2019年物業(yè)管理員年終工作總結范文

1、物業(yè)管理員年終工作總結范文物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、 設施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以及維護相關區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務的人員。下面是出國的為大家的 “物業(yè)管理員年終工作總結范文”，供大家閱讀 !更多精彩內容請持續(xù)關注出國!物業(yè)是我第一份正式工作， 不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面我個人的工作總結：、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的 13 天中，讓我進一步感受了 XX園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期

2、間，園區(qū) XX組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作， 對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時 11 小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。、配合公司對 8S 管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。、XX園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函， 與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。、配合園區(qū)于 11 月 1 日實行的訪客證制

3、度，對所有臨時出入人員 ( 業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等 ) 經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展， 制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展， 對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務 ; 發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。、對 20XX年 1 月至 8 月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中， 極大地提升了我的工作技能與服務理念。展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在 20XX

4、年做出如下提升自我的事項：、在 20XX年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作， 使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍學會將督導工作做得更好， 保證部門服務品質， 發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。、多到現(xiàn)場了解實際情況， 可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。、除學習本部門涉

5、及的相關范疇， 更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易， 在 XX工作的日子里， 深感 XX能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前 !自 20XX年年 6 月份調入 XXXX物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務， 下面將任職來的工作情況匯報如下：我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的

6、工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。1、耐心細致地做好財務工作。自接手XXXX管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是

7、做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合 XXXX的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上， 我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收， 20XX年全年的服務費已全額到賬。 四是合理控制開支。 合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗

8、關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。、積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快， 主要做好了以下 2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。 對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。、認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管

9、理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下 2 個方面的工作： 一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。在 20XX工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20XX年的工作存在以下不足：1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別

10、是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;、綠化工作形勢嚴峻， 自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫針對 20XX年工作中存在的不足， 為了做好新一年的工作， 突出做好以下幾個方面：1、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;2、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;3、管好財、理好賬，控制好經常項目開支 ;4、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系 ;、抓好小區(qū)綠化維護工作?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取

11、得了必須的成績。忙碌的* 年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。自 20XX年 3 月推出一對一管家式服務來， 在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實， 保證公司各項工作的連慣性， 使工作在一個良性的狀態(tài)下進行， 大大提高了我們的工作效率和服務質量。 根據記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務落實的同時， 還參加公司組織的各類培訓。主要針對客戶大使服務規(guī)范、 交房接待人員服務規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、

12、接聽禮儀、舉止行為、 等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全， 人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀， 而是朝著專業(yè)化、 程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化推薦， 并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步構成， 步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習