人際交往培訓(xùn)

1、人際交往培訓(xùn)課件第1頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述 一、人際交往的概念1.人際交往的定義 人際交往是指人與人之間信息的傳遞與交流。 第2頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述2.人際交往的特點(diǎn) 第一，人際交往不是兩套設(shè)備間的簡(jiǎn)單的信息傳輸，每一個(gè)體都是積極的主體。 第二，人際交往不是簡(jiǎn)單的信息交換，通過人際交往，交往者可以產(chǎn)生相互間的心理影響，可以改變其關(guān)系類型。 第3頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述3.人際交往的功能 費(fèi)斯汀格認(rèn)為：工具性交往：傳達(dá)信息的功能，

2、主要是使人們達(dá)到相互理解、交流的目的，使人們的行為適應(yīng)環(huán)境的變化。滿足性交往：滿足個(gè)人需要的交往，使人得以表達(dá)內(nèi)心活動(dòng)狀態(tài)、消除壓抑，使自我價(jià)值得到保護(hù)。洛莫夫認(rèn)為： 人際交往的功能為信息溝通、思想溝通、情感溝通。第4頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述二、人際交往過程 1.人際交往的過程分析 三個(gè)因素：信息傳遞者信息信息接收者 六個(gè)環(huán)節(jié)：傳遞者試圖傳遞的觀點(diǎn)和事實(shí)把試圖傳遞的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為一定形式的信號(hào)通過一定的媒介進(jìn)行傳遞接收者接收媒介的信號(hào)在頭腦中或在外部將信號(hào)轉(zhuǎn)為觀念對(duì)接收到的信息發(fā)生反應(yīng)第5頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期

3、日第一節(jié) 人際交往概述五W模式拉斯韋爾（ G. Lasswell）（1948）：Who誰傳遞信息傳遞者；Says What傳遞什么內(nèi)容表述；Through What Channel通過什么渠道媒介；To Whom傳遞對(duì)象接收者；What Effect有何效果效果。第6頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述2.影響人際交往的因素 傳遞者的表達(dá)能力交流雙方的移情能力組織結(jié)構(gòu)社會(huì)地位媒介干擾第7頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述三、人際交往的種類 1.從交往的組織系統(tǒng)角度分正式交往是指在正式的組織機(jī)構(gòu)中，各組織層次間

4、及社會(huì)間的信息交流。非正式交往是指正式交往以外的信息傳遞與交流，它通常傳播更快更靈活，能提供正式交往難以獲得的信息，但常影響正式交往。第8頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述2.從交往的方向分 下行交往指組織機(jī)構(gòu)中高層次向低層次的交往。 上行交往指組織機(jī)構(gòu)中低層次向高層次的交往。 平行交往指組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部同層次及組織機(jī)構(gòu)間同層次的交往。第9頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述3.從交往的手段分 書面交往是借助書面文字進(jìn)行信息交流，特點(diǎn)是具有權(quán)威性、準(zhǔn)確、持久、不易歪曲、易執(zhí)行。口語交往是借助口頭語言進(jìn)行信息交流，

5、優(yōu)點(diǎn)是親切、可用表情、動(dòng)作等非語言信息來支持其表達(dá)，并能進(jìn)行情感交流。但口語交往易失誤、易被歪曲。第10頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述4.從交往的充分性分 單向交往是指信息向一個(gè)方向傳遞，沒有反饋，特點(diǎn)是速度快但準(zhǔn)確性差。雙向交往是指交往雙方相互交流信息，有反饋。速度雖慢但準(zhǔn)確性高。第11頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日5.團(tuán)體成員間的交往圓形交往鏈形交往Y 形交往輪形交往第一節(jié) 人際交往概述第12頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日各種交往方式活動(dòng)效率一覽表第一節(jié) 人際交往概述第13頁，共29頁，

6、2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日.非正式團(tuán)體的交往 單線式流言式偶然式集束式第一節(jié) 人際交往概述第14頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第二節(jié) 人際交往的障礙及其改善 一、人際交往的障礙 1.傳播者的問題 信息編碼不準(zhǔn)確信息傳送不完全信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí) 第二節(jié) 人際交往的障礙及其改善第15頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日2.接收者的問題 接收者忽視信息信息譯碼不準(zhǔn)確拒絕接收信息 第二節(jié) 人際交往的障礙及其改善第16頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日3.信息傳播通道的問題 傳播者選擇的溝通媒介不合適幾種媒介

7、相互沖突溝通渠道過長(zhǎng)，中間環(huán)節(jié)過多 第二節(jié) 人際交往的障礙及其改善第17頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日二、人際交往的改善 1.傳播者消除交往障礙的方法 將自己置于接收者的位置 選擇最佳溝通媒介 發(fā)送信息要準(zhǔn)確及時(shí) 獲得反饋 第二節(jié) 人際交往的障礙及其改善第18頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日2.接收者消除交往障礙的方法 對(duì)傳來的信息給以足夠的注意 對(duì)不熟悉的言詞要給予足夠的重視 擺脫心理障礙第二節(jié) 人際交往的障礙及其改善第19頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第三節(jié) 非語言交往 一、身體語言 身體語言是以身體動(dòng)作表示

8、意義的信息系統(tǒng)。 第20頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第三節(jié) 非語言交往體語的功能 替代 輔佐 表露 調(diào)節(jié) 適應(yīng) 第21頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日二、輔助語言 輔助語言是通過聲調(diào)變化、節(jié)奏、速度來表達(dá)的意義的一種交往方式。是語言符號(hào)之外的非語言符號(hào)信息。第三節(jié) 非語言交往第22頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第三節(jié) 非語言交往三、人際距離1.人際距離的概念 人際距離是指交往過程中個(gè)體由于心理因素的影響而與他人在地理空間上保持的距離。 人際距離實(shí)際上是使人在心理上產(chǎn)生安全感的“緩沖地帶”，一旦受侵犯，就會(huì)產(chǎn)生兩

9、種本能反應(yīng)： 覺醒反應(yīng) 阻擋反應(yīng)第23頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第三節(jié) 非語言交往2.人際距離的特點(diǎn) 私有性 伸縮性 隱蔽性 達(dá)意性 第24頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第三節(jié) 非語言交往3.人際距離的判斷 親密距離：親密距離的近程為015CM，親密無間；遠(yuǎn)程為1545CM，表現(xiàn)為親密關(guān)系。個(gè)人距離：有一定的分寸感，便于親切友好地交談，近程為4575CM，出現(xiàn)于朋友間的交往或情侶在公開場(chǎng)合的交往；遠(yuǎn)程為75120CM，出現(xiàn)于熟人間的交往。社交距離：社交性或禮節(jié)性的較正式的交往。近程為1.22.1M，如在工作環(huán)境或社交聚會(huì)上；遠(yuǎn)程為2.

10、13.7M，如上下級(jí)交往或商務(wù)談判等場(chǎng)合。公眾距離：在公共場(chǎng)合的人際距離，近程為3.77.6M，如演講或講課等；遠(yuǎn)程為7.6M以外，是幾乎容納一切人的空間，如集會(huì)。第25頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第三節(jié) 非語言交往4.影響人際距離的因素 文化因素情境因素社會(huì)地位個(gè)體因素第26頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第四節(jié) 人際交往的動(dòng)機(jī)理論 一、自我呈現(xiàn)論 是美國(guó)社會(huì)學(xué)家戈夫曼（1956）在自己和他人研究成果的基礎(chǔ)上提出的。他認(rèn)為交往是一種社會(huì)互動(dòng)的過程，任何社會(huì)互動(dòng)的關(guān)鍵在于參加者借助于自己的言行向他人呈現(xiàn)自我，這些呈現(xiàn)往往是強(qiáng)調(diào)自身眾多屬性中的某些有利于自我形象的屬性而隱瞞其他屬性。 第27頁，共29頁，2022年，5月20日，12點(diǎn)24分，星期日第四節(jié) 人際交往的動(dòng)機(jī)理論二、社會(huì)交換論 是美國(guó)社會(huì)學(xué)家霍曼斯（1958）提出的。他受經(jīng)濟(jì)交易理論的啟發(fā)，認(rèn)為社會(huì)互動(dòng)過程中的社會(huì)行為也是一種交換。霍曼斯的基本假設(shè)是，人們所付出的行為要么是為了獲得報(bào)酬，要么是為了逃避懲罰，并且，人們是按照以盡量小的代價(jià)換取盡量多的收益的原則行動(dòng)的。 第28頁，共29頁，202