五金零件供貨及售后計劃方案

1、五金零件供貨及售后計劃方案針對本次項目，我公司認為良好的組織結構保障才能確保本項目 的順利實施。我公司提出和項目單位一起組建適于本項工程實施和管理的組 織和領導機構。具體供貨、安裝、調試實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不素地進行，我公司將整個實施 過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具 體任務分為多個環(huán)節(jié)。項目供貨我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨 期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。我們將以到貨情況跟 蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下:產(chǎn)品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間報告人在供貨階段，我們遵循以下

2、原則：1）在所有產(chǎn)品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行 包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求， 能確保貨物安全無損地運抵目的地。2）我公司負責運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的 交貨期交貨。3）貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。4）項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。（2）制定詳細實施方案由技術支持小組、安裝實施小組和項目單位技術人員共同對實施 方案的技術細節(jié)進行分析、探討和引證，并確認配置方案。技術支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的項目實施計 劃。（3）產(chǎn)品到貨驗收技術支持小組和安裝實施小組在抵達客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組 織產(chǎn)品驗收，包括確認貨物

3、是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測試 是否有質量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符, 則報項目經(jīng)理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應產(chǎn)品驗收 表單上簽字驗收。產(chǎn)品的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢査、產(chǎn)品清點、驗收三個環(huán)節(jié), 包裝檢查必須在貨物未開箱前進行。產(chǎn)品的清點是指對開箱后的產(chǎn)品 情況，數(shù)量進行檢查和清點，確保貨物沒有遺失。主要針對所到的產(chǎn) 品性能、指標及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運輸包裝檢查和清 點兩個環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應 人員到場，則由雙方共同進行。（4）驗收工作到貨后，通知用戶相關人員到現(xiàn)場進行驗收。驗收合格后，把所 有的貨物交給用

4、戶保管和使用，同時出具出廠檢驗合格證書。售后服務承諾（1）質保期承諾我公司承諾為本項目所提供的物資自驗收合格之日起2年。保修 期內，按合同條款提供免費服務，非因操作不當造成要更換的零配件 由成交供應商負責包修、包換。所需的費用應包含在磋商報價中，并 須承諾保修期內上門維護（包含維修服務及更換零配件服務）。（2）質保期以后的設備維修費用的承諾我方承諾質保期以后的設備維修費用只收取材料及備品備件費 用，其他運輸費、人工費、差旅費等由我方自行承擔。（3）維修響應時間承諾在產(chǎn)品質保期內，一旦發(fā)生質量問題，我方保證在接到通知后0.5小時內做出響應，2個小時內到達現(xiàn)場，費用由我方負責。如我 方在接到通知后

5、沒有答復或處理問題，則視為我方承認質量問題并承 擔由此而發(fā)生的一切費用。保修期間產(chǎn)品的一切質量問題，更換部件 及產(chǎn)品本身質量原因造成的直接經(jīng)濟損失應全部由我方自行負責。我 方有專職的維修工程師保證售后維修的及時、快捷。（4）按時供貨承諾：我公司承諾合同簽訂后15個日歷天完成供貨。如所供產(chǎn)品出現(xiàn) 不及時情況（除不可抗力條件外），由我公司承擔相應責任并接受貴 公司作出的處罰。我公司承諾招標人在貨物停產(chǎn)或轉產(chǎn)的一定時間內, 仍能夠正常使用該貨物。（5）供貨地點承諾：承諾將投標產(chǎn)品及時配送至廈門市行政區(qū)域內招標人指定地點。（6）質量保證承諾1）承諾提供設備的制造標準、安裝標準及技術規(guī)范等有關資料 必須

6、符合國家相應的有關標準、規(guī)范要求：2）承諾設備提供2年全保上門服務，提供本地化的上門維修服 務；3）在產(chǎn)品質保期內，一旦發(fā)生質量問題我方承諾在接到通知后0.5小時內做出響應，2個小時內到達現(xiàn)場，費用由我單位負責。如 我方在接到通知后沒有答復或處理問題，則視為我方承認質量問題并承擔由此而發(fā)生的一切費用。保修期間產(chǎn)品的一切質量問題，更換部 件及產(chǎn)品本身質量原因造成的直接經(jīng)濟損失應全部由我單位自行負 責。我方設有專職的維修工程師保證售后維修的及時、快捷。4）我方承諾根據(jù)招標文件、我公司的投標文件、合同、制造廠 商的產(chǎn)品驗收標準及中華人民共和國有關標準進行驗收。根據(jù)合同要 求進行系統(tǒng)安裝、調試后，由招

7、標人進行使用性能方面的驗收。5）我方己提供貨物制造商的岀廠檢驗報告、合格證書。6）我方承諾質保期以后的設備維修費用只收取材料及備品備件 費用，其他運輸費、人工費、差旅費等由我方自行承擔。7）如由于產(chǎn)品設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故 障，我公司負包退包換，費用由我公司負擔。8）我公司向招標人提供完整的設備技術資料，招標人有權委托 國內有資質的單位對設備性能、精度進行復核。（7）服務響應時間承諾我公司設有專人負責資源組織和計劃管理、汽車運輸調度和服務 專員、售后服務和質量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。 項目實施期間，我公司承諾在接到貴公司的供貨通知或退換貨要求后 0.5小時內

8、響應。需現(xiàn)場服務的，我公司承諾2個小時內達到貴公司 指定地點，費用由我單位負責。如我方在接到通知后沒有答復或處理 問題，則視為我方承認質量問題并承擔由此而發(fā)生的一切費用。保修 期間產(chǎn)品的一切質量問題，更換部件及產(chǎn)品本身質量原因造成的直接 經(jīng)濟損失應全部由我單位白行負責。我方設有專職的維修工程師保證售后維修的及時、快捷。（8）服務內容承諾:1）承諾提供的貨物是原裝全新（包括零部件）、符合招標文件規(guī) 定、具有國家有關部門注冊并符合國家質量檢測標準和產(chǎn)品出廠標準 的貨物：2）提供詳細的售后服務計劃，計劃包括但不限于以下內容：產(chǎn)品2年全保上門服務，提供本地化的上門維修服務：售后服務的內容和期限己在投標

9、書中承諾并說明，己注明售后 服務聯(lián)系負責人、聯(lián)系電話、地址。質保期內發(fā)生問題的處理在投標書中說明并承諾。3）我方在項目實施過程中應嚴格按照國家相關規(guī)范執(zhí)行，操作 人員持證上崗，若出現(xiàn)安全問題由施工方全權負責。售后服務承諾產(chǎn)品供應、運輸、售后服務是保證質量、滿足要求、成功交付使 用最為關鍵的三個環(huán)節(jié)。xx有限公司以高度負責的態(tài)度，組織各相 關部門認真研充了貴公司關于本項目的招標文件的各項具體要求，特 別針對招標文件對于產(chǎn)品供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門 責任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應、運輸、售后服務快速通道，并制定以下 相應具體的保障措施和應急預案，確保產(chǎn)品及時供應、運輸、售后服 務。我們一定

10、嚴格控制工期，嚴保砂石料質量，努力把該項目做成精 品項目O公司嚴格按照IS09001標準建立崗位服務制度，實行崗位責任制,全方位的實行服務制度。公司承諾，對中標項目所需砂石料由專人負 責貨物的驗收、開單、發(fā)貨、結算；專人負責與項目相關部門和人員 的溝通，隨時了解工地項目需求和材料的庫存及裝卸情況；有專人擔 任運輸調度負責運輸車輛的調配；有專人負責所送物資的驗收交接?！凹氈聼o憂”服務理念，讓每一個用戶：買得放心、用得滿意!是xx有限公司永恒的追求示。（1）售后服務承諾針對本項目重要性，我公司特作出一下售后服務承諾:質量承諾：其尺、h外形、重量以及允許偏差應滿足公路橋 涵施工技術規(guī)范JTG 365

11、0-2020的要求。供貨時間承諾：我司在本次招標采購中若中標，自簽訂合同之 日起以以甲方實際通知時間為準。以甲方提供的材料計劃數(shù)量組織好 分期分批供應材料，每批具體交貨數(shù)量和時間以甲方的通知為準。售后服務內容及響應時間:在協(xié)議期間24小時為需方提供服務；在需方驗收或使用過程中如發(fā)現(xiàn)我方所提供的砂石料存在質 量問題，我方在收到需方相關通知后，于1小時內委派相關人員趕赴 現(xiàn)場處理；如確屬不合格拒收產(chǎn)品，該過程發(fā)生的一切費用由我方承 擔。人員與設備配置承諾：為配合項目順利開展，我方將委派并調 配足夠的人員與設備支持本項目O運輸服務承諾：運輸過程承諾砂石料的運輸安全，并運至招標人指定地點。供應資金承諾

12、：我司財務狀況良好，流動資金充足，承諾本項 目供應資金充足，來保障本項目順利實施。如需方每日需一定數(shù)量的砂石料，我方將及時委派人員、砂石 料數(shù)量及相應的運輸車輛供需方調配。（2）售后服務保證公司實力保障：我公司在荷澤市擁有一支強大的售后服務隊伍，在參照先進國家 的售后服務設立了售后服務中心，有專業(yè)的售后服務專員、專業(yè)的調 度專員，專門負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題（如用戶 需求砂石料量、疑難解答、投訴等）。運輸實力保障：公司與多家運輸公司保持著長期穩(wěn)定的合作關系，專業(yè)支持我公 司砂石料事業(yè)的運輸服務，車輛可隨時調配，以便能隨時滿足客戶的 需求，保證所提供砂石料的正常供給。供應量及產(chǎn)品質量保障：公司自成立以來，一直遵循“質量第一，服務第一”的服務理念， 與多家需貨方建立了長期穩(wěn)定的供應關系，從而保證了砂石料供應量 及產(chǎn)品質量的穩(wěn)定。（3）售后服務體系保障我公司對木次招標夜間服務提供立體式保障體系：公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把用戶資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時及時準確的查閱