普通話口語交際課件最全ppt完整版課件全套教學(xué)教程整本書電子教案

1、 普通話口語交際 目 錄1概 述2拼音的基本結(jié)構(gòu)34音 變朗 讀8接待與洽談5交 談67演講和辯論介紹與解說9畢業(yè)生應(yīng)聘技巧和心理調(diào)適 項(xiàng) 目 一知識(shí)點(diǎn)1什么是普通話 知識(shí)點(diǎn)2漢語拼音方案簡(jiǎn)介 知識(shí)點(diǎn) 1 什么是普通話一、普通話的含義定義： 以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范。普通話這個(gè)定義從語音、詞匯、語法三個(gè)方面闡述了普通話的內(nèi)涵。我們這里所講的普通話訓(xùn)練著重指的是普通話的語音訓(xùn)練。二、普通話的語音特征音節(jié)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，聲音響亮1音節(jié)界限分明，節(jié)律感強(qiáng)2聲調(diào)抑揚(yáng)頓挫，富于音樂性3三、普通話的構(gòu)成元素語音：音高、音強(qiáng)、音長(zhǎng)、音質(zhì)四種要素。音節(jié)：由聲母、韻母、

2、聲調(diào)組合而成。音素，普通話共有32個(gè)音素。元音：普通話有 10 個(gè)元音：、o、e、i、u、 i （前）、 i（后）、er。輔音：普通話有 22 個(gè)輔音：b、p、m、f、d、t、n、l、g、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、r、z、c、s、ng?；驹刂R(shí)點(diǎn) 2 漢語拼音方案簡(jiǎn)介 一、漢語拼音方案的由來Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.漢語拼音方案誕生于1958 年,到1977 年9 月7 日，聯(lián)合國(guó)第三屆地名標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議推薦使用這個(gè)方案作為中國(guó)地名羅馬字母拼法的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1979 年6 月15 日，聯(lián)合國(guó)秘書處發(fā)出通

3、知，以“漢語拼音”的拼法作為在各種拉丁字母文字中轉(zhuǎn)寫中國(guó)人名和地名的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1982 年8 月1 日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO7098文獻(xiàn)工作中文羅馬字母拼寫法，規(guī)定拼寫漢語以漢語拼音為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。二、漢語拼音方案的應(yīng)用與推廣 語音規(guī)范以北京語音為標(biāo)準(zhǔn) 語匯規(guī)范以北方話共同使用的詞匯為基礎(chǔ) 語法規(guī)范以典范的現(xiàn)代白話文著作為依據(jù)推廣普通話應(yīng)做的工作介紹普通話的內(nèi)容規(guī)范不符合普通 話的語言現(xiàn)象字母表三、漢語拼音方案的基本內(nèi)容聲母表韻母表聲調(diào)符號(hào)隔音符號(hào) 項(xiàng) 目 二知識(shí)點(diǎn)1聲調(diào)知識(shí)點(diǎn)2聲母知識(shí)點(diǎn)3韻母知識(shí)點(diǎn)4音節(jié)知識(shí)點(diǎn) 1 聲 調(diào)聲調(diào)可以從調(diào)值和調(diào)類兩個(gè)方面進(jìn)行分析。一、調(diào)值 聲調(diào)的高音是相

4、對(duì)的。聲調(diào)的兩個(gè)特點(diǎn) 聲調(diào)的高低升降變化是滑動(dòng)的，不是跳躍的。調(diào) 類陰平陽平陰去陽去陰入陽入陽上陰上二、 普通話的聲調(diào)陰平（第一聲） 又稱做高平調(diào)或55調(diào)，發(fā)音時(shí)音高由5度到5度，調(diào)值為55。上聲（第三聲） 又稱做降升調(diào)或214調(diào)，發(fā)音時(shí)音高由2度降到1度再升到4度，調(diào)值為214。陽平（第二聲） 又稱做高升調(diào)或35調(diào)，發(fā)音時(shí)音高由3度到5度，調(diào)值為35。 又稱做全降調(diào)或51調(diào)，發(fā)音時(shí)音高由5度降到1度，調(diào)值為51。去聲（第四聲）聲調(diào)符號(hào)強(qiáng)化訓(xùn)練陰平調(diào)練習(xí)春、天、開、花、公、司、通、知陽平調(diào)練習(xí)河、流、長(zhǎng)、存、人、民、銀、行上聲調(diào)練習(xí)彼、此、理、解、享、有、美、滿去聲調(diào)練習(xí)現(xiàn)、在、上、課、創(chuàng)、造

5、、利、潤(rùn)雙音節(jié)詞語的聲調(diào)練習(xí)分工、招生、輪流、言行、轉(zhuǎn)播、爬山、象征外觀、坦白、口才、訪問、幻想、藍(lán)天、左右支持、來賓、統(tǒng)籌、反常、注意、批評(píng)、同鄉(xiāng)特征、駕駛、歡迎、敏捷、感受、購買、普通指南、構(gòu)思、自發(fā)、問題、指標(biāo)、緊急、時(shí)光航空、場(chǎng)面、調(diào)查、創(chuàng)舉、宣傳、記者、錄音統(tǒng)一、稿件、領(lǐng)會(huì)、每天、廣西、并且、解說知識(shí)點(diǎn) 2 聲 母一、聲母的類型普通話聲母共有21 個(gè)：b、p、m、f、d、t、n、l、g、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、r、z、c、s。 雙唇音 b、p、m 唇齒音 f 舌尖前音 z、c、s 舌尖中音 d、t、n、l 舌尖后音 zh、ch、sh、r 舌面音 j、q、x 舌根音 g、

6、k、h 根據(jù)聲母的發(fā)音部位不同，普通話聲母可分成七類塞音、擦音、塞擦音、鼻音、邊音根據(jù)形成阻礙和排除阻礙的方式。根據(jù)發(fā)音時(shí)氣流的強(qiáng)弱根據(jù)發(fā)音時(shí)聲帶是否顫動(dòng)送氣音和不送氣音成清音和濁音2. 按發(fā)音方法分類二、舌尖音舌尖與上齒背構(gòu)成阻礙，舌頭平伸。發(fā)音部位是舌尖、上齒背。舌尖與上齒齦接觸構(gòu)成阻礙，舌苔最輕松。發(fā)音部位：舌尖、上齒齦。舌尖與硬腭前部構(gòu)成阻礙，舌尖略翹。發(fā)音部位：舌尖、硬腭前部。拼讀要領(lǐng)舌尖前音（平舌音）舌尖后音（翹舌音）舌尖中音舌尖音拼讀要領(lǐng)怎樣練好翹舌音1. 發(fā)翹舌音時(shí)容易出現(xiàn)的三個(gè)問題第一，舌頭翹不起來，或者開始能翹舌第二，舌尖不到位第三，舌頭有擺動(dòng)或者舌面有裹卷動(dòng)作，加入其他音

7、發(fā)平舌音時(shí)，舌尖與上齒背構(gòu)成阻礙，舌頭平伸平舌音與翹舌音的區(qū)別發(fā)翹舌音時(shí)，舌尖與硬腭前部構(gòu)成阻礙，舌尖略翹。你知道嗎？記憶法區(qū)分z、c、s 和zh、ch、sh 根據(jù)聲旁進(jìn)行類推。如：者：諸、豬、著、奢、署、煮、暑（都是翹舌） 次：瓷、茨、姿、咨、恣、趑（都是平舌） 借助聲韻調(diào)配合規(guī)律來分辨。例如： u、ui、ung 只與翹舌聲母相拼，普通話只有song，沒有shong，“松、聳、宋、誦、送、頌”等字是平舌。 記少丟多。 記翹舌音字由于漢語方言中平、翹不分的地方，主要是zh、ch、sh 混入z、c、s。發(fā)音方法發(fā)音部位塞音塞擦音擦音鼻音邊音清清清濁濁濁不送氣送氣不送氣送氣雙唇音bpm唇齒音f舌尖

8、前音zcs舌尖中音dtnl舌尖后音zhchshr舌面音jqx舌根音gkh普通話聲母總表記憶口訣!開、合不拼j、q、x撮拼舌面加n、l齊齒不拼唇齒f舌尖前后g、k、h知識(shí)點(diǎn)3 韻母舌尖元音： i（前）、 i（后）舌面元音：、o、e、i、u、單韻母卷舌元音：er復(fù)韻母前響復(fù)元音韻母：i、ei、o、ou 后響復(fù)元音韻母：i、ie、u、uo、 e 中響復(fù)元音韻母：io、iou、ui、uei 前鼻音韻母： n、en、in、 n 、 in、n、un、uen 后鼻音韻母：ng、eng、ong、 ing、ing、iong、 ung、ueng鼻韻母開口呼齊口呼合口呼撮口呼單 韻 母-iiuiuouoeieeer

9、復(fù) 韻 母iuieiueioioouiou鼻韻母ninunneninuennngingungenginguengongiong普通話韻母總表知識(shí)點(diǎn) 4 音節(jié)一、音節(jié)的組成一個(gè)音節(jié)最多可以由五個(gè)成分組成音節(jié)中必須有元音因素，至少一個(gè)，最多有三個(gè)單韻母，腹韻母和鼻韻母都能自成音節(jié)，其聲母是零聲母。韻頭只能由i、u、 充當(dāng)，韻尾由元音i、o、u 或鼻輔音n、ng 充當(dāng)。每個(gè)音節(jié)最少要由三個(gè)成分組成，即聲母、韻母、聲調(diào)。輔音音素只出現(xiàn)在音節(jié)的開頭普通話音節(jié)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)二、普通話聲韻配合規(guī)律普通話聲韻配合關(guān)系表普通話聲韻配合的主要規(guī)律：聲韻配合規(guī)律開口呼韻母：不與舌面音j、q、x相拼，可以與其他各組聲母相

10、拼。1234齊齒呼韻母：不與唇齒音f、舌根音g、k、h、舌尖前音z、c、s、舌尖后音zh、ch、sh、r相拼。合口呼韻母：不與舌面音j、q、x相拼，可以與其他各組聲母相拼，但與唇音b、p、m、f相拼的只限于韻母u。撮口呼韻母：只與舌尖中音n、l和舌面音j、q、x相拼，不與其他各組聲母相拼。 項(xiàng) 目 三知識(shí)點(diǎn)1輕 聲知識(shí)點(diǎn)2變 調(diào)知識(shí)點(diǎn)3兒 化知識(shí)點(diǎn)4語氣詞“啊”的變化教學(xué)目標(biāo)通過對(duì)普通話中的語音變化音變的講解，使學(xué)生充分體會(huì)漢語拼音的發(fā)聲、口形和氣流變化，同時(shí)掌握標(biāo)準(zhǔn)、地道的普 通話。教學(xué)要求認(rèn)知： 音變現(xiàn)象較為特殊，但仍有一定的規(guī)律可循，應(yīng)注重記憶和應(yīng)用。情感態(tài)度觀念： 普通話的發(fā)音靈活不死

11、板，掌握變音是學(xué)習(xí)口語技巧的扎實(shí)基本功。運(yùn)用： 準(zhǔn)確吐字發(fā)音是學(xué)好普通話的條件，靈活運(yùn)用音變是有效溝通的關(guān)鍵。知識(shí)點(diǎn)1 輕聲普通話語音有以下幾種情況常讀輕聲結(jié)構(gòu)助詞的、地、得時(shí)態(tài)助詞著、了、過語氣助詞嗎、吧、啦、呀、嘛、哇、啊等名詞或代詞的后綴子、頭、們等名詞或代詞的方位詞上、下、里、邊、面等動(dòng)詞或形容詞后面的趨向動(dòng)詞：來、去、起來、下去等某些量詞個(gè)、些、封等疊音詞的第二個(gè)音節(jié)和重疊動(dòng)詞的第二、第四個(gè)音節(jié)爸爸 看看 討論討論 研究研究作賓語的人稱代詞你、我、他口語中有一批雙音節(jié)詞第二個(gè)音節(jié)習(xí)慣上讀輕聲葡萄 玻璃知識(shí)點(diǎn) 2 變調(diào)兩個(gè)上聲字相連。前面一個(gè)上聲字變成陽平。三個(gè)上聲字相連。前面兩個(gè)上聲

12、字變成陽平。三個(gè)以上的上聲字相連。按詞或語氣劃分為兩個(gè)或三個(gè)字一節(jié)上聲與本調(diào)是陰平、陽平、去聲的輕聲字相連，變?yōu)榘肷?。上聲與本調(diào)是上聲的輕聲字相連，變?yōu)榻脐柶?。上聲的變調(diào)聲在非上聲（陰平、陽平、去聲）。前變?yōu)榘肷希ㄕ{(diào)值由214 變?yōu)?1）上聲在輕聲音節(jié)前。上聲重疊表示親屬稱謂的詞，變?yōu)椤鞍肷? 輕聲”。 一般不變調(diào)，只有帶兒化韻尾時(shí)第二個(gè)疊字才 變成陰平。 式 第二個(gè)字變輕聲，第三、第四個(gè)字變陰平。BB 式后面的兩個(gè)疊字都變成陰平BB 式重疊式形容詞的變調(diào)“一”的四種聲調(diào) 單念，在詞句末尾，表示序數(shù)、基數(shù)或后面跟著別的數(shù)詞時(shí)，讀本調(diào)陰平。 在去聲字前讀陽平。 在非去聲字（陰平、陽平、上聲）前

13、，讀去聲。 夾在重疊的詞中間讀輕聲。“不”的三種聲調(diào)單念，在詞句末尾或去聲（陰平、陽平、上聲）前讀本調(diào)去聲。在去聲前讀陽平。夾在詞語之間讀輕聲。知識(shí)點(diǎn) 3 兒化11區(qū)別詞義2確定詞性4表示溫婉的語感。3表示細(xì)小、輕微的意思。兒化的作用尾音是I、n 丟i 或n，加r。例如：一塊兒（y kur） 尾音是、o、e、u，加r。如：花兒（hur） 尾音是ng（ing 除外），丟ng，加r。例如：幫忙兒（bng mr）元音鼻化韻母是i、u，不變，加er。例如：玩意兒（wn yer） 韻母是ui、in、un、n，丟i 或n，加er。例如：麥穗兒（mi sur） 韻母是ing，丟掉韻尾加鼻化。例如：打鳴兒（d

14、 mngr） “兒化韻”的發(fā)音變化規(guī)律知識(shí)點(diǎn) 4 語氣詞“啊”的變化 前面的音素是 o e i 時(shí)，讀y，可寫作“呀”。21前面的音素是u（包括o、io）時(shí)，讀w，可寫作“哇”。前面的音素是n 時(shí)，讀n，可寫作“哪”。例前面的音素是ng 時(shí)，讀ng。前面的音素是 （后）、rer 或兒化韻時(shí)，讀r。前面的音素是 i（前）時(shí)，讀z。3456 項(xiàng) 目 四知識(shí)點(diǎn)1朗讀的基本規(guī)范 知識(shí)點(diǎn)2朗讀的基本規(guī)范 知識(shí)點(diǎn)3不同體裁作品的朗誦技巧 知識(shí)點(diǎn) 1 朗讀的基本規(guī)范 注意多音字的讀音注意由字形相近或由偏旁類推引起的誤讀注意異讀詞的讀音M1M2M4M3注意普通話和方言在語音上的差異要使自己的朗讀符合普通話的語

15、音規(guī)范，必須在以下幾方面下功夫： 一、發(fā)音吐字要到位要注意保護(hù)自己的嗓子，不要長(zhǎng)期高聲喊叫，也不要食用高溫或過于辛辣的東西而刺激嗓子要注意提高自己對(duì)嗓音的控制和調(diào)節(jié)能力。注意調(diào)節(jié)共鳴，這是使音色柔和、響亮、動(dòng)聽的重要技巧。發(fā)音要求吐字要求要熟練地掌握常用詞語的標(biāo)準(zhǔn)音。 ，熟悉每個(gè)音節(jié)聲母、韻母、聲調(diào)，按照它們的標(biāo)準(zhǔn)音來發(fā)音。要力求克服發(fā)音含糊、吐字不清的毛?。阂皇窃诼暷傅某勺桦A段比較馬虎，不大注意發(fā)音器官的準(zhǔn)確部位；二是在韻母階段不大注意口形和舌位；三是發(fā)音吐字速度太快，沒有足夠的時(shí)值。二、理解作品的思想內(nèi)涵作者當(dāng)時(shí)的思想和作品的時(shí)代背景。 1理解作品的主題2根據(jù)不同作品不同基調(diào)的特點(diǎn)，熟悉作

16、品的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。3三、富有感情的朗讀換位促讀法01我是“導(dǎo)游員”，可用于寫景的課文。朗讀時(shí)，一般節(jié)奏舒緩，語調(diào)流暢。02我是“解說員”。適用于介紹性或敘述性的課文。朗讀時(shí)，要把握住特征，加鮮明、生動(dòng)、傳神的刻畫。03我是“故事大王”。適用于故事性較強(qiáng)的課文。在情節(jié)的發(fā)展變化中凸顯人物性格。我是“詩人”。適用于詩歌體的課文。節(jié)奏鮮明，韻律和諧，語言精煉而形象04多媒體直觀生動(dòng)的畫面能喚起同學(xué)們無窮的樂趣，可以進(jìn)行配樂朗讀、給動(dòng)態(tài)的畫面配音、聽電腦里的卡通人物點(diǎn)評(píng)朗讀效果。媒體促讀法 知識(shí)點(diǎn) 2 朗讀的表現(xiàn)方法 一、節(jié)奏舒緩型：語速較緩，語勢(shì)較平穩(wěn)，聲音輕柔而不著力，用來描繪幽靜場(chǎng)面和美景。1強(qiáng)疾

17、型：語速較快，多揚(yáng)少抑，聲音強(qiáng)勁而有力，常用來表現(xiàn)緊張急迫的情形和抒發(fā)激越的情懷。234沉穩(wěn)型：語勢(shì)沉緩，多抑少揚(yáng)，詞語密度疏，常用來表現(xiàn)莊重、肅穆的氣氛和悲痛、抑郁的情感。輕快型：語速較快，多揚(yáng)少抑，詞語密度大，有跳躍感。多用來描繪歡快、詼諧的情志。二、語氣從句型來分，有陳述句、疑問句、感嘆句、祈使句四大類。1從語句表情達(dá)意的內(nèi)容來分，有表意語氣、表情語氣、表態(tài)語氣的三種類型。2停連的類型生理性區(qū)分性停連轉(zhuǎn)換性判斷性強(qiáng)調(diào)性呼應(yīng)性并列性分合性三、停連回味性停連的一般處理方法停頓要和句子的收勢(shì)結(jié)合起來。包括急收、緩收、強(qiáng)收、弱收句子收尾時(shí)句子未完時(shí)在一句話還沒有說完時(shí)的句中出現(xiàn)了停連，既有上句的

18、收，又有上句的起，包括：停前揚(yáng)收、停前徐收、停后突起、連接的緩急四、重音感情重音指為了表示某種特殊的感情和強(qiáng)調(diào)某種特殊意義而故意說得重一些的音，目的是引起聽者注意自己所要強(qiáng)調(diào)的某個(gè)部分。感情重音沒有固定規(guī)律，是受說話的環(huán)境、內(nèi)容和感情支配的。語法重音一般短句子里的謂語部分常重讀； 動(dòng)詞或形容詞前的狀語常重讀； 動(dòng)詞后面有形容詞，動(dòng)詞及部分詞組充當(dāng)?shù)难a(bǔ)語常重讀； 名詞前的定語常重讀； 有些代詞也常重讀。知識(shí)點(diǎn) 3 不同體裁作品的朗誦技巧 一、詩歌的朗誦韻腳一定語節(jié)一定平仄一定格律詩朗誦字?jǐn)?shù)一定語無定勢(shì)自由詩朗誦詩歌的背誦（1）品味意境，由境抒情。（2）把握節(jié)奏，讀出韻味。（1）要熟稔于胸。（2）

19、要形于色。（3）要把精力花在理解作品、表達(dá)作品上。二、散文、記敘文、議論文和說明文的朗誦散文010203 朗讀散文，首先要注意把握好散文的節(jié)奏。 散文在結(jié)構(gòu)上“形散而神不散”，這里的“神”是指貫穿全篇的靈魂，也就是作品的思想感情。 朗讀散文，還要注意作品的側(cè)重點(diǎn)。記敘文的朗誦技巧清楚呈現(xiàn)事件的來龍去脈，脈絡(luò)分明在情節(jié)的發(fā)展變化中凸顯人物性格抓住描寫，塑造和烘托人物形象。議論文朗誦技巧聲音明亮清晰語句重音作用明顯層次分明客觀呈現(xiàn)被說明的事物1理清文章的條理和層次2運(yùn)用技巧突出表達(dá)的準(zhǔn)確3說明文朗誦技巧四、小說的朗誦技巧02注意人物心理狀態(tài)從外形與內(nèi)心把握中心人物體現(xiàn)作者的題旨、志趣和文風(fēng)五、朗誦

20、技巧示范鄉(xiāng)愁（余光中） 我在外頭母親在里頭而現(xiàn)在鄉(xiāng)愁是一灣淺淺的海峽我在這頭大陸在那頭小時(shí)候鄉(xiāng)愁是一枚小小的郵票我在這頭母親在那頭長(zhǎng)大后鄉(xiāng)愁是一張窄窄的船票我在這頭新娘在那頭后來啊鄉(xiāng)愁是一方矮矮的墳?zāi)?項(xiàng) 目 五知識(shí)點(diǎn)1委婉的鋪墊寒暄 知識(shí)點(diǎn)2得體的方式交談原則 知識(shí)點(diǎn)3魅力的展現(xiàn)交談技巧 知識(shí)點(diǎn)4日常的會(huì)話電話交談 知識(shí)點(diǎn) 1 委婉的鋪墊寒暄 一、寒暄的種類 問候型關(guān)照型 典型問候型 傳統(tǒng)意會(huì)問候型 古典問候型攀認(rèn)型二、寒暄的基本要求 自然切題建立認(rèn)同感調(diào)諧氣氛三、寒暄的注意事項(xiàng)寒暄應(yīng)了解民族傳統(tǒng)文化間的差異，在與不同民族的人交談時(shí)，應(yīng)竭力避免兩種文化沖突所引起的言語誤會(huì)。知識(shí)點(diǎn) 2 得體的

21、方式交談原則 應(yīng)有主動(dòng)熱情、誠(chéng)實(shí)友善的態(tài)度應(yīng)適可而止，因勢(shì)利導(dǎo)善于選擇話題天氣自己鬧過的有些無傷大雅的笑話醫(yī)療保健轟動(dòng)一時(shí)的社會(huì)新聞家庭問題知識(shí)點(diǎn) 3 魅力的展現(xiàn)交談技巧 放松情緒，相信自己引而不發(fā)，隨聲附和拋磚引玉，啟動(dòng)談話以人為本，寬松和諧要樹立自信心，克服內(nèi)心的害羞，克服心理障礙，消除心理負(fù)擔(dān)，平時(shí)就要注意積累說話內(nèi)容。觸景生“問”，一問雙關(guān)詢問以禮，尊重對(duì)方以問代答，出其不意避開鋒芒，側(cè)面回答謙虛作答，避免炫耀要善于讓對(duì)方談?wù)撟约赫莆照務(wù)撟约旱臅r(shí)機(jī)學(xué)會(huì)多說“我也”學(xué)會(huì)用目光交流創(chuàng)造環(huán)境，調(diào)整心態(tài)求同存異，達(dá)到目的通俗簡(jiǎn)潔，精練生動(dòng)個(gè)性突出，幽默詼諧學(xué)會(huì)說不知識(shí)點(diǎn)4 日常的會(huì)話電話交談

22、清楚、準(zhǔn)確簡(jiǎn)短、高效文明、禮貌 陳述和表達(dá)的內(nèi)容應(yīng)清楚、準(zhǔn)確，不能含糊籠統(tǒng)，模棱兩可；口齒要清楚，發(fā)音要準(zhǔn)確；理解要清楚、準(zhǔn)確，不要不懂裝懂或者滿足于一知半解。 應(yīng)該做到撥號(hào)正確，接聽及時(shí)，語音標(biāo)準(zhǔn)，語意簡(jiǎn)明，不用電話閑聊，也不用電話談及機(jī)密的內(nèi)容，重要通話一定要做好電話記錄等，保證電話的利用效率，降低電話費(fèi)用。 通話的過程也是對(duì)外交往的過程，應(yīng)該在語言和行為兩方面做到文明禮貌，樹立對(duì)外交往的良好形象。電話交談的基本原則 接聽及時(shí)主次分明應(yīng)對(duì)謙和接電話的禮儀電話交談的語氣要求態(tài)度明確熱情洋溢樂于幫助舉止得體強(qiáng)化訓(xùn)練（1）舍友王芳的朋友打電話來找王芳，但王芳當(dāng)時(shí)恰好不在宿舍，應(yīng)如何回答對(duì)方？ 請(qǐng)

23、模擬這一情景。（2）對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)模擬這一情景。（3）自己撥錯(cuò)了電話，該如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)模擬這一情景。（4）你購買的產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)了問題，通過熱線電話反映情況，該說些什么呢？ 請(qǐng)模擬這一情景。 項(xiàng) 目 六知識(shí)點(diǎn)1演講的基本要素與特征 知識(shí)點(diǎn)2命題演講 知識(shí)點(diǎn)3即興演講 知識(shí)點(diǎn)4辯 論 知識(shí)點(diǎn) 1 演講的基本要素與特征 一、演講的要素主體客體載體受體演講主體即演講者。演講者應(yīng)具備高尚的品質(zhì)，豐富的學(xué)識(shí)，良好的口頭表達(dá)能力。演講的客體，即演講的內(nèi)容。演講內(nèi)容必須是正確，真實(shí)，且符合時(shí)代精神的。包括口頭語言和態(tài)勢(shì)語言。它既需要交談式的親切，要不乏幽默，來豐富和加強(qiáng)演講的語言表現(xiàn)力，并且

24、要充分運(yùn)用眼神、表情、姿態(tài)和動(dòng)作來增強(qiáng)演講效果。聽眾能動(dòng)地接收演講信息和對(duì)演講信息的反饋二、演講的特征講演結(jié)合時(shí)間性適應(yīng)性鼓動(dòng)性公開性與真實(shí)性三、演講的類型政治演講生活演講學(xué)術(shù)演講競(jìng)選演講宗教演講（從內(nèi)容上分）法庭演講命題演講即興演講辯論演講演講的分類（從表達(dá)形式上分）知識(shí)點(diǎn)2 命題演講 一、主題和題目的選定擬定題目確立主題一是題意要明朗，不要含蓄，不要委婉，更不要含糊。二是題目用字要新穎 易讀。主題是演講的靈魂，確定一個(gè)正確而有意義、有價(jià)值的主題是關(guān)鍵。要選擇代表正義、真理，反映真善美的主題。二、材料的搜集圍繞主題目標(biāo)盡可能多地搜集材料123搜集自己親身經(jīng)歷的，耳聞目睹的新鮮、真實(shí)、可信的資

25、料。搜集通過書本、雜志、報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等途徑獲得的二手材料。三、演講稿的編寫擬演講提綱Title in here編寫講稿篩選材料 選擇主體結(jié)構(gòu)的安排方式四、有效利用試講彩排五、充分的心理準(zhǔn)備首先，一個(gè)演講者首先要對(duì)自己有信心，相信自己可以做得最好，要反復(fù)地在這方面給自己以鼓勵(lì)。其次，要誠(chéng)實(shí)坦蕩，確認(rèn)自己所講的都是可信的，對(duì)數(shù)據(jù)和材料都做了最大限度的 核實(shí)。最后，要從內(nèi)心深處發(fā)出友善的信息，讓聽眾覺得自己和演講者是一個(gè)群體，彼此之間沒有距離。六、演講的口語表達(dá)技巧演講語言表達(dá)的基本要求演講語言的設(shè)計(jì)發(fā)音正確、清晰、優(yōu)美。承上啟下少說客套話從緩、平、穩(wěn)開始。起伏結(jié)合演講的語言事例親切可信語

26、句流利、準(zhǔn)確、易懂。語調(diào)貼切、自然、動(dòng)情。聲音要飽滿、充滿活力。演講的開場(chǎng)技巧。以幽默開場(chǎng)以故事開場(chǎng)以解釋原因開場(chǎng)以開門見山進(jìn)入主題開場(chǎng)巧用名言警句或吟詩詠詞開場(chǎng)以自報(bào)家門的方式開場(chǎng)以獨(dú)特創(chuàng)新開場(chǎng)由點(diǎn)及面擴(kuò)展升華演講主題由抑及揚(yáng)反襯由境及情交融由陳及新點(diǎn)化由表及里深化由此及彼引申總結(jié)要點(diǎn)抒情結(jié)尾幽默結(jié)尾引用名言提出問題鼓舞號(hào)召設(shè)計(jì)好結(jié)尾七、演講的態(tài)勢(shì)語表達(dá)技巧頭部面部表情手勢(shì)點(diǎn)頭表示贊同，搖頭表示否定，昂首表示勇敢、高傲等。以眼睛和嘴巴兩部位最為突出，尤其是眼睛。演講者可以根據(jù)自己演講內(nèi)容的需要，設(shè)計(jì)一下自己面部情感的表達(dá)。如表示贊揚(yáng)，勝利，蔑視，等常用手指。手掌則表示歡迎等，緊握拳頭一般表示

27、決心、信心、宣誓，或表示憤怒、示威等。知識(shí)點(diǎn) 3 即興演講 一、即興演講的技巧 保持警覺，選準(zhǔn)話題抓住話題，組合材料情感充沛，以情奪人短小精悍，邏輯嚴(yán)密語言生動(dòng)活潑12345二、即興演講的“四步曲” 喂，喂！舉例為什么要費(fèi)這個(gè)口舌怎么辦三、演講技巧分析與示范應(yīng)付挑剔和責(zé)難 有一個(gè)商人，是某公司的顧客，雙方一直有貿(mào)易往來。有一次，這個(gè)商人欠了該公司3 000 元，可他卻忘記了這筆款，不予承認(rèn)。該公司會(huì)計(jì)部一再催他來付清，可商人不但不承認(rèn)，還非常生氣地乘火車親自到該公司的辦公室，對(duì)經(jīng)理說他不但不償還欠款，而且從今以后不再買該公司的東西。這位經(jīng)理耐心地聽他說話，直到這位商人最后平靜下來，他才安靜地說

28、：“我感謝你到公司來告訴我這件事，你已幫了我很大的忙，因?yàn)槲业臅?huì)計(jì)部惹怒了你，他們也可能同樣惹怒到別的顧客，那就太糟了，你可以相信我，我想知道這件事情比你來告訴我你的事情更感到急切?！边@位商人聽后感到非常驚訝，他沒想到憤怒地跑到經(jīng)理辦公室來責(zé)問和交涉，經(jīng)理反而感謝他的來意，而且答應(yīng)他把這筆款抹消，這位商人一時(shí)不知所措。經(jīng)理接著說：“我十分了解你的心情，假如換成了我，也同樣會(huì)有這種感覺?！边@位經(jīng)理聽到他說不再購買他們公司的產(chǎn)品，便為他介紹了別家的公司，還和往常一樣請(qǐng)他吃飯。等吃完飯回到公司后，這位商人在這個(gè)公司買走了一批比往常還多的貨物。商人回去后，已經(jīng)不生氣了，愿意再跟該公司交往。他還認(rèn)認(rèn)真真

29、地查了一次賬目，發(fā)現(xiàn)是他的錯(cuò)誤，于是寄給了該公司一張3 000 元的支票和一封道歉信。知識(shí)點(diǎn)4 辯 論 一、選準(zhǔn)要害，先發(fā)制人設(shè)計(jì)發(fā)問連續(xù)發(fā)問要害就是實(shí)質(zhì)，就是雙方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。一旦抓住要害， 實(shí)施有力的打擊，就會(huì)動(dòng)搖對(duì)方的立論基礎(chǔ)，收到事半功倍的效果。指斥法。歸謬法。雙刀法。步步緊逼法。主動(dòng)發(fā)問選準(zhǔn)突破口進(jìn)攻方法010203二、嚴(yán)密防守，固若金湯先答后問其他辯護(hù)方法（1）引申轉(zhuǎn)化。（2）巧妙回避。（3）反攻為守。直接辯護(hù)是正面證明自己的論點(diǎn)、論據(jù)、論證的正確性。間接辯護(hù)則不急于證明自己觀點(diǎn)的正確，而是通過迂回的途徑，最后達(dá)到維護(hù)自己觀點(diǎn)的目的。如例證法、歸納法、類比法等。三、辯論的進(jìn)攻和防守的

30、關(guān)系進(jìn)攻是辯論的特性攻中有守，守中有攻防守是辯論的必然四、幾種辯論的基本技巧是非問句式：是非問句是使用語氣詞“嗎”的問句，提問者把一件事情的全部都說出來，要求對(duì)方做出肯定或否定的回答。2. 以謬制謬術(shù)：人為制造謬論，用以反駁對(duì)方謬論的方法，叫作以謬制謬術(shù)。3. 以柔克剛術(shù)：以柔克剛術(shù)適用于當(dāng)自己處于被動(dòng)辯論局勢(shì)時(shí) ，做暫時(shí)的退讓和忍讓，借機(jī)尋找對(duì)方的薄弱環(huán)節(jié)加以利用4.釜底抽薪術(shù)： （1）要找出對(duì)方觀點(diǎn)或言詞中的紕漏； （2）要抓住其主要的、本質(zhì)的論據(jù)下手5. 順?biāo)浦坌g(shù)：運(yùn)用順?biāo)浦坌g(shù)的關(guān)鍵在于處理好“順”與“推”之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系，并能抓住對(duì)方關(guān)鍵性的話語。6. 反駁論證術(shù)：通過指出其論證方法

31、的錯(cuò)誤，指出論據(jù)與論題之間沒有必然聯(lián)系來達(dá)到目的7. 精神助產(chǎn)術(shù)：通過提問幫助對(duì)方把觀點(diǎn)明確，誘導(dǎo)對(duì)方把明確觀點(diǎn)說出來。8. 亂而勝之法：辯論一方故意混淆某些概念或提出某些相互矛盾的命題，使對(duì)方思維陷于混亂，之后渾水摸魚，趁機(jī)取得辯論主動(dòng)權(quán)的方法。9. 暗度陳倉術(shù)：（1）要制造假象，蒙騙對(duì)方；（2）“度”要巧妙，要把自己的觀點(diǎn)悄悄地滲入對(duì)方的思維領(lǐng)域每章一練1. 演講的要素有哪些？ 2. 演講的開場(chǎng)技巧有哪些？ 3. 即興演講應(yīng)具備哪些素質(zhì)？ 4. 試簡(jiǎn)述辯論中進(jìn)攻和防守的辯證關(guān)系。 項(xiàng) 目 七知識(shí)點(diǎn)1介紹知識(shí)點(diǎn)2解說知識(shí)點(diǎn) 1 介紹一、人物介紹自我介紹要繁簡(jiǎn)適度。要把握分寸。要自信，自識(shí)，自

32、謙。人物介紹的分類他人介紹又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種交際方式。公關(guān)場(chǎng)合介紹時(shí)通常有所選擇和側(cè)重。拓展社交范圍減少誤會(huì)人物介紹的作用縮短人際距離景物介紹分段講解法 虛實(shí)結(jié)合法觸景生情法突出重點(diǎn)法 問答法 畫龍點(diǎn)睛法類比法制造懸念法二、景物介紹知識(shí)點(diǎn) 2 解說解說的基本要點(diǎn)內(nèi)容要具體準(zhǔn)確因人而異選好“熱點(diǎn)” 言辭要有時(shí)代感概述法強(qiáng)調(diào)法解說的技巧懸念法設(shè)問法類比法故事講解法啟示聯(lián)想法創(chuàng)新立意法每章一練1. 常見的景物介紹有哪幾種方法？ 2. 如何在景物介紹中運(yùn)用類比法？ 3. 解說的技巧有哪些？請(qǐng)分別舉例說明。 項(xiàng) 目 八 知識(shí)點(diǎn)1拜訪和接待 知識(shí)點(diǎn)2洽談和涉外談判

33、 知識(shí)點(diǎn)1 拜訪和接待 一、拜訪拜訪的種類工作性拜訪：請(qǐng)示、匯報(bào)、咨詢、求助等公關(guān)性拜訪：一般是以加強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)友誼為目的禮節(jié)性拜訪：節(jié)日慰問、生日慶祝、受朋友之托看望等。親朋性拜訪：看望老人、探望病人等拜訪注意事項(xiàng)得體的拜訪語言文明禮貌恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)機(jī)二、接待要把上座讓給客人為了表示對(duì)客人的敬意，主人應(yīng)請(qǐng)客人先行入坐。主動(dòng)迎接禮貌讓座寒暄問候周到待客 客人入座后，敬奉煙茶糖果之后，應(yīng)及時(shí)與之交談，話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。禮貌送客真誠(chéng)挽留禮貌送別 當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí)，主人應(yīng)婉言相留，表示希望再多坐一會(huì)，或邀請(qǐng)下來；但不可強(qiáng)行挽留，以免客人為難或耽誤客人的其他事情。 客人如要告辭，應(yīng)等其起身后，主人再

34、起身相送，家人也應(yīng)微笑起立，親切告別。注意個(gè)人儀表禮貌敲門及時(shí)問候文明就坐得體交談適時(shí)告辭做客有方知識(shí)點(diǎn)2 洽談和涉外談判 洽談指在非正式場(chǎng)合進(jìn)行的就事論事的雙方之間的交涉，目的是設(shè)法滿足單方的需要，并尋求對(duì)方的許可。雙方之間利益可以互惠，但不存在均等的公平。 贊美法洽談的技巧繞彎法激將法反說法數(shù)字法剛?cè)岱ū扔鞣ㄖ貜?fù)法示弱法暗示法二、涉外談判涉外談判 又稱國(guó)際商務(wù)談判（Comercial Negotiation），代表國(guó)家和團(tuán)體利益的涉外人員與外國(guó)客商之間就有形與無形的資產(chǎn)交換或買賣，達(dá)成某筆交易進(jìn)行的會(huì)談。涉外談判人員的素質(zhì)要求品德素質(zhì)：遵紀(jì)守法，廉潔奉公，作風(fēng)正派，舉止穩(wěn)健、大方、從容。1

35、234知識(shí)素質(zhì)：要熟悉外貿(mào)知識(shí)和行業(yè)專門知識(shí)，了解貿(mào)易國(guó)別地區(qū)的方針政策， 掌握國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及匯率、利率變動(dòng)的情況。能力素質(zhì)：一要有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心；二有標(biāo)準(zhǔn)的中、外文表達(dá)能力并能獨(dú)當(dāng)一面；三具有良好的國(guó)際貿(mào)易判斷力和洞察力了解不同文化的談判方式：在跨文化談判中，應(yīng)當(dāng)尊重對(duì)方的文化習(xí)慣，并有針對(duì)性地采取相應(yīng)的措施。不同文化的談判方式日本文化的談判方式善于利用策略設(shè)埋伏。保持沉默，有耐心。珍惜時(shí)間，重視最后期限。美國(guó)文化的談判方式積極務(wù)實(shí)，重視所得利益德國(guó)文化的談判方式準(zhǔn)備周密。討價(jià)還價(jià)余地小，缺乏靈活性。談判果斷，注重長(zhǎng)久關(guān)系。準(zhǔn)備不充分具有靈活性，對(duì)建設(shè)性意見比較積極。為人和善、友好、好交際、容易相處。英國(guó)文化的談判方式。三、洽談中的說服與拒絕說服的方法了解對(duì)方是說服對(duì)方的基礎(chǔ)說服別人一定要有耐心。循序漸進(jìn)，充分誘導(dǎo)巧妙迂回權(quán)衡利弊，滿足對(duì)方要求在潛移默化中說服對(duì)方直言利害先揚(yáng)后抑逼其就范說服的技巧據(jù)理直言借口否定拒絕的方式轉(zhuǎn)移話題歸謬否定仙人指