外埠場開發(fā)及維護運作方案

1、目錄外埠市場開發(fā)及維護運作方案 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark1 o Current Document 第一章 經(jīng)銷商洽談3如何做雙方考察、選擇市場3 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 如何結(jié)算、裝修飾品、展品款項3 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 如何簽署經(jīng)銷商協(xié)議書4 HYPERLINK l bookmark37 o Current Document 四邁格公司售后服務標準及物流配送5 HYPERLINK l bookmark40 o Current

2、Document 五外埠市場廣告發(fā)布實施細則6第二章 經(jīng)銷商接待9經(jīng)銷商接待方式9 HYPERLINK l bookmark61 o Current Document 接站工作10 HYPERLINK l bookmark113 o Current Document 三經(jīng)銷商餐飲服務工作和住宿服務工作15專賣店導購員來廠培訓工作15 HYPERLINK l bookmark116 o Current Document 五經(jīng)銷商參觀工廠工作16 HYPERLINK l bookmark119 o Current Document 經(jīng)銷商參觀專賣店工作16送站工作16第三章 專賣店運作16上館前期

3、準備工作16 HYPERLINK l bookmark134 o Current Document 對設(shè)計人員擺放圖、展品、飾品清單審核17 HYPERLINK l bookmark140 o Current Document 上館展品、飾品及上館資料的準備工作17 HYPERLINK l bookmark146 o Current Document 公司發(fā)貨、裝車18 HYPERLINK l bookmark151 o Current Document 五上館人員行程安排19 HYPERLINK l bookmark162 o Current Document 六產(chǎn)品組裝、擺場及調(diào)試2021

4、 HYPERLINK l bookmark168 o Current Document 飾品擺放工作七. HYPERLINK l bookmark189 o Current Document 專賣店吊燈、地毯、綠色植物等飾品的采購22 HYPERLINK l bookmark199 o Current Document 對專賣店細節(jié)工作的完善24十產(chǎn)品保養(yǎng)與維護25十一專賣店導購員及組裝工培訓25 HYPERLINK l bookmark215 o Current Document 十二上館收尾工作26 HYPERLINK l bookmark223 o Current Document 十三

5、上館人員管理規(guī)定26第四章 專賣店調(diào)整27專賣店整改工作27 HYPERLINK l bookmark259 o Current Document 如何回收專賣店29專賣店如何交接32 HYPERLINK l bookmark306 o Current Document 專賣店價格規(guī)范33 HYPERLINK l bookmark325 o Current Document 同一區(qū)域，多家經(jīng)銷商運營35 HYPERLINK l bookmark336 o Current Document 多個區(qū)域，同一個經(jīng)銷商在經(jīng)營36第五章 導購培訓教材37一邁格家具公司經(jīng)營理念37二邁格家具產(chǎn)品注意事項及

6、保養(yǎng)知識38三邁格家具工藝流程及材質(zhì)說明38 HYPERLINK l bookmark374 o Current Document 四邁格專賣店營業(yè)規(guī)范及銷售技巧42第六章產(chǎn)品組裝及售后服務第一章經(jīng)銷商洽談48如何做雙方考察、選擇市場邁格公司所經(jīng)營的產(chǎn)品，為現(xiàn)代板式的中、高端家具。所以邁格公司 的產(chǎn)品一定要進入當?shù)刈詈玫募揖叱恰⑽恢米詈玫膶Ｙu店。在市場考察、專賣店選址方面，公司銷售副總裁和銷售經(jīng)理會親臨現(xiàn) 場對當?shù)厥袌隹疾?、調(diào)研，作出準確的判斷與分析，慎重研究公司產(chǎn) 品是否適合這.個城市，是否利于長期發(fā)展，綜合評估這個市場是否符合公司長遠的 戰(zhàn)略目標。經(jīng)銷商也要來北京，到邁格公司做實地考察。我

7、們對您們的到來都做 了精心安排，無論是接站、食宿，我們都會悉心照顧。屆時會帶領(lǐng)經(jīng) 銷商參觀公司的每個車間，包括產(chǎn)品的工藝流程、存放成品的所有庫 房，隨后還要讓經(jīng)銷商參觀公司在北京的專賣店，深入了解我們的賣 場文化、經(jīng)營理念。一定讓經(jīng)銷商對公司了解透徹、考察清楚之后， 我們才能進入第二道洽談程序。如何結(jié)算、裝修飾品、展品款項邁格公司在外埠市場所開設(shè)的專賣店，裝修風格都是統(tǒng)一模式。從門 頭到墻體、從地板到隔柵網(wǎng)，都原汁原味地引進了北京專賣店最佳效 果，現(xiàn)向全國全面推廣。對于裝修、飾品、展品三個款項的結(jié)算，我們是這樣來運作。首先是 經(jīng)銷商在落實好家具城專賣店位置后，由公司市場部設(shè)計人員繪制詳 細完整

8、的圖集和裝修圖紙，雙方審核通過后，開始裝修。所有裝修材 料的標準都有公司統(tǒng)一規(guī)定的，地板 射燈 壁紙這些都是公司統(tǒng)一提 供。如果來計算裝修時間的話，一個店應該在7-15天左右能夠裝 修完畢。專賣店裝修接近尾聲時，公司將會給一個帳戶提供給經(jīng)銷商，公司所 發(fā)出的展品、飾品款項需要一次性匯入帳戶?？铐椀轿缓?，我們會及 時將貨物發(fā)出公司，由經(jīng)銷商指定的貨運公司或者公司指定的貨運公 司，直接運輸?shù)轿?。三如何簽署?jīng)銷商協(xié)議書前期雙方考察、談判達成一致后，公司要和經(jīng)銷商簽署正規(guī)的經(jīng)銷 協(xié)議書。為保證雙方利益，甲乙雙方要嚴格遵守執(zhí)行。（內(nèi)容詳見協(xié) 議書文本）此協(xié)議分九項內(nèi)容。第一項是雙方關(guān)系，在這里面明確了甲

9、乙雙方的關(guān)系，應該遵守的商 業(yè)法規(guī)及商業(yè)道德；第二項是經(jīng)銷區(qū)域，公司授權(quán)經(jīng)銷商在某城市經(jīng)營，不能超出經(jīng)銷區(qū) 域范.圍；第三項是協(xié)議期限，由簽署本合同之日起計算，經(jīng)銷期限為一年； 第四項是甲方責任，主要強調(diào)了甲方在合作過程中要履行的責任； 第五項是乙方責任，主要強調(diào)了乙方在合作過程中要履行的責任； 第六項是經(jīng)營運作，里面詳細闡述了在實際經(jīng)營過程中，如何運作， 解決一系列的售前、售中、售后等問題。第七項是協(xié)議終止，此項詳細說明了甲乙雙方如果違背了協(xié)議規(guī)定， 則要采取的相應措施。第八項是其它約定事項，就是說如果在以上七項內(nèi)容里面沒有闡述清 楚，可以在此項規(guī)定里面補充說明。第九項是協(xié)議效力，經(jīng)銷協(xié)議雙

10、方認可后簽字蓋章。甲乙雙方各執(zhí)一 份，留好備存。外埠專賣店開設(shè)前，經(jīng)銷商要清楚經(jīng)銷協(xié)議的具體內(nèi)容，了解甲乙雙 方需要各自承擔的責任，為規(guī)范市場、長期經(jīng)營做好長遠規(guī)劃。四邁格公司售后服務標準及物流配送邁格公司對售后服務管理，有著嚴格的規(guī)定，大致分為三種情況，我 們根據(jù)不同情況的處理方案制定了三個服務標準，以下進行逐一說明: 第一種情況：如果是屬于公司工藝、出廠本身產(chǎn)品的質(zhì)量問題，如產(chǎn) 品缺陷、出現(xiàn)少件或多件等等類似情況的發(fā)生。我們的服務標準是免 費給予更換，并承擔往返運輸費用。第二種情況：由于物流公司在運輸過程中，無論是發(fā)整車或零擔配貨， 出現(xiàn)了丟失、損壞、家具磕碰、紙箱磨損嚴重等等類似問題的發(fā)

11、生， 皆由物流公司承擔一切責任，并作出解釋。其中換貨、返廠維修等一 切費用，經(jīng)銷商要和物流公司進行商討。第三種情況：物流公司將貨物安全運到后，由于經(jīng)銷商在當?shù)氐乃拓?過程中造成的直接損壞，自己無法修復時，也可以運回公司返修，公 司只收取維修成本費，經(jīng)銷商承擔往返運費。經(jīng)銷商在當?shù)貙a(chǎn)品售出后，要做好 售后服務，公司不負責經(jīng)銷商的售后服務。經(jīng)銷商要通過比較、篩選的方式，找到最好的物流公司來承擔北京到 達您處的長途運輸。所委托的物流公司要講信譽、服務好、收費合理，能及時解決或處理好運輸過程中危急的問題。公司也可以幫助物色， 但最終還是為經(jīng)銷商服務，經(jīng)銷商來承擔運費。所以，公司也會推薦 最好的物流公

12、司，以高質(zhì)量、高標準的要求，保證貨物安全、暢通。五外埠市場廣告發(fā)布實施細則為全面提升邁格公司在外埠市場各經(jīng)銷區(qū)域的銷售，進一步擴大市場 份額，加大外埠市場廣告推廣力度。經(jīng)公司董事會研究決定，對于外 埠經(jīng)銷商的廣告發(fā)布情況，特制定以下實施細則。第一條 本細則中公司支持的廣告發(fā)費用，是指經(jīng)銷商在遵循以下所 列條款中的支持。第二條 經(jīng)銷商必須嚴格遵守實施細則，自覺維護雙方利益。第三條 經(jīng)銷商所發(fā)布的邁格公司廣告應遵循中華人民共和國廣告 法，遵循邁格公司品牌推廣戰(zhàn)略來進行。第四條廣告發(fā)布時間協(xié)議為一年，在此期間不得以任何理由或條件 更換，中途若更換廣告內(nèi)容，公司將取消廣告支持。第五條 廣告發(fā)布范圍只限

13、于專賣店所在家具城的戶外墻體廣告，電 視媒體，路邊廣告牌等。第六條廣告發(fā)布的內(nèi)容要求：（一）經(jīng)銷商所發(fā)布的廣告內(nèi)容必須是邁格公司的品牌標識或系列產(chǎn) 品的圖案，內(nèi)容由公司出設(shè)計方案。不允許廣告發(fā)布內(nèi)容里面有其它 廠家的任何標識、圖案。（二）經(jīng)銷商發(fā)布的戶外墻體廣告內(nèi)容必須是“邁格家具”某某系列， 經(jīng)銷商不能使用個人品牌名稱或另起命名。.（三）制作廣告內(nèi)容時要參照公司的企業(yè)顏色，不能隨便改動公司品 牌顏色及品牌文字說明。廣告內(nèi)容要真實，不能編寫虛假廣告，不能 欺騙消費者，若出現(xiàn)投訴，后果自負。第七條廣告發(fā)布的運做方式：（一）廣告發(fā)布權(quán)歸屬經(jīng)銷商。公司只對一年內(nèi)廣告發(fā)布的實施情況 進行監(jiān)督、復核。（

14、二）經(jīng)銷商應該在所經(jīng)營的家具城外墻體拿最好的位置，并與主辦 方簽署協(xié)議書。一切有關(guān)廣告發(fā)布的要求與合作事項、具體事宜、要 在協(xié)議書里面填寫完整。雙方應各執(zhí)一份，留作憑據(jù)。（三）經(jīng)銷商要以書面形式將廣告發(fā)布的相關(guān)事宜傳真到公司 市場部，包括尺寸、時間及需要公司提供的設(shè)計方案等。（傳真號： 010-）（四）公司市場部根據(jù)要求提供商標圖案、產(chǎn)品圖案及相關(guān)的廣告內(nèi) 容，以郵件方式供經(jīng)銷商廣告牌制作參考。（五）廣告牌制作所使用材料不限，經(jīng)銷商聯(lián)系當?shù)刈詈玫膹V告公司， 按照相應的尺寸、規(guī)格、商標、及圖案要求制作。其制作效果，經(jīng)銷 商自行驗收。制作費用自理。（六）廣告牌的具體制作過程由經(jīng)銷商全權(quán)運作，公司只

15、負責驗收、 復核。廣告牌的實際尺寸、內(nèi)容必須與家具城所簽署的協(xié)議內(nèi)容相符， 不能有任何出入。經(jīng)銷商要留好家具城所開具的廣告發(fā)布費報銷憑據(jù) 一聯(lián)，與協(xié)議書一同存檔。（七）廣告牌制作懸掛完畢后，經(jīng)銷商要拍成照片，連同與家具城簽 訂的協(xié)議書復印件、付款發(fā)票復印件一同寄往公司，作為廣告費的主 要依據(jù)。市場部要存檔。第八條廣告發(fā)布的后期維護與考核：（一）經(jīng)銷商要不定期對廣告牌進行維護，如有破損要及時維修，射 燈不亮了要及時更換。（二）廣告發(fā)布后，公司將不定期安排區(qū)域經(jīng)理、 督導到所在家具城復核廣告制作的實際過程及廣告發(fā)布內(nèi)容。（三） 對于公司派出的有關(guān)人員到家具城巡查、復核，經(jīng)銷商要給予配合， 協(xié)助填寫

16、廣告牌發(fā)布巡查表。如果對廣告實施細則有任何異議，可 直接向巡查人反映。（附巡查表一份）廣告費。 第九條對于違反下 列條例規(guī)定的，公司不支持50% （一）在有效期一年內(nèi)，家具城自 行搬遷或不再營業(yè)。（二）在有效期一年內(nèi)，專賣店自行搬遷或自 行撤離。（三）由于各種原因，公司將品牌經(jīng)營權(quán)收回公司，專賣店 撤離市場，將不支持廣告費。（四）中途將廣告內(nèi)容改換成其它廠家 的標識、標徽、廣告語，公司不支 持廣告費。（五）廣告內(nèi)容不真實， 里面出現(xiàn)不是邁格公司廣告的成分，公司不支持廣告費。（六）廣告 發(fā)布費及交款發(fā)票與家具城簽署的協(xié)議書不一致，不相符，公司不 支持廣告費。第十條廣告費用的支付與分攤：（一）在有

17、效期一年 內(nèi)，經(jīng)銷商沒有出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象，公司將依據(jù)協(xié)議50%的支持費用。 書和發(fā)票，兌現(xiàn)廣告發(fā)布費（二）費用結(jié)算時間為經(jīng)銷商與家具城 簽署協(xié)議生效。（三）費用支付方式：一是公司可直接打款給經(jīng)銷商 帳戶。二是經(jīng)銷商在進貨時，可以抵作貨款直接提貨。第十一條本細則的最終解釋權(quán)歸邁格家具公司。第十二條 本細則從2010年1月1日起開始實施，未盡事宜，可在 今后的補充協(xié)議中說明。待接商銷經(jīng)第二章.一經(jīng)銷商接待方式為做好邁格家具公司經(jīng)銷商來廠參觀、洽談接待工作，力爭作到周全、 細致，綜合利用公司的現(xiàn)有資源，減少開支、節(jié)約成本，使雙方互惠 互利達到“雙贏”的效果，特制定經(jīng)銷商接待方式。以便于接待工作 的有

18、序開展，做到有的放矢。根據(jù)領(lǐng)導出差情況可以臨時調(diào)整，保證 每一位來廠參觀、學習、考察的經(jīng)銷商、客戶都能高興而來，滿意而 歸。一、接待部門及領(lǐng)導：邁格家具公司有接待外埠市場部經(jīng)銷商權(quán)力 的部門和領(lǐng)導有：1、總裁辦公室：總裁2、銷售副總辦公室：銷售副總3、銷售辦公室：經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理二、接待方式：針對每一位來廠參觀、學習、考察的經(jīng)銷商和潛在客戶，公司領(lǐng)導都 給予接待，考慮到公司領(lǐng)導工作的實際情況，及不定期的出差考察等 具體事宜，制定接待事宜。接待方式一：總裁特別指示的經(jīng)銷商由其本人自行接待，因出差不能 接待的可由銷售副總負責接待或銷售部經(jīng)理接待。接待方式二：有合作意向的經(jīng)銷商由銷售部經(jīng)理負責接待，因

19、出差不 能接待的可由區(qū)域經(jīng)理負責接待。接待方式三：有合作意向的客戶來廠考察，銷售部經(jīng)理先與其進行初 步的洽談，后引薦副總、總裁。接待方式四：地級城市和三級城市的經(jīng)銷商由銷售部經(jīng)理接待或區(qū)域 經(jīng)理接待。接待方式五：導購員來廠學習的由區(qū)域經(jīng)理負責接待。.接待方式六：當所有領(lǐng)導出差時由區(qū)域經(jīng)理負責接待二接站工作為樹立企業(yè)的良好經(jīng)營狀態(tài)和弘揚企業(yè)文化、傳播邁格理念，拉近與 經(jīng)銷商的合作情感，建構(gòu)“文明經(jīng)銷，顧客為本”的思想，展現(xiàn)公司 人性化的管理模式。公司決定對來廠參觀、學習、洽談業(yè)務的經(jīng)銷商 實行接站工作?，F(xiàn)將接站工作事宜明確如下。本章共分五節(jié)。第一節(jié) 為：接站前的準備工作；第二節(jié)為北京站接站工作事

20、宜；第三節(jié)為北 京西站接站工作事宜；第四節(jié)為北京西站接站工作事宜；第五節(jié)為首 都機場接站工作事宜。一、接站前的準備工作 （一）省會城市經(jīng)銷商來廠參觀、考察的準備工作1、電話確認階段：電話確認階段是確認經(jīng)銷商到站的重要環(huán)節(jié)不可 或缺，這里分兩種情況和兩次確認接階段分述如下：第一種情況：經(jīng)銷商將電話打入到銷售部的首次確認階段。接聽電話 的辦公人員應禮貌謙和的問清楚以下事項：（1） 經(jīng)銷商所乘坐的車次、航班號確定接站內(nèi)容（2） 經(jīng)銷商所到達的車站名稱確定接站地點（3） 經(jīng)銷商所乘坐車次的到站時間確定接站時間（4） 經(jīng)銷商同行人數(shù)確定接站車型（5） 經(jīng)銷商姓名、手機號碼便于隨時聯(lián)絡 再次確認階段：在了

21、解上述內(nèi)容后，估計其進站下車前90分鐘內(nèi)， 即從公司發(fā)車時由接站司機打電話確認上述前三項內(nèi)容，并告之我們 接站的具體事宜，主要包括我們的A停車位置8接站人員C出站 口 。接站牌。第二種情況：經(jīng)銷商將電話打入總裁或副總裁辦公室時。（1）如未總裁或副總裁下通知給銷售部時，則默認為自行接站（2）如總裁或副總裁下通知給銷售部時，則銷售部工作人員應在接 到通知后第一時間內(nèi)打電話給經(jīng)銷商并禮貌的交流以下事項：經(jīng)銷商所乘坐的車次、航班號A.B經(jīng)銷商所到達的車站名稱C經(jīng)銷商所乘坐車次的到站時間D經(jīng)銷商同行人數(shù)E經(jīng)銷商姓名、手機號碼2、用車申請階段:（1）省會城市經(jīng)銷商接站用車申請階段是銷售部與行政部的密切 溝

22、通工作，根據(jù)電話確認情況向行政部提交“用車申請單”落實車輛 情況。具體細分如下表省會城市經(jīng)銷商接站事宜名細表表一（2備接站時間接站人接站車級地陪同用安整未和城住參觀工區(qū)域經(jīng)城級三市經(jīng)銷商：在電話確認客戶來訪的基本情況后第一時間內(nèi)，確 認公司的車輛運行情況，地級城市經(jīng)銷商接站事宜名細表表二）3（接站車型接站人員接站時間段備注購導安排整天銷售部區(qū)域經(jīng)理或未定陪同用餐:員參觀工廠住宿部門其他人員購導員是經(jīng)銷商派到北京市場進行學習培訓工作的，為作好其來京期 間的學習培訓工作，根據(jù)銷售部業(yè)務接待情況給予安排學習基地。具體接站事宜詳見下表導購員接站事宜名細表表三.接站時間段接站人員接站車型備注陪同陪同用餐

23、銷售部區(qū)域經(jīng)理或 安整大未定排住宿 參觀工廠其 他人員（二）針對潛在客戶來廠參觀考察的準備工作潛在客戶是慕名而來的、潛在的意向合作伙伴。通常他們是通過展會、 網(wǎng)絡、朋友介紹、產(chǎn)品宣傳、廣告牌、報紙、電視等媒體，多種途徑 了解到邁格，了解到邁格家具的，因此他們的實際情況對邁格而言是 陌生的，是不確定的因素，作好前期的準備工作和接待工作對于雙方 的順利合作起著不可估量的作用。1、電話確認階段：第一種情況：客戶將電話打入到銷售部的首次確 認階段。接聽電話的辦公人員應禮貌謙和的問清楚以下事項：（1）客戶所乘坐的車次、航班號確定接站內(nèi)容（2）客戶所到達的車站名稱確定接站地點（3）客戶所乘坐車次的到站時間

24、確定接站時間（4）客戶同行人數(shù)確定接站車型（5）客戶姓名、手機號碼便于隨時聯(lián)絡 再次確認階段：再了解上述內(nèi)容后，估計其進站下車前90分鐘內(nèi)， 既從公司發(fā)車時由接站司機打電話確認上述前三項內(nèi)容，并告之我們 接站的具體事宜，主要包括我們的A停車位置8接站人員C出站 口 。接站牌。第二種情況：客戶將電話打入總裁或副總的辦公室時。（1）如總裁或副總未下通知給銷售部時，則默認為自行接站（2）如總裁或副總下通知給銷售部時，則銷售部工作人員應在接到通知后 第一時間內(nèi)打電話給客戶并禮貌的交流以下事項：A客戶所乘坐的車次、航班號B客戶所到達的車站名稱客戶所乘坐車次的到站時間C.D客戶同行人數(shù)E客戶姓名、手機號碼

25、 2、發(fā)車前準備階段：因客戶初次拜訪，雙方均不認識無法明確確定 來訪者身份和相貌，故在從公司出發(fā)前需準備好接站牌，牌例如下:圖一.XXX（城市）接:、用車申請階段：由于種種不確定因素的存在和對來訪者身份的模糊，我們3/女士XXX先生標致家具公司采取如下接站方式，見下表:潛在客戶接站事宜名細表表四接站時間段接站人員接站車型備注陪同早餐，根據(jù)銷售商部經(jīng)理整天區(qū)域經(jīng)未定理或部門其他人時間安排住宿參觀工廠（三）總裁特別指示的經(jīng)銷 商來廠參觀、考察準備工作總裁特別指示的經(jīng)銷商為邁格公司董事會 的特殊客戶群，其社會地位、整體經(jīng)濟實力和社會影響力均屬上層： 或與邁格公司有著緊密的業(yè)務往來對邁格公司曾給予過支

26、持與鼓勵； 或?qū)~格公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化作出過自我犧 牲的客戶群。對 此客戶的接待工作有董事長及其委派人進行接待及洽談。北京站接站工作事宜A:一、北京站的停車位置：車輛停放在地下停車場 接站位置：北京 站出口處等候二、從公司出發(fā)時間：三、1、上班、下班高峰期提前150分鐘從公司發(fā)車90、2上午、下午 時間段提前分鐘從公司發(fā)車、3分鐘從公司出發(fā)60早晚接站時間 段提前北京西站接站工作事宜B:一、北京西站的停車位置：車輛停放在北京西站南廣場二、接站位置：北京西站南出口處等候三、從公司出發(fā)時間：1、上班、下班高峰期提前150分鐘從公司發(fā)車2、上午、下午時間段提前120分鐘從公司發(fā)車3、早晚接站時

27、間段提前90分鐘從公司出發(fā)C:北京南站接站工作事宜一、北京西站的停車位置：車輛停放在北京南站南廣場二、接站位置：北京難站南出口處等候三、從公司出發(fā)時間：1、上班、下班高峰期提前120分鐘從公司發(fā)車2、上午、下午時間段提前90分鐘從公司發(fā)車3、早晚接站時間段提前60分鐘從公司出發(fā)D:首都機場接站工作事宜一、首都機場停車位置：車輛停放在地下停車場二、接站位置：機場出站口三、從公司出發(fā)時間：1、上班、下班高峰期提前120分鐘從公司發(fā)車2、上午、下午時間段提前100分鐘從公司發(fā)車3、早晚接站時間段提前80分鐘從公司出發(fā)三經(jīng)銷商餐飲服務工作和住宿服務工作為使經(jīng)銷商來廠參觀、洽談業(yè)務期間有一個良好的就餐環(huán)

28、境，增進廠 商的合作，秉承公司的經(jīng)營理念答謝廣大經(jīng)銷商，促進共同發(fā)展，特 做好該項接待工作。根據(jù)經(jīng)銷商來廠談判的主要目的和內(nèi)容在會晤洽 談結(jié)束前30分鐘內(nèi)確定用餐地點和用餐人員分鐘內(nèi)通知部門工作人員，電話30）銷售部接待人員在會談結(jié)束前1 說明：（.）視來訪者的情況不同，銷售部預定酒店席位，告知出席人數(shù)和出席 時間。（2（3）采取機動方案，建立酒店業(yè)務往來檔案以備用。因來訪者情況的不同， 和酒店業(yè)務接待能力的實際情況，銷售部來檔案以備用。備注：經(jīng)銷 商招待指定酒店：白金生活度假村，住宿：北京正運通商務酒店。 付費方式：公司統(tǒng)一結(jié)賬，但要總裁批示。專賣店導購員來廠培訓 工作四導購員是推動市場發(fā)展

29、的前沿陣地，其綜合素質(zhì)的提高有利于專賣的 業(yè)績在確增長，因此作好培訓工作是重要的也是公司給予給經(jīng)銷商 的鼓勵與支持認其來廠時間后，電話通知實習基地各專賣店店長實習 學員的姓名、經(jīng)銷城市、實習內(nèi)容、實習人數(shù)、實習時間等具體事項， 確保實習工作的順利進行（導購員的餐飲住宿未確定）五經(jīng)銷商參觀工廠工作生產(chǎn)系統(tǒng)是銷售系統(tǒng)的同盟軍，是后盾?，F(xiàn)代化的生產(chǎn)車間、先進的 管理模式都將有利于廠商的合作處進雙方結(jié)成戰(zhàn)略同盟，經(jīng)銷商參觀 工廠是對公司整體經(jīng)濟實力的考察，包括管理模式、生產(chǎn)工藝流程、 產(chǎn)品質(zhì)量、供貨速度等綜合性的評價。良好的生產(chǎn)環(huán)境才能保證產(chǎn)品 的高質(zhì)和高效的生產(chǎn)率?，F(xiàn)代工廠管理的應用為其產(chǎn)品的供應提

30、供了 強有力的后盾支持。強大的供貨能力為銷售速度和銷售能力提供保障， 這也為經(jīng)銷商的合作事項解決了供貨不及時的后顧之憂。六經(jīng)銷商參觀專賣店工作北京市場各專賣店是邁格和宣傳企業(yè)的窗口，包括專賣店的裝修模式， 客流量的大小，產(chǎn)品展示，飾品擺放，展員素質(zhì)與形象的多方面的對 外宣傳與展示。這也是促進經(jīng)銷商合作的動力。因此參觀工作應遵循 以下三條原則：（1）既能展示公司的品牌推廣力（2）又能展示我們 的所有系列品牌（3）展示我們的購物環(huán)境送站工作七.根據(jù)經(jīng)銷商的來廠時間談判情況，以及其個人的業(yè)務工作安排，如有 需求公司給予送站服務。第三章專賣店運作上館前期準備工作1、仔細閱讀全國專賣店開業(yè)進度表及時掌握

31、近期外埠市場的動 向，哪些城市哪些店將要開設(shè)，做到心中有計劃，工作有安排；2、經(jīng)常與市場部保持聯(lián)系，及時了解哪個城市哪些專賣店已經(jīng)測量 場地正在設(shè)計圖紙，哪些店將在近幾天內(nèi)去測量；3、經(jīng)常與市場部保持聯(lián)系，了解哪些城市哪些店正在施工，去了幾個 人，施工監(jiān)理是誰，他的電話是多少，什么時候去的，幾號開始施工， 裝修材料是否到位，目前同時施工的有哪幾個店，每個店的施工進度 如何，了解這幾個店中哪個店先完工，這幾個店完工時間相差幾天， 這些情況都要及時掌握，以便更好地安排上館計劃4、經(jīng)常與市場部和生產(chǎn)部保持聯(lián)系，了解展品、飾品的備貨情況。對設(shè)計人員擺放圖、展品、飾品清單審核在展品發(fā)貨及飾品打包前，要對

32、設(shè)計人員的擺放圖、展品、飾品清單 進行仔細核對。1、展品清單核對：核對展品清單時，要按擺放圖逐個房間核對，發(fā) 現(xiàn)問題及時與設(shè)計師聯(lián)系修改。2、飾品清單核對：飾品清單核對首先要核對哪些飾品是這個店必須 有的，看擺放圖上設(shè)計的門和門簾數(shù)量是否相符，門簾與掛穗、掛鉤 數(shù)量是否相符，看圖上有哪幾面墻需要掛畫，飾品清單下了幾幅、都 是些什么畫，多大尺寸，設(shè)計人員的初衷是什么，如有不明白的地方 及時與設(shè)計人員溝通；書房依次審核，每個店的這幾個廳一般配什么 飾品，如果某一種飾品沒有，應該用哪一種代替，先主后次；最后核 對專賣店形象用品，價簽等，這些免費的物品有時容易被忽略，而一 旦缺少又不容易購買，最后影響

33、上館進度。上館展品、飾品及上館資料的準備工作、上館展品準備：從市場部展品下單開始，就要經(jīng)常與區(qū)域經(jīng)理保持 溝通，1.如：上館產(chǎn)品是否齊全，各款項是否到公司帳戶，貨物運輸車輛是否已到位等等，這些工作在發(fā)貨前要全部準備好；2、飾品準備：確定上館時間后，提前2-3天，對飾品進行打包，由 物流部指定的上館人員和市場部人員共同發(fā)貨清點數(shù)量。3、上館時應準備的材料、資料、表格：授權(quán)書、經(jīng)銷協(xié)議（一式兩 份、蓋章）、產(chǎn)品解說詞、裝修工程驗收表、專賣店展品擺放圖、經(jīng) 銷商檔案、外埠訂單、出廠價格表、市零售價格表（供經(jīng)銷商定價參 考）、展品清單2份，飾品清單2份。四公司發(fā)貨、裝車1、發(fā)貨：發(fā)貨時提前一天與物流部

34、主管訂好這次上館人員，不要等 第二天發(fā)貨再說，這時上館人員可能已出去送貨了，所以上館前一定 與運輸部落實好去幾個人。發(fā)貨時，派上館人員與庫房庫管在庫房里 核對產(chǎn)品名稱、數(shù)量、包數(shù)、箱號，發(fā)一件記一件，外面派一個人與 發(fā)貨負責人共同接貨，核對并作記錄，等所有產(chǎn)品發(fā)出來后，四個人 一起核對產(chǎn)品件數(shù)，如果有一個人和其它人的數(shù)量不符，繼續(xù)核對， 直到四個人的數(shù)量完全相符為止，另外上館發(fā)貨時決不能發(fā)殘次及返 修產(chǎn)品，以保證上館產(chǎn)品質(zhì)量。2、裝車：由上館人員在車上負責碼放裝車，因為上館人員基本都老 工人，他們知道哪件有玻璃，哪件能壓，哪件不能壓；另外裝車時盡 量裝實一些，車廂內(nèi)千萬不能留空隙，這樣可能一車

35、裝不完，在行車 時產(chǎn)品來回晃動磨擦，損壞產(chǎn)品。裝車時一般將飾品、餐椅、扶手椅、 床墊、排骨架等輕東西放在車頂部；餐椅類家具在剎車時注意剎車部 位，防止把椅子腿弄折，床墊在剎車時一定要墊多層紙板，以防車輛 行走時貨物擺動把床墊面料磨破，排骨架在車頂部放置時，一定要把 排骨架展開反放，防止在上扇布或卸車時踩折床稱；上館人員必須與 司機一起剎車而不能讓司機自己剎車，避免貨物還沒出公司就出現(xiàn)破 損；上館人員行程安排 五.1、根據(jù)上館地點遠近、工作量、上館人數(shù)、乘坐交通工具等，填寫 貨幣資金申請單，在申請單寫明借款金額及借款用途，交與部門負責人審核簽字，然后再交與主管領(lǐng)導審核簽字。從財務部領(lǐng)取現(xiàn)金 后，

36、一定要妥善保管。2、訂票：上館時乘坐交通工具基本以火車為主，火車安全、快捷、 準時，確定上館人員和發(fā)貨日期后就可以訂票，一般是淡季提前1天， 春運或節(jié)假日出行旺季要提前3天訂票；還要了解除火車外，還有沒 有其它交通工具能到達目的地，如汽車，如果有一天發(fā)幾班，什么時 間發(fā)車，到達目的地需要多長時間，到達車站離上館家具城有多遠， 如果車站遠，從哪兒下車離家具城最近，票價多少等等；在訂火車票 時要了解去往目的地有幾班火車，哪班次火車時間最合適，這需要根 據(jù)貨車行程來安排人員行程，如果上館人員早到貨車沒有到，所有人 員一天的吃住要花許多費用，造成上館費用的增加，如果是上館人員 比貨車晚到也不行，卸車上

37、貨既要在車上看著幫助卸，又要在店里把 家具、飾品放到位，根本忙不過來所以我們要合理安排時間3、上館人員乘火車需要在車上用餐時，上館帶隊人員負責在當?shù)爻?市購買食品，開發(fā)票或收據(jù)，盡量不要在火車上買食品；4、訂返程車票時，一定要在貨車到達家具城后或卸完貨后才能訂票;、5、貨車出發(fā)后外埠上館人員應與經(jīng)銷商電話聯(lián)系上館具體事宜：確定上館人員數(shù)量及貨物到達時間；根據(jù)上館工作量的多少、專賣店位于幾層，確定落實卸車人員。讓經(jīng)銷商提前與家具城聯(lián)系加班，并開出加班條、進貨證明等手 續(xù)。六產(chǎn)品組裝、擺場及調(diào)試1、產(chǎn)品組裝：各房間產(chǎn)品全部到位以后，開始組織人員組裝工作， 組裝前把組裝人員作統(tǒng)一的工作安排，兩個人一

38、組，由公司組裝工帶 領(lǐng)經(jīng)銷商組裝工，組裝程序嚴格按照公司規(guī)定，該墊的墊;如何拆包， 如何保護地板、墻的組裝工切切實實地感覺得到，我們的組裝工人在 上館過壁，要讓經(jīng)銷商.程中，不僅僅是組裝、干活，而是要給經(jīng)銷商、經(jīng)銷商的組裝工傳達 公司的經(jīng)營理念，告訴他們組裝是最基本的，最簡單的，最重要的是 在送貨過程中如何給顧客服務，如何在送貨過程中還給顧客以尊貴， 這些從組裝工的衣著，精神面貌，服務語言等一些細節(jié)中體現(xiàn)出來， 讓顧客體會到，他們正在享受我們的服務，讓顧客感覺到服務也是產(chǎn) 品價值的一部分。2、在家具、沙發(fā)全部組裝到位后要對各房間產(chǎn)品作一個系統(tǒng)擺放， 因為市場部設(shè)計人員在設(shè)計專賣店時，靠的是空間

39、想象，所以專賣店 展品在實際擺放中還要以現(xiàn)場擺放效果為主，有的房間過于擁擠或者 由于測量時誤差及裝修施工時稍有誤差，就會造成展品放不下，這就 需要外埠上館人員根據(jù)現(xiàn)場情況做一下調(diào)動，調(diào)動以現(xiàn)場效果最佳為 原則。3、產(chǎn)品調(diào)試：所有展品全部到位后，派公司組裝人員對衣柜門、抽 屜做全面調(diào)試，調(diào)試后由外埠上館人員對各房間進行檢查，要求柜門 上縫齊，左右門縫大小一致，中間門縫均勻，像六門衣柜三個門中縫 要均勻一致，抽屜上下縫隙，左右縫隙均勻，K店抽屜，金條上下要 一條線，抽屜及柜門調(diào)試后要加鑼絲固定，防止柜門久放變形，調(diào)試 時最好帶著經(jīng)銷商組裝工一起調(diào)試，并告訴他們每款家具的調(diào)試要領(lǐng)， 以便今后送貨時遇

40、到類似的問題能及時解決。七飾品擺放工作飾品擺放工作是家具布展工作中的重要環(huán)節(jié)，起著畫龍點睛的作用， 所以在家具組裝工作結(jié)束后進行，根據(jù)組裝進度和布展時間，對飾品 開包，盤點，擺放，一般操作如下：一、飾品開包工作：飾品開包工作關(guān)系到整個飾品擺放工作的安全、 快速。因飾品的輕小、復雜、易碎、零散等特性，決定了其開包拿放 的細致性和仔細性。根據(jù)其專賣店開業(yè)時間的緊迫性，可選擇在家具 組裝過程中進行拆包，也可選擇在家具組裝完畢后統(tǒng)一拆包。如有經(jīng) 銷商員工幫忙時，要先向其講明開包注意事項：（1）開啟大件包裝箱后要將其里面的小件逐一取出拆包；（2）輕拿輕放；（3）用壁紙刀開箱時要輕劃，切勿過重傷到箱內(nèi)的披

41、布，床上用品 等軟體飾品；（4）取出飾品后仔細檢查一遍包裝箱內(nèi)的雜物，有無遺漏，如白色 的枕芯，會被忽略為PE片材、苯板一同丟掉；（5）床頭燈的拆包要注意拿出主體后，將燈罩的支架即刻裝好，燈 架常常會漏在包裝盒內(nèi)丟棄；（6）所有飾品拆包，在從大包裝箱內(nèi)取出小件包裝箱時，要放在地 面上拆包，避免在取出主體部件后將小件帶出落地破損；（7）取餐廳用品時，要將小件包裝整體取出，擺放在指定位置，待 擺放時拆開小件包裝盒；（8）取酒柜飾品時，同樣將整體小件包裝箱取出擺放到指定位置；（9）取裝飾壇、罐等帶蓋物件時，注意不要遺漏零散部件；（10）取床上用品，門簾，披布時要將其與杯、盤、壇等分開擺放；（11）取

42、裝飾畫時用錘輕敲密度板包裝箱，注意安全不可劃傷手，取畫后，放在指定位置，取標徽時要注意檢查標徽圖案是否完整；二、飾品存放的地點：飾品取出后不可放在家具上面，以免劃傷家具，通常放在比較寬松的位置，如K店的飾品取出后可擺放在走廊里，逐一整齊擺放；1、床上用品、門簾，披布可以放在床上；2、酒杯壇罐按取出順序逐一擺放，以便清點；3、裝飾畫取出后依墻靠立，背對背的原則，不可劃傷畫面；三、飾品盤點工作：待所有飾品取出后碼放整齊，即由市場部所派人 員與專賣店負責人清點數(shù)量，型號核對清單。四、飾品擺放工作：飾品擺放是展廳布置收尾工作，也是上館工作的重要環(huán)節(jié)，其擺放情 況直接關(guān)系到展廳整體效果。飾品擺放遵循先內(nèi)

43、后外，先主后次的原 則進行。八 專賣店吊燈、地毯、綠色植物等飾品的采購1、吊燈的選購：在公司三個系列配套飾品中，吊燈包括餐廳吊燈和 客廳吊燈，具體買幾盞，要看專賣店有幾個餐廳、客廳。吊燈尺寸的 選擇要以客廳或餐廳的大小為依據(jù)，客廳吊燈直徑一般在1米-1.2 米之際間，最小不小于0.9米，餐廳吊燈直徑一般在0.6米-0.8米 之間；公司的幾個系列產(chǎn)品柜子的高度都是2.2米左右，所以說客廳 吊燈底部要稍高于家具頂部，而餐廳吊燈小，一般是安裝在餐桌正上 方，要求吊燈底部離地面2米-2.1米即可，K店走廊水晶吊燈的懸掛 職高度要以圓拱形門為標準，一般以房間最里面能看到吊燈整體的 2/3為準，K店火焰燈

44、的高度要比吧臺柜或博物柜上檐低10厘米為準， 具體情況還是要以現(xiàn)場效果最佳為原則。2、地毯的選購：在選擇地毯時首先要求必須是現(xiàn)代風格地毯，一般 分為客廳地毯、餐廳地毯、書房地毯和臥室地毯；1、客廳地毯，客廳主要是鋪放沙發(fā)前茶幾下的地毯，以長茶幾的長 席為準，O一般是1.6米X2.3米地毯，顏色不一,如駝色，紅色等， 要與沙發(fā)面料顏色協(xié)調(diào)、餐廳地毯:餐廳 地毯尺寸一般為2.4米X3.4米,個別餐廳比較 大，也可以配3米X4米的地毯，像圣瓦倫丁，凱歐麗斯餐廳墻體基本 色調(diào)為紅色所以S店K店餐廳地毯也要紅色為主色調(diào)，艾蕾產(chǎn)品顏色 較淺，餐廳可以選擇米黃為主色調(diào)、書房地毯：書房地毯尺寸一般為2米X2.

45、9米，個別展廳書記比 較小，如S店書房也可以配1.6米X2.3米的地毯，書房是家具主人 辦公學習的地方，需要環(huán)境清靜，一般配冷色調(diào)為主的地毯，如藍色；、臥室地毯：臥室地毯一般放床前凳下面，這塊地毯長度不能超過 床頭，但，臥室地毯以紅色，米1.9米X1.33也不能太短，市場上常 見的標準尺寸為米黃等暖色調(diào)為宜。3、綠色植物：綠色植物是專賣店內(nèi)重要的飾品之一，它能使展廳顯 得生機勃勃，所以花盆切不可放置假的植物。選購綠色植物時能要注 意花盆直徑大小，公司幾個系列產(chǎn)品花盆內(nèi)徑都必須是40厘米，所 以要求綠色植物所帶的花盆直徑都必須不能大于40厘米，否則會放 不進去。選購綠植時，要了解這種花的生活習性

46、，以前上館買綠色植物只注意 效果好，不知道這種植物好不好養(yǎng)，而導購員對養(yǎng)花又不專業(yè)，所以 許多店的植物養(yǎng)了兩三個月就死了，以至于經(jīng)銷商不愿意再買綠色植 物。一般比較難養(yǎng)的綠色植物有：發(fā)財樹、橡皮樹、巴西木、四季發(fā) 財、黑金剛等。比較好養(yǎng)的綠色植物有：綠蘿、綠寶石、滴水觀音、 鳳尾竹、荷蘭鐵等等，這些植物相對業(yè)說較容易養(yǎng)植，一般只需澆水 就行；請注意所有的植物都需要陽光，展廳內(nèi)的射燈和太陽光一樣， 都是熱源光，所以在調(diào)試燈光時，每株植物一定要有1-2束燈光照射， 否則植物會慢慢發(fā)黃枯死。九對專賣店細節(jié)工作的完善1、燈光調(diào)試：燈光可以突顯賣場陳列商品的顏色和質(zhì)感，一般情況 下，店內(nèi)的燈光亮度應高于

47、外面的亮度，這樣能使專賣店整體環(huán)境明 亮愉快，引起顧客的注意，人有時也像昆蟲一樣，有“趨光性”，所 以調(diào)試燈光時應著重把燈光集中照射在家具或飾品處，使之醒目，切 不可平均使用。燈光亮度分配原則：以專賣店內(nèi)平均亮度為1的話，櫥窗亮度應為 2.5倍，房間正面深處部分亮度為2.3倍，家具或飾品上面亮度為 1.5-2倍。對一個房間的燈光進行調(diào)試時，要先看房間有幾組燈，房 間內(nèi)有多少件家具，心中先有一個大致的分配，房間深處要比房間門 口亮，如果門口亮的話，會顯行里面更黑，另外在調(diào)燈時，盡量不用 長距離燈光，否則會照射到顧客的眼睛。2、店內(nèi)展品飾品全部到位后，還要對一些細節(jié)工作進行完善，如門 簾的整理，燈

48、罩、掛穗的塑料膜要拆掉，別外家具標徽牌上的塑料薄 膜也要撕掉；、如果經(jīng)銷商價簽已做好的話，外埠上館人員負責把每個價簽核對并 擺放到3.位，并告訴經(jīng)銷商或?qū)з弳T幾種容易混淆的產(chǎn)品名稱、型號，避免以 后發(fā)貨時出現(xiàn)差錯，如果價簽沒有做好，就用口曲紙寫上產(chǎn)品名稱、 型號作記錄。產(chǎn)品保養(yǎng)與維護十在專賣店日常維護中，給家具 做保養(yǎng)是一項重要的工作，保養(yǎng)工作的好壞直接關(guān)系到銷售。一般 用碧麗珠來清理，是公司經(jīng)過反復試驗，這種碧麗珠蠟和溶劑的比例 非常好，而其它如百麗珠之類產(chǎn)品，要不就是蠟多，噴在家具表面擦 不開，要不就是沒有蠟噴到家具表面后沒有光澤，對家具起不到保護 作用，而碧麗珠蠟和溶劑比例特別好，噴霧均

49、勻，流平性佳，它可以 在家具表面形成一層保護膜，使家具免受水氣，灰塵和摩擦帶來的傷 害，同時還能防止木質(zhì)干裂變形，讓保養(yǎng)后的家具紋理更加清晰自 然。保養(yǎng)程序，現(xiàn)場解說演示。專賣店導購員及組裝工培訓十一 、公司的經(jīng)營理念：我們是做什么的，我們在為誰服務，顧客希望得 到什么1樣的服務，我們怎么樣服務，以及我們?nèi)绾卧谡麄€銷售過程 中還給客人以尊貴；2、產(chǎn)品風格及歷史文化背景：3、產(chǎn)品使用材質(zhì)，工藝流程及特點（見解說詞）4、導購員培訓： 導購員形象及行為規(guī)范一般銷售技巧工作態(tài)度（店長，店員職責）服務意識5、組裝人員培訓：業(yè)務組裝技能（講解個別產(chǎn)品組裝難點要點）組裝人員行為規(guī)范服務意識及個人心態(tài)、打算6

50、、客戶服務：售后服務的重要性（以前怎么做售后服在又該怎么做）怎樣去售后服務（服務流程）如何去售后服務，如何在這個過程中還給客人以尊貴介紹外埠經(jīng)銷商一些好的服務理念。十二上館收尾工作1、簽訂經(jīng)銷協(xié)議，對經(jīng)銷商不明白的地方做出合理解釋。2、與經(jīng)銷商一起對專賣店裝修施工質(zhì)量進行驗收，回公司后交公司 領(lǐng)導審閱。3、把一些相關(guān)資料交給經(jīng)銷商，如：產(chǎn)品解說詞，外埠訂單表格， 價格表等。4、將本次上館產(chǎn)品存在的問題形成報告呈報生產(chǎn)經(jīng)理。5、將本次上館工作發(fā)生的問題及工作體會總結(jié)成報告報公司領(lǐng)導審 閱。十三上館人員管理規(guī)定1、在上館往返途中，文明乘車不準在車上大聲吵鬧、喧嘩，注意儀 容儀表，自覺維護公司形象；

51、2、在上館時，一切行動聽指揮，所有人員同吃同住，不搞特殊化；3、住宿時，不準在旅館內(nèi)酗酒、賭博、打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)交運輸 部處理；4、回旅館后，不準隨意外出，在外逗留，有事經(jīng)外埠帶隊人員批準 后方可，速去速回；5、上館組裝家具時，嚴格按照北京送貨標準組裝；6、不準與經(jīng)銷商的組裝工，導購員嬉笑打鬧，因為我們的一言一行 都代表著邁格公司形象；7、在上館過程中，所有人員絕對不準坐臥產(chǎn)品；8、不準向經(jīng)銷商及相關(guān)人員透露公司內(nèi)部信息。第四章專賣店調(diào)整一 專賣店整改工作一、專賣店改造工作是指對專賣店的店面進行維修、重建或?qū)Ｙu店 的經(jīng)營位置進行拆遷重建，以促進銷售業(yè)績的增長。對改造工程所涉 及的具體問題作

52、如下說明，落實廠商之間的關(guān)系，明確職責，保證雙 方合作的友好持續(xù)發(fā)展。二、專賣店改造方式1、根據(jù)外埠市場部對各專賣店的銷售業(yè)績的統(tǒng)計與考核；經(jīng)銷城市 家具城的發(fā)展演變；家具城招商檔次；家具城所在地理位置及客流量 等多種因素對銷售的影響建議經(jīng)銷商對其所經(jīng)營的專賣店進行改造。2、經(jīng)銷商根據(jù)經(jīng)銷城市家具城的經(jīng)營狀況及其對市場的定位；經(jīng)營 業(yè)績；目標定位主動向公司提出改造。三、專賣店改造原因及目的1、原因：（1）專賣店地理位置不利，不能吸引更多的客流；（2）門面老化破損影響經(jīng)營；（3）家具城整體裝修迫使店面改造；（4）家具城經(jīng)營狀況下滑客流減少迫使店面改造；（5）品牌家具城落成，經(jīng)銷商選新址； 2、目

53、的：專賣店改造是為了更好的經(jīng)營，更快的發(fā)展，更有利的推 廣品牌。四、專賣店改造工程的實施 店面改造不同于上館工作，這其中不包 含前期的備貨事項，運輸過程以及產(chǎn)品盤點等工作事宜。主要是設(shè)計、 裝修和擺場。1、專賣店改造的前期準備工作：經(jīng)銷商決定改造工程后，通過電話 聯(lián)系銷售部。銷售部須問清楚以下問題并要求其將改造工程的相關(guān)事 宜傳真至銷售部備案。（1）改造內(nèi)容：新址重新裝修搬遷；舊址更換店面；老址門面改造。（2）改造時間：銷售部根據(jù)近期上館工作的安排予以落實。（3）需要公司提供哪些工作支持？2、專賣店改造具體實施階段專賣店XX在確認改造工程后，銷售部根據(jù)其提供傳真的具體事項擬寫“改造工程計劃書”

54、提交副總辦公室審閱。（1）計劃書中內(nèi)容應包括：A改造時間：要求不影響近期的外埠上館工作，結(jié)合外埠專賣店開店 進度B改造方案：企劃部的設(shè)計方案，工程裝修安排。C執(zhí)行人：銷售部D要求完工日期：E與經(jīng)銷商協(xié)議內(nèi)容：裝修費用等結(jié)算與工程部協(xié)議。（2）銷售部與市場部作好溝通，由市場部工作人員去測量場地，并設(shè) 計裝修方案和展品飾品擺放方案。（3）市場部設(shè)計方案后派駐工程隊進行裝修（實施細則及費用結(jié)算 參見第一篇：經(jīng)銷商洽談、如何結(jié)款）。（4）裝修完畢后銷售部帶隊去協(xié)助組裝。（5）擺場工作是店面改造工程中最要的環(huán)節(jié)，是工作的重心關(guān)系到 整個專賣店的現(xiàn)場效果，包括燈光調(diào)試、飾品擺放、家具的調(diào)整等（參 見第三篇

55、上館工作事宜）。二如何回收專賣店報公司根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況，結(jié)合公司戰(zhàn)略部署的調(diào)整，通過不斷 的市場整合，推出適合該區(qū)域銷售的系列品牌。對不能推動該區(qū)域市 場的經(jīng)銷商，經(jīng)公司領(lǐng)導研究后決定終止合作，但因為前期是公司出 費用裝修的專賣店或者是免費鋪貨品，鑒于這種情況，專賣店需要回 收。經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，由銷售部實施具體的撤館工作。之前首先要制訂 一份詳細的工作計劃，具體工作分以下幾個步驟：前期準備工作、實 施工作、收尾交接工作，由撤館負責人監(jiān)督實施整個撤館過程。1、前期準備工作：（需1 2天）（1）與經(jīng)銷商電話聯(lián)系具體工作事宜:結(jié)清場地相關(guān)費用如：場租、電費、電話費、空調(diào)費等。A.B：開出加班條

56、C：要出使用電梯的時間段D；確定具體撤館日期E：準備好照明及工具用電F：提前辦好貨物出門手續(xù)（2）核實整個撤館工作的工作量（3）與專賣店導購員核實所有展品的數(shù)量、名稱、型號并發(fā)傳真進行確認（4）與專賣店導購員核實所有公司配備飾品數(shù)量、名稱2、準備撤館展品的包裝物（1）產(chǎn)品包裝箱（根據(jù)產(chǎn)品清單去倉庫領(lǐng)?。?）飾品包裝箱（根據(jù)飾品數(shù)量到五倉領(lǐng)取）（3）苯板（4）PE片材（厚薄各一捆）（5）膠帶（6）打包流程卡（7）塑料包裝膜（8）壁紙刀片3、業(yè)務操作辦公用品（1）原始清單一份（2）現(xiàn)有展品、飾品清單各兩份（3）計算器（4）便簽紙（5）復寫紙（6）粗筆4、與物流部協(xié)商，確定撤館所需人數(shù)）車輛安排根

57、據(jù)實際情況而定，去時裝載撤館物品，回來時裝展品 及飾品。1（.（2）人員安排由銷售部、物流部或成品車間、工程部共同組成，具 體人數(shù)由撤館工作量而定。二、實施工作（需23天）1、所有人員由銷售部帶隊，與上館工作一樣所有人員住宿用餐，一 切從簡。2、到達專賣店后派人與經(jīng)銷商核對所有家具、飾品（非公司飾品配 置除外）3、與經(jīng)銷商核對所有展品、飾品數(shù)量、型號、價格，結(jié)算清楚后雙 方簽字確認。4、詳細記錄展品、飾品傷殘數(shù)量及傷殘位置，分清責任人。5、飾品要打好包裝，并用粗筆注明，放到指定位置。6、所有人員明確分工，對所拆飾品按包裝程序認真包裝。7、打包過程中部分包裝需要特別注明的用粗筆寫清，但不能直接書

58、 寫在包裝箱上，以免造成包裝箱報廢。8、將所有展品、飾品撤出家具城后裝車運回公司。如車輛緊張要協(xié) 商經(jīng)銷商幫忙物色車輛。9、將撤館后所剩包裝物品整理裝車運回公司交倉庫。10、將撤館過程中所發(fā)生的問題及時上報公司領(lǐng)導。三、收尾交接工作1、展品交接，物流部負責人與倉儲部負責人共同驗收撤回的家具， 并將其分為有問題和沒有問題的家具，同時將有問題的家具分清責任 人后上報公司領(lǐng)導。2、飾品交接，物流部或包裝負責人共同驗收撤回飾品的數(shù)量與質(zhì)量。 同時將有問題的飾品分清責任人后上報公司領(lǐng)導。3、將撤館展品清單與飾品清單交于銷售部，負責與公司相關(guān)部門的 票據(jù)流轉(zhuǎn)及平帳。4、將此次撤館的具體經(jīng)過匯總為報告形式，

59、呈領(lǐng)導審閱。專賣店如何交接三.在專賣店經(jīng)營過程中，經(jīng)營者（稱為乙方）的理念超前、管理到位， 對市場的把握良好，所以乙方專賣店的營業(yè)額穩(wěn)中盤升；有的經(jīng)營者（稱為丙方）理念落后，管理不到位，做市場沒有方式方法，每月的 營業(yè)額僅夠維持場租。對于丙方的這種經(jīng)營行為及運作狀態(tài)，公司以 勸退的方式與丙方溝通，將專賣店交付給有經(jīng)營思想的乙方運作，或 公司直接暫時收回，歸公司直接經(jīng)營管理。公司與乙方、丙方專賣店 的交接方式，我們從以下兩個方面進行運作。一、專賣店交接前的準備工作：公司屆時會派出銷售負責人員到專賣店現(xiàn)場交接，出發(fā)前應準備好下 列必須物品。（1）上館前的原始展品清單三份（2）上館前的原始飾 品清單

60、三份（3）便簽紙、計算器、簽字筆。落實丙方和家具城的合同到期沒有？欠不欠場租、電費、以及在經(jīng)營 過程中需要交納而未交納的相關(guān)費用？丙方的庫存還有多少產(chǎn)品？ 還有多少份售后服務沒做？還有多少份意向訂單沒簽？以上這些都 要做詳細記錄，并在交接前辦理完畢。出發(fā)前一定要落實好到達時間，乙方、丙方經(jīng)銷商都要參加交接過程， 一方不到不能辦理交接。二、交接過程：首先盤點飾品。由三方各執(zhí)一份上館前的原始清單，根據(jù)店里所有的 飾品，逐一進行核對，有的就劃鉤表示，沒有的或賣掉的在清單上注 明數(shù)量及價格。若丙方自己添置的飾品，公司不負責收回，經(jīng)銷商自 行處理。盤點展品，根據(jù)原始清單逐一核對，有的直接在清單上劃鉤，