分公司職業(yè)技能競賽試卷測試題

1、分公司職業(yè)技能競賽試卷一、單選題（每題1.5分，共45分）基本信息：矩陣文本題 *姓名：_加油站：_分公司:_1、在出現(xiàn)車輛排長隊(duì)的情況時(shí)，加油員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。 單選題 *A.靠前引車(正確答案)B.推銷非油品C.推薦IC卡D.推銷高標(biāo)號汽油2、新“一站一策”的目標(biāo)就是要在（）等方面超越競爭對手。 單選題 *A.形象、服務(wù)、優(yōu)惠力度、功能B.形象、服務(wù)、設(shè)施、優(yōu)惠力度C.形象、服務(wù)、設(shè)施、員工薪酬D.形象、服務(wù)、設(shè)施、功能(正確答案)3、“一站一策”的本質(zhì)是（）。 單選題 *A.因站制宜(正確答案)B.客戶滿意C. 提質(zhì)增效D.提量改造4、以下不屬于油站開展“一站一策”分析的內(nèi)容是（）。 單

2、選題 *A.油槍流速B.系統(tǒng)外油站C.客戶類型D.消防設(shè)備(正確答案)5、站長對系統(tǒng)外競爭油站進(jìn)行調(diào)研的頻率通常為（）一次。 單選題 *A.每天B.每月C.每周(正確答案)D.每次統(tǒng)一調(diào)價(jià)后6、市區(qū)繁忙加油站，可在卸油環(huán)節(jié)做一站一策提升高峰期通過率，以下方式不適用的是（）。 單選題 *A.避開高峰期送油B.安裝防水濾芯，可邊卸油邊加油C.向上級申請減少穩(wěn)油時(shí)間(正確答案)D.邊卸邊加站，多倉同時(shí)卸油7、以下一站一策措施，與提升加油站加滿率無關(guān)的是（）。 單選題 *A.場地畫車位線(正確答案)B.加強(qiáng)員工開口宣傳C.制定員工考核辦法D.開展加油送活動8、以下一站一策措施，與提升加油站通過率無關(guān)的

3、是（）。 單選題 *A.提升油槍流速B.優(yōu)化員工排班C.制定員工考核辦法D.加強(qiáng)員工燃油寶宣傳(正確答案)9、以下一站一策措施，與提升加油站回頭率無關(guān)的是（）。 單選題 *A.提升加油員服務(wù)B.健全客戶檔案C.提升油站形象D.優(yōu)化立柱油品分道標(biāo)識(正確答案)10、精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)（）。 單選題 *A.量效最大化(正確答案)B.油站銷量明顯增長C.減少營銷投入D.對競爭對手的有效打擊11、加油站不得虛開、混開、（）發(fā)票。 單選題 *A.倒賣(正確答案)B.錯(cuò)開C.按顧客要求D.重開12、安全管理重點(diǎn)在于（）事故的發(fā)生 單選題 *A.防范(正確答案)B.控制C. 杜絕D.避免13、解放路60號

4、的解放路加油站卸92#汽油時(shí)，某路過車輛上突然扔下煙頭引發(fā)火災(zāi)，報(bào)火警時(shí)，不必講的是（）。 單選題 *A.煙頭引發(fā)火災(zāi)(正確答案)B.解放路加油站、位于解放路60號C.報(bào)警人姓名D.加油站油品起火14、交接驗(yàn)收油罐車罐體應(yīng)保持水平，驗(yàn)收場地坡度不超過（）。 單選題 *A.0.2%B.0.3%C.0.4%D.0.5%(正確答案)15、縣區(qū)公司負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)加油站（）油品盤點(diǎn)工作。 單選題 *A.月度(正確答案)B.季度C.年度D.半年度16、一座加油站24小時(shí)內(nèi)連續(xù)發(fā)生（）起以上（含）同質(zhì)客戶數(shù)質(zhì)量投訴，應(yīng)立即停止加油作業(yè)，啟動應(yīng)急預(yù)案。 單選題 *A.1B.2C. 3(正確答案)D.417、下

5、列（）行為，不得開具加油發(fā)票。 單選題 *A.將50升92#汽油銷售給個(gè)體B.賣散裝汽油給顧客C.將油品及非油品開在一起(正確答案)D.將一桶潤滑油銷售給某單位18、加油站員工在推薦商品的過程中發(fā)現(xiàn)顧客沒有興趣或不耐煩時(shí)應(yīng)該怎么做（）。 單選題 *A.見好就收(正確答案)B.推薦其他商品C.改變話題D.繼續(xù)推薦19、按照事故發(fā)生的性質(zhì)，事故分為責(zé)任事故、非責(zé)任事故和 （）。 單選題 *A.設(shè)備事故B.破壞事故(正確答案)C.交通事故D.人身事故20、關(guān)于處理顧客投訴方面，下列方法錯(cuò)誤的是（ ）。 單選題 *A：處理投訴時(shí)保持冷靜，嚴(yán)禁與顧客爭執(zhí)(正確答案)必要時(shí)由站長親自處理表示出誠懇的解決問

6、題的態(tài)代表公司承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任21、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的加油卡、全國充值卡應(yīng)（）盤點(diǎn)一次。 單選題 *A.每天(正確答案)B.每半個(gè)月C.每月D.每年22、在網(wǎng)上營業(yè)廳中查詢客戶的交易、充值、分配明細(xì)時(shí)，選擇起止日期，系統(tǒng)限制（）內(nèi)。 單選題 *A.1個(gè)月B.3個(gè)月(正確答案)C.6個(gè)月D.12個(gè)月23、油中感謝的積分的累積方式是（ ），（ ）個(gè)月后自動清零。 單選題 *A.一元一分；18B.十元一分；12C.一升油一分；18(正確答案)D.一升油一 分；2424、客戶辦理壞卡或掛失后，原卡內(nèi)金額會在（）小時(shí)后返回新卡帳戶。 單選題 *A.10小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)(正確答案)25、

7、個(gè)人單用戶卡圈存后卡錢包余額不得高于（）元。 單選題 *A.1萬元B.3千元C.5千元(正確答案)D.8千元26、加油卡客戶服務(wù)熱線（）。 單選題 *A.95105998B.95105888(正確答案)C. 9515888D.9510589827、客戶可以持卡在哪些加油站加油（）。 單選題 *A.全國所有加油站B.中石化所有加油站C.中石化全國聯(lián)網(wǎng)已完成加油卡改造的加油站(正確答案)D.本省內(nèi)加油站28、下列不屬于內(nèi)部卡的是（）。 單選題 *A.員工卡B.驗(yàn)泵卡C.維修卡D.不記名卡(正確答案)29、加油卡余額小于等于（）以內(nèi)可以進(jìn)行小額退款。 單選題 *A.1元B.10元(正確答案)C. 2

8、0元D.50元30、員工卡損壞后應(yīng)該將其（）。 單選題 *A.回收(正確答案)B.掛失C.解灰D.解黑二、多選題（每題2分，共40分）1、加油站開展“一站一策”的流程包括（）。 *A.經(jīng)營分析(正確答案)B.制定計(jì)策(正確答案)C.落實(shí)措施(正確答案)D.效果分析(正確答案)2、加油站需要參與討論“一站一策”的員工有（）。 *A.加油員(正確答案)B.開票員(正確答案)C.便利店員(正確答案)D.站長(正確答案)3、景區(qū)站在節(jié)假日期間，需重點(diǎn)關(guān)注油站的（） *A.進(jìn)站率(正確答案)B.回頭率C.加滿率(正確答案)D.通過率(正確答案)4、以下屬于新一站一策的內(nèi)容是（）。 *A.網(wǎng)絡(luò)發(fā)展一站一策

9、(正確答案)B.改造和功能一站一策(正確答案)C.營銷和服務(wù)一站一策(正確答案)D.用工和考核一站一策(正確答案)5、營銷活動開展前期，可以通過（）進(jìn)行推廣。 *A.微信朋友圈廣告宣傳(正確答案)B.油站入口處宣傳(正確答案)C.員工口頭宣傳(正確答案)D.油站電話宣傳(正確答案)6、加油站營銷方案制定的原則是（）。 *A.目的性原則(正確答案)B.綜合性原則(正確答案)C. 針對性原則(正確答案)D.操作性原則(正確答案)7、某加油站員工反映3#潛泵加油機(jī)流速比其他有油機(jī)明顯偏慢，站長應(yīng)從哪些方面排查（ ）。 *A.濾網(wǎng)堵塞(正確答案)B.潛油泵電機(jī)墊片故障(正確答案)C.電磁閥故障(正確答

10、案)D.潛泵測漏儀保壓不足(正確答案)8、中國石化浙江石油分公司加油站廁所管理制度石化銷售浙零 2018 1553 號規(guī)定：加油站廁所管理要求為（）。 *A.定人(正確答案)B.定時(shí)(正確答案)C.定點(diǎn)(正確答案)D.定責(zé)(正確答案)9、利用加油卡，違規(guī)操作的有（）。 *A.套取現(xiàn)金(正確答案)B.套取發(fā)票(正確答案)C.套取便利店商品(正確答案)D.套取積分獎(jiǎng)品(正確答案)10、使用滅火毯滅火時(shí)，下列說法正確的是（）。 *A.應(yīng)嚴(yán)密地將容器口密封(正確答案)B.應(yīng)是油品初期火災(zāi)(正確答案)C. 動作要快，要準(zhǔn)(正確答案)D.應(yīng)從下風(fēng)方向接近容器口進(jìn)行撲救11、自封油槍頻繁自封的主要原因是（）

11、。 *A.開關(guān)膜上腔彈簧力過小(正確答案)B.開關(guān)膜上腔與外界密封不嚴(yán)C.油槍嘴內(nèi)的進(jìn)氣管被臟物堵塞(正確答案)D.油槍濾網(wǎng)堵塞12、在油站零售管理系統(tǒng)中，（）可能會產(chǎn)生加油機(jī)泵碼跳變數(shù)。 *A.更換加油機(jī)(正確答案)B.更換加油機(jī)主板(正確答案)C.加油機(jī)泵碼歸零(正確答案)D.加油機(jī)亂碼(正確答案)13、以下可以參加“油中感謝”積分增值活動的卡有（）。 *A：單位主卡(正確答案)B：不記名卡C: 單位副卡D：個(gè)人主卡(正確答案)14、“油中感謝”積分可以用來（）。 *A：兌換獎(jiǎng)品(正確答案)B：加油C: 換取抽獎(jiǎng)機(jī)會(正確答案)D：轉(zhuǎn)贈朋友15、下面哪些業(yè)務(wù)會影響客戶額度帳戶的余額值（）。

12、 *A：圈存B：圈提(正確答案)C: 現(xiàn)金收取(正確答案)D：支票收取16、異地卡在外省交易置灰以后在哪里可以解灰（）。 *A：置灰油站(正確答案)B：中石化任何聯(lián)網(wǎng)站C: 中石化任何聯(lián)網(wǎng)站(正確答案)D：交易省發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)17、做失效卡下面表述正確的有（）。 *A.新卡馬上可以加油(正確答案)B.新卡需要72小時(shí)以后才能加油C.舊卡卡帳轉(zhuǎn)到新卡備付金帳D.舊卡卡帳轉(zhuǎn)到新卡卡帳(正確答案)18.灰卡在加油站不能解灰，原因可能為（）。 *A.該卡是異地卡，并且置灰地不在本省(正確答案)B.該卡解灰的加油站沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊或者該灰記錄還沒到省中心被處理(正確答案)C.有可能是產(chǎn)生灰卡加油站沒有數(shù)據(jù)

13、通訊(正確答案)D.該灰記錄不存在(正確答案)19、安全教育的內(nèi)容可概括為（）教育、（）教育和（）教育三個(gè)方面 （） *A.安全態(tài)度B.安全意識(正確答案)C.安全知識(正確答案)D.安全技能(正確答案)20、下列關(guān)于加油站保險(xiǎn)柜的使用說法正確的是（） *A.在營加油站應(yīng)統(tǒng)一配置投幣式保險(xiǎn)柜和普通保險(xiǎn)柜，投幣式保險(xiǎn)柜用于存放加油員、收銀員和計(jì)帳員收取的營業(yè)款項(xiàng)(正確答案)B.投幣式保險(xiǎn)柜應(yīng)固定安裝，不允許移動使用(正確答案)C.保險(xiǎn)柜質(zhì)量應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)并滿足加油站實(shí)際需要(正確答案)D.保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼必須分開保管(正確答案)21、網(wǎng)上營業(yè)廳客戶可以通過（）重置登錄密碼。 *A.密保郵箱驗(yàn)證(

14、正確答案)B.短信驗(yàn)證碼驗(yàn)證(正確答案)C.身份證拍照上傳驗(yàn)證D.客服人工驗(yàn)證22、加油卡現(xiàn)場加油限制信息落實(shí)不規(guī)范的情況包括（） *A：存在員工密碼公開或泄露的情況。(正確答案)B：對限車號的加油卡不核對車號就加油。(正確答案)C: 對限制油品的加油卡不核對油品就加油D：對限制加油次數(shù)的加油卡不核對次數(shù)就加油。23、異常卡管理應(yīng)做到哪些方面？（） *A.落實(shí)篩查異?？ㄖ贫?，有效利用加油卡查詢系統(tǒng)篩查功能。(正確答案)B.對總部下發(fā)的涉嫌違規(guī)卡明細(xì)消極應(yīng)付。C.落實(shí)異?？ê瞬闄C(jī)制，不定期組織異?？ê瞬?。(正確答案)D.對違規(guī)行為建立并執(zhí)行責(zé)任追究制度。(正確答案)24. 加油站的下列區(qū)域，連接臨時(shí)電源時(shí)電氣元件須符合相應(yīng)防爆等級的是（）. *A.加油作業(yè)區(qū)域(正確答案)B. 油罐區(qū)(正確答案)C.發(fā)、配電房D.營業(yè)室25.使用滅火毯滅火時(shí)，下列說法正確的是（）. *A.應(yīng)嚴(yán)密地將容器口密封(正確答案)B.應(yīng)是油品初期火災(zāi)(正確答案)C.動作要快，要準(zhǔn)(正確答案)D.應(yīng)從