飛機(jī)施藥防治美國白蛾等林業(yè)有害生物防治項(xiàng)目實(shí)施方案

1、八、服務(wù)實(shí)施方案(一)項(xiàng)目說明及要求1、招標(biāo)內(nèi)容：本次招標(biāo)為 xx 縣 20 xx 年飛機(jī)施藥防治美國白蛾等林業(yè)有害生物 防治項(xiàng)目二次。2、項(xiàng)目概況C 包項(xiàng)目概況： 主要道路懸鈴木方翅網(wǎng)蝽防治。 懸鈴木方翅網(wǎng)蝽 是危害法桐的一種主要林業(yè)有害生物， 主要吸食法桐的葉汁， 由于飛 防對(duì)該蟲不起作用， 導(dǎo)致我縣部分路段懸鈴木方翅網(wǎng)蝽危害嚴(yán)重。 嚴(yán) 重影響了法桐的生長及行道樹防護(hù)效果， 為有效的防治懸鈴木方翅網(wǎng) 蝽，計(jì)劃對(duì)危害嚴(yán)重的濰九路全部 xx 路段及朱紅路(寶通街至平原 橋)路段兩側(cè)的法桐進(jìn)行統(tǒng)一打藥，因懸鈴木方翅網(wǎng)蝽一年發(fā)生 4-5 代，且有世代重疊現(xiàn)象，計(jì)劃 6-8 月期間采用風(fēng)送式打藥機(jī)或

2、人工 機(jī)械噴藥機(jī)打藥二次， 打藥效果保全年， 其中濰九路 (xx 段) 全長 20 公里， 約有法桐約 7300 株， 朱紅路 (寶通街至平原橋) 長 40 公里， 約有法桐 10000 株。(二)實(shí)施方案根據(jù)本項(xiàng)目總體部署， 為有效控制有害生物密度， 防止法桐遭受 懸鈴木方翅網(wǎng)蝽的危害，特制定“ xx 縣 20 xx 年飛機(jī)施藥防治美國白 蛾等林業(yè)有害生物防治項(xiàng)目二次”實(shí)施方案。1、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹“預(yù)防為主，科學(xué)防控，依法治理，促進(jìn)健康”的防治方針，堅(jiān)持“突出重點(diǎn)，分區(qū)治理，屬地負(fù)責(zé)，群 防群控，聯(lián)防聯(lián)治”的管理原則，推行“政府主導(dǎo)，部門協(xié)作，社會(huì) 參與，市場運(yùn)作”的運(yùn)作模

3、式，實(shí)行“以無公害防治措施為主體的人 工物理防治與藥劑防治、 飛機(jī)防治與地面防治、 專業(yè)隊(duì)防治與群眾防 治、懸鈴木方翅網(wǎng)蝽防治與其它害蟲兼治相結(jié)合”的治理策略，采取“加強(qiáng)檢疫封鎖，強(qiáng)化監(jiān)測調(diào)查，普防第一代，查防第二代，監(jiān)控第 三代”的防控措施，降低蟲口密度，壓縮發(fā)生面積，減少被害株率， 提高葉片保存率，保護(hù)林業(yè)資源，保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧。2、目標(biāo)任務(wù)2.1 總體目標(biāo)懸鈴木方翅網(wǎng)蝽生物得到有效控制。 懸鈴木方翅網(wǎng)蝽的成蟲和若 蟲以刺吸寄主樹木葉片汁液為害為主， 受害葉片正面形成許多密集的 白色斑點(diǎn)，葉背面出現(xiàn)銹色斑，從而抑制寄主植物的光合作用，影響 植株正常生長，導(dǎo)致樹勢(shì)衰弱。受害嚴(yán)重的樹

4、木，葉片枯黃脫落，嚴(yán) 重影響景觀效果。繁殖能力強(qiáng)、耐寒，成蟲在寄主樹皮下或樹皮裂縫內(nèi)越冬。 懸鈴木方翅網(wǎng)蝽 1 個(gè)世代大約 30 天左右， 1 年可發(fā)生 2 至 5代或更多世代，世代重疊嚴(yán)重；每個(gè)雌蟲平均可產(chǎn)卵 284 個(gè)，成蟲最低存活溫度為零下 12.2 。2.2 防控范圍濰九路 (xx 段)全長 xx 公里、 朱紅路 (寶通街至平原橋) 長 40公里均有發(fā)生。2.3 防控目標(biāo)主要道路法桐上的幼蟲株率控制在 0.1%以下，城區(qū)、交通要道 兩側(cè)等區(qū)域有蟲株率控制在 1%以下，葉片保存率第一代 95%以上， 第二代 90%以上，第三代 85%以上。2.4 防控對(duì)策專群結(jié)合，加強(qiáng)監(jiān)測和查防工作，準(zhǔn)

5、確掌握蟲情發(fā)生情況，監(jiān)測 覆蓋率 100%，預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率 90%以上。強(qiáng)化檢疫檢查，嚴(yán)防疫情擴(kuò)散， 種苗產(chǎn)地檢疫率 100%，調(diào)運(yùn)檢疫率 95%以上。加大治理力度，采取 人工噴灑無公害藥劑等綜合措施，防治率和無公害防治率 100%。加 強(qiáng)防治設(shè)計(jì)管理， 科學(xué)制定作業(yè)方案， 寄主植物集中連片區(qū)以飛機(jī)噴灑無公害藥劑防治為主，寄主植物分散區(qū)以機(jī)械噴施無公害藥劑為 主，桑蠶、魚、蝦、家禽養(yǎng)殖區(qū)要特別注意生產(chǎn)安全，采取科學(xué)防控 措施，防止次生災(zāi)害發(fā)生。2.5 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.5.1 在生物防制工作中，堅(jiān)持以環(huán)境治理為主的綜合防制方針，防制人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，防制措施符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，孳生 地得到有效治理

6、。2.5.2 計(jì)劃 7-9 月期間采用風(fēng)送式打藥機(jī)或人工機(jī)械噴藥機(jī)打藥 二次，打藥效果保全年。2.5.3 在化學(xué)防制中，注重科學(xué)合理用藥，不使用國家禁用的藥 物。積極開展病媒生物監(jiān)測工作，監(jiān)測方法規(guī)范，數(shù)據(jù)可靠，能夠基 本反映病媒生物危害的現(xiàn)狀，為開展防制工作提供科學(xué)依據(jù)。2.6 防治時(shí)間及進(jìn)度安排7 月中旬開始 (具體開始時(shí)間由招標(biāo)人根據(jù)蟲情檢測確定)，至9 月中旬結(jié)束，打藥二次。成立有害生物應(yīng)急控制領(lǐng)導(dǎo)小組， 組建有害生物防制工作技術(shù)指 導(dǎo)小組和監(jiān)測評(píng)價(jià)、應(yīng)急處置隊(duì)伍，落實(shí)有關(guān)保障措施，開展有害生 物防制應(yīng)急處置演練。2.7 開展有害生物防制本底調(diào)查及密度監(jiān)測加強(qiáng)監(jiān)測頻率，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)主要道

7、路懸鈴木方翅網(wǎng)蝽的密切監(jiān) 測。2.8 廣泛開展宣傳發(fā)動(dòng)及組織動(dòng)員工作2.8.1 開展宣傳培訓(xùn)，普及防控技術(shù)和普查監(jiān)測知識(shí)，達(dá)到會(huì)認(rèn)、 會(huì)查、 會(huì)治。 我公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干、 培訓(xùn)普查隊(duì)員、 蟲情監(jiān)測統(tǒng)計(jì)員、 調(diào)查監(jiān)測員、防控隊(duì)員人員充足，同時(shí)發(fā)放防控宣傳畫。2.8.2 加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)報(bào)站點(diǎn)的建設(shè)與管理。組建專業(yè)普查隊(duì)伍，全 面開展普查工作。 進(jìn)一步加強(qiáng)測報(bào)站點(diǎn)的建設(shè)， 配備必要的測報(bào)儀器 和信息傳輸?shù)仍O(shè)備，固定專業(yè)技術(shù)人員，做好系統(tǒng)調(diào)查與監(jiān)測，及時(shí) 發(fā)布預(yù)報(bào)，為防控決策提供可靠依據(jù)。2.8.3 加強(qiáng)基層防治專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)市場化運(yùn)作，開展 社會(huì)化防治服務(wù)。2.8.4 噴灑藥物防治懸鈴木方翅網(wǎng)蝽

8、等害蟲。施藥防治方法是迅 速壓低蟲口密度， 最大程度減少災(zāi)害損失， 降低防治成本的重要手段， 還是兼治農(nóng)林其他害蟲，實(shí)現(xiàn)一法多效、一舉多得的重要途徑。計(jì)劃計(jì)劃 7-9 月期間采用風(fēng)送式打藥機(jī)或人工機(jī)械噴藥機(jī)打藥二次， 打藥效果保全年， 其中濰九路 (xx 段) 全長 xx 公里， 約有法桐約 7300 株， 朱紅路(寶通街至平原橋)長 40 公里，約有法桐 10000 株。保證 精心組織，周密實(shí)施，確保不發(fā)生次生災(zāi)害和損害群眾利益的事件。2.9 開展以環(huán)境治理為主的有害生物防制工作大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)， 清除蚊蠅孳生地， 鞏固有害生物防制成果，為有害生物防制工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。3、技術(shù)措施3.1

9、 完善監(jiān)測預(yù)報(bào)工作，切實(shí)開展全面普查監(jiān)測根據(jù)項(xiàng)目情況切實(shí)部署和開展好懸鈴木方翅網(wǎng)蝽監(jiān)測普查工作，建立專業(yè)普查監(jiān)測隊(duì)伍， 科學(xué)制定普查方案。 對(duì)已發(fā)生懸鈴木方翅網(wǎng) 蝽的林木作為調(diào)查重點(diǎn)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握實(shí)際情況，做到早發(fā)現(xiàn)，早除 治，防止加深危害，擴(kuò)散蔓延。( 1)調(diào)查樹種懸鈴木方翅網(wǎng)蝽主要喜食樹種為法桐。( 2)調(diào)查方法成蟲期調(diào)查蟲體乳白色， 在兩翅基部隆起處的后方有褐色斑； 體長 3.2 至 3.7毫米，頭兜發(fā)達(dá)，盔狀，頭兜的高度較中縱脊稍高；頭兜、側(cè)背板、 中縱脊和前翅表面的網(wǎng)肋上密生小刺， 側(cè)背板和前翅外緣的刺列十分 明顯；前翅顯著超過腹部末端，靜止時(shí)前翅近長方形；足細(xì)長，腿節(jié) 不加粗；后胸

10、臭腺孔遠(yuǎn)離側(cè)板外緣卵期調(diào)查乳白色 ,長橢圓形 ,頂部有褐色橢圓形卵蓋。若蟲期調(diào)查共 5 齡，體形似成蟲，無翅。 1 齡若蟲體無明顯刺突： 2 齡若蟲中胸小盾片具不明顯刺突， 3 齡若蟲前翅翅芽初現(xiàn)，中胸小盾片 2 刺突明顯： 4 齡若蟲翅翅芽伸至第 1 腹節(jié)前緣，前胸背板具 2 個(gè)明顯刺 突， 末齡若蟲前翅翅芽伸至第 4 腹節(jié)前緣， 前胸背板出現(xiàn)頭兜和中縱 脊，頭部具刺突 5 枚。3.2 建立報(bào)告制度在發(fā)生、防控時(shí)期，實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度，實(shí)行周報(bào)告制度和通報(bào)制 度。4、組織保障措施4.1 進(jìn)一步落實(shí)防控責(zé)任從維護(hù)生態(tài)安全和保護(hù)林農(nóng)增收的大局出發(fā)， 把防控當(dāng)做重要工 作來抓，將任務(wù)目標(biāo)列入年度績效考

11、核重要內(nèi)容，與獎(jiǎng)懲掛鉤。要認(rèn) 真貫徹落實(shí)森林病蟲害防治條例 突發(fā)林業(yè)有害生物事件處置辦 法積極作為，抓好落實(shí)。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮各級(jí)防控指揮部的職能作用，組織協(xié)調(diào)解決防控工作中的重大問題和困難。4.2 加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，提高防控意識(shí)宣傳防治工作的重要意義，培訓(xùn)普查監(jiān)測人員。4.3 強(qiáng)化督導(dǎo)考核，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度強(qiáng)化督導(dǎo)檢查， 搞好檢查驗(yàn)收，嚴(yán)格責(zé)任追究，并及時(shí)組織聯(lián)合督查組對(duì)防控工作進(jìn)行督查，實(shí)行防治、督查、問責(zé)一起抓，對(duì)防治工作取得顯著成績的單位和個(gè)人， 要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)； 對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)不力、工作不落實(shí)、 隱瞞疫情造成擴(kuò)散蔓延和重大損失的， 要追究相關(guān)人員的責(zé)任。(三)噴灑方法1、主要噴灑方法通常

12、采用的方式有樹冠噴霧、 樹干噴霧和樹干注射等。 樹冠噴霧多選擇在若蟲期和初量羽化成蟲期施藥， 選擇早上無風(fēng)時(shí)進(jìn)行高壓噴 葉，使藥液穿透冠層并濕潤葉片下表面，藥劑以內(nèi)吸劑為佳；樹干噴 霧在 7-9 月期間進(jìn)行， 藥劑以觸殺劑為佳。 若考慮減少對(duì)環(huán)境的影響， 可采用效果較好、污染較小、用藥次數(shù)較少的樹干注射法進(jìn)行施藥。 樹干注射治蟲要注意兩個(gè)問題：一是藥劑劑型，以內(nèi)吸性水劑為佳；二是單株用藥量要足夠。 每株樹注射用原藥量按樹木胸徑而定： 每厘 米胸徑用原藥 1 毫升至 3 毫升， 胸徑 10 厘米以下樹用原藥量 1 毫升/ 厘米； 胸徑 10 厘米至 25 厘米樹為 2 毫升/厘米； 胸徑 25

13、厘米以上的 為 3 毫升/ 厘米。注藥孔多少要因樹木大小而定，胸徑 10 厘米以下的 樹 1 孔； 10 厘米至 25 厘米的 2 孔； 25 厘米至 35 厘米的 3 孔； 35 厘 米以上的 4 孔。這樣效果最佳，防治效果達(dá) 95%以上。在發(fā)生期，對(duì)樹冠噴施 10%吡蟲啉 600800 倍液或 40%氧化樂 果 8001000 倍液，或 48%毒死蜱乳油 8001000 倍液噴霧，間隔 7 10 天噴一次，根據(jù)為害程度連噴 23 次，即可達(dá)到防治效果 。2、設(shè)備情況、作業(yè)效率、器械和配套設(shè)施采用車載風(fēng)送式打藥機(jī)或人工噴槍式打藥機(jī)進(jìn)行防治，性能必須完好、安全，噴藥設(shè)備先進(jìn)。防治器械設(shè)備工作原

14、理：風(fēng)送式打藥機(jī)是一種適用于較大面積林木施藥的大型機(jī)具， 它具有噴霧質(zhì)量好、用藥省、用水少、生產(chǎn)效率高等優(yōu)點(diǎn)，而且它不是僅靠液泵的壓力使藥液霧化， 而是依靠風(fēng)機(jī)產(chǎn)生強(qiáng)大的氣流將霧滴吹送至樹木的各個(gè)部位。風(fēng)機(jī)的高速氣流有助于霧滴穿透茂密的法桐枝葉， 井促使葉片翻動(dòng)， 提高了藥液附著率且不會(huì)損傷法桐的枝條或損壞樹枝。當(dāng)驅(qū)動(dòng)液泵運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，藥箱中的水，經(jīng)吸水頭、開關(guān)、過濾器，進(jìn) 入液泵。 然后經(jīng)調(diào)壓分配閣總開關(guān)的回水管及攪拌管進(jìn)入藥液箱， 在 向藥箱加水的同時(shí)， 將農(nóng)藥按所需的比例加入藥箱， 這樣就邊加水邊 混合農(nóng)藥。噴霧時(shí)，藥箱中的藥液經(jīng)出水管、過濾器與液泵的進(jìn)水管 進(jìn)入液泵， 在泵的作用下， 藥液由

15、泵的出水管路進(jìn)入調(diào)壓分配閥的總 開關(guān)， 在總開關(guān)開啟時(shí)，一部分藥液經(jīng) 2 個(gè)分置開關(guān)，通過輸藥管進(jìn)人噴灑裝置的噴管中。進(jìn)入噴管的具有壓力的藥液在噴頭的作用下， 以霧狀噴出，并通過風(fēng)機(jī)產(chǎn)生的強(qiáng)大氣流，將藥滴再次進(jìn)行霧化。同 時(shí)將霧化后的細(xì)霧滴吹送到法桐冠層內(nèi)。使用前轉(zhuǎn)杯首先， 要做好噴藥機(jī)的掛接與安裝。其次，要檢查噴 藥機(jī)的“油、氣”。最后，要調(diào)整好噴量、噴幅、工作壓力和風(fēng)量風(fēng) 速。(四)保障措施懸鈴木方翅網(wǎng)蝽危險(xiǎn)性大， 且其危害具有隱蔽性， 目前國內(nèi)對(duì)該 蟲的研究尚不深入， 因此防治和檢疫難度較大。 因此要特別注意以下 幾個(gè)方面。1、封鎖疫情，加強(qiáng)檢疫，嚴(yán)格調(diào)運(yùn)和引種管理。對(duì)已發(fā)現(xiàn)懸鈴木方翅網(wǎng)

16、蝽分布的地區(qū)進(jìn)行封鎖， 不外調(diào)懸鈴木種苗； 嚴(yán)禁從疫情發(fā)生地調(diào)運(yùn)此蟲寄主植物及加工品。2、組織人力加快除治，爭取盡快撲滅疫情。目前還沒有有效的 無公害防治方法，主要使用吡蟲啉、啶蟲脒等乳劑或高效氯氰菊酯、氯氟氰菊酯等等高效、底毒農(nóng)藥進(jìn)行防治。殺蟲劑只能殺死成蟲，對(duì) 若蟲不起作用， 因此在施藥后的 5 天至 8 天內(nèi)再噴施一次， 如此循環(huán) 3 次至 5 次。3、認(rèn)真組織開展懸鈴木方翅網(wǎng)蝽疫情普查。在轄區(qū)范圍內(nèi)開展懸鈴木方翅網(wǎng)蝽疫情普查， 了解其在行道樹和林地的發(fā)生范圍、 發(fā)生 面積和為害程度；摸清寄主樹種種類、數(shù)量及分布情況。及時(shí)上報(bào)普 查結(jié)果和發(fā)布警示通報(bào)。4、加強(qiáng)常規(guī)監(jiān)測工作。認(rèn)真做好日常有

17、害生物的監(jiān)測工作，發(fā) 現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，必要時(shí)可向政府部門匯報(bào)。5、開展有害生物防制宣教活動(dòng)。結(jié)合衛(wèi)生月、愛國衛(wèi)生突擊活 動(dòng)活動(dòng)，通過電視臺(tái)、奉賢報(bào)、樓道小黑板、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)等途徑， 采取宣傳活動(dòng)、健康講座、 發(fā)放宣傳資料等形式，大力宣傳通俗易懂 的有害生物防制知識(shí)， 使廣大群眾能基本了解有害生物防制知識(shí)和基本技能，形成群防群控的良好格局。6、清理有害生物孳生地。結(jié)合環(huán)境治理，組織開展優(yōu)化市容環(huán)境、清理懸鈴木方翅網(wǎng)蝽為重點(diǎn)的愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。7、落實(shí)有效防控措施。采取環(huán)境、物理、化學(xué)等各種綜合防制措施， 全面開展懸鈴木方翅網(wǎng)蝽除害活動(dòng)， 有效預(yù)防傳染病的發(fā)生和流行。(五)應(yīng)急突發(fā)事件處

18、置預(yù)案1、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我公司設(shè)立有應(yīng)急制度， 指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)急服務(wù)工作， 為本項(xiàng)目提供 7 24 小時(shí)服務(wù)。2、應(yīng)急服務(wù)原則以采購單位的要求為基準(zhǔn)， 充分調(diào)動(dòng)公司一切資源， 確保做好防治工作，并做好相關(guān)預(yù)案。3、應(yīng)急工作制度3.1 目的及適用范圍( 1)為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。( 2)本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生 的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。3.2 應(yīng)急管理原則( 1)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng) 導(dǎo)下， 建立健全 “統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)， 分級(jí)管理， 分線負(fù)責(zé)” 的應(yīng)急

19、救援制度。 健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開 展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā) 揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。( 2)以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。 切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。( 3)預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、 常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水 平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ) 備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線人員的 應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思

20、危，預(yù)防為 主。( 4)科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性。通 過危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行編制；應(yīng)急對(duì)策簡練實(shí)用，通過演練不 斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。( 5)分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、 波及和影響范圍， 實(shí)施分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。3.3 組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工( 1)組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組( 2)各相關(guān)部門職責(zé)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理， 并及 時(shí)對(duì)客戶予以回復(fù)， 直到客戶滿意為止； 遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問 題的信息， 應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處理， 遇到重大服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng) 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)

21、施。售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案， 指定相關(guān)責(zé)任人， 對(duì)預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和使用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄， 并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時(shí)能夠及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。(六)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及參與人員1、人員組織機(jī)構(gòu)公司總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人主管 技術(shù)人員 售后人員2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及參與人員技術(shù)水平簡述我司擁有一定的技術(shù)實(shí)力、 專業(yè)的技術(shù)人才， 專門從事林業(yè)有害生物防治技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。我公司運(yùn)行規(guī)范， 從公司成立之日起即制定多種管理制度， 經(jīng)過多年的調(diào)整補(bǔ)充已趨于完善

22、。 客戶服務(wù)技術(shù)工程師都是從事林業(yè)有害生物防治多年的技術(shù)人員，熟悉有害生物的形態(tài)特征、生物學(xué)特征、生物習(xí)性、種群分布、 危害特點(diǎn)及防治方法的責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)精神好的技術(shù)工程師。3、有生物防制技術(shù)人員崗位描述3.1 崗位描述 :應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下基本要求 :(1) 有志于從事有害生物防制工作、并對(duì)此項(xiàng)工作性質(zhì)任務(wù)人事比較清楚 ;(2) 具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和工作責(zé)任心， 遵章守約、 遵紀(jì)守法 ;(3) 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德， 舉止言行規(guī)范化， 儀容儀表整潔化 ;(4) 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)服從相關(guān)人員領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；(5) 有學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、 提高自己專業(yè)技能的渴望 ;(6) 具有基本的有害生物

23、學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)， 有一定的防制作業(yè)基礎(chǔ) ;(7) 掌握一般常用機(jī)械藥品使用常識(shí)和日常維護(hù)保養(yǎng)知識(shí) ;(8) 基本熟悉規(guī)范的作業(yè)流程和作業(yè)現(xiàn)場藥械使用要求 ;(9) 有較強(qiáng)的安全意識(shí)和自我防護(hù)知識(shí) ;(10) 有基本的法律意識(shí)、公德意識(shí)、文明意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、服務(wù)意識(shí) ;綜上所述 , 一名合格的技術(shù)人員除了掌握必備的基本防制技能之 外，還應(yīng)該不斷提高自己各方面的觀念，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以適應(yīng)時(shí)代 發(fā)展對(duì)防制工作提出的。3.2 承擔(dān)的工作以現(xiàn)場防制作業(yè)為主， 以作業(yè)質(zhì)里為第一追求， 主要工作內(nèi)容如 下:( 1 )愛崗敬業(yè)， 運(yùn)用自己所掌握的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，為 客戶做好工作，永遠(yuǎn)追求高質(zhì)里的作業(yè)效果 ;

24、( 2)積 極參加專業(yè)培訓(xùn)、考核，不斷提高自己的理論水平和專 業(yè)技能 ;(3)作業(yè)時(shí)，言談舉止大方，儀容儀表整潔，文明服務(wù)，安全 作業(yè) ;( 4)做好交通工具、作業(yè)服裝、作業(yè)器械日常維護(hù)保管工作 ;( 5 ) 提 前做好作業(yè)前的準(zhǔn)備， 使用的藥械、 輔助工具攜帶齊全， 備用童充足 ;(6)作業(yè)前提示客 戶做好相應(yīng)準(zhǔn)備 ;( 7)作業(yè)期間， 注意維護(hù)本單位的形象、聲譽(yù) ;(8)作業(yè)期間， 注意維護(hù)好客戶的設(shè)施、財(cái)產(chǎn)和人員安全，遵 守現(xiàn)場作業(yè)要求 ;(9)收集 、保存好各種有效數(shù)據(jù)單據(jù)，及時(shí)上交 ;( 10)節(jié)約使用藥品器材， 注意剩余藥械收集保管并帶離現(xiàn)場， 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不能送人 ;( 12)

25、收集作業(yè)垃圾，帶離現(xiàn)場 :( 12 ) 如需移動(dòng)現(xiàn)場較大物品事先要和帶 I 人員協(xié)商。 -般物品要 輕拿輕放、物歸原處 ;( 13)需要拆卸的較大型物品， 只能由客戶工程人員操作，絕 不允許私自拆卸 ;( 14)對(duì)電氣設(shè)備， 更要格外注意，避免短路、斷電、被電擊 傷等 ;( 15)如現(xiàn)場客戶物品出現(xiàn)損壞、丟失，應(yīng)積極協(xié)助分清責(zé)任， 一邊妥善解決問題 ;( 16)做業(yè)期間與客戶發(fā)生矛盾，客戶拒絕簽字，應(yīng)耐心聽取其意見，并詳細(xì)記錄矛盾起因、拒簽理由，主義態(tài)度、言語措辭，不得 與之發(fā)生正面沖突， 及時(shí)開展現(xiàn)場補(bǔ)救工作。 并及時(shí)詳細(xì)向單位主管 人員匯報(bào)。(七)詳細(xì)的服務(wù)方案1、服務(wù)體系圖法律法規(guī)培訓(xùn)完

26、善的回訪機(jī) 制售后服務(wù)體系服務(wù)隊(duì)伍售后部門多種技 術(shù)支持建立維護(hù)檔案2、服務(wù)與保證( 1)售后服務(wù)期在打藥之日起，即進(jìn)入售后服務(wù)期。( 2)維護(hù)人員合格的技術(shù)工程人員能迅速圓滿完成防治工作。( 2)售后服務(wù)項(xiàng)目在服務(wù)期內(nèi)，提供技術(shù)支持及輔助維護(hù)保養(yǎng)的工作；3、保證防治效果的防治措施3.1 質(zhì)量體系建立自我公司建立質(zhì)量管理體系以來， 公司一向十分重視對(duì)質(zhì)量體系的監(jiān)督、 檢查和評(píng)價(jià)， 使質(zhì)量體系得以保持正常有效的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，有效的確保服務(wù)的全過程的動(dòng)態(tài)控制。我公司嚴(yán)格遵循 ISO 9001 質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進(jìn)的國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作、檢驗(yàn)，并秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從藥物采購到噴灑測試，層層把關(guān)，層層記錄，使各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄有據(jù)可查。3.2 質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)為實(shí)施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， 我公司在明確規(guī)定各部門質(zhì)量職能的基礎(chǔ)上，