家居老總年度述職丨湯亞：壓力很具體、幸福很簡(jiǎn)單

1、 家居老總年度述職丨湯亞：壓力很具體、幸福很簡(jiǎn)單 回首過(guò)去，展望未來(lái)，成都家居人在2017年為這座城市的生活做出了怎樣的貢獻(xiàn)？又有哪些宏圖大志將在2018年計(jì)劃實(shí)施？成都商報(bào)家居事業(yè)部特別推出“我的這一年成都家居老總年度述職報(bào)告”，讓來(lái)自家居行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的老總以“年度述職報(bào)告”的形式，總結(jié)2017，展望2018。說(shuō)起湯亞創(chuàng)辦的久善家居可能好多成都人還不太熟悉，但是馬可波羅瓷磚可是家喻戶(hù)曉，剛剛過(guò)去的2017年，是湯亞和她的久善家居發(fā)展歷程上很重要的一個(gè)新起點(diǎn)：久善家居在成都北富森重建4000多平米馬可波羅瓷磚館，它的落成,使終端形象上到新臺(tái)階;在售后還自建物流網(wǎng)絡(luò)，成為川內(nèi)瓷磚產(chǎn)品配送最快更優(yōu)

2、質(zhì)的服務(wù)品牌?！皻q月靜好，芳華依舊”。人與人的相聚，有的是一杯酒，有的是一杯茶，酒，喝出了俠肝義膽；茶，聚出了清心茶道；而“久善大家庭”相聚相識(shí)，情深意重，我想最重要的，還是憑借不變的初心，共擔(dān)風(fēng)雨，守望相助。回望2017年，太多的瞬間：久善從1996年誕生開(kāi)始，到98年全國(guó)第一個(gè)馬可波羅瓷磚專(zhuān)賣(mài)店建立；2006年，在北富森建成全國(guó)第一個(gè)單品牌3000平米大店，掀開(kāi)了瓷磚品牌大店運(yùn)營(yíng)模式。當(dāng)年，便取得了銷(xiāo)量翻番的可喜成績(jī)。2012年，隨著品牌產(chǎn)品的不斷升級(jí)演變，我們將3000平米大店重裝開(kāi)業(yè)，并將其定義為版本，再次成為陶瓷行業(yè)大店新的標(biāo)桿。而館的，我們?cè)谄焚|(zhì)的一貫立場(chǎng)之上，更力求實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)造、

3、服務(wù)體系、企業(yè)文化的三維結(jié)構(gòu)完美統(tǒng)一。我們希望通過(guò)21年的行業(yè)沉淀，我們能為家居行業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)體系，行業(yè)生態(tài)建設(shè)再盡綿薄之力。26公里的徒步登山拓展比賽，每月一期的久善大講堂，365天的讀書(shū)計(jì)劃。久善人從身體到心靈，都不斷得以提升，以“上善若水、厚德載物；行事不順、反求諸己”的企業(yè)和久善文化綿延發(fā)揚(yáng)，歷久彌香。同時(shí)，用倒逼機(jī)制深挖潛力，挑戰(zhàn)各種“不可能”：特別對(duì)于工程、渠道挖掘和延伸，董事長(zhǎng)親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克數(shù)個(gè)高端樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商和知名施工綜合甲級(jí)單位，達(dá)成了戰(zhàn)略合作意向，為成品房時(shí)代來(lái)臨做好戰(zhàn)略部署?！熬蒙啤币詾榘恋牟粌H僅是代表核心競(jìng)爭(zhēng)力的“主菜”：馬可波羅磁磚、私人定制級(jí)高端櫥柜匠作櫥柜、意大利進(jìn)

4、口家居COLOMBINI、跨界奢享櫥柜Armani/DaDa、西班牙皇室GAMADECOR櫥柜；而17年新鮮出爐的“配菜”也備受青睞。就拿瓷磚輔料的新市場(chǎng)一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，圍繞一塊磚，配色、美縫、換新，做足“錦上添花”的文章，以更貼地氣的服務(wù)，獲得眾多客戶(hù)的二次轉(zhuǎn)換。數(shù)字能說(shuō)明很多問(wèn)題，也能困境：2017年，成都市出臺(tái)精裝房政策，至2020年大成都范圍內(nèi)新建住房全部為成品住宅。2017年全年規(guī)劃所批清水房占比不超20%。同時(shí)連續(xù)這幾年成都房?jī)r(jià)大幅上漲，裝修預(yù)算縮水。再加上門(mén)店租金和人工成本的不斷增加，導(dǎo)致整體利潤(rùn)空間壓縮，市場(chǎng)信心不振。這些都是我們必須的困擾所在，也是我為之焦慮的問(wèn)題。不足，迎接挑戰(zhàn)！

5、這次在廣東參加馬可波羅全國(guó)年會(huì)，我們收益匪淺，感受頗多，總結(jié)起來(lái)最重要的不外乎以下三點(diǎn)：根植于偉大的變革時(shí)代，政策導(dǎo)向和市場(chǎng)發(fā)展，不忘初心，砥礪前行，企業(yè)才會(huì)百尺竿頭，更進(jìn)一步；產(chǎn)品要素結(jié)構(gòu)體系建設(shè)，服務(wù)再次成為和品質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)等多要素同等重要，甚至更重要的一環(huán)，這次年會(huì)首次提出經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)商新概念，傳遞出強(qiáng)烈的政策信號(hào)；領(lǐng)頭人，靈魂人物和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。從身邊的成功企業(yè)學(xué)起，從經(jīng)典案例中汲取營(yíng)養(yǎng)，做以借鑒，來(lái)促進(jìn)我們“久善”團(tuán)隊(duì)建設(shè)再優(yōu)化，服務(wù)再升級(jí)。沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨，壓力和機(jī)遇并存，風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)同在。關(guān)鍵在于我們自身。因此，2018新一年我們做出以下戰(zhàn)略調(diào)整：對(duì)外強(qiáng)化服務(wù)，以金牌服務(wù)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化：繼續(xù)在零售客戶(hù)上投入增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)，繼續(xù)強(qiáng)化渠道，積極適應(yīng)零售市場(chǎng)變化；加強(qiáng)工程渠道的拓展和鋪墊；在外圍城市加快布局。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化考核，提質(zhì)增效：強(qiáng)化員工優(yōu)勝劣汰，大膽啟用新人；重新搭建并完善久善培訓(xùn)體系；嚴(yán)格執(zhí)行懲，強(qiáng)化管理執(zhí)行。年度目標(biāo)：以只爭(zhēng)朝夕，艱苦奮斗，砥礪前行的“久善”企業(yè)文化和創(chuàng)業(yè)，力爭(zhēng)2018年銷(xiāo)售增長(zhǎng)目標(biāo)超額完成。“壓力很具體、幸福很簡(jiǎn)單”。我，在我們積極前行的征途和奮力拼搏的