南寧第一人民醫(yī)院職業(yè)行為及禮儀規(guī)范

1、PAGE PAGE 24南寧市第一人民醫(yī)院職業(yè)行為及禮儀規(guī)范編委會主 任：黎君君、韋金儒副主任：劉津江、吳曙粵、葉 寧、黃宗貴、馬國添、龔小龍、卓永強(qiáng)、李新萍編寫人員：龍 紅、黃 岳、顏 冰、張燕燕、陳國英、何 勝前 言為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院員工的行為，提高其職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，塑造醫(yī)院良好的社會形象。醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定了南寧市第一人民醫(yī)院職業(yè)行為及禮儀規(guī)范。本規(guī)范是醫(yī)院全體員工共同遵守的職業(yè)行為及禮儀的基本準(zhǔn)則，全體員工要充分了解并熟記這些準(zhǔn)則，并自覺遵守執(zhí)行。本職業(yè)行為及禮儀規(guī)范僅限在南寧市第一人民醫(yī)院內(nèi)部

2、使用。由于時(shí)間倉促，書中難免有疏漏之外，敬請批評指正。本書編委會2014年4月22日南寧市第一人民醫(yī)院職業(yè)行為及禮儀規(guī)范職業(yè)行為規(guī)范篇醫(yī)院從業(yè)人員基本行為規(guī)范一、 以人為本，踐行宗旨。堅(jiān)持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚(yáng)大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)。 二、 遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章和紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)制度規(guī)定。三、 尊重患者，關(guān)愛生命。遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密和健康隱私，維護(hù)患者合法權(quán)益;尊重患者被救治的權(quán)利，不因種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等歧視患者。四、

3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。言語文明，舉止端莊，認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流與溝通，積極帶頭控?zé)煟杂X維護(hù)行業(yè)形象。五、 廉潔自律，恪守醫(yī)德。弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)格自律，不索取和非法收受患者財(cái)物，不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益;不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費(fèi)用的營業(yè)性娛樂活動;不騙取、套取基本醫(yī)療保障資金或?yàn)樗蓑_取、套取提供便利;不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不倒賣號源。六、 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精。熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)素養(yǎng)，誠實(shí)守信，抵制學(xué)術(shù)不端行為。七、 愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責(zé)

4、，正確處理同行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事。八、 樂于奉獻(xiàn)，熱心公益。積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等活動，主動開展公眾健康教育。管理人員行為規(guī)范一、牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，加強(qiáng)制度建設(shè)和文化建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提高服務(wù)水平。二、認(rèn)真履行管理職責(zé)，努力提高管理能力，依法承擔(dān)管理責(zé)任，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)服務(wù)臨床一線。三、堅(jiān)持依法、科學(xué)、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，充分發(fā)揮職工代表大會作用，推進(jìn)院務(wù)公開，自覺接受監(jiān)督，尊重員工民主權(quán)利。四、遵循公平、公正、公開原則，嚴(yán)格人事招錄、

5、評審、聘任制度，不在人事工作中謀取不正當(dāng)利益。五、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)內(nèi)控制度，加強(qiáng)財(cái)物管理，合理調(diào)配資源，遵守國家采購政策，不違反規(guī)定干預(yù)和插手藥品、醫(yī)療器械采購和基本建設(shè)等工作。六、加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。七、尊重人才，鼓勵(lì)公平競爭和學(xué)術(shù)創(chuàng)新，建立完善科學(xué)的人員考核、激勵(lì)、懲戒制度，不從事或包庇學(xué)術(shù)造假等違規(guī)違紀(jì)行為。八、恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。醫(yī)師行為規(guī)范一、遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，不斷更新醫(yī)學(xué)理念和知識，保證醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用的科學(xué)性、合理性。二、規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格遵循臨床診療和技術(shù)規(guī)范，使用適宜診療技術(shù)和藥物，因病施治，合理醫(yī)療，不隱瞞、誤導(dǎo)或夸大病情，

6、不過度醫(yī)療。三、學(xué)習(xí)掌握人文醫(yī)學(xué)知識，提高人文素質(zhì)，對患者實(shí)行人文關(guān)懷，真誠、耐心與患者溝通。四、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療文書書寫與管理制度，規(guī)范書寫、妥善保存病歷材料，不隱匿、偽造或違規(guī)涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料，不違規(guī)簽署醫(yī)學(xué)證明文件。五、依法履行醫(yī)療質(zhì)量安全事件、傳染病疫情、藥品不良反應(yīng)、食源性疾病和涉嫌傷害事件或非正常死亡等法定報(bào)告職責(zé)。六、認(rèn)真履行醫(yī)師職責(zé)，積極救治，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任安全意識，努力防范和控制醫(yī)療責(zé)任差錯(cuò)事件。七、 嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)范和醫(yī)院規(guī)定的醫(yī)師執(zhí)業(yè)等級權(quán)限，不違規(guī)臨床應(yīng)用新的醫(yī)療技術(shù)。八、嚴(yán)格遵守藥物和醫(yī)療技術(shù)臨床試驗(yàn)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療，

7、應(yīng)充分保障患者本人或其家屬的知情同意權(quán)。護(hù)士行為規(guī)范一、不斷更新知識，提高專業(yè)技術(shù)能力和綜合素質(zhì),尊重關(guān)心愛護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私，注重溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷，維護(hù)患者的健康權(quán)益。二、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行臨床護(hù)理實(shí)踐和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，全面履行醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、協(xié)助診療、心理支持、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等護(hù)理職責(zé)，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。三、工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對執(zhí)業(yè)行為負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)立即通知醫(yī)師;在緊急情況下為搶救垂?；颊呱?，應(yīng)及時(shí)實(shí)施必要的緊急救護(hù)。四、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者臨床診療技術(shù)規(guī)范，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)師溝通或按規(guī)定報(bào)告。五、按照要求及時(shí)準(zhǔn)確、完整規(guī)

8、范書寫病歷，認(rèn)真管理，不偽造、隱匿或違規(guī)涂改、銷毀病歷。藥學(xué)技術(shù)人員行為規(guī)范一、嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，科學(xué)指導(dǎo)合理用藥，保障用藥安全、有效。二、認(rèn)真履行處方調(diào)劑職責(zé)，堅(jiān)持查對制度，按照操作規(guī)程調(diào)劑處方藥品，不對處方所列藥品擅自更改或代用。三、嚴(yán)格履行處方合法性和用藥適宜性審核職責(zé)。對用藥不適宜的處方，及時(shí)告知處方醫(yī)師確認(rèn)或者重新開具;對嚴(yán)重不合理用藥或者用藥錯(cuò)誤的，拒絕調(diào)劑。四、協(xié)同醫(yī)師做好藥物使用遴選和患者用藥適應(yīng)癥、使用禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)和使用方法的解釋說明，詳盡解答用藥疑問。五、嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗(yàn)收、保管、供應(yīng)等各項(xiàng)制度規(guī)定，不私自銷售、使用非正常途徑采購的藥品，不違規(guī)為商業(yè)

9、目的統(tǒng)方。六、加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測，自覺執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度。醫(yī)技人員行為規(guī)范一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合臨床診療，實(shí)施人文關(guān)懷，尊重患者，保護(hù)患者隱私。二、愛護(hù)儀器設(shè)備，遵守各類操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)患者的檢查項(xiàng)目不符合醫(yī)學(xué)常規(guī)的，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)師溝通。三、正確運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語，及時(shí)、準(zhǔn)確出具檢查、檢驗(yàn)報(bào)告，提高準(zhǔn)確率，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不偽造報(bào)告。發(fā)現(xiàn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果達(dá)到危急值時(shí)，應(yīng)及時(shí)提示醫(yī)師注意。四、指導(dǎo)和幫助患者配合檢查，耐心幫助患者查詢結(jié)果，對接觸傳染性物質(zhì)或放射性物質(zhì)的相關(guān)人員，進(jìn)行告知并給予必要的防護(hù)。五、合理采集、使用、保護(hù)、處置標(biāo)本，不違規(guī)買賣標(biāo)本，謀取不正當(dāng)利益。其他人員行為規(guī)范一、熱愛本職工作

10、，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，增強(qiáng)為臨床服務(wù)的意識，保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營。二、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)具體工作制度和技術(shù)操作常規(guī)。三、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、物資、采購等管理制度，認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、采購、保管、報(bào)廢等工作，廉潔奉公，不謀私利。四、嚴(yán)格執(zhí)行臨床教學(xué)、科研有關(guān)管理規(guī)定，保證患者醫(yī)療安全和合法權(quán)益，指導(dǎo)實(shí)習(xí)及進(jìn)修人員嚴(yán)格遵守服務(wù)范圍，不越權(quán)越級行醫(yī)。五、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理規(guī)定，不隨意丟棄、傾倒、堆放、使用、買賣醫(yī)療廢物。六、嚴(yán)格執(zhí)行信息安全和醫(yī)療數(shù)據(jù)保密制度，加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，不隨意泄露、買賣醫(yī)學(xué)信息。七、勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，落實(shí)安全生產(chǎn)

11、管理措施，保持醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供安全整潔、舒適便捷、秩序良好的就醫(yī)環(huán)境。儀容儀表規(guī)范篇一、著裝規(guī)范1、醫(yī)院所有員工（除行政職能部門因未統(tǒng)一配置工作服外）上班期間必須著工作服。2、著裝要衣帽整潔，衣扣齊全，不敞衣露懷；短袖白大衣內(nèi)不得穿長袖衣，白大衣內(nèi)不得直接穿背心等內(nèi)衣；女同志裙長不超過白大衣，不穿艷色褲襪，男同志夏季不穿短褲上崗。3、行政后勤工作人員上班著裝要體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)，樣式大方。4、護(hù)理人員按不同科室類別著統(tǒng)一的護(hù)士服，戴統(tǒng)一的護(hù)士帽，穿統(tǒng)一的白色護(hù)士鞋，襪為白色或肉色，保持鞋面清潔，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。根據(jù)工作環(huán)境需要穿統(tǒng)一的護(hù)士毛衣。5、醫(yī)療工作時(shí)間

12、不穿拖鞋（手術(shù)室及特殊檢查科室除外）、高跟鞋、響底鞋。6、嚴(yán)禁穿著白大衣或護(hù)士服出醫(yī)院院區(qū)或進(jìn)入禮堂（行政會議室）、學(xué)術(shù)廳食堂就餐、外出辦事或逛商店等。二、工作標(biāo)志規(guī)范全體員工上班時(shí)間，必須佩戴胸卡，胸卡要戴在左上胸明顯位置，要求正面向外，不能翻戴或插在衣兜里。胸卡表面要保持干凈，避免沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。三、儀容規(guī)范 1、提倡淡妝上崗，不濃妝艷抹，不在門診、病房等公共場合當(dāng)眾化妝。2、頭發(fā)干凈整齊，男發(fā)不過耳，女發(fā)要束起扎在帽子里面，不外露；男同志不留胡須，面部干凈。護(hù)理人員戴護(hù)士帽時(shí)，長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額。3、護(hù)理人員工作時(shí)間不戴耳環(huán)、戒指和手鐲

13、，保持手的潔凈，不得留長指甲。四、行為舉止規(guī)范 1、站立時(shí)，手臂自然下垂，男性雙腳略微分開，女性雙腳略成“V”字型，雙足跟并攏。切不可雙手插兜、倚墻、靠桌、靠病人床等，也不要背手、抱肩、叉腰、彎腰。2、入座、落座等動作必須輕緩，坐的姿態(tài)要端正，兩腳應(yīng)自然彎曲并攏或前后稍稍分開，雙手自然平放在膝蓋上或桌面上，面向?qū)Ψ?，離座時(shí)可順手整理衣裙。坐時(shí)不可半躺半坐，翹起二郎腿，或不停地抖動腳尖等。 3、走路時(shí)要掌握好適當(dāng)?shù)乃俣?，腳步要輕穩(wěn)，不搖晃身體，雙臂自然前后擺動。多人行走要兩人并行，切忌勾肩搭背，邊走邊吃，嘻笑喧嘩，無論在路上還是走廊里一律靠右側(cè)行走，非搶救時(shí)間不要快速跑動或跑步。 4、乘坐電梯時(shí)

14、，遵循先出后進(jìn)的原則；上下樓梯時(shí)，上梯時(shí)要讓他人先行，下梯時(shí)要自己先行。5、取放物品及開關(guān)門動作要輕，下蹲拾取低處物品時(shí)，腳要前后錯(cuò)開，上身自然彎曲，將物品拾起。 6、手持病歷、書本時(shí)，手要放在病歷或書本中央，上肢肘部彎曲至胸前一側(cè)。 7、護(hù)士推治療車時(shí)要雙手平行扶車，切忌一手拉車。 8、工作中使用手勢要簡潔、明確。在指引方向、介紹、讓請時(shí)，手臂要伸直，手指自然并攏、手掌朝上，指向目標(biāo)，同時(shí)身體要微微前傾。9、不要在他人面前有不文明的舉動，如摳鼻孔、挖嘴、挖耳朵眼、撓搔頭發(fā)、伸懶腰、碰撞雙膝或敲打桌椅等。不要用手指點(diǎn)或拍打他人，打噴嚏、打哈欠必須用手遮擋；不能打響指、吹口哨。10、不能在辦公室

15、、病房、診室、會議室等公共場所抽煙或吃零食。五、禮儀規(guī)范（一）上崗禮儀：醫(yī)師定崗定位，對步行來診者，首先讓患者就座；對住院病人，每天首次見面要問候，同事之間互相問好；對來院客人要微笑示意表示歡迎；護(hù)士上崗后要站立服務(wù)。（二）談話禮儀：與他人交談時(shí)，語氣要親切和氣，盡量講普通話，表情要自然大方。在聆聽別人談話時(shí)， 眼睛要正視對方，專注有禮，不要在中途打斷別人談話。在談話中，不要拍拍打打，左顧右盼，顯出不耐煩的樣子；不要在談話之中離開現(xiàn)場；不要只顧自己不停地講，或者只與其中一兩個(gè)人講，而冷落了別人。（三）電話禮儀：當(dāng)聽到電話鈴響三聲內(nèi)，應(yīng)拿起話機(jī)跟對方通話，并首先問好，報(bào)單位及姓名，不要任憑鈴聲大

16、作而無動于衷，回話完畢“再見”后，且要在對方掛斷電話后，才能輕輕放下電話，通話時(shí)間要簡明扼要，不要閑話或長時(shí)間占用線路。（四）握手禮儀：與別人握手時(shí)，要用右手，手臂不能過直和左右搖晃，握力適中，時(shí)間以30秒左右為宜，與領(lǐng)導(dǎo)、年長者或女性相遇，視對方有握手意向時(shí)迅速伸手與對方相握，如對方不主動伸手，不要冒然與之握手。（五）查房站位禮儀： 1、 醫(yī)療、行政、后勤查房工作人員要穿工作服，必須提前到達(dá)查房科室。 2、主任查房：主任站在病床右側(cè)中央部，其左側(cè)為副主任或副主任醫(yī)師，右側(cè)為主治醫(yī)師，對面中央為住院醫(yī)師，其右側(cè)為總住院醫(yī)師，左側(cè)為住院醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師和實(shí)習(xí)學(xué)生等。3、二級查房主治醫(yī)師站在病床右側(cè)

17、中央部，住院醫(yī)師站在病床左側(cè)中央，進(jìn)修醫(yī)師和學(xué)生站在住院醫(yī)師左側(cè)。4、住院醫(yī)師查房或到病房巡視時(shí)，如到病人床前，必須站在病床右側(cè)。 5、病房交班時(shí)，值班醫(yī)生、護(hù)士要站立交班，雙手自然下垂。（六）接待禮儀1、接待客人要熱情大方，并及時(shí)放下工作，站起表示歡迎，并給客人讓座、倒水。當(dāng)客人告辭時(shí)應(yīng)起立相送或送出門外，并歡迎下次再來。 2、在與他人相識時(shí)，可采取介紹或自我介紹的形式，自我介紹要主動謙虛，為別人介紹時(shí)要按一定順序，被介紹的雙方應(yīng)主動互致問候或握手。 3、迎接乘車來賓時(shí)，要到車門口迎接，打開后座車門，年紀(jì)大的客人，應(yīng)當(dāng)伸手?jǐn)v扶。 4、遞接名片要用雙手，畢恭畢敬，接過名片后應(yīng)認(rèn)真看（或念）一遍

18、，不清楚的地方可請教，然后珍重地收藏，切不可隨手向桌上一扔或向褲兜里一塞；名片要從上衣口袋取出，不可從褲兜拿取。（七） 介紹和被介紹的方式和方法 1、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。 2、直接見面的場合下，應(yīng)先把地位低的介紹給地位高的。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己單位和其他單位的關(guān)系上，可把本單位的人介紹給別的單位的人。 3、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)應(yīng)先介紹地位最高的或酌情而定。 4、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。若男女地位，年齡有很大差別或女性年輕，可以先把女性先介紹給男性。文明用語規(guī)范篇文明服務(wù)日常用語規(guī)范1、使用文明禮貌用語，耐心誠懇。提出請求，

19、“請”字在先；獲得幫助，及時(shí)致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負(fù)責(zé)，及時(shí)解答?；居谜Z：請、您好、謝謝、對不起、請?jiān)?、不客氣、謝謝合作等。2、工作、學(xué)術(shù)交流、會議時(shí)間，提倡使用普通話。3、善用文明稱謂稱呼：要用尊重和親切的語言，遇事客氣上前。稱謂：同志,先生,小姐,女士,大嬸,大媽,大爺,大娘,老先生,老人家,小朋友,師傅,領(lǐng)導(dǎo)稱職務(wù)，不可直呼大名或號碼/床號。導(dǎo)醫(yī)用語規(guī)范1、 您好,請問有什么可以幫您？2、 請問您哪里不舒服 ，建議您掛科。3、 請問您需要輪椅嗎？4、 請到這邊登記。5、 請到收費(fèi)處掛號。6、 我送您去,請注意,小心地滑。7、 別客氣,這是我應(yīng)該做的。8、 對不起,請稍等,我馬

20、上給您問一下。9、 我們工作還有不足之處,希望多提寶貴意見。10、 對不起,主任正在里面接診病人,請您先坐會,一會到了,我會叫您的。11、 請您慢走,祝您早日康復(fù)!醫(yī)生用語規(guī)范門診醫(yī)生用語規(guī)范1、病人進(jìn)入診療室后，應(yīng)對病人溫和地說：“您請坐”。然后，詢問病史，詢問病史時(shí)，要耐心、認(rèn)真聽完病人的主訴，不要心不在焉或主訴未完、處方已開好。2、詢問病史時(shí)，應(yīng)說：“您哪兒不舒服？現(xiàn)在有什么感覺？”如需進(jìn)一步詢問病史時(shí)應(yīng)說：“請您解開衣扣、讓我聽一下心臟”、“請您將袖子往上拉一點(diǎn)、我?guī)湍鷾y一下血壓?！被蛘哒f：“請您脫鞋躺在診察床上，解開褲帶、放松肌肉，我要給您做一下檢查”。 對女患者，男醫(yī)生要檢查時(shí)要告

21、訴患者“我準(zhǔn)備給您檢查，等一會我會讓護(hù)士協(xié)助我一起給您檢查”。3、體檢結(jié)束時(shí)，應(yīng)對病人說：“已經(jīng)給您檢查完了，謝謝配合！”4、向病人或家屬介紹病情時(shí)，應(yīng)注意場合和病人心理承受力。對病輕的應(yīng)說：“經(jīng)檢查，目前看您的病不要緊，是xx病，回去按時(shí)服藥、注意休息，很快就會好的”“今天先配一些藥，如癥狀沒有改善，請?jiān)賮??！?對病重的則應(yīng)說：“您的病情比較重，也比較復(fù)雜，需住院進(jìn)一步檢查和治療?，F(xiàn)在您拿了住院證到住院處辦理住院手續(xù)?！?、如需轉(zhuǎn)科診治時(shí)應(yīng)說：“同志，經(jīng)檢查，您的病是屬于xx科的，請您現(xiàn)在或改日再去xx科掛號，請xx科醫(yī)生看一看?！?、當(dāng)有些病人點(diǎn)名要藥，應(yīng)耐心地說：“同志，根據(jù)您的病情和癥

22、狀，不適宜用xx藥，如您的病情需要，我們一定會用xx藥的，請您相信和諒解我們?！?、當(dāng)病人要開大劑量藥時(shí)，應(yīng)說：“同志，開多少量的藥是根據(jù)病情的變化而定的，這是xx天（xx星期）用的量，用完后我們會根據(jù)病情緩解狀況、再用藥，這對您的病情盡快好轉(zhuǎn)有好處，故請您諒解和配合?！?、經(jīng)二次門診診治，還很難作出明確診斷或雖診斷明確，但效果不明顯時(shí)應(yīng)講：“同志，為了您的健康起見，我請我們上級醫(yī)生幫您再診斷一下，請您稍等片刻或請您x日再來，對不起?！奔痹\醫(yī)生用語規(guī)范1、經(jīng)檢查需留觀的病人，應(yīng)對病人或家屬講：“從您（您的病人）目前的病情來看較重或不穩(wěn)定，為了進(jìn)一步了解病情，需留院觀察，如病情好轉(zhuǎn)或穩(wěn)定就可回家

23、，請您（您們）不要緊張，我們一定會盡力搶救治療的?！?、經(jīng)留觀后出院的病人，應(yīng)對病人或家屬講：“您（您的病人）經(jīng)治療后，病情已基本好轉(zhuǎn)（穩(wěn)定）可以不留觀了，但請您回去后，按時(shí)服藥注意休息，如有變化請及時(shí)來院就診，我們24小時(shí)都有醫(yī)生看病的?！?、對經(jīng)留觀需住院的病人，應(yīng)說：“同志，為了更好地觀察、診治您的病，需住院對您作進(jìn)一步全面的系統(tǒng)性的檢查、治療，現(xiàn)請您到住院處辦理入院手續(xù)。4、對于需急診手術(shù)的病，應(yīng)對病人或家屬說：“同志、您（您的病人）的病情，現(xiàn)急需手術(shù)治療，否則容易出危險(xiǎn)。雖然手術(shù)本身也有一定的危險(xiǎn)性，但只有手術(shù)才可以使病情緩解，轉(zhuǎn)危為安，請您（您們）盡快商量一下，作出是否手術(shù)的決定。

24、”病房醫(yī)生用語規(guī)范1、當(dāng)新病人進(jìn)入病房后，管床醫(yī)生應(yīng)在接到護(hù)士通知后5分鐘之內(nèi)到床邊了解病史，應(yīng)講：“您好！我是您的管床醫(yī)生，我姓xx，希望在今后的治療中給予配合，您在治療上有何要求和問題可隨時(shí)找我?！?、在了解病史時(shí)，應(yīng)講：“請您能詳細(xì)告訴我，您是什么時(shí)候開始發(fā)病的，發(fā)病時(shí)有什么不舒服，到過什么醫(yī)院？做過什么檢查？用過什么藥？現(xiàn)在感覺如何？” 對女患者，男醫(yī)生要檢查時(shí)要告訴患者“我準(zhǔn)備給您檢查，等一會我會讓護(hù)士協(xié)助我一起給您檢查”。3、為病人作體檢時(shí)，應(yīng)講：“請您躺在床上，我給您檢查一下，請您放松不要緊張?！?、檢查結(jié)束時(shí)，應(yīng)講：“謝謝您的配合，等一下我請護(hù)士小姐給您用藥，您在此安心養(yǎng)病，用

25、藥時(shí)有什么不舒服請告訴我，以便進(jìn)一步觀察病情的變化，對癥治療?！?、對不需要陪護(hù)病人的家屬，應(yīng)講：“從目前病人病情看，比較穩(wěn)定，您們可以回去安心工作，暫時(shí)不需要陪護(hù)，我們會照料（顧）他（她）的?！?、對病情嚴(yán)重和危重病人的家屬在交代病人病情時(shí)，應(yīng)說：“從現(xiàn)在情況看，病人的病情比較重，可能隨時(shí)會發(fā)生危險(xiǎn)，故希望家屬思想上要有準(zhǔn)備，我們會盡力搶救，請您們留下一人陪護(hù)?！?、當(dāng)病人或家屬提出某種要求，我們在不影響院規(guī)原則的前提下，盡力予以辦到，但是辦不到時(shí)，應(yīng)講：“xx同志（家屬），您提出的要求，由于xx原因而不能辦到，請您原諒，對不起?！?、當(dāng)病人（或家屬）表揚(yáng)您時(shí)，您應(yīng)講：“xx同志，不必客氣，

26、這是我們醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)?！?、當(dāng)病人對某些方面表示不滿，提出意見和建議時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真、耐心聽其敘述完后，講：“xx同志，您提的意見和建議很好，我們誠懇接受，并將您的意見和建議轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門，謝謝您的幫助?！?0、當(dāng)病人（或家屬）送禮給您時(shí)應(yīng)講：“同志，您的心意我領(lǐng)了，但禮品（紅包）請您帶回去，因?yàn)槲覀冡t(yī)生的職責(zé)就是救死扶傷，治病救人。”11、當(dāng)病人痊愈而不愿出院時(shí)，應(yīng)講：“同志，您的病情經(jīng)過一段時(shí)間的治療，現(xiàn)已基本痊愈，不需要再住院治療了，則需回家后按時(shí)服藥，注意休息，會很快康復(fù)的。如以后病情有變化或什么不適，希望您及時(shí)來我院門診檢查、診治。”12、當(dāng)病人需進(jìn)行手術(shù)治療時(shí)，應(yīng)向病

27、人及其家屬或單位領(lǐng)導(dǎo)介紹病情和手術(shù)治療方案，并告之術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的情況，以取得家屬同意，履行簽字手續(xù)時(shí)應(yīng)說“您的病人患的是xx病，病情需要手術(shù)，如不手術(shù)，可能會使病情進(jìn)一步惡化，但手術(shù)中可能發(fā)生xx情況，請您（您們）考慮一下，是否同意手術(shù)，如果同意，請您在手術(shù)申請單上簽字，您們有什么要求，也可以提出來，我們盡力去辦。”13、手術(shù)前一天，主刀醫(yī)生應(yīng)到病人床前再進(jìn)行一次詳細(xì)檢查，并簡單介紹手術(shù)方案，解除病人的恐懼感，使病人對手術(shù)充滿信心和信任感。應(yīng)講：“xx同志，今天您感覺如何，明天上午手術(shù)，由我任主刀醫(yī)生，請您不要緊張，現(xiàn)在讓我再對您進(jìn)行一次手術(shù)前的檢查。”檢查后，應(yīng)講：“現(xiàn)在檢查后，您的全

28、身情況較好，希望您今晚能睡好。”14、手術(shù)后，應(yīng)重視病情的觀察，向病人及家屬告之有關(guān)的術(shù)后注意事項(xiàng)，例：“xx同志，現(xiàn)在感覺如何？我來看看您的刀口情況”，“您做的是xx手術(shù)，如無特殊變化，在手術(shù)后x天可以拆線”等。15、在病人出院時(shí)，應(yīng)向病人（或家屬）交待注意事項(xiàng)：“xx同志經(jīng)過一段時(shí)間的住院治療，您的病情基本痊愈可以作出院準(zhǔn)備了，您還有什么困難和要求？回去時(shí)我們給您帶一些藥，請您記住按時(shí)服藥，并定期來院復(fù)查”.“住院期間，您對我們工作的支持和配合，我在此代表我們病區(qū)全體同志向您表示感謝，另外，在為您服務(wù)中，我們的工作如有不足之處，請您諒解，并在此向您（或家屬）表示歉意”.16、當(dāng)病人出院時(shí)，

29、醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士應(yīng)送病人到病區(qū)門口，并說：“祝您健康出院，望您注意保重身體。”護(hù)士用語規(guī)范門診護(hù)士用語規(guī)范1、導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動熱情地講：“同志，您好。歡迎您到我院來就診，今天您有什么不舒服？請講給我聽” “根據(jù)您的癥狀，請您到掛號窗口，掛xx科的號，隨后到xx科門診看病。”2、各診療室護(hù)士：“同志，您好，請?jiān)诖伺抨?duì)候診” ,“xx同志，請您到xx號就診室就診。”病人就診完畢，應(yīng)講：“再見?！碑?dāng)病人在候診室吸煙時(shí)，應(yīng)講：“同志，為了您們的身體健康，請您不要吸煙。”3、注射室護(hù)士：“您好，您叫什么名字？今天來看什么病？請您將注射證明及注射藥水給我看一下”，“我?guī)湍蜥?，請不要緊張，可能有一點(diǎn)酸脹感，一

30、會兒就好了?！?、急診室護(hù)士，聽到救護(hù)車鳴笛聲時(shí)，急診預(yù)檢護(hù)士應(yīng)立即到門口迎接，根據(jù)病情立即分科，并通知有關(guān)科室醫(yī)生。搶救室應(yīng)對病人（或家屬）勸慰說：“請您（您們）不要緊張，我們的醫(yī)生一定會盡力搶救的。”急診處理完畢，如病人（或家屬）因不放心要求留醫(yī)院時(shí)，應(yīng)耐心勸說：“目前您的病情已基本穩(wěn)定，不需要特殊治療，可以回家了。回去后按時(shí)服藥，如病情變化，可隨時(shí)再來院診治，請您們理解，共同協(xié)助我們的工作，謝謝?！睂斠旱牟∪耍龊弥委熀?，應(yīng)講：“xx同志，我已給您做好治療了，因這里病人比較多，可能一時(shí)照顧不周，請您幫我注意一下您的補(bǔ)液點(diǎn)滴現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)腫了或有什么不適，請立即叫我，我會立即來處理的。”病

31、房護(hù)士用語規(guī)范1、新病人進(jìn)入病區(qū)，值班護(hù)士應(yīng)起立，熱情接待，并說：“歡迎您到我xx病區(qū)來治療，希望您安心養(yǎng)病，早日康復(fù)?！薄拔倚誼x，是值班護(hù)士，我送您到xx號病室，并請您病室的責(zé)任護(hù)士來介紹有關(guān)入院須知。”2、到了病室后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)說：“我姓xx，是您病室的責(zé)任護(hù)士，這是您的臉盆、拖鞋、床頭柜和您的衣服。根據(jù)您的病情，需要臥床休息，如有事，請按指示燈，我隨時(shí)會來的，現(xiàn)在我就去請您管床醫(yī)生來替您做檢查?！?、每天早晨在夜班交班后，護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士對新病人或危重病人進(jìn)行床邊交班。到床前，應(yīng)對病人講：“早上好，昨晚又什么不舒服嗎？睡的好嗎？”4、護(hù)士為病人作晨間護(hù)理時(shí)，應(yīng)說：“早上好，現(xiàn)在我們?yōu)槟鷤?/p>

32、鋪床，如能下床的同志，請先下床坐一會，等我們鋪好后再上床休息?！?、護(hù)士在為病人做治療前，應(yīng)說：“xx床xx同志，現(xiàn)在準(zhǔn)備給您靜脈補(bǔ)液了，因?yàn)檠a(bǔ)液時(shí)間較長，您是否要上廁所？”6、若在靜脈注射中沒有做到一針見血時(shí)，應(yīng)講：“對不起，沒有打好，給您添痛苦了，請?jiān)试S我再給您試一試好嗎？”7、肌肉注射時(shí)，應(yīng)講：“xx床xx同志，這針可能有點(diǎn)痛，請不要緊張，肌肉放松，我盡量給您慢慢地推藥，請您放心?！?、發(fā)藥時(shí)，應(yīng)先給病人倒好開水，并說：“xx床xx同志，這是您的藥，請您服下好嗎？”9、在量體溫時(shí)，應(yīng)說：“xx號病室同志，現(xiàn)在量體溫了，請您把體溫表放在腋下夾好?！?0、在病區(qū)或病房內(nèi)發(fā)現(xiàn)病人或家屬吸煙時(shí)，

33、應(yīng)說：“同志，對不起，為了您和病人的身體健康，請不要吸煙。”11、在晚上熄燈前半小時(shí)，應(yīng)到病房關(guān)照病人說：“各位病友，熄燈時(shí)間快到了，請您們做熄燈前的準(zhǔn)備。”熄燈時(shí)，應(yīng)說：“大家睡好、晚安！”12、當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂拋果皮紙屑時(shí)，應(yīng)誠懇地講：“同志，請不要這樣隨地亂丟，保持病室的衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境，有利于病人的早日康復(fù)，希望您能諒解和配合。”13、當(dāng)病人抽血時(shí)，要做到“三查七對”，并說：“請您別緊張，我盡可能把血抽好。”14、當(dāng)看到有探望者在病區(qū)內(nèi)尋找病人時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動上前問：“同志，請問您找誰或有什么事需要我?guī)兔幔俊?5、當(dāng)病人出現(xiàn)種種思想問題、情緒低落時(shí)，我們的

34、責(zé)任護(hù)士應(yīng)和藹地做病人的思想工作：“xx同志，慢性病治療是有過程的，我們只有既來者則安之，配合醫(yī)生和護(hù)士的治療，一定會很快康復(fù)的?！?16、當(dāng)見到指示燈亮?xí)r，應(yīng)迅速而輕捷地趕到該病室，并態(tài)度和藹地問：“同志，請問您有什么事？”如發(fā)現(xiàn)病情有變化時(shí)，應(yīng)說：“請您稍等一下，別著急，我馬上去請醫(yī)生來?！陛o助科室用語規(guī)范檢驗(yàn)人員用語規(guī)范1、檢驗(yàn)人員在接到病人化驗(yàn)單時(shí)，應(yīng)問：“您是xx同志嗎？請坐到這兒，我?guī)湍?yàn)。”2、碰到特殊的檢驗(yàn)申請單時(shí)，應(yīng)說：“同志，對不起，這種化驗(yàn)，我們是每逢周x、x、x，上午x時(shí)到x時(shí)，請您到時(shí)再來。”3、采病人血樣應(yīng)講：“請您不要緊張，只在您的指腹上扎一下，取一滴血即可?！?/p>

35、4、采好病人血樣應(yīng)講：“同志，血已抽好，請您將棉球壓緊。請過x小時(shí)（或幾天）后，來取化驗(yàn)報(bào)告或現(xiàn)在先到室外等一下?！?、當(dāng)需要新采樣化驗(yàn)時(shí)，應(yīng)說：“實(shí)在抱歉，標(biāo)本出了一點(diǎn)問題，需要再抽一點(diǎn)血，請您原諒。”6、當(dāng)病人的化驗(yàn)單被遺失或來查詢化驗(yàn)結(jié)果時(shí)，應(yīng)講：“請不要著急，我?guī)湍乙幌隆！狈派洌ǔ暎┤藛T用語規(guī)范1、透視醫(yī)生應(yīng)講：“同志，請您把有紐扣的上衣脫掉，站好、請按我的要求做?！?、透視完畢后，應(yīng)講：“好了，請您下來，把衣服穿好，稍等片刻，等報(bào)告寫好了，我會通知您的?！?、病人在取報(bào)告時(shí)，應(yīng)講：“您是xx同志嗎？請您把報(bào)告交給醫(yī)生。”4、在攝片時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)說：“請您站好（或躺好），不要?jiǎng)樱?/p>

36、意聽我的話，按我的要求去做。”5、攝片結(jié)束后，應(yīng)說：“請您把衣服穿好，x天后請您到所診治的科室取報(bào)告?！?、如需要新攝片時(shí)，應(yīng)講：“同志，對不起，由于xx原因，需再添攝一張。”藥劑人員用語規(guī)范1、配好藥后，應(yīng)對病人講：“xx同志，這是x藥，一天x次飯前（后）服，服藥前請您再看一下藥袋上的注明?！?、病人服用某種特殊藥，可能會產(chǎn)生特殊反應(yīng)，藥劑人員應(yīng)交代清楚，如：“請您一定要按時(shí)按量取藥，”“請?jiān)陲埱鞍胄r(shí)服藥，”“服后請多喝開水，”“服藥后可能有xx癥狀出現(xiàn)，這是藥物反應(yīng)，不要緊張，如癥狀嚴(yán)重，請隨時(shí)來院，告訴醫(yī)生?！?、當(dāng)發(fā)現(xiàn)處方藥品劑量不對時(shí)，應(yīng)講：“同志，請您稍等一下，因這藥劑量不對，我

37、去與醫(yī)生聯(lián)系后再發(fā)藥給您?！?、當(dāng)發(fā)現(xiàn)處方上的藥有暫缺時(shí)，應(yīng)講：“同志，對不起，這藥暫缺，讓我與醫(yī)生聯(lián)系是否可以開別的藥代替，或者請您改日再來取藥。”5、當(dāng)病人同時(shí)配取內(nèi)服和外用藥時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)特別關(guān)照：“同志，這是外用藥，不能口服，請用藥前仔細(xì)看一下?！睊焯枴⑹召M(fèi)人員用語規(guī)范1、今天人多,請不要著急,很快就會輪到您的.2、,請您到處領(lǐng)藥(檢查).3、對不起,我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來.4、您的費(fèi)用共元,收您元,找您元,請收好.5、您好,請把住院證給我看一下.6, 你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn) 請把醫(yī)保卡交給我.7、請預(yù)交住院費(fèi)元.8、請將收據(jù)保管好,出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處.9、您的住

38、院手續(xù)已辦好,請到住院部樓科住院,您走好.10、您好,您住哪科,叫什么名字 請把預(yù)交款收據(jù)給我.11、這是您的結(jié)算清單,請收好.后勤人員用語規(guī)范1、當(dāng)接到各醫(yī)療科室要求維修的電話時(shí)，應(yīng)說：“您好，您是什么科?有什么事需要我們解決？”2、當(dāng)接到如不立即解決，將會影響醫(yī)療工作的維修項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)講：“好的，我馬上就到。”3、材料供應(yīng)部門在運(yùn)送消耗用品到有關(guān)部門時(shí)，應(yīng)說：“xx同志，您們所需要的物品我們送來了，請您驗(yàn)收。”4、當(dāng)科室到庫房領(lǐng)取物品如物品暫缺時(shí)，庫房人員應(yīng)講：“x同志，您所需要的物品庫房內(nèi)暫時(shí)沒有，如急需的，我們立即派同志外出采購，如不是急需的，請過x天再來領(lǐng)（或我會打電話通知您的）。”行政人員用語規(guī)范1、當(dāng)本院職工或外來人員到辦公室聯(lián)系工作時(shí)，接待人員必須接待，并講：“同志，請坐，有什么事嗎？”2、當(dāng)病人反