企業(yè)管理理論的演變

1、企業(yè)管理理論的演變第1頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日第二章 企業(yè)管理理論的演變管理階段劃分第一節(jié) 管理理論萌芽第二節(jié) 古典管理理論第三節(jié) 行為科學(xué)理論第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論第2頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日管理階段劃分及對(duì)應(yīng)的管理學(xué)派時(shí)間管理階段管理學(xué)派遠(yuǎn)古20世紀(jì)初管理萌芽階段傳統(tǒng)管理階段管理理論的萌芽尚未形成系統(tǒng)的管理理論20世紀(jì)初30年代科學(xué)管理階段古典管理階段泰勒的科學(xué)管理論法約爾的組織管理理論韋伯的行政組織理論20世紀(jì)30年代60年代行為科學(xué)階段新古典管理階段人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)學(xué)說20世紀(jì)60年代至今現(xiàn)代管理階段管理理論的叢林（

2、過程、社會(huì)系統(tǒng)、決策、系統(tǒng)、權(quán)變等學(xué)派）管理的方向：人、效率第3頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日第一節(jié) 管理理論萌芽遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和管理思想近代管理思想的代表人物 （管理理論的萌芽）傳統(tǒng)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)第4頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日一、遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和管理思想作為管理成功的實(shí)踐 古埃及金字塔（230萬塊石塊，2.5T/塊，10萬人，20年）作為管理思想記載的第一例 摩西三點(diǎn)建議 （授權(quán)原則與例外原則）最早用法律手段管理國家 巴比倫人漢穆拉比法典第5頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日一、遠(yuǎn)古時(shí)代的管理實(shí)踐和

3、管理思想我國 綜合管理方面： 行政管理制度、責(zé)任制度周禮 計(jì)劃、組織方面的內(nèi)容孟子、孫子 預(yù)測(cè)與決策方面：孫子兵法 系統(tǒng)管理方面：長(zhǎng)城、“一舉三得”方案 人性論上：性善論（孟柯）和性惡論（荀況） 用人方面：任人唯賢、用人要揚(yáng)長(zhǎng)避短等第6頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日二、近代管理思想及代表人物亞當(dāng)斯密（Adam Smith，17231790） 自由經(jīng)濟(jì)之父代表作: 國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究 簡(jiǎn)稱國富論（1776年）第7頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日二、近代管理思想的代表人物勞動(dòng)價(jià)值論國民財(cái)富的源泉在于勞動(dòng)勞動(dòng)分工理論 勞動(dòng)分工：經(jīng)濟(jì)效益

4、生產(chǎn)合理化：進(jìn)行合理分工與協(xié)作第8頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日羅伯特歐文（Robert Owen，1771-1858）人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)的先驅(qū) 人事管理之父關(guān)于減輕勞動(dòng)強(qiáng)度、改善勞動(dòng)條件的管理實(shí)踐 關(guān)心影響勞動(dòng)生產(chǎn)效率的人的因素 靈活穩(wěn)健的人事管理政策 鼓勵(lì)競(jìng)賽精神，代替殘酷的懲罰二、近代管理思想的代表人物第9頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日查爾斯巴貝奇（Charles Babbage，1792-1871）計(jì)算機(jī)之父 對(duì)工作方法和報(bào)酬制度的研究 深化勞動(dòng)分工協(xié)作原理，并引申到腦力勞動(dòng)中 提出“管理的機(jī)械原則” 提倡勞資協(xié)作 利潤(rùn)分享制度 提出以

5、專業(yè)技能作為工資與獎(jiǎng)金基礎(chǔ)原理 （邊際熟練原則）二、近代管理思想的代表人物第10頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日三、傳統(tǒng)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)內(nèi)容 生產(chǎn)管理、工資管理、成本管理特點(diǎn)：傳統(tǒng)的、經(jīng)驗(yàn)式的 管理指導(dǎo)思想 惰性 管理方式 家長(zhǎng)式 管理依據(jù) 憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺，缺乏統(tǒng)一的操作規(guī)程和嚴(yán)格的管理制度 工人的培訓(xùn)方式 師傅帶徒弟式 簡(jiǎn)單劃一的計(jì)時(shí)或計(jì)件工資制第11頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日一、科學(xué)管理理論二、一般管理理論三、官僚組織理論第二節(jié) 古典管理理論 Classical Approaches to Management第12頁，共80頁

6、，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日一、科學(xué)管理理論 Scientific Management科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史背景與管理背景泰勒生平簡(jiǎn)介科學(xué)管理的提出科學(xué)管理的四項(xiàng)試驗(yàn)科學(xué)管理理論的要點(diǎn)對(duì)科學(xué)管理理論（泰勒制）的評(píng)價(jià)泰勒的追隨者第13頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日一、泰勒的科學(xué)管理理論1、科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史與管理背景歷史背景：經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、政治獨(dú)立、企業(yè)大兼并、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、階級(jí)矛盾激化管理背景：企業(yè)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、組織管理（放任管理）、管理思想、管理效果（神仙都不能使他多干些）第14頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日2、泰勒生平簡(jiǎn)介弗

7、雷德里克溫斯洛泰勒 科學(xué)管理之父（Frederick Winslow Taylor，18561915） 12.5英噸47.5英噸 1.15美元/日1.85美元/日主要著作:計(jì)件工資制(1895) 車間管理(1903) 科學(xué)管理原理(1911) 代表作 在美國國會(huì)上的證詞(1912)第15頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日3、科學(xué)管理的四項(xiàng)試驗(yàn)科學(xué)管理的中心問題：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率四項(xiàng)試驗(yàn) 工時(shí)研究實(shí)驗(yàn) 秒表測(cè)時(shí) 搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn) 鐵鍬實(shí)驗(yàn) 金屬切削實(shí)驗(yàn) 26年，3萬次，80萬噸，15萬美元，100多項(xiàng)專利，高速鋼。第16頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期

8、日4、科學(xué)管理理論的要點(diǎn)工作定額原理標(biāo)準(zhǔn)化原理實(shí)行有差別的計(jì)件工資制科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人實(shí)行職能工長(zhǎng)制計(jì)劃和執(zhí)行職能分開 “例外原則”進(jìn)行一場(chǎng)“精神革命”，實(shí)現(xiàn)勞資雙方的密切合作第17頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日5、對(duì)泰勒科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià) 四個(gè)第一第一個(gè)將科學(xué)原理和方法用來解決管理問題第一個(gè)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開對(duì)于車間一級(jí)的管理，第一個(gè)開展系統(tǒng)的時(shí)間和動(dòng)作研究首次提出對(duì)工人要進(jìn)行科學(xué)地挑選與培訓(xùn)第18頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日5、對(duì)泰勒科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)科學(xué)管理論一方面是資本主義剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的

9、科學(xué)成就。 列寧第19頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日5、對(duì)泰勒科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià) 貢獻(xiàn)局限核心如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來代替?zhèn)€人的判斷、意見和經(jīng)驗(yàn)。 過分重視技術(shù)因素，忽視人群社會(huì)因素。 僅解決具體作業(yè)效率問題，忽視企業(yè)整體經(jīng)管問題。第20頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日科學(xué)管理與當(dāng)今的管理實(shí)踐有何關(guān)系？試說明之。討論：第21頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日6、泰勒的追隨者亨利甘特(Henry Laurence Gantt,18611919)科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)、人際關(guān)系理論先驅(qū)者之一主要貢獻(xiàn)： 甘特圖

10、 計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（日工資+獎(jiǎng)金） 金錢不是激勵(lì)工人士氣的唯一因素第22頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日亨利甘特的甘特圖第23頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究美吉爾布雷斯夫婦（Frank Gilbreth 1868-1924 and Lillian Gilbreth 1878-1972）Frank工程師、動(dòng)作專家：動(dòng)作研究與動(dòng)作簡(jiǎn)化 Lillian心理學(xué)博士：效率和人的關(guān)系（）用高速攝影記錄工人的操作動(dòng)作（）分析哪些動(dòng)作是合理的，哪些是不合理的（）制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序（提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小時(shí)，現(xiàn)350

11、塊/小時(shí)）1911年著動(dòng)作研究第24頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日福特的流水生產(chǎn)線亨利福特一世（Henry Ford,1863-1947）1914年的福特T型車（1908年首次推出）第25頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日福特T型車：一款改變了世界的汽車 售價(jià)：從2000多美元逐步降低到263美元。產(chǎn)量：第一年，達(dá)10,660輛，創(chuàng)下了汽車行業(yè)的記錄。到了1921年，產(chǎn)量已占世界汽車總產(chǎn)量的56.6%。第26頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日二、一般管理理論 General Administrative Theory法

12、約爾生平簡(jiǎn)介法約爾的主要管理思想第27頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日法約爾生平簡(jiǎn)介法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父富香博采礦公司19歲25歲 45歲 77歲工作 分公司經(jīng)理 總經(jīng)理 退休1916年工業(yè)管理和一般管理重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。亨利法約爾(Henri Fayol）18411925第28頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日2、古典組織管理理論要點(diǎn) 工業(yè)企業(yè)的六種經(jīng)營活動(dòng) 管理五要素 十四條管理原則 管理教育的必要性和可能性第29頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日企業(yè)活動(dòng)類別企業(yè)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)

13、計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制第30頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日管理的五大要素計(jì)劃：目標(biāo)和經(jīng)營規(guī)劃的制定組織：為完成已確定的目標(biāo)而進(jìn)行的各種資源的 有效配置和組合指揮：使組織能充分發(fā)揮作用的有效領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)協(xié)調(diào)：工作的和諧配合，以便使事業(yè)順利進(jìn)行控制：檢查所進(jìn)行的一切活動(dòng)是否符合于制定的計(jì)劃、發(fā)出的指示和既定的原則第31頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日法約爾的十四條管理原則勞動(dòng)分工權(quán)責(zé)相當(dāng)紀(jì)律嚴(yán)明統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益報(bào)酬合理集權(quán)與分權(quán)等級(jí)鏈秩序公平人員任期穩(wěn)定主動(dòng)性團(tuán)體精神第32頁，共80頁，2022年，5月20日，15

14、點(diǎn)24分，星期日區(qū)別統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮：一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的指令與機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程有關(guān)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)下級(jí)只能有一個(gè)直接上級(jí)與機(jī)構(gòu)設(shè)置有關(guān)第33頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日法約爾曾經(jīng)說過：“一個(gè)下屬人員不管采取什么行動(dòng)，都只應(yīng)接受一位上司的命令。”他認(rèn)為“這是一項(xiàng)普遍的、永久必要的準(zhǔn)則”。第34頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日法約爾“跳板”A總經(jīng)理L 部門經(jīng)理M 主任N 工長(zhǎng)O 監(jiān)工 P 工頭Q 工人部門經(jīng)理 B主任 C工長(zhǎng) D監(jiān)工 E 工頭 F工人 G等級(jí)鏈?zhǔn)菑淖罡叩臋C(jī)構(gòu)到最低一級(jí)部門負(fù)責(zé)人的等級(jí)。在所有各方同意且上級(jí)隨時(shí)了解

15、情況時(shí)允許跨越權(quán)力線交往聯(lián)系第35頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日泰勒和法約爾管理理論的比較泰勒法約爾研究角度個(gè)別工人的工作效率；自下而上企業(yè)整體的生產(chǎn)效率；自上而下研究重點(diǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理人員特點(diǎn)實(shí)踐性概括性和普遍性第36頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日三、官僚組織理論Ideal Bureaucratic Organization韋伯(18641920)，德國著名社會(huì)學(xué)家。發(fā)表社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論，書中提出了理想行政組織體系理論， “組織理論之父”。馬克思韋伯Max Weber第37頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日任何組織都

16、必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。三、理想行政組織體系第38頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日傳統(tǒng)的權(quán)力：世襲得來而不是按能力挑選的，其管理單純是為了保存過去的傳統(tǒng)。超凡的權(quán)力：是過于帶感情色彩并且非理性的，不是依靠規(guī)章制度而是依靠神秘或神圣的啟示。法定的權(quán)利：只有理性合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)。三、理想行政組織體系第39頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日理想行政組織體系特征勞動(dòng)分工把各種工作分成簡(jiǎn)單、例行和明確的任務(wù)，明確規(guī)定每一個(gè)的權(quán)利和責(zé)任職權(quán)等級(jí)公職和職位應(yīng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)

17、當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督正式選拔組織成員必須經(jīng)過培訓(xùn)、教育的技術(shù)資格或通過正式考試來挑選規(guī)章制度為確保一貫性和全體雇員活動(dòng)的一致性，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則非人格化成員必須遵守規(guī)章制度，不受背景等影響職業(yè)定向管理者是職業(yè)化的官員，不是所有者，他們領(lǐng)取固定工資，在組織中追求職業(yè)成就第40頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日古典管理理論的評(píng)價(jià)古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)泰勒法約爾韋伯科學(xué)管理個(gè)體效率組織管理企業(yè)組織效率科層制社會(huì)組織效率效率最大化目標(biāo)第41頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日第三節(jié) 行為科學(xué)理論一、人際關(guān)系學(xué)說（Human relations

18、 theory） (一)霍桑試驗(yàn) (二)人際關(guān)系學(xué)說的要點(diǎn)二、有關(guān)行為科學(xué)的理論（Behavioral science theory） (一)概述 (二)人性假設(shè)理論第42頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日一、人際關(guān)系學(xué)說解決問題：影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的決定因素 人際關(guān)系學(xué)說 重視人的行為理論基礎(chǔ)：管理的效果一定要通過被管理者的行為才能體現(xiàn)出來。 行為科學(xué)學(xué)說研究人的行為規(guī)律和影響因素，以及如何控制人的行為以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第43頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日（一）霍桑試驗(yàn)Hawthorne studies目的：研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系

19、勞動(dòng)生產(chǎn)率=f（作業(yè)條件）第44頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日照明試驗(yàn)繼電器裝配室試驗(yàn)電話線圈裝配 工試驗(yàn)訪問交談 霍桑試驗(yàn)第45頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日霍桑實(shí)驗(yàn)第一階段：照明試驗(yàn)時(shí)間：1924-1927地點(diǎn)：美國芝加哥西屋電器公司的霍桑工廠假設(shè)：提高照明度有助于減少疲勞，提高生產(chǎn)效率 試驗(yàn)小組 控制小組 照明度變化 照明度不變結(jié)果：“有心栽花花不開”照明度的變化不是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的決定因素第46頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日繼電器裝配室試驗(yàn)、訪問交談、電話線圈裝配工試驗(yàn)時(shí)間：1927-1932人物：哈佛

20、心理學(xué)教授埃爾頓梅奧（George Elton Mayo,18801949） 代表作工業(yè)文明的人性問題 1933結(jié)果：改寫了西方管理學(xué)的歷史霍桑實(shí)驗(yàn)第47頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日霍桑實(shí)驗(yàn)第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)工作條件：實(shí)行個(gè)人刺激工資制集體刺 激工資制 改變休息方式、時(shí)間 縮短工作日、工作周 休息期間供應(yīng)茶點(diǎn)、湯或咖啡等結(jié)論：監(jiān)督方式的變更工人工作態(tài)度改善產(chǎn)量提高第48頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日霍桑實(shí)驗(yàn)第三階段：訪問交談訪談發(fā)現(xiàn)：工人關(guān)注：訴苦（物質(zhì)、心理） 感覺與事實(shí)的分離 事實(shí)感覺 士氣結(jié)論：每個(gè)工人工作成績(jī)都受到周圍環(huán)

21、境的影響，人的士氣是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的決定因素。第49頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日霍桑實(shí)驗(yàn)第四階段：電話線圈裝配工試驗(yàn)實(shí)驗(yàn)中問題：限產(chǎn) 工人能力的發(fā)揮程度 “小集體”、“領(lǐng)袖”結(jié)論：非正式組織是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。第50頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日人際關(guān)系學(xué)說1933年發(fā)表的工業(yè)文明的人性問題一書提出了與古典管理大相徑庭的理論：不能把企業(yè)職工看成是理性的和邏輯化的“經(jīng)濟(jì)人”，而應(yīng)看作是“社會(huì)人”。新的見解由此產(chǎn)生，它抓住了古典管理側(cè)重管理職能，忽視心理因素的弱點(diǎn)。1945年梅奧又發(fā)表了工業(yè)文明的社會(huì)問題，這兩部書誕生了著名的人

22、際關(guān)系學(xué)說。第51頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日（二）霍桑試驗(yàn)的主要結(jié)論“社會(huì)人”假設(shè)企業(yè)中存在著非正式組織，它是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系第52頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日正式組織與非正式組織對(duì)比項(xiàng)目正式組織非正式組織目的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)滿足人們的的社會(huì)需要規(guī)范正式規(guī)章制度自發(fā)的約定邏輯效率邏輯感情邏輯構(gòu)成影響力基礎(chǔ)正式權(quán)力自覺追隨組織的有序程度有序無序第53頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日正確對(duì)待非正式組織接受并且理解非正式組織辯明其中不同水平的態(tài)度和行動(dòng)

23、：核心人物和主流價(jià)值觀采取行動(dòng)時(shí)要考慮對(duì)非正式組織的可能影響盡可能將非正式組織的利益與正式組織的利益結(jié)合在一起第54頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日正確對(duì)待非正式組織總之，正式組織與非正式組織最理想的結(jié)合是占有統(tǒng)治地位的正式系統(tǒng)伴隨著健康發(fā)展的非正式系統(tǒng)。前者用以保證目標(biāo)統(tǒng)一，后者則用以維持凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。換句話說，非正式組織可以強(qiáng)大到起支持作用，但絕不能強(qiáng)大到占主導(dǎo)地位。第55頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日正確對(duì)待和引導(dǎo)非正式組織一分為二為我所用目標(biāo)結(jié)合積極疏導(dǎo)第56頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日梅奧與泰勒理

24、論的比較泰勒梅奧目標(biāo)提高生產(chǎn)率，緩解勞資沖突人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人關(guān)注中心個(gè)別工人團(tuán)體成員影響效率因素物質(zhì)工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境提高效率手段技術(shù)技能社會(huì)技能緩解矛盾途徑精神革命人群協(xié)作第57頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日二、有關(guān)行為科學(xué)的理論 有關(guān)個(gè)體行為的理論：人的需要、動(dòng)機(jī) 和激勵(lì)理論；企業(yè)中的人性理論 有關(guān)團(tuán)體行為的理論：團(tuán)體動(dòng)力、信息 交流、團(tuán)體及成員的相互關(guān)系 有關(guān)組織行為的理論：領(lǐng)導(dǎo)理論；經(jīng)理 角色理論、組織變革和發(fā)展理論第58頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日X理論-Y理論麥格雷戈的看法 （McGregor) 1960年企業(yè)中人的方面第

25、59頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日 雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論 vs. Y理論（McGregor)企業(yè)中人的方面第60頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從第61頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使

26、人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策第62頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日美國心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛1943年提出主要要點(diǎn)：人有多種需要，各種需要有順序性人的行為取決于主導(dǎo)需要，激勵(lì)狀態(tài)取決于主導(dǎo)需要是否滿足已滿足的需要不再具有激勵(lì)效果需要層次論第63頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日需要層次理論P(yáng)hysiologicalSecuritySocial EsteemSelf-actualizationM

27、aslows Needs Hierarchy第64頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日主要要點(diǎn)：人有多種需要，各種需要有順序性人的行為取決于主導(dǎo)需要，激勵(lì)狀態(tài)取決于主導(dǎo)需要是否滿足已滿足的需要不再具有激勵(lì)效果需要層次論第65頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日員工需要未得到滿足時(shí)的征兆分類第66頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日雙因素理論 Two-factor theory 雙因素理論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。討論：哪些因素將影響人們工作的積極性？第67頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分

28、，星期日3、雙因素理論 （1）保健因素 和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素 具備時(shí)不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì) 不具備不滿（2）激勵(lì)因素 和工作本身相關(guān)的因素 具備時(shí)產(chǎn)生很大的激勵(lì) 不具備不會(huì)引起不滿第68頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日Two-factor theoryHygiene factors:Motivators:PayWorking conditionsSupervisorsCompany policiesBenefitsAchievementResponsibilityWork itselfRecognitionGrowth第69頁，共80頁，2022年，5月20日，15

29、點(diǎn)24分，星期日Two-factor theory Herzbergtheory is that hygiene factors are necessary to keep workers from feeling dissatisfied , but only motivators can lead workers to feel satisfied and motivated.第70頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日 滿足需要的激勵(lì)深度和效果是不一樣的，物質(zhì)需求的滿足是必要的，但作用有限，且不能持久。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的

30、是注意工作的安排，用內(nèi)在的因素來調(diào)動(dòng)人的積極性，這樣才能有更大的激勵(lì)作用并持久下去。第71頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日人際關(guān)系學(xué)說激勵(lì)理論“永恒的三角”需要層次理論雙因素理論第72頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日1、管理過程學(xué)派代表人物：哈羅德孔茨等代表著作：管理學(xué)主要觀點(diǎn)：管理是過程；闡明和分析管理職能2、系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：卡斯特代表著作：系統(tǒng)理論與管理主要觀點(diǎn)：用系統(tǒng)觀念考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能 4 Contemporary Viewpoints第73頁，共80頁，2022年，5月20日，15點(diǎn)24分，星期日InputsTransformation ProcessesOutputsFeedback from environmentResources: Human Materials Equipment Financial informationalManagerial and Technological abilities Planning Organizing Leading Controlling TechnologyOutputs: Prod