住宅物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(上下)【陳偉波匯編】

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word您好！物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程上/下主要為住宅物業(yè)管理提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程的內(nèi)容。內(nèi)容沒(méi)有經(jīng)過(guò)排版，僅供參考。mshome鍵入公司地址鍵入 號(hào)碼鍵入 號(hào)碼陳偉波2021物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目錄(ml) TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc243192494 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)(zuy)規(guī)程(上) PAGEREF _Toc243192494 h 5 HYPERLINK l _Toc243192495 公共事務(wù)篇Public Affairs PAGEREF _Toc243192495

2、 h 5 HYPERLINK l _Toc243192496 1公共事務(wù)部員工培訓(xùn)(pixn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192496 h 5 HYPERLINK l _Toc243192497 2管理處經(jīng)理(jngl)/副經(jīng)理、公共事務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)(zuy)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192497 h 10 HYPERLINK l _Toc243192498 3管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192498 h 16 HYPERLINK l _Toc243192499 4物業(yè)管理處員工效勞管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _T

3、oc243192499 h 21 HYPERLINK l _Toc243192500 5入住管理標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)程 PAGEREF _Toc243192500 h 28 HYPERLINK l _Toc243192501 6裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192501 h 37 HYPERLINK l _Toc243192502 7保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192502 h 44 HYPERLINK l _Toc243192503 8住戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192503 h 49 HYPERLINK l _Toc24319

4、2504 9住戶(hù)求助效勞管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192504 h 54 HYPERLINK l _Toc243192505 10回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192505 h 58 HYPERLINK l _Toc243192506 11鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192506 h 61 HYPERLINK l _Toc243192507 12樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192507 h 66 HYPERLINK l _Toc243192508 13空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _T

5、oc243192508 h 71 HYPERLINK l _Toc243192509 14業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192509 h 74 HYPERLINK l _Toc243192510 15小件物品存放保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192510 h 77 HYPERLINK l _Toc243192511 16住戶(hù)效勞中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192511 h 81 HYPERLINK l _Toc243192512 17住戶(hù)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192512 h 84 HYP

6、ERLINK l _Toc243192513 18宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192513 h 88 HYPERLINK l _Toc243192514 19社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192514 h 91 HYPERLINK l _Toc243192515 20文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192515 h 96 HYPERLINK l _Toc243192516 21有償便民效勞標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192516 h 102 HYPERLINK l _Toc2431

7、92517 22物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192517 h 108 HYPERLINK l _Toc243192518 機(jī)電維修篇Mechanical Fixing PAGEREF _Toc243192518 h 111 HYPERLINK l _Toc243192519 1機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192519 h 112 HYPERLINK l _Toc243192520 2機(jī)電維修部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192520 h 118 HYPERLINK l _Toc

8、243192521 3設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192521 h 124 HYPERLINK l _Toc243192522 4值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192522 h 131 HYPERLINK l _Toc243192523 5測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192523 h 134 HYPERLINK l _Toc243192524 6供配電設(shè)備設(shè)施平安操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192524 h 140 HYPERLINK l _Toc243192525 7供配電設(shè)備設(shè)施(shsh)運(yùn)

9、行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192525 h 142 HYPERLINK l _Toc243192526 8供配電設(shè)備設(shè)施(shsh)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192526 h 146 HYPERLINK l _Toc243192527 9給排水設(shè)備設(shè)施操作(cozu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192527 h 156 HYPERLINK l _Toc243192528 10給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行(ynxng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192528 h 157 HYPERLINK l _Toc243192529

10、 11給排水設(shè)備設(shè)施(shsh)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192529 h 161 HYPERLINK l _Toc243192530 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程下 PAGEREF _Toc243192530 h 166 HYPERLINK l _Toc243192531 12柴油發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192531 h 166 HYPERLINK l _Toc243192532 13柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192532 h 168 HYPERLINK l _Toc243192533 14柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)

11、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192533 h 172 HYPERLINK l _Toc243192534 15常壓生活鍋爐操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192534 h 175 HYPERLINK l _Toc243192535 16常壓生活鍋爐運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192535 h 177 HYPERLINK l _Toc243192536 17常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192536 h 180 HYPERLINK l _Toc243192537 18.中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGERE

12、F _Toc243192537 h 184 HYPERLINK l _Toc243192538 19.中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192538 h 185 HYPERLINK l _Toc243192539 20.中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192539 h 189 HYPERLINK l _Toc243192540 21.電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192540 h 194 HYPERLINK l _Toc243192541 22.電梯日常維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc24319254

13、1 h 197 HYPERLINK l _Toc243192542 23.電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192542 h 202 HYPERLINK l _Toc243192543 24.電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192543 h 206 HYPERLINK l _Toc243192544 25.二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192544 h 207 HYPERLINK l _Toc243192545 26.弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192545 h 211 HYPERLINK l

14、_Toc243192546 27.公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192546 h 215 HYPERLINK l _Toc243192547 28.住戶(hù)家庭安裝/維修、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192547 h 219 HYPERLINK l _Toc243192548 29.工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192548 h 228 HYPERLINK l _Toc243192549 _保安消防篇_Safeguard And Fire Comtrol PAGEREF _Toc243192549 h 234 HYPERLINK

15、 l _Toc243192550 1保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192550 h 235 HYPERLINK l _Toc243192551 2保安部、消防管理中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192551 h 247 HYPERLINK l _Toc243192552 3保安部交接班規(guī)律標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192552 h 255 HYPERLINK l _Toc243192553 4保安、消防干部競(jìng)爭(zhēng)上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192553 h 260 HYPERLINK l _To

16、c243192554 5保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192554 h 268 HYPERLINK l _Toc243192555 6.出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192555 h 270 HYPERLINK l _Toc243192556 7封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192556 h 278 HYPERLINK l _Toc243192557 8交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192557 h 283 HYPERLINK l _Toc24

17、3192558 9停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192558 h 287 HYPERLINK l _Toc243192559 10保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192559 h 290 HYPERLINK l _Toc243192560 11治安(zh n)巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192560 h 293 HYPERLINK l _Toc243192561 12突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)(zuy)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192561 h 297 HYPERLINK l _Toc243192562 13保安巡邏機(jī)

18、動(dòng)車(chē)保養(yǎng)、維修、使用管理(gunl)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192562 h 305 HYPERLINK l _Toc243192563 14消防(xiofng)培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192563 h 313 HYPERLINK l _Toc243192564 15消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192564 h 332 HYPERLINK l _Toc243192565 16滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192565 h 336 HYPERLINK l _Toc243192566 17

19、火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192566 h 341 HYPERLINK l _Toc243192567 18防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc243192567 h 344物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(上)公共事務(wù)篇Public Affairs1公共事務(wù)部員工培訓(xùn)(pixn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的(md)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)員工培訓(xùn)(pixn)工作，使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)化，最終使員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能。 適用范圍 適用于公共(gnggng)事務(wù)部全體員工的培訓(xùn)。 職責(zé)(zhz)3.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)公共事務(wù)部年度(nind)培

20、訓(xùn)方案(fng n)的審批(shnp)。公共事務(wù)部主觀負(fù)責(zé)制定公共事務(wù)部年度培訓(xùn)方案，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。 人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。 程序要點(diǎn) 培訓(xùn)方案的指定4.1.1 公共事務(wù)部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)方案，報(bào)管理處經(jīng)理審批。4.1.2 員工培訓(xùn)方案必須符合以下要求： a) 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)； b) 有具體的實(shí)施時(shí)間； c) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； d) 有明確的培訓(xùn)范圍；有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行7天的上崗培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格前方能正式上崗：第一天，介紹公司 的根本情況/部門(mén)工作性質(zhì)/部門(mén)的根本運(yùn)作程序/平安教育及帶著新員工熟悉公司環(huán)境。

21、第二天，公共事務(wù)部主管或指派公共事務(wù)部其他人員講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。第三天第四天，公共事務(wù)部主管或指派公共事務(wù)部其他人員講解與其崗位有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的摘要。第五天第六天，公共事務(wù)部主管安排新員工試行上崗，即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，參加公司人事部組織的新員工入職考試，新員工經(jīng)考核合格前方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。4.3 工作技能培訓(xùn)工作技能培訓(xùn)由公共事務(wù)部主管安排，每周至少(zhsho)進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：公共事務(wù)不相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)(zuy)

22、規(guī)程。培訓(xùn)形式(xngsh)：集中講授分組討論。培訓(xùn)考核：由部門(mén)主管(zhgun)根據(jù)員工執(zhí)行各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的情況將考評(píng)結(jié)果作為員工每月績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。物業(yè)管理知識(shí)(zh shi)培訓(xùn)參加由公司統(tǒng)一安排的專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)管理的根本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)那么；物業(yè)管理根本理論與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；質(zhì)量體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；IS9000質(zhì)量體系的根本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每月不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。培訓(xùn)考核：人事部或品質(zhì)部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；考核不合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分；人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員

23、工人事檔案中。法律知識(shí)培訓(xùn)4.5.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每半年不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：?中華人民共和國(guó)治安管理處分條例?；?中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法?；?中華人民共和國(guó)消防法?；?城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定?；?房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由人事部或管理處經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士授課或外送培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：屬在公司內(nèi)部培訓(xùn)的，由人事部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試： 考試的試題及答案有培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分； 考試為集中開(kāi)卷考試，試卷由人事部評(píng)分；考試不合格者給于補(bǔ)考一次；再 次不合格者，給予警告處分。屬外送培訓(xùn)的，培訓(xùn)完畢(wn

24、b)后，需將培訓(xùn)合格證交人事部保存；人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄(jl)在員工人事檔案。效勞(xio lo)培訓(xùn)(pixn)培訓(xùn)(pixn)內(nèi)容：文明用語(yǔ)；儀容儀表；禮貌禮節(jié)；效勞意識(shí)；效勞技能；效勞要求。效勞培訓(xùn)由公司人事部安排授課人員授課。效勞培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。培訓(xùn)考核：人事部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；考試為集中/分散開(kāi)卷考試，試卷由人事部評(píng)分；考試不合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分；人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在人事檔案。電腦技能培訓(xùn)：該培訓(xùn)為階段式培訓(xùn)，每年一次。培訓(xùn)內(nèi)容的深度隨員工的操

25、作水平的提高不斷提高加深。培訓(xùn)內(nèi)容：電腦使用常識(shí)介紹： 開(kāi)、關(guān)機(jī)程序； 軟盤(pán)、光盤(pán)使用考前須知； 建立文件夾與翻開(kāi)文件夾； 輸入法學(xué)習(xí)等。常用辦公軟件： Word、Excel系列軟件； 電腦資料管理； 文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介紹： Internet知識(shí)； 查閱網(wǎng)上信息； 電子商務(wù)處理等。培訓(xùn)要求：培訓(xùn)(pixn)過(guò)程以實(shí)踐操作為主；每位學(xué)員(xuyun)上機(jī)時(shí)間必須到達(dá)(dod)20小時(shí)(xiosh)或以上；參加培訓(xùn)(pixn)的學(xué)員必須到達(dá)20小指或以上；參加培訓(xùn)的學(xué)員必須按規(guī)定的課程學(xué)習(xí)，聽(tīng)從教員的安排；根據(jù)學(xué)員人數(shù)，委托行政部準(zhǔn)備教具；培訓(xùn)實(shí)行簽到制度，人事部負(fù)責(zé)整

26、個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的跟進(jìn)及記錄。電腦培訓(xùn)由行政部電腦室負(fù)責(zé)，培訓(xùn)老師由資深電腦操作員兼任。每次培訓(xùn)周期為一個(gè)月，培訓(xùn)時(shí)間為每周的一、三、五晚6：00-8：00。培訓(xùn)考試：人事部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；考試的試題及考試答案由電腦室提供，其中理論考試30分，上機(jī)操作60分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；理論考核為閉卷考試，試卷由人事部評(píng)分；上機(jī)操作為開(kāi)卷考試，由教員評(píng)分；考試部合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分；人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。平安培訓(xùn)參加由公司統(tǒng)一安排的專(zhuān)向平安培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防知識(shí)培訓(xùn)日常工作平安。平安培訓(xùn)由人事部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。平安培訓(xùn)每年進(jìn)行一次，每

27、次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。培訓(xùn)考核：人事部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；考核為集中/分散開(kāi)卷考試，試卷由人事部評(píng)分；考試不合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分；人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。思想教育思想教育的形式：?jiǎn)T工大會(huì)；部門(mén)例會(huì)；個(gè)別交談。思想教育的內(nèi)容：思想品德；行為(xngwi)準(zhǔn)那么(n me)。員工大會(huì)中由管理處經(jīng)理或委托其他人員主講一次；部門(mén)(bmn)例會(huì)由部門(mén)主管負(fù)責(zé)，每月進(jìn)行一次；個(gè)別交談?dòng)刹块T(mén)主管不定期進(jìn)行。文化(wnhu)知識(shí)培訓(xùn)公共事務(wù)部負(fù)責(zé)(fz)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培

28、訓(xùn)。文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：寫(xiě)作能力；閱讀與理解能力；語(yǔ)言表達(dá)能力。4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式：講課；開(kāi)展演講比賽；寫(xiě)作比賽。4.11 其他培訓(xùn)4.11.1 正確的人際關(guān)系處理。4.11.2 系統(tǒng)管理知識(shí)。4.11.3 溝通與協(xié)調(diào)。4.11.4 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。4.12 每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記 錄，由人事部將培訓(xùn)分?jǐn)?shù)登記在個(gè)人檔案的?員工記錄表?內(nèi)。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類(lèi)培訓(xùn)方案、?培訓(xùn)記錄?等原始記錄保存期為3年；?員工記錄表?隨員工個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。本規(guī)程作為公共事務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。記錄相關(guān)支持性文件6.1 公共事務(wù)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.

29、2 ?培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?2管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的(md) 標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)員工績(jī)效考評(píng)(ko pn)工作，確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司公共(gnggng)事務(wù)部員工的績(jī)效考評(píng)工作。3.0 職責(zé)(zhz)公共事務(wù)部組長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行管理員的日檢工作。公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組長(zhǎng)、管理員的周檢工作。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行主管的周檢，組長(zhǎng)、管理員的月檢工作。公司分管副總經(jīng)理總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行主管的月檢，管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的周檢工作。公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行管理

30、處經(jīng)理/副經(jīng)理的月檢工作。4.0 程序要點(diǎn)公共事務(wù)部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)巡樓管理員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合公共事務(wù)部?裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?住戶(hù)求助效勞管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?住戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?住戶(hù)違章處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程?、?文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?中的各項(xiàng)工作要求。接待管理員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合公共事務(wù)部?裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?住戶(hù)求助效勞管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?住戶(hù)投訴處理標(biāo)

31、準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?住戶(hù)違章處理標(biāo)準(zhǔn)?、?鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施作業(yè)規(guī)程?、?社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?小件物品存放保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?有償便民效勞標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?中的各項(xiàng)工作要求。接待管理員、巡樓管理員在值班與交班時(shí)，必須(bx)符合管理處?住戶(hù)(zhh)效勞(xio lo)中心(zhngxn)值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?中的各項(xiàng)工作(gngzu)要求。公共事務(wù)部員工每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合?物業(yè)管理處員工效勞管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?中的各項(xiàng)工作要求。公共事務(wù)部員工

32、必須按?公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?的要求參加培訓(xùn)和到達(dá)培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。公共事務(wù)部各級(jí)干部均應(yīng)按上述標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，履行自己的職責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。公共事務(wù)部各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按公共事務(wù)部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的工作標(biāo)準(zhǔn)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理每日工作應(yīng)嚴(yán)格按照?管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?和其他所有公司、管理處相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作需要?？?jī)效考核評(píng)分結(jié)構(gòu)績(jī)效考評(píng)由是日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成。各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)公司績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。巡樓管理員，接待管

33、理員的績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成：崗位工作質(zhì)量總分值20分；交接班質(zhì)量總分值10分；培訓(xùn)質(zhì)量總分值10分；工作效率總分值20分；效勞質(zhì)量總分值20分；執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量總分值10分其他質(zhì)量總分值10分。管理處經(jīng)理副經(jīng)理、公共事務(wù)主管組長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為： 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量總分值10分； 培訓(xùn)質(zhì)量總分值10分； 自身工作技能總分值10分； 效勞質(zhì)量總分值10分； 工作效果總分值10分； 工作責(zé)任心質(zhì)量總分值10分 處事公正性質(zhì)量總分值10分； 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量總分值10分； 團(tuán)結(jié)配合(pih)質(zhì)量總分

34、值10分； 道德水準(zhǔn)總分值10分?？?jī)效考評(píng)(ko pn)扣分細(xì)那么(n me)巡樓管理員考評(píng)(ko pn)扣公分細(xì)那么(n me)：崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)那么：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合?裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?住戶(hù)求助效勞管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?住戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?住戶(hù)違章處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程?、?文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)評(píng)分-分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)、每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)-分

35、；引起不良后果的視情況扣減-分?？弁隇橹?；巡樓管理員值班與交接班時(shí)違反?住戶(hù)效勞中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減交接班工程0.51分；嚴(yán)重違規(guī)扣減交接班工程24分；引起不良后果的，視情況扣減交接班工程510分。扣完為止；巡樓管理員必須按?公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程23分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)工程410分?？弁隇橹梗谎矘枪芾韱T當(dāng)值時(shí)違反?物業(yè)管理處員工效勞管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違歸扣減對(duì)應(yīng)工程1-2

36、分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)工程5-20分。扣完為止；巡樓管理員必須按本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作時(shí)效要求按時(shí)完成相關(guān)工作，否那么每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程3-5分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)工程6-20分?？弁隇橹梗谎矘枪芾韱T除應(yīng)按本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否那么每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)工程4-10分?？弁隇橹?。接待管理員考評(píng)扣分細(xì)那么：崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)那么：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合?裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

37、規(guī)程?、?報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?住戶(hù)求助效勞管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、住戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?住戶(hù)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?物品實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、?有償便民效勞標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?要求的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)1-2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)3-5分；引起不良后果的視情況扣該項(xiàng)6-20分?？弁隇橹?；接待(jidi)管理員值班與交接班時(shí)違反?住戶(hù)(zhh)效勞(xio lo)中心值班與交接班管理標(biāo)準(zhǔn)(biozh

38、n)作業(yè)規(guī)程?的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)(fxin)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減交接班工程1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減交班工程2-4分；引起不良后果的，視情況扣減交接班工程5-10分?？弁隇橹?；接待管理員必須按?公共事務(wù)員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?要參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)工程4-10分?？弁隇橹?；接待管理員當(dāng)值時(shí)違反?物業(yè)管理處員工效勞管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程5-20分?？弁隇橹?；接待管理員必須按工作時(shí)效要求按時(shí)完成相關(guān)工作，否那么每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違

39、規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程3-5分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)工程6-20分。扣完為止；接待管理員除應(yīng)按本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，否那么每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)工程4-10分?？弁隇橹?。管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)那么：管理處經(jīng)理/副經(jīng)理須嚴(yán)格按照管理處所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及公共事務(wù)部主管、組長(zhǎng)須嚴(yán)格按公共事務(wù)部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程1-2分；嚴(yán)重違規(guī)

40、扣減對(duì)應(yīng)工程3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)工程5-10分，同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主管因素，屬培訓(xùn)未到達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工作職能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分，直接對(duì)應(yīng)工程分值扣完為止一般每次發(fā)現(xiàn)扣減12分；嚴(yán)重的扣減310分；管理處經(jīng)理副經(jīng)理、公共(gn

41、ggng)事務(wù)部主管、組長(zhǎng)當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到?物業(yè)管理處員工(yungng)效勞(xio lo)管理(gunl)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)(wi u)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分，并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主要因素，在相應(yīng)欄目同時(shí)扣減相應(yīng)有盡(一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重的扣減310分)；管理處經(jīng)理副經(jīng)理、公共事務(wù)主管、組長(zhǎng)組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門(mén)、本班次工作效果達(dá)不達(dá)各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)工程310分；并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方

42、法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)工程分值(一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重的扣減310分)；管理處經(jīng)理副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長(zhǎng)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在“相關(guān)規(guī)程欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)工程分值(一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分)；并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)工程分值(一般程度扣減12分；嚴(yán)重的扣減310分)。一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心在意引起的，或因記錄簽名不清、不合理要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度

43、指明知故明犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反響，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果?！捌渌麢谀渴菫楸竟鞠嚓P(guān)作業(yè)規(guī)程所末包括，或超本規(guī)程4.3款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果末發(fā)生或末出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出總分值10分。檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)?行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，那么應(yīng)視情節(jié)在正常考評(píng)完畢后在總分中追加120分(但總分不應(yīng)超過(guò)100分)，另依據(jù)?行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為(xngwi)造成的不良后果已觸犯?行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)(zuy)規(guī)程?所列出的必須(bx)加以懲辦(chngbn)的情形(qng

44、xing)，那么除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)公值外，;另依據(jù)?行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?對(duì)受考人追加處分。績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)那么的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。 記錄51 ?公共事務(wù)部接待管理員、巡樓管理員日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表?52 ?管理處經(jīng)理副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長(zhǎng)周檢、月檢、抽檢考評(píng)表? 相關(guān)支持文件61?績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程? 公共事務(wù)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程程 公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3管理處內(nèi)部(nib)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的(md)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)管理處內(nèi)管理工作，確保(qubo)各部門(mén)內(nèi)部管理高效有序。20適用范圍適用于管理處各部門(mén)(bmn)的內(nèi)部管理工作。 職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處

45、的年度工作方案，并組織監(jiān)控管理處總體工種作質(zhì)量。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作方案、月度工作方案的制定、實(shí)施與控制，并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。各部門(mén)主管負(fù)責(zé)本部門(mén)的年度工作方案、月度工作方案的規(guī)定、實(shí)施與控制，并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。各部門(mén)班組長(zhǎng)及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按方案實(shí)施工作。 程序要點(diǎn)工作職責(zé)：詳見(jiàn)各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作方案的規(guī)定4.2.1 年度半年度工作方案：每年6月15日和12月15日前，各部門(mén)主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作方案， 結(jié)合本部門(mén)、本小區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)編制出下一年度半年度工作方案；年度半年度工作方案應(yīng)以書(shū)面格式于6月20日和12月20日前報(bào)管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)

46、當(dāng)于6月25日和12月25日前組織管理處主管工作會(huì)議進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)討論通過(guò)，并將各部門(mén)方案匯總后于6月25日和12月25日前上報(bào)公司總經(jīng)理，申請(qǐng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議修訂、批準(zhǔn)；經(jīng)批準(zhǔn)后的年度半年度工作方案由管理處經(jīng)理布置，各部門(mén)主管具體實(shí)施。方案的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門(mén)主管的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之一；年度半年度工作方案的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾局部： 年度工作目標(biāo)； 主要工作(gngzu)實(shí)施說(shuō)明； 保證措施(cush)； 工作(gngzu)方案(fng n)完成(wn chng)時(shí)間表； 費(fèi)用預(yù)算。月度工作方案：每月月底前，各部門(mén)主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度半年度工作方案、公司新的要求以及小區(qū)的實(shí)際工作情況具體

47、編制出下月度工作方案；月度工作方案應(yīng)當(dāng)于月底前報(bào)管理處經(jīng)理審批，并將各部門(mén)方案匯總后于每月28日前上報(bào)公司行政部備案；經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后的各部門(mén)月度工作方案由各部門(mén)主管具體組織實(shí)施、監(jiān)控，方案的實(shí)施、完成情況作為各部門(mén)主管績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一；月度工作方案的內(nèi)容應(yīng)包括以下局部： 月度工作方案； 主要工作實(shí)施說(shuō)明； 工作方案完成時(shí)間表： 費(fèi)用預(yù)算。工作總結(jié)的制定4.3.1 年度半年度工作總結(jié)：每年6月30日和12月31日前，各部門(mén)主管應(yīng)依據(jù)年度半年度工作方案、工作記錄、檔案編制出年度半年度工作總結(jié)報(bào)告書(shū)報(bào)管理處經(jīng)理，由管理處經(jīng)理召開(kāi)管理處工作會(huì)議討論通過(guò)，將通過(guò)的各部門(mén)年度半年度工作總結(jié)匯總后報(bào)公司

48、總經(jīng)理室；審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門(mén)主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一；審議可以結(jié)合年度管理評(píng)審一起進(jìn)行；年度半年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括： 方案目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù)； 主要工作措施的實(shí)施情況； 員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果； 費(fèi)用本錢(qián)支出情況； 附錄各種原始證據(jù)。月度工作小結(jié)：每月1日前，各部門(mén)主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作方案、工作記錄、檔案，對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié)；工作(gngzu)小結(jié)應(yīng)以書(shū)面形式報(bào)管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月5日前將各部門(mén)月度工作進(jìn)行(jnxng)小結(jié)匯總后上報(bào)公司行政部備案；管理處經(jīng)理對(duì)工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門(mén)主管月度績(jī)效(j xio)考評(píng)的依據(jù)之一；工作(gngzu)方案

49、(fng n)的完成情況附統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果；附錄的原始證據(jù)。正常工作組織、布置、實(shí)施4.4 1 工作例會(huì)、專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議、協(xié),調(diào)會(huì)議；管理處經(jīng)理或各部門(mén)主管每周應(yīng)定期召開(kāi)工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議，應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi)； 通報(bào)各方面、各班組的主要工作實(shí)施情況； 提出需要協(xié)助的問(wèn)題、困難； 布置下一周的各項(xiàng)工作； 總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況； 依據(jù)?績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?和?行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)程?獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議是由管理處經(jīng)理或各部門(mén)主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi)：有明確的解決問(wèn)題目標(biāo)；事先以書(shū)面通知形式知會(huì)相關(guān)

50、人員；有關(guān)人員的主要發(fā)言記錄；有結(jié)果。協(xié)調(diào)會(huì)議是由管理處經(jīng)理或各部門(mén)主管為協(xié)調(diào)各部門(mén)或班組之間的工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi)：有書(shū)面通知；有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要；有結(jié)果。各類(lèi)會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議要。4.4.2工作的組織實(shí)施；管理處經(jīng)理、各部門(mén)主管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處所有標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)工作。45 工作日常檢查、監(jiān)控管理處經(jīng)理、各部門(mén)主管、班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)(yj)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。檢查(jinch)頻次及檢查人；管理處經(jīng)理每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作(gngzu)狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查(jinch)，并將結(jié)果記錄于

51、當(dāng)日?工作(gngzu)日記?中；各部門(mén)主管每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于2次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當(dāng)日?工作日記?中；各部門(mén)班組長(zhǎng)每天每班應(yīng)當(dāng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于4次的工作檢查，并將檢查情況記錄于當(dāng)天的?工作日記?中；如遇特殊原因不能規(guī)定次數(shù)的檢查，應(yīng)當(dāng)在?工作日記?中加以注明。檢查方式：檢查可以采用抽檢的方式，但主管、班組長(zhǎng)每天到至少應(yīng)有一次以上是全面檢查；檢查的原那么： 重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查； 在會(huì)議上列出來(lái)的問(wèn)題要重點(diǎn)檢查； 對(duì)工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查； 檢查時(shí)注意原始證據(jù)的保存。 c) 檢查以糾正違規(guī)、提高工作水平為目的，因而在檢查出違規(guī)

52、現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)于以糾正，示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。4.6 績(jī)效考評(píng)管理處經(jīng)理、各部門(mén)主管及班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的?工作日記?對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)中的?日檢?、?周檢?和?月檢??？?jī)效考評(píng)的要求詳見(jiàn)公司?績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?和管理處各部門(mén)?績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?。員工培訓(xùn)管理處應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn)，詳見(jiàn)?培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?、管理處各部門(mén)?培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?。記錄/管理經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度半年度工作方案、工作總結(jié)由公司歸檔長(zhǎng)期保存。月度工作方案、工作小結(jié)由管理處歸檔保存。保存期5年。各部門(mén)各種會(huì)議紀(jì)要由各部門(mén)各自歸檔保存。保存期兩年。 主

53、管(zhgun)?工作(gngzu)日記?每半年歸檔(gudng)由管理處保存，保存期5年。班組長(zhǎng)?工作(gngzu)日記?每半年歸檔(gudng)由各部門(mén)各自保存，保存期兩年。?日檢?、?周檢?和?月檢?統(tǒng)一在每月底交回公司人事部歸檔長(zhǎng)期保存。 記錄 相關(guān)支持文件6.1 ?績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程? 管理處所有相關(guān)作業(yè)規(guī)程?檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程? ?行政獎(jiǎng)懲罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?管理評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?4物業(yè)管理處員工效勞管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的(md)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)物業(yè)管理處員工(yungng)的效勞(xio lo)行為，確保公司(n s)的良好形象，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的效勞。適用范圍適用于物業(yè)管理

54、處所屬各部門(mén)員工的效勞工作。職責(zé)3.1 公司管理處各部門(mén)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的效勞行為。3.2 管理處全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開(kāi)展效勞工作。程序要點(diǎn)4.1 總那么：各部門(mén)主管每天至少巡視一次所屬部門(mén)員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在?工作日記?中，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。儀容儀表服飾著裝：上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露；上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正的戴在左胸襟處；非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)

55、外，不穿著或攜帶工衣外出；鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；女員工應(yīng)穿肉色絲襪；非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；男女員工均不允許帶有色眼鏡。須發(fā)：女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型；男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)其中：保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5mm，不蓋耳，不留胡須；所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；所有員工不允許剃光頭。個(gè)人衛(wèi)生：保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)部允許殘留(cnli)污物，不涂有色指甲油；員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作

56、(gngzu)而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；上班前不允許吃有異味食品(shpn)，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；保持(boch)眼、耳清潔(qngji)，不允許殘留眼屎、耳垢。女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許弄妝艷抹，防止使用味濃的化裝品。每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。行為舉止效勞態(tài)度：對(duì)客人效勞無(wú)亂何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及抱歉工作；謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。行走：行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手

57、走路；在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧；行走時(shí)，不允許隨意與住戶(hù)強(qiáng)道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向住戶(hù)示意前方可越行；走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；盡量靠路右側(cè)行走；與上司或住戶(hù)相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿態(tài)：坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；在上司或住戶(hù)面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。其他行為：不允許隨地土痰，亂扔果皮、紙屑；上班時(shí)間不允許

58、吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作(gngzu)無(wú)關(guān)的事情；在公共場(chǎng)所及住戶(hù)(zhh)面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；到住戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶(hù)的東西(dngx)、禮物；談話(huà)時(shí)，手勢(shì)(shush)不宜過(guò)多，幅度不宜太打大；不允許口叨牙簽(yqin)到處走。言語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。歡送語(yǔ)：歡送您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡送您入住本樓、歡送光臨。祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。辭別語(yǔ)：再見(jiàn)、

59、晚安明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡送您下次再來(lái)。道謝語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍嚹?、失禮了。應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)你協(xié)助我們、請(qǐng)您好嗎？商量語(yǔ)：你看這樣好不好？解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。根本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。對(duì)來(lái)訪人員主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位或“我可以幫助您嗎？；“請(qǐng)您出示證件保安專(zhuān)用。確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍也⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎？當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿

60、出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，先生小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶(hù)的平安，請(qǐng)理解！保安專(zhuān)用。當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí) ，應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎？此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫干部前來(lái)協(xié)助處理。當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人成心搗亂，要橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人平安或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。當(dāng)來(lái)訪人員(rnyun)出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡送(hun sn)光臨(gungln)。如果(rgu)要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí),應(yīng)禮貌的對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起