便于用戶查查詢自己的的使用記錄錄。如果應用采采用按時、按次、按按流量等計計費方式，中中小企業(yè)信信息化平臺臺根據(jù)應用用系統(tǒng)傳來來的計費信信息進行實實時計費扣扣費。后付費用戶戶的計費流流程計費包括一一次性費用用、周期性性費用、實實時計費、準實時計計費（采集集），各種種費用合并并后在月末末生成帳單單，并下發(fā)發(fā)給各省計計費帳務系系統(tǒng)。圖4-8 后付費用

45、戶戶計費流程圖圖流程說明：應用系統(tǒng)負負責用戶使使用記錄的的采集，中中小企業(yè)信信息化平臺臺負責周期性性計費和一一次性計費費。中小企業(yè)信信息化平臺臺支持準實實時計費和和實時計費費兩種方式式。采用準實時時計費方式式，應用系系統(tǒng)采集用用戶使用記記錄，并定定時向中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺批量發(fā)送計計費信息。采用實時計計費方式，應應用系統(tǒng)采采集用戶使使用記錄，并并實時向中中小企業(yè)信信息化平臺臺發(fā)送計費費信息。中國網(wǎng)通各各分公司可可以根據(jù)具具體應用對對計費實時時性的要求求，針對具具體應用選選擇采用哪哪種計費方方式。中小企業(yè)信信息化平臺臺帳期末向各各省計費帳帳務系統(tǒng)下下發(fā)帳單。注：帳單由中小小企業(yè)信息息化平臺下下

46、發(fā)給各省省計費帳務務系統(tǒng)。帳單信息包包括：中小小企業(yè)信息息化平臺中中的一次性性費用信息息、周期性性費用信息息、應用系統(tǒng)統(tǒng)提供的準實實時計費信信息和實時時計費信息息。用戶欠費流流程圖4-9 用戶欠費費流程圖流程說明：97系統(tǒng)判判斷用戶的的欠費情況況，向中小小企業(yè)信息息化平臺發(fā)發(fā)起凍結(jié)帳帳戶的請求求；中小企業(yè)信信息化平臺臺暫停用戶戶的所有服服務，凍結(jié)結(jié)帳戶。中小企業(yè)信信息化平臺臺向97系系統(tǒng)返回凍凍結(jié)帳戶的的結(jié)果。注：用戶欠費停停機處理，中中小企業(yè)信信息化平臺臺對用戶進進行凍結(jié)操操作，使用用戶無法繼繼續(xù)使用中中小企業(yè)信信息化服務務。用戶服務凍凍結(jié)后，進進入保留期期，保留期期參照中國國網(wǎng)通現(xiàn)行行標準

47、。保留期后，用用戶仍未繳繳費復機的的，則由997系統(tǒng)發(fā)發(fā)起用戶銷銷戶。用戶退出流流程用戶退出，有有兩種原因因，一種是是用戶主動動退出（正正常退出）；另一種是是被動退出出，即當中中小企業(yè)信信息化平臺臺出現(xiàn)故障障時，用戶戶被動退出出。用戶正常退退出流程圖4-100 用戶正正常退出流流程圖流程說明：用戶向中小小企業(yè)信息息化平臺發(fā)發(fā)起退出請請求。中小企業(yè)信信息化平臺臺通知各個個應用系統(tǒng)統(tǒng)用戶退出出，應用系系統(tǒng)停止當當前服務。中小企業(yè)信信息化平臺臺向用戶返返回退出結(jié)結(jié)果。用戶被動退退出流程圖4-111 用戶被被動退出流流程圖流程說明：中小企業(yè)信信息化平臺臺發(fā)起用戶戶退出，清清除用戶SSessiion；中

48、小企業(yè)信信息化平臺臺通知各個個應用系統(tǒng)統(tǒng)用戶退出出，停止當當前服務。售后服務中國網(wǎng)通統(tǒng)統(tǒng)一受理客客戶故障申申告。中國國網(wǎng)通根據(jù)據(jù)業(yè)務需要要由業(yè)務部部門承擔維維護和故障障處理工作作，也可委委托CSPP提供；根根據(jù)需要，由由AP負責責提供技術(shù)術(shù)支持。關(guān)于售后服服務的具體體流程如下下圖所示：圖4-122 售后服服務流程圖圖流程說明：用戶通過客客服系統(tǒng)進進行投訴或或報障；客服系統(tǒng)記記錄用戶投投訴或報障障，并生成成工單下發(fā)發(fā)到中小企企業(yè)信息化化平臺；中小企業(yè)信信息化平臺臺收到工單單后，記錄錄用戶投訴訴或報障，并并生成工單單下發(fā)給CCSP；CSP記錄錄并處理用戶戶投訴報障障，將處理理結(jié)果反饋饋給中小企企業(yè)

49、信息化化平臺。中小企業(yè)信信息化平臺臺記錄用戶戶投訴報障障處理結(jié)果果，并向客客服系統(tǒng)反反饋處理結(jié)結(jié)果。收費與結(jié)算算使用業(yè)務后后，客戶應應按照協(xié)議議要求向中中國網(wǎng)通繳繳納使用費費用。中國國網(wǎng)通負責責業(yè)務的計計費和收費費工作。收收取費用后后，中國網(wǎng)網(wǎng)通向各合合作伙伴進進行收入分分成結(jié)算。資費信息化應用用資費中小企業(yè)信信息化業(yè)務務費是指使使用中國網(wǎng)網(wǎng)通與合作作方提供的的內(nèi)容、應應用、設(shè)備備、信息、系統(tǒng)集成成和支撐等等服務所產(chǎn)產(chǎn)生的費用用。中小企業(yè)信信息化業(yè)務務費按照收收費的性質(zhì)質(zhì)有如下類類別：業(yè)務開通費費：針對某某些業(yè)務的的特殊服務務需要，向向用戶收取取的一次性性業(yè)務開通通費用。租賃費：用用戶使用信信

50、息化業(yè)務務需定期繳繳納的費用用（如包月月費等）。服務功能費費：中國網(wǎng)網(wǎng)通向用戶戶提供特定定的服務功功能所收取取的功能費費（如短信信通知服務務費、信息息查詢費等等）。傭金：中國國網(wǎng)通為用用戶提供中中介服務所所收取的傭傭金費用（如如電子商務務交易傭金金等）。具體資費標標準由各省省根據(jù)產(chǎn)品品特性及服服務要求確確定。中小企業(yè)信信息化業(yè)務務費按照收收費的形式式有如下類類別：一次性費用用：根據(jù)各各應用的實實施難度收收取一定額額度的實施施費用。實實施工作包包括：用戶戶端設(shè)置、軟件安裝裝，信息化化應用培訓訓等。周期性費用用：根據(jù)帳帳號所使用用的信息化化應用類型型和功能模模塊數(shù)量，收收取包月/包季/包包半年/包

51、包年費用。可根據(jù)客客戶定購帳帳號數(shù)量給給予階梯型型優(yōu)惠，但但優(yōu)惠幅度度不宜低于于6折。特特殊的應用用可考慮按按照計次/計時的方方式收取費費用。針對對周期性費費用的具體體建議如下下：按自然月或或其整數(shù)倍倍收取。參照各省現(xiàn)現(xiàn)行計調(diào)費費收取方式式收取。具具體可選擇擇的方式如如下：不足一個月月，按一個個月收取。不足一個月月，按實際際使用天數(shù)數(shù)占全月的的比例，按按比例收取取。不足一個月月，在155日以前使使用，收取取全月費用用；在155日以后使使用，收取取半月費用用。說明：177省平臺可可在上述三三種計調(diào)方方式中選取取一種執(zhí)行行，但各省的計調(diào)調(diào)方式必須須統(tǒng)一。組合捆綁資資費鼓勵將信息息化應用與與基礎(chǔ)通信

52、信產(chǎn)品、通通信增值產(chǎn)產(chǎn)品進行組組合捆綁銷銷售，并給給予適度優(yōu)優(yōu)惠，但總總體優(yōu)惠幅幅度不宜低低于7折。內(nèi)部核算收收入時，應應根據(jù)組合合前各業(yè)務務的資費比比例進行分分攤，可適適度向信息息化應用傾傾斜。集團公司負負責對各項項產(chǎn)品確定定資費標準準，各?。ㄊ惺校┓止舅驹诖_保利利潤的前提提下自行制制定優(yōu)惠政政策。具體體資費策略略可參考以以下模式：中小企業(yè)信信息化業(yè)務務發(fā)展初期期，主要任任務是讓更更多的中小小企業(yè)認知知中小企業(yè)業(yè)信息化的的各項產(chǎn)品品，各?。ㄊ惺校┓止舅究筛鶕?jù)實實際情況推推行免費試試用二至三三個月的優(yōu)優(yōu)惠政策。資費策略可可分為單項項業(yè)務資費費和產(chǎn)品套套餐資費。單項業(yè)務務資費包括括一次性費費

53、用和月使使用費用、服務費等等，并根據(jù)據(jù)客戶產(chǎn)品品訂購和使使用情況給給予不同的的優(yōu)惠。產(chǎn)產(chǎn)品套餐在在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺定義，其其資費比單單項業(yè)務資資費更加優(yōu)優(yōu)惠合作管理中國網(wǎng)通中中小企業(yè)信信息化業(yè)務務規(guī)范中涉涉及到的合合作商，主主要包括AAP、CSSP，以及及代理商。本章將主主要圍繞這這些合作商商提出相關(guān)關(guān)的合作管管理原則和和制度。管理原則合作 APP分全國和和省級兩級級管理14省平臺臺上的APP全部為省省級AP；17省平平臺上的AAP分為全全國性APP和省級AAP兩種，其其中全國性性AP為117省用戶戶提供服務務，省級AAP只為其其中的某一一個省用戶戶提供服務務。全國性APP采用統(tǒng)談談統(tǒng)簽

54、的方式式，由集團團負責統(tǒng)一一簽署合作作框架協(xié)議議；使用17省省平臺的省省份可以與與省級APP洽談合作作，但需要要報集團審審核，待審審核通過后后，合作協(xié)協(xié)議方可生生效；17省平臺臺上的省級級AP只對對簽約省用用戶提供服服務，如需需對其他省省用戶提供供服務，需需要和集團團洽談簽署署合作框架架協(xié)議，升升級為全國國性AP；使用14省省平臺的省省份，APP的合作管管理由本省省業(yè)務主管管部門負責責；各級主管部部門應根據(jù)據(jù)合作協(xié)議議定期對AAP的服務務內(nèi)容和質(zhì)質(zhì)量進行考考評管理；對考評不不合格的AAP，應發(fā)發(fā)出整改通通知。合作 CSSP 為省省級管理和和地市兩級級管理由省公司相相關(guān)主管部部門與省級級CSP統(tǒng)

55、統(tǒng)一洽談合合作協(xié)議，所所轄地市分分公司根據(jù)據(jù)本地業(yè)務務發(fā)展的實實際情況，與與省級CSSP溝通合合作協(xié)議在在本地的具具體實施；地市級CSSP的合作作管理由各各地市分公公司相關(guān)主主管部門負負責；各級主管部部門應根據(jù)據(jù)合作協(xié)議議定期對CCSP的服服務內(nèi)容和和質(zhì)量進行行考評管理理；對考評評不合格的的CSP，應應發(fā)出整改改通知。合作代理商商為省級管管理由省公司相相關(guān)主管部部門與代理理商統(tǒng)一洽洽談合作協(xié)協(xié)議。各省可以延延用原有代代理商代理理中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務；代理理商的管理理和結(jié)算使使用原有管管理系統(tǒng)。中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺需要記記錄代理商商的必要信信息，并提提供代理商商發(fā)展中小小企業(yè)信息息化業(yè)務情情

56、況的統(tǒng)計計分析。準入管理合作方必須須是我國境境內(nèi)依法設(shè)設(shè)立的企業(yè)業(yè)法人單位位，具備企企業(yè)法人營營業(yè)執(zhí)照以以及當年有有效營業(yè)執(zhí)執(zhí)照年審記記錄、銀行行開戶許可可證等，并并具有相關(guān)關(guān)的業(yè)務經(jīng)經(jīng)營許可證證。合作方提供供的應用產(chǎn)產(chǎn)品和服務務應具有特特色和發(fā)展展?jié)摿Γ呔哂袕V闊的的市場推廣廣前景；合合作方必須須通過中國國網(wǎng)通相關(guān)關(guān)主管部門門組織的合合作資質(zhì)評評價，并確確認合作資資格。合作方應具具有保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和和技術(shù)服務務質(zhì)量的手手段與能力力，具備開開展中小企企業(yè)信息化化業(yè)務合作作的軟、硬硬件條件，包包括良好的的業(yè)務經(jīng)營營能力、完完備的客戶戶服務體系系、較強的的技術(shù)實力力及有效運運行的質(zhì)量量管理體系系等

57、。合作方應具具備持續(xù)服服務和經(jīng)營營的能力，熟熟悉中小企企業(yè)信息化化業(yè)務市場場情況，有有良好的客客戶關(guān)系、銷售管理理能力和財財務狀況，經(jīng)經(jīng)營運作穩(wěn)穩(wěn)定，業(yè)績績良好。AP 應具具有信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部授權(quán)權(quán)認定機構(gòu)構(gòu)頒發(fā)的“雙軟認定定”證書（軟軟件企業(yè)認認定和軟件件產(chǎn)品認定定證書）。原則上AAP所提供供的產(chǎn)品應應該是業(yè)界界知名產(chǎn)品品，在同等等條件下，與與中國網(wǎng)通通有良好合合作關(guān)系者者優(yōu)先考慮慮。CSP必須須具備系統(tǒng)統(tǒng)集成資質(zhì)質(zhì)。合作管理原則上要求求由合作方方的實體對對用戶實施施服務。合作方接入入需符合中中國網(wǎng)通制制定的接口口要求及規(guī)規(guī)范；如條條件許可，同同一種服務務可考慮引入入兩家合作作方。與AP的合合作

58、中，原原則上不支支持AP的的遠程接入入，特別情情況下經(jīng)集集團或省公公司審批后后，達到一一定服務標標準的APP可進行遠遠程接入。在選擇CSSP時，應應將其服務務提供的便便利性及可可控制性作作為選擇的的重要條件件。優(yōu)先選選擇中國網(wǎng)網(wǎng)通企業(yè)內(nèi)內(nèi)部維護人人員承擔CCSP（建建議成立專專門的中小小企業(yè)信息息化業(yè)務維維護服務部部門）；在在自身條件件暫不具備備的條件下下，可引入入部分有資資質(zhì)、可控控制的外部部服務隊伍伍，但必須須保證其服服務質(zhì)量和和服務的連連續(xù)性。退出管理合作方的退退出有兩種種原因：其其一是合作作方主動放放棄合作，其其二是合作作方無法通通過中國網(wǎng)網(wǎng)通考核，中國國網(wǎng)通強制制合作方退退出。不管因

59、為何何種原因?qū)е潞献鞣椒酵顺?，都都需要保證證對用戶不不中斷服務務，因此建建議通過與與合作方的的協(xié)議，對對合作方退退出做如下下約束：合作方在合合作期內(nèi)主主動提出退退出合作的的，應至少少提前兩個個月提交申申請，同時時需無條件件協(xié)助中國國網(wǎng)通及中國網(wǎng)通通指定的其其他合作方方做好相關(guān)關(guān)的交接工工作。中國網(wǎng)通將將就產(chǎn)品和和服務質(zhì)量量定期對合合作方進行行考核、管管理，考核核不合格并并且在指定定時間內(nèi)沒沒有改進的的，要求其其退出某個個地區(qū)或所所有地區(qū)的的業(yè)務服務務，并且在在規(guī)定時間間范圍內(nèi)無無條件與其其他合作方方進行工作作交接。協(xié)議期間，如如果發(fā)生以以下情況則則合作方將將被要求退退出與中國國網(wǎng)通的合合作：

60、合作作方不能切切實履行服服務義務；由于合作作方服務質(zhì)質(zhì)量問題造造成用戶投投訴、用戶戶單方違約約、泄露用用戶資料，給給中國網(wǎng)通通造成重大大損失；中中國網(wǎng)通正正式發(fā)出整整改通知后后一定期限限內(nèi)仍無改改進。合作方因各各種原因退退出合作，應應在不少于于半年的時時間內(nèi)繼續(xù)續(xù)為客戶提提供服務，配配合中國網(wǎng)網(wǎng)通做好相相關(guān)客服及及交接工作作。為保證中國國網(wǎng)通的合合法權(quán)益，防防止合作方方退出造成成中國網(wǎng)通通的損失，集集團公司對對終止合作作并且未履行上述述退出手續(xù)續(xù)的企業(yè)將將其列入黑黑名單，并并向全國各各省公司通通報。運營管理中國網(wǎng)通進進行涉及合合作方的重重大數(shù)據(jù)修修改、網(wǎng)絡絡調(diào)整時，應應事先書面面通知合作作方，