中小企業(yè)實施電子商務(wù)和問題與對策概述

1、PAGE PAGE 9中小企業(yè)開開展電子商商務(wù)面臨的的問題與對對策摘 要：隨隨著我國市市場經(jīng)濟(jì)體體制的不斷斷完善和計計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的不不斷發(fā)展，我我國中小企企業(yè)電子商商務(wù)正取得得日新月異異的發(fā)展，以以網(wǎng)絡(luò)化、知識管理理、全球化化為主要特特征的新經(jīng)經(jīng)濟(jì)已成為為不可逆轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的趨勢。在我國，中中小企業(yè)面面臨著新的的機(jī)遇與挑挑戰(zhàn)，商務(wù)電子子化對中小小企業(yè)的生生存環(huán)境和和生存方式式有深刻的的影響，電電子商務(wù)不不但使買賣賣雙方有了了“親密”的聯(lián)絡(luò)，而而且可以大大幅度地降降低經(jīng)營成成本，并使使企業(yè)間的的交流更加加方便。本本文在分析析了我國中中小企業(yè)發(fā)發(fā)展電子商商務(wù)存在的的問題后，提提出了我們們應(yīng)從加強(qiáng)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)

2、基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)設(shè)，完善電電子商務(wù)的的法律環(huán)境境及物流配配送系統(tǒng)等等方面，為為我國中小小企業(yè)電子子商務(wù)的發(fā)發(fā)展創(chuàng)造良良好的宏觀觀環(huán)境；與與此同時，中中小企業(yè)應(yīng)應(yīng)通過轉(zhuǎn)變變企業(yè)觀念念，構(gòu)建企企業(yè)自身網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)積極極參與電子子商務(wù)。關(guān)鍵詞：中中小企業(yè) 電子子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)絡(luò) 信息息 問題 對策策 一、引言電子商務(wù)是是一種以信信息網(wǎng)絡(luò)為為載體的商商務(wù)活動新新模式，它它利用全球球化互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商商業(yè)活動，把把買家、賣賣家、廠商商和合作伙伙伴通過互互聯(lián)網(wǎng)、企企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)和企業(yè)外外部網(wǎng)全面面結(jié)合起來來，將企業(yè)業(yè)的售前服服務(wù)到售后后服務(wù)的各各個環(huán)節(jié)搬搬上網(wǎng)絡(luò)，在在實現(xiàn)企業(yè)業(yè)管理電子子化的同時時

3、，最大限限度地降低低了經(jīng)營成成本，提高高了企業(yè)的的競爭實力力。電子商商務(wù)不再是是一個單純純的技術(shù)問問題，它代代表了一次次新的經(jīng)濟(jì)濟(jì)革命，預(yù)預(yù)示著新的的經(jīng)濟(jì)增長長方式。目目前，對于于電子商務(wù)務(wù)的概念，還還沒有一個個權(quán)威性的的、比較標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的的定義，人人們只是根根據(jù)各自的的理解，在在實踐應(yīng)用用的基礎(chǔ)上上加以總結(jié)結(jié)形成。就就因特網(wǎng)的的發(fā)展而言言，狹義的的電子商務(wù)務(wù)是指通過過因特網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行的商業(yè)業(yè)交換活動動，包括網(wǎng)網(wǎng)上廣告、定貨、付付款以及相相應(yīng)的貨物物配送和客客戶服務(wù)等等；從廣義義理解，它它是指利用用因特網(wǎng)重重塑各類商商業(yè)流程，使使他們實現(xiàn)現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的的運(yùn)營方式式。顯然，廣廣義的電子子商務(wù)的主

4、主題是多元元化的，功功能是全方方位的，它它涉及到社社會經(jīng)濟(jì)生生活的各個個層面，并并構(gòu)成了一一個龐大的的整體性交交流和交易易系統(tǒng)，而而驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)并對對整個國家家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生生重大影響響的正是這這種廣義的的電子商務(wù)務(wù)。因此，我我們可將電電子商務(wù)定定義為電子子商務(wù)是指指實現(xiàn)整個個貿(mào)易活動動的電子化化，是指交交易各方之之間（包括括企業(yè)與企企業(yè)之間、企業(yè)與消消費(fèi)者之間間）利用現(xiàn)現(xiàn)代信息技技術(shù)和計算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，按按照一定的的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)進(jìn)行的各類類商貿(mào)活動動，電子商商務(wù)是一種種使用現(xiàn)代代信息技術(shù)術(shù)進(jìn)行商務(wù)務(wù)活動的時時代。二、中小企企業(yè)實施電電子商務(wù)面面臨的問題題1、中小企企業(yè)本身信信息化建沒沒滯后。首先，我國國

5、中小型企企業(yè)在導(dǎo)入入電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)過程程中，面臨臨著無力自自行開發(fā)國國際網(wǎng)絡(luò)電電子商務(wù)系系統(tǒng)，而進(jìn)進(jìn)口系統(tǒng)價價格又太高高的困難。其次，近近年來，我我國計算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)雖然然發(fā)展很快快，但在普普及程度、技術(shù)管理理、通迅速速度、安全全保密等諸諸多方面仍仍遠(yuǎn)不適應(yīng)應(yīng)電子商務(wù)務(wù)的要求。再次，我我國的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋率較較低，且22/3集中中在城市。另外，我我國用戶上上網(wǎng)成本高高，使上網(wǎng)網(wǎng)的人數(shù)與與次數(shù)受到到極大的影影響。2、企業(yè)信信譽(yù)度不高高。電子商務(wù)的的應(yīng)用主要要包括兩種種：一種是是企業(yè)之間間的商務(wù)行行為，另外外一種是企企業(yè)與個人人消費(fèi)者之之間的商務(wù)務(wù)行為。中中小企業(yè)由由于企業(yè)發(fā)發(fā)展時間短短，企業(yè)開開展電子商

6、商務(wù)的時間間更短，品品牌知名度度不高，因因此很難在在較短時間間內(nèi)建立成成熟可靠的的消費(fèi)體系系和互相信信任的市場場運(yùn)作方式式。另外，我我國傳統(tǒng)的的商品銷售售方式引起起的各種糾糾紛大量存存在，無論論是企業(yè)還還是消費(fèi)者者，魚目混混雜，企業(yè)業(yè)素質(zhì)和人人的素質(zhì)還還沒有達(dá)到到一定高度度，消費(fèi)者者很難對互互不照面的的網(wǎng)上交易易產(chǎn)生信任任。3、中小企企業(yè)對開展展電子商務(wù)務(wù)認(rèn)識不足足。當(dāng)前我國大大部分國有有和集體企企業(yè)正在進(jìn)進(jìn)行體制改改革，處于于陣痛階段段，沒有精精力和財力力開展電子子商務(wù)；一一些經(jīng)濟(jì)效效益較好的的私營企業(yè)業(yè)則認(rèn)為電電子商務(wù)距距離他們很很遙遠(yuǎn)；多多數(shù)中小企企業(yè)尚未認(rèn)認(rèn)識到電子子商務(wù)能給給他們帶來

7、來比大企業(yè)業(yè)更為有利利的機(jī)遇。部分企業(yè)業(yè)擁有計算算機(jī)主要應(yīng)應(yīng)用于文字字處理和財財務(wù)管理，信信息加工和和處理手段段落后，不不增長動態(tài)態(tài)信息的跟跟蹤和獲取取。4、現(xiàn)行稅稅制的制約約隨著著越來越多多的交易通通過網(wǎng)絡(luò)來來實現(xiàn)，估估稅和收稅稅方法需要要進(jìn)行調(diào)整整，使電子子商務(wù)中交交易雙方能能夠在明確確的稅收法法律條文下下納稅。這這樣，不僅僅需要新的的稅收方法法，更重要要的是必須須明確制定定新的稅收收法的出發(fā)發(fā)點(diǎn)，并且且對是否把把電子交易易和網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)作為增增稅或特殊殊稅的目標(biāo)標(biāo)，這樣是是否會阻礙礙電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展，約約束電子商商務(wù)潛在收收益的更大大增長等問問題進(jìn)行深深入的研究究，以防止止對網(wǎng)上交交易與服

8、務(wù)務(wù)的財政歧歧視，避免免不同國家家對同一交交易進(jìn)行雙雙重征稅，確確保對EB的課稅稅符合中立立的、公正正的原則。5、現(xiàn)代物物流發(fā)展制制約電子商商務(wù)的發(fā)展展。電子商務(wù)活活動順利地地實現(xiàn)了商商品和服務(wù)務(wù)的價值交交易過程，但但是，商品品和服務(wù)的的使用價值值的交割必必須通過現(xiàn)現(xiàn)代物流活活動才能實實現(xiàn)。同時時，電子商商務(wù)開展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物最最需要的也也是物流和和配送。單單就某一個個開展電子子商務(wù)網(wǎng)上上購物活動動的企業(yè)而而言，是難難以由自己己建立配送送網(wǎng)絡(luò)體系系的，只有有建立和發(fā)發(fā)展現(xiàn)代物物流配送網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體系從從整個社會會生產(chǎn)過程程和流通過過程來有效效地解決社社會物資的的流動，才才能為電子子商務(wù)的發(fā)發(fā)展創(chuàng)造有有利

9、的基礎(chǔ)礎(chǔ)和環(huán)境?，F(xiàn)代物流流發(fā)展已成成為制約電電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的重要要因素。6、相應(yīng)的的政策法規(guī)規(guī)不夠健全全。電子商務(wù)是是一項復(fù)雜雜的系統(tǒng)工工程。它不不僅涉及參參加交易的的雙方，而而且涉及不不同地區(qū)及及不同國家家的工商管管理、海關(guān)關(guān)、保險、稅收、銀銀行等部門門。這就需需要有統(tǒng)一一的法律和和政策框架架以及強(qiáng)有有力的跨地地區(qū)、跨部部門的綜合合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)構(gòu)。雖然，近近年來我國國已經(jīng)出臺臺了一些有有關(guān)法規(guī)，但但總體來看看，還是很很不健全的的，尤其是是在跨國家家，跨地區(qū)區(qū)、跨部門門協(xié)調(diào)方面面存在不少少問題。7、金融體體系支撐不不足。高層次的電電子商務(wù)還還需要有相相應(yīng)的安全全、高質(zhì)、高效的金金融服務(wù)及及其電子化

10、化與其相配配套。目前前我國金融融服務(wù)水平平和電子化化程度不高高，安全通通用的電子子貨幣尚處處于研制認(rèn)認(rèn)證階段?，F(xiàn)階段絕絕大部分的的電子商務(wù)務(wù)只能做到到“在線瀏覽覽，離線交交易”，無法進(jìn)進(jìn)行“網(wǎng)上支付付”。這對于于提高電子子商務(wù)的效效益和水平平是不利的的。8、交易安安全性。交易的安全全性仍然是是影響電子子商務(wù)發(fā)展展的主要因因素。在開開放的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上處理交交易，如何何保證傳輸輸數(shù)據(jù)的安安全成為電電子商務(wù)能能否普及的的最重要的的因素之一一。據(jù)美國國研究和咨咨詢企業(yè)加特納納公司公市市的一項報報告顯示，22001年年網(wǎng)上欺騙騙使美國商商家損失77億美元，占占當(dāng)年網(wǎng)上上銷售總額額的1.44。網(wǎng)上上購物欺騙騙

11、行為主要要是通過信信用卡造假假和盜竊信信用卡等方方式進(jìn)行，這這些欺騙行行為在網(wǎng)上上交易中往往往比在傳傳統(tǒng)商品銷銷售中更易易得手。商商家識別消消費(fèi)者在網(wǎng)網(wǎng)上購物時時所使用信信用卡的真真?zhèn)斡性S多多困難，因因而在很多多情況下，商商家認(rèn)為“可疑”就拒絕交交易，這種種情況平均均占網(wǎng)上交交易的5，而那那些網(wǎng)上交交易額占總總銷售額四四分之一左左右的大零零售商拒絕絕交易的比比率則達(dá)77。電電子商務(wù)的的安全主要要包括：（1）安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；（2）有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；（3）有效防止資料被竊取或盜用；（4）培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。為了確保商業(yè)事務(wù)的安全性，必須滿足一

12、系列重要條件，換句話說，不僅要安全，更要易于管理和使用。首要條件是電子商務(wù)中所有的參與方之間（包括用戶和服務(wù)方）進(jìn)行身份確認(rèn)，用戶身份被認(rèn)證無誤后，才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問。另外，必須確保電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務(wù)所必需的可信度。最后，必須遠(yuǎn)離來自Internet的多方面的威脅，以保證計算機(jī)系統(tǒng)自身的完整性，在這些安全特性下，用戶才可以去完成重大的商務(wù)應(yīng)用。 9、信用問題。電子商務(wù)的的另一個障障礙是缺少少信用。尤尤其在國內(nèi)內(nèi)BtooB電子子商務(wù)中。我們從屏屏幕上指定定的貨物與與實際送來來的是否相相符？質(zhì)量量如何？由由于目前電電視臺廣告告的

13、可信度度都存在一一些問題，網(wǎng)網(wǎng)上購物更更會有一種種恐懼心理理，尤其在在大宗物品品交易時。因此，國國內(nèi)許多網(wǎng)網(wǎng)站推出了了送貨上門門后付款的的方式。但但這種方式式無疑是不不經(jīng)濟(jì)的。在美國已已大量使用用visaa卡與Masster卡卡很方便地地進(jìn)行網(wǎng)上上購物。國國內(nèi)在銀行行間BttoB的的電子商務(wù)務(wù)實施方面面應(yīng)該加快快步伐。首首先在素質(zhì)質(zhì)較高的人人群中建立立信用制度度，然后逐逐步推開。10、知識識產(chǎn)權(quán)保護(hù)護(hù)網(wǎng)上上音樂、文文本、軟件件以及其它它知識產(chǎn)品品交易的一一個主要問問題是知識識產(chǎn)權(quán)問題題。賣方面面臨著如何何保護(hù)他們們在網(wǎng)上銷銷售的這些些產(chǎn)品不被被非法復(fù)制制、倒賣或或非法使用用。目前的的數(shù)字技術(shù)術(shù)

14、能夠完美美地復(fù)制商商業(yè)知識產(chǎn)產(chǎn)品，幾乎乎與原件一一模一樣，無無論對授權(quán)權(quán)用戶或非非法用戶都都是如此。在銷售商商通過Innternnet銷售售的同時，某某些個人就就有可能非非法下載或或擴(kuò)散這些些產(chǎn)品。對對于知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的的一個重要要的方法是是使用“信任系統(tǒng)統(tǒng)”。這個系系統(tǒng)實際上上是一些專專門的硬件件或軟件，安安裝在固定定的用戶家家庭或單位位。不擁有有此系統(tǒng)的的其它人不不能夠訪問問使用受保保護(hù)的知識識產(chǎn)品。目目前已開發(fā)發(fā)了一些相相關(guān)產(chǎn)品。例如IBBM的crypptoloope，是是一種基于于Javaa的技術(shù)，可可以用來保保護(hù)音頻、視頻、軟軟件或文本本不被侵權(quán)權(quán)。受保護(hù)護(hù)的內(nèi)容實實際上采用用加密的

15、方方式封裝起起來。當(dāng)用用戶試圖訪訪問時必須須通過認(rèn)證證服務(wù)器的的身份認(rèn)證證。服務(wù)器器確認(rèn)用戶戶信用（例例如信用卡卡）后才允允許訪三、中小企企業(yè)實施電電子商務(wù)的的對策中小企業(yè)在在國民經(jīng)濟(jì)濟(jì)中占有重重要地位，伴伴隨著全球球經(jīng)濟(jì)一體體化、信息息化發(fā)展趨趨勢，促進(jìn)進(jìn)中小企業(yè)業(yè)實施電子子商務(wù)，對對提高中小小企業(yè)競爭爭力、拓寬寬中小企業(yè)業(yè)生存與發(fā)發(fā)展空間、推動國民民經(jīng)濟(jì)發(fā)展展具有重要要作用。1、政府要要為中小企企業(yè)開展電電子商務(wù)創(chuàng)創(chuàng)造良好的的環(huán)境。電電子商務(wù)的的健康、有有序發(fā)展要要求有相應(yīng)應(yīng)的政策、法規(guī)、制制度，需要要政府建立立安全認(rèn)證證機(jī)構(gòu)等電電子商務(wù)環(huán)環(huán)境，并制制定配套的的優(yōu)惠政策策，來促進(jìn)進(jìn)和協(xié)調(diào)我

16、我國電子商商務(wù)的發(fā)展展。政府還還要在信息息的標(biāo)準(zhǔn)化化方面做大大量的工作作，要制定定標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)規(guī)范，而且且要讓企業(yè)業(yè)都能夠?qū)W學(xué)習(xí)和了解解。只有把把信息安全全和標(biāo)準(zhǔn)化化問題解決決好，為企企業(yè)的電子子商務(wù)創(chuàng)造造一個規(guī)范范有序的環(huán)環(huán)境，中小小企業(yè)的電電子商務(wù)才才可能順利利開展。政政府對中小小企業(yè)的支支持主要包包括以下幾幾個方面：(1) 制制定鼓勵政政策和法規(guī)規(guī)政府為鼓勵勵中小企業(yè)業(yè)開展電子子商務(wù)，首首先要在政政策和法規(guī)規(guī)方面給予予支持與引引導(dǎo)，及早早出臺諸如如中小企業(yè)業(yè)發(fā)展電子子商務(wù)規(guī)劃劃、網(wǎng)上商商品交易法法、網(wǎng)上合合同法、電電子合同認(rèn)認(rèn)證等配套套政策、相相關(guān)法律法法規(guī)及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全認(rèn)證證體系。以以及協(xié)助

17、整整理推行行行業(yè)電子商商務(wù)流程、操作系統(tǒng)統(tǒng)和指針體體系。(2) 建立健全全中小企業(yè)業(yè)信息化社社會服務(wù)體體系對于中中小企業(yè)來來說，由于于規(guī)模分散散、技術(shù)薄薄弱、資金金有限，要要充分調(diào)動動、合理整整合有關(guān)社社會資源，發(fā)發(fā)揮大專院院校、科研研院所的技技術(shù)輸出作作用，發(fā)揮揮軟件提供供商、系統(tǒng)統(tǒng)集成商、管理咨詢詢公司、工工程監(jiān)理機(jī)機(jī)構(gòu)等的作作用，逐步步建立由政政府、中介介服務(wù)體系系和IT廠商共共同構(gòu)建中中小企業(yè)信信息化支持持、服務(wù)與與保障體系系，形成一一個完善、誠信、高高效的中小小企業(yè)信息息化社會信信息服務(wù)體體系。(3) 完完善電子商商務(wù)的支付付手段和信信用體系。要發(fā)展電子子商務(wù)，必必須完善商商業(yè)支付系

18、系統(tǒng)，提高高銀行電子子支付水平平，建立一一個安全、嚴(yán)密、可可靠的社會會范圍的個個人信用卡卡和電子貨貨幣支付系系統(tǒng)，并成成立電子商商務(wù)認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)，要鼓鼓勵有條件件的銀行開開設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀銀行，提供供各種形式式的在線服服務(wù)。盡快快成立統(tǒng)一一網(wǎng)上結(jié)算算中心，并并逐步開展展與國外客客戶的網(wǎng)上上結(jié)算服務(wù)務(wù)。除此之之外，政府府還應(yīng)完善善的我國的的信用體系系，實現(xiàn)企企業(yè)與銀行行在資金、安全、技技術(shù)、信用用等方面的的廣泛合作作。 (4) 資金方方面給予支支持中小企業(yè)發(fā)發(fā)展電子商商務(wù)需要較較大的資金金投入，政政府可以通通過多種渠渠道為鼓勵勵實施電子子商務(wù)，包包括為中小小企業(yè)購買買有關(guān)設(shè)備備提供信貸貸擔(dān)保、貼貼息貸款，

19、在在工商稅務(wù)務(wù)方面給予予稅收減免免、財政補(bǔ)補(bǔ)貼，建立立中小企業(yè)業(yè)風(fēng)險投資資基金、技技術(shù)創(chuàng)新基基金等。(5) 加加快信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)設(shè)首先先，政府應(yīng)應(yīng)大力推動動信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)，通通過組建并并完善中國國商品定貨貨系統(tǒng)、中中國商品交交易網(wǎng)、中中國商品信信息系統(tǒng)等等電子網(wǎng)絡(luò)絡(luò)體系，使使我國各類類企業(yè)與相相應(yīng)商品進(jìn)進(jìn)入中國商商品貿(mào)易網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。各級級政府應(yīng)進(jìn)進(jìn)一步加強(qiáng)強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)，建設(shè)新新一代的高高速信息傳傳輸骨干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和寬帶帶高速計算算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，提高上上網(wǎng)的速度度，降低上上網(wǎng)的費(fèi)用用，構(gòu)筑滿滿足經(jīng)濟(jì)和和社會需要要的信息化化基礎(chǔ)平臺臺。其次，要要進(jìn)一步鼓鼓勵企業(yè)加加大對信息息投資的力力度。大中中

20、型企業(yè)和和有條件的的小企業(yè)都都應(yīng)建立自自己的內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)和信信息系統(tǒng)，盡盡快實現(xiàn)企企業(yè)內(nèi)部信信息管理的的電子化，為為推動全社社會電子商商務(wù)的發(fā)展展打下堅實實的基礎(chǔ)。在電子商商務(wù)時代，企企業(yè)的域名名就是企業(yè)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的地址址和標(biāo)識，是是一項重要要的無形資資產(chǎn)。因此此企業(yè)應(yīng)及及時申請和和登錄自己己的域名，建建立自己的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站。第三三，應(yīng)讓人人們更深入入地了解網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易自自身帶來的的巨大商業(yè)業(yè)價值，并并向企業(yè)系系統(tǒng)地提供供開展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)貿(mào)易的技技術(shù)支持，才才能更有效效地促進(jìn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的的實施。(6)建立立科學(xué)的安安全體系和和權(quán)威的電電子商務(wù)認(rèn)認(rèn)證中心以以保證電子子商務(wù)的安安全性電子商務(wù)務(wù)的安全性

21、性要求科學(xué)學(xué)合理的安安全體系結(jié)結(jié)構(gòu)和控制制機(jī)制。目目前還沒有有一種電子子商務(wù)安全全的完整解解決方案模模型與體系系結(jié)構(gòu)，但但我們可從從以下幾個個方面著手手：第一，不不斷完善協(xié)協(xié)議和操作作系統(tǒng)的安安全漏洞；第二，采采用加密、數(shù)字簽名名、訪問控控制、數(shù)據(jù)據(jù)完整性、認(rèn)證、信信息流填充充、路由控控制、公正正的安全機(jī)機(jī)制，以增增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安安全技術(shù)內(nèi)內(nèi)容的廣泛泛性；第三三，增強(qiáng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)設(shè)備的性能能，加強(qiáng)檢檢測技術(shù)的的可靠性。由此，形形成一個全全方位的安安全系統(tǒng)。在采用各各種安全技技術(shù)措施如如防火墻等等的同時還還要注重電電子交易管管理上的制制度化和法法律化。電子商商務(wù)認(rèn)證中中心是承擔(dān)擔(dān)網(wǎng)上安全全電子交易易認(rèn)

22、證服務(wù)務(wù)，簽發(fā)數(shù)數(shù)字證書并并能確認(rèn)用用戶身分的的服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)，其主要要任務(wù)是受受理數(shù)字證證書的申請請、簽發(fā)及及對數(shù)字證證書的管理理。在國外外，認(rèn)證中中心一般是是企業(yè)性的的服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)。我國的的認(rèn)證中心心現(xiàn)階段應(yīng)應(yīng)有政府主主管部門和和工商行政政管理部門門參與，并并賦予其適適當(dāng)?shù)墓芾砝頇?quán)限，以以保證其權(quán)權(quán)威性和公公正性。認(rèn)認(rèn)證中心應(yīng)應(yīng)對擬在網(wǎng)網(wǎng)上進(jìn)行交交易的企業(yè)業(yè)資格進(jìn)行行評定和認(rèn)認(rèn)證，有能能力提供高高質(zhì)量產(chǎn)品品和服務(wù)的的企業(yè)才能能獲得數(shù)字字證書。對對于用戶的的投訴要及及時調(diào)查處處理，違反反有關(guān)法規(guī)規(guī)的要給予予包括吊銷銷證書在內(nèi)內(nèi)的處罰，觸觸犯刑法的的要提交公公安司法部部門處理。這樣，不不僅有利于于企

23、業(yè)間的的公平競爭爭，還能消消除社會公公眾對電子子商務(wù)安全全性的疑慮慮，提高其其對電子商商務(wù)的信心心與認(rèn)同度度，為我國國電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)造一個安安全規(guī)范的的環(huán)境。(7) 逐逐步建立完完善的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)貿(mào)易法規(guī)規(guī)體系我國雖在在合同法法和互互聯(lián)網(wǎng)信息息服務(wù)管理理辦法等等法律法規(guī)規(guī)中有涉及及電子商務(wù)務(wù)的條文內(nèi)內(nèi)容，但至至今仍未制制定完整的的電子商商務(wù)法。我們應(yīng)在在借鑒別國國經(jīng)驗的基基礎(chǔ)上，結(jié)結(jié)合我國的的具體情況況和特點(diǎn)，早早日出臺電子商務(wù)務(wù)法；同同時增強(qiáng)法法律法規(guī)的的透明度和和可操作性性，發(fā)揮法法律主體的的積極性，提提高行業(yè)自自律能力，確確保法律能能真正成為為電子商務(wù)務(wù)活動中共共同遵守的的規(guī)則，為為企業(yè)

24、開展展電子商務(wù)務(wù)創(chuàng)造良好好的軟環(huán)境境，保障中中國電子商商務(wù)健康發(fā)發(fā)展，并帶帶動國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)發(fā)展；另一一方面，必必須在供貨貨人、消費(fèi)費(fèi)者和銀行行之間建立立一個正常常的秩序和和規(guī)范，以以解決網(wǎng)上上購物、電電子貨款支支付、貨物物流通渠道道以及貨物物質(zhì)量保證證規(guī)范等問問題；另外外必須建立立既符合中中國國情、又與國際際接軌的相相關(guān)的、統(tǒng)統(tǒng)一的國際際性標(biāo)準(zhǔn)，以以解決電子子商務(wù)活動動中相互操操作的問題題，確定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商商在電子商商務(wù)中所具具有的權(quán)利利和義務(wù)，幫幫助不同性性質(zhì)的信息息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)商建立合合法、規(guī)范范的管理制制度。 (8) 盡早制定定電子商務(wù)務(wù)稅收政策策電子子商務(wù)的迅迅猛發(fā)展給給各國現(xiàn)行行的

25、稅收政政策帶來了了挑戰(zhàn)，不不同經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展水平的的國家對電電子商務(wù)征征稅的政策策及態(tài)度各各不相同。美國作為為電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用最廣廣泛、普及及率最高的的國家，對對電子商務(wù)務(wù)實行全面面的免稅政政策，禁止止聯(lián)邦政府府和州政府府對Intterneet訪問征征新稅、比比特稅（字字節(jié)稅）以以及對電子子商務(wù)征收收重復(fù)附加加稅，對電電子商務(wù)的的數(shù)字化產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)暫緩征稅稅，同時對對任何形式式的電子商商務(wù)不再增增加新的稅稅賦。歐盟盟則以“清晰與中中性的稅收收環(huán)境”為基本政政策原則，對對在Intterneet上從事事電子商務(wù)務(wù)活動的企企業(yè)和消費(fèi)費(fèi)者征收增增值稅，但但不再征收收額外稅收收。 而大多數(shù)數(shù)發(fā)展中國國家對電

26、子子商務(wù)的涉涉稅問題沒沒有自己的的方針政策策，一方面面顧及開征征電子商務(wù)務(wù)稅會阻礙礙電子商務(wù)務(wù)的推廣發(fā)發(fā)展，另一一方面又擔(dān)擔(dān)心如果不不對電子商商務(wù)征稅，隨隨著電子商商務(wù)的發(fā)展展，尤其是是發(fā)達(dá)國家家在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)中占優(yōu)優(yōu)勢會造成成發(fā)展中國國家經(jīng)濟(jì)利利益的巨大大損失。我我國對于電電子商務(wù)帶帶來的稅收收問題應(yīng)采采取積極的的態(tài)度，按按照國家稅稅務(wù)局提出出的六條原原則（以現(xiàn)現(xiàn)行稅制為為基礎(chǔ)原則則、不單獨(dú)獨(dú)開征新稅稅原則、保保持中性原原則、稅收收政策和稅稅收管理相相結(jié)合原則則、前瞻性性及維護(hù)國國家稅收利利益原則），借借鑒國外經(jīng)經(jīng)驗，制定定出符合我我國國情的的具體的電電子商務(wù)稅稅收政策。對只引起起物資流和和資

27、金流的的有形商品品的電子商商務(wù)按原有有稅制解決決其征稅問問題，同時時明確對無無形商品的的電子商務(wù)務(wù)進(jìn)行征稅稅，并研究究制定相應(yīng)應(yīng)的稅制。2、 加快快建設(shè)完善善的物流配配送體系物流是是一個投資資大、回收收期長、社社會效益顯顯著的特殊殊產(chǎn)業(yè)部門門，需要政政府在稅收收、貸款利利率等方面面給予優(yōu)惠惠和支持，并并在輿論導(dǎo)導(dǎo)向上和政政策上引導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入入配送中心心，開展物物流配送。為加速我我國電子商商務(wù)的發(fā)展展，應(yīng)扶植植、規(guī)范發(fā)發(fā)展一大批批第三方物物流企業(yè)，培培育若干條條貫通全國國且能開展展國際配送送業(yè)務(wù)的聯(lián)聯(lián)運(yùn)干線，構(gòu)構(gòu)建全國性性的商品物物流配送網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。同時時確定一批批物流配送送示范環(huán)節(jié)節(jié)項目，在在全國

28、各大大區(qū)的中心心城市，選選擇符合現(xiàn)現(xiàn)代商品物物流配送基基礎(chǔ)條件的的企業(yè)，建建立起多個個符合現(xiàn)代代商品物流流配送，具具有全國性性經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的專業(yè)化化骨干物流流配送企業(yè)業(yè)。其中，大大型的第三三方物流企企業(yè)可自行行組建電子子商務(wù)網(wǎng)站站，搭建電電子物流信信息發(fā)布平平臺，突破破時間、空空間、地域域限制，向向供應(yīng)商采采購商品，向向用戶銷售售和配送商商品，實行行全天候營營業(yè)性交易易，為全國國甚至全球球用戶配送送商品；并并搭建BttoB電子子商務(wù)平臺臺，實現(xiàn)電電子物流信信息系統(tǒng)、物流管理理系統(tǒng)以及及銀行網(wǎng)等等的無縫連連接。中小小型物流企企業(yè)可積極極參加社會會公共服務(wù)務(wù)的電子商商務(wù)網(wǎng)站，設(shè)設(shè)立企業(yè)主主頁，宣傳傳

29、企業(yè)形象象，介紹企企業(yè)經(jīng)營實實力和經(jīng)營營宗旨，以以擴(kuò)大知名名度，吸引引客戶。這這樣通過利利用已取得得的成熟經(jīng)經(jīng)驗，參照照國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，在全國國范圍建立立起多層次次的高效的的物流配送送系統(tǒng)，以以促進(jìn)電子子商務(wù)的迅迅速發(fā)展。物流配送送企業(yè)的設(shè)設(shè)施設(shè)備應(yīng)應(yīng)實現(xiàn)機(jī)械械化、自動動化；要建建立完善的的物流配送送網(wǎng)絡(luò)體系系，使整個個配送網(wǎng)絡(luò)絡(luò)有最優(yōu)的的庫存水平平、最快捷捷的市場反反應(yīng)、最佳佳的進(jìn)貨送送貨跑線和和最迅速的的輸送手段段。3、社會要要加強(qiáng)對計計算機(jī)、電電子商務(wù)等等專業(yè)人才才的培養(yǎng)與與培訓(xùn)中小企業(yè)實實施電子商商務(wù)，并不不是企業(yè)少少數(shù)人行為為，而是需需要全員參參與，因此此企業(yè)對相相關(guān)人才的的需求很大大。

30、要充分分發(fā)揮大中中專院校等等教育研究究機(jī)構(gòu)作用用，大量培培養(yǎng)高科技技人才，并并鼓勵在校校學(xué)生參與與中小企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)項目的研研究開發(fā)。有條件的的地區(qū)和城城市還可以以建立中小小企業(yè)研究究培訓(xùn)中心心，為企業(yè)業(yè)培訓(xùn)技術(shù)術(shù)人員、提提供技術(shù)咨咨詢和項目目開發(fā)。企企業(yè)要制定定人員培訓(xùn)訓(xùn)計劃，通通過長、中中、短期的的派員進(jìn)修修與學(xué)習(xí)，提提高員工自自身素質(zhì)和和企業(yè)整體體文化素質(zhì)質(zhì)，從而為為企業(yè)發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)奠定良好好基礎(chǔ)。4、變革企企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)營觀念，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營方方式。信息時代代的企業(yè)應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)營觀念念，使企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營營的各個環(huán)環(huán)節(jié)融入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。實行行虛擬經(jīng)營營勢在必行行。企業(yè)應(yīng)應(yīng)利用電子

31、子商務(wù)模式式來聯(lián)系客客戶，并對對企業(yè)自身身進(jìn)行全面面的重組。企業(yè)間傳傳統(tǒng)價值鏈鏈的相互重重組，將衍衍生出代表表網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中企業(yè)高高度專業(yè)化化及網(wǎng)絡(luò)化化的虛擬企企業(yè)。企業(yè)業(yè)的發(fā)展壯壯大將更多多的依賴于于把各種分分散的技術(shù)術(shù)和管理優(yōu)優(yōu)勢組合成成一種新的的、更加強(qiáng)強(qiáng)大的協(xié)同同優(yōu)勢，以以虛擬企業(yè)業(yè)的形式組組成聯(lián)合企企業(yè)集團(tuán)，使使各企業(yè)在在資金籌集集、技術(shù)開開發(fā)、技術(shù)術(shù)使用、產(chǎn)產(chǎn)品更新、市場銷售售等方面形形成相互聯(lián)聯(lián)結(jié)的利益益共同體，共共享電子商商務(wù)帶來的的巨大利益益。5、構(gòu)建中中小企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施建建設(shè)企業(yè)新新的業(yè)務(wù)管管理和應(yīng)用用系統(tǒng)（企企業(yè)內(nèi)部資資源系統(tǒng)和和外部網(wǎng)站站），并建建立針對企企業(yè)經(jīng)營起

32、起直接作用用的客戶關(guān)關(guān)系管理和和供應(yīng)管理理以及產(chǎn)品品研發(fā)管理理系統(tǒng)。在在建立電子子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的過程中中，企業(yè)既既要重視技技術(shù)手段的的應(yīng)用，也也要重視業(yè)業(yè)務(wù)流程的的重組。同同時，要把把電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)信信息化的其其它系統(tǒng)一一起統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃和設(shè)計計。企業(yè)還還要認(rèn)識到到電子商務(wù)務(wù)應(yīng)該以企企業(yè)資源計計劃系統(tǒng)為為基礎(chǔ)，只只有這兩者者結(jié)合起來來，才能建建立起廣泛泛意義上的的電子商務(wù)務(wù)，全面提提升企業(yè)的的管理水平平、生產(chǎn)效效率和市場場營銷能力力，降低各各種消耗、費(fèi)用和成成本，提高高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。另外，企企業(yè)網(wǎng)站建建設(shè)要注意意正確定位位，企業(yè)應(yīng)應(yīng)該充分認(rèn)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是消消費(fèi)者主權(quán)權(quán)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)網(wǎng)站定位應(yīng)應(yīng)以

33、顧客為為中心，而而不僅是自自我宣傳。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)中，價價值主要從從服務(wù)中獲獲得，企業(yè)業(yè)應(yīng)認(rèn)識到到技術(shù)問題題是可以解解決的，建建立網(wǎng)站的的目的在于于開展商務(wù)務(wù)，要在認(rèn)認(rèn)真研究企企業(yè)商務(wù)需需求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，確立立技術(shù)方案案和服務(wù)方方式。6、中小企企業(yè)開展電電子商務(wù)要要重視人才才開發(fā)。在企業(yè)電子子商務(wù)的建建設(shè)過程中中，不能指指望網(wǎng)絡(luò)和和系統(tǒng)建設(shè)設(shè)好了人們們就會自發(fā)發(fā)地去用，恰恰恰相反，必必須有企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)業(yè)務(wù)人員實實質(zhì)性的參參與介入，才才有可能對對企業(yè)的作作業(yè)流程和和管理體制制進(jìn)行改革革，才有可可能使企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)建設(shè)落到到實處。為為此，不斷斷提高企業(yè)業(yè)員工的素素質(zhì)以適應(yīng)應(yīng)電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下的的生產(chǎn)經(jīng)營營和管理工工作，就顯顯得至關(guān)重重。7、中小企企業(yè)要合理理使用有限限資金作為中小小企業(yè)，能能夠投入信信息化建設(shè)設(shè)的資金肯肯定不會太太多，應(yīng)該該考慮怎樣樣“少花錢、多辦事”。中小企企業(yè)絕不能能盲目追求求最新技術(shù)術(shù)和產(chǎn)品，而而要根據(jù)企企業(yè)自身的的實際情況況采用“滾動式”的投資方方法，認(rèn)真真分析自身身最迫切需需要解決的的問題，選選擇適宜的的實施路線線，科學(xué)、合理地安安排實施計計劃。中小小企業(yè)一定定要擺脫以以硬件設(shè)備備為主的投投資方式，要要硬件、軟軟件同時并并重。由于于中小企業(yè)業(yè)涉及行業(yè)業(yè)廣泛、企企業(yè)內(nèi)部管管理方式以以及業(yè)務(wù)流流程多變，在