廣東開放大學(xué)物業(yè)服務(wù)營銷管理測(cè)驗(yàn)-第四次形考測(cè)驗(yàn)答案

1、試卷總分:25 得分:22下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)員工溝通能力的方式的是（）。真誠非語言交流情感交流聆聽答案:C2.物業(yè)服務(wù)廣告的基本作用是（）。傳遞信息，溝通產(chǎn)需樹立形象，利于競(jìng)爭(zhēng)指導(dǎo)購買，擴(kuò)大銷售創(chuàng)造需求，刺激消費(fèi)答案:A3.通過文字的方式傳遞給對(duì)方需要了解和關(guān)心的事件、事情或向?qū)Ψ絺鬟_(dá)己方提醒對(duì)方需要引起注意的事件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通形式是（）。文字溝通情感溝通行為溝通語言溝通答案:A4.物業(yè)服務(wù)人員推銷的特點(diǎn)除靈活性外，還有（）。情感性及時(shí)性完整性選擇性答案:ABCD5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定采用怎樣的組合方式來促進(jìn)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品銷售，必須考慮市場(chǎng)狀況和促銷目標(biāo)。答案:正確6.關(guān)系營銷的核心是

2、（）。建立和發(fā)展與公眾的良好關(guān)系銷售產(chǎn)品樹立企業(yè)形象溝通信息答案:A7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部溝通的方向有（）。向上溝通交叉溝通水平溝通向下溝通答案:ACD8.基于物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)最典型的直接渠道是直銷。答案:正確9.關(guān)系營銷的最終結(jié)果將為企業(yè)帶來一種獨(dú)特的資產(chǎn)是（）。高度認(rèn)同的品牌地位穩(wěn)固的客戶群體良好的市場(chǎng)反饋市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)答案:D10.物業(yè)服務(wù)文化營銷模式的類型主要有（）。%33.333%挖潛型開創(chuàng)型滿足型適應(yīng)型答案:A11.產(chǎn)品在分銷渠道流通中產(chǎn)品所有權(quán)不會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移。答案:錯(cuò)誤12.結(jié)合服務(wù)的不可分離性，物業(yè)服務(wù)公司可以隨時(shí)改進(jìn)自己的產(chǎn)品。答案:正確13.溝通是融洽業(yè)主關(guān)系的橋梁和

3、紐帶。答案:正確14.與業(yè)主溝通的基本技巧除記住業(yè)主的姓名、尊重對(duì)方的習(xí)慣外，還包括（）。恰當(dāng)?shù)男袨槲⑿Ψ?wù)注意語言的表達(dá)方式運(yùn)用情感溝通答案:BCD15.文化營銷是有意識(shí)地構(gòu)建核心價(jià)值觀念的營銷活動(dòng)，能夠引起人們價(jià)值觀念的共鳴。答案:正確16.下列不屬于延伸服務(wù)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的是（）。綠化管理服務(wù)社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)代辦服務(wù)社區(qū)特約服務(wù)答案:A17.實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)是企業(yè)的最終目的。答案:正確18.在物業(yè)服務(wù)的內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營銷策略中，營造和諧的成長(zhǎng)氛圍，培訓(xùn)就是給員工的最大福利，使員工可以與企業(yè)共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。答案:正確19.通過消費(fèi)者參與各種促銷活動(dòng)，如技能競(jìng)賽、知識(shí)比賽等活動(dòng)獲取企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)的物業(yè)服務(wù)營業(yè)推廣方式是（）。參與促銷抽獎(jiǎng)促銷現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)議促銷答案:A20.物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系策略主要有（）。公關(guān)廣告策略贊助和支持公益事業(yè)策略媒體事件策略媒體精準(zhǔn)投放策略答案:ABC21.下列哪一項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)員工溝通能力中的非言語交流（）。姿態(tài)手勢(shì)交流傾聽交流目光交流表情交流答案:B22.溝通的核心是（）?？绰犝f寫答案:C23.廣播是傳播信息最快，并且覆蓋面廣泛的聽覺廣告媒體。答案:正確24.把過程管理作為一個(gè)附屬的活動(dòng)或營銷組合要素對(duì)