組織的印象整飾與企業(yè)文化符號的表達(dá)

1、組織的印象整飾與企業(yè)文化符號的表達(dá)摘要以往的研究中，大家更重視個體的印象整飾。筆者以為，組織的印象整飾在企業(yè)文化的符號表達(dá)中，有著比個體整飾更加重要的作用。社會學(xué)著名學(xué)者戈夫曼的印象整飾理論，可以很好地說明企業(yè)文化外表層文化符號表達(dá)的過程。關(guān)鍵詞企業(yè)文化的層面符號表達(dá)印象整飾一、企業(yè)文化的層面與符號表達(dá)按照沙因的理論,企業(yè)文化經(jīng)過長期的建立、維護(hù)與形成后,終將以明顯的物理特征如建筑、文件、標(biāo)語等符號的形式表達(dá)與別人面前。我國臺灣學(xué)者在解釋沙因的外表層文化時,將其命名為器物及創(chuàng)制(artifatsandreatins),是指語言、典禮、制度、行為等有形文化,它是組織文化中最可見的部分。當(dāng)我們無法

2、直接觀察到組織的價值、標(biāo)準(zhǔn)和期望時,往往可以由這些可以觀察得到的人工器物和創(chuàng)造物來加以判讀和推測。在這些器物與創(chuàng)制中,主要包括:1.語辭類的人造品。一是指符號、手勢、標(biāo)幟等，它們?？捎脕韺ν庑窘M織的特質(zhì)或理想，對內(nèi)促進(jìn)組織成員對組織的認(rèn)同及承諾感。二是與組織相關(guān)的典故，其中包含著組織所珍視的價值和行為標(biāo)準(zhǔn)；三是迷思的使用。迷思是傳奇性的神話，以光耀組織并穩(wěn)固主角人物的德行。四是術(shù)語的編制。通常組織成員創(chuàng)造一種新語言，只對該團(tuán)體成員有用，此舉一方面能加速組織成員的溝通，再方面可作為確認(rèn)成員的手段。2.行為上的人造品。一是指儀式。儀式是一種精煉化的活動，頗具戲劇效果,在保持與傳承文化方面扮演著相

3、當(dāng)重要的角色。二是慶典。組織中另一種明顯儀式是在成員地位的改變方面，許多機(jī)構(gòu)常以豪華隆重的表揚(yáng)典禮,展示公司對員工工作表現(xiàn)的認(rèn)同。3.物質(zhì)上的人造品。一是指組織的物質(zhì)環(huán)境如建筑物，這些物理特征非常顯著的人造品是一個組織區(qū)別于其他組織的最明顯符號；二是室內(nèi)隔間及設(shè)計，家具的購置與擺放，裝飾品的挑選與使用等，這些人造品會強(qiáng)調(diào)組織的審美與品味，是企業(yè)文化的典型表達(dá)；三是成員的服飾，以及公司為不同的員工裝備的不同待遇，如高檔轎車等，這些器物一是對內(nèi)激發(fā)組織成員責(zé)任感與榮譽(yù)感的手段，二是對外表征企業(yè)的才能與水準(zhǔn)。二、“劇班的印象整飾與企業(yè)文化的符號表達(dá)在日?；又?人們總是通過行為來表現(xiàn)自己以便給人留下

4、印象。社會學(xué)著名學(xué)者戈夫曼的印象整飾理論認(rèn)為，人生是個大舞臺,而人與人之間的社會互動有如演員互相配合的演戲。其中，戈夫曼從戲劇舞臺中借用來的另一個最為形象、妥帖的說明日常互動和印象整飾的詞語是“劇班。劇班指的是“在表演同一常規(guī)程序時互相合作的任何一班人。在戈夫曼看來,不能將劇班視為個體表演者的簡單相加，因為假如說個體表演者表現(xiàn)的只是自己的特征，那么劇班表現(xiàn)的那么是成員間的關(guān)系和被表演的工作的特征。用我們?nèi)缃竦脑拋碚f,劇班的表演是一種群體性的印象整飾。所謂印象整飾，即人們按社會劇本的需要(即社會期望的需要)扮演自己的角色，而他們的演出又受到互動對方的制約。因此，要使互動可以順利進(jìn)展，互動的雙方都

5、應(yīng)有才能運(yùn)用某種互動的技巧對自己的印象進(jìn)展控制、管理、整飾。這種對自我形象的管理才能就叫印象整飾。戈夫曼的“劇班整飾理論，可以很好地說明企業(yè)文化外表層文化符號表達(dá)的過程。按照戈夫曼的理論，企業(yè)不斷地設(shè)計、尋求、謀劃各種器物與人造品的過程，就是在為所有成員制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與形象，并試圖通過所有成員刻意使用這種形象，以到達(dá)對外界“表演的目的。以往的研究中，大家更重視個體的印象整飾。筆者以為，組織的印象整飾在企業(yè)文化的符號表達(dá)中，有著比個體整飾更加重要的作用。因為一個企業(yè)文化的符號表達(dá)，不是通過哪個員工自己就能完成的，它需要組織整體表達(dá)出一種特定的、共有的狀態(tài)。這就需要通過企業(yè)文化的內(nèi)化，形成每個員工

6、共同支持企業(yè)文化符號的愿望，并時刻以群體的利益為前提，刻意去表達(dá)它。三、組織印象整飾的過程與技巧組織的印象整飾，同個體的印象整飾一樣，都需要前期的自我知覺與設(shè)計。其過程大體包括以下階段：1.印象動機(jī)的產(chǎn)生與形成。所謂印象動機(jī)，就是指組織是否試圖對自己的形象進(jìn)展管理，或者這種表達(dá)自我形象的愿望是否強(qiáng)烈。有的企業(yè)只有對員工的內(nèi)部管理，卻沒有集合所有企業(yè)形象去對外表達(dá)的動機(jī)，或者這種動機(jī)不是很強(qiáng)烈。因此，假設(shè)想進(jìn)展組織的印象整飾，就必須先行形成組織的印象動機(jī)，使企業(yè)從上到下產(chǎn)生一致對外進(jìn)展“表演的愿望，而且應(yīng)該使用一切手段使這種愿望到達(dá)最強(qiáng)烈的程度。2.印象構(gòu)建的過程。當(dāng)組織與所有員工都形成了印象動機(jī)后，第二個階段就是考慮與謀劃階段。即組織的管理者要考慮我們的組織想給社會與別人留下一個什么樣的印象？而且我們用怎樣的物質(zhì)符號才可以表達(dá)這種印象？這種印象構(gòu)建的過程，就是企業(yè)文化從深層次的價值觀確實(shí)立，到全體員工的認(rèn)同，再提煉出器物與人造品的過程。它是一個復(fù)雜而且艱巨的過程，需要凝結(jié)全體員工與管理者的智慧。當(dāng)以上過程完成后,組織就可以開場表達(dá)自己企業(yè)文化的符號了。組織通過印象整飾表達(dá)自己的文化符號時的技巧包括：(1)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的聲譽(yù)。在組織員工“表演時，要加強(qiáng)員工的歸屬感與榮譽(yù)感，使其進(jìn)入激情狀態(tài)。有了情感的投入，演出效果才會良好。(2)明確團(tuán)體任務(wù)。只有目的明晰，任務(wù)明確，表演的目的