銀行網(wǎng)點保安服務(wù)方案

1、銀行網(wǎng)點保安服務(wù)方案第一節(jié) 項目概況1 、項目名稱： xxx 銀行保安服務(wù)項目。2 、項目編號： xxxxxxxx 。采購內(nèi)容： 負責 xxx 銀行總行機關(guān)門衛(wèi)及各營業(yè)網(wǎng)點安保服務(wù)工作； 承擔 xxx 銀行所屬城區(qū)網(wǎng)點自助設(shè)備夜間安全巡邏檢查工作。 具體內(nèi)容詳見招標文件。3 、資金來源：自籌，已落實。4、服務(wù)期： 1 年。5 、標段劃分：一個標段。6、項目內(nèi)容及要求6.1 總行機關(guān)門衛(wèi)及各營業(yè)網(wǎng)點安保服務(wù)工作( 1 )總行機關(guān)門衛(wèi)：乙方派往甲方保安人員須堅守崗位、盡職盡責， 不得擅離職守； 對總行機關(guān)外來人員和車輛必須認真盤查 登記，經(jīng)甲方同意后方可進入總行機關(guān)；值班期間必須著裝整齊，嚴禁會客

2、或閑雜人員在門衛(wèi)室進行聊天、喝酒、打牌、下棋等娛樂活 動； 對甲方工作人員攜帶公物出門者必須由甲方相關(guān)部門出具證明， 經(jīng)核對證物相符后方可放行； 晚間值班期間， 要對總行辦公樓及院 落進行巡查，確保機關(guān)的安全。每周定期對總行大院沖洗一遍，確 保院內(nèi)干凈衛(wèi)生。( 2 )各營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)工作：乙方派往甲方保安人員應(yīng)按 照甲方規(guī)定按時上下班； 確保各營業(yè)場所的安全； 對來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶維持好秩序；在崗期間統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一攜帶警械，不得 從事與安保服務(wù)無關(guān)的工作。6.2 承擔 xxx 銀行所屬城區(qū)網(wǎng)點自助設(shè)備夜間安全巡邏檢查工 作網(wǎng)點自助設(shè)備巡查具體要求：( 1 )每晚巡查次數(shù)不少于 4 次，具體

3、時間自晚上 21 點至 24 點， 每 3 小時巡查一次， 0 點至次日 6 點，每 2 小時巡查一次。( 2)乙方巡查人員發(fā)現(xiàn)有不法分子對自助設(shè)備作案時，要制止 犯罪行為， 盡力控制不法分子， 并及時向 110 報警及向雙方領(lǐng)導(dǎo)報告。(3)乙方在巡查期間若發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備已被破壞，要立即報警以 及通知雙方領(lǐng)導(dǎo)，并派人保護現(xiàn)場。( 4)乙方在巡查過程中如發(fā)現(xiàn)有不法分子對自助設(shè)備下套、粘 貼非法聯(lián)系電話時，要及時清除并向雙方領(lǐng)導(dǎo)報告。( 5)乙方在巡查期間當場抓獲犯罪嫌疑人并移交公安機關(guān)的， 甲方在服務(wù)費之外，每次給與一定現(xiàn)金獎勵。(6)乙方在巡查時間內(nèi)，該巡查而未巡查、巡查不及時、不到位出現(xiàn)不法分

4、子下套， 粘貼非法聯(lián)系電話而沒有及時清除的， 甲方有 權(quán)扣減費用。 給儲戶和甲方造成直接損失的， 應(yīng)由乙方承擔相應(yīng)賠償 責任。6.3 人員配備要求乙方派往甲方的保安服務(wù)人員，年齡須健康，政審合格，無犯罪前科。50 歲以下的男性，身體第二節(jié) 針對本項目的管理措施一、投標人企業(yè)內(nèi)部管理制度1、保安員基本素質(zhì)要求1.1 目的提高員工素質(zhì)，樹立良好的公司形象。1.2 范圍公司所有保安員工。1.3 基本要求1.3.1 儀表1.3.1.1 帽子要整潔，頭發(fā)經(jīng)常修剪，不能留長發(fā)，保持整潔， 整齊，上崗前要梳理。1.3.1.2 服裝要保持清潔，平整，上崗前要系好紐扣，工作牌佩 帶端正。1.3.1.3 指甲經(jīng)常

5、修剪，不準留長指甲，不允許留長胡子。1.3.1.4 上崗前要將皮鞋擦一遍。保持鞋面清潔，光亮，上崗一 律著黑色皮鞋，穿深色襪子。1.3.1.5 “十不準”不準衣著不正；不準披發(fā)蓄胡；不準舉止散漫；不準歪斜依靠； 不準脫帽解扣；不準挽衣袖卷褲腿；不準翹腿蹬足；不準彎腰抱膝； 不準捧杯叼煙；不準挖耳剔牙。1.3.2 站姿1.3.2.1 上崗進行中要著裝整齊，不準將帽子拿在手中，步伐平穩(wěn)。1.3.2.2 站姿要保持全身正直，身體的任何部位不準依靠任何東 西。1.3.2.3 不準持對講機天線甩動。1.3.2.4 雙臂雙手可垂直側(cè)放，前握或后握，不準抱臂，不準攀 扶建筑物、樹木等可依物。1.3.3 紀律

6、1.3.3.1 有自我約束能力，不違章，不違紀。1.3.3.2 服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。1.3.3.3 嚴格遵守考勤制度，不遲到、早退，不擅自替、換班。1.3.3.4 上班前和下班后不酗酒，工作時間嚴禁抽煙、吃東西。1.3.3.5 按工作內(nèi)容要求開展工作。1.3.3.6 在崗時嚴禁嬉笑、打逗、聊天、脫崗、竄崗，應(yīng)做到九不準：A、不準違抗命令； B、不準仗勢欺人； C、不準濫用防衛(wèi)工具； D、 不準泄露機密； E、不準介入公司或個人經(jīng)濟糾紛； F、不準向公司賒欠借貸； G、不準竄崗、脫崗、曠工； H、不準睡覺和聊天； I 、不準酗酒賭博。1.3.4 工作態(tài)度1.3.4.1 儀表端莊，衣

7、著打扮要整潔，給業(yè)主美的感覺，使人感 到親切和藹。1.3.4.2 語言謙遜，在接待賓客過程中，語言力求文雅、謙遜、準確，做到： “不講庸俗低級的口頭語，不講臟話，不講諷刺挖苦的 話，不講與工作無關(guān)的閑話” 。同時做到： “不冷淡人，不取笑人，不 訓(xùn)斥人，不刁難人，不報復(fù)人” 。1.3.4.3 主動熱情，在接待業(yè)主的過程中，要主動熱情，認真聽 取對管理工作提出的意見、 建議和要求， 在一定時限內(nèi)給予答復(fù)或解 決。1.3.4.4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，事事處處為業(yè)主著想，對業(yè)主委托的事情要 認真做好。1.3.4.5 依據(jù)國家法律法規(guī)，物業(yè)管理制度，依法管理，提高服 務(wù)水平。2、保安員過失標準2.1 違反三次但

8、情節(jié)輕微，公司不再聘用標準有：2.1.1 值勤時不認真負責。2.1.2 不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。2.1.3 站姿不標準，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范。2.1.4 值勤時不按規(guī)定時間、地點吃東西或吸煙的，影響正常工作，情節(jié)嚴重或態(tài)度傲慢的。2.1.5 隨地吐痰， 亂扔贓物或不保持周邊衛(wèi)生和不愛護值勤設(shè)施、 設(shè)備、器具。2.1.6 不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。2.1.7 遇事講人情，推委責任，拖延時間，既不處理又不及時報 告等。2.1.8 在接聽電話或使用對講系統(tǒng)時，用語不規(guī)范，不文明，談 與公司無關(guān)的事。2.1.9 內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動達成諒解。2.1.

9、10 不及時傳遞或妥善保管各種郵件、資料等。2.2 違反二次情節(jié)較重不再聘用的標準有：2.2.1 值勤時不靈活妥善處理有關(guān)問題，把事情擴大但未造成大的影響。2.2.2 說話不文明，不負責，有消極影響，有負面效應(yīng)。2.2.3 不保守業(yè)主、公司及員工的機密未造成損失。2.2.4 上班會客，打私人電話，特殊情況沒有請假的。2.2.5 不善待同事之間指出的過錯，態(tài)度傲慢。2.2.6 未當班保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，到工作區(qū) 域逗留閑逛。2.3 直接解聘的標準有：2.3.1 言行結(jié)果，在違反三次或兩次的標準內(nèi)無法處理的，造成 嚴重影響，有損公司利益的。2.3.2 不服從管理和打擊報復(fù)及打架、斗

10、毆的。2.3.3 有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽的。2.3.4 徇私舞弊、越俎代庖或中飽私囊。 (解聘時保證金不退， 當月工資不發(fā))2.3.5 上班睡覺或有睡意，包括“點頭”或“釣魚”的現(xiàn)象。2.3.6 與業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確認屬實的。2.3.7 凡在職的保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，把被解 聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的。2.3.8 違反項目的其他制度，符合解聘要求的。2.3.9 行為結(jié)果超越本考核標準， 同時處罰的： 處相應(yīng)的賠償金； 解聘；送司法機關(guān)，追查法律責任。3、保安考勤制度3.1 目的遵守公司規(guī)章制度，嚴格考勤。3.2 范圍公司保安員工。3.3 管理規(guī)定3

11、.3.1 提前十分鐘到崗，點名時間一般不超過 15 分鐘。3.3.2 列隊做好物品交接工作。3.3.3 不準遲到、早退、脫崗、離崗、空崗。3.3.4 所有崗位無人接班時，不得下崗。3.3.5 遲到三次或一次遲到 10 分鐘以上，均按曠工半天計算并給予口頭警告。工資按相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。3.3.6 事假要求提前一天請假，得到允許后方可休假。3.3.7 病假后上班第一天帶病假條， (需出示醫(yī)院證明)3.3.9 下班時集中列隊由班長負責。4、保安交接班及巡查制度4.1 目的4.1.1 嚴格交接班，保證物品安全；4.1.2 嚴格巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4.2 范圍工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)。4.3 管理規(guī)定

12、4.3.1 保安部交接班制度4.3.1.1 接班人員必須認真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到四 清楚： A、前班情況清楚， B、未完事件清楚， C、物品器械清楚， D、 責任區(qū)目前狀況清楚。4.3.1.2 交班人員必須在下班前，認真做好值班記錄。4.3.1.3 當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如未處理完接班人員應(yīng) 協(xié)助處理。4.3.1.4 接班必須按時到崗，行交接班儀式，交班時未見接班人 員不準擅自下崗， 如因故必須離崗的由主管批準， 交接班由班長負責 交接。4.3.1.5 交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。4.3.1.6 交班人員要等接班人員驗收后才能下班，驗收時發(fā)現(xiàn)的 問題，由交班

13、人員負責處理。4.3.1.7 交接班時應(yīng)列隊進行，在隊例中嚴禁嘻笑打鬧。4.3.2 保安巡查制度4.3.2.1 為保障責任區(qū)的安全及治安秩序，責任區(qū)內(nèi)實行 24 小時巡邏。4.3.2.2 保安員在巡邏中對一切會造成責任區(qū)及業(yè)主利益損失的 行為，將依照責任區(qū)各項規(guī)章制度進行嚴格管理。4.3.2.3 保安員在巡邏時應(yīng)盡職盡責，仔細填寫巡邏記錄表 后上報班長。4.3.2.4 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，工程設(shè)施、設(shè)備 及清潔衛(wèi)生等情況， 能及時處理的應(yīng)及時處理， 不能及時處理的應(yīng)立 即上報班長，并詳細記錄。4.3.2.5 保安員在巡邏中接到業(yè)主或客戶投訴和建議，應(yīng)認真核 實，詳細記錄后及時上報

14、班長。4.3.3 保安門崗制度4.3.3.1 服從命令，聽從指揮，嚴格遵守保安人員紀律，著裝整 齊，姿態(tài)端正，以理待人。4.3.3.2 嚴守崗位，認真負責，不準擅離崗位和私自代崗。4.3.3.3 堅持原則，依法執(zhí)勤，嚴格檢查進入責任區(qū)的人員、車 輛、裝飾材料，無問題方可放行，發(fā)現(xiàn)違章可疑人和物要立即報告， 不得私自放人、車進入責任區(qū)。4.3.3.4 上班期間保持站姿，注意禮貌用語，嚴禁看書、看報、 睡覺和吸煙、吃東西、打鬧嬉笑。4.3.3.5 嚴格門崗交接班規(guī)定，要按時接崗，不得誤崗，換崗時 要把發(fā)生的情況和遺留的問題，記錄交待清楚，做到不清不交，上不清下不接。簽字后交接。4.3.3.6 回答

15、客人提出的問題時，不清楚的不輕易作出解釋，請 示相關(guān)部門后為其解答。5、保安值勤制度5.1 目的嚴格值勤管理，保證責任區(qū)安全，樹立良好公司形象。 5.2 范圍公司所有保安員工。5.3 管理規(guī)定5.3.1 得到上級下達的崗位命令后，應(yīng)清楚保衛(wèi)目標，范圍和應(yīng) 承擔的責任，按時到達崗位。5.3.2 嚴格執(zhí)行報告制度，值勤中所發(fā)生的事件，均應(yīng)及時向上 級報告，必要時做好值勤記錄。5.3.3 必須牢記火警、盜警的報警電話號碼和直屬上級領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián) 絡(luò)方式。5.3.4 嚴格交接班制度，交接班時，應(yīng)明確任務(wù)和上班遺留的問 題。5.3.5 保安人員在值勤時，對責任區(qū)內(nèi)各項主要任務(wù)應(yīng)按下列要 求進行工作。5.3.5

16、.1 制止現(xiàn)行犯罪對正在作案的犯罪分子， 要及時制止， 毫不退縮地與之作堅決斗 爭，并扭送 公安機關(guān)處理，必要時應(yīng)有奮不顧身的獻身精神。5.3.5.2 防盜A、檢查門窗封閉狀態(tài)和防范設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時糾正。B、發(fā)現(xiàn)可疑人員及車輛靠近保衛(wèi)目標，應(yīng)嚴密注視狀態(tài)，并向 上級報告。C、在責任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明身份人員和機動車輛， 應(yīng)及時了解情況， 并報告上級進行處理。D、發(fā)生盜案后，在保護現(xiàn)場的同時，應(yīng)及時報警，并積極協(xié)助 民警破案。5.3.5.3 防火A、明確責任區(qū)的有火點和可能引發(fā)火災(zāi)的部位，隨時排出不安 全因素。B、經(jīng)常檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)失效或位置不當應(yīng)及時報告糾正。C、積極開展防火宣傳。

17、D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時采取措施撲滅，并應(yīng)立即報告。5.3.5.4 防破壞事故A、明確責任區(qū)的機密要害部位，加強重點區(qū)域的防范。B、注意因公司內(nèi)部矛盾處理不當而可能引起的破壞行為。C、隨時檢查防范設(shè)施的使用狀態(tài)。5.3.5.5 防爆炸事故A、明確責任區(qū)可能發(fā)生爆炸的設(shè)施和部位隨時檢查不安全因素。B、發(fā)生爆炸事故，及時采取措施搶救，根據(jù)爆炸毀壞程度，及 時報告或報警。5.3.5.6 防自然災(zāi)害事故A、明確責任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生地震、水災(zāi)、風雨、雷擊等自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和部位，發(fā)現(xiàn)險情，重點保衛(wèi)。B、對于責任區(qū)內(nèi)的危險建筑或自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和 部位，應(yīng)及時向上級報告。C、風雨天氣應(yīng)巡視建筑物和

18、重要物資的安全狀況，發(fā)現(xiàn)險情， 及時報告。5.3.6 值勤中應(yīng)遵循的幾個原則：5.3.6.1 糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚” 、“宜 解不宜結(jié)”、“宜順不宜激”的對策，防止矛盾激化。5.3.6.2 嚴格依法辦事，在法律許可范圍內(nèi)進行工作，下列內(nèi)容 不屬于保安隊員職權(quán)范圍。A、拘留、搜身、關(guān)押、審訊違法犯罪分子。B、對違法違反規(guī)定人員實施罰款處理。C、查處治安刑事案件。D、參與企業(yè)、社團之間的經(jīng)濟、勞動糾紛。5.3.6.3 處理每件事故，必須做好值勤記錄，其內(nèi)容包括時間、 地點、人員、報警及警方到達時間，以及處理結(jié)果。6、培訓(xùn)管理規(guī)定6.1 目的提高員工素質(zhì)。6.2 范圍公司所有保

19、安員工。6.3 管理規(guī)定6.3.1 保安行為規(guī)范的培訓(xùn)。6.3.1.1 保安的儀容儀表A、儀容 B 、著裝 C 、個人衛(wèi)生6.3.1.2 保安的言行A、保安對來訪人員的言行。B、保安對業(yè)主的言行。C、保安在對車輛管理時的言行。D、保安在檢查各種證件時的言行。6.3.1.3 保安人員的行為舉止培訓(xùn)時間為每月兩次。6.3.2 保安軍事技能的培訓(xùn)6.3.2.1 隊列訓(xùn)練立正、稍息、跨立、跑步、敬禮、脫帽、戴帽。6.3.2.2 拳術(shù)訓(xùn)練軍體拳、擒敵拳6.3.2.3 體能訓(xùn)練長跑、俯臥撐培訓(xùn)時間為每周兩次 (每周星期一、 星期四的 16：0017：00)6.3.3 消防知識的培訓(xùn)6.3.3.1 消防法規(guī)

20、的學(xué)習。6.3.3.2 消防理論知識的學(xué)習。6.3.3.3 滅火器材的操作使用。6.3.3.4 滅火的演練。培訓(xùn)時間為每月一次。6.3.4 工作技能的培訓(xùn)6.3.4.1 職責6.3.4.2 各崗位的工作流程。6.3.4.3 各種緊急事件的處理方法。培訓(xùn)時間為每周一次。6.3.5 物業(yè)管理知識的培訓(xùn)培訓(xùn)時間每月一次。6.3.6 非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外，任何人不得以任何理 由不參加培訓(xùn)。 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核， 其成績納入員 工獎金評定、晉升的依據(jù)。7、消防管理規(guī)定7.1 目的加強消防工作，預(yù)防火災(zāi)。7.2 范圍工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)。7.3 管理規(guī)定7.3.1 消防工作要貫徹“預(yù)

21、防為主，防消結(jié)合”的方針。保安部 主管為消防責任人， 保安隊員為義務(wù)消防員。 消防責任人和義務(wù)消防 員的職責是：7.3.1.1 認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)定和有關(guān)消防工作指示，開 展防火宣傳，普及消防知識。7.3.1.2 經(jīng)常檢查防火安全措施，糾正消防違章。7.3.1.3 定期檢查消防器材設(shè)備，確保各類器材和裝置處與良好 狀態(tài)，安全防火通道時刻保持暢通。7.3.1.4 根據(jù)各物業(yè)的具體情況，制定消防措施、制定緊急狀態(tài) 下的疏散方案。7.3.1.5 接到火災(zāi)報警后，在向消防機關(guān)準確報警的同時，迅速 奔赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。7.3.2 樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻

22、，任何單位和個人不 得占用封堵，嚴禁在設(shè)立禁令通道上停放車輛。7.3.3 不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的 安全疏散指示和事故照明設(shè)施。7.3.4 責任區(qū)內(nèi)嚴禁經(jīng)營和儲存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、 香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品， 不得在責任區(qū)內(nèi)燃放煙花 爆竹。7.3.5 安全使用燃氣、明火，要經(jīng)常保持清潔。煙頭及火柴余灰 要立即弄熄，教育小孩不要玩火。7.3.6 遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生 事故。7.3.7 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知項目部或撥打火警電話 119，并關(guān) 閉電閘，迅速離開住所。7.3.8 根據(jù)市消防管理規(guī)定。有下列情形之一的，處以直接

23、責任 人 100 至 2000 元罰款，經(jīng)報請有關(guān)部門批準，可并處行政拘留。7.3.8.1 占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的。7.3.8.2 封閉或損壞安全疏散指示，應(yīng)急照明燈或消防栓的。7.3.8.3 亂拉、亂接電器線路的。8、防火管理規(guī)定8.1 目的強化消防管理，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。8.2 范圍責任區(qū)內(nèi)防火工作。8.3 管理職責8.3.1 保安主管負責消防知識培訓(xùn)，制訂演習方案。水電部主管 負責保持消防系統(tǒng)的正常運行。8.3.2 水電主管對上述工作進行檢查監(jiān)督。8.3.3 項目部經(jīng)理對小區(qū)消防工作全面負責。8.4 工作程序8.4.1 保安主管消防職責8.4.1.1 每年 12 月制訂下一

24、年度消防演練方案并對義務(wù)消防人員進行消防演習培訓(xùn)。8.4.1.2 每年 12 月制訂下一年度消防知識培訓(xùn)方案 。8.4.1.3 負責臨時作業(yè)動火申請表的審核并監(jiān)護動火作業(yè)。8.4.1.4 及時發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫消防工作月 報表；如發(fā)現(xiàn)火警隱患， 填寫 消防檢查整改通知單 交有關(guān)用戶， 限期整改。8.4.1.5 管理消防器材設(shè)備， 確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)。 防火疏散通道保持暢通。8.4.2 臨時動火作業(yè)程序8.4.2.1 因施工需動火的工程，原則上應(yīng)報消防部門，特殊情況 下在項目部辦理動火作業(yè)手續(xù)。 施工單位動火前， 必須采切實有效的 防火安全保障措施，由項目部派人監(jiān)督動火

25、，完畢后立刻清理現(xiàn)場。8.4.2.2 在經(jīng)批準的重點部位動火 (變壓器室、 配電房、 停車庫、 發(fā)電機房、樓層等處)動火必須做到“七不、四要、一清” 。8.4.2.2.1 動火前“七不”：A、防火設(shè)施不落實不動火。B、周圍的易燃雜物未清理干凈不動火。C、附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火。D、凡儲存有易燃，易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動 火。E、凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈，未排除殘有的 油質(zhì)不動火。F、在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未 采取安全防護的不動火。G、未配備相應(yīng)的滅火器材不動火。8.4.2.2.2 動火中的“四要”：A、動火前要指定

26、現(xiàn)場負責人。B、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。C、發(fā)生意外事故時要及時補救。D、現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不 安全苗頭時，要立即停止動火。8.4.2.2.3 動火后的“一清”：動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后， 應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種， 然后才能離開現(xiàn)場。9、監(jiān)控室設(shè)備運行管理規(guī)程9.1 目的保證監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備正常運行。9.2 范圍責任區(qū)的消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、周界紅外線 系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)。9.3 管理職責9.3.1 監(jiān)控室保安員負責監(jiān)控室設(shè)備的清潔、 操作、 監(jiān)控、 記錄。9.3.2 水電部負責監(jiān)控室的設(shè)備維修保養(yǎng)。9.3.3 水電主管負責監(jiān)控室

27、設(shè)備的綜合管理及檢查監(jiān)督。9.3.4 項目經(jīng)理負責上述工作檢查監(jiān)督。9.4 監(jiān)控室工作程序9.4.1 監(jiān)控室保安員9.4.1.1 監(jiān)控室保安員負責監(jiān)控室消防設(shè)備 24 小時運行操作。監(jiān)控、記錄、顯示火警信號后，應(yīng)立即派人前往觀察，確認火情后， 通過對講和警鈴疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備。9.4.1.2 當故障發(fā)生時，及時通知監(jiān)控室維修工進行維修。9.4.1.3 將每班運行情況記錄于 監(jiān)控室交接班記錄 、監(jiān)控室 監(jiān)控運行記錄 。9.4.1.4 在監(jiān)控室維修工監(jiān)控下，每月對火警系統(tǒng)進行一次功能 檢查并啟動消防水泵一次，并將實驗結(jié)果記錄在冊。9.4.1.5 在監(jiān)控室維修工的指導(dǎo)下，每周打掃機房一次，每

28、月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬、蛛網(wǎng)。9.4.2 監(jiān)控室管理工作程序9.4.2.1 監(jiān)控室實行每日 24 小時專人值班、監(jiān)控制度。嚴格執(zhí) 行交接班制度，做好值班記錄。9.4.2.2 非值班人員嚴禁操作，外來人員進入要經(jīng)項目部批準。9.4.2.3 每班各檢查一次各類信號是否正常，并認真記錄，如有 異常要立即查清原因。9.4.2.4 各控制柜，顯示屏，信號燈，控制線路的運行應(yīng)始終處 于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動位置。9.4.2.5 監(jiān)控室出現(xiàn)報警信號后，應(yīng)立即核實，屬誤報應(yīng)消除信 號并做好記錄；屬火災(zāi)報警，應(yīng)迅速報告班長，組織滅火。9.4.2.6 監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)施

29、設(shè)備， 元器件， 線路不得隨意更改， 如有損壞，要查明原因，立即上報，經(jīng)批準后立即更換。9.4.2.7 室內(nèi)保持干凈，設(shè)備無灰塵，不準堆放雜物。9.4.2.8 室內(nèi)禁止吸煙，消防器材應(yīng)齊備良好。9.4.2.9 常備應(yīng)急電筒及充電器和應(yīng)急照明設(shè)施。9.5 監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程9.5.1 監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序；9.5.1.1 監(jiān)控室設(shè)備由水電技術(shù)員負責維修9.5.1.2 水電主管每年 12 月制定下一年度消防設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表 ，并按設(shè)備運行情況制定中修、大修計劃。9.5.1.3 水電技術(shù)員按各保養(yǎng)計劃表的要求進行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)情況記錄于相應(yīng)記錄內(nèi)。9.5.1.4 消防設(shè)備維修后必

30、須恢復(fù)原來狀態(tài)，不得隨意更改原器 件、線路。9.5.1.5 監(jiān)控室設(shè)備故障維修一般不超過 8 小時，若 8 小時無法 解決的故障應(yīng)將故障原因及解決時間上報項目部。9.5.1.6 凡是夜間發(fā)生的，不影響業(yè)主用戶生活、工作的，不會 產(chǎn)生嚴重后果的監(jiān)控室設(shè)備故障，可以由早班水電技術(shù)員進行維修。9.5.2 監(jiān)控室消防設(shè)備檢修保養(yǎng)火災(zāi)報警系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)每月對消防報警控制進行自檢功能檢查：9.5.2.1 按自檢鍵，讓報警控制器進行自檢。9.5.2.2 控制器主要工作電壓測試。9.5.2.3 公共場所煙感器，溫感器安裝傾斜度不大于 45 度，與底座接觸是否良好，外觀是否潔凈完好。9.5.2.4 隨機抽取不低

31、于 5%的煙感器。噴煙后查視報警是否正 確。9.5.2.5 按動手報警按鈕， 檢查安裝是否牢固， 有無破損及丟失。9.5.2.6 任選兩個手動報警按鈕，進行模擬報警，測試報警功能 是否正常。9.5.2.7 對樓層內(nèi)道中檢查外接線是否良好。9.5.2.8 對火災(zāi)報警控制柜， 聯(lián)動控制柜等進行清掃除塵。 線路 松動應(yīng)進行緊固，對自檢 、消音、復(fù)位功能檢查，主電源與備用電源切換，報警檢查。9.5.3 消防泵體的維護保養(yǎng)9.5.3.1 檢查、補充潤滑油，如油質(zhì)變色，有鐵屑應(yīng)全部替換。9.5.3.2 泄漏檢查：法蘭接頭處接觸良好，泵體無滲漏。9.5.3.3 轉(zhuǎn)動靈活，無卡殼，泵軸與電機軸在同一中心線，零

32、件緊固，螺絲無銹，墊片齊全。9.5.3.4 外觀整潔，油漆完好，標識清楚，銘牌字跡清晰。9.5.4 消防泵閥門，管道及附件9.5.4.1 閥門開閉靈活，無卡阻，關(guān)閉嚴密，內(nèi)外無漏水。9.5.4.2 閥體，手柄完好，閥桿潤滑好，外觀整潔。9.5.4.3 單向閥動作靈活，無漏水。9.5.4.4 壓力表指示準確， 表盤清晰， 位置便于觀察， 堅固良好，表閥及接頭不滲水。9.5.5 消防泵電機：9.5.5.1 外觀整潔，銘牌清晰，各部件緊固牢靠，聯(lián)軸器有保護 罩。9.5.5.2 線身聯(lián)接端緊密牢靠，無變色跡象，無裸露部分，接地 良好。9.5.6 消防泵風機：9.5.6.1 斷開主電源，掛上標識牌，檢查

33、電機接地是否良好。9.5.6.2 緊固各部位松動的螺絲及聯(lián)軸器。9.5.6.3 檢測電動機的絕緣電阻，檢查主回路接觸點。9.5.6.49.5.6.59.5.6.69.5.6.7定性。 9.5.6.89.5.6.9調(diào)整皮帶松緊，手轉(zhuǎn)皮帶輪，觀察轉(zhuǎn)動是否良好。 檢查調(diào)整或更換各接合面間的墊片和密封填料。 清潔電機及風濾口和機殼內(nèi)部。向轉(zhuǎn)動部位加潤滑油，保證聯(lián)軸器及軸承的靈活性及穩(wěn)檢查調(diào)節(jié)閥的機械開閉動作。手動開機測定三相電流值，檢查指示燈電壓、電流，聽查風機各部件運行聲音。9.5.6.10 各遙控點的控制箱全面檢查。9.5.6.11 連續(xù)三次停開機檢查，手動各點遙控的正確性，可靠 性。9.5.6.

34、12 連續(xù)運轉(zhuǎn)半小時驗證風機運轉(zhuǎn)是否正常。9.5.7 疏散出口指示燈9.5.7.1 月保養(yǎng)內(nèi)容A：檢查出口指示燈玻璃面板有無劃傷破裂現(xiàn)象。B：出口指示燈電源指示燈是否亮，如不亮，應(yīng)立即修理。C：檢查出口指示燈安裝是否牢固。D：針對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷進行修復(fù)，再裝回原位。E：燈箱外殼及面板擦拭干凈。9.5.7.2 每三個月進行一次備用電池亮燈(半小時) ，使電池放 電后再充電，延長電池壽命。9.5.8 滅火器使用及保養(yǎng)9.5.8.1 滅火器應(yīng)設(shè)置在通風、干燥、清潔的地點，不得受烈日 的暴曬，不得接近熱源，不得強烈振動。9.5.8.2 滅火器懸掛地點的環(huán)境溫度為 10 度至 55 度。9.5.8.3

35、 滅火器設(shè)置地點應(yīng)位置明顯，便于取用，不影響安全疏 散。9.5.8.4 滅火器要經(jīng)常進行檢查，檢查內(nèi)容為：9.5.8.1 噴筒是否通暢(如堵塞要及時疏通) 。9.5.8.2 壓力表指針是否在綠色區(qū)域(如在紅色區(qū)域要檢查原 因) ，檢查后要重新灌裝。9.5.8.3 零部件是否完整(有無松動、變形、銹蝕，損壞) 。9.5.8.4 可見部位防腐層是否完好(輕度脫落要及時補好，明顯 腐蝕應(yīng)送專業(yè)部門維修及進行耐壓實驗) 。9.5.8.5 鉛封是否完好(一經(jīng)開放，必須再行充裝。并作密封實 驗，更新鉛封) 。9.5.9 消防栓9.5.9.1 每月逐個檢查一次。A：栓外檢查：檢查栓門關(guān)閉是否良好，鎖、玻璃有

36、無損壞，栓門封條是否完好。B：隨機抽取消火栓總數(shù)的 10%測試，按消火栓報警按鈕，消防 中心應(yīng)有報警顯示，檢查箱內(nèi)元件是否良好，有無脫落，栓內(nèi)水龍頭 有無滲水。C：栓門封條脫落破損的補貼封條。9.5.9.2 每月逐個打開消火栓檢查一次。A：完成月檢中栓外檢查部分。B：打開栓門， 仔細檢查水帶有無破損， 如有應(yīng)立即外補或替換， 有無發(fā)黑、發(fā)霉，如有應(yīng)取出刷凈，晾干。C：將水帶交換邊或翻動一次。D：檢查水槍及水帶接頭連接是否牢固，有無缺損，如有立即修 復(fù)，然后擦拭干凈在栓內(nèi)放好。E：檢查接口墊圈是否完好無缺，替換閥口老化的皮墊。將閥桿 上油。F：檢查修整全部支架，掉漆部位應(yīng)更新補刷油漆。G：將栓箱

37、內(nèi)清掃干凈， 部件存放整齊后， 鎖上栓門， 貼上封條。10、警棍使用制度為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：10.1 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員 應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。10.2 當班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。10.3 不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。10.4 處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人 講話。10.5 非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得 以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。10.6 當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞， 要照價賠償。10.7 交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而 不報

38、告，應(yīng)負責賠償。11、對講機使用制度對講機是保安人員必備的重要通訊工具， 全體人員必須執(zhí)行對講 機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。11.1 、使用規(guī)定使用對講機要本著“愛護設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操 作”的原則， 不得磕、 碰、 扔、 摔以及玩弄對講機， 保持對講機清潔， 定期進行擦拭、維護；持機人負責保管和使用對講機， 禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機器， 各 治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側(cè)， 站崗、 巡邏時不得拿在手中；發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈， 持機人應(yīng)立即向直屬上級報告， 由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修；嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率(平常使用

39、 1 頻道，停電時使用 2 頻道) ；嚴格按照對講機充電程序充電， 不得待機充電， 電池使用完畢 后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；交接班時， 交機人要講明對講機當班使用狀況， 接機者當場檢 查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。11.2 、對話要求呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為： “我是，呼 叫，收到請回話” ；收接方回話后， 呼方要簡明扼要地情況講清除， 收接方收到情 況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白” ；對講機僅限于進行公事聯(lián)絡(luò)， 用對講機講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用 語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的

40、，視情節(jié)追 究相關(guān)人員的責任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。12、重大事件報告制度12.1 重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件， 避免和控制事件發(fā)生， 特制定重大事件處理報告制度。12.1.1 重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停 電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié) 構(gòu)遭受破壞等；12.1.2 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管 立即到現(xiàn)場處理， 同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告， 并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決 定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理；12.1.3 、參與事件處理的部門經(jīng)理

41、(管理處主任)在事件處理后 立即填寫重大事件報告表，于 12 小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)， 詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和 處理經(jīng)過；12.1.4 、重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報， 入部門經(jīng)理不 在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報；12.1.5 、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后 24 小時填寫 重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)， 如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果， 找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。12.2 、緊急事件處理程序12.2.1 、突發(fā)事件處理程序凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷 亡或重大糾紛等) ，

42、必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負 責人、保安部；簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值；驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；查看本轄區(qū)各類記錄、 出入登記和監(jiān)控錄像， 檢查有無可疑情 況和人員；對勒索、 打架事件， 監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息 事態(tài)；對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的， 應(yīng)報告派出所處理；對涉及刑事及重大責任事故或因治安、 刑事案件導(dǎo)致的傷亡事 故，應(yīng)立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關(guān)調(diào)查處理；相關(guān)責任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場， 做好疏通控制 工作，防

43、止事態(tài)擴大；保安部組織人員除維護現(xiàn)場外， 還需負責指揮調(diào)派人員做好布 控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。12.2.2 、斗毆等暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)， 一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件， 應(yīng)馬上用對講機、 電話或其他方式報告保安部， 簡要說明現(xiàn)場的情況 (地點、 人數(shù)、 斗毆程度、 有無使用武器等) ，入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保 安部指令；保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止， 將 肇事者帶往保安部接受調(diào)查， 如場面無法控制， 應(yīng)盡快報告公安機關(guān)；斗

44、毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護好現(xiàn)場， 并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機關(guān)處理；事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向12.2.3 、盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助， 簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令；保安部接報后， 應(yīng)迅速排適當數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止， 設(shè)法 抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護現(xiàn)場，留下目擊者，不 要觸動現(xiàn)

45、場一切物品， 特別是罪犯留下來的指印、 腳印、煙頭等物品； 做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；如涉及刑事責任，應(yīng)交公安機關(guān)處理。12.2.4 、電梯困人的處理程序值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員， 同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況， 使用電梯應(yīng)急電 話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時， 應(yīng)立即 報消防部門或求助有關(guān)部門解決；部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經(jīng)過。12.2.5 、停電停水的處理程序接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間

46、停電停水， 應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的 業(yè)主；未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水， 立即聯(lián)系工程 維修部，啟動應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好 解釋工作；保安部派出適當?shù)谋０踩藛T維護秩序， 以防有人趁機制造事端。12.2.6 、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；在未切斷電源之前， 切不可用人體接觸電源， 以防自己也觸電， 要用絕緣的東西把人拉開；立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。13、保安服務(wù)督察制度13.1 、保安服務(wù)督察制度及組成13.1.1 組織保障公司設(shè)立督察大隊， 配備四輛專用車， 由一名隊長主管公司系統(tǒng) 的督察巡查工作。 每月到客戶單位聽取建議和收取意見反饋

47、表， 將客 戶單位保安服務(wù)的實際情況反饋至公司， 以督促我司保安大隊工作的 落實和提升服務(wù)質(zhì)量。13.1.2 督察內(nèi)容( 1)保安班隊貫徹落實公司各項工作部署的情況。( 2)履行保安服職責和隊伍日常管理方面的情況。( 3) 保安員在執(zhí)行勤務(wù)任務(wù)中的著裝、 禮節(jié)、 崗容崗姿等情況。( 4)保安人員執(zhí)行保安系統(tǒng)六條禁令情況。( 5)對投訴、舉報保安員違法違紀情況進行查處。( 60 聽取客戶單位、群眾對公司及其保安從業(yè)人員的意見和建 議。13.1.3 督察方式( 1 )督察隊在執(zhí)行糾察任務(wù)時， 應(yīng)當按照工作計劃或領(lǐng)導(dǎo)要求， 采取日常巡查，重點督察、專項督察等不同的方式進行。( 2)執(zhí)行現(xiàn)場督察任務(wù)時

48、，糾察人員不得少于 2 人。(3)根據(jù)工作需要和客戶單位及駐勤點實際情況，督察人員可 以采取明察和暗訪兩種形式。 執(zhí)行明察任務(wù)時， 督察人員應(yīng)當著制服 并佩帶督察標志或證件。進行暗訪時，應(yīng)當著便服，并嚴格按照標準的方案開展工作。13.1.4 現(xiàn)場督察的權(quán)限和處置我司督察大隊 24 小時不間斷檢查保安員的執(zhí)勤情況，以批評教 育為主，處罰為輔；采用“違法記錄儀”等先進科技設(shè)備，結(jié)合項目 的實際情況， 制定督查方案， 以促進服務(wù)質(zhì)量的提升， 確?？蛻羧松怼?財產(chǎn)和信息安全。( 1)督察人員在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安隊及其保安員有下列行為 的，可以當場予以糾正，并按河南省君安保安服務(wù)有限公司保安守 則予以處

49、罰；( 2)不認真履行崗位職責或超出保安員職責的；(3)不按規(guī)定穿著制式服裝的；( 4)不能文明執(zhí)勤，違反崗位紀律的；( 5)儀容儀表不整的；(6)內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生不整潔的；( 7)發(fā)現(xiàn)脫崗、睡崗等嚴重違紀行為；( 8)違反其他有關(guān)規(guī)定的行為。13.1.5 督察人員在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安從業(yè)人員有下列行為之 一的，必要時，通知其所在保安隊隊長，并將其帶離現(xiàn)場：( 1)正在發(fā)生的，在社會上可能造成惡劣影響的嚴重違法違紀 行為；( 2)拒絕、阻礙督察人員執(zhí)行現(xiàn)場糾察任務(wù)的；( 3)違反保安系統(tǒng)六條禁令的。對違紀的保安人員，督察人員填寫保安督察現(xiàn)場登記單 ，將 情況通知保安大隊， 被通知的保安大隊應(yīng)在規(guī)

50、定的時間內(nèi)向督察隊反 饋整改情況。發(fā)現(xiàn)保安人員嚴重違反紀律、涉嫌違法犯罪及重大失職問題的， 應(yīng)采取緊急措施進行先行處置，并立即上報領(lǐng)導(dǎo)。14、執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度14.1 、執(zhí)勤制度( 1)必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口 袋等。( 2)嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗、臥崗、睡 崗。(3)堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗、串崗、會客，禁 止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項等。( 4)必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū) 域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱

51、誠，不準蠻橫粗暴，更 不準罵人打人。( 5 )對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、 治安案件和災(zāi)害事故等， 要及時報告當?shù)毓矙C關(guān)和客戶單位， 并采取措施防止事態(tài)擴大， 協(xié) 助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。( 6)不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。( 7)講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。14.2 、巡查制度( 1)負責按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。( 2)負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。(3)監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。( 4)負責巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問 題及時報告，并視情采取防范措施

52、，堵塞漏洞，防患未然。( 5)負責頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤。( 6)完成上級交給的其它工作。14.3 、工作銜接制度( 1)保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因 故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。( 2 ) 接班人員上崗前要按規(guī)定著裝， 佩戴標志， 攜帶執(zhí)勤用品， 準時接班。(3)接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。 交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果， 并交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。 ( 4)接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。 ( 5)根據(jù)行業(yè)服務(wù)標準與管理轄區(qū)規(guī)定要求，獨立運作，落實管理轄

53、區(qū)安全保衛(wèi)整體方案， 并結(jié)合管理轄區(qū)實際在實踐中不斷完善。 ( 6)保安主管與客戶主管部門保持必要的工作交流，每星期一次向客戶安保部口頭匯報所承擔的安保工作開展情況及信息反饋， 重大情況須及時報告。( 7 ) 做好詳細的執(zhí)勤記錄， 原始臺帳保存完好， 以備貴司核查。( 8)協(xié)同貴司安保部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。( 9)內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。( 10)與當?shù)嘏沙鏊⒕C治辦加強合作與交流。14.4 、勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦 的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨 意涂改，并妥善保管。二、人員穩(wěn)定措施1、完善各項規(guī)章

54、制度，規(guī)范工會組織建設(shè)我公司遵守工會法和勞動合同法 ，完善各項規(guī)章制度， 確保員工的合法權(quán)益得到保障。針對公司各項制度，在宣傳欄、員工餐廳通道等地方進行張貼，同時在各項會議上進行宣貫。目前公司與在職的員工全部簽訂了勞動合同書，簽訂率 100%， 合同文本一式兩份，企業(yè)和勞動者各執(zhí)一份。勞動合同文本規(guī)范，符合勞動合同法規(guī)定的必備條款，勞動合同書有專人管理，建立了 職工個人檔案和勞動合同管理臺帳。 通過勞動合同制度管理， 職工的 合法權(quán)益得以保障。2、創(chuàng)建學(xué)習型和高素質(zhì)隊伍公司根據(jù)客戶對保安服務(wù)管理的要求， 緊緊抓住“創(chuàng)建學(xué)習型組 織 , 爭做學(xué)習型職工”這一工作思路 , 根據(jù)不同崗位和工種 ,

55、不同對象 和條件 , 采取上下結(jié)合、 長短結(jié)合等多樣性做法 , 每年對員工進行培訓(xùn) , 提高員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。3、增加福利待遇，補充員工收入公司保證員工工資每月準時上帳， 并按國家規(guī)定足額支付員工超 時加班工資。端午、中秋、春節(jié)會給員工發(fā)一些福利，同時公司依法 參加各項社會保險五項 ，參保率 100%，對于離職或者調(diào)動員工， 公司將根據(jù)他們的實際情況及時進行轉(zhuǎn)接。公司為外地的員工提供免費的工作餐和住宿， 并不斷提高后勤服 務(wù)水平， 同時， 公司為和藥品生產(chǎn)相關(guān)的部門員工每年安排一次體檢。4、開展團隊活動，提高員工隊伍素質(zhì)公司每年都會組織多種多樣的團隊活動， 比如集體外出旅游、 羽 毛球比

56、賽、拔河比賽、員工技能大賽等等。這豐富員工業(yè)余生活，提高員工隊伍素質(zhì)。通過組織各類活動，帖近了員工們的心，增強了企 業(yè)的凝聚力，同時增強企業(yè)與員工之間親情感，歸屬感。在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中， 我公司將以“勇于拼搏， 追求卓越”的企 業(yè)精神，以質(zhì)量優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢去贏得市場優(yōu) 勢的態(tài)度，全力以赴，建立起科學(xué)高效的市場經(jīng)營競爭機制，乘風破 浪，快速發(fā)展，向更高宏偉目標奮進。三、值班換崗制度1、交接班管理制度1.1 目的1.1.1 嚴格交接班，保證物品安全；1.1.2 嚴格巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；1.2 范圍工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)。1.3 管理規(guī)定1.3.1 保安部交接班制度1.3.1

57、.1 接班人員必須認真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到四 清楚： A、前班情況清楚， B、未完事件清楚， C、物品器械清楚， D、 責任區(qū)目前狀況清楚。1.3.1.2 交班人員必須在下班前，認真做好值班記錄。1.3.1.3 當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如未處理完接班人員應(yīng) 協(xié)助處理。1.3.1.4 接班必須按時到崗，行交接班儀式，交班時未見接班人 員不準擅自下崗， 如因故必須離崗的由主管批準， 交接班由班長負責 交接。1.3.1.5 交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。1.3.1.6 交班人員要等接班人員驗收后才能下班，驗收時發(fā)現(xiàn)的 問題，由交班人員負責處理。1.3.1.7 交接班時

58、應(yīng)列隊進行，在隊例中嚴禁嘻笑打鬧。2、執(zhí)勤交接班及工作流程圖交 接提前 10 分鐘交接并按交接班制度執(zhí)行按文件規(guī)定的路線進行區(qū)域巡視巡視巡視發(fā)現(xiàn)問題的處理違反規(guī)定 設(shè)施設(shè)備問題 可疑人物當場說服制止 向有關(guān)部門匯報 詢問觀察匯報巡視記錄交 接3、保安交接班記錄表日期值班人員姓名交接人員姓名物品交接情況需交接的事項內(nèi)容：日期值班人員姓名交接人員姓名物品交接情況需交接的事項內(nèi)容：日期值班人員姓名交接人員姓名物品交接情況需交接的事項內(nèi)容：保安交接班記錄表交接班時間接班人姓名交接班時間接班人姓名交接班時間接班人姓名第三節(jié) 管理方案一、公共秩序維護級保安服務(wù)方案和崗位責任1、保安服務(wù)的準備1.1 制定執(zhí)

59、勤方案和應(yīng)急預(yù)案中標后，我公司將根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安 執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案， 在征得河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司確認后 實施。 重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級主管部門批準后， 方可 實施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補充修改。1.2 建立聯(lián)系( 1)建立公司與河南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的聯(lián)系。( 2)建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。( 3)建立保安隊與當?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。( 4)建立公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。( 5)確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。1.3 裝備的配備根據(jù)服務(wù)合同和執(zhí)勤方案， 在不違反國家有關(guān)規(guī)定的情況下配備 必需的被裝、生活用品、防護用具及

60、交通、通訊設(shè)備。保安員所從事的門衛(wèi)、守護、巡邏、押運等工作具有一定的危險 性，職業(yè)風險相對較高。為了保障保安員自身安全、便于在工作中及 時有效地制止違法犯罪行為， 在崗保安員應(yīng)當配備必要的防衛(wèi)性器材 裝備。中標后，我公司將根據(jù)實際情況配備齊全所需要的各種器材。1.4 保安員的選用根據(jù)合同， 選派符合崗位需要的保安員。 保安員的培訓(xùn)以國家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)要求進行， 經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具 備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。1.5 向客戶單位派駐保安員按照合同準時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。2、門衛(wèi)服務(wù)方案2.1 門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)