優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報(bào)

1、優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報(bào)優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報(bào)第一篇：優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好！我叫周玲華，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理 ，非常感謝市局 領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理 這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠(chéng)的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。根據(jù)會(huì)議安排，我把我從事客戶服務(wù)工作的一些做法和體會(huì)向大 家做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理們批評(píng)指正。一、我的工作情況介紹我于1998年被招聘到新化縣公司工作，從事過(guò) 8年的卷煙配送工 作，xx年底單位人事制度改革后，調(diào)入客戶服務(wù)分部從事客戶經(jīng)理工 作。目前，我負(fù)責(zé)曹家、槎溪、汝溪三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務(wù)工作，這三 個(gè)片

2、區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河?xùn)|、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對(duì)偏僻 的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)地廣山多，資源匱乏，有 95個(gè)行政村，共有在網(wǎng) 卷煙零售戶185戶，走訪一次累計(jì)行程達(dá)350多公里，并且半數(shù)以上 的客戶分散在偏遠(yuǎn)、交通不便的管區(qū)山村，對(duì)于一個(gè)女同志來(lái)講，走 訪難度可想而知。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己的不懈努力，片區(qū)月銷 量從剛接手的320件增長(zhǎng)到現(xiàn)在的680件，店面形象整齊悅目，省外 品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽(tīng)到了客戶們的聲聲揚(yáng)，為此我深 感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺(jué)油然而生。我的汗水沒(méi)有白流，七百多第1頁(yè)共22頁(yè) 個(gè)日夜，行程3萬(wàn)多公里，我深深體驗(yàn)到了一個(gè)客戶經(jīng)理的酸甜苦 辣，體會(huì)到客戶經(jīng)理存在

3、的價(jià)值。我也因此，獲得了新化縣總工會(huì)頒 發(fā)的“三八紅旗手”的稱號(hào)，贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽(yù)。二、我對(duì)客戶服務(wù)工作的體會(huì)客戶服務(wù)工作確實(shí)辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒 著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過(guò)茫然，有過(guò) 無(wú)奈，有過(guò)退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨(dú)無(wú) 助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無(wú)奈，為完成片區(qū)銷量任務(wù)而迷茫。 但我始終鼓勵(lì)自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對(duì)客戶，理解客 戶，把行業(yè)的政策，營(yíng)銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信 任。體會(huì)之一：用心，就是要對(duì)客戶一視同仁，真心誠(chéng)意。二年來(lái)，我始終如一，用心服務(wù)客戶，不論是銷量大的客戶還是 銷量小

4、的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和 怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶，我都一視同 仁，竭心竭力，真誠(chéng)服務(wù)。轄區(qū)有一個(gè)客戶因?yàn)楸徽{(diào)包了兩條芙蓉 王，一直對(duì)公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過(guò)配送車，把專 賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶改 變成積極配合的客戶。我每次一進(jìn)商店的時(shí)候，老太太的抱怨立即襲 到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒(méi)啥煙，量給的也不多，根本就沒(méi)錢賺。雖然一再向 其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求， 但可以置換一些同等價(jià)位的卷煙。但是老太太過(guò)于保守，不接受客戶第2頁(yè)共22頁(yè)不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。

5、后來(lái)，縣局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)片區(qū)召開(kāi)零 售戶座談會(huì)，雖然她家還夠不上級(jí)別，我還是把他請(qǐng)來(lái)了，發(fā)了補(bǔ)助 和禮品。在他家做大事辦酒席的時(shí)候，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我還去了200元的紅包?？蛻舻乃枷胪耍斫饬?，他老伴也不對(duì)我發(fā)牢騷講怪話 了，一家人對(duì)我態(tài)度有了 180度大轉(zhuǎn)彎。體會(huì)之二：用心，就是要不厭其煩，細(xì)致周到。去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪 客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低，對(duì)我的態(tài)度也很淡漠，不理 不睬。對(duì)此，我也沒(méi)有介意，還是微笑著服務(wù)，噓寒問(wèn)暖，積極宣傳 介紹公司政策，詢問(wèn)卷煙市場(chǎng)行情，幫他整理卷煙柜面，通過(guò)近半個(gè) 小時(shí)的努力，柜臺(tái)整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒(méi)

6、有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒(méi)想 到再次拜訪該客戶時(shí)，煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時(shí)我真有些怨氣，而 該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來(lái)也白來(lái)。”當(dāng)時(shí)的情況 很尷尬，從沒(méi)有過(guò)的委屈向我襲來(lái)，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了 自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹 黑，我選擇了默默地離開(kāi)，繼續(xù)走訪其它客戶。下午五點(diǎn)，我返途路 過(guò)該店，沒(méi)有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著問(wèn)候：“老板，剛才你沒(méi)空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢幔俊本\(chéng)所至，金石為 開(kāi)。通過(guò)細(xì)致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開(kāi)了心結(jié)，同意將 省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：第3頁(yè)共22頁(yè)

7、“人非草木，孰能無(wú)情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動(dòng)之以情 去感化！”現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成了銷售省外煙的標(biāo)榜示范戶。說(shuō)了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶 經(jīng)理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒(méi)有機(jī)動(dòng)車輛，我就用兩 條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個(gè)小時(shí)，但我堅(jiān)持下來(lái)了，硬是沒(méi)讓考核組扣過(guò)被指定代 送戶的分。體會(huì)之三：用心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。我不會(huì)騎摩托車，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪路程，總是起 早摸黑，6點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個(gè)好懶覺(jué)。一個(gè)周末，客 戶的家人得急病去世，半夜打電話來(lái)求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶 也經(jīng)營(yíng)卷煙，但庫(kù)存量少，我向客戶解

8、釋今天是周末，沒(méi)有貨，客戶 很無(wú)助地說(shuō)，你是我的客戶經(jīng)理，就指望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品 芙蓉?zé)熕偷娇蛻羰种袝r(shí)，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說(shuō)著謝 謝、謝謝雖然又一個(gè)周末沒(méi)睡好覺(jué)，但用心服務(wù)換來(lái)的真心感 動(dòng)，比美夢(mèng)更加香甜！我平常走訪客戶，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區(qū)內(nèi)動(dòng)銷情況，價(jià)格情況和客 戶卷煙庫(kù)存情況，重點(diǎn)掌握客戶的銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)重要客戶的動(dòng)銷狀態(tài) 熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶庫(kù)存如意云煙 220多 條，每次走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展。看到這種情況，我同樣為之 焦慮，低價(jià)出售要虧損三千多元，帶來(lái)的是客戶的怨恨和傷害，怎么 辦？是聽(tīng)之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪第4

9、頁(yè)共22頁(yè) 的客戶對(duì)該品牌銷售還有市場(chǎng)，就這樣，通過(guò)做這兩個(gè)片區(qū)的主要客 戶的工作，引導(dǎo)他們分別消化 5至8條。然后，通過(guò)其他客戶經(jīng)理的 幫助，利用集鎮(zhèn)趕場(chǎng)進(jìn)行了多場(chǎng)的品牌促銷活動(dòng)，消化了客戶的不良 庫(kù)存。為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，其實(shí)就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù) 理念付出的實(shí)際行動(dòng)，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到 的是客戶的信任和理解。三、我對(duì)改進(jìn)客戶服務(wù)工作的想法和建議如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是：一要正確處理好大戶和小戶的關(guān)系。要本著先小戶、后大戶的原 則，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。二要堅(jiān)持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經(jīng)理培育品牌提供 良好的消

10、費(fèi)環(huán)境，通過(guò)調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，刺激市場(chǎng) 需求。三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情，一定要想辦法做 到。做一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任 感，更要用一顆真心對(duì)待客戶。兩年來(lái)客戶服務(wù)工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是 不簡(jiǎn)單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經(jīng)理工作崗位 上的信念，我堅(jiān)信，用心服務(wù)就一定能創(chuàng)造價(jià)值，迎難而上就一定能 開(kāi)創(chuàng)客戶服務(wù)工作新的篇章！我的匯報(bào)完了，謝謝大家！第5頁(yè)共22頁(yè)第二篇：銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報(bào)我*年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客 戶經(jīng)

11、理工作6年來(lái)，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的 成績(jī)，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止 xx年底，累 計(jì)完成貸款合同金額*萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款*萬(wàn)元，已完成并回收 的貸款*萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè) 的無(wú)比熱愛(ài)和滿腔熱血，抒寫著自己無(wú)悔的人生！現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的 工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)一年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章 制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在 管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平 和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金

12、融理論和農(nóng)村信用 社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了 知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè) 務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思 想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和 認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn)；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟 悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在xx-xx年之間從*萬(wàn)存款增加到*多萬(wàn) 元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收 等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù) * 年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。第

13、6頁(yè)共22頁(yè)二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意 識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì) 客戶；以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏 實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司 的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完 整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資 的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難， 終于在*年*月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款*余萬(wàn)元。2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服

14、務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人 員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在*年年底，我一次與*公司某領(lǐng)導(dǎo)的 閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電 費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了 解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù) 來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了 *億元的票據(jù)業(yè) 務(wù)。3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主 任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù) 客戶放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便 迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

15、相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行 所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)?shù)?頁(yè)共22頁(yè) 繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客 戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)， 面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存 款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān) 系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客 戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地 位；貸款存量*億元，其中包括短期*億元，住

16、房和中長(zhǎng)期*億元, 現(xiàn)有的管戶數(shù)*多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需 要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)， 我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃”的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠 農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信 用戶優(yōu)先”的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷理念，大力推廣“扶持 青年創(chuàng)業(yè)工程“、”信用建設(shè)工程”等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利 開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干 部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)

17、放貸款，公開(kāi)信貸操作流程，增 強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡”的了解和信任，保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡”順利開(kāi) 展。xx年，我累放各項(xiàng)貸款*億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào) 整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹(shù)立自身良好形象在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人 士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開(kāi)第8頁(yè)共22頁(yè) 來(lái)，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范。 通過(guò)專業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了 更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給 我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了 我手里。

18、面對(duì)這種情況，我沒(méi)有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另 外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶， 然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶對(duì)自己的賞表示 衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的 禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧 了。許多客戶都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)，我是他們可信賴的人！四、下步工作思路客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高 低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到 困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐

19、 富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo) 和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、 戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁 有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常 容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限 的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂 的激情，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形 象，打造一流的員工隊(duì)伍。第9頁(yè)共22頁(yè)2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī) 械

20、遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì) 服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。3、加大營(yíng)銷力度，做好貸款工作。1、在維護(hù)好老客戶的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶鎮(zhèn)海煉化 公司、海達(dá)公司、檢安公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬 公司，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存 款業(yè)務(wù)。2、加強(qiáng)臨俞工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷力度。借助今年信貸資金較緊的 情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及 時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。3、克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做 事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不

21、能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn) 小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng) 造出更大的輝煌。以上是幾年來(lái)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和下一步的工作打算，不當(dāng)之處， 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！第三篇：銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作匯報(bào)我*年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客 戶經(jīng)理工作6年來(lái)，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的 成績(jī)，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止201X年底,第10頁(yè)共22頁(yè) 累計(jì)完成貸款合同金額*萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款*萬(wàn)元，已完成并回 收的貸款*萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿腔熱血，抒寫著自己無(wú)悔 的人生！現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步

22、工作打算匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)一年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章 制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在 管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平 和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用 社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了 知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè) 務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思 想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和 認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn)；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的

23、總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟 悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在 201X-201X年之間從*萬(wàn)存款增加到*多 萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收 等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù) * 年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意 識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì) 客戶；以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏 實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。第11頁(yè)共22頁(yè)1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)

24、海煉化公司 的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完 整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資 的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難， 終于在*年*月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款*余萬(wàn)元。2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人 員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在*年年底，我一次與*公司某領(lǐng)導(dǎo)的 閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電 費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了 解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù) 來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努

25、力，為支行增加了 *億元的票據(jù)業(yè) 務(wù)。3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主 任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù) 客戶放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便 迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行 所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng) 繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客 戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)， 面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存 款，瞄

26、準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)第12頁(yè)共22頁(yè) 系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客 戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地 位；貸款存量*億元，其中包括短期*億元，住房和中長(zhǎng)期*億元, 現(xiàn)有的管戶數(shù)*多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需 要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)， 我根據(jù)省分行深入開(kāi)展 “支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃”的工作要求，積極推廣 農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)

27、承諾。本著“惠 農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信 用戶優(yōu)先”的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷理念，大力推廣“扶持 青年創(chuàng)業(yè)工程“、”信用建設(shè)工程”等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利 開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干 部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程，增 強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡”的了解和信任，保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡”順利開(kāi) 展。201X年，我累放各項(xiàng)貸款*億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu) 調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹(shù)立自身良好形象在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)第四篇：優(yōu)秀證券客戶經(jīng)理證券客戶經(jīng)理我是

28、201X年6月來(lái)到公司，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的證券知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)考 試，然后入職，在這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多第13頁(yè)共22頁(yè) 東西，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，下面我將匯報(bào)我入職以來(lái)的 工作情況。首先，我覺(jué)得證券是一個(gè)壓力性的工作，特別是對(duì)于我這種剛剛 畢業(yè)，身在異地，沒(méi)有經(jīng)過(guò)生活厲煉的新一批社會(huì)青年來(lái)說(shuō)更是一種 艱難的考驗(yàn)！作為客戶經(jīng)理，我認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶與客戶維護(hù)是非常重要 的，如今的市場(chǎng)行情，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶真是難上加難，第一個(gè)月通過(guò) 自己的努力，時(shí)間緊任務(wù)重，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個(gè)良 好的開(kāi)端！其次，在維護(hù)客戶方面，第一，常常給他們講解一些股票技術(shù)方 法，第二，力所能及

29、的回答他們咨詢的問(wèn)題，第三，親情服務(wù)，與他們認(rèn)真交心交朋友，同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一 些知識(shí)。在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)客戶是不容易的，維護(hù)客戶是更不 容易的，現(xiàn)在證券公司很多，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，一不小心客戶就很可能被 轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的，而 我自己也在不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，因?yàn)橹R(shí)永遠(yuǎn)不 熊市，這樣才會(huì)獲取客戶的認(rèn)可與接納！如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難，一切事在 人為，我不怕，有壓力才會(huì)形成動(dòng)力！客戶經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作， 需要的是要有足夠的耐心，平時(shí)工作的細(xì)心，坦誠(chéng)的與客戶交流和溝 通，相信自己可以！我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中！總之

30、，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是：按照公司的規(guī)定，開(kāi)發(fā)足夠的客戶，累積一定的資產(chǎn)，完成轉(zhuǎn)正 要求!第14頁(yè)共22頁(yè)201X年12月18日第五篇：工作感悟一一如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理工作感悟一一如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理（三十頭支行 蔣志強(qiáng)）信貸客戶經(jīng)理是銀行內(nèi)部一個(gè)特殊的工作群體，是銀行深入市場(chǎng) 的觸角，在銀行的市場(chǎng)化進(jìn)程中扮演著非常重要的角色?？蛻艚?jīng)理在 整個(gè)銀行業(yè)務(wù)體系中處于最前沿的地位，是直接接觸客戶的人員，也 是銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的銷售平臺(tái)。同時(shí)，客戶經(jīng)理又是銀行與 客戶之間的橋梁和紐帶。還記得我們的董事長(zhǎng)說(shuō)過(guò)，我行在銀行越來(lái) 越市場(chǎng)化的進(jìn)程中缺少一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，我行現(xiàn)有的客戶經(jīng)

31、 理與商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理還有差距，他們還有很多方面要學(xué)習(xí)、提 高。現(xiàn)就如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理做一些自己的看法：一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)能力。應(yīng)廣泛涉獵社會(huì)時(shí)事，學(xué)習(xí)了解相關(guān)法規(guī)政 策，熟悉金融基礎(chǔ)知識(shí)和我行各項(xiàng)信貸產(chǎn)品，并虛心的向經(jīng)驗(yàn)老到的 信貸人員討教。二、正確的工作方法。要想成為一名優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理，必須 具備正確的理念，在頭腦中清楚的知道什么是正確的工作方法及行為 方式。在商業(yè)銀行業(yè)績(jī)最好的客戶經(jīng)理肯定不是最辛苦的客戶經(jīng)理， 正確的方法加上勤奮會(huì)讓你在工作的時(shí)候得心應(yīng)手，方法可能比勤奮 更加重要。三、要有膽量、眼里和頭腦。在營(yíng)銷貸款和吸收存款的時(shí)候，見(jiàn) 客戶的時(shí)候要有膽量，不怵頭，敢于和客戶正面

32、交鋒。真實(shí)了解客戶 信息；在貸款營(yíng)銷，要通過(guò)自己的眼里準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)缺點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)第15頁(yè)共22頁(yè) 點(diǎn)；在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，要學(xué)會(huì)用自己的頭腦來(lái)搞定客戶，也 就是說(shuō)在與客戶交道的時(shí)候要有方法和技巧。四、講究工作效率和質(zhì)量 對(duì)于客戶來(lái)講，最不愿意碰 到的是客戶經(jīng)理辦事的拖沓與繁瑣。三十頭支行目前對(duì)于客 戶的市場(chǎng)定位非常明確，主要是以中小企業(yè)以及個(gè)人抵質(zhì)押 貸款為主。這些客戶的特點(diǎn)是規(guī)模小，要求資金周轉(zhuǎn)速度快。 往往是“等米下鍋”的時(shí)候居多，誰(shuí)不希望辦理貸款手續(xù)時(shí) 利索的客戶經(jīng)理呢？這就要求我們的客戶經(jīng)理必須講究工 作效率和質(zhì)量。在風(fēng)險(xiǎn)控制的情況下，以最快的速度解決客 戶的困難，就會(huì)贏得客戶的信

33、任，客戶回報(bào)銀行的就會(huì)更高。 五、溝通、組織協(xié)調(diào)能力。客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間 的橋梁和紐帶，我行客戶經(jīng)理工作的重點(diǎn)在于營(yíng)銷貸款，難 度在于維護(hù)客戶關(guān)系，在處理客戶與銀行之間關(guān)系的時(shí)候， 要求我們的客戶經(jīng)理應(yīng)該有較強(qiáng)的溝通、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理是銀行與客戶之間的“橋梁”，要確保大橋的 暢通就要對(duì)大橋進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高大橋的質(zhì)量。從這個(gè) 意義上來(lái)講，客戶經(jīng)理的作用關(guān)系到我們銀行今后發(fā)展過(guò)程 中對(duì)客戶占有的份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的幅度，所以，本人在此也 想向總行提幾點(diǎn)意見(jiàn)：一、應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)機(jī)制。我行的客戶經(jīng)理主 要還是以營(yíng)銷貸款為主，客戶經(jīng)理所從事的工作質(zhì)量直接關(guān) 系到信貸資金的安全系數(shù)。因

34、此客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)的 高低尤為重要。如何快速提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍能力與素質(zhì)，就 要求總行應(yīng)定期或不定期組織客戶經(jīng)理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涉第16頁(yè)共22頁(yè) 及當(dāng)前社會(huì)時(shí)事、金融法規(guī)和我行各項(xiàng)信貸產(chǎn)品以及我行各 項(xiàng)規(guī)章制度等等，通過(guò)培訓(xùn)，讓客戶經(jīng)理真正了解總行的發(fā) 展目標(biāo)、能熟知業(yè)務(wù)、能了解規(guī)章制度。二、建立起完善的客戶經(jīng)理考核機(jī)制。從心理學(xué)的角度來(lái)看，銀 行的每一位員工在自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)中所采取的行為都是一種理智的 選擇行為，她們對(duì)工作的積極程度的選擇的主要依據(jù)之一，是把自己 在工作中所付出的代價(jià)（時(shí)間、經(jīng)歷、能力和經(jīng)驗(yàn)等），與所取得的 報(bào)酬同別的員工進(jìn)行權(quán)衡比較。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理

35、論，我們可以得出，每一位員工都會(huì)根據(jù)以上思維公司來(lái)衡量自己是 否得到公平的待遇，并以此來(lái)決定自己的行為方式、方向和強(qiáng)度。因 此，我們銀行在市場(chǎng)化的不斷進(jìn)程中如何調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的工作積極 性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，完善的考核機(jī)制顯得更加重要。ado我附送：優(yōu)秀家長(zhǎng)事跡材料優(yōu)秀家長(zhǎng)事跡材料。教育孩子，給孩子一個(gè)快樂(lè)的童年是我們每個(gè)家長(zhǎng)應(yīng)該做的事 情?？墒沁@件事說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，每個(gè)家長(zhǎng)要耗費(fèi)大量的心血， 因?yàn)楹⒆邮俏覀兊男念^肉，是未來(lái)和希望。當(dāng)我們的心血得到外界的 肯定的時(shí)候，我感到很欣慰。所以我非常感謝學(xué)校的這個(gè)活動(dòng)，他就 像給家長(zhǎng)打了一劑強(qiáng)心劑，讓我們能夠?yàn)榕囵B(yǎng)孩子而繼續(xù)努力，事跡 材料優(yōu)秀家長(zhǎng)事跡

36、材料。第17頁(yè)共22頁(yè)我的女兒是一個(gè)很平常的孩子，可我很愛(ài)她，愛(ài)他超過(guò)愛(ài)我自己 的生命。我想把世界上最好的東西都給他，可是畢竟我的能力有限， 所以我能做到的只有給他最好的母愛(ài)。我希望我的女兒能在我愛(ài)的羽 翼下健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。可是我也沒(méi)有教育孩子的經(jīng)驗(yàn)，只能一邊學(xué)習(xí) 一邊和女兒共同成長(zhǎng)。下面我就把我和女兒共同成長(zhǎng)的經(jīng)歷寫給大 家，希望能夠和大家共勉。女兒降生十一個(gè)月媽媽就病了，不但不能幫我照顧女兒，就連她 自己都要我來(lái)照顧，因?yàn)閶寢屌P床了。為了照顧媽媽耗費(fèi)了我大量的 精力，我忽略了女兒的教育。致使女兒很孤僻。這個(gè)問(wèn)題在女兒二十 五個(gè)月送了幼兒園的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)。我很惶恐。第四篇：優(yōu)秀家長(zhǎng)事跡材料教

37、育孩子的點(diǎn)滴體會(huì)北戴河區(qū)第一幼兒園中二班 季子傲家長(zhǎng)：劉艷201X年的冬天，我榮幸的成為了一位母親，自從有了這個(gè)小寶 貝，為我們家庭增添了不少的歡樂(lè)，優(yōu)秀家長(zhǎng)事跡材料。隨著孩子年 齡的點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，我們也面臨著對(duì)孩子的教育問(wèn)題。家庭是孩子生活的 第一環(huán)境，對(duì)孩子良好的道德行為養(yǎng)成起著極為重要的作用。家長(zhǎng)是 孩子的第一任老師，也是孩子一生的老師，家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育是學(xué)校 教育的有益補(bǔ)充。把孩子培養(yǎng)成為一個(gè)身心健康、具有獨(dú)立人格、對(duì) 社會(huì)有用的人才是每一位家長(zhǎng)的迫切要求和希望，我從孩子小時(shí)候就 注意對(duì)孩子的培養(yǎng)，讓他在正常的環(huán)境中健康成長(zhǎng)。第18頁(yè)共22頁(yè)首先是培養(yǎng)孩子良好的思想品德，重視孩子心靈的成長(zhǎng)

38、。正確的 人生觀和世界觀，會(huì)影響孩子的一生，我從小教育孩子要尊敬師長(zhǎng)， 團(tuán)結(jié)同學(xué)，助人為樂(lè)，不計(jì)較個(gè)人得失，盡已之力幫助需要幫助的 人，學(xué)會(huì)感謝別人，讓孩子從小生活在愛(ài)的世界里。記得在孩子小的 時(shí)候，有了好吃的東西都要自己把著，不舍得給別人。見(jiàn)到這種情 況，我適時(shí)的對(duì)他進(jìn)行教育，給他講一些小故事。慢慢地，他學(xué)會(huì)了 與人分享。前兩天，學(xué)校組織同學(xué)們到超市購(gòu)物，班中有兩位小朋友 與他同坐一輛車，回家后孩子跟我說(shuō)他很不愿意別人做自己家的車。 面對(duì)這種狀況，我抓住了一次對(duì)他進(jìn)行教育的機(jī)會(huì)。我給他講小朋友 之間要互相幫助，只有這樣，在你遇到困難的時(shí)候別人才會(huì)幫助你。 他聽(tīng)著聽(tīng)著似乎明白了一點(diǎn)，也改變了自

39、己的態(tài)度。雖然這只是一件 小事，但我沒(méi)有因?yàn)樗《蝗ミ^(guò)問(wèn)，而是抓住每一個(gè)可以滲透的機(jī) 會(huì)去向孩子滲透，總有一天他會(huì)慢慢明白。作為家長(zhǎng)應(yīng)該時(shí)刻記住 “不因惡小而為之，不因善小而不為”，其實(shí)對(duì)孩子的教育真是一朝 一夕的，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的。在生活中，我發(fā)現(xiàn)孩子有時(shí)很不講禮貌經(jīng)常對(duì) 爸爸大呼小叫，面對(duì)這種情況，我沒(méi)有嚴(yán)厲的批評(píng)他，而是耐心的給 他講解，要學(xué)會(huì)尊重長(zhǎng)輩。只要他做得好，比原來(lái)有進(jìn)步，我就會(huì)獎(jiǎng) 勵(lì)給他一顆小星星，上面大大的寫上“禮貌星”，從此他學(xué)會(huì)了講禮 貌。同時(shí)我還告訴他，媽媽為他準(zhǔn)備了很多小星星，比如“衛(wèi)生 星”、“健康星”、“環(huán)保星”等等，只要他表現(xiàn)好，就會(huì)得到這些 可愛(ài)的小星星。這對(duì)他有

40、何大的鼓勵(lì)作用，只要他一有進(jìn)步，我就會(huì) 表?yè)P(yáng)他。在生活當(dāng)中，我們家長(zhǎng)也以身作則，要求孩子做到的，我們 首先要做到。家長(zhǎng)良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，良好的心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、 行為規(guī)范能潛移默化地影響、教育孩子。我本身努力工作，以積極的第19頁(yè)共22頁(yè) 態(tài)度對(duì)待工作，讓孩子知道認(rèn)真對(duì)待上學(xué)，無(wú)事盡量不請(qǐng)假，事跡材 料優(yōu)秀家長(zhǎng)事跡材料。剛上學(xué)時(shí)，孩子因?yàn)橹形珉y以入睡而感到 苦惱，不愿上學(xué)。后來(lái)，經(jīng)過(guò)老師和家長(zhǎng)的努力，終于克服了困難， 消除了煩惱，他已經(jīng)熱愛(ài)上了學(xué)校?？吹胶⒆咏】悼鞓?lè)地成長(zhǎng)，我真 的很高興！其次是注意和孩子進(jìn)行情感交流，做孩子的好朋友。孩子從小比 較內(nèi)向（據(jù)老師反映在學(xué)校是這樣），我就經(jīng)常鼓勵(lì)他，增強(qiáng)孩子的 自信心，每天堅(jiān)持和孩子一起做游戲，使孩子在活動(dòng)中受到教育，培 養(yǎng)孩子的毅力和吃苦的精神，同時(shí)也給孩子很多間接的知識(shí)。一有空 就和孩子談心，寒假中和孩子共同制定假期作息時(shí)間，陪著孩子一起 看書(shū)，一起學(xué)習(xí)，一起鍛煉，幫助他養(yǎng)成了一個(gè)良好的習(xí)慣。我每周 六都帶孩子到秦皇島的五興圖書(shū)城去看書(shū)，一方面是培養(yǎng)他讀書(shū)的興