農(nóng)資經(jīng)營面對難纏的客戶怎么辦

1、Word文檔 農(nóng)資經(jīng)營面對難纏的客戶怎么辦 在農(nóng)資經(jīng)營上難免會(huì)遇到難纏的客戶，遇到他們不要愁，從源頭找出他們的問題，急躁幫他們解決就可以了。下面總結(jié)了四類難纏的客戶及解決方法，僅供大家參考。 1、固執(zhí)的怪人 這種客戶不關(guān)懷解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對的，你是錯(cuò)的?！彼麄儽M全力去證明自己是對的，而對方是不合格的客戶服務(wù)者。 照片沖印店的職員就遇到過這種狀況，一個(gè)客戶指責(zé)沒有把他的照片沖印好，曝光不足，盡管后來他承認(rèn)是自己沒有運(yùn)用足夠的燈光造成的，但依舊投訴為什么不在沖洗時(shí)替他修正!固執(zhí)的怪人占難纏的客戶中的36%。 2、嘮叨者 這種客戶只會(huì)不停地嘮叨。完全不理睬什么解

2、決方案，他們對表達(dá)自我有著異乎尋常的劇烈需求。嘮叨者占難纏的客戶中的17%。 3、妄自尊大者 這類客戶總是期望你馬上放下全部的事情去為他解決問題。假如你已經(jīng)幫他把問題提交處處理程序中，他打電話過來催問的次數(shù)比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶中的34%。 4、我要找你老板! 這類客戶遇到問題總是馬上要求找你的主管，讓你覺得似乎自己是個(gè)白癡?！凹偃缒悴荒芙o我想要的，那么我確定你的老板會(huì)給我的。”他們總是問“你老板在嗎?”或“你來這家公司多久了?”這類人占難纏客戶中的11%。 另外還有2%的人是在遇到某些偶發(fā)大事和特別狀態(tài)時(shí)很難纏。 二當(dāng)你遇到以上這些客戶時(shí)，請采納以下3個(gè)步驟。 第一步、管理對

3、方的期望 告知對方需要等待一段時(shí)間，由于在他前面有事情在忙著。在迪士尼樂園，假如游樂玩具前面排起長龍，那么計(jì)時(shí)器就會(huì)顯示最終一位等候者到可以玩上嬉戲需要等多久，而這個(gè)時(shí)間往往比真實(shí)狀況多出10分鐘。高級餐廳服務(wù)生在點(diǎn)完菜后會(huì)說：“請您稍等片刻。”在酒店里，你會(huì)被告知：“您的房間將在11點(diǎn)打理好?！?其次步、給他一個(gè)理由 討論表明，人們更簡單接受被告知緣由的問題，而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦打印機(jī)廠家的客服是這樣處理一個(gè)投訴的：一個(gè)客戶打電話來埋怨打印機(jī)打出的顏色不對，這種狀況已經(jīng)持續(xù)3天了?？头砀嬷怯捎谔鞖獾木売?，客戶很不滿足，他要求一個(gè)明確答復(fù)，什么時(shí)候可以解決他的問題。

4、這時(shí)客服代表連續(xù)解釋道，造成這種狀況是由于打印機(jī)四周的濕氣太大，假如他盼望盡快解決這個(gè)問題，去購買一臺(tái)空氣干燥機(jī)就可以了。你有這種簡潔易行的回答去解決客戶的一般性埋怨嗎? 第三步、贊揚(yáng)他們的急躁 告知對方你感謝他的合作。當(dāng)你感謝某人或者贊揚(yáng)某人的時(shí)候，你就打開了合作的大門。 三要留意避開的錯(cuò)誤 1、幽默 盡管你和對方已經(jīng)漸漸熟識(shí)起來，但只要你還沒有看到能夠達(dá)成雙方都滿足的結(jié)果之前，不要去搞笑，這有損你的專業(yè)形象。 2、“盡人皆知”綜合癥 有些事對你可能是常識(shí)，但不是每個(gè)人都和你一樣。一個(gè)客戶向零售店退回一部尋呼機(jī)，由于它無法正常工作。當(dāng)客服代表檢測時(shí)發(fā)覺，它是好的。原來客戶學(xué)會(huì)了打開電源，以及如何閱讀信息，但是并不知道，當(dāng)沒有人發(fā)信息給他的時(shí)候，尋呼機(jī)不會(huì)顯示任何信息。 3、說的太多 說的太多是客戶服務(wù)的大忌。當(dāng)你說呀說呀的時(shí)候，接下來會(huì)發(fā)生什么?客戶開