公共關(guān)系學(xué)試題庫(kù)完整

1、1.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。A套裝B正裝C工作裝D西裝參考答案：B；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：02.近代公共關(guān)系萌芽于美國(guó)，根據(jù)卡特里普有效的公共關(guān)系一書(shū)介紹，近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國(guó)的（）“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志。A揭丑運(yùn)動(dòng)B報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)C民主政治運(yùn)動(dòng)D便士報(bào)參考答案：B；考生答案：-；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：03.（）是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)組織握有“生殺大權(quán)”，組織應(yīng)該投入最多的時(shí)間、精力、人力和財(cái)力來(lái)維持和改善同這類(lèi)公眾的關(guān)系。A行動(dòng)公眾B首

2、要公眾C順意公眾D邊緣公眾參考答案：B；考生答案：-；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：04.（）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A媒介公眾B政府公眾C社區(qū)公眾D名流公眾參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：25.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于()。A銷(xiāo)售部門(mén)B廣告宣傳部門(mén)C接待部門(mén)D辦公室參考答案：B；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：06.新聞公報(bào)最常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)類(lèi)型有三種，（）通常用于重大新聞的報(bào)道。A倒金字塔形B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu)D金字塔形參考答案：B；考生答案：-；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：07.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論

3、放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（）。A倒金字塔形B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu)D金字塔形參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：28.處于整個(gè)CI最高層的是（）。A理念識(shí)別系統(tǒng)B視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C行為識(shí)別系統(tǒng)D組織識(shí)別系統(tǒng)參考答案：A；考生答案：-；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：09.分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會(huì)形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。A組織形象象限圖B形象要素調(diào)查表C語(yǔ)義差異分析法D形象要素差距圖參考答案：D；考生答案：-；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：010.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（）。A名人戰(zhàn)略B名家戰(zhàn)略C名品戰(zhàn)略D名門(mén)戰(zhàn)略參考答

4、案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：211.收集信息是公關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)該收集（）。A產(chǎn)品形象信息B內(nèi)部公眾信息C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息D所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：212.新聞公報(bào)最常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)類(lèi)型有三種，在報(bào)道各類(lèi)突發(fā)事件時(shí)，通常采用（）。A倒金字塔形B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu)D金字塔形參考答案：C；考生答案：-；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：013.組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)同。組織形象的基礎(chǔ)是（）。A員工形象B管理形象C機(jī)構(gòu)形象D產(chǎn)品形象參考答案：D；考生答案：-；試題分?jǐn)?shù)：2；考

5、生得分：014.（）是指與某個(gè)社會(huì)組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。A政府關(guān)系B消費(fèi)者關(guān)系C股東關(guān)系D社區(qū)關(guān)系參考答案：D；考生答案：-；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：015.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。A1次就夠了B56次就夠了C23次就夠了D10次就夠了參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：216.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（）。A家庭事業(yè)B社區(qū)事業(yè)C個(gè)人事業(yè)D社會(huì)事業(yè)參考答案：D；考生答案：-；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：017.（）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。A艾維李B

6、愛(ài)德華伯尼斯C斯科特卡特里普D梅耶參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：218.樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性屬于公共關(guān)系的（）功能。A優(yōu)化環(huán)境B提高素質(zhì)C塑造形象D協(xié)調(diào)關(guān)系參考答案：B；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：019.公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。A觀察法B文獻(xiàn)調(diào)查法C抽樣調(diào)查法D訪談法參考答案：A；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：020.從本質(zhì)上說(shuō)，（）屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，他們是組織的“財(cái)源”和“權(quán)源”。A員工關(guān)系B名流關(guān)系C股東關(guān)系D

7、社區(qū)關(guān)系參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2多選題（共10題，共10分）1.當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有（）。A組織傳播B親身傳播C人際傳播D大眾傳播E網(wǎng)絡(luò)傳播參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：12.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其以下方面的職能決定的()。A資料儲(chǔ)存中心B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C信息發(fā)布中心D環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E公眾接待中心參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：13.事業(yè)組織根據(jù)自身的特點(diǎn)及公共關(guān)系目標(biāo)，可以考慮開(kāi)展如下公共關(guān)系活動(dòng)（）。A各種形式的宣傳工作B舉辦各類(lèi)公益活動(dòng)C

8、舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)D加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系E與工商企業(yè)保持長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：04.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，我們可以把公眾劃分為（）。A獨(dú)立公眾B順意公眾C邊緣公眾D逆意公眾參考答案：A,B,D；考生答案：B,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：05.寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（）。A要有新聞根據(jù)B要突出新點(diǎn)、近點(diǎn)C要有爆炸式新聞D要簡(jiǎn)明扼要E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)參考答案：A,B,D,E；考生答案：A,B,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：16.美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華伯尼斯的主要著作有（）。A公眾輿論之形成B公共關(guān)系學(xué)C有效的公共關(guān)

9、系D原則宣言E輿論參考答案：A,B,E；考生答案：A,B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：07.搞好員工關(guān)系的目的，是培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述（）具體工作。A了解員工的意愿B樹(shù)立組織信念，培育組織精神C分享信息，參與決策D建立健全各項(xiàng)管理制度E學(xué)會(huì)與“非正式組織”打交道參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：18.公共關(guān)系的功能指在組織管理的過(guò)程中，實(shí)施了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)后，產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括（）。A協(xié)調(diào)關(guān)系B咨詢決策C塑造形象D提高素質(zhì)E優(yōu)化環(huán)境參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,

10、B,C,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：09.贊助活動(dòng)的程序是（）。A調(diào)查研究、確定對(duì)象B制定預(yù)算、落實(shí)責(zé)任C制訂計(jì)劃、落到實(shí)處D完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益E評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：010.人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，遵循國(guó)際流行的TPO原則，要注意這些要素（）。A時(shí)間B地點(diǎn)C質(zhì)地D目的E色彩參考答案：A,B,D；考生答案：A,B,C,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0判斷題（共20題，共20分）1.政府公共關(guān)系是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的不自覺(jué)活動(dòng)。TF參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)

11、：1；考生得分：02.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以說(shuō)是適應(yīng)信息時(shí)代要求的，數(shù)字化環(huán)境下的公共關(guān)系。TF參考答案：T；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：03.在組織順利發(fā)展時(shí)，公共關(guān)系傳播策略應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：14.開(kāi)放組織是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。TF參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；

12、考生得分：15.公共關(guān)系人員在對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí)，不需要考慮那里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，因?yàn)樵趯?shí)施信息傳播的過(guò)程中，不會(huì)存在障礙。TF參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：06.公共關(guān)系活動(dòng)基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估這四個(gè)階段進(jìn)行的。但這四個(gè)階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過(guò)某個(gè)階段進(jìn)行的。TF參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：17.建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，提升組織的外在形象。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：18.公眾與組織之間不一定存在著相互影

13、響和相互作用的關(guān)系。TF參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：19.根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息，并不是無(wú)條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見(jiàn)的領(lǐng)袖，如專(zhuān)家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩?。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：110.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：111.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：112.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、

14、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。TF參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：013.在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒(méi)有區(qū)別的。是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。TF參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：014.網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性最差，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度最低。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：115.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：116.企業(yè)要扮演消費(fèi)者的市場(chǎng)教育、引導(dǎo)和組織的角色

15、，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活，從而形成和諧的消費(fèi)者關(guān)系。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：117.慶典活動(dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專(zhuān)題活動(dòng)，也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一項(xiàng)程序。TF參考答案：T；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：018.商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹(shù)立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱為“徙木立信”。TF參考答案：T；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：019.組織形象需要傳播推廣。其中90%靠組織自己做得好，10%靠宣傳。TF參考答案：T；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：020.與其他類(lèi)型的公

16、共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu)越性。TF參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0主觀題簡(jiǎn)答題（共1題，共10分）簡(jiǎn)述企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。(試題分值:10分)參考答案：答題要點(diǎn)：所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開(kāi)展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)。（2分）應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門(mén)外。（2分）（2）企業(yè)應(yīng)

17、將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃，列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。（2分）（3）企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。（2分）（4）對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。（2分）案例分析題（共1題，共20分）海爾集團(tuán)是我國(guó)家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷(xiāo)世界，而且還因其所提倡的“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”享譽(yù)全球?！皾M足用戶的潛在需求

18、”是“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)于1990年投資800萬(wàn)元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實(shí)現(xiàn)“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，海爾人制定了著名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”。一個(gè)結(jié)果服務(wù)滿意。二條理念帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)。三個(gè)控制服務(wù)投訴率小于10%，服務(wù)遺漏率小于10%，服務(wù)不滿意率小于10%。四個(gè)不漏一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)。為了落實(shí)“一、二、三、四服務(wù)模式”，海爾公司規(guī)定上門(mén)維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專(zhuān)用布，完工后自帶抹布將維修時(shí)留下的污漬擦拭干凈；如

19、果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會(huì)得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時(shí)，海爾對(duì)所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門(mén)維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來(lái)干脆規(guī)定連用戶的水也不準(zhǔn)喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門(mén)維修的情景。案例思考：“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類(lèi)型？其公關(guān)意義何在？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)労柟鹃_(kāi)展“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)的主要內(nèi)容。(試題分值:20分)參考答案：答題要點(diǎn)：海爾公司開(kāi)展的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。（2分）服務(wù)型公關(guān)模式具體工作包括：售后服務(wù)，消費(fèi)

20、引導(dǎo)，便民服務(wù)，義務(wù)咨詢等等。在當(dāng)代國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，在同類(lèi)產(chǎn)品的性能、價(jià)格相差不多的情況下，哪個(gè)企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，哪個(gè)企業(yè)就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù)，比一般的廣告宣傳更能打動(dòng)顧客，為企業(yè)樹(shù)立良好形象。（3分）海爾公司的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，注意做到了以下三點(diǎn)：第一，創(chuàng)造條件，具備服務(wù)設(shè)施。（2分）海爾集團(tuán)于1990年投資800萬(wàn)元建立海爾售后服務(wù)中心，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。（3分）第二，開(kāi)動(dòng)腦筋，確定服務(wù)的方向和內(nèi)容。（2分）海爾不僅建立了服務(wù)中心，而且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四、”等一整套服務(wù)措施，使服務(wù)工作盡可能使顧客滿意。（3分）第三

21、，力所能及，說(shuō)到做到。（2分）海爾不僅制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，而且有嚴(yán)格的管理，保證說(shuō)到做到。工人上門(mén)服務(wù)，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門(mén)服務(wù)，從而贏得了顧客的好評(píng)，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)樹(shù)立了良好形象，擴(kuò)大了市場(chǎng)。（3分）單選題（共20題，共40分）1.（）可以說(shuō)是公共關(guān)系最基本的職能。這項(xiàng)工作做好了，就意味著具有很好的社會(huì)信譽(yù)，可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說(shuō)的“無(wú)形資產(chǎn)”。A優(yōu)化環(huán)境B提高素質(zhì)C塑造形象D協(xié)調(diào)關(guān)系參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：22.從本質(zhì)上說(shuō)，（）屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，他們是組織的“財(cái)源”和“權(quán)源”。A員

22、工關(guān)系B名流關(guān)系C股東關(guān)系D社區(qū)關(guān)系參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：23.對(duì)公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，（）是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。A獨(dú)立公眾B順意公眾C潛在公眾D逆意公眾參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：24.良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。A個(gè)人禮儀B文化素養(yǎng)C體態(tài)與表情D組織形象參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：25.（）是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。社會(huì)組織都將其視為“無(wú)冕之王”。A政府公眾B消費(fèi)者公眾C媒介公眾D社區(qū)公眾參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：26.被譽(yù)為公共關(guān)

23、系之父的是（）。（與單選題第15題相斥）A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：27.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（）。A企業(yè)B政府C事業(yè)單位D社會(huì)團(tuán)體參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：28.在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。社交距離是指（）。A0.45米以內(nèi)B0.451.22米C1.223.65米D3.659米參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：29.1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專(zhuān)著是（）。A公共關(guān)系學(xué)B公眾輿論之形成C有效的公共關(guān)系D輿論參考

24、答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：210.（）是由各具專(zhuān)長(zhǎng)的公共關(guān)系專(zhuān)家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，受具體企事業(yè)單位委托，為其開(kāi)展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。A公共關(guān)系學(xué)者B公共關(guān)系部門(mén)C公共關(guān)系顧問(wèn)D公關(guān)咨詢公司參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：211.21世紀(jì)，人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入了以“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測(cè)與咨詢等活動(dòng)，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）。A收集信息B傳播溝通C咨詢決策D教育引導(dǎo)參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：212.優(yōu)秀的公共關(guān)

25、系人員在性格上應(yīng)具備的特征是()。A公正無(wú)私B開(kāi)朗、有耐心、能寬容C實(shí)事求是D創(chuàng)新能力參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：213.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的（）。A報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B揭丑運(yùn)動(dòng)C民主政治運(yùn)動(dòng)D便士報(bào)參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：214.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。A企業(yè)方針B企業(yè)哲學(xué)C企業(yè)準(zhǔn)則D企業(yè)使命參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：215.在人際溝通的過(guò)程中，兩個(gè)陌生人要想談得來(lái)，必須找到（）。A開(kāi)放區(qū)B共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)C注意尊重對(duì)方D共同興趣

26、區(qū)參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：216.設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是組織處于（）的主要任務(wù)。A發(fā)展困難時(shí)期B發(fā)展順利時(shí)期C組織初創(chuàng)時(shí)期D形象受損時(shí)期參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：217.新聞公報(bào)最常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)類(lèi)型有三種，（）通常用于重大新聞的報(bào)道。A倒金字塔形B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu)D金字塔形參考答案：B；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：018.企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（）。A理念滿意B產(chǎn)品滿意C行為滿意D服務(wù)滿意參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：219.北

27、京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請(qǐng)教”的活動(dòng)，是一次成功的（）活動(dòng)。這一案例告訴我們，這種類(lèi)型的公關(guān)活動(dòng)可以達(dá)到傳播企業(yè)信息的目的。A宣傳型公共關(guān)系B交際型公共關(guān)系C服務(wù)型公共關(guān)系D征詢型公共關(guān)系參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：220.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）。AMIBCICBIDVI參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2多選題（共10題，共10分）1.在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來(lái)自（）等方面。A政治的B經(jīng)濟(jì)的C語(yǔ)言文字的D文化的E年齡的參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考

28、生得分：12.在人際溝通的過(guò)程中，公關(guān)人員要了解人際溝通的禁忌，它包括（）。A凡事包打聽(tīng)B講大話吹噓自己C一味吹捧對(duì)方D故弄玄虛E過(guò)分暴露自己的“隱私”參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：13.公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有（）。A會(huì)議討論法B目標(biāo)作業(yè)法C銷(xiāo)售額提成法D實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)法E領(lǐng)導(dǎo)決策法參考答案：B,C；考生答案：B,C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：14.反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（）。A對(duì)聯(lián)B訓(xùn)詞C口號(hào)D圖案E標(biāo)志參考答案：A,B,C；考生答案：A,B,C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：15.公共關(guān)系是組織的一項(xiàng)重要管理職

29、能，它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。20世紀(jì)以來(lái)，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展影響極大，它們是（）。A科學(xué)管理理論B大眾傳播理論C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論D組織行為理論E人際關(guān)系理論參考答案：A,E；考生答案：A,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：16.人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，遵循國(guó)際流行的TPO原則，要注意這些要素（）。A時(shí)間B地點(diǎn)C質(zhì)地D目的E色彩參考答案：A,B,D；考生答案：A,B,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：17.事業(yè)組織根據(jù)自身的特點(diǎn)及公共關(guān)系目標(biāo)，可以考慮開(kāi)展如下公共關(guān)系活動(dòng)（）。A各種形式的宣傳工作B舉辦各類(lèi)公益活動(dòng)C舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)D加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系E與工商企業(yè)保持長(zhǎng)期的友好

30、合作關(guān)系參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：18.公共關(guān)系的職責(zé)之一就是收集信息。公關(guān)部門(mén)要收集的信息主要包括（）等。A產(chǎn)品形象信息B組織形象信息C政府及媒介信息D內(nèi)部公眾信息E管理部門(mén)信息參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：19.公共關(guān)系的功能指在組織管理的過(guò)程中，實(shí)施了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)后，產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括（）。A協(xié)調(diào)關(guān)系B咨詢決策C塑造形象D提高素質(zhì)E優(yōu)化環(huán)境參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：110.任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)

31、，必須從以下幾個(gè)方面去考慮（）。A明確目的B安排時(shí)間C成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)D做好宣傳工作及向?qū)Чぷ鱁做好服務(wù)接待工作參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1判斷題（共20題，共20分）1.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：12.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。TF參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：13.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：14.

32、公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)融合在一起。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：15.重視調(diào)查研究是組織內(nèi)所有部門(mén)都必須予以重視的大事，其中，公關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核心作用。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：16.開(kāi)放組織是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。TF參考答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：07.在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到了實(shí)施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。TF參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：18.內(nèi)部公眾主要指

33、組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：19.建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，提升組織的外在形象。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：110.“CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的對(duì)象，而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：111.愛(ài)德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作有效的公共關(guān)系。TF參考答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：112.策劃媒介

34、事件又叫做制造新聞，是指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開(kāi)一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：113.公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：114.研究公共關(guān)系學(xué)的時(shí)候，我們要特別注意分析中國(guó)的國(guó)情、民心，搞清楚究竟什么是中國(guó)特色。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：115.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：116

35、.危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時(shí)才存在。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：117.任何組織，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：118.在一個(gè)比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：119.股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系，這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：120.慶典活動(dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專(zhuān)題活動(dòng)，也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的

36、一項(xiàng)程序。TF參考答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1主觀題簡(jiǎn)答題（共1題，共10分）舉辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？(試題分值:10分)參考答案：答題要點(diǎn)：要舉辦好一次慶典活動(dòng)需要認(rèn)真做好以下的工作：（1）精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。（1分）慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。（2分）（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。（1分）慶典活動(dòng)的程序包括：安排專(zhuān)門(mén)主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來(lái)賓的留言、題字。（2分）（3）安排接待工作。（1分）慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專(zhuān)人指示和領(lǐng)位。（1分）（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和