講義1-43講全第20講第三節(jié)

1、第三節(jié)車輛停放管理知識(shí)點(diǎn)一、車輛停放管理的工作內(nèi)容（一）車位規(guī)劃與分配（二）車輛停放管理（三）停車管理（四）停車出入管理知識(shí)點(diǎn)二、車輛停放管理的工作方法與要求（立健全車輛管理隊(duì)伍（立停車場(chǎng)制度（三）停車場(chǎng)規(guī)劃1動(dòng)線規(guī)劃通道口設(shè)立后應(yīng)從進(jìn)口到出口設(shè)置單向循環(huán)動(dòng)線，確保所有交匯口無(wú)交叉行駛動(dòng)線。如果通道口直接連接市政主干道，一般宜設(shè)為出口，避免造成交通擁堵。如接市政主干道宜設(shè)置指揮崗疏導(dǎo)交通。均直接連2車位規(guī)劃與分配調(diào)研分析后，確定停車位的具體設(shè)置、區(qū)域劃分、數(shù)量配置、分配方式等，并向車場(chǎng)所方提交停車位規(guī)劃與分配方案。在獲得權(quán)屬方批準(zhǔn)后予以實(shí)施。3標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)劃指示標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)應(yīng)注重區(qū)域及區(qū)域交界處的明

2、確指示，采用指示字體大而少的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行表示，并在各個(gè)區(qū)域的立柱上增設(shè)明顯的當(dāng)前位置指示，避免車主丟失位置感。一般停車場(chǎng)建設(shè)時(shí)均已設(shè)置了一定的交通指示標(biāo)識(shí)，但在真正入住后，物業(yè)管理公司還應(yīng)結(jié)合實(shí)際使用的需要對(duì)停車場(chǎng)地腳線、地上方向指示、防撞標(biāo)識(shí)、免責(zé)標(biāo)識(shí)及溫馨提示等再補(bǔ)充適量的標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步做好停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的完善。（四）車輛出入管理（1）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理?？ㄗC根據(jù)停車場(chǎng)的性質(zhì)采用紙質(zhì)登記卡、id 卡等不同的方式。（2）一般對(duì)居住在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主物業(yè)使用人，其車輛多以辦理年卡或月卡的方式，出入時(shí)只需出示年卡或月卡即可。（3）外來(lái)的車輛或暫時(shí)停放的車輛采用發(fā)臨時(shí)卡的

3、方式進(jìn)行管理。（4）遇到車主未帶車卡情況時(shí)，車場(chǎng)出口崗應(yīng)要求車主出示行駛證、駕照、進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)后予以登記放行，必要時(shí)可上報(bào)進(jìn)行查詢處理。（5）對(duì)于進(jìn)出的予以放行。法值勤車輛，出崗應(yīng)詢問(wèn)進(jìn)出事由并核實(shí)相關(guān)車輛證照，登記后（6）對(duì)于進(jìn)出車輛裝有貨物的，應(yīng)查看貨物是否易燃易爆品，確認(rèn)否可放行，確認(rèn)是應(yīng)進(jìn)入或上報(bào)同意后放行（放行的同時(shí)應(yīng)通知巡邏崗全程跟進(jìn)）。（五）車輛停放管理（1）車輛進(jìn)入后，管理應(yīng)引導(dǎo)車輛停放。（2）有固定車位而任意停放，不按規(guī)定停放任意停放或在消防通道停車等現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，管理應(yīng)及時(shí)勸阻。（3）車輛進(jìn)入停車位停放時(shí)，管理應(yīng)及時(shí)檢查車輛：車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺

4、留車內(nèi)等，必要時(shí)做好并通知車主，避免出現(xiàn)法律糾紛。（六）交通疏導(dǎo)及車輛管理標(biāo)準(zhǔn)交通疏導(dǎo)及車輛管理標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表 6-4。（略）（七）停車場(chǎng)突發(fā)事件管理（重要考點(diǎn)）停車場(chǎng)突發(fā)事件管理主要包括車損事件處置、車位占用處置、擁堵處置等。1車損事件處置流程（1）現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)車輛損毀情況，拍照取證；（2）比對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛，核實(shí)車損前后車輛對(duì)比狀況；（3）確認(rèn)車損，并按車場(chǎng)保險(xiǎn)申報(bào)流程提請(qǐng)賠償；（4）支付車主賠償款，并總結(jié)車損發(fā)生原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2車位占用處置流程（1）現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)車位占用情況，拍照取證；（2）聯(lián)系占用車位車主開(kāi)走占用車輛，如無(wú)法聯(lián)系上應(yīng)張貼溫馨提示條；（3）在占用車輛開(kāi)走之前，應(yīng)及時(shí)提供車位給固定車位車

5、主臨時(shí)停放；（4）占用情況處理完畢后，應(yīng)及時(shí)將占用車位的車輛列入重點(diǎn)對(duì)象，停放時(shí)盡量給予引導(dǎo)，如屬經(jīng)常行為者應(yīng)列入車場(chǎng)進(jìn)入車場(chǎng)；（5）必要時(shí)可建議固定車主安裝車位鎖控制占用情況。3擁堵處置流程（1）車場(chǎng)巡邏崗現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)擁堵情況；（2）對(duì)講通知崗控制車流，必要時(shí)安排其他巡邏崗進(jìn)行車輛分流控制；（3）現(xiàn)場(chǎng)指引擁堵處車輛逐輛疏散；（4）疏散后，應(yīng)在擁堵點(diǎn)繼續(xù)指揮車輛有序行駛，直至車流時(shí)段結(jié)束。（八）車場(chǎng)管理1停車場(chǎng)的類型按等級(jí)劃分，一般停車場(chǎng)分為三類：（1）住宅類停車場(chǎng)；（2）社會(huì)公共類、臨時(shí)類停車場(chǎng)；（3）商業(yè)場(chǎng)所配套停車場(chǎng)。2停放服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的制定（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)各地的價(jià)格主管部門(mén)發(fā)布的機(jī)

6、動(dòng)車停放服務(wù)定相應(yīng)的停放服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；管理辦（2）設(shè)定的停放服務(wù)費(fèi)用上限不得超出定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（3）停放服務(wù)費(fèi)用車型分為四類：摩托車、小車、大車、超大型車；（4）停放服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定后應(yīng)報(bào)價(jià)格主管部門(mén)備案后方可執(zhí)行；（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定在車場(chǎng)出處設(shè)立停放服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌，以便車主查3停車場(chǎng)方法（1）人工。部分停車場(chǎng)未安裝智能道閘系統(tǒng)的，應(yīng)通過(guò)進(jìn)出登記紙卡，人工計(jì)算收取相關(guān)停放服務(wù)費(fèi)用。該方式因管理較多，已逐步淘汰，主要用在臨時(shí)性的停車場(chǎng)所。（2）系統(tǒng)。現(xiàn)大多數(shù)住宅停車場(chǎng)均采用系統(tǒng)方式進(jìn)行，此類方式是通過(guò)智能道閘系統(tǒng)對(duì)車輛的進(jìn)出時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算，直接顯示停放費(fèi)用，由車場(chǎng)出口崗進(jìn)行臨停，進(jìn)行月卡，收

7、取月卡停放費(fèi)用。（3）。統(tǒng)的商業(yè)或?qū)懽謽琼?xiàng)目。該類項(xiàng)目臨時(shí)停放車輛較多，同時(shí)單價(jià)較高。將崗位獨(dú)立設(shè)置一是便于的管控；二是避免造成出擁堵，提高車流行駛速度。（2）車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人、駕駛證、車輛行駛證原件與（4）對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)車庫(kù)的小區(qū)，必須做好電梯的安全防范措施，避免直接從車庫(kù)進(jìn)入樓內(nèi)。例題 1：居住在某帶有電梯的小區(qū)內(nèi)。一先生深夜回家，在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。向物業(yè)管理公司提出索賠。認(rèn)為：物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂了物業(yè)管理服務(wù)合同，向業(yè)主收取了物業(yè)保安費(fèi)，因此，物業(yè)管理公司就要對(duì)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到的承擔(dān)民事賠償責(zé)任。在幾次索賠未果的情況下，遂向；狀告物業(yè)物

8、業(yè)公司違約，未盡到保護(hù)業(yè)主安全的義務(wù)，要求物業(yè)管理公司就此向王某賠償2 萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn)：的訴求能否得到的支持？請(qǐng)說(shuō)明理由?！尽康脑V求不能得到的支持。根據(jù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求，物業(yè)服務(wù)公司提供的保安服務(wù)為 24 小時(shí)值守、日常巡視及對(duì)涉及人身安全的事件采取必要預(yù)防措施、發(fā)生安全事故采取緊急措施和上報(bào)并配合主管部門(mén)處理等，本案中沒(méi)有證明物業(yè)管理公司提供的安保服務(wù)物業(yè)服務(wù)合同，因此，向物業(yè)管理公司索賠滅有法律依據(jù)。復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。（3）車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。知識(shí)點(diǎn)三、車輛停放管理的注意事項(xiàng)（1）車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免

9、發(fā)生法律糾紛。是指將車場(chǎng)崗及停放費(fèi)用崗分開(kāi)獨(dú)立設(shè)置，主要用于安裝有智能道閘系詢。同時(shí)，致使受傷的人是電梯里的歹徒，的賠償應(yīng)向人提出。例題 2：和太太居住在某花園小區(qū)內(nèi)已有兩年。一天，深夜的風(fēng)吹開(kāi)了和太太睡覺(jué)前未鎖好的戶門(mén)。此情況恰好被巡邏路過(guò)的保安員發(fā)現(xiàn)。在幾次敲門(mén)、按門(mén)鈴沒(méi)有得到回答的情況下，認(rèn)為，肯定是有歹徒進(jìn)入了房間，遂進(jìn)屋查看。的腳步聲噪醒了夫婦?；琶ζ鹕硐麓玻P室的門(mén)被打開(kāi)了：身著睡衣、驚慌失措的夫婦站著目瞪口呆的保安員。夫婦一直認(rèn)為睡覺(jué)前門(mén)是鎖好的，保安員進(jìn)入房間是企圖，遂要求物業(yè)管理公司就員工管理、培訓(xùn)險(xiǎn)些造成業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失和生命，以及由此給業(yè)主帶來(lái)的精神損失向其賠償 5000

10、元。請(qǐng)問(wèn)：(1)夫婦的要求是否合理，為什么？(2)是公司負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的經(jīng)理，為杜絕類似事情的發(fā)生，請(qǐng)你作出對(duì)此案例的培訓(xùn)方案(培訓(xùn)要點(diǎn))?！尽恳蟛煌耆_。根據(jù)我國(guó)民法關(guān)于責(zé)任的規(guī)定，夫婦的主張得以實(shí)現(xiàn)至少需具備兩個(gè)前提：一是物業(yè)公司存在過(guò)程，二是具有損害。首先，物業(yè)管理公司是否存在過(guò)錯(cuò)？發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)屋查看的意圖是好的，但行為是錯(cuò)誤的。我國(guó)，公民的住宅。刑定對(duì)于侵入他人住宅行為侵入住宅罪。但、監(jiān)察機(jī)關(guān)履行職務(wù)持合法手續(xù)進(jìn)入和因緊急避險(xiǎn)而進(jìn)入他人住宅，則不違法。本案中，敲門(mén)和按門(mén)鈴沒(méi)有得到回答，以表明屋里正在發(fā)生或可能發(fā)生，故其冒昧進(jìn)入屋內(nèi)，行為確有不當(dāng)之處。的行為雖是在履行職務(wù)過(guò)程中，但他無(wú)法確認(rèn)屋內(nèi)是否存在的情況下，擅自進(jìn)入他人住宅顯然處理方式不當(dāng)。超出了保安員職責(zé)范圍。故對(duì)于擅自進(jìn)入他人住宅的責(zé)任，應(yīng)主要由保安員承擔(dān)；物業(yè)管理公司只應(yīng)對(duì)于保安員管理、培訓(xùn)不到未承擔(dān)部分責(zé)任。其次，關(guān)于損害。根據(jù)我國(guó)，主張損害的賠償，應(yīng)列舉出其損失的，而精神損失的責(zé)任方式一般為停止、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，只有對(duì)于造成嚴(yán)重的(需夫婦對(duì)嚴(yán)重舉證)，才賠償精神損害撫慰金。因此，本案中和物業(yè)管理公司應(yīng)向夫