![2022年星級酒店領(lǐng)班工作計劃范本_第1頁](http://file4.renrendoc.com/view/1ed520c3c4513db785d623b6d604dae8/1ed520c3c4513db785d623b6d604dae81.gif)
![2022年星級酒店領(lǐng)班工作計劃范本_第2頁](http://file4.renrendoc.com/view/1ed520c3c4513db785d623b6d604dae8/1ed520c3c4513db785d623b6d604dae82.gif)
![2022年星級酒店領(lǐng)班工作計劃范本_第3頁](http://file4.renrendoc.com/view/1ed520c3c4513db785d623b6d604dae8/1ed520c3c4513db785d623b6d604dae83.gif)
![2022年星級酒店領(lǐng)班工作計劃范本_第4頁](http://file4.renrendoc.com/view/1ed520c3c4513db785d623b6d604dae8/1ed520c3c4513db785d623b6d604dae84.gif)
![2022年星級酒店領(lǐng)班工作計劃范本_第5頁](http://file4.renrendoc.com/view/1ed520c3c4513db785d623b6d604dae8/1ed520c3c4513db785d623b6d604dae85.gif)
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1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年星級酒店領(lǐng)班工作計劃范本一、培養(yǎng)員工的觀察能力,提供個性化服務(wù),創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展,餐飲業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,僅僅讓顧客滿意是不夠的,還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,揣摸客人的心理,在客人尚未說出要求時,即以最快的速度提供服務(wù),就向我們常說的“剛想睡覺,就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,使這成為員工的自覺行動,
2、從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。1.鼓勵培養(yǎng):對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足本崗位,爭創(chuàng)一流服務(wù)。2.搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,進行搜集整理,歸納入檔。3.系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進行推廣,在實踐中不斷補充完善,從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn),使模糊管理向量化管理過渡。4.培訓(xùn)獎勵:整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),使老員工通過對比找差距補不足,以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,
3、部門以各種形式進行表彰獎勵,使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供“五心”服務(wù)。簡:工作程序盡量簡化,工作指令盡可能簡單明了,意見反饋要做到簡明扼要。便:要讓客人從進店到出店,處處感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷:服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,然后進行服務(wù)好:客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即:服務(wù)。五心服務(wù):為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。二、外圍
4、綠化環(huán)境整治,室內(nèi)綠色植物品種更換自_年月_月底酒店與興源綠化公司中止合同后,外圍綠化一直是由PA員工自行管理,由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗,有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,加上_今年缺雨水,已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,盡量種植一些開花的植物,并在外圍范圍內(nèi),適當(dāng)補栽一些南方果樹,給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,達成協(xié)議,徹底解決這一問題。三、減少服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起??腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決,而不是被推來推去,因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人
5、入住酒店以后,對各種服務(wù)電話均不清楚,雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,但大多數(shù)客人都不會認真看,需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,如此很不方便客人,使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。(一)成立賓客服務(wù)中心目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位,有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上,總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心,這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失,因為其他崗位根本不了解客人的需求,若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達,給我們的服務(wù)帶來極大的不便,很容易遭到客人的投訴。只有接聽電
6、話的人才了解客人焦慮的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪個服務(wù)最急于去辦,合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人,將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心,酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”,一切均可解決。1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心,收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息,并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息,并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令,確保服務(wù)能及時提供。2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容接聽電話并提供服務(wù)??倷C和服務(wù)中心合并以后,酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn),特殊情況時可親自為客人提供服務(wù),如此一來不僅提高了服務(wù)效率,保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性,還減輕了樓層服務(wù)員的工作
7、量。接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部,據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計:_至_月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達_余起,加上內(nèi)部打進的電話每天的話務(wù)量可達_余起,如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人??腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好,但接待員接待客人時,往往要被電話打斷好幾次,使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng),所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作,不僅方便了客人,還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進行電話更改房態(tài),賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài),確保房間能及時出
8、租。鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā),并進行登記。失物處理。賓客服務(wù)中心負責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng),并根據(jù)規(guī)定做出處理。對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析,分析我們的不足,更好的了解客人的需求,提高我們的服務(wù)水平。2022年星級酒店領(lǐng)班工作計劃范本(二)人勤春來早。在開學(xué)前對本學(xué)期的學(xué)校工作進行了探討,認真加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織、周密部署,對_年春學(xué)期工作早計劃、早部署、早落實,開學(xué)前各項工作扎實有效開展。1、狠抓教學(xué)常規(guī)管理,保證開課質(zhì)量。組織教師認真?zhèn)湔n,寒假前將教材及時發(fā)放到教師和學(xué)生手中,并要求全體教師認真?zhèn)浜玫谝还?jié)課、上好第一節(jié)課,
9、布置批改好第一次作業(yè),搞好第一次輔導(dǎo),上好第一節(jié)自習(xí)課。為圓滿完成本學(xué)期教學(xué)任務(wù),促使教育教學(xué)質(zhì)量上臺階打下堅實的基礎(chǔ)。2、思想上的準(zhǔn)備。新學(xué)期馬上開始了,讓大家不要沉侵在節(jié)日的氣氛中,把時間和經(jīng)歷投入到新學(xué)期的工作中去。3、管理經(jīng)驗的準(zhǔn)備。反思上一年度班主任工作,總結(jié)經(jīng)驗,吸收教訓(xùn),把今年的班主任工作向前推進一步。4、狠抓校風(fēng)校紀(jì)。開課前,各校要對學(xué)生加強政治思想教育、校風(fēng)校紀(jì)教育,營造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍,建立良好的教育教學(xué)秩序。5、學(xué)生報到后,要立即按上學(xué)期的入學(xué)人數(shù)按班逐一核對,對未按時報名的學(xué)生,要及時查清原因;對有意輟學(xué)的,要及時上門動員,每班要確保學(xué)生不流失,并認真做好回流學(xué)生的安排工
10、作。針對打工潮和某些家長學(xué)生思想中出現(xiàn)了讀書無用的錯誤想法,我們認真做好家長的思想工作,積極做好控輟保學(xué)工作。每班與班主任制定了目標(biāo)責(zé)任制,加強監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)一個,動員一個,勸返一個。6、_年春季,按照我校的二期課改計劃,是課改全面鋪開階段,在去年一年的摸索基礎(chǔ)上,老師都參加的課改培訓(xùn)和座談,并且課改班級已經(jīng)取得了優(yōu)異的成績,這就排解了老師的顧慮,提高了認識,本期有教學(xué)口進行跟蹤指導(dǎo)。7、對于學(xué)校制定的“免午輔班”,將根據(jù)制度落實。8、對于提高老師的專業(yè)和課改水平,仍需要走出去學(xué)習(xí),將分年級讓老師去學(xué)習(xí)。一、指導(dǎo)思想:早謀劃,早準(zhǔn)備,早動手,熱情服務(wù),全員參與,樹立良好教育形象,奠定堅實工作基礎(chǔ)。二、主要措施:1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭,三線聯(lián)動,運籌帷幄,靠前指揮。2、發(fā)動教師,振奮精神,明確分工,各司其職。3、狠抓落實,嚴(yán)格考勤,上門走訪,招生控流。三、領(lǐng)導(dǎo)小組:學(xué)校成立由肖金武同志任組長,王凱平、王偉同志為副組長的開學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,
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