《護理管理學試題》 (共八章)

1、護理管理學試題 （共八章）第一章：緒論（試題答案）【試題】一、單選題：答題說明：在每小題后的4個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號內。C 1、組織職能的主要內容包括( )A、計劃與總結、人員配備、規(guī)劃與變動、授權 B、結構設計、計劃與總結、規(guī)劃與變動、授權C、結構設計、人員配備、規(guī)劃與變動、授權 D、結構設計、人員配備、計劃與總結、授權C 2、領導工作是一種行為活動，領導工作成功的關鍵在于( )A、精打細算、善于溝通、善于激勵 B、善于溝通、善于激勵、善于用人C、精打細算、善于激勵、善于用人 D、善于溝通、精打細算、善于用人A 3、人員管理職能包含以下幾個方面( )A、選人

2、、評人、育人、留人 B、樹人、評人、育人、留人C、選人、樹人、育人、留人 D、選人、評人、樹人、留人A 4、控制就是以計劃為標準，由管理者對被管理者的行為和活動實施管理的過程，其內容包含( )A、協(xié)調、監(jiān)督、分析反饋、調整 B、檢查、協(xié)調、分析反饋、調整C、檢查、監(jiān)督、協(xié)調、調整 D、檢查、監(jiān)督、分析反饋、調整D 5、實施護理管理常用的方法有( )A、自主管理方法、經濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法 B、行政方法、自主管理方法、教育方法、數(shù)量分析方法C、行政方法、經濟方法、自主管理方法、數(shù)量分析方法 D、行政方法、經濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法B 6、管理的職能包括( )A、計劃、組織、人事、

3、指揮、控制 B、計劃、組織、人事、領導、控制C、計劃、安排、人事、領導、控制 D、策劃、組織、人事、領導、控制D 7、管理對象是組織所擁有的資源，包括的內容有( )A、財、物、信息、空間和時間 B、人、財、物、信息、時間C、人、財物、資料、空間、時間 D、人、財、物、信息、空間、時間A 8、體現(xiàn)科學管理的基本特征是( )A、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化 B、規(guī)范化、程序化、數(shù)量化、人性化C、制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)范化 D、制度化、程序化、規(guī)范化、人性化B 9、護理管理者的任務是( )A、促進護理科研、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律B、完善服務內容、建市評估體系、實施成本核算、探

4、尋管理規(guī)律C、完善服務內容、促進護理科研、實施成本核算、探尋管理規(guī)律D、完善服務內容、建立評估體系、促進護理科研、探尋管理規(guī)律C 10、行政管理學者明茲伯格(Mintzberg)把護士長的工作特性歸納為三大類型，即“三元”角色模式。他認為護士長主要承擔( )A、決策、咨詢、護理研究 B、人際關系、決策、護理研究C、人際關系、咨詢、決策 D、護理管理、沖突處理、護理研究B 11、田力是某醫(yī)院護理部主任，你認為下面哪一項與她的領導職能無關?( )A、向下屬傳達她對護理管理工作目標的認識 B、與醫(yī)療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協(xié)議C、召集各科護士長討論和協(xié)調評估工作的落實情況 D、籌備護理技術

5、競賽活動D 12、護理管理人員與一般護士的根本區(qū)別在于( )A、需要與他人配合完成科室工作 B、需要從事具體的技術操作C、需要對自己的工作成果負責 D、需要協(xié)調他人的努力以實現(xiàn)科室目標二、多選題：答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇25個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。ABCDE 1、管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括( )A、計劃 B、組織 C、領導 D、人事 E、控制ABCDE 2、管理對象是指管理過程中管理者所作用的對象，除了人以外還包括( )A、財力資源 B、物力資源 C、信息資源 D、時間資源 E、空間資源ABD 3、行政管理方法有

6、以下特點( )A、時效性強，見效快 B、只能在行政權力所能夠管轄的范圍內起作用 C、是平等的D、以服從為原則，不能討價還價 E、容易推廣普及ABC 4、經濟方法是以人們的物質利益的需要為基礎，按照客觀經濟規(guī)律的要求，運用各種物質利益手段來執(zhí)行管理職能，經濟方法的特點是( )A、利益性 B、交換性 C、關聯(lián)性 D、精確性 E、客觀性CDE 5、數(shù)量分析方法是建立在現(xiàn)代系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學基礎上的決策方法。具有的特點包括( )A、是一個數(shù)學模型 B、不容易推廣普及 C、不受人為因素的影響 D、具有較強的客觀性 E、 以提高管理的科學性ABDE 6、有效的目標應滿足以下條件( )A、是具體的

7、 B、是可實現(xiàn)的 C、是崇高的 D、是可衡量的 E、已形成文本ABC 7、明確宗旨目標，實行目標責任制管理，對員工的意義是( )A、能夠明確自己的崗位責任 B、對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心C、有利于激發(fā)自我實現(xiàn)意識，為職業(yè)發(fā)展做規(guī)劃D、能夠及時對下級給予指導和提出改進意見確定新的奮斗目標E、能夠及時向上級匯報工作ACDE 8、明確宗旨目標，實行目標責任制管理，對管理者的意義是( )A、可以確保心中有數(shù)，能夠及時地制定工作計劃 B、能夠及時進行成本核算，并及時向上級匯報工作C、放手讓下級做事，可以培養(yǎng)人才，調動人的積極性D、能夠準確地考核員工的績效，客觀分析員工績效與效果之間的差距E、

8、能夠及時對下級給予指導和提出改進意見確定新的奮斗目標BCDE 9、護理管理者的主要任務是( )A、及時向上級匯報工作 B、加強護理人員管理 C、加強監(jiān)控和護理質量管理 D、做好協(xié)調工作 E、做好基層護理管理人才的培養(yǎng)ABCDE 10、護理管理者應具備的基本素質包括( )A、身體素質 B、思想素質 C、知識素質 D、能力素質 E、心理素質三、是非題：答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內用表示，錯誤的用表示。( )1、如果沒有計劃，醫(yī)院和護理管理活動就會陷入盲目狀態(tài)。( )2、領導就是管理者帶領全體成員執(zhí)行組織計劃的過程。( )3、控制就是管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調整等管理活

9、動。( )4、計劃是控制的前提，控制是實現(xiàn)計劃的手段。( )5、行政管理方法只能在行政權力所管轄的范圍內起作用。( )6、程序化管理有助于管理控制，但不能防止權力濫用。( )7、管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運用量化指標，并以此對員工工作進行考核和獎懲的管理方法。( )8、有了科學的護理管理就能為患者提供高水平的護理服務。( )9、護理管理是以提高護理工作效率為主要目的的活動過程。( )10、護理部是醫(yī)院管理中的職能部門，在護理部主任的領導下負責組織和執(zhí)行醫(yī)院護理管理工作。四、填空題：1、管理的對象是組織所擁有的資源，包括 人、財、物、信息、空間、時間 六個方面。2、計劃是為實現(xiàn)組織 既定目標或

10、對未來行動方案 做出選擇和安排的工作過程。3、護理管理職能的主要內容包括醫(yī)院護理管理的 結構設計、人員配備、護理管理的規(guī)劃與變動、護理管理授權等。4、關系和時間 是組織管理行為的核心。5、領導工作成功的關鍵在于 選好 、用好 人才，創(chuàng)造和保持一個良好的工作環(huán)境。6、在組織管理資源對象中，人力 資源是最重要的管理對象，是最為重要的資源。 7、經濟管理方法主要是利用人們對 經濟物質利益 的追求來引導被管理者的。8、行政管理方法實際上是一種以一定的 交換 為前提的。管理者運用一定的報酬手段影響被管理者去完成所承擔的任務。9、目前我國醫(yī)院護理管理均已實行 護理部主任、科護士長、護士長 三級管理管理體系

11、。10、高層護理管理者主要需要 科學決策 能力，中層護理管理者主要需要較強的 交往協(xié)調 能力，而基層護理管理者則偏重于 技術 方面的能力。五、名詞解釋：1、管理：管理就是管理者通過計劃、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織管理目標的過程。 2、計劃：計劃是為實現(xiàn)組織管理既定目標而對未來行動方案做出選擇和安排的工作過程。3、組織：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對人員角色安排和任務分配，主要內容包括組織結構設計、人員配備、組織規(guī)劃與變動、組織授權等。4、領導：領導是指導和督促組織成員去完成任務的一項管理職能。領導就是

12、管理者帶領和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計劃，實現(xiàn)組織的目標的活動過程。5、人事或人員配備：是指管理者根據(jù)組織內部的人力資源供求狀況，所進行的人力資源招聘和選拔，培訓與發(fā)展，計劃、預測和控制。配置與保障，工作分析與設計，考評與激勵等一系列活動或過程。6、控制：為實現(xiàn)組織目標，以計劃為標準，由管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調整等管理過程。7、護士合理配置：關于護士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。專家認為護士合理配置主要與護理環(huán)境和要素有關，這些要素包括擁有適量的護士，以滿足患者在不同情境下的復雜需求。8、角色的概念：“角色”是社會學、社會心理學中的專門術語，是描述一個人在某

13、位置或狀況下被他人期望的行為總和?！敖巧币部梢允巧鐣Y構中或社會制度中的一個特定位置，每一個位置都有其特定的權利和義務。一個人常擔負有多種角色，一種角色也可以由許多不同的社會個體來承擔。9、循證護理：以臨床護理實踐為研究依據(jù)，根據(jù)臨床研究結果證據(jù)，做出護理計劃；實施護理計劃，最后將科學證據(jù)與臨床知識和經驗有機的結合起來，參照病人的愿望，在某特定領域做出符合病人需求的護理實踐。10、全方位管理模式：全方位管理模式(overall every control and clear) 簡稱OEC管理模式，是指全方位對每個人每一天所做的每件事情進行控制和清理，其本質就是把醫(yī)院的核心目標量化到人，把每一

14、個細小的目標責任落實到每位護士，需建立一整套科學化、規(guī)范化、標準化的質量管理體系。六、簡答題1、何謂管理?答：所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標的過程。2、科學管理的基本特征是什么?答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。(2)管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運用量化指標。使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。(4)管理的人性化：在管理制度、

15、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。3、程序化管理的重要作用?答：通過制定科學的程序，嚴格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質量。從而保證預期的工作結果。4、如何體現(xiàn)管理的人性化?答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求。5、有效的目標應滿足的哪些條件?答：有效的目標應滿足的條件：一是具體性，二是可實現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內容簡單明了，全體有關人員都能明白。七、論述題：1、試分析管理二重性的基本內容。答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財

16、、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產關系、社會文化的變化而變化，只與生產力發(fā)展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產關系條件下和一定的社會文化和政治、經濟制度中，必然要受到生產關系的制約和社會文化、政治、經濟制度影響的特性。不同的生產關系、不同的社會文化和經濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟

17、的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。2、要求管理者和員工明確宗旨目標，對于實行目標責任制管理有什么意義?答：對員工：第一，能夠明確自己的崗位責任，對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心。第二，有利于激發(fā)員工我實現(xiàn)意識，在護理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對管理者來說：第一，可以確保心中有數(shù)，并預先知道下級要做的事情。能夠及時地制定工作計劃進度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調動人的積極性。第二，能夠準確地考核員上的績效，客觀地分析員工績效以及目標和效果之間的差距，便于及時總結匯報工作

18、，對下級給予指導和提出改進意見，確定新的目標。第二章：管理理論和原理（試題答案）【試題】一、單選題：答題說明：在每小題后的4個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號內。C 1、下列哪項屬于法約爾管理過程理論的主要內容( )A、管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系 B、工作應流程化、標準化C、管理過程要遵循l4項管理原則 D、實行刺激性報酬制度C 2、下列哪項反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理( )A、管理活動中以做好人的工作為根本 B、管理活動中重視處理人際關系C、管理活動要把握全局、總體規(guī)劃 D、管理活動要注意講求實效C 3、護理部根據(jù)護理專業(yè)的發(fā)展變化及時調整工作模式，遵循的管理原理是( )A

19、、系統(tǒng)原理 B、人本原理 C、動態(tài)原理 D、效益原理A 4、下列哪項描述是管理的動態(tài)原理的內容( )A、管理過程要適應各種變化 B、管理過程有統(tǒng)一的整體目標C、管理的各要素間相互聯(lián)系 D、管理中有系統(tǒng)分析的方法和觀點D 5、韋伯(MWeber)的行政組織理論的主要內容是( )A、企業(yè)的活動可分為六項 B、管理活動中要遵循14項原則C、管理分工原則 D、組織活動必須按照理性原則進行D 6、與現(xiàn)代管理人本原理相對應的原則是( )A、整分合原則 B、價值原則 C、彈性原則 D、能級原則A 7、首次強調管理中人的因素的理論是( )A、人際關系學說 B、人的基本需要層次論 C、管理過程理論 D、群體行為

20、理論C 8、根據(jù)法約爾的管理過程理論，處于企業(yè)經營核心地位的活動是( ) A、技術活動 B、商業(yè)活動 C、管理活動 D、財務活動C 9、首次提出“在正式組織中存在著非正式組織”觀點的是( )A、泰勒的科學管理理論 B、法約爾的管理過程理論C、梅奧的人際關系學說 D、馬斯洛的人類需要層次理論A 10、機構的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的( )A、整體性 B、相關性 C、層次性 D、目的性C 11、醫(yī)院機構要分成有上下等級關系的部門層級，反映了系統(tǒng)特性的( )A、整體性 B、相關性 C、層次性 D、目的性A 12、泰勒科學管理理論重點研究的內容是( )A、生產中工人的勞動效率 B

21、、一般管理原理和管理效率C、理想的行政組織理論 D、生產過程中的人際關系B 13、法約爾的管理過程論著重研究( )A、生產中工人的勞動效率 B、生產過程中的人際關系C、理想的行政組織理論 D、一般管理原理和管理效率C 14、韋伯的行政組織理論著重研究( )A、生產中工人的勞動效率 B、一般管理原理和管理效率C、理想的行政組織理論 D、生產過程中的人際關系D 15、梅奧的人際關系學說著重研究( )A、生產中工人的勞動效率 B、一般管理原理和管理效率C、理想的行政組織理論 D、生產過程中的工人的勞動士氣C 16、馬斯洛的人類需要層次理論著重研究( )A、生產過程中工人的勞動效率 B、一般管理原理和

22、高層管理效率C、人的需要、動機和行為 D、生產過程中的工人的勞動士氣C 17、馬斯洛的層次需要論強調激勵的中心問題是( )A、分析人的動機 B、觀察人的行為 C、滿足人的需要 D、改造和修正人的行為D 18、下列哪項屬于雙因素理論中的保健因素( )A、工作成就感 B、工作責任心 C、學習提高的機會 D、組織管理制度D 19、下列哪項屬于雙因素理論中激勵因素( )A、員工的福利待遇 B、工作環(huán)境條件 C、人際關系 D、工作成績得到認可B 20、獎勵護士的優(yōu)質服務行為使其更加提高服務質量依據(jù)的理論是( )A、人類需要層次論 B、雙因素理論 C、成就需要論 D、強化理論二、多選題：答題說明：在每小題

23、列出的五個備選項中，選擇25個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。ABE 1、科學管理階段的代表理論有( )A、科學管理理論 B、管理過程理論 C、人類需要層次理論D、人際關系學說 E、行政組織理論ABCDE 2、行為科學理論階段的代表理論有( )A、人際關系學說 B、人類需要層次理論 C、人性管理理論 D、群體行為理論 E、領導行為理論ABCD 3、現(xiàn)代管理理論的基本原理包括( )A、系統(tǒng)原理 B、人本原理 C、動態(tài)原理 D、效益原理 E、效率原理AC 4、與系統(tǒng)原理相對應的原則是( )A、整分合原則 B、能級原則 C、反饋原則 D、行為激勵原則 E、參

24、與管理原則B 5、與人本原理相對應的原則是( )A、整分合原則 B、能級原則 C、行為激勵原則 D、參與管理原則 E、彈性原則AD 6、與動態(tài)原理相對應的原則是( )A、彈性原則 B、反饋原則 C、能級原則 D、隨機制宜原則 E、行為激勵原則ABC 7、現(xiàn)代管理整分合原則的含義是( )A、整體規(guī)劃 B、明確分工 C、有效綜合 D、分級管理 E、及時反饋ABCD 8、泰勒科學管理理論的主要內容有( )A、制定科學系統(tǒng)的工作方法以完成任務 B、使用刺激性差別計件工資制度增加產量C、精心選擇工人及對工人進行專門培訓 D、培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調集體活動E、生產效率取決于員工的積極性ABC 9、法

25、約爾管理過程理論的主要內容有( )A、企業(yè)的經營有六種基本活動 B、管理活動是企業(yè)經營活動的核心C、成功的管理應遵循14項原則 D、正式組織內部存在著非正式組織 E、人的需要激發(fā)人的行為動機ABCD 10、梅奧人際關系學說的主要內容是( )A、人是社會人，受社會、心理因素的影響 B、生產效率取決于員工的積極性C、正式組織中存在著非止式組織 D、有效領導應提高員工的滿足感E、理想的行政組織是最合理的管理手段三、是非題：答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內用表示，錯誤的用表示。( )1、泰羅的科學管理論主要研究如何提高生產效率。( )2、法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理論。( )3、根據(jù)

26、雙因素理論，調動人積極性應以強化保健因素為主。( )4、根據(jù)雙因素理論，改善勞動條件可以使人受到激勵。( )5、Y理論認為人性是善良的。( )6、組織唯一的目標是實現(xiàn)經營利潤的最大化。( )7、管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內容。( )8、人際關系學派研究的重點在于人與人之間的關系。( )9、梅奧的人際關系學說強調人是經濟人。( )10、自從人類有了集體活動，就有了管理的科學。四、填空題：1、管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 古典管理理論階段、行為科學理論階段、現(xiàn)代管理理論幾個階段。2、現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、 人本原理 、動態(tài)原理和 效益原理 。3、系統(tǒng)具有整體性、層次

27、性 、相關性 、具有特定的功能、環(huán)境適應性、目的性 和動態(tài)平衡性的特性。4、雙因素理論以為 保健因素是防止職工產生不滿情緒的因素。激勵因素是使職工得到工作滿意的因素。5、業(yè)務流程再造理論的指導思想是 顧客至上 、以人為本 和 徹底改造 。6、人際關系學說是由 梅奧 等人為代表，通過 霍桑 試驗而創(chuàng)建的。7、“ERG”理論認為人的需要有三種：生存 的需要、相互關系的需要和 成長發(fā)展 的需要。8、與系統(tǒng)原理相對應的原則是 整分合原則 和 反饋原則 。9、與人本原理相對應的原則是 能級原則 和 動力原則 。10、與動態(tài)原理相對應的原則是 彈性原則 和 隨機制宜原則 。五、名詞解釋：1、學習型組織：指

28、通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。2、企業(yè)再造：是針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以及在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實質性的改善。3、管理原理：對管理工作的本質及其基本規(guī)律的科學分析和概括。4、系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。5、熵：指把宇宙間的物質和能量經過衰變而達到的最后狀態(tài)。六、簡答題：1、韋伯的組織管理思想是什么?答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(2)管理組織必須按照科層制設立。(3)按照法理性認同原則進行組

29、織的權利管理。(4)管理遵循對事不對人的原則。(5)行政官員由委任產生，領取固定薪會，其升遷由上級決定。2、團隊的五個基本要素是什么?答：團隊的五個基本要素是：(1)人數(shù)不多。一般在225人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人。(2)互補的技能。(3)共同的目的和業(yè)績目標。(4)共同的方法。(5)相互承擔責任。3、行為科學管理理論的特點是什么?答：行為科學管理理論的特點是：強調對人性的全面關注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉向人性激發(fā)，由專斷轉向民主。4、簡述學習型組織的特征。答：學習型組織的特征：(1)組織成員擁有一個共同愿望。(2)組織有多個創(chuàng)造性團體組成。(3)善于不斷學習。(

30、4)“地方為主”的扁平式結構。(5)自主管理。(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。(8)領導者的新角色為設計帥、仆人和教師。5、“ERG”理論認為人的需要有幾種?答：“ERG”理論認為人的需要有：生存的需要、相互關系的需要和成長發(fā)展的需要。七、論述題：1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?答：(1)效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓人員。(3)實行標準化管理

31、：在科學分析的基礎上確定有關標準，使工作人員掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標準化，提高勞動生產率。(4)實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度“差別工資制”。(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中雇主關心的是成本的降低，而工人關心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產率而努力，從而使雙方受益。(6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學研究的基礎上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標準執(zhí)行。(7)實行

32、“職能工長制”：泰勒認為，職能工長應具有9種素質，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務授權給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。2、管理學的發(fā)展有哪些特點?答：從管理學三個階段理論的描述來看，管理學的發(fā)展具有如下特點：(1)管理學的發(fā)展是從對管理中經濟人、機械人的設定到對管理中社會人的設定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學逐步趨向全面、完整和準確。同時。引起了管理方法和技術的重要變革。(2)管理學的發(fā)展是從管理過程的單個因素、

33、單個過程、單個側面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從別人的行為的研究擴展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點。(3)管理學的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結合的過程。早期的管理學主要是管理經驗的總結和歸納，以定性分析為特征?，F(xiàn)代管埋學借助數(shù)學、計算機和運籌學等自然科學方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實踐的經驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結合，各顯其長的特點。(4)管理

34、學的發(fā)展是從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學的發(fā)展中，學派的不斷產生和分化，使得管理學呈現(xiàn)生機勃勃的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)代管理學則呈現(xiàn)學派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學的研究更加深入和完善。第三章：計劃（試題答案）【試題】一、單選題：答題說明：在每小題后的4個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號內。A 1、為了有效利用時間，管理者應做哪些事情( )A 、A類工作 B、B類工作 C、C類工作 D、授權的工作C 2、在宗旨、任務的指導下，組織活動要達到的最終可測量的成果是( )A、宗旨 B、目的 C、目標 D、策略D 3、組織為達到目的

35、而制定的一種限定活動范圍的計劃稱為( )A、宗旨 B、目的 C、目標 D、政策B 4、用數(shù)字表示預期效果的一種數(shù)字化計劃稱為( )A、宗旨 B、預算 C、目標 D、策略D 5、根據(jù)具體情況是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定是( )A、宗旨 B、預算 C、目標 D、策略C 6、計劃的特征不包括( )A、目的性 B、綱領性 C、組織性 D、效率性A 7、管理者在做計劃時需要回答的問題是( )A、5W1H B、4W1H C、3WlH D、2W1HC 8、管理職能中最基本的職能是( )A、人員管理 B、控制 C、計劃 D、領導A 9、下列哪項不是目標的作用( )A、主體作用 B、激勵作用 C、協(xié)調作用

36、D、推動作用C 10、目標管理的創(chuàng)始者是( )A、泰羅 B、法約爾 C、彼德德路克 D、韋伯D 11、從生理學角度講，人們最佳的工作年齡是( )A、2030歲 B、2040歲 C、2530歲 D、2550歲D 12、管理者的最佳工作年齡是( )A、2530歲 B、3040歲 C、2535歲 D、3555歲C 13、目標管理的第一個階段是( )A、組織實施 B、檢查評價 C、制定目標體系 D、實施獎懲D 14、按照ABC時間管理法，A類工作應占工作時數(shù)的( )。A、2030 B、3040 C、5060 D、6080C 15、評估資源可歸納為SWOT，具中“O”是指( )A、組織內部優(yōu)勢 B、組織

37、內部劣勢 C、組織外部機遇 D、組織外部威脅D 16、時間管理最重要的意義是( )A、有效利用時間 B、激勵員工的事業(yè)心 C有利于管理 D、提高工作效率D 17、管理者對A類工作的管理要點是( )A、授權 B、請別人做 C、明天做 D、親自去做D 18、中期計劃的年限是( )A、3個月 B、6個月 C、1年 D、35年B 19、擇優(yōu)是計劃工作的( )問題A、重要 B、核心 C、不重要 D、關鍵C 20、組織長期計劃一般由( )制定A、中層管理者 B、被管理者 C、高層管理者 D、基層管理者二、多選題：答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇25個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號

38、內。錯選、多選或未選均無分。ABC 1、廣義上的計劃是指( )A、制定計劃 B、實施計劃 C、檢查計劃 D、選定計劃 E、分析計劃ABCE 2、計劃在護理管理中的意義是( )A、有利于實現(xiàn)組織目標 B、有利于應對突發(fā)事件 C、有利于合理使用資源 D、有利于組織工作 E、有利于提高護理質量ABCDE 3、計劃的形式包括( )A、宗旨 B、目的 C、任務 D、目標 E、預算ABC 4、在計劃的步驟、評估資源中內部條件包括( )A、人力 B、物質 C、經費 D、法令 E、設備BCD 5、在計劃步驟中選定方案的條件是( )A、低產出 B、高產出低投入 C、有可行性 D、滿意度高 E、高投入ABCDE

39、6、確定目標應滿足的條件是( ) A、陳述方式正確 B、強調時間概念 C、明確約束條件D、目標適宜 E、目標可以測量或評價ABCDE 7、目標管理的特點包括( )A、參與管理 B、自我管理 C、自我評價 D、整體性管理 E、目標特定性ABCD 8、目標管理的局限性包括( )A、目標制定有困難 B、限制管理者能力發(fā)揮 C、費時、費力 D、缺乏靈活性 E、實現(xiàn)自主管理BC 9、目標管理的優(yōu)點包括( )A、費時、費力 B、調動各級人員的積極性 C、提高管理效率 D、增加靈活性 E、充分發(fā)揮管理者的能力AB 10、時間的本質是( )A、客觀性 B、方向性 C、可存儲性 D、普遍性 E、原則性AB 11

40、、C類工作的主要特征是( )A、無關緊要 B、不迫切 C、后果影響大 D、后果影響不大 E、一般迫切ABD 12、管理者對下列哪些事項可以說“不”( )A、不符合個人專業(yè)的事項 B、非自己力所能及的事項 C、自己感興趣的事項 D、費時間的事項 E、有益于自己工作的事項ABCD 13、計劃工作的基本特征是( )A、目的性 B、綱領性 C、普遍性 D、效率性 E、任務性CD 14、按照作用的時間分類，計劃可分為( )A、指導性計劃 B、宗旨 C、長期計劃 D、中期計劃 E、戰(zhàn)略性計劃AB 15、按照規(guī)模分類，計劃可分為( )A、戰(zhàn)略性計劃 B、戰(zhàn)術性計劃 C、指令性計劃 D、指導性計劃 E、5年計

41、劃AE 16、按照計劃的約束程度，計劃可分為( )A、指導性計劃 B、戰(zhàn)略性計劃 C、戰(zhàn)術性計劃 D、長期計劃 E、指令性計劃ABE 17、組織制定政策的作用包括( )A、為成員指出行動方向 B、保證成員活動協(xié)調一致 C、有利于進行管理 D、提高組織管理效率 E、樹立和維護組織尊嚴ABCDE 18、擬定被選方案時管理者應考慮( )A、方案與組織目標的相關程度 B、可預測的投入與效益之比 C、公眾的接受程度 D、下屬的接受程度 E、時間相關因素 ABC 19、目標的性質包括( )A、層次性 B、網絡性 C、多樣性 D、推動性 E、標準性ABCDE 20、ABC時間管理法的核心是( )A抓住主要問

42、題 B、解決主要矛盾 C、保證重點工作 D、兼顧全面 E、提高工作效率三、是非題：答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內用表示，錯誤的用表示。( )1、狹義上的計劃是指制定計劃、實施計劃、檢查和評價計劃。( )2、廣義上的計劃是指制定計劃的活動過程。( )3、戰(zhàn)略性計劃是指制定整個組織的目標和發(fā)展方向的計劃。( )4、組織制定的政策是指導性計劃。( )5、指導性計劃只規(guī)定完成任務的方向、目標及指標，對完成任務的方法不做硬性規(guī)定。( )6、目標管理可明確各級人員的職責和任務。( )7、目標管理不利于控制。( )8、目標管理易滋長本位主義。( )9、管理者對待A類工作時的管理要點是授權。( )1

43、0、無關緊要的工作對于管理者來說屬于C類工作。( )11、B類、C類工作的管理要點是現(xiàn)在就做。( )12、管理者一定要學會說“不”，并且解釋為什么“不”。( )13、管理者保持心理健康可提高管理工作效率。( )14、當C類工作比較多時，管理者應投入更多的時間處理該類工作。( )15、對于B類工作，管理者可以直接授權。( )16、既然時間客觀存在，時間就可以儲存。( )17、時間管理的重要意義是提高工作效率。( )18、由于存在費時費力，所以不宜使用目標管理方法。( )19、目標管理的主要優(yōu)點是調動各級人員的積極性。( )20、目標管理強調管理者和被管理者共同參與管理。四、填空題：1、按計劃的規(guī)

44、模劃分，計劃可分為 戰(zhàn)略性計劃 、戰(zhàn)術性計劃 。2、按計劃的約束程度劃分，計劃可分為 指令性計劃 、 指導性計劃 。3、目標管理是以 組織實施 和 檢查評價 為基礎形成的一套以目標為中心的管理方法。4、目標管理過程分為制定目標體系、方向性 和 無存儲性 三個階段。5、時間的特征包括客觀性、方向性 和 無儲存性 。6、計劃工作的核心問題是 通過方案擇優(yōu)實現(xiàn)目標 。7、計劃 是管理職能中最基本的職能。8、制定計劃實質上是 決策 過程。9、長期計劃一般由 高層管理者 制定。10、長期計劃指 時間5 年的計劃。11、短期計劃一般由 基層管理者 制定，具有 戰(zhàn)術性 特點。 12、對組織具有戰(zhàn)略性、綱領性

45、指導意義的計劃稱為 長期 計劃。13、宗旨是組織或系統(tǒng)對其 信仰 和 價值觀 的表述。14、目標管理是由 彼德德魯克 提出的。15、目標的性質是層次性、網絡性 和 多樣性 。l6、目標管理分為制定目標體系、組織實施 和檢查評價三個階段。17、管理者對C類工作的管理要點是 授權 。18、管理者浪費時間的原因包括 主觀原因 和 客觀原因 。19、管理者處理C類工作的時間分配應占工作時數(shù)的0 。20、時間的本質是一種有價值的 無形資源 。五、名詞解釋：1、計劃：為實現(xiàn)組織目標而對未來的行動進行設計的活動過程。2、目標：在任務的指導下，整個組織活動要達到的最終的、可測量的具體成果。3、政策：組織為達到

46、目標而制定的一種限定活動范圍的計劃。4、目標管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。5、時間管理：指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列管理活動。6、策略：為實現(xiàn)組織目標而采取的對策，是實現(xiàn)目標的指導和行動方針。六、簡答題：1、簡述計劃在護理管理中的作用和意義。答：計劃在護理管理中的作用和意義有：(1)有利于實現(xiàn)組織目標。(2)有利于應對突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護理質量。2、簡述計劃的步驟。答：計劃的步驟大致可分為：分析形勢，確定目標，評估資源，擬定可

47、選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預算。3、簡述目標的作用。答：目標的作用有：(1)主導作用。(2)激勵作用。(3)協(xié)調作用。(4)推動作用。(5)標準作用。4、簡述目標應滿足的條件。答：目標應滿足的條件有：(1)目標的陳述方式正確。(2)強調時間概念。(3)明確約束條件。(4)目標必須能夠落實。(5)目標必須可以測量或評價。5、簡述目標管理的特點。答：目標管理的特點有：(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。(2)強調自主管理。(3)強調自我評價。(4)強調整體性管理。 (5)具有目標特定性。6、簡述目標管理的優(yōu)點。答：目標管理的優(yōu)點有：(1)明確各級人員的職責和任務。(2)調動

48、各級人員的積極性。(3)提高各階層工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生產力。(6)啟發(fā)員工自覺性。(7)目標管理有利于控制。七、論述題：l、舉例說明目標管理方法的實施結果。(結合實際綜合教材相關內容進行分析闡述)2、說明管理者為什么要用60%-80%工作時間去完成占工作量20%-30%的A類工作。根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原埋，20%-30%的工作量雖是少數(shù)，但是很重要，其工作內容與實現(xiàn)組織目標有很大的影響，需用大部分時間去完成。第五章：人力資源管理（試題）【試題】一、單選題：答題說明：在每小題后的4個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號內。A 1、對人力資源的科學管理

49、而言，高效率的管理應該做到( )A、保證人盡其才 B、保證人員質量 C、保證人員數(shù)量 D、加強人員培訓B 2、護理人員對待護理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護理人力資源的( )A、科學組合性 B、主觀能動性 C、閑置消耗性 D、能力可變性B 3、通過觀察和研究對崗位職務性質進行評價的過程稱為( )A、工作說明 B、工作分析 C、工作描述 D、工作標準D 4、以各項護理活動為中心的護理工作方法稱為( )A、個案護理 B、成組護理 C、整體護理 D、功能制護理D 5、關于護理管理人員崗位職責的描述，下列哪項是錯誤的( )A、護理部主任有責任營造一個支持護理專業(yè)發(fā)展的工作環(huán)境B、護理部主任、科

50、護士長、護士長都負有護理人力資源管理的責任C、護士長有責任將上級管理部門的目標轉化為本護理單元的工作目標D、科護士長的主要責任是評價護理人員的日常工作表現(xiàn)A 6、用盡可能少的人力成本，完成盡可能多的工作任務，體現(xiàn)了人力資源配置的( )A、效率原則 B、公平原則 C、結構合理原則 D、滿意原則C 7、個人制定所從事工作的發(fā)展目標、確定實現(xiàn)目標策略的過程稱為( )A、職業(yè)生涯 B、職業(yè)路徑 C、職業(yè)規(guī)劃 D、職業(yè)發(fā)展C 8、個人為實現(xiàn)發(fā)展目標而采取行為的內在動力稱為( )A、職業(yè)發(fā)展 B、職業(yè)素質 C、職業(yè)期望 D、職業(yè)成功D 9、護理人員工作績效評價的信度是指( )A、評價結果的客觀性 B、評價

51、結果的可靠性 C、評價結果的真實性 D、評價結果的準確性A 10、關于護理人員績效評價的方法，下列哪項描述不正確( )A、簡明扼要地描述人員的業(yè)績稱為關鍵事件法 B、應用敘述法進行評價其主觀傾向性較大C、護理人員績效水平接近時應用排序法有一定難度D、目標管理是一種有效評價護士績效的方法C 11、護理人員的考核和評價，關鍵指標是( )A、工作數(shù)量 B、工作質量 C、工作績效 D、工作結果D 12、關于護理人員績效評價基本原則的描述，下列哪項不正確( )A、評價標準要提前讓大家知道 B、評價要以崗位描述為依據(jù)C、管理者要注重評價反饋 D、評價標準要結合個人特點C 13、組織競爭和發(fā)展的關鍵是( )

52、A、組織建立高科技信息網絡 B、管理者有效進行時間管理C、人力資源有效利用和開發(fā) D、組織豐富的物質資源A 14、關于功能制護理工作模式的描述，下列哪項不正確( )A、是以控制醫(yī)療成本，醫(yī)療團隊合作為主的護理工作模式 B、以各項護理活動為中心的護理工作方法C、每個護理人員從事相對固定的護理活動 D、存在不利護患溝通的局限性C 15、護理人員共同協(xié)作工作達到1+12的效果，體現(xiàn)了人力資源的( )A、可塑性 B、可變性 C、組合性 D、主觀能動性B 16、關于羅賓斯的職業(yè)生涯發(fā)展理論的描述，下列哪項不正確( )A、人的職業(yè)生涯發(fā)展分5個階段 B、在工作崗位上開始嘗試成功與失敗屬于職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段C

53、、人在學校學習時就已經開始職業(yè)探索 D、在不同崗位上發(fā)揮著骨干作用屬于職業(yè)成熟階段A 17、護理人員排班應遵循的首要原則是( )A、滿足病人需要 B、有效利用資源 C、降低人力成本 D、合理組合人力C 18、關于職業(yè)錨的陳述，下列哪項是正確的( )A、職業(yè)錨是對個人未來職業(yè)發(fā)展的預測 B、技術型職業(yè)錨強調全面管理工作C、自主型職業(yè)錨的特點是最大限度地擺脫組織約束 D、護理人員的職業(yè)錨是在學校專業(yè)教育中形成的C 19、下列哪項不屬于固定薪酬的內容( )A、工資 B、津貼 C、職工股票 D、福利B 20、護理人力資源管理的發(fā)展趨勢最基本的是要求管理人員做到( )A、管理原則化 B、管理人性化 C、

54、行為規(guī)范化 D、信息現(xiàn)代化二、多選題：答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇25個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。ABD 1、下列哪些內容是人力資源的特點( )A、流動性 B、可塑件 C、客觀性 D、消耗性 E、科學性ABCDE 2、下列哪些內容是衡量醫(yī)院護理人力資源管理職能的評價指標( )A、護理勞動生產率 B、護理人員流動率 C、護理人員考核合格率D、護理人才開發(fā)率 E、護理人力成本ABCD 3、護理人力資源管理的內容包括( )A、人員規(guī)劃 B、人員選擇 C、人員開發(fā) D、培訓教育 E、組織建設BCE 4、護理人員績效評價程序包括哪些主要環(huán)節(jié)(

55、 )A、確定工作H標 B、確定績效標準 C、實施考評方案D、制定改進計劃 E、溝通考評結果BCDE 5、護士職業(yè)生涯設計的基本原則包括( )A、個人利益和組織利益相結合 B、個人特長和組織社會需要相結合C、長期目標和短期目標相結合 D、穩(wěn)定性和動態(tài)性相結合 E、動機與方法相結合BCE 6、護理人力資源管理主要應做好哪幾方面的匹配( )A、目標與任務的匹配 B、人與崗位的匹配 C、人與人的科學匹配 D、部門與人員的匹配 E、人的需求與工作報酬的匹配ABCD 7、護理人員招聘活動主要包括( )A、職務分析 B、人員能力測試 C、培訓需求測評 D、面談測評 E、人員隊伍規(guī)劃ABCDE 8、護理人力資

56、源配置受下列哪些因素的影響( )A、護理工作量的大小 B、業(yè)務服務范圍 C、護理人員素質D、衛(wèi)生部門的要求 E、病員對護理服務的需求ABE 9、醫(yī)院護理人員排班原則有( )A、按職上崗原則 B、結構合理原則 C、科學客觀原則 D、標準化原則 E、滿足需要原則ABCDE 10、護理人員績效評價結果可以發(fā)揮下列哪些作用( )A、人員教育作用 B、人員管理作用 C、人事決策作用 D、組織診斷作用 E、人員激勵作用ABCDE 11、醫(yī)院護理人員的績效評價可以使用的工具和方法有( )A、描述法 B、人員排序法 C、績效評價表 D、目標管理 E、比例分布法ABCDE 12、醫(yī)院護理人員培訓時需要遵循的原則

57、有( )A、點面結合原則 B、隊伍整體提高 C、學用一致原則 D、按需施教原則 E、長期性原則ABCDE 13、新護士崗前教育的主要內容包括( )A、適應組織理念、價值觀和行為方式 B、熟悉部門和崗位工作人員環(huán)境C、學習勝任工作的必要知識和技能 D、學習新的工作準則和有效的工作方法E、學習有關政策、規(guī)章制度和運轉程序ACE 14、職業(yè)錨是人們通過實際的工作經驗達到自我滿足的一種長期的職業(yè)定位。這個概念包含的主要意思有( )A、職業(yè)錨是一種職業(yè)選擇 B、職業(yè)錨是一個職業(yè)預測 C、職業(yè)錨以個人的自我意向為中心 D、個人的職業(yè)錨是固定不變的 E、人們的需要和價值觀直接影響職業(yè)錨ABCDE 15、管理

58、者在進行護理人員薪酬設計時需要考慮哪些因素( )A、工作的風險程度 B、崗位責任的大小 C、人員的市場供需情況D、護士個人條件 E、醫(yī)院支付能力三、是非題：答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內用表示，錯誤的用表示。( )1、功能制護理是從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團隊合作為主的工作模式。( )2、人員配置的主要任務是人員的合理分配及人員在部門中的有效排列和組合。( )3、護理人力管理的有效性是在保證護理質量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。( )4、護理人員培訓實施階段的任務是確定培訓內容，制定和落實培訓計劃。( )5、職業(yè)期望是一個人希望從事某職業(yè)的態(tài)度傾向性。( )6、護理人員招聘最

59、重要的任務就是尋求足夠數(shù)量的應聘人員。( )7、有效的績效管理的根本目的是促進工作不斷改進，達到績效水平的提高。( )8、評價工具在不同的測試條件下具有穩(wěn)定性或可重復性的特性稱為評價效度。( )9、護理人員職業(yè)生涯的設計和實現(xiàn)是組織中管理人員的職責。( )10、決定組織成員薪酬水平高低最根本的因素是崗位價值。四、填空題：1、醫(yī)院護理人力資源組織架構一般分 高級 、中級 、一線(基層) 三個層次。2、招聘包括職務分析、尋找候選人、招聘測試、錄用測試和 招聘工作評估 幾個步驟。3、護理人力資源管理需要做好人與崗位的匹配、人與人的科學匹配、人的需求與工作報酬的匹配三方面的工作。4、職務分析一般分為

60、準備、信息收集、分析 和 提出分析報告 四個階段。5、臨床護理模式包括 個案護理、功能制護理、整體護理、臨床路徑 。6、護理人員績效評價的作用有 人事決策、診斷、激勵、教育和管理 。 7、績效評價的標準化是指 方法、時間、反饋面談 和 資料處理 的標準化。8、護理人員培訓主要從 知識、技能、能力、態(tài)度 四方面進行。9、護理人員培訓分為 確認培訓需求、制定和實施培訓計劃 和 培訓效果評價 三個主要階段。10、格林毫斯認為人的一生在職業(yè)生涯發(fā)展方面有 職業(yè)準備階段、職業(yè)探索階段、職業(yè)生涯初期、中期 和 后期 5個階段。五、名詞解釋：1、工作分析：又叫職務分析，是指通過觀察和研究，確定關于某崗位職務