必修返校日滴滴代駕七項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解讀

1、必修返校日滴滴代駕七項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解讀服務(wù)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)著裝規(guī)范上衣搭配一：代駕襯衫（或外加代駕馬甲）搭配二：黑色或藏藍(lán)色外套+代駕馬甲褲子純黑色長(zhǎng)褲鞋子黑色鞋子（拖鞋和涼鞋除外）禮貌問(wèn)好接單后1分鐘內(nèi)聯(lián)系客人，使用普通話問(wèn)好“您好，滴滴代駕為您服務(wù)”五件套代駕服裝考核同“著裝規(guī)范”吊牌吊牌掛在脖子上露在外面白手套從車輛行駛前到滑動(dòng)“結(jié)束服務(wù)”期間，使用統(tǒng)一全白薄手套后備箱墊放置代步車到客人后備箱時(shí)，使用后備箱墊座椅套上車前在駕駛位套好座椅套繞車一周上車前走到車的四面進(jìn)行檢查安全帶行駛前，主動(dòng)提醒客人系安全帶，語(yǔ)句中能體現(xiàn)出“請(qǐng)系好安全帶”相近意思全程靜音從進(jìn)入車內(nèi)至行程結(jié)束下車的這段時(shí)間中，手機(jī)及其

2、他設(shè)備聲音不外放，不接打電話禮貌道別行程結(jié)束時(shí)，使用“再見(jiàn)”、“拜拜”、“走好”、“慢走”等道別用語(yǔ)服務(wù)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)著裝規(guī)范上衣搭配一：代駕襯衫（或外加代駕馬甲）搭配二：黑色或藏藍(lán)色外套+代駕馬甲褲子純黑色長(zhǎng)褲鞋子黑色鞋子（拖鞋和涼鞋除外）良好的職業(yè)形象是取得客人認(rèn)可與尊重的第一步標(biāo)準(zhǔn)一：著裝規(guī)范上衣標(biāo)準(zhǔn)要求：搭配一：代駕襯衫（或者外加代駕馬甲）搭配二：黑色或藏藍(lán)色外套+代駕馬甲（外套可以帶logo，但不能太夸張）不合格項(xiàng)示例：代駕馬甲+T恤（ polo衫或其他襯衫等）外套是非黑色或者非藏藍(lán)色的只穿外套，未穿代駕馬甲外套有條紋、暗格、圖案等擅自改造代駕襯衫或者代駕馬甲允許穿純黑色長(zhǎng)褲或到腳踝的純

3、黑色褲子允許褲子帶logo，但不能太夸張不允許黑色短褲、其他非黑色的褲子不允許黑色混色的褲子即非純黑色的褲子下衣標(biāo)準(zhǔn)要求：鞋子標(biāo)準(zhǔn)要求：鞋面為全黑的鞋子，底邊可以是黑色或者白色（涼鞋與拖鞋除外）標(biāo)準(zhǔn)二：禮貌問(wèn)候這是和客人的第一次接觸，第一印象很重要哦！問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)要求：接單后 1 分鐘內(nèi)聯(lián)系客人普通話標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)： 您好，滴滴代駕為您服務(wù)！普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑不合格項(xiàng)示例：超過(guò)1分鐘之后才聯(lián)系或未聯(lián)系客人在標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)前加稱謂，如先生/女士等標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)加詞、漏詞、改詞標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)未使用普通話標(biāo)準(zhǔn)三：五件套服務(wù)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)五件套代駕服裝考核同“著裝規(guī)范”吊牌吊牌掛在脖子上露在外面白手套從車輛行駛前到滑動(dòng)“結(jié)束服務(wù)”期

4、間，使用統(tǒng)一全白薄手套后備箱墊放置代步車到客人后備箱時(shí)，使用后備箱墊座椅套上車前在駕駛位套好座椅套可以自信地向客人介紹：您好，我是滴滴代駕司機(jī)*吊牌標(biāo)準(zhǔn)要求：吊牌掛在脖子上露在外面接到客人的時(shí)候，主動(dòng)出示吊牌出于安全考慮，在騎行的過(guò)程中，允許吊牌不露在外面在把騎行工具放入客人后備箱的過(guò)程中，如果吊牌在外面不方便，也可以暫時(shí)不外露在客人車內(nèi)整個(gè)過(guò)程中，吊牌必須掛在脖子上，露在外面吊牌使用技巧：好服務(wù)，就是我們做的永遠(yuǎn)比客人想的更多一些后備箱墊標(biāo)準(zhǔn)要求：放置代步車到客人后備箱時(shí)，使用后備箱墊。保持后備箱墊的干凈整潔無(wú)異味后備箱墊使用技巧：如果沒(méi)有代步車，可以不使用后備箱墊若后備箱墊已經(jīng)淋濕，需和客

5、人說(shuō)明情況，取得客人同意后可以不使用客人主動(dòng)要求不使用的，按照客人意愿執(zhí)行若客人后備箱內(nèi)東西較多沒(méi)有放置代步車的空間，則根據(jù)實(shí)際情況和客人協(xié)商處理方式：a. 將后備箱墊包好的代步車放入后座b. 先將客人后備箱的物品挪到后座，再放置代步車好服務(wù)，就是我們做的永遠(yuǎn)比客人想的更多一些座椅套標(biāo)準(zhǔn)要求：上車前在駕駛位套好座椅套，保持座椅套干凈整潔無(wú)異味座椅套使用技巧：遇到下雨天等天氣，套座椅套時(shí)防止弄濕客人車輛若座椅套已經(jīng)淋濕，需和客人說(shuō)明情況，取得客人同意后可以不使用客人主動(dòng)要求不使用的，按照客人意愿執(zhí)行座椅墊只套了一半或者中途滑落，都為不合格好服務(wù)，就是我們做的永遠(yuǎn)比客人想的更多一些白手套標(biāo)準(zhǔn)要求：

6、從車輛行駛前到滑動(dòng)“結(jié)束服務(wù)”期間，使用統(tǒng)一全白薄手套不合格項(xiàng)示例：使用工地手套擅自改造白手套手套未完全套入五根手指，或手指外露未經(jīng)客人允許自行摘除白手套在“結(jié)束服務(wù)”前就摘除白手套車輛行駛之后才戴上白手套用一圈，換一份安心標(biāo)準(zhǔn)四：繞車一周繞車一周標(biāo)準(zhǔn)要求：繞車一周檢查如果有障礙物，則有障礙物的一面可以不檢查四個(gè)主檢查項(xiàng)：整個(gè)檢查過(guò)程快速連貫，所謂專業(yè)就是沒(méi)有一個(gè)動(dòng)作是多余的。不要拖泥帶水，以免引起客人不滿繞車攻略：繞車話術(shù)參考：上車了，我們就要對(duì)自己和客人負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)五：安全帶安全帶標(biāo)準(zhǔn)要求行駛前，主動(dòng)提醒客人系安全帶，語(yǔ)句中能體現(xiàn)出“請(qǐng)系好安全帶”相近意思若客人已自己系好安全帶，則無(wú)需提醒。但

7、需要有明顯確認(rèn)客人是否系安全帶的動(dòng)作，如回頭確認(rèn)等如果客人還未系，可以進(jìn)行二次提醒車輛行駛后再提醒客人系好安全帶，視為不合格安全帶技巧標(biāo)準(zhǔn)六：全程靜音全程靜音標(biāo)準(zhǔn)要求司機(jī)從進(jìn)入車內(nèi)至行程結(jié)束下車的這段時(shí)間中，手機(jī)及其他設(shè)備聲音不外放，不接打電話使用耳機(jī)，既能聽(tīng)導(dǎo)航，又不影響客人休息如果中途來(lái)電，則掛斷如果客人提出聲音外放，則按照客人意愿執(zhí)行如果中途耳機(jī)出問(wèn)題導(dǎo)致聲音外放，先保證行駛安全，詢問(wèn)客人是否在意，如果不在意，則先把客人安全送達(dá)；如果客人在意，則再詢問(wèn)是否能夠選個(gè)安全地帶停車，然后調(diào)試。全程靜音技巧目前代駕主要是酒后，客人通常情緒不穩(wěn)定，為了不打擾客人休息，才要求做到全程靜音五星好評(píng)就在眼前，千萬(wàn)別把他弄丟了！標(biāo)準(zhǔn)七：禮