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文檔簡介
1、商場丁客戶信息管理系統(tǒng)規(guī)劃與設計更多企業(yè)學院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各階段員工培訓學院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學院52套講座+ 13920份資料財務管理學院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料管理信息系統(tǒng)大作業(yè)作業(yè)題目:商場VIP客戶信息管理系統(tǒng)學生姓名:專業(yè)：班級：學號：完成日期：第一章
2、引言隨著物質(zhì)和精神生活的日益豐富，各商家陸續(xù)推出花樣繁多的服 務來迎合龐大的需求。美國的菲利普科特勤曾在 營銷 中說過這樣 一句話:”吸引一個新客戶所耗費的成本大約相當于保持一個現(xiàn)有客戶 的5倍?！睘榱舜碳はM、積累沉淀資金，各種各樣的會員卡、儲值 卡、打折卡、積分卡如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，以客戶為中心，進行信息 識別、建立及維護的會員管理也應運而生，成為創(chuàng)造自我價值的制勝會員管理系統(tǒng)，顧名思義就是專為管理消費會員信息和資料而設 計的會員管理軟件。它能給企業(yè)建立長期穩(wěn)定的消費市場，培養(yǎng)大批 品牌忠誠者，加強企業(yè)與會員之間互動交流，改進產(chǎn)品，提高新產(chǎn)品開發(fā) 能力和服務能力,獲取市場消費的第一手資料，維護新客戶，留住回頭 客。當前，會員管理系統(tǒng)正逐步廣泛應用于餐飲、美容美發(fā)、SPA會 所、物業(yè)、培訓、聚會、酒店、超市、KTV娛樂場所、旅游、物 流、干洗連鎖、票務、物業(yè)等領域。根據(jù)不同行業(yè)的個性，會員管理 系統(tǒng)能夠根據(jù)商家要求定制出更有行業(yè)特點的功能。放眼未來，在信息系統(tǒng)的全力支撐與推動下，會員管理必將精益求精、 不斷遷躍，只為一
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