校園快遞管理經(jīng)營實施方案

1、校園快遞管理經(jīng)營實施方案第一章技術(shù)方案一、項目實施的必要性及意義（一）項目實施的必要性隨著生活水平的提高和校園經(jīng)濟的快速釋放與發(fā)展，高校校園師 生對快遞有了更新的需求，究其原因如下:1、網(wǎng)上購物刺激了校園快遞的大量需求電子商務的發(fā)展使網(wǎng)上購物成為許多人日常購物的主要途徑，尤 其對于年輕人吃、穿、住、用、行等都離不開網(wǎng)購，許多網(wǎng)購經(jīng)歷者 上網(wǎng)的第一件事便是看看網(wǎng)上又有哪些促銷活動、打折商品、團購物 品等，己經(jīng)成為上網(wǎng)的習慣，在這個過程當中，他們對快遞有了很大 依賴性。網(wǎng)上購物，相對于實體店購物，網(wǎng)購價格更低廉，挑選的方式更 便捷、種類范圍更廣泛，突破了地域選物的局限性，成為很多學生首 選的購物方

2、式。學生對現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)纟各應用較為熟悉，加上對時 尚和新鮮事物接受快，當下學生群體網(wǎng)上購物成風，不僅書籍多在網(wǎng) 絡上購買，甚至連服裝鞋帽、化妝品、書籍、數(shù)碼產(chǎn)品、雨傘、睡衣 等日用品均購置于互聯(lián)網(wǎng)，一部分學生也在網(wǎng)上完成食品、充值及票 務服務等的需求。這樣促進了校園快遞業(yè)的迅速發(fā)展和大量需求。2、家人與學生間的物品遞送需求促進校園快遞的發(fā)展高校的在校學生大多都是分布在祖國的各地，一些生活必需品不能隨身攜帶，由家人通過快遞寄送較為安全便捷，寄來的包裏主要內(nèi) 容包括衣服、被子、書籍等等。尤其每逢各大高校寒暑假、畢業(yè)生離 校期間，大學生的行李包裏托運、日用生活品等通過快遞方式寄送工 作單位或原生

3、活住所，更加產(chǎn)生了對快遞業(yè)的需求。3、校園經(jīng)濟牽動著周邊企事業(yè)單位的快遞需求高校的大學生是一個消費規(guī)模較大的群體，高校的科研能力又吸 引了相關(guān)的合作伙伴和企業(yè)聚居，以學生為消費目標的“校園經(jīng)濟” 越來越紅火，越來越多的商家把目光鎖定這一市場，從服裝到飲料, 從電腦到手機等各種數(shù)碼產(chǎn)品，學生周圍的居民也越來越多，逐漸龐 大的群體也產(chǎn)生了對快遞的快速需求。（二）快遞服務中心建設(shè)的意義1、對在校師生的意義（1）取件方便，可以隨到隨取。（2）取件效率高，省去自己尋找快遞的麻煩。（3）通過自動化倉庫存取系統(tǒng)，按訂單指令査找貨物，精確便 捷。（4）寄出快遞方便快速。2、對物流公司的意義1）建立一個配送中心

4、，可以避免風吹日曬雨淋，保證貨物的 品性6（2）節(jié)省等待的時間成本。（3）統(tǒng)一貨架分區(qū)分公司管理，減少貨物遺失，錯漏。（三）目標設(shè)計1、解決目前XX校區(qū)快遞服務的問題，為學校提供一個高效，便 捷的物流配送中心。2、采用多載具自動化存取系統(tǒng)。載具間相互獨立，互不干涉， 一次行程可以同時存放和取出多個貨物單元。3、采用基于RFID的信息采集系統(tǒng)，由RFID終端和RFID編碼構(gòu) 成，以便實現(xiàn)貨物的快速入庫，出庫。4、科學管理，提高貨物存儲管理水平。5、加快貨物周轉(zhuǎn)，降低經(jīng)營成本。6、合理利用有效資源，提高效益。7、提岀一個績效評價標準。網(wǎng)絡購物現(xiàn)己成為在校學生日常消費的主要方式之一，快遞公司 提供的

5、服務影響著個體的購物體驗。二、高校校園快遞存在的問題及發(fā)展對策（一）存在的主要問題1、不穩(wěn)定雖然高校校園的快遞業(yè)務的潛力巨大，但面對單票貨物的價值較 少，所賺取的利潤有限，而快遞公司建立單個代理點需要較高的租金、 人工費和水電費等開支，市場份額的有限與較高的成本而帶來的凈利 潤額較低，使快遞公司在高?；蛑車唤I業(yè)網(wǎng)點，或其代理點經(jīng) 常變換營業(yè)場所，經(jīng)常性更換代理人，乃至出現(xiàn)更換營業(yè)業(yè)務的情況。 這種巨大的不穩(wěn)定性，同樣難以在師生中樹立良好的口碑，也不利于 市場的開拓。2、服務質(zhì)量偏低大部分快遞公司沒有固定的門面，往往靠一輛貨車或快遞員的電 動車每天中午在固定的地點（如大門口）發(fā)放快遞，遞送

6、時間較短, 這很容易讓人錯過自己的包裏，既不便于師生們領(lǐng)取，也不便于通過 此公司向外寄送快件或包裏。而快遞的本質(zhì)是即時性的滿足客戶的發(fā) 件和送貨到家，而高校的學生上課時間不能接貨導致不能實現(xiàn)真正快 遞的目標。好多校園內(nèi)的快遞代理點基于營業(yè)成本的考慮，或選擇與 其他企業(yè)合租簡易房或商鋪，或選擇偏僻場所，收發(fā)的貨物信件擺放 凌亂無序，難以給師生產(chǎn)生信賴感和安全感，為寄、取郵件或包裏帶 來不便，因而難以維持業(yè)務的長期往來。3、被動性高?？爝f量大的部分集中在外部的快件或包裏郵寄到校園內(nèi)，師生更多的是接受貨物，很多接受快遞服務的師生并不知道接受的是哪 家快遞公司的服務，這就體現(xiàn)岀高校校園快遞業(yè)缺乏主動性

7、，而快遞 公司多數(shù)都是依靠網(wǎng)上賣家的選擇而提供校園快遞業(yè)務的，這也影響 到了快遞公司在高校校園的快速與良性發(fā)展。4、利潤低、收件少高校校園快遞業(yè)務往往被多家快遞公司競相爭奪，快遞公司向師 生派件而提取的報酬低，而從師生收取的貨物雖然提成高但量少，導 致快遞公司在高校校園的盈利率低，而代理點也只賺取少量價格差價, 因而同樣難以盈利和擴展運營范圍。（二）發(fā)展對策1、科學管理、規(guī)范業(yè)務流程高校校園快遞服務中心或中轉(zhuǎn)站要有嚴格的服務質(zhì)量管理制度 和完備的業(yè)務操作規(guī)范，有健全的安全保障制度和措施，制定一系列 業(yè)務操作規(guī)范，建立統(tǒng)一的服務標準并有效執(zhí)行，包括不同快遞公司 的費率和遞送網(wǎng)絡、快件包裏的包裝物

8、、包裝技術(shù)、包裝標準、丟失 或損壞賠償標準、運輸時間范圍、送貨時間范圍、員工的統(tǒng)一著裝、 糾紛解決的程序路徑、上門收件的時間標準、交流用語的使用、下單 的標準填寫等都必須嚴格按照規(guī)定來執(zhí)行，提醒師生認真填寫運單和 保價，并提醒師生仔細閱讀背面的服務條款，讓師生享受到專業(yè)的服 務。重視員工的業(yè)務培訓與管理工作，形成標準化的服務規(guī)章，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，形成團隊精神，調(diào)動積極性，提高效率，增強他們 的服務意識，要做到有責任心、禮貌、熱心和熱情，堅決杜絕快遞服 務中的偷盜丑聞。做好業(yè)務交接分配工作，嚴格要求并做好相關(guān)的激 勵和約束工作，提高工作人員的業(yè)務水平，減少差錯，降低成本，提 高知名度和信譽度

9、。2、加強信息系統(tǒng)的建設(shè)許多人認為高校校園內(nèi)的快遞量沒有辦公寫字樓那么多，而且對 快遞的寄送速度和準確性不是很高，其實這也是不負責任的想法，校 園內(nèi)的部分快遞貨物還是非常注重時效性的，而且校園師生對快遞服 務質(zhì)量的印象也會向外擴散，等到他們畢業(yè)參加工作時仍然會偏愛曾 經(jīng)為他們提供優(yōu)質(zhì)服務的快遞公司，所以高校校園快遞服務中心仍要 注重和加強信息系統(tǒng)的建設(shè)和快遞信息的管理工作。因特網(wǎng)、管理信 息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)等先進的信息技術(shù)就好比是快遞服務中心或中 轉(zhuǎn)站的血脈，通過實現(xiàn)校園快遞服務中心、快遞企業(yè)和師生間的資源 共享，以提高服務水平，減低運營成木。在高校校園快遞服務中心或服務中轉(zhuǎn)站的信息化建設(shè)中

10、，可以吸 引快遞公司的投資，鑒于快遞量的季節(jié)性和有限性，只需配備必要的 計算機、掃描槍、外網(wǎng)連接、柜臺、儲物柜等設(shè)備即可，實現(xiàn)快遞收 發(fā)件信息的及時傳遞、處理與存儲。3、擴大營業(yè)規(guī)模、擴展服務種類高校校園快遞的寄送業(yè)務通常分為如下三種類型：日?？旒虬?裏寄送、寒暑假行李托運和畢業(yè)生行李托運。寒暑假和事業(yè)生離校的 期間，行李和包裏托運是快遞需求最繁忙的時段，針對這樣的業(yè)務需 求，可以提供上門取貨、提供包裝箱、袋等服務，針對學生生源地的 不同為師生選擇最可行的托運方案、選擇適合的快遞公司。對于以外 的淡季時間段，可以根據(jù)師生不同的需求，量身打造相應的快遞業(yè)務, 如提供個性化包裝、代收小額貨款、代

11、購、代送鮮花、禮物等，并將 營業(yè)范圍適當擴展至其他鄰近高校，實現(xiàn)規(guī)模校園和范圍經(jīng)濟效應。這些增值服務的目的不僅増加校園快遞中心的營業(yè)額，還可以進一步 宣傳快遞中心，樹立其貼近學生，用心服務的形象。三、代理快遞品牌（一）韻達快遞概述我公司代理韻達快遞。上海韻達貨運有限公司（簡稱“韻達快運”） 成立于1999年8月，注冊資金5000萬元,是一家集速遞，物流，電子 商務為一體的大型民營快遞品牌企業(yè)，公司網(wǎng)絡覆蓋名列全國前列的 知名快遞公司，是經(jīng)國家主管機構(gòu)批準的全國快遞及物流全程解決方 案供應商，公司總部設(shè)在上海，現(xiàn)己發(fā)展成為擁有國內(nèi)56個轉(zhuǎn)運中 心,8個分撥點,8000多個配送網(wǎng)店，近5萬名員工，

12、服務范圍覆蓋國內(nèi) 各省市自治區(qū)（含港澳臺），1700多個縣級以上城市的國內(nèi)大型第3三 方快遞物流企業(yè)，公司全部采用機械化分揀流水線作業(yè)，是集轉(zhuǎn)運分 揀，辦公和生活于一體的大型綜合性快遞物流企業(yè)，開通了全國主干 線班車線路1000多條，航班線路300多條，形成了一個龐大而流暢的 速遞物流網(wǎng)絡。1、企業(yè)目標創(chuàng)優(yōu)秀民族品牌：以優(yōu)秀的服務創(chuàng)造一個優(yōu)秀的民族品牌。 做百年韻達事業(yè)：堅持持久的以優(yōu)秀的服務質(zhì)量屹立不倒。2、經(jīng)營理念人文關(guān)懷價值增值激情創(chuàng)造科技突破3、企業(yè)宗旨為客戶創(chuàng)造價值：為社會創(chuàng)造財富：為員工創(chuàng)造就業(yè)。4、企業(yè)精神忠于職守，創(chuàng)造價值；時效保障，創(chuàng)造價值：群策群力，創(chuàng)造價值。5、企業(yè)品牌理

13、念公平誠信快捷安全熱情周到服務一流6、企業(yè)作風忠誠務實敬業(yè)主動7、經(jīng)營哲學：交天下朋友，樹百年企業(yè)交天下朋友一一這里所說的“朋友”指的是我們的客戶，客戶， 合作商，行業(yè)協(xié)會，政府及其它各類協(xié)會，即便是我們的同行企業(yè), 只要關(guān)心支持韻達企業(yè)的發(fā)展，就都是我們的朋友。韻達企業(yè)前進的 道路上有了 “朋友”的愛護于幫助，路才會越走越寬，企業(yè)才會越做 越強。樹百年企業(yè)我們這里所說的“百年”就是長久，穩(wěn)固之意。8、公司的用人原則德才兼?zhèn)?，主動?chuàng)新（二）服務產(chǎn)品1、標準國內(nèi)快遞服務；2、項目客戶快遞綜合服務：3、保價件服務；4、代收貨款服務；5、倉儲物流服務；6、短信提醒服務；7、電話/網(wǎng)上下單服務：8、簽

14、單返回服務；9、微信平臺通知查詢服務；10、一站式物流供應鏈解決方案。（三）科技應用韻達快遞自主研發(fā)了先進的快件運營信息管理系統(tǒng)，通過官方網(wǎng) 站提供客戶自助服務、QQ在線咨詢等服務，開通手機客戶端服務， 并在全網(wǎng)絡快遞員中統(tǒng)一投入使用手持終端設(shè)備，實現(xiàn)了快件操作與 信息采集的同步和快件運營信息的實時傳遞，方便了客戶的即時查詢、 咨詢，為實現(xiàn)快件全程全網(wǎng)的運營提供了支撐，也實現(xiàn)了對快件全生 命周期的管控。（四）韻達快遞收寄物品安全管理制度第一條總則為加強寄遞物品安全管理，防止禁寄物品流入寄遞渠道，維護國 家的安全和利益，保障人民生命財產(chǎn)安全，保證中通網(wǎng)絡安全運行， 特制定本制度。第二條收寄安全保

15、障制度各網(wǎng)點公司在收寄物品時必須加強安全驗視，核對無誤后簽字 確認，按照“誰經(jīng)營、誰負責”的原則，建立健全并嚴格執(zhí)行收寄驗 視制度。各網(wǎng)點公司對不能確定安全性的存疑物品，應要求寄件人岀具 相關(guān)部門的安全證明，否則，不予收寄。客戶己出具安全證明的，應 如實記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時間、寄件人收件人名 址等內(nèi)容并保存。各網(wǎng)點公司對網(wǎng)絡購物、電視購物等經(jīng)營者委托從事物品寄遞 服務的，應與委托方簽訂安全協(xié)議書。第三條運輸安全保障制度各中轉(zhuǎn)部應加強對中轉(zhuǎn)快件的安全檢查，對可能損害國家利益和 人員安全的快件，應立即停止操作，妥善處理，并及時上報總公司和 相關(guān)國家機關(guān)。第四條投遞安全保障制度各網(wǎng)

16、點公司應加強對到達快件的安全檢查，對可能損害國家利益 和人員安全的快件，應立即停止派送，妥善處理，并及時上報總公司 和相關(guān)國家機關(guān)。第五條 快遞服務人員、用戶人身安全保障制度各網(wǎng)點公司應采取各種安全措施，保障寄遞服務人員及客戶的安 全。第六條 客戶及快件信息安全保障制度除為配合公安、國家安全、海關(guān)等機關(guān)依法偵破案件外，各網(wǎng)點 公司應對寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息保密。對工商行政管 理等部門查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應予以積極配合。第七條 各網(wǎng)點公司應加強員工的安全教育和安全技能培訓，認 真學習總公司各項安全性文件以及國家和地方各級部門的安全性文 件，并安排專門的人員負責本公司

17、的安全管理工作，以加強規(guī)范管理 和安全防范。第八條對造成安全事故的責任網(wǎng)點公司，總公司將處以5000元 以上的罰金，直至取消其申通品牌經(jīng)營資格，且不免除相關(guān)國家機關(guān) 依法規(guī)定的處罰。（五）韻達快遞業(yè)務操作規(guī)范總則一、為貫徹落實某某快遞網(wǎng)絡服務管理制度，向客戶提供標 準便捷的快遞服務，依據(jù)中華人民共和國郵政法、快遞服務標準 及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制的本規(guī)范。二、工作人員向客戶提供的業(yè)務受理、快件攬收、快件分揀、快 件投遞、快件査詢均適用本規(guī)范。分則第一章業(yè)務受理三、網(wǎng)點公司工作人員根據(jù)客戶來電、系統(tǒng)下單等方式所提供的 快件信息，初步確認是否可以收寄。對于可以收寄的快件通知業(yè)務員 上門取件，

18、對不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。第二章業(yè)務攬收四、業(yè)務員對于初步確認可以攬收的快件在約定的時間內(nèi)提供上 門取件服務。（一）、工作準備：確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好：確認面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價目表、宣 傳冊、發(fā)票等物料票據(jù)準備齊全：確認工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全；保證個人儀容儀表，調(diào)整好工作狀態(tài)：熟知最新的公司業(yè)務動態(tài)。至客戶處要確保交通工具停放妥當，不違章，不影響他人；妥善放置己攬收快件：進門先整理好個人儀表，主動向客戶表明身份，并出示證件, 說明來意。（二）快件核査：確認客戶寄遞的快件是否在中通網(wǎng)絡派送區(qū)域之內(nèi)，對不在服 務區(qū)域內(nèi)的快件可向客

19、戶提供解決方案或不予收寄：嚴格按照某某快遞寄遞物品安全管理辦法的要求對快件驗 視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國家法 律法規(guī)的物品必須及時向公司及國家相關(guān)部門報告。（三）快件包裝：指導或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快 件符合中轉(zhuǎn)運輸?shù)囊?，確保寄遞物品安全。（四）運單填寫及稱重收費：告知客戶閱讀運單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價;對運單客戶已填好的，對填寫內(nèi)容進行檢査；.若客戶未填寫 運單，則指導客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名；對己包裝好的快件進行稱重，確認支付方和支付方式，并在運 單指定的位置注明;將填寫好的運單、標識等規(guī)范貼

20、在快件的合適位置；將運單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù)：對己攬收的快件做信息釆集，并上傳至系統(tǒng)。（五）將攬收快件在規(guī)定的時間內(nèi)運回處理點，并將運單公司留 存聯(lián)及費用交給相關(guān)的工作人員。五、對客戶上門交寄的快件參照以上流程處理。第三章快件分揀六、處理中心工作人員對快件進行分揀封發(fā)工作，包括到件接收、 分揀、封裝、發(fā)運等。（一）工作準備：熟知最新的操作處理通知；領(lǐng)取操作工具包括掃描設(shè)備、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護 工具等；檢査掃描設(shè)備、傳輸設(shè)備是否正常。（二）快件接收：1-引導快件運輸車輛準確?？?，核對車輛及押車人員身份；檢查車輛封簽是否完好，對完好封簽進行拆解：將快件從車廂卸出，并查驗，對

21、破損及禁寄等異?？旒幌嚓P(guān) 人員處理；對快件進行到達處理中心稱重掃描，并對問題件進行登記。（三）按快件流向?qū)旒M行分類分揀；（四）快件封發(fā)：對快件進行發(fā)往下一站點掃描；根據(jù)快件屬性進行裝包并封口、貼包簽：依照發(fā)運車次、方向，正確合理裝載快件；對裝載完畢的車輛加封，并裝好交接手續(xù)依次引導快件運輸車輛安全離開：第四章快件投遞六、快遞員對于本區(qū)域的快件提供上門投遞服務，在投遞過程中 要確保人員及快件的安全。（一）派件準備：準備好需使用的交通運輸工具、操作設(shè)備、各 式單證、證件等，整理好個人儀容儀表：（二）快件交接：領(lǐng)取屬于自己派送范圍內(nèi)的快件，與處理人員當而確認運輸方 式；對快件進行檢查，確認核對

22、是否有外包裝破損、超范圍、地址 錯誤、件數(shù)有誤、到付價格有異等問題的快件，并及時交與處理人員；與處理人員確認件數(shù)，利用掃描工具，逐個對快件進行掃描;（三）快件派送：根據(jù)快件屬性、目的地、時效等要求，合理安排派送順序；到達目的地妥善放置交通工具及快件；進門前先整理好個人儀表，進門后主動表明身份，并岀示相關(guān) 證件；（、四）快件簽收:核査客戶或者客戶委托人的有效證件；提示客戶檢查外包裝是否完好，對于因外包裝破損的快件，應 禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗處理；對于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關(guān)費用，并開具 相關(guān)票據(jù)：派件員在運單上填寫自己的工號或姓名，并指導客戶在指定的 位置

23、簽字；采用電子簽收的，則請客戶在簽收設(shè)備上簽字：客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點的派件員立即使用掃描工具，對快 件簽收信息進行上傳，并妥善放置運單簽收聯(lián)；（五）交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工 作人員，涉及相關(guān)費用的，一并上交。（六）無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登 記，并妥善放置，安全運回處理點，將快件交給快件處理人員處理。首次投遞不成功，工作人員應主動聯(lián)系收件人，確認再次投遞 時間和地址：再次投遞不成功，可告知公司地址和工作時間通知客戶自取, 若客戶仍需要投遞的，應告知額外費用：對于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3個月后，可按相關(guān)規(guī)定

24、處置快件。，七、客戶上門自取的快件參照以上流程處理。第五章快件查詢八、客服人員依托網(wǎng)絡客服平臺提供快件狀態(tài)查詢服務?？头脚_包括電話及網(wǎng)絡在線査詢系統(tǒng)，客戶也可根據(jù)網(wǎng)站快 件査詢系統(tǒng)自行查詢：對于通過查詢系統(tǒng)不能查找的快件，客戶電話査詢時，快遞服 務組織應在30分鐘內(nèi)告知客戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息的, 應告知客戶索賠內(nèi)容及程序。四、安全保障制度和措施（一）安全理念與原則1、安全理念（1）我們承諾公司提供的所有快遞服務都是安全的、讓客戶放 心的：（2）員工是公司最寶貴的財富，員工的安全是對其家人負責， 對公司負責，對社會負責的體現(xiàn)；（3）公司非常注重員工的安全，并真誠地關(guān)注每一位員工的健

25、 康與平安；2、安全原則（1）人是安全的最主要因素；（2）員工的人身安全是最重要的；（3）快件的安全性檢查是必不可少的；（4）任何操作失誤均要加以控制；（5）所有的傷害及事故皆是可以避免的：（6）所有的疏漏必須馬上糾正；（7）公司外的人身安全是員工安全的一個重要組成部分：（二）安全守則1、人員安全（1）正確利用各種設(shè)備進行操作，避免因違規(guī)操作而導致任何 程度的人員事故或傷害；（2）在工作期間，無論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都必須向 上級報告，以獲得及時的援助和處理；（3）無論任何時候，要堅決杜絕酒后或疲勞駕車；（4）突然遇到搶劫或者攻擊，一定要保持鎮(zhèn)定，根據(jù)實際情況， 靈活應付，保證自身人身安

26、全。2、快件的安全（1）工作期間，必須保證中轉(zhuǎn)站有人留守；（2）下班時，必須檢查門窗是否全部關(guān)緊鎖好：（3）所有滯留留倉件均需要存放的指定的地方，不得無關(guān)人員 隨便進出；（4）快件進岀必須有明確的交接手續(xù)：（5）在中轉(zhuǎn)過程中確?？旒[放遵循大不壓小、重不壓輕、分 類擺放的原則，對易碎件應輕拿輕放，并單獨放置：（6）在快件的搬運的任何一個環(huán)節(jié)，都不得有“拋、摔、踩、 踢、坐”快件的行為。3、設(shè)備安全（1）正確利用各種設(shè)備進行操作，避免因人為操作失誤導致操 作設(shè)備任何程度的損壞：（2）任何電器類操作設(shè)備使用完畢后需切斷電源，避免因長時 間通電導致操作設(shè)備因電源短路而燒毀；（3）任何機械化操作設(shè)備均

27、不可超負荷使用，避免因長時間負 荷使用導致操作設(shè)備任何程度的損壞；（4）定期對所有操作設(shè)備進行保養(yǎng)、檢修，及時排除各項安全事故隱患;安全常識1、滅火常識發(fā)現(xiàn)火災迅速撥打火警電話119,報警時要講清楚詳細地 址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名及電話號碼，并安 排人到路口迎候消防車。并且第一時間開展應急措施。固體火災應先用水行、泡沫、磷酸鉉鹽干粉、鹵代烷型滅 火器進行撲救。液體火災應先用干粉、泡沫、鹵代烷、二氧化碳滅火器進行撲救。 氣體火災應先用干粉、鹵代烷、二氧化碳滅火器進行撲救： 帶電物體火災應先用鹵代烷、二氧化碳滅火器進行撲救。撲救金屬火災的滅火器材應由設(shè)計部門和當?shù)毓蚕辣O(jiān)督部

28、 門協(xié)商解決。2、常見滅火器材使用的介紹：滅火器有多種類型，適宜撲滅不同種類的火災，使用方法也不盡 相同，常見的有：(1)手提式泡沫滅火器：泡沫滅火器適宜撲救油類及一般物質(zhì) 的初起火災。使用時，用手握住滅火機的提環(huán)，平穩(wěn)、快捷地提往火場，不 橫抗、橫拿。滅火時，一手握住提環(huán)，另一手握住筒身的底邊，將滅火器顛倒過來，噴嘴對準火源，用力搖晃幾下，即可滅火。手輪式：一手握住噴筒把手，另一手撕掉鉛封，將手輪按逆時 針方向旋轉(zhuǎn)，打開開關(guān)，二氧化碳氣體即會噴出。鴨嘴式：一手握住噴筒把手，另一手拔去保險銷，將扶把上的 鴨嘴壓下，即可滅火。注意：滅火時，人員應站在下風；持噴筒的手應握在膠質(zhì)噴管處，防止凍傷：室

29、內(nèi)使用后，應加強通風；手提式干粉滅火器：干粉滅火器適宜撲滅油類、可燃氣體、 電器設(shè)備等初起火災。使用時，先打開保險銷，一手握住噴管，對準火源，另一手拉 動拉環(huán)，即可撲滅火源。手提式“1211”滅火器：“1211”滅火器適宜撲滅油類、儀 器及文物檔案等貴重物品的初起火災。使用時，先撕去鋁封，拔去安全保險銷，一手抱住滅火器底部，另一手握住壓把開關(guān)，噴嘴對準火源噴射，松開壓把，噴射即停止。小型家用滅火器：家用滅火器適宜撲滅廚房、客廳、居室 內(nèi)的初小火，有噴射型及投擲型兩種：噴射型一一按下滅火器頂端彈簧按鈕，將噴嘴對準著火處噴射 滅火：。投擲型一一只需將其投擲于火中，容器破碎，干粉即泄出滅火。滅火器的

30、儲藏：不可日曬雨淋，嚴禁高溫環(huán)境下存放；（7）滅火器定期檢査：當滅火器的壓力低于綠線或一經(jīng)開啟， 或滿5年的必須交資質(zhì)合格廠商維修充裝。3、火災逃生時的注意事項（1）不能因為驚慌而忘記報警。進入高層建筑后應注意通道、 警鈴、滅火器的位置，一旦火災發(fā)生，要立即按警鈴或打電話，延緩 報警是很危險的；（2）不能一見低層起火就往下跑，低樓層發(fā)生火災后，如果上 層的人都往下跑，反而會給救援增加困難，正確的做法是更上一層樓。（3）不能因清理行李和貴重物品而延誤時間，起火后，如果發(fā) 現(xiàn)通道被阻，則應關(guān)好窗戶，設(shè)法逃生：（4）不能盲目從窗口往下跳，當被大火困在房內(nèi)無法脫身時， 要用濕毛巾捂住鼻子，阻擋煙氣侵襲

31、，耐心等待救援，并想方設(shè)法報 警呼救。（5）不能承普通電梯逃生。高樓起火后容易斷電，這時候乘普 通電梯就有“卡殼”的可能。（6）不能在濃煙彌漫時直立行走，大火伴著濃煙騰起后，應在 地上爬行，避免嗆煙和中毒。（四）快件安全保障制度和措施1、快件安全的內(nèi)容（1）防止損毀。即防止快件受潮、污染、蟲咬、鼠咬、火燒等造成損毀。（2）防止被盜。防止快件整件或部分內(nèi)件在收派過程中被盜。（3）防止泄密。保守快件信息秘密，確?？旒陌踩＃?）防止丟失。在外部收派過程中防止因夾帶快件、外包裝破損等造成的快件丟失。2、保障快件安全的注意事項（1）利用非機動車收派1）收派員在進行快件收派過程中，快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶

32、，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。2）進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方，做到快件不離身。3）收派快件時，不岀入與丄作無關(guān)的場所。4）雨雪天氣準備好防水防凍物品。5）派送時，將快件捆扎牢固。（2）利用機動車收派1）派送車后廂玻璃窗應有防護措施，摩托車裝快件的容器應加裝鎖具。2）機動車遞送快件時要將車輛放在適當?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及的范圍）。3、保障快件信息安全的要求（1）在快件處理的任何一個環(huán)節(jié)，除指定的工作人員外，不準任何人翻閱快件信息。（2）員工不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人的相關(guān)信息。（3）在快件處理場所，非工作人員不得擅自進入。（4）嚴禁將快件私自帶到與

33、工作無關(guān)的場所。（5）禁止隱匿、毀棄或非法開拆快件。（6）及時上報包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息的快件。（五）關(guān)于國家安全的保障制度和措施1、教育和防范、制止的義務2、提供便利條件和協(xié)助的義務3、及時報告的義務4、如實提供情況和協(xié)助的義務5、保守秘密的義務6、不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品的義務7、不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務（六）員工安全保障制度和措施1、預防員工工傷事故2、設(shè)備、設(shè)施預防。在操作場地進行設(shè)備更新并且定期維護。定期檢查快件操作過程中所使用到的各類操作工具，避免員工受到意 外傷害。3、培訓預防。定期開展員工安全知識培訓，將安全培訓的內(nèi)容重點放在

34、新員工入職培訓上。通過不同形式的培訓，讓員工掌握安全 方面的知識和操作方法。4、管理預防。實行各職能部門安全責任制，將安全責任落實到人。通過定期開展檢查工作，使全體員工的安全意識得到提升。（七）交通安全保障制度和措施1、汽車駕駛要求（1）所聘用的駕駛員有一定的駕駛經(jīng)驗（2）避免疲勞駕駛（3）具備預見性駕駛和應急駕駛的能力2、摩托車駕駛要求（1）摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5m,長度不得超出 車身0. 2m,寬度不得超岀車把0. 15m,三輪摩托車載物寬度不得超過 車身。（2）行車途中不準撥打或接聽電話。（A）操作場地安全保障制度和措施（1）場內(nèi)快件、物料碼放時遠離熱源。（2）岀口、通道

35、處不得擺放任何物品。（3）場地內(nèi)嚴禁亂拉電線。（4）經(jīng)常性地檢査電器設(shè)備。（5）禁止使用明火。（6）定點放置消防器材。（7）每個工作日結(jié)束，必須關(guān)閉所有電源。（九）其它要求1、自覺遵守法規(guī)，在經(jīng)營活動中嚴格遵守中華人民共和國郵 政法等法律法規(guī)，依法經(jīng)營。2、在日常經(jīng)營活動中，加強防爆、防輻射、防生化的教育培訓 及設(shè)備的配備，充分做好應急處置涉恐等突發(fā)事件的充分準備。3、切實落實寄遞物品的安全責任制，加強對公司本部的安全管 理，并承擔違法違規(guī)經(jīng)營的法律責任。4、積極提供寄遞業(yè)務信息數(shù)據(jù)，配合安全查驗。在處理各類寄 遞物品過程中，接受政府相關(guān)監(jiān)管部門的查驗。5、堅持開展定時、不定時的自查工作，在自

36、査中發(fā)現(xiàn)禁寄物品 或發(fā)生恐怖襲擊等突發(fā)事件時，立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，同時報告郵 政監(jiān)管部門，并配合做好相關(guān)的調(diào)查工作。6、積極配合政府相關(guān)監(jiān)管部門對寄遞企業(yè)開展的查驗工作，并 將攬收寄遞物品的電子數(shù)據(jù)妥善保存。五、服務管理制度（一）總則為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯 大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特 制訂本管理制度。1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度 和決定。2、公司倡導樹立“一盤棋”的思想，禁止任何部門、個人做有 損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的 技

37、術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種 形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。4、公司提倡全體員工刻苦學習專業(yè)技術(shù)和文化知識，努力提高 員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技 術(shù)精的員工隊伍。5、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才 智，提出合理化建議。6、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保 證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提 供平等的競爭環(huán)境和晉升機會：公司推行崗位責任制，實行考勤、考 核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。7、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率：提倡厲

38、行節(jié) 約，反對鋪張浪費；倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和 集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。8、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制 度的行為，都要予以追究。（二）工作規(guī)則1、工作時間公司實行七天工作制，每天工作八小時，每周工作五十六小時, 每天的工作時間如下：星期一至星期天:上午9:00-12:00下午13:00 -18： 00Q因工作需要之連續(xù)性，員工擔任輪班或特別勤務之上下班 及休息時間，以實際所需訂之。公司將根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定確保員 工的休息休假權(quán)利。2、超時工作（1）員工經(jīng)批準加班者，依國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班。（2）員工己領(lǐng)取職務加給者，加班

39、原則上安排調(diào)休，不另支給 工資，專案核準者例之。（3）加班工資按下列情況計算：工作日加班=加班工時X小時工資率X 150%；休息日加班二加班工時X小時工資率X 200%；法定日加班二加班工時X小時工資率X 300%；小時工資率=月基本工資4-21.54-So3、考勤制度（1）員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。（2）公司實行簽到制度，除總經(jīng)理核準免予簽到者外，其他人 員必須在上下簽到，辦公室以考勤簽到時間為核定考勤的依據(jù)。（3）員工委托他人或代人簽到、白行簽到或偽造出勤記錄者， 經(jīng)查屬實者，該日以曠工處理，并予以懲處。（4）員工上班時間內(nèi)，因公務需外出者

40、，應及時填寫外出申 請單經(jīng)經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工處理。（5）公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假等， 請假應事先填寫請假條，在不得以的情況下應提前向總經(jīng)理或相關(guān)負 責人打電話報告，上班后及時補辦請假手續(xù)。（6）員工發(fā)生漏簽到、錯簽到或其他特殊情況不能簽到，在當 天或次日應由部門主管簽名更正。（7）遲到、早退員工于規(guī)定上班時間后三十分鐘內(nèi)簽到者為遲到，于下班時間 前十五分鐘內(nèi)提早簽到者為早退。超過上述時間者應辦理請假手續(xù), 否則以曠工計算。員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過兩次者或連續(xù)三個月 累計次數(shù)不超過三次者（含）不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考 核，

41、超過者按前款遲到或早退處理。（8）曠工未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。曠工以四小時為扣薪計算單位，并按日薪三倍扣罰。年度內(nèi)曠工累計三天（含）以上或連續(xù)曠工三天者，根據(jù)當事 人認錯態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。4、其他配備（1）為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實際需 要的配備給員工使用，包括勞動保護用品工具、文具和交通工具等。（2）員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補 領(lǐng)時，公司會要求照價賠償。（3）除自然損耗外，員工在離職時必須把所有的配備必須交回 公司。5、工作守則（1）員工應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責 任制（2）工作期間，

42、必須忠于職守，不干與工作無關(guān)的事，不串崗， 不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責做好本職 工作。（3）積極主動工作，提高品質(zhì)，增進效率，不得以任何借口擅 自怠工、停工。（4）搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，嚴禁互相打斗或散播不利團結(jié)的 言語（5）關(guān)心公司，注意維護公司形象，為公司的利益積極岀謀獻 策，發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。（6）保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑， 亂倒剩飯、剩菜等。（7）對來訪人員應熱情有禮、語言得體，嚴禁污言穢語。（8）愛護公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財務，損壞公物需 照價賠償。（9）提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，人離關(guān)電，嚴禁公

43、物私用。6、獎勵制度（員工獎勵分為表揚、記功、記大功三種，但得酌 情并用）（1）公司員工有下列事跡之一者，得予表揚。品德端正，工作努力，能適時完成任務者。維護團體榮譽，有具體事跡者。熱心服務，有具體事跡者。有其他功績，足為其他員工楷模者。（2）公司員工有下列事跡之一者，得予記功。對于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效 者。節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。遇有災變，勇于負責，并處置得當者。舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。具有其他較大功績，足以表揚者。（3）公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。遇有意外時間或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。維護公司安全，冒險執(zhí)行任務，確有實際

44、功績者。維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。7、紀律處分（本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇 四種）（1）公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予警告。在工作時間談天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者。工作時間內(nèi)擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。因過失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。無故不參加公司安排的培訓課程者。浪費公物情節(jié)輕微者。檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責者。破壞環(huán)境衛(wèi)生者。（2）公司員工有下列情形之一，經(jīng)査證屬實者，給予記過。對上級指示或有期限之命令，未申報理由而未如期完成或處理 不當者。因

45、疏忽導致公共財物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。未經(jīng)允許擅白攜帶外人如工作區(qū)參觀者。攜帶危險物品入工作區(qū)者。在禁煙區(qū)吸煙者。投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、唾覺者。公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記大過。擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。泄漏公司業(yè)務機密者。違反公司規(guī)定帶出物品者.遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件或工具者。撕毀公文或公共文件者。擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者O拒絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督者。違反安全規(guī)定措施導致公司蒙受重大不利者。公司

46、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予解雇。盜竊同仁或公有財物者。于受聘時虛報資料，使木公司誤信而遭受損害者。對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴重者。蓄意損害公司或他人財物者，故意泄漏公司機密致使公司蒙受 損害者。違法犯罪，觸犯刑律者。無正當理由累計曠工三日者。就職期間在外從事同類行業(yè)者。組織、煽動怠工，或采取不正當手段要挾領(lǐng)導，嚴懲擾亂公司在公司內(nèi)賭博者。利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽蒙受重大損害者。 酬公司內(nèi)有傷風敗俗行為者。fit班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者.在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者?；[常違反公司規(guī)定屢教不改者。依合同約定或工作需要調(diào)派工作，無故拒絕接受者。伽I行為不當，公司無法再對其信任者。因其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果者。8、員工投訴（1）員工有投訴權(quán)利，如果員工對工作或公司有任何不滿之處， 可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復或不愿由直屬管理者處理, 可越級向有關(guān)部門投訴。倘員工選擇書而方式，須注明姓名及部門, 以示誠意。（所有投訴將保密處理）（2）如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀行為的人和事，可向公司報告， 公司有責任保護揭發(fā)人的合法權(quán)益。（三）業(yè)務人員工作守則1、堅守崗位，認真負責，要有強烈的責任感。2、按時上班，不退到，不早退。請假要提前申請，必須經(jīng)主管 負責人簽名同意后方可準假