電商客服外包服務(wù)合同

電商客服外包服務(wù)合同合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，除非上下文另有規(guī)定，以下詞語(yǔ)應(yīng)具有以下含義：“委托方”指甲方，即需方，是指需要提供電商客服外包服務(wù)的法人或其他組織?！胺?wù)方”指乙方，即供方，是指具備提供電商客服外包服務(wù)資質(zhì)的法人或其他組織?！胺?wù)期”指甲方委托乙方提供客服外包服務(wù)的期限，自本合同簽訂之日起計(jì)算?！半娚唐脚_(tái)”指甲方指定的提供電商服務(wù)的平臺(tái)。1.2解釋本合同各條款的標(biāo)題僅為查閱方便而設(shè)，不影響各條款的解釋。本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供以下電商客服外包服務(wù)：（1）售前咨詢；（2）售后服務(wù)；（3）訂單處理；（4）客戶關(guān)系管理；（5）甲方指定的其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)范圍乙方提供的客服外包服務(wù)范圍包括但不限于：（1）在線客服；（2）電話客服；（3）微博等社交媒體客服；（4）甲方指定的其他服務(wù)渠道。第三章：服務(wù)期限與地點(diǎn)3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期為_(kāi)___年，自本合同簽訂之日起計(jì)算。服務(wù)期屆滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽。3.2服務(wù)地點(diǎn)乙方根據(jù)甲方提供的電商平臺(tái)，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)提供客服外包服務(wù)。第四章：服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2支付方式甲方采用以下第____種方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）轉(zhuǎn)賬；（3）轉(zhuǎn)賬；（4）其他支付方式。4.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，將當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。第五章：雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供電商客服外包服務(wù)；（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的電商平臺(tái)賬號(hào)、密碼等信息，以便乙方順利進(jìn)行客服工作；（3）甲方應(yīng)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；（4）甲方應(yīng)保證其提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)按照合同約定提供電商客服外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；（3）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的電商平臺(tái)賬號(hào)、密碼等信息，不得泄露給第三方；（4）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)解決問(wèn)題。第六章：服務(wù)質(zhì)量管理6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的客服服務(wù)需達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）響應(yīng)時(shí)間：顧客咨詢響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒；（2）顧客滿意度：不低于90%；（3）問(wèn)題解決率：不低于95%。6.2質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督和評(píng)估工作。如乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)進(jìn)行整改。6.3整改措施乙方應(yīng)在收到甲方整改通知后的5個(gè)工作日內(nèi)，制定并提交整改方案。甲方對(duì)整改方案進(jìn)行審核，如同意，乙方應(yīng)按照整改方案執(zhí)行。第七章：信息保密7.1保密義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后____年止。7.3違反保密義務(wù)的后果如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲方造成的損失。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供部分或全部服務(wù)，直至甲方支付完畢。8.2乙方違約如乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的____%。8.3免責(zé)條款雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或部分履行本合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章：合同變更與解除9.1合同變更如雙方同意變更合同條款，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2合同解除在以下情況下，雙方有權(quán)解除本合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違反合同，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。第十一章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方支付的相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用除外。11.2甲方使用乙方提供的客服服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3雙方因知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)生的糾紛，按照本合同第十條約定的爭(zhēng)議解決方式處理。第十二章：通知與送達(dá)12.1本合同項(xiàng)下的通知、文件等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。12.2通知、文件等送達(dá)地址為：甲方：____________________乙方：____________________12.3雙方變更送達(dá)地址的，應(yīng)提前五個(gè)工作日通知對(duì)方。第十三章：合同終止與清算13.1合同終止本合同在以下情況下終止：（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致提前終止；（3）依據(jù)法律規(guī)定或本合同約定解除。13.2清算合同終止后，雙方按照以下方式清算：（1）乙方完成甲方指定的未完成服務(wù)；（2）雙方結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方按照約定退還對(duì)方提供的物品、資料等。第十四章：適用法律與合規(guī)14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2雙方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第十五章：其他條款15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本合同未盡事宜，可由雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。簽字部分：甲方（蓋章）：____________________代表（