安保服務質量保證制度及措施

1、安保服務質量保證制度及措施第一節(jié)服務質量控制措施（1）制定和明確人員工作制度和職責任務根據保安服務操作規(guī)程與質量控制、保安服務管理條例和 公司相關規(guī)定，結合項目安保工作的實際情況，認真制定保安管理 細則，規(guī)定各項安全規(guī)章制度和各級人員工作職責規(guī)范日常工作、 生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。（2）強化人員教育管理，樹立良好形象把人員教育管理放在重要的工作位置，定期開展人員職業(yè)道德意 識教育和法制教育。教育服務人員樹立服務的意識，文明執(zhí)勤、熱情 服務，不斷提高服務水平和質量。（3）經常性的開展安全檢査工作根據本項目工作的實際情況，經常性的組織開展安全大檢查工作。 及時發(fā)

2、現和排除安全隱患，對發(fā)現重大安全隱患要上報甲方有關部門 立即解決，一時解決不了的要派服務人員嚴看死守，直到解決為止。 特別是在重大節(jié)假日、會議時要反復檢查，不留死角。（4）經常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練根據招標人和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練， 提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護財物和工作人員生命財產在 一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災害。（5）加強服務人員規(guī)章制度的貫徹落實工作服務人員規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障，也是 確保高質量服務的前提。因此，我們將重點加強服務人員的規(guī)章制度 的落實工作，嚴格執(zhí)行服務人員工作手冊，嚴禁服務人員在駐地和宿 舍留

3、宿他人，加強服務人員物品點驗，嚴格服務人員政審和信息比對。 保證服務人員以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務。（6）加強服務質量的監(jiān)督檢査為提高保安服務質量，公司歷來重視服務質量的監(jiān)督檢查丄作。 包括抽查、互查、明查、暗查、質量調查等方式。（7）硬件保障設施齊全每位服務人員配有相應裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件 的處置預案。公司指揮中心24小時有專人值班，設有專用電話，隨 時保障能夠迅速準確地處理警情。（8）及時處理有效投訴，處理率達到100%做好各項工作，提高管理服務人員素質，加強與甲方之間的溝通, 定期征求甲方意見，不斷改進服務將投訴及時處理及記錄并建立回訪 制度，處理時限：

4、分類考慮可能的處理時間，一般立即處理不超過半 天，不能立即處理的約定限時處理。第二節(jié) 服務質量的檢査與改進措施（1）檢査的內容與方式（1.1）檢査內容對保安服務和隊伍管理情況進行全而考核、檢查。（1.2）檢査方式監(jiān)督檢査：獨立部門自查。項目負責人對各獨立部門的檢查。物業(yè)服務公司對項目負責人的檢查和對獨立部門的抽査，受理 客戶投訴。甲方對的服務隊伍進行不定期糾察和檢查。服務人員對保安、保潔管理提出意見和建議。甲方評價：定期向甲方單位征求意見。定期發(fā)放征求意見表。公布服務質量監(jiān)督電話。項目負責人經常向甲方單位匯報工作，征求意見。做好投訴接待工作。以上方式的檢査，均應有詳細檢査的記錄。（2）服務質量的改進與提高（2.1）對檢査中發(fā)現的問題和甲方、群眾的意見、建議，認真 進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。（2.2）對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查 和評價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主 動向甲方、群眾反饋。（3）不合格服務的糾正措施（3.1）對不合格服務的識別和報告是每個保安員的義務和責任。發(fā)現不合格服務時，應進行記錄，同時報公司有關部門， 并立即采取措施加以糾正，減少由此產生的不良影響。對出現不合格服務的